Разработка направлений совершенствования управления маркетинговой деятельностью предприятия на основе ее анализа

STEP - анализ «Строитель». Результаты в таблице 2.3.

Таблица 2.3

- анализ ООО «»

Экономические факторы	факторы
- влияние - динамика ставки - ставка налогообложения; - услуг (наибольший строительства объектов летом) - основные издержки: энергоносители, сырье, коммуникации	- конкурентных технологий - уровень производственной - влияние информационных - доступ к технологиям, - владение интеллектуальной
Социальные факторы	факторы
- тенденции жизни - модели покупателей; - мнения и потребителей; - представления СМИ; - ситуация	- будущие в законодательстве; - текущее на рынке; - торговая строительной отрасли

образом, мы видим, экономические и технологические для ООО «» имеют важное

Также проведем -анализ, который выявить и структурировать и слабые стороны организации STEP - ООО «Строитель», а потенциальные возможности и Достигается это за того, что должны сравнивать силы и слабости организации с возможностями, дает им рынок. из качества соответствия вывод о том, в каком организация должна свой бизнес и в итоге определяется ресурсов по сегментам.

факторов внутренней основных угроз и представлен в таблице 2.4.



2.4

Анализ факторов среды ООО «»

Факторы внутренней	Оценка качества
	5	4	3	2	1
1	2	3	4	5	6	7
1. МАРКЕТИНГ:
1.1. Известность на рынке	+					0,04
1.2. Доля			+			0,04
1.3. Репутация в отношении			+			0,05
1.4. Репутация в отношении					+	0,05
1.5. Реклама				+		0,06
1.6. Эффективность				+		0,04
1.7. Эффективность НИОКР					+	0,03
1.8.					+	0,02
2. ФИНАНСЫ:
2.1. Стоимость					+	0,05
2.2. Доступность капитальных				+		0,02
2.3. Доходность капитала			+			0,03
2.4. стабильность		+				0,05
3. ПРОИЗВОДСТВО:
3.1. оборудование		+				0,04
3.2. Удовлетворение спроса					+	0,05
3.3. Соблюдение предоставления услуг		+				0,04
3.4. продукции					+	0,05
3.5. Затраты на				+		0,02
3.6. Технический уровень службы			+			0,03
4. ОРГАНИЗАЦИЯ:
4.1. руководства				+		0,04
4.2. Малый сотрудников					+	0,04
4.3. Квалификация и менеджеров				+		0,05
4.4. Реакция на рыночной ситуации				+		0,04
4.5. работе сотрудников			+			0,03
4.6. руководства		+				0,04
4.7. Оперативность решений			+			0,05

Матрица и слабых сторон «Строитель» представлена в 2.5.



Таблица 2.5

Матрица сильных и слабых ООО «Строитель»

	Оценка качества
	слабое	Слабое		Сильное	Очень
Высшая	1.4., 2.1., 3.2., 3.4.	1.5., 4.3	1.3., 4.7.	2.4.
Средняя	4.2.	1.6., 4.1., 4.4.	1.2.	3.1.,3.3, 4.6.	1.1.
	1.7, 1.8	2.2., 3.5.	2.3.,3.6., 4.5.

Таким образом, видно из матрицы слабых и сильных слабые стороны преобладают над Надо отметить, самыми проблемными являются те, которые в верхнем левом матрицы - проблемной это - 1.4., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3., 1.6., 4.1., 4.4.

Таким как видно из 2.5, неважные показатели в маркетинга. Желательно изменение сложившейся Сильные стороны фактора несколько слабые, необходимо что к преимуществам сторон относится стабильность предприятия, как показал анализ, показатели снижаются, и в перспективе финансового фактора слабеть.

Существенным организационного фактора недостаточная квалификация и менеджеров фирмы. повышение квалификации в очередь менеджеров, а руководства ООО «».

Таблица 2.6

Итог деятельности ООО «»

Факторы	Сильные	Слабые стороны
МАРКЕТИНГ	Известность на рынке, занимает долю рынка	уровень обслуживания, эффективность НИОКР, репутация в отношении средняя эффективность имеет неудобное недостаточная реклама	уровня продаж, потеря клиентов
	Высокая доходность финансовая стабильность	стоимость капитала капитальных ресурсов	финансовое состояние
ПРОИЗ-ВОДСТВО	современное оборудование, поставка услуг	"скудный" ассортимент большие затраты на невысокая степень покупательского спроса	клиентов, увеличение продукции
ОРГАНИ-	Инициативное руководство, преданные организации	Недостаточная квалификация и менеджеров низкая на изменение рыночной больше необходимого сотрудников	Нескоординированная фирмы

2.3 Анализ эффективности маркетинговой

Сегодня во всем маркетинг в строительстве важным элементом конкурентоспособности строительного Маркетинг способен такие задачи, объемы строительства и их направление использования вложений, оптимальные финансирования и т.д. Причем что возможность своих конкурентов лишь те строительные которые создадут эффективную систему

Необходимо отметить, маркетинговая работа в «Строитель» находится на низком уровне. провести анализ деятельности ООО «» начиная с 2013 то можно сказать, активно рекламированием услуг не занимается, а косвенно отражается на состоянии предприятия, хорошо разработанная и реклама способствует прибыли организации. о затратах на рекламу в «Строитель» в 2013-годах приведены в 2.12.

Таблица 2.12

Затраты на в ООО «Строитель» в -2015 годах

	Период	Темп в %
	2013 год	2014 год	год	2014 год к году	2015 к 2014 году
на рекламу, всего, в т.ч.	590	420	239	71,	56,9048
Интернет-	288	182	80	63,1944	43,956
Реклама в	75	110	120	146,6667	109,0909
	172	45	24	26,1628	53,3333
	55	83	15	150,9091	18,0723

рассчитанные данные на рис. 2.2.

Рис. 2.2 на рекламу в ООО «» в 2013-2015

Мы видим, что с годом затраты на снижались. Так, в целом в 2014 году 71,18% к итогу, а в 2015 - 56,90%. Более всего затраты на телерекламу - составили 18,07% к итогу. этом отмечается на рекламу в печати - составил 109,09 %. объем затрат на в 2015 году менее 0,5% от выручки, является недостаточным продвижения предприятия на и, как следствие, за собой снижение продаж.

Еще недостатком ООО «» является отсутствие стиля и логотипа. не уделяло особого на фирменный стиль. официальный бланк не профессионалом в данной а сотрудником ООО «». На официальных документах и основная информация шрифтом TimesNew 11 и 14 кеглем.

Рассматривая как дополнительную с клиентами, руководство «Строитель» не задумывалось о по каким каналам реклама будет до клиентов. Выбрать распространения рекламы важно, ведь выбираются таким чтобы эффективно внимания целевой Причем, основными при выборе распространения рекламных является обеспечения охвата целевой соответствие стоимости рекламы с рекламным и соответствие характера сообщения особенностям Кроме того, средств рекламы таким образом, обеспечить необходимый охват потребителей и частоту и форму материала.

Важным фактором является характера самих массовой информации рекламируемого товара и рекламного сообщения.

На момент ООО «» в качестве носителя печатную рекламу в визиток и каталогов. были заказаны в «Стилист» в 2015 (г. Белгород, ул. Мичурина, д. 62а). услуг составила - руб. Это очень и нельзя назвать кампанией, т. к. не были задачи и цели Малый тираж и качество исполнения не продвижению услуг.

говорить о визитках, то сказать, что выполнены на бумаге качества, не имеют художественной ценности, ненужной информацией. И не необходимой информации с рения рекламы. Из не понятно чем организация, нет ни ни слогана. Нет чтобы способствовало услуг ООО «».

Каталоги предприятия «Строитель» выполнены на качественной бумаге и в себе достаточную об организации. Есть необходимые контакты: адрес, электронный и адрес. Выполнен в цветах, что деловой направленности.

К руководство не задумалось о каким способом распространять, поэтому так и не покинули офиса. А визитки лично, всем осмысления о цели их

Рассмотрим недостатки ООО «Строитель» в

Основные недостатки «Строитель» можно на организационные недостатки и в продвижении услуг:

1. недостатки.

1.1 Отсутствие менеджмента управления. в развитии управления сказывается на развитии ее прибыльности. Представления о и месте управления о содержании управленческой методах и принципах её неоднократно претерпевали изменения с тех пор, управление стало как особый деятельности, осуществляемой в

1.2 В современных условиях, не на досконально обоснованные и практикой принципы невозможно обеспечить развитие предприятия и в целом. Основные определяют философию и руководства предприятием и звеньями. В определенной они призваны рекламой предприятию. На выработанных принципов цели деятельности уточняются приоритеты, его политика, методы. Реализация целей, приоритетов и предприятий осуществляется с соответствующих рабочих инструкций, положений и

1.3 Нехватка кадров. работодатели, несмотря на кризис и растущую с каждым годом все более нехватку квалифицированных Причина такой - нехватка квалифицированных обладающих не только образованием, но и необходимыми

Если рассматривать в кадрах ООО «», то можно сказать, имеющиеся кадры не должными знаниями в строительства. Это отдела кадров и в директора, ведь работников набраны по «свой», т.е. по знакомству. не проходили должного при приеме на Так же можно о том, что специалистам профессии приходится дополнительными обязанностями. электромонтажник занимается работами. Это с нехваткой кадров из-за экономического состояния Так быть Необходимо чтобы работник занимался своим делом и за свою работу.

1.4 расположение офиса. уже говорилось «Строитель» расположен по ул. 12. С одной стороны находится близко к и имеет удобную доступность, но с другой по ул. Сумской располагаются ближайших конкурентов Данный недостаток работе, т. к. некоторые заходя в здание, просто строительную и их отправляют не туда. Ни указателей нет. Сами сталкивались с этой когда курьеры, не могли найти и их приходилось встречать на

В интерьере самого нет ни намека на т.е. отсутствия фирменного фирменных цветов. офис похож на соседних организации.

1.3. часы работы. «Строитель» работает с 09.00 до 18.00. А заказчики, а так же работают с 08.00 до 17.00. Соответственно теряет драгоценное на контакты с заказчиками (по 2 часа возможного с партнерами). Это сказывается на финансовом организации. Синхронизация работы благоприятно на деятельности.

1.5 Консерватизм в ООО «Строитель». и постоянство в работе конечно хорошо, но в постоянных новшеств, отрицать необходимость в производстве ведет к развития организации. скептически относится к роду изменениям, сотрудниками инициативе, к технологиям строительства. стремления к самосовершенствованию и новых перспектив, технологий. Если и в дальнейшем такой то это может к неспособности конкурировать на строительных услуг.

1.6 количество документооборота, чего медленность решений. В строительной достаточно много документации. Это и задание, и проектная листы согласования. деятельность подчиняется и СНиП. Это нормативные акты в Поскольку деятельность имеет определенную жизни и здоровью то по нормативным актам ни изменение или не должно быть без комиссии. А же вся документация храниться не только строк (который ограничивается 3 годами), но и

1.7 Сезонность работ, от погоды. Строительство и ремонт в нашей зависит от состояния Основным периодом работ считается время года. контракты заключаются в - апреле, чтобы с началась работа на Продолжается работа в по ноябрь. Внутренняя может проводиться Из-за сезонности работ, а в холодное время происходит удорожание На отдаленных объектах представить персоналу условия для и приема пищи.

1.8 в поставке материалов. полностью зависит от материалов. Отсутствие или их ненадлежащие ведет к увеличению выполнения работ. вовремя доставленные и качества материалы важны в работе Несмотря на то, что на материалов г. Белгорода и действует много производящих или строительные материалы приобрести их в г. Москва г. Воронеж. Там политика более но дальность расстояния, в пути сказывается на выполнения работ и привести к финансовым организации.

1.9 Отсутствие стандартов работы с Этот недостаток отрицательно влияет на Отсутствие стандарта формы работы с и партнера приводит к что зачастую к грубости и фамильярности. У ООО «Строитель» бейджей, которые бы коммуникацию. Приходящие партнеры или курьеры не могут кто кем и к кому обратиться по или другому

2. Недостатки в продвижении

2.1 Отсутствие плана услуг. Любая заинтересована в том, чтобы свои услуги на рынке. Четко деятельность способствует План помогает разбить путь к целей. Кто будет заниматься организация решает Это может и специалист по развитию, и В любом случае стратегию производства и продукции, подготовить руководству о ситуации на для принятия скоординировать действия остальных подразделений ( сбыт, финансы и т.доказать поддержку сбыта по продвижению

У ООО «Строитель» ни специалиста по развитию, ни более отдела Данную функцию директор. Это сказывается на работе т. к. директор выполняет функций и не может уделять время

2.2 Отсутствие рекламного Отсутствие рекламы влияет на успешность Все контакты, ООО «Строитель» на момент, осуществляются личных знакомств с а это не правильно и не развитию, т. к. данный ограничен. Использование разработка рекламной будет способствовать маркетинговых целей, объема и качества услуг. Как говорилось ООО «» активно не занимается своих услуг. И в интернете трудно какую либо об организации.

2.3 Не используются способы развития. уже говорилось «Строитель» не выделяет на продвижение услуг. это, прежде всего, с финансовым положением При этом и малозатратные способы Хотя они не хорошим качеством но все же могут продвижению. Визитки к малозатратной рекламе, но в исполнении он не отражают цели. Не используется такой, абсолютно способ, как -форумы. Этот достаточно простой и в время может очень эффективным, правильно выбрать где обсуждались бы темы.

Таким можно сделать выводы. Компания «Строитель» оказывает услуги на рынке г. и Белгородской области с года. Анализ показателей свидетельствует о объемов деятельности в 2015 году, связано с сокращением видов деятельности Рыночная позиция является достаточно руководство не конкурентные преимущества Маркетинговая деятельность в «Строитель» практически не что и является, на взгляд, основной снижения объемов деятельности компании. разработать стратегию ООО «Строитель» за реализации инструментов

2.4 Маркетинговое исследование среды организации

факторов внешней основных угроз и представлен в таблице 2.10.

образом, практически угроза ведет за цепь негативных конечным звеном всегда являются убытки, а вслед за и, возможно, падение предприятия.

И наоборот, возможность дает «Строитель» шанс свое место на а также, при продвигаться дальше.

2.10

Анализ факторов среды предприятия

внешней среды	качества	Важность
	5	4	3	2	1
ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1.
1.1. Крупные клиенты	+					0,05
1.2. клиенты		+				0,04
1.3. Угроза со стороны покупателя				+		0,04
1.4. потери покупателя		+				0,05
1.5. появления нового			+			0,04
1.6. Возраст покупателя			+			0,03
1.6.1. от 16 до 25 лет				+		0,05
1.6.2. от 26 до 45 лет	+					0,04
1.6.3. от 46 до 55 лет			+			0,04
1.6.4. от 56 и					+	0,03
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества		+				0,05
2.2.				+		0,04
2.3. Борьба с конкурентами			+			0,04
3.
3.1. Надежность	+					0,05
3.2. Необходимость нового поставщика		+				0,03
3.3.	+					0,04
3.4. Цены поставок		+				0,05
4. БАЗА:
4.1. Устойчивость по которым работает			+			0,05
4.2. Возможность появления законов		+				0,03
4.3. Субсидии	+					0,05
4.4.				+		0,04
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО
5. Уровень социально-развития				+		0,02
6. Уровень -технического развития				+		0,03
7. Уровень научно-развития отрасли				+		0,04
8. кризисы внутри					+	0,03

Основные угрозы и компании ООО «» представлены в таблице 2.11.

2.11

Основные угрозы и компании ООО »

Угроза	Возмож-	Последствия для	Возможные меры избежания угрозы не использования возможностей
клиента		Финансовые а в случае потери клиента, значительные; уменьшение з/платы или сокращение Падение репутации	Всевозможные меры удержания клиента: дополнительные услуги. альтернативных решений с клиентом
	Появление	Дополнительный рынок дополнительный источник финансовых средств	рассрочки платежа, услуги, заключение на длительный срок.
конкурен-тов		Потеря как существующих, и потенциальных; потеря доли рынка	и устранение причин от конкурентов. Постараться "" конкурента другими
	Слабость конкурентов	занимаемой доли появление новых	Постараться упрочить позиции на данной рынка. При бедственном положении предложить ему
Потеря поставщи-ка		поставок, финансовые потеря клиентов, авторитета фирмы, нового поставщика	деловых отношений, и, если возможно, существующей проблемы; контракт с поставщиком на заказы
	Появление поставщика	Выбор поставщиками, наиболее условий для контрактов	Перезаключение имеет смысл только тогда, новый поставщик хорошую репутацию значительно более условия для
Введение дополнительных		Повышение стоимости	Попытка получения льгот
	Предоставление субсидий	Снижение продукции, расширение и увеличение объемов	Попытка получения субсидий

Таким можно сказать, наряду с преимуществами, в ООО «Строитель» и ряд недостатков, мешают компании Для формирования полного представления о необходимо также анализ маркетинговой на предприятии.



3. ОСНОВНЫЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОМ В ООО «»

3.1 Совершенствование системы обеспечения маркетинга

К маркетинга относятся приемы, способы, с которых происходит обеспечение маркетинговой и воздействие на рынок, на для достижения предприятия. Выделяют основные группы
 ? ? 1. Информационные (предназначенные сбора и анализа о потребителях, о конкурентах, о о предприятии, о макроокружении).
 ? ? 2. воздействия на рынок (для формирования потребителей к товару и ) - товар, цена, коммуникации.

Наиболее для компании «Строитель» являются воздействия на рынок, как было во втором разделе в компании наблюдается снижение финансовых и основная причина ситуации - практически в отсутствии маркетинговой в организации.

Рассмотрим применения маркетинговых для увеличения продаж в ООО «».

1.Цена. Для цены в качестве маркетинга необходимо политику организации в «Строитель» в области Для этого

- совершенствовать информационное процесса ценообразования;

- методы прогнозирования и цен;

- совершенствовать ценовую и тактику предприятия.

совершенствования стратегии ООО «Строитель» получить следующую

- о современном состоянии

- о деятельности конкурентов в качества и цены

- о существующих, неудовлетворенных, и только формирующихся покупателей;

- о динамике спроса;

- об уровне покупателей продукцией и по ее улучшению;

- о коммуникационной (эффективности рекламы, с общественностью, репутации и т.д.) и др.

Формирование цен на информации, полученной на проведения указанных маркетинговых исследований, «Строитель» существенно эффективность ценообразования, объясняется следующими

1. Информация, полученная проведения исследований, достаточно достоверной, конкретной.

2. Данная является эксклюзивной и высоким уровнем

3.Такая информация более полно и оценить эффективность на продукцию, взглянув на с позиции потребителя.

направление совершенствования - это повышение и эффективности ценовой и тактики. Суть ценообразования в маркетинге заключается в том, чтобы на услуги ООО «» такие цены и варьировать ими в от положения на рынке, овладеть его долей, обеспечить объем прибыли и другие стратегические и задачи.

В качестве по совершенствованию ценовой ООО «Строитель» переориентировать процесс на маркетинговый, ориентированный на рынка и потребности.

из основных методов борьбы является ценовая политика, ООО «Строитель» применить указанный инструмент в своей

Предлагается также эластичность спроса на виды строительных по цене и на этой предложить изменение ценообразования предприятия увеличения объемов

Еще одним применение ценовых маркетинга в ООО «» являются продажи в Данное мероприятие значительно увеличить продаж, так при покупке строительных материалов большого объема материалов покупатель лишь часть остальную стоимость он в течение определенного Это позволяет сэкономить определенную денежных средств в момент, что дополнительным мотивом увеличения им объема товара в кредит и, следствие, происходит объема продажи организации.

2. Товар. из вариантов реализации маркетингового инструмента розничные продажи в доступной для форме. Так, ООО «» организует продажи материалов с собственном тогда как продаж в строительном или магазине увеличить как продаж, так и населения о продукции «Строитель».

3. Коммуникации. В написания предыдущего мы также смогли что реализация всех функций рекламой, как составляющей продвижения и услуг предприятия «Строитель», тесно опять же с проблемой разработкой и исполнением бюджета. Формирование способствует более определению целей деятельности и разработке по их достижению. Разработанный позволяет более распределять ресурсы в практической реализации четко определить исполнителей. Он же помогает контроль не только за средств на рекламу, но и за политики продвижения в Т.е. необходимо - грамотное планирование и квалифицированное рекламных исследований и четких целей Данный пункт особенно тщательного и в данной ситуации, не привлекать дополнительную единицу, и соответственно не дополнительных затрат, - периодическое привлечение специалиста консультанта аналитика в сфере и рекламы.

И последней, рекомендацией, является - средств распространения которым занимается маркетолог ООО «».

От верного решения проблемы зависит, количества потенциальных достигнет реклама, сильным будет на них, какие суммы затрачены на рекламу и эффективно будет услуг ООО «».

Выбор средств рекламной информации на техники современного осуществляется с целью наиболее эффективные с зрения затрат доведения желаемого рекламных обращений до аудитории. О значимости средств рекламы тот факт, 80% затрачиваемых на рекламу выплачивается средствам ее

При продвижении услуг компании «Строитель» необходимо принципом, что сама по себе не компенсировать низкое услуг. И, конечно, иметь в виду, хорошо обслуженный - потенциальный рекламный

Таким образом, с увеличения объемов в ООО «» необходимо применение инструментов маркетинга, цена, товар и

3.2 Совершенствование ценовой, и коммуникационной политики

Для того, применить такие инструменты, как цена и коммуникации, мы реализовать в ООО «» следующие мероприятия:

1) нового торгового на рынке «Солнечный»;

2) договора с банками организации продажи товаров и услуг в

3) разработать рекламную ООО «Строитель».

указанные мероприятия.

1.нового торгового на рынке «Солнечный».

С совершенствования деятельности «Строитель» предлагается нового торгового расположенного на рынке «» по ул. Конева.

Основными является:

- получение - увеличение прибыли на запланированную величину;

- - увеличение оборота, на рынке, торговой числа сотрудников.

конкурентной борьбы выглядеть следующим

- низкий уровень цен,

- с товаром находится возле павильона,

- качество обслуживания,

- часы работы.

работы торгового будет соответствовать работы рынка, т.е. с 8.00 до 18.00 часов без на обед и без Продавцы и кладовщики работать по скользящему - четыре дня с 8.00 до 18.00 и два дня

В ходе работы предприятия возникают издержки, на покрытии предприятие должно финансовые средства приобретения материального, и финансового имущества. маркетинговый исследование строительный

получить представление о том, средств необходимо руководством должен как можно точный план в торговом оборотном После того, установлен точный необходимого торгового капитала, начинается возможных источников

Учет издержек решающее значение каждого предприятия, работает в условиях экономики и хочет прибыль. С помощью издержек руководство всегда может представление о текущих по всем товарным

Общие издержки торгового предприятия из покупной цены и издержек.

Покупная товара - это самого товара, а издержки, связанные с приобретением.

Прейскурантная товара корректируется в от предоставленных поставщиками Издержки по доставке - все издержки, с закупкой, то есть на транспортные, почтовые и так далее. цена товара издержки по доставке скидка, получаем покупную цену

Торговые издержки в себя все издержки торгового то есть издержки производственной деятельности, возникают в отделах складирования, сбыта и Их можно сгруппировать образом: заработная основного персонала; плата за помещение; на содержание помещений (электроэнергия, отопление); на рекламу; все издержки (канцтовары, услуг связи и т.д.).

организации деятельности потребуется определенный финансовых вложений, получить за счет кредита, которые следующим образом ( 3.1):

Таблица 3.1.

Расчет затрат на открытие

Наименование торгового	Количество, шт	Сумма, руб.
	2	28000
Офисные связи (телефон, к сети Интернет)	1
Стол	2	6000
	6	4800
Изготовление кровельного и фасадного	2	2200
Стеллажи торгового зала	5
Стеллажи для	30	35500
Реклама ( рекламный баннер)	1
Итого:	100000

Из видно, что сумма необходимых инвестиций для затрат составит руб.

Сумма невелика, но на результатах анализа состояния ООО «», который выявил деятельность за текущий в качестве планируемого финансирования наиболее следует признать средства предприятия,

Рассчитаем фонд труда, результаты приведем в таблице 3.4.



3.4.

Фонд оплаты основных рабочих

должности	Кол-во штатных ед.	оклад, руб	Премия, руб.	взносы во внебюджетные 30,2%, руб	ФОТруб
Продавец-	3	12000	6000		70308
Старший -кассир	1	15000		6795	29295
	2	10000	4000		34040
Итого	6		17500	15251

За месяц расходы на труда основных составят 133643 руб.

За это составит:

х 12 = 1603716руб.

Вспомогательные (канцтовары, бланки и.т.п.) за составляют около 2 тыс. руб. В на 1 комплект.

Затраты на будут определяться по

Cэ.э.= С₁квт х t₁ х P₁ + C₁квт х t₂ х P₂ + + C_nквт х t_n * P_n, (3.4)

где

С₁квт- единицы электроэнергии равной 2,89 руб. за 1квт / час

t - работы оборудования, ч

Р - мощность, кВт

n - количество электроэнергии

По техническим проекта, суммарная всех установленных электроэнергии составляет 10 кВт. что одновременно потребители электроэнергии мы не будем, примем потребляемую оборудованием в 5 кВт. Таким образом, за с учетом 30 рабочих по 9 часов каждый на электроэнергию составят

30 х 9 х 5 х 2,89 = 5 руб/мес.

Сумма годовой за аренду помещения в с договором аренды 216000 руб.

Расходы на

В нашем магазине будут складываться из на размещение рекламных на локальном радио, осуществляется по двум планам: эконом, (табл. 3.5)

Таблица 3.5.

тарифных планов на радио строительного

Тарифный план «»		Тарифный план «»
Выходов в час	2		Выходов в час	4
в день	18		Выходов в	36
Выходов в месяц	540		в месяц	1080
- 1080руб/месяц		- 2160руб/месяц

тарифного плана «» будет происходить в сезон - с декабря по т.е. когда востребованность в стройматериалах будет соответственно затраты составлять - 4320 С апреля по ноябрь осуществлен переход на план «Бизнес», т.е. на высокой посещаемости рынка, затраты - 17280 рублей.

в год потратить на цели 25700 руб.

К затратам на малых относятся расходы, с эксплуатацией транспортных инвентаря цеха, по организации и управлению освещению, отоплению, на канцелярские бланки и принадлежности; телеграфные и расходы; плата за и другие.

Общая прочих затрат составит ориентировочно руб/месяц.

Сведем расчеты в таблицу 3.6.

3.6.

Текущие издержки на год

Статья	в месяц, тыс. руб.	в год, тыс. руб.
1. затраты (оптовая товаров)	1080,0	0
2 Заработная плата рабочих (продавцы)	104,5	0
3 Страховые взносы во фонды, 30,2%	29,1	349,7
Итого издержки	1213,6	7
4. Электроэнергия	3,9	46,8
5. Аренда, на содержание помещения	18,0	216,0
6. основных средств	1,05	12,6
7.	2,1	25,7
Прочие затраты В числе платежи по	13,0 9,8	156,0 117,5
Итого постоянные	47,85	574,6
Итого:	1261,45	3

2.Мероприятия по предоставлению на покупку строительных

На основании опроса, в ООО «Строитель», что треть хотели бы получить в дополнительной услуги кредитов - 38 респондентов, 34,6%, На основании этого, сделать вывод, многие опрошенные приобретать более и качественную продукцию, нового поколения, но не такой возможности из-за цены.

У покупателей не выбора, и они покупать менее товары, которые не дают желаемый В связи с этим, предложить клиентам выбора. В этих предлагается программа покупателей, направленная на продаж товаров, магазину наибольший Рассмотрим это на примере кредитования Русский Стандарт и выдающих кредиты на для покупателей (табл.3.7.).

Таблица 3.7

предоставления кредита

	Значения
Банк «»: Сумма кредита, рублей	от 6 до 300
Срок месяцев	от 3 до 48
Первоначальный % от стоимости покупки	от 0
ставка, % годовых	34-44
плата за досрочное задолженности	Не взимается
«Русский Стандарт»: кредита	Экспресс-
Срок кредита	10 мес.
взнос	10%
Страховая	0,3% от суммы кредита (по ) за каждый месяц в периода страхования
период	10 мес.
Ставка	23,40%
Дополнительные расходы	1,5% от платежа в почтовом
Дополнительная плата за погашение задолженности	Не

Требования, предъявляемые к при получении

Граждане РФ:

В возрасте от 22 до 60 для женщин и до 65 для мужчин (на погашения кредита).

- постоянную регистрацию в оформления кредита временную регистрацию в оформления кредита и в регионе присутствия из подразделений Банка.

- непрерывный стаж на месте работы:

· не 3 мес. при наличии регистрации в регионе кредита;

· не менее 12 мес. наличии временной в регионе оформления и постоянной регистрации в присутствия одного из Банка.

Необходимые

- Паспорт гражданина РФ.

- документ, удостоверяющий

- Свидетельство о временной (при наличии).

принятия решения о кредита Банк запросить предоставления документов.

Кредит покупатель сможет не прилагая больших

1. Клиент выбирает товар или товаров и обращается к банка или к -консультанту в ООО «».

2. Заполняет заявление на кредита.

3. В случае Банком положительного клиент оформляет и приобретает понравившийся

"Экспресс-кредит" в стандарте выдается не высокую годовую ставку, так срок, на который он не превышает 10 месяцев. В процент выше, но кредит выдается на длительный срок. получения кредита только паспорт. о потенциальном клиенте в течение 20 минут. за кредит выплачиваются в с договором, заключенным с После получения Банк перечисляет по расчету на счет всю сумму, клиентом, полностью.

В увеличится доля товаров объеме и как следствие товарооборот магазина, а же произойдет расширение базы.

Таблица 3.8

по внедрению мероприятия по

Наименование затрат	(руб.)
Банк «Русский »: - курсы по кредитованию; - реклама;	3000
Итого:	4000
«РосБанк»: - курсы по - внешняя реклама;	-
Итого:	1000

на внедрение данного - курсы по кредитованию продавцов - консультантов в Русский стандарт рублей за одного Срок обучения - 10 Предположим, в первый будут обучены 2 - консультанта. Таким в сумме получаем рублей. РосБанк и предоставляет специального человека по оформлению для работы в магазине. Установка кредитования в магазине за счет банка. данного проекта подразумевает информирование о услуге клиентов так как стимулирования сбыта при координации мероприятий с рекламной Поэтому необходимо такого инструмента, реклама. В данном более целесообразно внешней рекламы, а размещение на фасаде плаката, стоимость составит 1000

Из таблицы 3.8. мы видим, сумма общих составит 4000 и 1000 рублей, можно сделать что более заключить договор с «» о сотрудничестве, и размещении банка в организации.

Из 38 готовых оформить 31 готовы совершить от 20000 до 30000 По статистике реальные оказываются на 30% меньше соответственно мы можем что 20 человек единовременную покупку в товаров, общая которых составит рублей, что в очередь позволит средний рост объема продаж на 1,5%.

3. рекламной деятельности

задача руководства «Строитель» состоит в поиске способов количества заказов. поиск реализуется на изучения рынка в результате проведения маркетинговых мероприятий.

группой рекламного является население и Белгородской области, покупатели - строительные

Таблица 3.9

Рекламные по продвижению ООО «»

Мероприятие	Средства	Цель мероприятия
1. брошюр-рекламок		Повышение узнаваемости распространение информации о акциях
2.Размещение пакета на радио и	Радио TV	Информирование клиентов о деятельности о ценах и выборе
3. Размещение статей на и частных серверах.		Увеличение потенциальных и розничных покупателей

рекламы ООО «» будет произведено на «Ретро FM», в виде пакета прогноза ( 4 раза в день во половине дня по дням на протяжении ):

- в течение 15 секунд прокат ролика прогноза погоды;

- -прокат ролика в блоках 2 раза в в первой половине дня.

в день: 6 прокатов и 4 объявления в прогнозе

Итого в месяц: прокатов ролика и объявлений в прогнозе

Основная аудитория в возрасте от 40 до 59 лет, около человек в Белгороде и услышат ролик объявление минимум 1 в день.

Стоимость ролика - 1200

Стоимость проката на «FM» - 15000 рублей в

При размещении пакета на «Ретро FM», скидку на размещение на НТВ (телевизионный - 10секунд).

Таблица 3.10

затрат на прокат

	Время проката	Количество роликов в	Количество роликов в	Цена за 1 ролик, руб	руб
Рабочий день	8:00 - 18:00	4	80	200
	18:00 - 8:00	3	60	200	12000
Выходной	8:00 - 18:00	1	8	250	2000
	18:00 - 8:00	1	8	250	2000

156 выходов в Основная аудитория - это домохозяйки, и пенсионеры, которые просмотреть рекламу вечером - мужчины 35-55 лет.

изготовления рекламного - 2000 рублей.

проката видеороликов - рублей в месяц.

нельзя не отметить факт, что в годы интернет активно развивающейся средой, с помощью фирмы и компании и раскручивают свои и товары на рынок.

одним из самых видов интернет-- баннерной рекламы. представляет собой графическое изображение, может содержать , изображение рисунок, которые привлечь внимание потребителя. Он, так же, содержать краткое сообщение. При (клике) на баннер перенаправляется на ?

Разместим на сайте www.ru) на главной странице с логотипом ООО «», кратким описанием товаров и контактными В разделе «Дом» разместим рекламу, с плавающими фирмы. Произведем статьи на тему: «правильно выбрать », с реквизитами фирмы и сайта.

На сайт заходит более человек в сутки, аудитория люди от 25 до 40 лет.

изготовления баннера - рублей, размещение на - 6000 руб/месяц. размещения статьи - рублей.

1. В рамках рекламной кампании понадобится полиграфическая ее было решено в рекламно-производственной "Индиго". Фирме оформить заказ на и календари. Брошюры для раздачи рядом с офисом ООО «Строитель», а будут переданы покупателям. Данный предприятию обойдется в тысяч рублей ( 3.11).

Таблица 3.11

Смета на полиграфическую продукцию

	Количество, шт.	Цена, руб./шт.	руб.
Брошюра	1000	3
Календарь	80	213	17040
	20040



Таким затраты на проведение рекламной компании по всем трем направления составят 82240 рублей.

3.3 Экономическая оценка эффективности направлений совершенствования системы управления маркетингом в ООО «Строитель»

По итогам реализации указанных мероприятий необходимо рассчитать их экономическую эффективность.

1.Открытие нового торгового павильона на рынке «Солнечный».

На основе анализа вероятной средней выручки в последующих периодах, рассчитаем финансовые результаты инвестиционного проекта.

Таблица 3.12

Вероятные финансовые результаты (тысяч рублей)

Показатель	2016	2015	2016	2017	2018
Выручка	14000	19000	24000	29000	29000
Материальные затраты	12960	16000	20000	24000	24000
Заработная плата	104,5	104,5	104,5	104,5	104,5
Отчисления на социальные нужды	29,1	29,1	29,1	29,1	29,1
Прочие затраты	273	156	156	156	156
Все затраты	13366,6	16288,6	20288,6	24288,6	24288,6
Прибыль до налогооблажения	633,4	2711,4	3711,4	4711,4	4711,4
Налог на прибыль	126,68	542,28	742,28	942,28	942,28
Чистая прибыль	506,72	2169,12	2969,12	3769,12	3769,12

Как видно из данной таблицы организация постепенно в течение пяти лет будет увеличивать выручку от продажи строительных материалов. В 2016 году в связи с тем, что торговый павильон будет работать не сначала года и не будет иметь постоянных покупателей, выручка будет на порядок меньше. В 2016 году деятельность торгового павильона выйдет на полною мощность.

Также нужно сказать, что прочие затраты за 2016 год, выше чем за последующие. Это связано с тем, что они включают платежи по кредитному займу.

Как мы видим из предварительных расчетов, реализация этого инвестиционного проекта является именно тем средством, с помощью которого ООО «Строитель» сможет увеличить как объемы продаж, так и выручку от реализации продукции. Тот факт, что NPV является положительным при дисконтировании под 15% годовых, предполагает, что норма рентабельности данного проекта составляет более 15%. Тот факт, что NPV достаточно велик, предполагает, что реальная норма рентабельности значительно выше 15% . Благодаря данному мероприятию объем ожидаемого дохода составит 7966,8 тыс. рублей.

2.Заключение договора с банками для организации продажи строительных товаров и услуг в кредит

По итогам реализации данного мероприятия можно сказать, что если в 2015г. выручка составила 26316 тыс. руб., то после проведения рекламной компании она составила бы 26710,74 тыс. руб. (таблица 3.13)

Таблица 3.13

Изменение выручки, себестоимости и прибыли от реализации продукции после внедрения системы кредитования покупателей.

Наименование показателя	2015г., тыс. руб.	План на 2016г., тыс. руб.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.
Выручка от реализации	26316	26710,74	394,74
Себестоимость	24351	24716,2	365,2
Затраты на внедрение системы кредитования	0	1	1
Прибыль от реализации	1965	1993,54	28,54

На основе данных таблицы, можно сделать вывод, что после внедрения мероприятий по предоставлению кредита на покупку строительных материалов, объем продаж в 2014г. увеличится на 394,74 тыс. руб.

3.Разработка рекламной стратегии ООО «Строитель».

Опираясь на предыдущий опыт организации по проведению дополнительных рекламных акций, проведение массированной рекламной компании, позволяет увеличить объем продаж в месяц на 15-20%.

Применим для ООО «Строитель» средний рост ежемесячного объема продаж 15%.

Таким образом, если в 2015г. среднемесячная выручка составляла 2193 тыс. руб., то после проведения рекламной компании она составила бы 2521,95 тыс. руб. (таблица 3.14)

Таблица 3.14

Изменение выручки, себестоимости и прибыли от реализации продукции после совершенствования рекламной деятельности.

Наименование показателя	2015г., тыс. руб.	План на 2016г., тыс. руб.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.
Выручка от реализации	26316	30263,4	3947,4
Себестоимость	24351	28003,65	3652,65
Затраты рекламу	0	82,24	82,24
Прибыль от реализации	1965	2177,51	212,51

На основе расчетов, можно сделать вывод, что после проведения рекламной кампании, объем продаж в 2016г. увеличится на 3947,4 тыс. руб.

Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод о том, что в результате предложенных мероприятий, произойдет заметное увеличение объема продаж ООО «Строитель».

Соответственно, при реализации всех планируемых мероприятий в 2014г. прирост выручки от реализации составит 12 ?308,94 тыс. рублей, и предлагаемые мероприятия эффективны.

Таким образом, в результате разработки плана реализации продукции были запланированы следующие мероприятия по увеличению объема продаж:

- открытие нового торгового павильона;

- ?разработка мероприятий по предоставлению кредита на покупку строительных материалов;

- ?совершенствования рекламной деятельности.

При введении программы кредитования покупателей было выявлено, что наиболее эффективным мероприятием будет заключение договора с «Росбанком», по которому его представитель будет осуществлять кредитование покупателей в торговом зале фирмы. Благодаря данному мероприятию объем продаж в 2016г. увеличится на 394,74 тыс. руб. а дополнительная прибыль при этом составит 28540 рублей.

Следующим шагом по увеличению объема продаж, стала организация массированной рекламной кампании, через размещение рекламных роликов на радио и телевидении, баннеров на самом посещаемом белгородском сайте и распространение рекламных брошюр. Было выявлено, что совершенствование рекламной деятельности организации в 2016г. позволит увеличить объем продаж на 3947400 рублей, при этом дополнительная прибыль составит - 212510 рублей.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование спроса и стимулирование сбыта - одни из важнейших элементов в комплексе экономической деятельности. Кроме того, в современных представлениях экономистов, они существуют в неразрывном взаимодействии друг с другом. Так, стимулирование сбыта является не только важнейшим элементом системы формирования спроса, но и одним из главных компонентов экономической деятельности предприятий.

В настоящее время для торговых организаций все большее значение приобретает наиболее полное изучение спроса на потребительские товары. Поэтому эффективная деятельность предприятий торговли невозможна без понимания потребностей человека и правильного использования информации о спросе.

Кроме того, эффективное стимулирование сбыта не только влияет на объем получаемой предприятием прибыли, но и формирует положительный образ организации в глазах общественности, имидж предприятия, что опять же положительно сказывается на его деятельности. В настоящее время в условиях рыночной экономики роль стимулирования продаж возросла еще больше, поэтому необходимо уметь экономически грамотно ее осуществлять.

Объект исследования - ООО «Строитель».

Основные виды деятельности ООО «Строитель»:

строительно-монтажные работы;

организация внутренних отделочных работ в зданиях и сооружениях;

реализация строительных материалов.

Миссия ООО «Строитель» состоит в проектировании, возведении зданий и сооружений, отвечающих эстетике ХХI века, в продвижении на отечественный рынок самых передовых технологий и современных строительных материалов. Стратегия ООО «Строитель» ?- предложение наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков.

Анализ финансовых показателей деятельности предприятия показал следующее. Выручка предприятия имела значительный рост в 2014 году - показатель вырос на 453,20%, но в 2015 году отмечается значительное снижение показателя - он составил к итогу баланса всего 28,84%. Соответственно, предприятие значительно снижает объемы по основной деятельности. Себестоимость имеет подобную тенденцию: в 2014 году она возросла на 516,42%, а в 2015 году снизилась до 27,55% к итогу баланса.

Нами были определены следующие недостатки в продвижении услуг в ООО «Строитель».

1.Отсутствие плана продвижения услуг.

2.Отсутствие рекламного бюджета.

3.Не используются малозатратные способы развития.

В рамках данной работы мы рассмотрели несколько возможных направлений увеличения прибыли ООО «Строитель», связанных с увеличением объема продаж товаров при помощи маркетинговых инструментов, а именно:

- открытие нового торгового павильона;

- ?разработку мероприятий по предоставлению кредита на покупку строительных материалов;

- ?совершенствования рекламной деятельности.

Очевидно, что спрос на рынке на качественные теплоизоляционные и кровельные материалы, которые реализует ООО «Строитель», будет возрастать, и открытие новых торговых площадей позволит лучше удовлетворить потенциальный спрос на товары фирмы. В целях расширения присутствия ООО «Строитель» на рынке предлагается открытие нового торгового павильона, расположенного на центральном строительном рынке по ул. Конева, специализирующемся на продаже отделочных и строительных материалов. Анализ проекта выявил, что благодаря данному мероприятию объем ожидаемого дохода составит 7966,8 тыс. рублей

Проведенный расчет показал, что продвижение этого инвестиционного проекта является именно тем средством, с помощью которого ООО «Строитель» сможет увеличить объемы продаж, причем многократно, т.к. денежный доход от проекта гораздо выше суммы предполагаемых расходов.

Внедрение системы по предоставлению кредита на покупку строительных материалов, позволяет произвести расширение клиентской базы, а соответственно повысить товарооборот ООО «Строитель». Также эта мера позволяет покупателям приобретать более дорогую и качественную продукцию, материалы нового поколения, что в свою очередь позволяет расширить организации собственный ассортимент предлагаемых товаров. Анализ данного мероприятия показал, что объем продаж в 2016г. увеличится на 394740 рублей

Совершенствования рекламной деятельности, позволяет произвести наиболее эффективное стимулирование продаж, посредством направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им. Реклама доводит информацию о продукте до максимального числа покупателей при минимальных затратах. При проведении данного мероприятия мы выяснили, что экономический эффект от проведения рекламной кампании составит 3947400 рублей.

Таким образом, общий эффект от реализации данных мер составит около 12 миллионов рублей.



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации Ч.1.: Федеральный закон РФ от 31.11.1994г. №51-ФЗ в ред. от 06.04.2013г.// СЗ РФ. -1994. -№32. Ст. 3301.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации Ч.2.: Федеральный закон РФ от 26.01.1996г. №14-ФЗ в ред. от 07.02.2013г. №145-ФЗ// СЗ РФ. -1994. -№5. Ст. 410.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации Ч.1.: Федеральный закон РФ от 31.07.1998г. №146-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.07.2012г. // СЗ РФ. -1998. -№31. Ст. 3844.

4. Алексунин, В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Алексунин. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2013 - 614 с.

5. Степанова, Г.Н. Стратегический менеджмент. Планирование на предприятии. - М.: Изд-во МГУП, 2013.

6. Арутюнов, Ю. А. Финансовый менеджмент: учебное пособие / Ю. А. Арутюнов. - Изд. 2-е, стер. - М.: КноРус, 2013. - 309 с.

7. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, общ. ред. Г. Л. Багиев . - 3-е изд., перераб. и доп . - СПб. [и др.] : Питер , 2012. - 573 с.

8. Басовский, Л. Е. Экономический анализ: (комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): учебное пособие для вузов / Л. Е. Басовский, А. М. Лунева, А. Л. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 221 с.

9. Бурцева, Т.А. Управление маркетингом: Учебное пособие / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. СПб.: Питер, 2014. - 271 с.

10. Великая, Е.Г. Стабилизация экономики промышленных предприятий на основе разработки системы маркетинга: Дисс.: Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, общ. ред. Г. Л. Багиев . - 3-е изд., перераб. и доп . - СПб. [и др.] : Питер , 2012. - 573 с.

11. Веснин, В. Р. Управление персоналом: учебное пособие / В. Р. Веснин. - М.: Проспект, 2014. - 239 с.

12. Винслав, Ю. Б. Маркетинг в системе управления интегрированными корпоративными структурами / Ю. Б. Винслав / / Российский экономический журнал. - 2012. - N 2. - С. 58-68.

13. Виханский, О. С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Гардарика , 2013. - 292 с.

14. Воскресенский, В. Ю. Развитие трудового потенциала предприятия / В. Ю. Воскресенский / / Закон и право. - 2009. - N 2. - С. 106.

15. Гилбер, А.П. Маркетинговые исследования: учебное пособие / А.П. Гилбер. СПб.: Издательство «Питер», 2012. - 752 с.

16. Глазов, М. М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика: учебник для вузов / М. М. Глазов, И. П. Фирова. - СПб.: Андреевский издат. дом , 2013. - 268 с.

17. Годин, А.А. Маркетинг: учебник / А.А. Годин. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2012. - 604 с.

18. Григорьев, М. Н. Маркетинг: учебник для вузов / М. Н. Григорьев. - М. : ЮРАЙТ , 2012. - 366 с.

19. Жданова, Т. С. "Ленивый" маркетинг. Принципы пассивных продаж / Т. С. Жданова. - М.: Дашков и К' , 2014. - 147 с.

20. Киреева, Н. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие для вузов / Н. В. Киреева. - М.: Соц. отношения, 2013. - 506 с.

21. Кириченко, Т. В. Финансовый менеджмент: учебное пособие / Т. В. Кириченко, ред. А. А. Комзолов. - М.: Дашков и К', 2014. - 625 с.

22. Климова, Н. В. Экономический анализ: теория, задачи, тесты, деловые игры: учебное пособие / Н. В. Климова. - М.: Вузовский учебник, 2014. - 286 с.

23. Клишевич, Н. Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ: учебное пособие для вузов / Н. Б. Клишевич. - М.: КноРус, 2013. - 304 с.

24. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер : пер. с англ. / Ф. Котлер. - М. : Альпина Паблишерз , 2015. - 210 с.

25. Котляров, И. Д. Маркетинг конкурентов и связи с конкурентами / И. Д. Котляров / / Практический маркетинг. - 2013. - N 4. - С. 15-19.

26. Крупский, А. Ю. Информационный менеджмент: учебное пособие для вузов / А. Ю. Крупский, Л. А. Феоктистова: - М.: Дашков и К', 2014. - 80 с.

27. Курбангалеева, О. Трудовой потенциал экономики / О. Курбангалеева / / Расчет. - 2014. - N7. - С. 112-114.

28. Маркетинг: учебник для вузов по специальностям "Маркетинг" и "Менеджмент" / А. Н. Романов, [и др.], ред. А. Н. Романов. - М.: ЮНИТИ , 2012. - 558 с.

29. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебное пособие / ред. Н. А. Нагапетьянц. - М. : Вузовский учебник , 2014. - 271 с.

30. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. - 255 с.

31. Масляева, М. Директ-маркетинг: просто, но эффективно / М. Масляева / / Экономика и жизнь. - 25/ 5/2012. - N 19. - С. 19.

32. Наумов, А. Н. Реализация трудового потенциала на предприятии / А. Н. Наумов / / Учет в производстве. - 2012. - N1. - С. 32-41.

33. Панкрухин, А. П. Антикризисный стратегический маркетинг / А. П. Панкрухин / / Практический маркетинг. - 2013. - N 6. - С. 4-10.

34. Развитие персонала в организации / сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 394 с.

35. Романович, В. К. Маркетинг : учебное пособие для экономических специальностей / В. К. Романович, Рос. ун-т кооперации. - М. : [б. и.] , 2012. - 88 с.

36. Рубцов, И. В. Экономика организации (предприятия): учебное пособие для экономических вузов / И. В. Рубцов. - М.: ЭЛИТ, 2008. - 331 с.

37. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник для вузов / Г. В. Савицкая . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М , 2012. - 512 с.

38. Самоукина, Н. В. Мотивация персонала как проблема / Н. В. Самоукина / / Управление персоналом. - 2012. - N7. - С. 62-66.

39. Сергеев, И. В. Экономика организации (предприятия): учебное пособие для вузов / И. В. Сергеев. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 574 с.

40. Сидоренко, С. Мотивация персонала: две стороны медали / С. Сидоренко / / Человек и труд. - 2009. - N 7. - С. 39-46.

41. Синяева, И. М. Маркетинг в коммерции: учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев, ред. Л. П. Дашков. - М. : Дашков и К' , 2013. - 547 с.

42. Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев, ред. Л. П. Дашков. - М. : Дашков и К' , 2014. - 266 с.

43. Сироткин, В. Б. Финансовый менеджмент фирмы: учебное пособие / В. Б. Сироткин. - М.: Высш. шк., 2009. - 320 с.

44. Соломонов, Л. А. Маркетинг как система. К вопросу о некоторых основополагающих понятиях маркетинга / Л. А. Соломонов / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - N 1. - С. 122-131.

45. Спивак, В. А. Организационное поведение и управление персоналом: учебное пособие для вузов / В. А. Спивак. - СПб.: Питер, 2014. - 412 с.

46. Старобинский, Э. Е. Менеджмент на практике: управление персоналом, управление производством, управление качеством: опыт компаний США, Японии, Западной Европы / Э. Е. Старобинский. - М.: Книжный мир, 2009. - 152 с.

47. Стеганцев, А. В. Стратегическое управление персоналом в области продаж / А. В. Стеганцев / / Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - N 3. - С. 124-129.