2.1.2 PEST-Анализ

1. STEP (PEST) (анализ или метод стратегического анализа) - это последовательный, пошаговый анализ факторов. Он является полезным инструментом понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса. STEP - анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, объекта и выделить наиболее важные влияющие факторы [ 3].

2. PEST-анализ основан на составлении перечня возможных воздействий по следующим направлениям [4]:

- политические факторы (Р): какие возможности и угрозы для бизнеса создает динамика политической ситуации; каковы главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании?

- состояние экономики (Е): каковы наиболее существенные ожидаемые события в экономике и как влияет экономическая ситуация на перспективы бизнеса?

- социально-культурные особенности (S): в чем особенности социального, демографического, культурного свойства, которые должны учитываться в работе?

- научно-техническая среда (Т): в какой степени бизнес зависит от нововведений и изменений; насколько динамичны темпы научно-технического прогресса в отрасли; какова доля функции НИОКР в деятельности предприятия?

Таблица 2.2. Pest-анализ для компании «Taste-IT»

Политика (P)	Экономика (E)
Возможность изменения налогообложения индивидуальных предпринимателей. В зависимости от изменения законодательной базы влияние может быть как положительное, так и отрицательное.	Нестабильное развитие экономики. Может привести как к увеличению спроса, так и к снижению, в зависимости от развития экономики.
	Уровень инфляции в отрасли. Снижение покупательной способности у клиентов
	Объем спроса. На данный момент в отрасли объем спроса превышает объем предложения, следовательно, имеется место для входа новых игроков на рынок.
	Рынок. Рынок в Перми достаточно закрытый, однако ситуация меняется в лучшую сторону, хорошие условия для выхода на рынок.
Общество (S)	Технологии (T)
Тенденция роста спроса на доставку блюд из мест общественного питания, так как это экономит время.	Компания очень сильно зависит от технологии, ИТ сейчас является самой динамично-развивающейся отраслью, возможно появление новых технологий, которые заменят веб-сайты.

После того, как рассмотрены преимущества и недостатки выбранной предметной области, необходимо сформулировать цели и задачи проекта.

2.1.3 Цели и задачи проекта

Проектная группа формирует следующие цели для рассматриваемого проекта (рис. 2.3):

Рисунок 2.3. Дерево целей проекта



Исходя из поставленных целей, формируются следующие задачи:

Блок 1 (для достижения подцели 1):

- Разработать спектр услуг для предприятий (рейтинг блюд и ресторанов, поднятие в рейтинге за определенную сумму и так далее).

- Разработать ценовую политику.

- Создать систему скидок.

Блок 2 (для достижения подцели 2):

- Разработать стратегию продвижения сайта.

Блок 3 (для достижения подцели 3):

- Проанализировать текущие методы заказов.

- Разработать общую форму заказа для сайта.

Автор в данной работе предлагает решение задачи из второго блока, заключающееся в формировании стратегии продвижения веб-сайта, рассматриваемое в следующем разделе.

2.2 Формирование стратегии продвижения

Использование поисковых систем стало неотъемлемой частью любого сеанса посещения сети Интернет. Многие веб-сайты в продвижениях в поисковых сетях делают упор в первую очередь на контекстную рекламу и спонсорские места. Однако, многие исследования показывают, что пользователи склонны куда больше доверять просто результатам поиска, чем рекламе, поэтому первым пунктом стратегии продвижения будет оптимизация сайта для поисковых систем. Так как черные и серые методы оптимизации достаточно рискованные и могут привести к блокировке сайта, автор считает допустим использовать только белые методы.

Первый этап оптимизации сайта - это анализ ключевых слов предметной области. Для анализа используются инструменты веб-сайта Wordstat.yandex.ru. В соответствии с тематикой сайта был введен запрос «доставка пермь». На рисунке представлены самые популярные запросы (рис 2.4).

Рисунок 2.4. Популярные запросы

Также были проанализированы запросы «заказ еды пермь», «еда пермь». В итоге был сформулирован следующий список ключевых слов, который будет добавлен в мета-теге «keywords»: доставка, заказ, еда, суши, роллы, пицца, Пермь, круглосуточно, на дом.

Следующим этапом является составления описания сайта. Так как в отличие от ключевых слов, которые считываются роботом, описание видят пользователи, оно должно представлять из себя несколько предложений, кратко характеризующих деятельность сайта. Для проекта сформулировано следующие описание: «TasteIt - круглосуточный заказ и доставка пиццы, роллов, суши, блюд европейской и мексиканской кухни в городе Перми». В дальнейшем, при заключении договоров с партнерами в описание будут включены другие кухни и названия ресторанов.

Так как юзабилити сайта является очень важным фактором в продвижении, перед добавлением сайта на хостинг, будет проведена оценка его удобства для пользователя. Сайт изначально разрабатывался с максимально понятным и удобным интерфейсом для пользователя.

После размещения веб-проекта на выбранном хостинге, необходимо будет зарегистрировать их в поисковых каталогах, для того, чтобы сайт был проиндексирован.

Следующий важный пункт, необходимый для успешного повышения позиций сайта в SERP - объем ссылочной массы. Возможно несколько вариантов достижения требуемых результатов - от обычного спама, до всевозможного вирусного маркетинга. Однако, так как в данном проекте невозможно использование спамовых методик в связи с выбранным направлением оптимизации, основным средством для продвижения выбраны социальные сети. Для этого необходимо оптимизировать сайт для социальных сетей.

Ключевым фактором в SMO является качественный контент. Так как сайт направлен в первую очередь на продажу услуги, информацией, которой может заинтересовать пользователя помимо обычных предложений, могут стать всевозможные акции и специальные предложения. Такие товары необходимо будет размещать вверху страницы.

Необходимо обеспечить посетителей сайта возможностью ставить «лайк», «ретвитнуть» и рассказывать друзьям. Для этого на сайт будут добавлены специальные кнопки для социальных сетей (Приложение Б).

Следующим важным шагом продвижения сайта является непосредственно его продвижение в социальных сетях. Автор данной работы считает продвижение в социальных сетях очень перспективным, так как проведенный опрос показал, что целевая аудитория сайта достаточно времени проводит на таких сайтах (рис. 2.5).

Рисунок 2.5. Время, проводимое в социальных сетях

Как видно из представленной диаграммы, лишь 12% людей проводят ежедневно в социальных сетях меньше часа. Самый же большой процент людей тратит на них более четырех часов день.

Очень важно определить конкретные каналы для продвижения, так как существует большое количество всевозможных сайтов, а главный фактор успешного продвижения - это активность. Проектная команда же состоит из небольшого числа человек, и у нее просто нет ресурсов для продвижения на большом количестве сайтов. Для определения направления также был использованы данные опроса (рис. 2.6).

Рисунок 2.6. Виды социальных сетей.

Из представленных диаграмм видно, что наиболее популярными социальными сетями являются Вконтакте и Twitter. Поэтому именно они выбраны для продвижения веб-ресурса. Продвижения Вконтакте будет проводиться по следующему плану:

1. Создание публичной страницы.

2. Добавление информации о сайта, ранее выделенных ключевых слов, логотипа сайта.

3. Размещение ссылки на группу на самом веб-ресурсе.

4. Открытие группы.

5. Ежедневное размещение информации об обновлениях на сайте.

6. Публикация интересной информации, связанной с тематикой сайта.

7. Приглашение в группу новых пользователей.

8. Оперативные ответы пользователям.

9. Создание дискуссий.

10. Поиск групп для создания партнерских отношений.

11. Мониторинг посещаемости группы.

Для продвижения в Twitter выбран следующий план действий:

1. Создание аккаунта в Twitter.

2. Добавление информации о сайте, ссылки на сайт и логотипа.

3. Ежедневная публикация информации об акциях с ссылками на сайт.

4. Мониторинг откликов и упоминаний, ответы на вопросы.

5. Ежедневное добавление в ленту к минимум 50 людям, подходящим по месту жительства.

6. Использование различных ботов.

Последний же этап является одним из самых важных и заключается в отслеживании эффективности методов продвижения. Традиционные методы расчета ROI (return of investment - эффект от инвестиций) тут практически неприменимы, так как, во-первых, большая часть методов бесплатна, достаточно проблематично рассчитать расходы на них в денежном эквиваленте. Кроме того, доходы веб-сайта, особенно на первых этапах, явно будут очень низкими, потому что многие люди не доверяют новым службам доставки. Поэтому выделено два вида оценок эффективности.

Долгосрочной оценкой эффективности будет выступать цель проекта - привлечение в течение пяти месяцев от 700-1500 клиентов.

Краткосрочной оценкой эффективности будет служить динамика следующих показателей:

- количество обращений к веб-странице;

- количество уникальных пользователей;

- число отказов;

- количество конверсий;

- суточная частота посещений страницы;

- время, проведенное на веб-странице.

Мониторинг данных показателей будет вестись с помощью встроенного инструментария Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Google Analytics (от англ. Аналитика Google) - это сервис, разработанный компанией Google, предназначенный для сбора и анализа статистики трафика веб-сайта, его источников, количества конверсий и продаж [21].

Данный сервис обладает богатым инструментарием, предназначенным для различного анализа. Стандартные отчеты позволяют отслеживать основные показатели, однако, при необходимости, достаточно просто можно создавать пользовательские отчеты. Основные возможности Google Analytics, которые буду использоваться при оценке работы данного сайта - это [21]:

– Режим реального времени. Отчеты в данном режиме позволяют отслеживать, что происходит на веб-сайте в данный момент. Этот режим позволяет оперативно отслеживать:

o сколько посетителей находится на сайте;

o их географическое положение;

o источники трафика текущих пользователей;

o страницы, которые посетители просматривают в данный момент;

o реакцию посетителей сайта на обновления и изменения материала;

o влияние однодневных акций и скидок на трафик;

o влияние записи в социальной сети на количество посещений;

o корректность работы кода отслеживания на сайты.

– Оповещения Google Analytics. Этот раздел Analytics предназначен для отслеживания и оповещения о существенных статических колебаниях трафика. Существует два вида оповещений:

o автоматические - появляются, когда происходят значительные изменения в трафике;

o персонализированные - появляются, когда объем трафика превышает указанный пользователем порог.

– Анализ контента. Google Analytics дает возможность:

o оценить удобство поиска по сайту;

o посмотреть статистику страницы, для определения маршрута пользователей на странице;

o проанализировать скорость загрузки сайта;

o отслеживать события, для того чтобы понять, как посетители сайта взаимодействуют со страницами;

– Анализ конверсий. Средства этого сервиса позволяют оценивать не только количество конверсий, но и пути конверсий, количество отказов, загрузок, просмотров рекламных материалов. Так как на данном сайте напрямую доставка осуществлять не будет, под конверсией на сайте будет пониматься переход к контактной информацией ресторана, код счетчика конверсии будет учитывать именно это событие.

Существует большое количество фильтров и операций, применимых к данным в отчетах, которые буду задаваться по мере необходимости.

Яндекс.Метрика - это инструмент компании «Яндекс», предназначенный для оценки посещаемости сайтов, аналитика поведения посетителей, эффективности рекламы. И хотя Яндекс.Метрика в первую очередь ориентирована на пользователей Яндекс.Директа и Яндекс.Маркета, сведенья, полученные с помощью данного инструмента, все равно полезны [13].

Метрика позволяет ставить разнообразные цели: события, количество страниц, конкретные страницы, которые просматривают пользователи, определенный маршрут, которые проходят посетители. Также существуют четыре стандартных фильтра, которые можно использовать при построении отчетов [13]:

- IP-адрес посетителя;

- реферер (источник перехода);

- URL страницы;

- заголовок страницы.

Безусловно, данный ресурс также предоставляет возможность использования различных операций для модификация URL страниц. Отчеты дают информацию в режиме реального времени, так как обновление идет каждые 30 секунд.

Хотя данные веб-ресурсы часто считают конкурирующими, было решено использовать их в совокупности, так как их возможности немного отличаются. В Google Analytics представлено больше средств для создания отчетов, в Яндекс.Метрика есть показатели, которых нет к продукте Google, например, внешние ссылки.

2.3 Бизнес-процессы

Для успешного функционирования любого предприятия - от маленькой частной компании до огромной корпорации необходимо четкое понимание процессов, проходящих в организации. Под бизнес-процессом по Елиферову В.Г и Репину В.В. понимается «устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходны, представляющие ценность для потребителя [1]. Данное определение базируется на стандарте ISO 9000.

Бизнес-процессы веб-сайта проектная группа разделила на три группы: управляющие, операционные и поддерживающие. К управляющим относятся: процесс целевого управления, управления разработкой и управления сайтом. В список операционных процессов входят привлечение Клиентов, привлечение потребителей и обновление и занесение новой информации на сайт. Разработка документации проекта, бухгалтерский учет и разработка дополнительного функционалы были отнесены к поддерживающим процессам.

Для описания бизнес-процессов была выбрана методология ARIS. ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) представляет собой не только методологию, но и одноименный программный продукт, предлагающий различные методы для анализа процессов, заключающиеся в холистическом подходе к процессам проектирования и управления. Разработчиками продукта и методологии является компания Software AG и Август-Вильгельм Шеер.

Проектной группой был выбран программный продукт ARIS Express исходя из следующих преимуществ:

- Данная программа полностью бесплатна.

- Отлично подходит для новичков в сфере управления бизнес-процессами.

- Интуитивно-понятный пользовательский интерфейс.

- Множество обучающих материалов доступны в ARIS Community.

Основные элементы методологии ARIS представлены в таблице № 2.2

Таблица 2.3 Основные элементы ARIS

Обозначение	Наименование	Определение
	Connection	Связь между объектами, прямая или непрямая. Прямая связь обозначается линией со стрелочкой и показывает хронологическую последовательность объектов либо инициацию одного объекта другим. Косвенная связь обозначается прямой линией без стрелочки и представляет все остальные типы отношений между объектами.
	OR	Обозначает ветвление бизнес-процесса по логическому правилу «ИЛИ»
	AND	Обозначает ветвление бизнес-процесса по логическому правилу «И»
	XOR	Обозначает ветвление бизнес-процесса по логическому правилу «Исключающее ИЛИ»
	Event	Событие, контролирующее ход бизнес-процесса, инициирующее бизнес-процесс, являющееся результатом или завершением бизнес-процесса или влияющее на ход бизнес-процесса. Событие не имеет длительности.
	Activity	Техническое задание или деятельность, направленные на достижение или поддержку достижения определенных бизнес-целей. Длятся во времени.
	Organizational unit	Организация, ее функциональный или структурный отдел, исполняющие задачу.
	Role	Определяет круг задач, прав и обязанностей исполнителя. Роль определяется независимо от конкретного индивида. Роль может исполняться одним или несколькими людьми.
	Document	Хранитель информации.
	Database	Хранитель информации.
	IT System	Представляет ИТ-системы, задействованные в бизнес-процессах.

В рамках данной работы углубленно рассматривались операционные процессы, так как они напрямую связанны с темой работы. Так как описываемые бизнес-процессы относятся к новому проекту, то модели AS-IS не существует, поэтому представленные процессы относятся к модели TO-BE.

1. Привлечение клиентов (приложение В, рис. В.1.)

Бизнес-процесс «Привлечение Клиентов» описывает процесс заключения договоров с партнерами:

1. Маркетолог ищет предполагаемых партнеров, анализируя рынок мест Общественного питания.

2. При обнаружении подходящего партнера, маркетолог высылает ему деловое предложение.

3. Затем ожидается ответ партнеров. Если Клиентам не нравится предложение, маркетолог вновь переход к первому пункту.

4. Если же партнеры согласны с предложение, руководитель проводит переговоры с партнерами.

5. Если переговоры закончились с отрицательным результатом, маркетолог вновь начинает с первого пункта.

6. В случае положительного результата переговоров, руководитель заключает договор с партнерами.

7. После заключение договора контент-менеджер размещают информацию на сайте.

8. Так как процесс постоянный и циклический, то после последнего пункта, вновь наступает первый.

Второй рассматриваемый операционный процесс - это процесс «Привлечение посетителей» (Приложение Г, рис.Г.1-Г.2). В нем описывается процесс продвижения сайта и поиска посетителей.

1. Первый этап заключается в анализе популярных запросов маркетологом. После анализа маркетолог создает «Список популярных запросов».

2. Следующий этап также проводится маркетологом, он создает описание сайта.

3. После этого контент-менеджер проекта регистрирует сайт в поисковых каталогах.

4. Четвертый этап также совершается контент-менеджером, он добавляет на сайт ключевые слова и описание сайта.

5. Следующий шаг - это добавление «социальных кнопок», это задача контент-менеджера.

6. Затем происходит два действия, выполненных почти параллельно.

a. Создание группы Вконтакте.

b. Регистрация аккаунта в Twitter.

7. После этого начинается цикл из двух параллельных процессов: обновления в группе Вконтакте и публикация новых сообщений в Twitter, оба действия совершаются контент-менеджером и заканчиваются событием - появлением новых посетителей на сайте.

В бизнес-процессах указаны роли, а не конкретные исполнители, так как все члены проектной группы многофункциональны и могут выступать в разных ролях, в зависимости от загруженности.



Глава 3. Экономическое обоснование проекта

3.1 Расчет издержек

Для расчета издержек был взят период длительностью 3,5 месяца. Участники проекта рассчитывают начать получать доход по истечении указанного периода. Период был разбит на семь внутренних периодов длительностью в две недели:

С1: исследование рынка, разработка финансовой модели и инвестиционного предложения

С2: создание и тест минимальной рабочей модели

С3: расходы на регистрацию фирмы

С4: расходы на содержание сайта, SEO, SMM

С5: оформление договоров с ресторанами, SEO, SMM, сбор данных в базу, расходы на содержание сайта, мониторинг новых блюд

С6: оформление договоров с ресторанами, SEO, SMM, сбор данных в базу, расходы на содержание сайта, мониторинг новых блюд

С7: оформление договоров с ресторанами, SEO, SMM, сбор данных в базу, расходы на содержание сайта, мониторинг новых блюд

Подразумевается, что издержки на исследование рынка, разработку финансовой модели и инвестиционного предложения, создание и тест минимальной рабочей модели, а также на аппаратное обеспечение и на коммунальные платежи нулевые для проекта, так как все действия будут производиться за счет авторов проекта.

Таблица 3.1. Издержки проекта

Издержки	Примерный расчет
Регистрация фирмы	4000 рублей - регистрация ИП[7]
Расходы на хостинг	450 рублей (месяц)
Расходы на телефонные разговоры: Около 30 ресторанов, занимающихся доставкой \ 20 минут, итого 600 минут разговоров	Тариф «Бизнес-общение» МТС, 560 рублей
Расходы на транспорт	610 рублей

3.1.1 Налогообложение

Объект налогообложения - "доходы". Выбранная схема налогообложения - упрощенная.

В 2011 и 2012 годах для перехода на УСН с начала следующего года доходы организации за 9 месяцев не должны превышать 45 млн. руб.

У индивидуальных предпринимателей право перехода на УСН не зависит от размера полученных доходов [11].

Таблица 2. Налогообложение.

Налоговая ставка
6% (п. 1 ст. 346.20 НК РФ)
Налоговая база
Сумма доходов

3.2 Расчет показателей эффективности

3.2.1 Расчет ставки дисконтирования

Ставка дисконтирования - стоимость привлеченного капитала, т.е. ставка ожидаемого дохода, при котором владелец капитала согласен инвестировать. Ставка дисконтирования необходима для того, чтобы более точно рассчитать доходность проекта, а также для сравнения полученных показателей проекта с минимальной нормой доходности при инвестициях в аналогичный бизнес.

Для расчета ставки дисконтирования существуют следующие два метода:

· укрупненный;

· кумулятивный.

Для данного проекта будет использоваться кумулятивный метод, поскольку у нас нет акций компании на рынке. Акции необходимы при расчете укрепленным методом, кроме того акциями, в основном, располагают акционерные общества, коим мы не является.

Для расчета ставки дисконтирования кумулятивным методом, необходимо воспользоваться следующей формулой:

? d - ставка дисконтирования (номинальная);

? E_min - минимальная реальная ставка дисконтирования;

? I - темп инфляции;

? r - коэффициент, учитывающий уровень инвестиционного риска (премия за риск).

Уровень риска рассчитывается по формуле:

где - это премия за страновый риск, - риск ненадежности участников, а - риск неполучение предусмотренных доходов.

Премия за страновый риск равняется 7,5%, согласно исследованию «Market risk premium used in 56 countries in 2011», проведенному школой бизнеса при Навварском университете [19].

Риск ненадежности участников проекта был вычислен методом экспертной оценки и составил 0,5%, так как участниками данного проекта являются его непосредственными исполнителями, заинтересованными в успехе предприятия.

Риск неполучения предусмотренных доходов, согласно компетентному источнику [5], зависит от следующих шести факторов:

- необходимость проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) с заранее неизвестными результатами силами специализированных научно - исследовательских и / или проектных организаций и продолжительность НИОКР;

- новизна применяемой технологии (традиционная, новая, отличающаяся от традиционной различными особенностями и используемыми ресурсами и т.д.);

- степень неопределенности объемов спроса и уровня цен на производимую продукцию;

- наличие нестабильности (цикличности) спроса на продукцию;

- наличие неопределенности внешней среды при реализации проекта (горно - геологические, климатические и иные природные условия, агрессивность внешней среды и т.п.);

- наличие неопределенности процесса освоения применяемой техники или технологии.

Все факторы риска, кроме наличия нестабильности спроса на продукцию, были приняты, как несущественные к рассмотрению в рамках проекта, оценка данных рисков равна нулю.

Наличие нестабильности спроса клиентов на продукцию (услуги сайта) обусловлена новизной проекта в данной области, возможным нежеланием клиентов совершать дополнительные траты для продвижения уже покупаемых услуг. Степень риска была оценена в 20%.

Итого, риск неполучения предусмотренных доходов равен (20%+0%+0%+0%+0%+0%)/6 = 3,33%.

Коэффициент, учитывающий уровень инвестиционного риска, равен 11,33%, поэтому, в итоге, ставка дисконтирования равна:

(2,84%+11,33%+6,43%)= 27,03%

Далее необходимо перейти от номинальной ставки дисконтирования к реальной. Для этого требуется воспользуемся следующей формулой:

? i_год - реальная годовая ставка дисконтирования;

? d - номинальная ставка дисконтирования;

? Ур._инфл. - уровень инфляции.

Уровень инфляции, согласно сайту Уровеньинфляции.рф [10] равен 6,58%.

Подставив полученные значения в формулу, нужно получить реальную ставку дисконтирования:

Далее необходимо пересчитать ставку дисконтирования за 2 недели:

Таким образом, годовая реальная ставка дисконтирования равна 19%, а реальная ставка дисконтирования за 2 недели равна 0,67%.

3.2.2 Расчет показателей эффективности и нахождение точки безубыточности проекта

Для начала необходимо определить стоимость базовых услуг, предоставляемых сайтом (таблица 3.3).

Таблица 3. Стоимость представительства на сайте

Наименование услуги	Цена
Первоначальный взнос за представительство на сайте (разовый)	20 тыс. рублей
Месячный взнос за представительство на сайте	2 тыс. рублей



Первоначальный взнос был определен в размере 20 тыс. рублей, исходя из цен на электронные магазины, представленной на различных биржах сайтов. При анализе цен использовались магазины, схожие с данным проектом по области деятельности и территориальным ограничениям. Данный показатель рассчитываются по следующей формуле:

? CF - это показатель, показывающий величину денежного потока за период.

? I - это реальная ставка дисконтирования.

где NOI - чистый операционный доход, а D - амортизация. Для данного проекта амортизация будет равна нулю, так как использующиеся в проекте основные средства являются собственностью участников проекта.

NOI = OI-T-%,

где OI - операционный доход, а T - налоги, дли ИП равные 6% от прибыли, выплачиваемые раз в три месяца при упрощенной системе налогообложения и % - это процент по кредиту, для проекта равный нулю.

OI = R - C - D

? С - операционные расходы, включающие в себя расходы на мобильную связь и транспорт. В расчете на две недели расходы составляют (610+590)/2=600 рублей.

? D - амортизация, равная нулю.

? R - это валовый доход, составляющий разницу между общими доходами и общими издержками.

R = TR - TC,

где TR - это общая прибыль, а TC - общие издержки на создание товара, то есть издержки на регистрацию фирмы и хостинг. За третий период расходы составят 4000 рублей (регистрация ИП), за все остальные - суммарно 225 рублей в расчете за две недели. Зарплата сотрудникам не учитывается, так как участники проекта являются самоинвесторами, получающими всю прибыль от проекта.

Ниже представлена таблица расчета показателей эффективности (табл. 3.4). Цветом выделены периоды, обозначающие начало нового месяца. Налоги вычитаются в конце каждого третьего месяца. Как видно, NPV будет увеличиваться скачками, так как на точке входа нового клиента первоначальный взнос сильно превышает ежемесячные взносы. Также в конце каждого третьего месяца снимается налог в размере 6% от прибыли. Другим цветом в таблице выделена строчка, обозначающая начало периода безубыточности.

Таблица 3.4 Расчет показателей эффективности.

Номер периода	NPV	CF	C	R	TR	Пришло клиентов за период	Было клиентов за период	ТС
1	---	---	0	0	0	0	0	0
2	---	---	0	0	0	0	0	0
3	-858,837	-4000	0	-4000	0	0	0	4000
4	-28,9279	-225	0	-225	0	0	0	225
5	-63,5143	-825	600	-225	0	0	0	225
6	828,648	17975	600	19775	20000	1	0	225
7	529,3222	19175	600	19775	20000	1	1	225
8	19,42254	1175	600	1775	2000	0	2	225
9	209,5922	21175	600	21775	22000	1	2	225
10	6,964231	1175	600	1775	2000	0	2	225
11	78,7014	22175	600	22775	23000	1	3	225
12	-4,55858	-2145	600	2775	3000	0	3	225

Таблица 3.4 Расчет показателей эффективности.

13	54,94374	43175	600	43775	44000	2	4	225
14	2,41943	3175	600	3775	4000	0	4	225
15	11,48742	25175	600	25775	26000	1	6	225
16	1,413992	5175	600	5775	6000	0	6	225
17	1,010315	6175	600	6775	7000	0	7	225
18	3,736176	38135	600	46775	47000	2	7	225
19	0,479595	8175	600	8775	9000	0	9	225
20	0,98977	28175	600	28775	29000	1	9	225
21	0,193001	9175	600	9775	10000	0	10	225
22	0,11557	9175	600	9775	10000	0	10	225
23	0,220055	29175	600	29775	30000	1	10	225
24	0,014882	3295	600	9775	10000	0	10	225
25	0,027518	10175	600	10775	11000	0	11	225
26	0,016478	10175	600	10775	11000	0	11	225

В таблице приведен расчет показателей на 26 периодов, то есть на год.

График NPV (рис. 3.1) имеет форму затухающих колебаний, что объясняется стабилизацией количества клиентов, а также потока доходов. Также была построена линия тренда, чтобы показать общую динамику изменения NPV.

Рисунок 3.1. График NPV и линия тренда

Проект достигнет безубыточности в 13 периоде, то есть на седьмом месяце после начала реализации.

Проектная команда считает, что данный период окупаемости для небольшого проекта весьма перспективным. Так как проектная группа брала самый пессимистичный прогноз - 11 предприятий, при превышении количеством клиентов прогноза, соответственно будет наблюдаться положительный прирост NPV в соответствующих периодах, точка безубыточности будет достигнута раньше.

Проект относиться к классу краткосрочных проектов, он быстро принесет доход в краткосрочном периоде, однако в долгосрочном выгода будет не высока. Такой проект, в связи со своими особенностями, хорошо подойдет для самоинвестирования.



Заключение

Рынок электронной коммерции развивается очень стремительно, и каждый предприниматель стремиться занять нишу. Доля Интернет-рынка в ВВП России за 2011 год составила 1% (553,79 млрд рублей) по данным журнала Forbes, и этот процент продолжает расти. Сейчас на электронном рынке Российской Федерации сложилась самая благоприятная ситуация для создания малого бизнеса. Однако, рынок уже давно ушел от ситуации дефицита, когда покупатели брали любой доступный товар, сами искали точки сбыта. Сейчас ситуация полностью противоположная - никакой бизнес не может быть успешным без правильной стратегии продвижения.

Лидирующую долю рынка в этой отрасли все еще удерживает телевиденье, однако различные исследования показывают, что молодое поколение куда больше времени тратит на Интернет, чем на телевиденье. Поэтому именно Интернет-маркетинг - это тот путь продвижения, который может предложить уникальный инструментарий.

Продвижение в сети сейчас уже не только SEO и контекстная реклама, это всевозможные социальные сети - тот типа сайтов, который становиться по сути незаменимым, где сочетается бизнес и персональное доверие.

Кроме этого, продвижение в сети еще и достаточно дешево, особенно в сравнении в теле и уличной рекламой, при этом результаты приносит весьма ощутимые и значимые.

В ходе данной работы были проанализированы различные стратегии продвижения:

- белая оптимизация;

- черная оптимизация;

- серая оптимизация;

- оптимизация для социальных сетей;

- продвижение в различных социальных сетях.

Также были изучены способы оценки эффективности продвижения веб-ресурсов.

Затем был проведен анализ предметной области, сформулированы цели и задачи конкретного проекта, проведено исследование актуальности идеи, обоснована экономическая выгода данного проекта. Далее, на основании ранее полученных данных был разработан план продвижения ресурса и описаны задействованные бизнес-процессы.



Библиографический список

1. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: Инфра-М. 2005. 319 с.

2. Кент П.. Поисковая оптимизация для чайников, 4-е издание. М.: «Вильямс». 2011. 432 с.

3. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. №7. 165 с.

4. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов и др./ М.: Банки и биржи, 2000. - 380 с.

5. Метод введения поправки на риск [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.finekon.ru/metod%20vved%20popr.php] [Проверено: 06.06.2013]

6. Павлуцкий А. 4 критерия оценки семантического ядра [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://alexpavlutskiy.com/4-kriteriya-ocenki-semanticheskogo-yadra] [Проверено: 06.05.2013]

7. Регистрация ИП в Перми [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.e-registr.ru/perm/reg_ip.php] [Проверено: 06.06.2013]

8. Сергеев С.Ф. Инженерная психология и эргономика. М.: НИИ школьных технологий. 2008. 176 с.

9. Терехов А. Как появилась электронная коммерция (история Майкла Алдриха) [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://m.shopolog.ru/metodichka/misc/kak-poyavilas-elektronnaya-kommerciya-istoriya-majkla-aldrixa/?wpmp_tp=1] [Проверено: 06.05.2013]

10. Уровень инфляции в Российской Федерации [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://xn----ctbjnaatncev9av3a8f8b.xn--p1ai/] [Проверено: 06.06.2013]

11. Федеральная налоговая служба [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.nalog.ru/ip/brochure/chapter2/#5] [Проверено: 06.06.2013]

12. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. М.: Манн, Иванов и Фербер. 2010. 304 с.

13. Яндекс.Метрика [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://metrika.yandex.ru/] [Проверено: 06.06.2013]

14. DrMax&Snoa. SEO Монстр 2013 [Электронный ресурс] [Формат: pdf] [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://blap.ru/seo-monstr-2013/] [Проверено: 06.06.2013]

15. Alpar P., Porembski M., Pickerodt S. Measuring the Efficiency of Web Site Traffic // International Journal of Electronic Commerce. Fall 2001. Vol. 6, No. 1. pp. 53-74.

16. Assaad W., Gуmez J.M. Social Network in marketing (Social Media Marketing) Opportunities and Risks // International Journal of Managing Public Sector Information and Communication Technologies (IJMPICT). September 2011. Vol. 2, No. 1. pp. 13-22

17. Bhargava R. 5 Rules of Social Media Optimization Marketing [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html] [Проверено: 06.05.2013]

18. Edosomwan, S., Prakasan, S., Kouame, D., Watson, J. & Seymour, T. The History of Social Media and its Impact on Business. // The Journal of Applied Management and Entrepreneurship. 2011. Vol. 16. No.3. pp 13-23.

19. Fernandez P. Market risk premium used in 56 countries in 2011 [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.iese.edu/research/pdfs/DI-0920-E.pdf] [Проверено: 06.06.2013]

20. Geho P.R., Dangelo J. The evolution of social media as a marketing tool for entrepreneurs // Entrepreneurial Executive. 2012. Volume 17. pp. 61-69

21. Google Analytics [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.google.com/intl/en_uk/analytics/features/analysis-tools.html] [Проверено: 06.06.2013]

22. Gotta M., O'Kelly P. Trends in Social Software // Collaboration and Content Strategies. 2006. Vol. 1. pp.5-44

23. Jarboe G. YouTube and Video Marketing: An Hour a Day, 2nd Edition. Sybex. 2012. 504 pages

24. Olthuis C. Social Media Optimization vs. Social Media Marketing [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.searchenginejournal.com/social-media-optimization-vs-social-media-marketing/54864/] [Проверено: 06.05.2013]

25. Prussakov E. A Practical Guide to Affiliate Marketing. AM Navigator LL. 2007. 208 p.

26. Schachinger K. SEO 101: Meet the White Hats, Gray Hats, Black Hats & Asshats [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://searchenginewatch.com/article/2214534/SEO-101-Meet-the-White-Hats-Gray-Hats-Black-Hats-Asshats] [Проверено: 06.05.2013]

27. Sen R. Optimal Search Engine Marketing Strategy // International Journal of Electronic Commerce. Fall, 2005. Vol. 10, No. 1, pp. 9-25

28. Wilding R. Top 5 white hat and black hat search optimization techniques [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.pushon.co.uk/articles/top-5-white-hat-and-black-hat-search-optimisation-techniques/] [Проверено: 06.05.2013]

29. Dr. Wilson The Six Simple Principles of Viral Marketing [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://webmarketingtoday.com/articles/viral-principles/] [Проверено: 06.05.2013]



Приложение А

Текст анкетирования

Пользуетесь ли вы услугами служб доставки? *

· Да

· Нет

Как вы считаете, удобно ли иметь информацию о всех службах доставки на одном сайте? *

· Да

· Нет

Как вы считаете, удобно ли иметь меню всех служб доставки на одном сайте? *

· Да

· Нет

Сталкиваетесь ли вы с неудобствами при пользовании сайтами служб доставки? *

· Да, часто

· Да, иногда

· Да, редко

· Нет

Какое количество служб доставки, не имеющих представительства в сети интернет, вы знаете? *

Доверяете ли вы неизвестным службам доставки? *

· Нет, не стану заказывать у такой службы.

· Закажу один раз, чтобы проверить.

· Да, доверяю

Сколько страниц результатов вы просматриваете в поисковых системах? *

· Только первую

· Первую и вторую

· До третей включительно

· Больше трех

Сколько ежедневно вы проводите в социальных сетях *

· Меньше часа

· Час-два

· Три-четыре часа

· Больше четырех часов

Какие социальные сети вы посещаете чаще всего *

· Вконтакте

· Twitter

· Facebook

· Youtube

· Другая

Обращаете ли вы внимание на контекстную рекламу Вконтакте? *

· Да

· Нет



Приложение Б

Коды «социальных» кнопок

Для Вконтакте:

<!-- Put this script tag to the <head> of your page -->

<script type="text/javascript" src="//vk.com/js/api/openapi.js?95"></script>

<script type="text/javascript">

VK.init({apiId: API_ID, onlyWidgets: true});

</script>

<!-- Put this div tag to the place, where the Like block will be -->

<div id="vk_like"></div>

<script type="text/javascript">

VK.Widgets.Like("vk_like", {type: "mini"});

</script>

Для Facebook:

<div id="fb-root"></div>

<script>(function(d, s, id) {

var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];

if (d.getElementById(id)) return;

js = d.createElement(s); js.id = id;

js.src = "//connect.facebook.net/ru_RU/all.js#xfbml=1";

fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);

}(document, 'script', 'facebook-jssdk'));</script>

<div class="fb-like" data-send="true" data-layout="button_count" data-width="450" data-show-faces="true"></div>

Для Twitter:

<a href="https://twitter.com/share" class="twitter-share-button" data-via="TasteIT_Perm" data-lang="ru">Твитнуть</a>

<script>!function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0],p=/^http:/.test(d.location)?'http':'https';if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=p+'://platform.twitter.com/widgets.js';fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document, 'script', 'twitter-wjs');</script>

Для Google +:

<div class="g-plusone" data-annotation="inline" data-width="300"></div>

<script type="text/javascript">

window.___gcfg = {lang: 'ru'};

(function() {

var po = document.createElement('script'); po.type = 'text/javascript'; po.async = true;

po.src = 'https://apis.google.com/js/plusone.js';

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(po, s);

})();

</script>



Приложение В

Бизнес-процесс «Привлечение клиентов»

Рисунок В.1 Бизнес-процесс «Привлечение посетителей»



Приложение Г

Бизнес-процесс «Привлечение посетителей»

Рисунок Г.1. Бизнес-процесс «Привлечение посетителей», начало

Рисунок Г.2. Бизнес-процесс «Привлечение посетителей», окончание



Приложение Д

Техническое задание на разработку портала “TasteIt”

1. Общие сведения

Сайт «TasteIt.ru» предназначен для работы в сфере общественного питания. На сайте представлено меню ресторанов, кафе и т.п. По средствам сайта можно заказать блюдо понравившейся кухни и оплатить заказ.

Заказчик: факультет «Бизнес-информатика», Национальный Исследовательский Университет - Высшая Школа Экономики.

Представитель Заказчика: доцент кафедры информационных технологий в бизнесе Шелепаева Альбина Хатмулловна.

Пользователь: пользователи сети Интернет на территории города Перми.

Плановые сроки начала работ по созданию сайта: 09.09.2012 г.

Плановые сроки окончания работ по созданию сайта: 31.10.2012 г.

2. Цели и задачи создания сайта

Цель сайта «TasteIt» - предоставление в удобной форме пользователям информации о меню ресторанах и кафе, осуществляющих доставку на территории города Пермь; дополнительная реклама услуг ресторанов и кафе, т.е. содействие в увеличении прибыли.

Основными задачами сайта «TasteIt.ru» являются:

· предоставление пользователям информации о блюдах ресторанов и кафе, осуществляющих доставку на территории Перми;

· продвижение услуг доставки, осуществляемой ресторанами и кафе города Перми.

3. Структурно-организационные рамки проекта

Территориальные рамки: доставка осуществляется только на территории Перми.

Временные рамки: проект должен быть запущен не позднее 01.07.13.

4. Требования к сайту

4.1. Требования к сайту в целом

4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы

Разрабатываемый сайт состоит из следующих функциональных блоков:

· Навигационная панель - блок, находящийся в левой части страницы, представляющий набор ссылок на основные страницы портала.

· Список ресторанов - страница, доступная из навигационной панели, включающая в себя список всех клиентов сайта, содержащая информацию о ресторане (службе доставки), его кухне, а также информацию о среднем чеке.

· Меню ресторанов - блок, который доступен при выборе одного из ресторанов на странице «список ресторанов», а также при поиске по ресторану. Представляет собой список блюд, предлагаемых к доставке выбранным ресторанов, с возможностью дальнейшей детализации в блок «информация о блюде».

· Информация о блюде - блок, располагающийся в разделе нижнего уровня, предоставляющий конечную информацию о блюде и контакты ресторанов и кафе доставки.

· «Блюда-хиты» - блок, располагающийся в основной части заглавной страницы, состоящий из 9 картинок, являющихся ссылками на соответствующие блюда. С помощью системы ранжирования, будут определяться блюда-хиты, которые и будут отображаться на заглавной странице. Также компании могут искусственно помещать свои блюда в число хитов.

· «Корпоративный заказ» - страница, доступная из навигационного меню, содержащее описание сервиса, а также список клиентов, предоставляющих данный сервис.

· Поиск - блок, располагающийся в шапке всех страниц портала. Поиск можно осуществлять по блюду, в таком случае будет выведен список ресторанов, где можно заказать это блюдо, а также по ресторану, в таком случае мы переходим в блок «меню ресторана».

· О сайте - в этом разделе будет описана информация о проекте, в том числе и правила пользования сайтом, страница также доступна из навигационного блока.

Функциональное ограничение страниц:

· Каждая страница имеет свою строго определенную функцию, и должна быть использована на сайте, исходя из этой функции.

Таблица Д.1. Описание структуры и наполнения разделов сайта

№ раздела	Название	Описание
1	Главная страница	С главной страницы осуществляется переход на все остальные разделы сайта. Переход на заглавную страницу осуществляется щелчком по логотипу. В основной информационной части страницы располагаются «блюда-хиты» (яркие картинки, являющиеся ссылками на страницы с соответствующими блюдами) В левой части располагается навигационный блок В навигационном блоке располагается ссылка на раздел «О сайте», а также строка поиска
2	Кухни	Переход на страницу осуществляется с помощью навигационного блока. Содержит список кухонь, блюда которых представлены на сайте. В левой части располагается навигационный блок В навигационном блоке располагается ссылка на раздел «О сайте», а также строка поиска
3	Список ресторанов	Переход на страницу осуществляется с помощью навигационного блока. Страница содержит в себе список ресторанов (служб доставок) клиентов сайта, а также краткую информацию о них (ресторанах/службах доставки). В левой части располагается навигационный блок В навигационном блоке располагается ссылка на раздел «О сайте», а также строка поиска
4	Корпоративный заказ	Переход на страницу осуществляется с помощью навигационного блока. Страница содержит в себе список ресторанов (служб доставок) клиентов сайта, а также краткую информацию о них (ресторанах/службах доставки), предоставляющих услугу корпоративного заказа. В левой части располагается навигационный блок В навигационном блоке располагается ссылка на раздел «О сайте», а также строка поиска
5	Меню ресторана	Переходим на страницу из поиска или при выборе ресторана в блоке «список ресторанов»; Представляет собой список блюд; В левой части располагается навигационный блок В навигационном блоке располагается ссылка на раздел «О сайте», а также строка поиска
5	Информация о блюде	Переходим на страницу из раздела «меню ресторана» или «кухни», по итогам поиска, или при щелчке на блюдо в блоке «блюда-хиты». В левой части располагается навигационный блок. Информация о блюде состоит из фотографии, общей информации, рейтинге блюда, а также контактах ресторана, где доставляют этот товар.
6	О сайте	На страницу перейти из любого раздела, ссылка находится в шапке, а также из навигационного блока. Содержит информацию о проекте, а также правила пользования сайтом.

4.1.2. Требования к надежности

Сайт должен обеспечивать защиту предоставляемой информации. Сервера, на котором храниться сайт, должны быть защищены паролем.

Дополнительную защиту от вредоносных программ (вирусов) должно обеспечивать соответствующее оборудование (антивирусные программы).

4.1.3. Требования к эргономике и технической эстетике

Дизайн сайта должен быть выполнен строго в соответствии с макетом. Интерфейс должен быть интуитивно-понятным и выполненным в спокойных цветах, чтобы привлекать внимание не к самому оформлению, а к блюдам, располагающимся на сайте.

4.1.4. Требования к защите информации от несанкционированного доступа

Административная часть сайта должна быть защищена паролем для предотвращения несанкционированного доступа посторонних лиц. Паролем обладают лица, участвующие в разработке и сопровождении сайта. Пароль должен быть высокого уровня сложности: содержать заглавные и обычные буквы, цифры.

4.1.5. Требования по сохранности информации при авариях

Ежедневно должно производиться резервное копирование сайта «TasteIt.ru».

4.2. Требования к функциям сайта

4.2.1. Требования к функциональным характеристикам

Разрабатываемый сайт «TasteIt.ru» должен обеспечивать следующие функции:

· осуществление правильного перехода на сайты компаний-партнеров;

· предоставлять информацию о ресторанах и блюдах, а также кухнях и возможности корпоративных заказов;

· предоставлять информацию о компании;

· поиск интересующего блюда или ресторана;

· добавление и изменение информации в любом из разделов (добавление блюд, ресторанов)

4.3. Требования к видам обеспечения

4.3.1. Требования к информационному обеспечению

На сайте должна храниться актуальная информация по всем разделам:

· Меню ресторана;

· Информация по каждому конкретному блюду/напитку;

· Информация о сайте;

4.3.2. Требования к программному обеспечению

1. Серверные технологии (языки программирования)

· PHP

2. Клиентские технологии (языки разметки, клиентские языки программирования):

· HTML

· JavaScript

· CSS

3. Системы управления базами данных

· MySQL

· MyPhpAdmin

· Apache

4.3.3. Требования к составу и параметрам технических средств

Сайт может быть доступен на ПК любой конфигурации. Доступ в Интернет является необходимым условием. Сайт должен быть доступен и корректно отображаться в следующих браузерах:

· Google Chrome

· Opera

· Safari

· Mozilla Firefox

· Internet Explorer 7,8,9,10

4.3.4. Требования к технико-экономическим показателям

· Разрабатываемый сайт должен привести к повышению информационной осведомленности пользователей о различных сервисах доставки на территории города Пермь;

· Сайт «TasteIt.ru» позволит привлечь новых клиентов, что приведет к увеличению прибыли ресторанов, кафе и т.п.;

· Сайт «TasteIt.ru» обеспечивает дополнительную рекламу для ресторанов, кафе и т.п.

· Сайт выведет на новый уровень качество предоставления услуг в сфере общественного питания.

5. Состав и содержание работ по созданию сайта

Этапы разработки сайта:

1. Изучение предметной области;

2. Написание концепции сайта;

3. Разработка технического задания;

4. Утверждение технического задания заказчиком;

5. Проектирование сайта;

6. Разработка сайта;

7. Тестирование сайта;

8. Написание (оформление) сопровождающей документации к программному продукту;

9. Ввод в эксплуатацию.

6. Порядок контроля и приемки сайта

Контроль за осуществлением работ по разработке сайта «TasteIt.ru» осуществляется поэтапно, в соответствии с учебным планом. В состав участников по контролю за исполнением работ входят как разработчики сайта (Уразалиева С.С., Филимонова Е.Б., Шадрина Э.И.), сторонние наблюдатели со стороны кафедры (Шелепаева А.Х.), а также заказчик (ООО Эталон).

7. Требования к документированию

В сопровождение к данному программному продукту должны идти следующие документы:

Таблица Д.2. Список документов

Название документа	Содержание	Читатель
Спецификация	Состав сайта: дизайн, функционал	Заказчик

8. Источники разработки

1. Данные предоставляемые ресторанами, кафе и т.п.

a. Название блюда

b. Состав

c. Вес

2. Фотографии блюд

3. Контактная информация о компаниях-партнерах

Размещено на Allbest.ru