Рекламные средства, используемые в продвижении товаров коммерческой организации

- сравнительная реклама (сравнивающая позиции организации по ее деятельности, товарам, брендам с позициями его конкурентов) [Карпова, 2006, с.82].

Кроме того, реклама может быть безличной и персонифицированной.

В последнем случае, ее олицетворяют собой либо известные личности (кумиры), либо знатоки рекламируемого предмета (эксперты), либо сами потребители - то есть как раз те, к кому обращена реклама.

Наконец, реклама может быть платной и бесплатной.

Бесплатная реклама - редкость в отечественной практике. Почти всегда это уже упоминавшаяся нами общественная или социальная реклама, не преследующая коммерческих целей.

В большинстве других известных источников выделяется до восьми типов рекламы: реклама торговой марки, торгово-розничная реклама, политическая реклама, адресно-справочная реклама, реклама с обратной связью (директ-маркетинг), корпоративная реклама, бизнес-реклама, общественная реклама [Колосова, 2012, с.32].

Реклама торговой марки (другое название - национальная потребительская реклама) - преобладающий тип визуальной и визуально-текстовой рекламы. Такая реклама предназначена, прежде всего, для достижения более высокой степени узнавания потребителем конкретных торговых марок (марок обслуживания). Это определяет необычайную широту ее распространения, она также призвана способствовать максимальной позитивизации образа рекламодателя путем предоставления аудитории соответствующей информации о торговой (сервисной) марке, которая его олицетворяет.

Торгово-розничная реклама - носит преимущественно локальный характер. Реклама подобного типа сосредоточивается на конкретном объекте производства или реализации продукции: это может быть какое-то сервисное предприятие или торговая точка. Главная задача торгово-розничной рекламы - стимулирование притока потенциальных покупателей посредством их информирования о месте и основных условиях предоставления тех или иных товаров.

Политическая реклама - один из самых заметных и наиболее влиятельных типов рекламы. Задача политической рекламы заключается в побуждении аудитории голосовать за определенное решение (как, например, на референдумах ) или за определенного кандидата (как на выборах). По своей сути политическая реклама в большей степени сходна с рекламой торговой марки - с той лишь разницей, что вместо притягательного имиджа последней посредством такой рекламы формируется позитивный образ политика или, скажем, выносимого на референдум законопроекта [Колосова, 1012, с.33].

Адресно-справочная реклама - разновидность торгово-розничной рекламы. Основное отличие адресно-справочной рекламы - предоставление минимально необходимой информации о предлагаемых рекламодателем товарах, зачастую сводящихся лишь к указанию группы товаров (виду товаров), адресу и телефону их производителя (реализатора). Задача такой рекламы заключается в предоставлении максимального количества коммерческой информации сразу нескольким группам потребителей. Распространяется она чаще всего в виде специализированных, как правило, ежегодных печатных изданий [Колосова, 2012, с.34].

Реклама с обратной связью - еще одна разновидность торгово-розничной рекламы, тот ее тип, который предполагает обмен информацией с потенциальным потребителем.

Корпоративная реклама (другое название - институциональная) - также своего рода разновидность, но не одного из уже описанных типов рекламы, а, скорее, представляя специфическую форму связей с общественностью. Такая реклама почти никогда не содержит рекламной информации (в общепринятом понимании этого слова) и служит для подготовки и последующего склонения части общественного мнения (определенного сегмента покупателей) к точке зрения рекламодателя.

Бизнес-реклама (профессионально-ориентированная реклама) - та ее часть, которая предназначена для распространения среди групп населения, сформированных по своей принадлежности к тому или иному роду занятий. Содержание подобной рекламы представляет большой интерес и для высококвалифицированных специалистов - например, программистов, работников автосервиса, высшего образования, юристов, организаторов бизнеса и т.п., поскольку рассказывает этим людям о вещах, интересующих их именно с профессиональной точки зрения [Бобылева, 2010, с. 240].

Общественная, или социальная реклама, имеет некоммерческий характер, решает важные общественные задачи и сориентирована на аудитории, объединенные преимущественно по своему социальному статусу - например, матери-одиночки, бездетные семейные пары и т.д. [Карпова, 2006, с.82].

Реклама продукции осуществляет целенаправленное донесение нужной информации о товарах до заинтересованных в ней людей.

В зависимости от того, с какой целью, и на какую целевую аудиторию направлено рекламное сообщение, подбираются соответствующие средства распространения рекламы.

Под средствами рекламы понимают «информационные приемы и материальные носители, которые служат для донесения рекламной информации до потребителя и обеспечивают необходимый эффект от рекламного воздействия» [Шевчук, 2003, с.14].

Средства рекламы чрезвычайно разнообразны. Они отличаются способами выражения заключенной в них информации (с помощью слова, изображения, цвета, звука и т.п.), техникой изготовления, особенностями их применения и распространения.

Рекламные средства подразделяются на две части:

- сообщение (его содержание и форма);

- технический носитель рекламного сообщения (канал) [Шевчук, 2003, с.14].

При выборе средств рекламы учитываются следующие факторы:

- характер рекламируемого товара;

- содержание рекламы;

- наличие ассигнований на рекламу;

- размеры рынка;

- цели рекламы (информативная, увещевательная, напоминающая);

- масштабы рекламной кампании (круг возможных потребителей, технические возможности средств рекламы) [Сулягин, 2003, с.8].

В современных условиях высокой насыщенности рынка потребительскими товарами, использование одного или двух рекламных средств недостаточно.

Поэтому рекламные кампании большинства товаропроизводителей основываются на применении комплексных рекламных мероприятий, использующих различные рекламные средства, связанные в определенной последовательности и классифицированные по силе воздействия [Карпова, 2006, с.87].

Основные средства распространения рекламы представлены на таблице 2.1.

Таблица 2.1. Основные средства распространения рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Ограничения
Газеты	Гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка; широкое признание и принятие; высокая достоверность	Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительная аудитора «вторичных» читателей
Телевидение	Сочетание изображения, звука и движения; чувственное воздействие; - высокая степень привлечения внимания: широта охвата	Высокая абсолютная стоимость; перегруженность рекламой; мимолетность рекламного контакта; меньшая избирательность аудитории
«Директ мейл»	Избирательность: аудитории; гибкость; отсутствие рекламы конкурентов в отправлении; личностный характер	Относительно высокая стоимость; образ «макулатурности»
Радио	Массовость использования; высокая географическая и демографическая избирательность; низкая стоимость	Представление только звуковыми средствами; степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения; отсутствие стандартной структуры тарифов; Мимолетность рекламного контакта
Журналы	Высокая географическая и демографическая избирательность; достоверность и престижность; высокое качество воспроизведения; длительность существования; значительное число «вторичных» читателей	Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы: наличие бесполезного тиража; отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте
Наружная реклама	Гибкость, высокая частота повторных контактов; невысокая стоимость; слабая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории; ограничения творческого характера

Рассмотрим более подробно средства распространения рекламы.

1. Реклама в прессе

Реклама в газетах и журналах получила широкое распространение.

Ее преимущество перед другими средствами рекламы обусловлено доступностью для широкого круга читателей. Для данного средства рекламы характерны периодичность публикаций и распространение ее за плату.

Реклама в газетах дешевле телевизионной рекламы и качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, соответственно воздействие любого из них в отдельности снижается.

В зависимости от рода рекламируемого товара или услуги, а также от направления воздействия для рекламы в прессе используются газеты, журналы или справочники.

Реклама в прессе размещается в форме рекламных объявлений или статей [Карпова, 2006, с.87].

2. Печатная реклама

Печатная реклама производится типографским способом и включает рекламно-каталожные и рекламно-подарочные издания. По содержанию рекламно-каталожные издания делятся на каталоги, проспекты, буклеты, плакаты, листовки, рекламные послания, рекламные открытки, рекламные вкладыши в покупки.

Каталог включает описание различных моделей и разных групп товаров. Содержит краткое описание, технические данные, условия продажи. Выпуск каталога, как правило, приурочивается к определенному сроку.

Каталог имеет особое значение как рекламное средство в торговле машинами и оборудованием, а также в посылочной торговле. Иногда в каталоге указываются цены на представленные в нем товары, тогда он выступает в роли прайс-листа. Полиграфическое оформление каталога различное, но, как правило, это многокрасочное издание, рассчитанное на длительное пользование.

Рекламно-подарочное издание печатной рекламы является очень эффективным в престижной рекламе (фирменные календари, ежедневники, записные книжки).

Печатная реклама распространяется по почте, на выставках и ярмарках, в демонстрационных залах, на пресс-конференциях, в помещениях гостиниц, вокзалов, ресторанов, учебных заведений и т.п. [Карпова, 2006, с.95].

3. Реклама по радио

Реклама на радио является довольно эффективным средством и имеет ряд преимуществ перед рекламой на телевидении. Эти преимущества связаны с большой распространенностью радиоприемников, так как они относительно дешевы. Радиореклама экономична и проста. Ее подготовка и передача требуют значительно меньше времени, а стоимость ее гораздо ниже, чем телевизионная реклама. Радиореклама использует тщательно подобранные звуки, которые ассоциируются с товаром, заставляя работать воображение слушателей в желаемом направлении. Радиореклама распространяется при помощи местных, региональных и международных радиостанций. Основными средствами радиорекламы являются рекламные объявления, радиоролики, самостоятельные рекламные радиопрограммы, финансируемые радиопрограммы [Карпова, 2006, с.102].

4. Телевизионная реклама

Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации.

По сравнению с другими СМИ телевизионная реклама охватывает огромное количество людей (особенно если она размещается в самое «горячее» эфирное время в программах, пользующихся особой популярностью).

Рекламодатель в данном случае имеет возможность выбирать конкретные аудитории и программы.

Формы телевизионной рекламы разнообразны, к наиболее распространенным относят следующие: телеобъявления, телеролики, финансируемые телепередачи, рекламные телерепортажи, телезаставки [Карпова, 2006, с.98].

5. Аудиовизуальная реклама

Аудиовизуальная реклама имеет зрительно - слуховой характер и включает в себя рекламные кинофильмы и видеофильмы.

Рекламные кинофильмы делятся на рекламные киноролики и рекламно-технические фильмы:

- рекламные киноролики (короткие фильмы продолжительностью от 15 секунд до нескольких минут, рассчитанные на показ широким слоям населения и рекламирующие товары/услуги народного потребления);

- рекламно-технические фильмы (продолжительностью 10-20 минут, рассказывающие о самом предприятии-заказчике и его продукции, предназначенные для показа различным целевым аудиториям с целью создания благоприятного мнения о деятельности коммерческой организации и повышения ее престижа).

Особое место в аудиовизуальной рекламе занимает современная рекламная технология «product placement» (РР), т.е. размещение рекламы товара в эпизоде художественного фильма.

Преимущества технологии РР следующие: косвенные пути продвижения продукции; отсутствие в кадре конкурентов; ассоциации товаров с кинофильмом.

Высшим достижением кинематографического искусства является снятый фильм так, чтобы зрители не догадались, что заплатили за просмотр гигантского видеоролика.

Рекламные видеофильмы включают видеоэкспресс-информацию о каком-либо выдающемся событии в деятельности коммерческой организации [Карпова, 2006, с103].

6. Наружная реклама

Наружная реклама играет значительную роль среди других рекламных средств и существует ее несколько видов:

а) реклама на улицах:

- биллборд (отдельно стоящая щитовая реклама, монтирующаяся на дорогах и автотрассах);

- брандмауэр (глухая стена здания. На которой крепится щитовая реклама больших размеров, выкладывается панно или наносится изображение на штукатурку);

- электронные табло или экраны (могут состоять не только из рекламного цветного текста, но и показать рекламное кино, видеоролик или компьютерный ролик);

- вывески, указатели проезда, остановочные павильоны;

- призмы, панно, афиши;

-транспаранты, перетяжки (популярны в простоте рекламно-информационного сообщения, его лаконичности, удобстве расположения сточки зрения прочтения);

- бегущая строка (электронное устройство, расположенное на улице, на котором размещается рекламное послание в текстовом виде; бегущую строку можно останавливать для запоминания цифр телефонного номера);

- сэндвичи (щиты с двусторонней рекламной надписью или изображением, надетые на специально подготовленных рекламных агентов);

- воздушная реклама (шары, аэростаты и т.п.);

б) реклама на транспорте (реклама, размещенная на всех видах городского транспорта: в метро, автобусах, троллейбусах, трамваях, такси);

в) световая реклама:

- лайт-борт (двусторонние световые установки наружного освещения на опорах размером 1,2 х 1,8 м);

-неон (светящаяся реклама на улицах города);

- призмавижен (светящаяся изнутри и движущаяся вокруг своей оси реклама, имеющая вид призмы, куба или предмета другой геометрической формы);

- ротафиши (стационарные, освещенные внутри короба, шары, треугольники с нанесенной рекламой);

- световые электронные табло и экраны (устанавливаются на стенах или крышах домов самых оживленных улиц или монтируются на специальных конструкциях);

- световые установки на крышах;

- слайдотроны (световые короба, в которых с определенной периодичностью меняется одно изображение на другое);

- световые щиты (могут быть односторонними, двусторонними и трехсторонними с креплением к стене или к потолку, вращающимися на опоре как внутри, так и снаружи помещения);

г) реклама в местах продажи (осуществляется внутри и снаружи магазина, демонстрационного зала, салона: витрины, наружные вывески и указатели, внутримагазинная реклама) [Карпова, 2006, с.106].

Возможности рекламы на улицах и в транспорте достаточно ограничены, т.к. она воспринимается мгновенно проезжающими или проходящими людьми. Такая реклама только напоминает о товаре, о фирме, но не убеждает. Сложность ее состоит в том, что люди в течение долей секунды должны усвоить основную идею рекламы.

7. Сувенирная реклама

Сувенирная реклама предусматривает передачу бесплатно сувениров (подарков, образцов товаров) постоянным потребителям.

К основным каналам сувенирной рекламы относятся:

- фирменные сувенирные изделия, (утилитарные предметы, оформленные с широким использованием фирменной символики предприятия: записные книжки, календари, авторучки, бумажники, портсигары, пепельницы, зажигалки, значки, самоклеящиеся бумажные блоки для заметок и т.п.);

- серийные сувенирные изделия, т.е. сувенирная продукция с гравировкой или с фирменными наклейками на изделиях серийного производства ( в том числе на изделиях народных промыслов).

В настоящее время без сувенирной рекламы не обходится ни одна коммерческая организация [Карпова, 2006, с.112].

8. Прямая почтовая реклама

Почтовая реклама - это средство рекламного воздействия на клиента с помощью почтовых отправлений и является самым мощным, изощренным и комплексным методом борьбы за покупателя. Прямая почтовая реклама принимает форму письма, каталога, буклета, открытки, брошюры и т.п.

Преимущество прямой почтовой рекламы состоит в том, что она имеет персональный или избирательный характер. Особенно эффективна реклама, направленная по домашнему адресу. Наилучший результат достигается в том случае, если рекламные письма посылаются по одному и тому же адресу несколько раз и при умелом сочетании различных видов почтовых отправлений [Карпова, 2006, с.113].

9. Реклама на ярмарках и выставках

Данная реклама занимает особое место в арсенале средств рекламного воздействия, так как предоставляет широкие возможности демонстрации рекламируемых изделий для установления прямых контактов с непосредственными потребителями.

Эта реклама осуществляется путем демонстрации товара (его образцов) в действии на ярмарках и выставках. Она воздействует на покупателя, убеждая его в достоинствах и преимуществах товара. Особенно это относится к демонстрации товаров производственного назначения (машин, оборудования, приборов). Демонстрация позволяет убедить покупателя в достоинствах конструкции, высокой производительности, качестве выпускаемой продукции. В период демонстрации товара потребитель получает информацию об условиях продажи, ценах, сроках поставки и т.д.

Выставочные мероприятия могут иметь региональный, общенациональный и международный характер и подразделяются на общеотраслевые и специализированные.

Таким образом, участие в выставках - отличная форма рекламы для любых видов продукции, товаров [Карпова, 2006, с.116].

10. Реклама в сети Интернет

Это принципиально новое средство распространения рекламы и за ней стоит будущее.

Реклама в Интернет приобретает две формы:

1) сама фирма организует свою собственную web-страницу;

2) фирма покупает место для своей рекламы в уже имеющихся web-страницах.

Главное преимущество заключается в программном обеспечении, позволяющем отслеживать не просто целевую аудиторию, но и каждого конкретного пользователя в отдельности и определить его график пользования. Интернет тем самым помогает организовывать персональную рекламную кампанию. В настоящее время интерактивная реклама играет заметную роль в представлении торговой марки (бренда) [Карпова, 2006, с.117].

Подводя итог, можно сказать, что обилие средств распространения рекламы делает их выбор сложнейшей задачей. В зависимости от того, какие цели преследует рекламодатель, подбираются и средства распространения рекламы, так как реклама может быть информирующей, убеждающей, напоминающей или подкрепляющей решение о покупке. При выборе средств распространения рекламы также учитываются особенности целевой аудитории, финансовые возможности коммерческой организации и свойства рекламируемых товаров.

Заключение

В настоящее время коммерческие организации предлагают потребителям большое разнообразие товаров. С целью привлечения потребителей, заинтересованных в этих товарах, коммерческим организациям необходимо заявить об их существовании, а значит осуществить продвижение.

Правильно организованное продвижение товаров позволяет не только решить проблемы с их сбытом, но и постоянно увеличивать объемы их реализации.

Для этого коммерческие организации используют широкий спектр методов продвижения товаров и разновидности средств распространения рекламы, что позволяет создавать информационные сообщения, максимально привлекательные для потребителей.

В данной работе мы рассмотрели понятие «коммерческая организация», дали характеристику продвижению товаров, изучили понятие «реклама» и классифицировали основные рекламные средства.

Коммерческими организациями являются юридические лица, создающиеся в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий с целью получения прибыли от реализации своих товаров.

Продвижение товаров - это форма действий, используемых коммерческой организацией для информации потребителей о своих товарах и деятельности предприятия. Основными видами продвижения в настоящее время являются: стимулирование сбыта, личные (прямые) продажи, пропаганда (формирование общественного мнения) и реклама.

Реклама является платной информацией о товарах, изменяющая структуру потребностей интересов людей и побуждающая их к желаемому для рекламодателя действию.

Под средствами рекламы принято понимать форму выражения рекламной информации, к которым относятся: реклама в прессе, печатная реклама, телереклама, аудиореклама, радиореклама, наружная и сувенирная реклама, прямая почтовая реклама, выставки, конкурсы и ярмарки, реклама в сети Интернет.

Реклама играет огромную роль в продвижении товаров коммерческих организаций, так как жесткая конкуренция на потребительском рынке делает необходимым в их деятельности более широкое применение рекламных средств, формирующих потребительские предпочтения и усиливающих воздействие на поведение потребителей, соответственно значение рекламы в этой ситуации является неоспоримым.

Список использованной литературы

1. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. М.: Финансы и статистика, 2008. 238 с.

2. Бобылева М. П. Рекламный менеджмент: основы профессиональной деятельности. М.: Управление персоналом, 2010. 240 с.

3. Брокгауза и Ефрона малый энциклопедический словарь. М.: Эксмо, 2012. 641с.

4. Витале Д. Малый бизнес. Реклама. М.: Довгань, 1998. 224 с.

5. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия. М.: ЮНИТИ, 1998. 742с.

6. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части I, II, III. М.: ИНФРА-М, 2008. 512 с.

7. Ибрагимов Л.А. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2008. 367 с.

8. Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. М.: Юнити-Дана, 2012. 189 с.

9. Калюжнова И., Якобсон А. Маркетинг. Общий курс. М.: Омега-Л, 2013. 476с.

10. Карпова С.В. Рекламное дело. М.: Финансы и статистика, 2006. 224 с.

11. Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. 315 с.

12. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство. М.: Юнити-Дана, 2010. 239 с.

13. Кисмерешкин В.Г. Реклама в продвижении российских товаров. М.: Гелла-принт, 2010, 319 с.

14. Клейнер, Г. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики. 2012. № 10. С. 51.

15. Колосова С.В. Возможности проведения рекламной кампании в условиях ограниченных ресурсов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2012. №3. С.27-32.

16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. СПб.: Питер, 2013. 752с.

17. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. М.: Альпина Паблишер, 2012. 211с.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Экономика, 1990. 369 с.

19. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. 192 с.

20. Мастен С. Правовая основа фирмы. Природа фирмы. М.: Дело, 2011. 320 с.

21. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2012. 229 с.

22. Мюллер В.К. Англо русский и русско-английский словарь. М.: Эксмо, 2014. 1120 с.

23. «О рекламе»: федеральный закон РФ от 13.03.2006г. № 38-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2006. № 12. С. 3770-3799.

24. Паничкина П. Система продвижения товара или Promotion-технология от А до Я. М.: Альфа-Пресс, 2006. 188 с.

25. Панкратов В.Г. Основы рекламной деятельности: учебник. М.: Инфра, 2007. 219 с.

26. Продвижение товара и маркетинговые коммуникации [http://www.grandars.ru/student/marketing/prodvizhenie-produkta.html (дата обращения 18.01.2014)].

27. Реклама в бизнесе: Учебное пособие. М.: Маркетинг, 2006. 111с.

28. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Альфа-Пресс, 2010. 208 с.

29. Светуньков С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью. [http://marketing.spb.ru/read/m19/3.htm (дата обращения 18.01.2014)].

30. Сулягин Ю.А. Реклама. Учебник. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2003. 383 с.

31. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: детство, отрочество. М.: Гелла-принт, 2010. 199 с.

32. Харт О. Неполные контракты и теория фирмы. Природа фирмы. М.: Дело, 2011. 230 с.

33. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. 608 с.

34. Шевчук Д.А. Рекламное дело. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.-192 с.

35. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков. М.: Инфра-М, 2007. 56 с.

36. Шнаппауф Р.А. Практика продаж. М.: Интерэксперт, 2003. 438 с.

37. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. М.: Эксмо, 2007. 115 с.

38. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. М.:АКАЛИС, 2007. 272 с.

39. Borden N.H. Advertising in Our Economy. Chicago, 1945. 146 с.

40. Firestone O.J The Economic implication of advertising. Toronto-London. 2007. 27с.

41. Prescott, E.C. Organizational Capital // Journal of Political Economy. 1980. No.3. P. 446-461.

42. Production and Distribution Theories. New York: Mac-Millan, 2011.

43. http://www.doinfo.ru//mrk/pos/13/htm (дата обращения 07.10.14)

44. http://www.websurveys.ru/theory/matle26.htm (дата обращения 16.01.14)

45. http://www.elitarium.ru (дата обращения 07.10.14)

46. http://www.rudiplom.ru/lecture/marketing/2265.html (дата обращения 07.10.14)

47. http://encycl.yandex.ru (дата обращения 18.01.14).

Размещено на Allbest.ru