Управление впечатлениями потребителей

Понятие впечатлений и их типы. Измерение эмоций и построение модели управления впечатлениями потребителей. Маркетинг и концепция управления впечатлениями в гостиничном бизнесе. Анализ влияния впечатлений потребителей гостиничных услуг на лояльность.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.01.2016
Размер файла 1,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

2

Месторасположение

12

Номер старый, требуется ремонт

21

 

 

Хорошая мебель

 

Цена\качество

 

Грязный кондиционер

 

 

 

Завтрак порадовал, на 5+,отличное питание

24

 

 

Сауна не грела

 

 

 

вежливый , приветливый персонал

 

 

 

Цена сильно завышена

 

 

 

Удобная кровать, матрац

3

 

 

Ужасный завтрак

 

 

 

Хороший трафик интернета

 

 

 

Шумно

 

 

 

отличная работа химчистки

 

 

 

Слабый интернет

 

 

 

 

 

 

 

много народу на завтраке

 

 

 

 

 

 

 

Очень шумный кондиционер

 

 

 

Улыбчивый и доброжелательный персонал

21

Бассейн, тренажерный зал

7

Скудный завтрак

5

 

2

25

Отель Аэростар

Вкусно кормят, очень вкусные завтраки

19

Месторасположение

8

Плохо убрано

 

 

 

Идеальная чистота

7

 

 

Проход к гостинице

 

 

 

Большой просторный номер

3

 

 

Проблемы с окном

3

 

 

Отличный кофе-бар

 

 

 

Плохая звукоизоляция

11

 

 

Дизайн отеля

 

 

 

Долго идти до метро

2

 

 

Чистая постель

2

 

 

Прокуренный склад с пивом

 

 

 

 

 

 

 

Слабый wi-fi

 

 

 

 

 

 

 

Очень дорого

4

 

 

 

 

 

 

Отсутствие охраны

 

 

 

 

 

 

 

Вода пахнет ржавчиной

 

 

 

26

Гостиница Даниловская

очень удобное расположение

21

чисто, тихо

 

Дорогое питание

4

 

 

хорошая кухня в ресторане, вкусный завтрак

9

 

 

Плохая шумоизоляция

6

 

 

Комфортный чистый номер

4

 

 

плохое отношение персонала

4

 

 

хорошее отношение персонала

9

 

 

нет помещения для курения

2

 

 

живая музыка на завтраке

4

 

 

 

 

 

 

большая удобная кровать

3

 

 

 

 

 

 

хороший вид из окна

6

 

 

 

 

 

 

Учтивость персонала ,хорошее отношение персонала

16

бесплатная стоянка

3

Сомнительный Ресторан

4

 

 

Чистый комфортный номер, просторный

14

ресторан, столовая

4

далеко до метро, плохое месторасположение, неудобное

6

 

 

хороший завтрак, вкусный завтрак

9

плохой вай фай

7

плохая шумоизоляция

6

 

 

тихо ,уютно

10

цена качество

4

плохая интернет реклама

6

 

 

27

Гостиница Измайлово Альфа

Хорошее расположение,удобное

18

расположение

8

плохое обслуживание,плохое отношение персонала

8

 

 

хорошие,вкусные завтраки

7

 

 

 

 

 

 

хороший,приятный интерьер

9

 

 

 

 

 

 

хороший вид на москву

6

наличие фитнеса

8

завышенная цена,дорогой завтрак,дорого

14

 

1

удобное месторасположения,отличное

19

чисто,комфортно

10

скудный завтрак,не разнообразный,не вкусный

7

 

 

удобная кровать

3

расположение

13

неудобные кровати

3

 

 

идеальная шумоизоляция,хорошая шумоизоляция

7

быстрое размещение

4

нет тапочек,халата

9

 

 

28

Бизнес Отель протон

отзывчивый персонал,очень любезный персонал

11

 

 

персонал гостиницы не имеет представление о человечности,плохоеотношение

3

 

 

хороший завтрак

4

 

 

 

 

 

 

хороший фитнес с бассейном

5

 

 

 

 

 

 

удачное расположение,удобное

26

расположение

9

нет тапочек,халата

7

 

 

очень чистый и уютный номер

12

завтрак нормальный

2

тв отвратительный

4

 

 

хорошее отношение персонала,обслуживание классное

13

тишина,чистота

6

нет места для курения

2

 

 

быстрое заселение

6

 

 

плохой вай фай,медленный интернет

9

 

 

29

Холидей Инн Москва Сокольники

хороший завтрак

5

 

 

 

 

 

 

хорошая шумоизоляция

4

 

 

 

 

 

 

хороший интерьер,современный,оформлен со вкусом,отличный ремонт

14

нормальный завтрак,неплохой

9

отсутствие кондиционера,душно в номере

4

2

2

отличное месторасположение,удобное,хорошее

21

расположение

8

неприятный запах в номере

3

 

 

отличный завтрак,разнообразный,хороший завтрак

12

цена\качество

4

завтрак ужасный,завтрак-полный отстой

13

 

 

хороший персонал,радушный,приветливый,душевный

19

 

 

плохой вид

2

 

 

уютный комфортный номер,хороший ,чистый номер

10

 

 

не хватаетполотенец,халатов,тапок

9

 

 

30

Отель Максима Панорама

отличный wifi,хороший

6

 

 

плохая уборка номеров

3

 

 

хорошая шумоизоляция,идальная

8

 

 

 

 

 

 

хороший вид из окна

6

наличие фитнеса

8

завышенная цена,дорогой завтрак,дорого

14

3

4

отапливаемая парковка

11

чисто,комфортно

10

скудный завтрак,не разнообразный,не вкусный

7

 

 

удобная кровать

3

расположение

13

неудобные кровати

3

 

 

идеальная шумоизоляция,хорошая шумоизоляция

7

быстрое размещение

4

нет тапочек,халата

9

 

 

31

Best Seasons Hotel

отзывчивый персонал,очень любезный персонал

11

 

 

персонал гостиницы не имеет представление о человечности,плохоеотношение

3

 

 

хороший завтрак

8

 

 

 

 

 

 

отличный спа комплекс

19

 

 

 

 

 

 

хорошая работа wifi

5

 

 

 

 

 

 

отличное расположение

12

 

 

 

 

 

 

Вкусный завтрак, Восхитительный завтрак

17

Чисто, уютно

3

Куча народу, толпы народа

12

3

1

Отлинчно подобранный персонал, доброжелательный

17

 

 

Слышимость

5

 

 

32

DoubleTree by Hilton Moscow - Marina

Очент удобно, расположение хорошее

21

 

 

Очень душно

 

 

 

 

 

 

 

Грязные ковры

4

 

 

Понравилась удобная кровать

10

 

 

Пахнет сигаретным дымом

10

 

 

Замечательный вид из окна

2

 

 

очень дорогой завтрак

14

 

 

Отличная кровать

10

 

 

Медленный wi-fi

7

 

 

Изысканный интерьер

8

 

 

 

 

 

 

Кухня отличная

13

 

 

 

 

 

 

Удобное расположение, очень выгодное, прекрасное

21

Чистый номер

12

Душно в номере

6

3

5

Отличный отель, очень уютный

10

неплохое месторасположение,расположение

8

 

 

 

 

33

Отель Кортъярд Марриотт Москва Павелецкая

Приветливый персонал, отзывчивый

20

Цена/качество

9

Завтрак плохой

5

 

 

Очень комфортные кровати

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дорогой завтрак

18

 

 

Прросторный номер

10

 

 

плохое отношение персонала

4

 

 

Очень большая и удобная кровать

2

 

 

Запах в номерах

3

 

 

 

 

 

 

Слышимость ужасная

10

 

 

удобное месторасположение,отличное,прекрасное

26

месторасположение

12

завтрак отвратительный,ужасный завтрак

18

2

2

отличное отношение персонала

12

завтрак

3

плохой интерьер,старый ремонт,требуется ремонт

16

 

 

отличный завтрак,вкусный

8

чистота,комфорт

2

однообразный завтрак

10

 

 

34

Новотель Москва Сити

аккуратные,комфортные номера

7

персонал

3

сервис-нулевой,плохой

7

 

 

отличная звукоизоляция

8

 

 

 

 

 

 

очень комфортные кровати

6

 

 

 

 

 

 

отличный номер,уютный,располагает к романтике,чистый номер

19

месторасположения

7

плохая шумоизоляция

4

3

2

удобное месторасположение

9

неплохой завтрак

3

неудобстваиз-за закрытия метро

6

 

 

хороший интерьер,милый интерьер

18

 

 

очень дорогой завтрак

4

 

 

отличная шумоизоляция

14

 

 

нигде не припаркуешься

8

 

 

приятный отзывчивый персонал,предупредительный,вежливый

17

 

 

 

 

 

 

35

Ист Вест

хороший,вкусный завтрак

5

 

 

 

 

 

 

отзывчивый,приветливый персонал,услужливый

23

стильно,уютно

9

завтраки только для мясоедов

 

3

2

отличный ,комфортный номер,оборудованный

17

месторасположение

10

не удобное месторасположение

6

 

 

вкусный завтрак,ранообразный,прекрасный

21

завтрак

9

плохая шумоизоляция

5

 

 

хороший интернет

6

 

 

неприятный запах

5

 

 

очень приятный интерьер

9

 

 

 

 

 

 

36

Меркюр Москва Бауманская

удобное месторасположение

6

 

 

 

 

 

 

уютный,продуманный номер

12

чисто,уютно

22

далеко от метро

9

5

3

отзывчивый и дорожелательный персонал

23

расположение

10

неприятный запах

3

 

 

красивый отель,интересный дизайн

15

 

 

нет места для курения

2

 

 

хорошая звукоизоляция

7

 

 

скудный завтрак

6

 

 

понравился завтрак в номер

16

 

 

маленький номер

13

 

 

37

Брайтон отель

Великолепно, отличный отель

12

Удобная кровать

4

Очень скудный бар

2

 

 

Особенно хороша работа персонала, Высшая очценка персонала, очень любезны

19

Стабильное качество сервиса

 

дизайн интерьера

2

 

 

Отличный хамам и джакузи, огромный

17

Месторасположение

13

Общий сервис не очень

4

 

 

Вежлиый персонал, отзычивый

6

Комфортный номер

9

Грустные бармены, Неприятный бармен, грустный персонал, не приветливый

7

 

 

 

 

Чистота, уборка каждый день

8

Отвратительные завтраки

2

 

 

Отличная звукоизоляция, полнейшая тишина

3

Разнообразие в ресторане

5

Ужасная звукоизоляция

2

 

 

38

БуддОтель Москва

Воспоминания из Питера

 

не плохие завтраки

7

Плохой wi-fi

2

 

 

Приятные мелочи в номере

3

 

 

Отсутствие паркинга

5

 

 

Отличное расположение, прекрасное месторасположение

18

 

 

Устаревший ремонт

9

 

 

Отличный завтрак, ресторан, великолепный завтрак

11

 

 

Запах в ванной комнате

3

 

 

Хороший wi-fi

3

 

 

 

 

 

 

39

катерина парк

Цена , такая какой нигде нет

6

 

 

 

 

 

 

Отличный вид на реку

5

 

 

 

 

 

 

удобнейшее месторасположение,идельное,отличное

22

интерьер

5

долгое заселение

3

3

1

комфортный номер

8

местоположение,локация

12

неприятный запах в номере

8

 

 

вежливый ,приветливый персонал,радушный,отзывчивый,безупречный сервис

25

 

 

плохое отношение персонала

4

 

 

большая удобная кровать

5

 

 

плохая звукоизоляция

4

 

 

комфорт и уют

4

 

 

 

 

 

 

порадовали завтраки,вкусные,разнообразные

7

 

 

не вкусный завтрак,отвратителоьный

8

 

 

самое лучшее соотношение цена\качество

6

чисто,просторно,уютно

26

плохая шумоизоляция,ужасная,отвратительная

21

1

1

приветливый персонал,отличный,хороший

25

собственный автобус

13

плохое местоположение,далекоот метро,плохой район

10

 

 

вкусные завтраки

7

нормальный завтрак

5

нет парковки

3

 

 

удобная кровать

11

 

 

отвратительное питание,слабый завтрак,ресторан гадюшник

13

 

 

отличное расположение

9

 

 

маленький номер

11

 

 

40

Hotel Gallery

Удобное расположение, очень выгодное, прекрасное

21

Чистый номер

12

Душно в номере

6

1

3

Отличный отель, очень уютный

10

неплохое месторасположение,расположение

8

Завтрак плохой

5

 

 

Приветливый персонал, отзывчивый

20

Цена/качество

9

Дорогой завтрак

18

 

 

Очень комфортные кровати

5

 

 

плохое отношение персонала

4

 

 

Прросторный номер

10

 

 

Запах в номерах

3

 

 

Очень большая и удобная кровать

2

 

 

Слышимость ужасная

10

 

 

42

Гостиница на Смирновской 25

Роскошный вид из окна

15

 

 

 

 

 

 

Просторные удобные комнаты

17

Завтраки стандартные, приемлимые

10

До метро далековато, ужасное месторасположение

18

 

2

Очень приветливый персонал, достойное обслуживание в ресторане

21

Комфорт и чистота

16

Слишком шумная вентиляция 

7

 

 

Белоснежное белье

2

 

 

Ужасный Wi-fi

12

 

 

Конструкция здания восхитила

 

 

 

Слышимость, как в хрущёвке

2

 

 

43

Новотель Москва Центр

Очень фешенебельно

 

 

 

Очень холодная вода в бассейне

 

 

 

очень чисто

11

 

 

Нет номера для курящих

3

 

 

Европейское качество 

 

 

 

 

 

 

 

Дизайн и обстановка в отеле на высоком уровне.

10

 

 

 

 

 

 

отличный бассейн и сауна

5

 

 

 

 

 

 

Еда отличная! , завтраки отличные

13

 

 

 

 

 

 

спокойная атмосфера

7

 

 

 

 

 

 

44

Ирис Конгресс Отель

хорошая обстановка.

5

Удобно, комфортно

12

Резкий запах дуста

 

2

4

Классный Вид из окна

10

Расположение

5

Далеко от центра, от метро, ужасное расположение

22

 

 

Отличное качество блюд

 

Тишина на этажах

 

Wi-fi ужасный

13

 

 

персонал очень отзывчивый и вежливый, Мгновенная реакция персонала на просьбы

17

ненавязчивым персонал

 

Нет холодильника 

11

 

 

Достойный европейский уровень комфорта

2

 

 

постоянный легкий шум в номере

 

 

 

Отличная кровать, кровать большая, супер-кровати

15

 

 

Уборка отвратительная

 

 

 

отличный пивной ресторан

15

 

 

Старый телевизор

 

 

 

Обслуживание на хорошем уровне

 

 

 

Ужасный сервис

2

 

 

отличный вид на город

3

 

 

 

 

 

 

 быстрое оформление

 

 

 

 

 

 

 

все чистое и современное

7

 

 

 

 

 

 

45

Отель Милан

Очень уютный отель

11

 

 

 

 

 

 

Достойный завтрак

10

номер чистый и опрятный.

12

Не понравилось кафе с восточными сладостями

4

3

6

Красивый вид из окна, Вид из окна просто красота

15

Еда терпимая

8

Дорого и не по вкусу

8

 

 

Быстрое оформление, досрочное заселение без доплаты

7

 

 

Запах курева в туалетной комнате

4

 

 

большая инфраструктура

2

 

 

холод в номере

4

 

 

Вежливый персонал, внимательный, Замечательный персонал

19

 

 

Плохая связь

2

 

 

быстрое обслуживание номеров

5

 

 

Плохой wi-fi

5

 

 

Постель приятная, чистая

9

 

 

На ресепшене девушка была неприветлива

3

 

 

Понравилось расположение

21

 

 

грязно

 

 

 

Кровать была настолько мягкой, что сразу уснули

3

 

 

Нету бесплатной парковки

7

 

 

система безопасности

4

 

 

Очень плохая звукоизоляция

9

 

 

 Живописные окрестности

8

 

 

 

 

 

 

46

Гостиница Измайлово Дельта

Красивое лобби

3

 

 

 

 

 

 

удачное расположение,удобное

26

расположение

9

нет тапочек,халата

11

5

4

очень чистый и уютный номер

12

завтрак нормальный

2

тв отвратительный

4

 

 

хорошее отношение персонала,обслуживание классное

13

тишина,чистота,уют

6

нет места для курения

2

 

 

быстрое заселение

6

 

 

нет спортзала

5

 

 

хороший завтрак

5

 

 

плохой интернет

9

 

 

хорошая шумоизоляция

4

 

 

 

 

 

 

отличные кровати,белье и подушки

7

завтрак

7

плохое месторасположение

14

1

4

великолепный персонал,приветливый

15

тихо,чисто

9

слишком дорогая парковка

6

 

 

хороший завтрак,отличный,вкусный

14

цена\качество

7

плохое обслуживание клиентов

7

 

 

очень комфортные номера,уютные

5

 

 

плохой,не вкусный завтрак

5

 

 

очень быстрое заселение

4

 

 

 

 

 

 

47

Гостиница Интурист Коломенское

удобное месторасположение

5

чисто ,уютно

13

плохая шумоизоляция

16

3

1

отличные,удобные,прекрасные кровати

12

завтрак

7

сквозит от окон

8

 

 

красивый вид из окна

15

 

 

медленный интернет,плохой

10

 

 

вежливый,внимательный,приветливыйперсонал

12

 

 

все очень дорого

8

 

 

отличный хамам

7

 

 

не удобное месторасположение

16

 

 

просторный,комфортный номер

6

 

 

 

 

 

 

48

Альянс Гринвуд Отель

вкусный завтрак,разнообразный

4

 

 

 

 

 

 

удиыительный,прекрасный,шикарный ,захватывающий вид

28

месторасположение

3

неприятный запах в номере,вонь в туалете

2

 

 

понравилось оформление номера,дизайн,атмосферный интерьер

15

 

 

плохое обсуживание персонала,плохой сервис,грубый

17

2

4

мягкая ,комфортная постель

8

 

 

грязный номер

5

 

 

очень достойный шеф повар,вкусный завтрак

19

 

 

маленькая парковка

6

 

 

49

Ренессанс Москва Монарх Центр

доброжелательный,приветливый,отзывчивый персонал

9

 

 

плохая шумоизоляция

11

 

 

удобное метсторасположение

8

 

 

маленькие номера

8

 

 

Улыбчивый и доброжелательный персонал

21

Бассейн, тренажерный зал

7

Скудный завтрак

5

 

 

Вкусно кормят, очень вкусные затвраки,на высоте,завтрак потрясающий,восхитительный

19

Месторасположение

8

Плохо убрано

5

 

 

Идеальная читота

7

 

 

Проблемы с окном

3

 

 

Большой просторный номер

3

 

 

Плохая звукоизоляция,стройка за окном

45

 

 

 

 

 

 

прокуренные номера

13

 

 

50

Триумф Палас отель

 

 

 

 

обшарпанный ремонт,плохой ремонт,старый ремонт,старая мебель

 

 

 

 

 

 

 

Слабый wi-fi,плохой,ужасный

19

 

 

 

 

 

 

Очень дорого

4

 

 

очень красивый отель,настоящий дворец,приятная обстановка

15

завтрак

9

низкая скорость вай фай

16

 

 

очень просторные,комфортные,уютные комнаты

9

чисто,уютно,тихо

12

неприятный запах

7

 

 

отзывчивый вежливый доброжелательный персонал

17

запах новой мебели

4

плохая шумоизоляция

11

 

 

51

Арт отель

очень удобная постель,качественное белье

7

 

 

ползают какие-то насекомые

3

 

 

отличное меторасположение,удобное,прекрасное

27

 

 

отсутствие собственного ресторана

19

 

 

Непосредственная близость всего

19

Чистота, комфорт

6

долгое заселение

3

 

2

Очень комфортный номер

15

 

 

Персонал не улыбчивый, грубые официанты,ю хамоватые

15

 

 

Оччуменный вид из окна, красота необыкновенная

24

 

 

Грязные окна

10

 

 

Персонал- все профессионалы, стремиться выполнить все просьбы

11

 

 

Старый телевизор

5

 

 

арфа на завтоаке

3

 

 

вечная пробка у отеля

 

 

 

Огромная мягкая кровать

8

 

 

Запах прокуренности

 

 

 

53

Флигель отель

Чистая большая ванная

 

 

 

Очень неудобьный матрац

 

 

 

Мсетоположение отличное

13

 

 

Старая мебель

10

 

 

историческая атмосфера

 

удобная кровать

 

Потертая гостиница

 

 

3

вкусные завтраки

 

 

 

Вид не какой

 

 

 

приветливый вежливый персонал

 

 

 

Очень жарко в номере

 

 

 

54

Отель Золотое кольцо

Вид на кремль потрясающий, шикарный вид

 

 

 

плохаяуборка

 

 

 

Красивый интерьер, роскошь

 

 

 

Грязные окна

 

 

 

замечательное расположжение

 

 

 

Очень неудобьный матрац

 

 

 

Вкусный и недорогой ресторан

5

завтраки не очень

2

мало парковочных мест

3

4

5

внимательный персонал

26

Один из двух лифтов как и прежде не работает

6

персонал - не блещет вежливостью

6

 

 

 

 

 

 

не удобные кровати

6

 

 

красивый интерьер

4

 

 

не хватает сауны

1

 

 

удобная кровать

1

 

 

трудно найти место на завтраке

8

 

 

55

Гостиница Националь

хорошее расплоложение

42

 

 

номер был прокурен

4

 

 

прекрасный завтрак

28

 

 

ужасный завтрак

8

 

 

красивый вид из окна

5

 

 

сквозит через окна

2

 

 

Просторный чистый номер, удобная кровать

1

 

 

не удобно жить с детьми

 

 

 

чистота в номере

8

 

 

Не понравилось абсолютно все!

1

 

 

 

 

 

 

нет одноразовых тапочек,щеток,шампуней

11

 

 

57

Парк Инн от Рэдиссон Саду

удобное меторасположение

48

завышенная цена

2

дорогой завтрак

14

 

3

отзывчивый персонал

29

слабый вай-фай

4

не удобные кровати

5

 

 

хорошая звукоизоляция

2

наличие спортзала

1

неприятный запах в номере

8

 

 

богатый завтрак(вкусный)

15

 

 

медленное обслуживание

9

 

 

быстрое заселение

6

 

 

отсутствие парковки

6

 

 

хороший вид из окна

3

 

 

плохая шумоизоляция

9

 

 

комофортное размещение с детьми

4

 

 

плохое обсуживание клиентов

3

 

 

хорошие номера

13

 

 

 

 

 

 

Шикарный вид на старую Москву

5

сложность прохода гостей

1

поверхностная уборка(плохая)

2

1

 

очень красивый холл

1

медленный интернет

2

долгий процесс заселения

2

 

 

вкусный завтрак

5

 

 

плохое обсуживание клиентов

1

 

 

58

Холидей Инн Москва Лесная

просторный номер

2

 

 

плохой завтрак

1

 

 

удобное меторасположение

1

 

 

 

 

 

 

отзывчивый персонал

2

 

 

 

 

 

 

место идеально,очень хорошее месторасположение,просто сказка,гениальное

21

персонал

11

Завтрак очень скромный,скудный

8

4

3

очень красивый холл

5

расположение

14

поздний завтрак

4

 

 

прекрасная атмосфера уюта

8

тихо,уютно,чисто

7

плохое отношение персонала

6

 

 

Прекрасное отношение персонала,отличное,приветливый

19

маленьикй телевизор

12

плохой вид из окна

3

 

 

кровать и постельное белье супер

9

сытный завтрак

6

плохой ремонт номеров

6

 

 

59

Президент-Отель

разнообразный и очень вкусный завтрак,хороший,отличный

13

 

 

неприятный запах в номере

5

 

 

отличный разнообразный завтрак,роскошный,вкусный

21

географическое положение,месторасположение

9

Совковый подход,плохой персонал

4

2

1

Отзывчивый персонал,супер

23

чисто,комфортно

13

маленькие комнаты

3

 

 

очень удачное месторасположения,отличное,прекрасное

24

ванная комната без ванны

2

Слишком дорогой завтрак,невкусный,скудный завтрак

4

 

 

Хорошая сауна,высший класс

5

неплохие завтраки

12

плохая шумоизоляция

5

 

 

Очень уютный номер,чистый

8

персонал

8

неприятный запах в номере

3

 

 

61

Отель Акварель

понравился холл гостиницы

5

немноголюдный

4

 

 

 

 

архиправильный борщ,очень скусный

2

 

 

 

 

 

 

Вежливый, приветливый персонал,отзывчивый,вежливый,улыбчивай

24

расположение

10

В номере пахло куревом,неприятный запах

4

3

2

Чисто, приятный интерьер в номере,отличный номер

16

Уютненько,чисто

8

Завтрак бы поразнообразнее,скудный

20

 

 

Завтрак вкусный,хороший завтрак,бесподобный

14

персонал

8

завтрак просто никакой,самый худший завтрак,отвратительный

15

 

 

хорошее расплоложение,отличное,удобное

23

нет паровки

2

 

 

 

 

62

Отель Татьяна

понравился итнерьер холла

4

 

 

 

 

 

 

кровати супер,давно так не высыпались

3

 

 

 

 

 

 

Хорошая звукоизоляция в номерах

3

 

 

 

 

 

 

Расположение идеальное,перкрасное

12

чистота

6

кухня печальная,завтрак не очень

5

4

2

отличный завтрак,вкусный,вкуснейшие блины

16

достойный сервис

5

дорогой завтрак

9

 

 

внимательный персонал,отличный сервис

21

соотношение цена\качество

3

большие очереди на заселение

 

 

 

комфортабельный номер,прекрасный

18

местоположение

7

плохая шумоизоляция

12

 

 

63

Джентэльон Отель

хороший вид из окна,великолепный

8

персонал

7

угрюмая девушка на рецепшене,плохое отношение персонала

5

 

 

удоная кровать

12

тормозит интернет

2

неприятный запах в номере

6

 

 

очень комфортабельный отель

8

 

 

прохладно в номере

3

 

 

хороший интернет

6

 

 

 

 

 

 

Персонал безупречен, Внимательный персонал

18

чисто, комфортно

5

накурено в ванной

7

 

 

превосходное качество кроватей

9

 

 

дорогой завтрак

16

 

 

большой новый номер, просторный

10

 

 

Старый отель

2

 

 

64

Азимут Москва Олимпик

всё очень комфортно

 

 

 

Лифт работает отвратительно

 

 

 

месторасположение великолепное, Месторасположение идеальное

17

 

 

Завтрак позорный

8

 

 

Шикарный интерьер

11

 

 

номер с видом на помойку

3

 

 

нормально-буржуазная атмосфера

 

 

 

Ремонт в отеле

 

 

 

замечательная кухня

6

 

 

Пластиковый хамам это нонсенс

 

 

 

жил немаленький паук

 

 

 

 

 

 

 

ПРекрасный номер

10

 

 

Очень грязные окна

5

 

1

Большой удобный душ

3

 

 

Персонал очень надменный

3

 

 

65

Отель Марриотт Москва Ройал Аврора

мягкая кровать,шикарная кровать

11

 

 

платный Wi-Fi

2

 

 

Отличная гостиница

 

 

 

Не очень опрятные номера

 

 

 

Отличное месторасположение

17

 

 

 

 

 

 

веселый и отзывчивый персонал

9

 

 

 

 

 

 

интересная стеклянная стенка между ванной и комнатой

10

 

 

 

 

 

 

приятное дополнение мини бар бесплатный

 

 

 

 

 

 

 

чудесный аромат в лобби

5

 

 

 

 

 

 

SPA-салон выше всяких похвал

2

 

 

 

 

 

 

Номера оборудованы прекрасно

10

Удобное расположение

8

Завтрак дорогой, Завтрак дороговатый

20

 

 

67

Гостиница Интерконтиненталь Москва Тверская

персонал приветливый, Компетентный консьерж

17

Окна выходили во двор

9

отсутствие отельной парковки

9

 

 

Прекрасный завтрак, прекрасный шведский стол

10

Чисто в отеле 

13

посредственный дизайн

 

 

 

Божественная кровать, кровать очень комфортная

19

 

 

Старенький отель, мебель и двери затертые.

 

 

 

Отличное местоположение.

19

 

 

 запах табака

3

 

 

Прекрасное соотношение цены и качества

8

 

 

Небольшое количество российских телеканалов

 

 

 

Отель очень красивый

13

 

 

персонал не отличается внимательностью

7

 

 

 

 

 

 

шумно

5

 

 

 

 

 

 

интерьер ванной комнаты, как в операционной

 

 

 

Вкусный и недорогой ресторан

5

завтраки не очень

2

мало парковочных мест

3

4

5

внимательный персонал

26

Один из двух лифтов как и прежде не работает

6

персонал - не блещет вежливостью

6

 

 

68

Гостиница Шератон Палас Москва

 

 

 

 

не удобные кровати

6

 

 

красивый интерьер

4

 

 

не хватает сауны

1

 

 

удобная кровать

1

 

 

трудно найти место на завтраке

8

 

 

хорошее расплоложение

42

 

 

номер был прокурен

4

 

 

прекрасный завтрак

28

 

 

ужасный завтрак

8

 

 

красивый вид из окна

5

 

 

сквозит через окна

2

 

 

Просторный чистый номер, удобная кровать

1

 

 

не удобно жить с детьми

 

 

 

чистота в номере

8

 

 

Не понравилось абсолютно все!

1

 

 

 

 

 

 

нет одноразовых тапочек,щеток,шампуней

11

 

 

69

Парк Инн от Рэдиссон Саду

удобное меторасположение

48

завышенная цена

2

дорогой завтрак

14

 

3

отзывчивый персонал

29

слабый вай-фай

4

не удобные кровати

5

 

 

хорошая звукоизоляция

2

наличие спортзала

1

неприятный запах в номере

8

 

 

богатый завтрак(вкусный)

15

 

 

медленное обслуживание

9

 

 

быстрое заселение

6

 

 

отсутствие парковки

6

 

 

хороший вид из окна

3

 

 

плохая шумоизоляция

9

 

 

комофортное размещение с детьми

4

 

 

плохое обсуживание клиентов

3

 

 

хорошие номера

13

 

 

 

 

 

 

Отличный румсервис

27

сложность прохода гостей

8

поверхностная уборка(плохая)

13

2

3

очень красивый холл

3

медленный интернет

6

долгий процесс заселения

8

 

 

вкусный завтрак

28

 

 

плохое обсуживание клиентов

11

 

 

70

Холидей Инн Москва Лесная

просторный номер

9

 

 

плохой завтрак

6

 

 

доступное местоположение

25

 

 

Затхлый запах

8

 

 

отзывчивый персонал

18

 

 

 

 

 

 

Отличное место, Гостиница очень понравилась, Всё просто на высшем уровне

23

 

 

Нет парковки

6

 

 

 все достаточно новое

11

 

 

в лифте пахнет

 

 

 

очень приветливый персонал, Обслуживание и персонал на уровне, внимательное отношение к клиентам

21

 

 

Окна выходили на стройку

6

 

 

очень приветливый персонал

 

 

 

Очень дорогой завтрак

18

 

 

Красивый номер, Интерьер очень красивый помпезный

23

 

 

 

 

 

 

71

Отель Призедент

Замечательное месторасположение

20

 

 

 

 

 

 

отличные завтраки

19

 

 

 

 

 

 

завтрак выше всяких похвал, Вкусный завтрак

24

не плохая спа зона с бассейном

5

Персонал очень не дружелюбный

 

 

5

Отличный современный дизайн, Красивый интерьер, все очень стильно

19

 

 

нет парковки

25

 

 

Роскошные номера

10

 

 

дорого

18

 

 

ПОНРАВИЛОСЬ ВСЕ

29

 

 

Бассейн староват

 

 

 

72

The St. Regis Moscow Nikolskaya

Прекрасная кухня, вкусная еда

3

 

 

 

 

 

 

Все на высоком уровне

15

 

 

 

 

 

 

Интересный вид

15

Удобное расположение

7

Парковки нет

21

 

2

Абсолютная тишина в номере

6

неплохой завтрак

3

Скудный завтрак

15

 

 

Персонал очень вежлив и радушен, Очень гостеприимный персонал,

22

 

 

не открываются окна

 

 

 

Хорошие сытные завтраки с выбором блюд

14

 

 

карточки-ключи не работают

 

 

 

Интересный, необычный дизайн

18

 

 

Завтрак УЖАСНЫЙ

9

 

 

73

Арарат Парк Хаятт

вкусный ресторан

10

 

 

Ужасная скрипуче-стучащая кровать.

 

 

 

Отличный Wi-Fi

5

 

 

Дизайн номера никакой.

 

 

 

Очень понравилось местоположение, Идеальное местоположение

23

 

 

Грязные окна в номере

5

 

 

кровать удобная

10

 

 

тёмные коридоры

13

 

 

 

 

 

 

здание советское, старое,

 

 

 

 

 

 

 

Запах в номере был ужасный, какой-то канализационной трубой несло.

2

 

 

74

Golden Apple Boutique Hotel

место идеально,очень хорошее месторасположение,

21

персонал

11

Завтрак очень скромный,скудный

5

2

 

очень красивый холл

5

расположение

14

поздний завтрак

 

 

 

прекрасная атмосфера уюта

8

тихо,уютно,чисто

7

плохое отношение персонала

 

 

 

Персонал невероятно дружелюбный,Прекрасное отношение персонала,отличное,приветливый

19

маленьикй телевизор

12

Везде пыль

12

 

 

кровать и постельное белье супер

9

сытный завтрак

6

плохой ремонт номеров

 

 

 

разнообразный и очень вкусный завтрак,хороший,отличный

13

 

 

неприятный запах в номере

2

 

 

Хороший вид из окна , прекрасный вид из окна

21

 

 

 

 

 

 

 Сервис на высшем уровне

7

 

 

 

 

 

 

Прекрасный отель, полноценные 5 звезд

9

расположение

8

Безобразие с оплатой

8

 

3

необычайно приветливый персонал, Персонал доброжелательный

18

Уютненько,чисто

 

грязная мебель

 

 

 

шикарные номера,Дизайн интерьеров, Отличный интерьер

21

 

 

стойкий запах табака

5

 

 

75

Отель Балчуг Кемпински Москва

Очень хорошая оленина и морепродукты

 

 

 

Очень дорогой завтрак

 

 

 

Номер красивым и уютным, Номер потрясающий

23

 

 

Холл отеля какой то мрачный

12

 

 

Очень хороший спа-комплекс

10

 

 

Ресторан-разочаровал,

24

 

 

номер-супер-получил даже больше чем ожидал

 

 

 

Всё очень изношенное.

18

 

 

Хороший европейский отель

 

 

 

 

 

 

 

 Высококачественные спальные принадлежности

9

 

 

 

 

 

 

Искренняя любезность персонала,

5

чито,аккуратно

19

Сильная слышимость 

6

 

3

 панорамный вид шикарен!

29

неплохой ресторан

5

Охрана не дружелюбна

10

 

 

76

Mamaison All-Suites Spa Hotel Покровка

Завтрак очень вкусный

19

 

 

Очень грязные окна

 

 

 

Просторный холл

12

 

 

завтрак не соответсвует уровню отеля

3

 

 

уютные чистые комнаты

8

 

 

Хамство, грубые не улыбчивые сотрудники

8

 

 

Все высокого класса

 

 

 

Дорогой завтрак

 

 

 

красивый интерьер

20

 

 

долековато от метро

19

 

 

удобная кровать

9

 

 

 

 

 

 

богатый завтрак(вкусный)

 

 

 

 

 

 

 

быстрое заселение

11

 

 

 

 

 

 

персонал очень отзывчивый и вежливый, Мгновенная реакция персонала на просьбы

26

 

 

 

 

 

 

77

Crowne Plaza Moscow World Trade Centre

Красивое лобби

7

 

 

Затухлый запах

12

 

 

 

 

 

 

Подтрёпанная мебель,

14

 

 

Быстрое оформление, досрочное заселение без доплаты

16

 

 

Запах канализации

26

 

 

большая инфраструктура

 

 

 

 

 

 

 

Вежливый персонал, внимательный, Замечательный персонал

20

 

 

Шум за дверью

16

 

 

быстрое обслуживание номеров

13

 

 

Небольшое количество российских телеканалов

 

 

 

Постель приятная, чистая

9

 

 

персонал не отличается внимательностью

 

 

 

Понравилось расположение

 

 

 

 

 

 

 

Париятная круглая кровать, Кровать была настолько мягкой, что сразу уснули

15

 

 

 

 

 

 

система безопасности

 

 

 

 

 

 

 

Домашний отель

2

 

 

 

 

 

 

78

Румс Бутик Отель

удобное отличное месторасположение

6

чисто ,уютно

13

плохая шумоизоляция

9

 

 

отличные,удобные,прекрасные кровати

21

завтрак

7

сквозит от окон

 

 

 

красивый вид из окна, прекасный вид из панарамных окон.

24

 

 

медленный интернет,плохой

18

 

 

вежливый,внимательный,приветливыйперсонал

12

 

 

все очень дорого

 

 

 

приятный интерьер ,современный дизайн отеля

 

 

 

не удобное месторасположение

 

 

 

просторный,комфортный номер

6

 

 

Платная парковка

9

 

 

вкусный завтрак,разнообразный

4

 

 

 

 

 

 

Публика - интеллигентная и воспитанная

2

интерьер

 

Плохой матрац на кровати

12

 

 

Лобби - красивое.

7

местоположение,локация

 

очень неудобная кровать

 

 

 

 красивый интерьер и экстерьер

12

 

 

 

 

 

 

удобнейшее месторасположение,идельное,отличное

21

 

 

долгое заселение

 

 

 

79

Свиссотель Красные Холмы

комфортный номер

8

 

 

неприятный запах в номере

5

 

 

вежливый ,приветливый персонал,радушный,отзывчивый,безупречный сервис

26

 

 

плохое отношение персонала

3

 

 

большая удобная кровать

5

 

 

плохая звукоизоляция

12

 

 

комфорт и уют

4

 

 

 

 

 

 

порадовали завтраки,вкусные,разнообразные

7

 

 

 

 

 

 

Очень удобное месторасположение

 

 

 

Шум железной дороги

2

 

 

Очент удобно, расположение хорошее

20

 

 

Дорого

11

 

 

80

Отель Марриотт Москва Гранд

Красивый отель

12

 

 

 

 

 

 

Понравилась удобная кровать

 

 

 

Пахнет едой

7

 

 

Замечательный вид из окна

19

 

 

Пахнет сигаретным дымом

 

 

 

Безупречный номер

10

 

 

Не вежлиые, растрепанные официантки

10

 

 

Поразили бесплатный телофон

 

 

 

Медленный wi-fi

 

 

 

Гостеприимная обстановка

7

 

 

 

 

 

 

Отличная кровать

4

 

 

 

 

 

 

Изысканный интерьер

13

 

 

 

 

 

 

хорошее постельное белье и подушки

12

тихо, уютно

 

Карточка-ключ не работает

17

 

 

81

Хилтон Москва Ленинградская

великолепный сон и микроклимат в номере

14

 

 

 

 

 

 

Очень комфортная постель,супер удобная king size кровать

5

 

 

 

 

 

 

 Остались приятные впечатления от гостиницы

8

 

 

 

 

 

 

 стильный дизайн с прекрасными условиями

13

 

 

 

 

 

 

Удобное расположение отеля рядом с аэропортом

4

 

 

 

 

 

 

Великолепный бассейн.

9

 

 

 

 

 

 

Прекрасный персонал на ресепшен

3

 

 

 

 

 

 

Отличное расположение,просто идеальное,лучше не придумаешь

23

завтрак,еда,приемлимый завтрак

11

нетактичный румсервис,плохое обслуживание

4

3

4

приятный и отзывчивый персонал

18

уютно,комфортно

16

плохая уборка номеров

8

 

 

интересный вид из окна,прекрасный вид из окна

7

старые полотенца

4

очень плохая шумоизоляция

5

 

 

82

Гостиница Шератон Москва Шереметьево Аэропорт

хороший завтрак,отличный,разнообразный

19

расположение

10

неприятный запах в номере,прокурен

6

 

 

отличное соотношение цена\качество

4

 

 

шумный кондиционер

7

 

 

просторный комфортный номер,удобный

15

 

 

 

 

 

 

очень качественный персонал,прекрасный,доброжелательный

10

чистота,уют,комфорт

8

очень плохой ресторан,никакой,не понравился завтрак

3

2

 

очень удобное расположение,отличное

11

расположение

7

очень дорого

 

 

 

отличный,вкусный,хороший завтрак,обалденный ресторан

6

глючит интернет

4

не отключено отопление

4

 

 

шикарный завтрак ,очень приличный и разнообразный

5

 

 

плохая работа персонала

2

 

 

отличный,доброжелательный,исполнительный персонал,любезный

17

месторасположения

9

отвратительные постельные пренадлежности

8

4

3

83

Гостиница Кадашевская

отличные большие номера,уютные

7

завтрак

5

дорогой завтрак

6

 

 

хороший бассейн,отличная сауна

7

интерьер,чисто,уютно

8

слабый сервис,плохой,плохое отношение персонала

5

 

 

красивый рестаран для завтрака,просто шедевр

11

 

 

неприятный запах

2

 

 

очень удобное расположение,прекрасное,отличное

21

 

 

 

 

 

 

хорошая шумоизоляция

4

 

 

 

 

 

 

отличное месторасположение,удобное,хорошее

24

нормальный завтрак,неплохой

9

отсутствие кондиционера,душно в номере

4

3

6

84

Отель Кебур Палас

отличный завтрак,разнообразный,хороший завтрак

12

расположение

8

неприятный запах в номере

3

 

 

хороший персонал,радушный,приветливый,душевный

19

чистота,уют,комфорт

9

завтрак ужасный,завтрак-полный отстой

6

 

 

уютный комфортный номер,хороший ,чистый номер

10

 

 

плохой вид

2

 

 

отличный wifi,хороший

6

 

 

не хватаетполотенец,халатов,тапок

9

 

 

85

Савой

хорошая шумоизоляция,идальная

8

 

 

плохая уборка номеров

3

 

 

шикарный бассейн

6

месторасположение

4

обилие проституток,большое количество "темных личностей"

6

2

3

отличный номер,чистый и удобный

14

комфорт,уют

5

очень не расторопный и не сообразительный персонал,абсолютно не соответствует уровню,плохое обслуживание

7

 

 

отличный сервис

11

 

 

цена и качество завтрака

5

 

 

шикарная кровать,огромная мягкая,просто супер

17

 

 

 

 

 

 

вкусная еда

8

 

 

 

 

 

 

86

Отель Москва Марриотт Новый Арбат

шикарный вид из окна,отличный

12

 

 

 

 

 

 

отель очень высокого качества

11

 

 

 

 

 

 

шикарные месторасположение,отличное,прекрасное

13

 

 

 

 

 

 

прекрасное спа,отличное

8

чистота,комфорт

8

плохой персонал,медленный

9

3

 

удобное расположение,хорошее,отличное,лучшее

29

расположение

9

Завтраки желают быть лучше! Скудное меню!

6

 

 

все на высоком уровне,очень понравился отель,все понравилось

9

сервис

3

грязно в номере,плохая уборка номеров,пыль

9

 

 

87

Гостиница Рэдиссон Ройал

вид из окна просто супер,прекрасный

10

персонал

4

 

 

 

 

хороший персонал,хорошее отношение персонала,внимательный персонал,классный,доброжелательный,выше всех похвал

23

 

 

 

 

 

 

просторные номера,удобные

11

 

 

 

 

 

 

хороший завтрак,отличный,разнообразный

12

 

 

 

 

 

 

хорошее соотношение цена\качество

3

 

 

 

 

 

 

лучший отель в москве

5

персонал

7

плохая уборка номеров

4

2

4

отличное,лучшее,прекрасное месторасположение

24

комфорт,уют,чистота

4

плохое отношение персонала,персонал требует обучение

11

 

 

отличный спа

5

месторасположение

8

 

 

 

 

88

Four Seasons Hotel Moscow

вкусные завтраки

12

 

 

 

 

 

 

хорошее соотношение цена\качество

5

 

 

 

 

 

 

приветливый,хороший,идеальный,отличный персонал

14

 

 

 

 

 

 

хорошие номера,отличные

8

 

 

 

 

 

 

Очент удобно, расположение хорошее

15

месторасположение

5

запах в номере,неприятный запах в номере

4

2

2

Красивый отель

8

уют,комфорт

7

шум от дороги,плохая шумоизоляция

5

 

 

Понравилась удобная кровать

5

завтрак

9

плохое отношение персонала

4

 

 

Замечательный вид из окна

11

 

 

плохой завтрак,отвратительный,скудный

7

 

 

89

Ритц Карлтон Москва

Безупречный номер

7

 

 

 

 

 

 

Гостеприимная обстановка

6

 

 

 

 

 

 

Отличная кровать

4

 

 

 

 

 

 

Изысканный интерьер

13

 

 

 

 

 

 

отель просто шикарный,отличный отель

5

персонал

4

плохая уборка номеров

4

 

3

отличное,лучшее,прекрасное месторасположение

11

комфорт,уют,чистота

4

завышена цена

3

 

 

отличный спа,лучший в москве

5

месторасположение

5

запах сигарет в номере

2

 

 

90

Руссо Балт Отель

вкусные завтраки

6

 

 

 

 

 

 

хорошее соотношение цена\качество

5

 

 

 

 

 

 

приветливый,хороший,идеальный,отличный персонал

5

 

 

 

 

 

 

хорошие номера,отличные

8

 

 

 

 

 

 

хорошее месторасположение,прекрасное,отличное

19

расположение

7

плохой завтрак,плохой ресторан,скудный завтрак

8

3

 

хорошее соотношение цена\качество

4

уютно,комфортно

4

плохая шумоизоляция,как будто нет

11

 

 

приятный,отзывчивый персонал

8

 

 

грязный номер

7

 

 

хороший номер,хороший интерьер,хорошая мебель

7

 

 

 

 

 

 

91

Лотте Отель Москва

хороший,вкусный,разнообразный завтрак

9

 

 

 

 

 

 

удобнейшее месторасположение,идельное,отличное

22

интерьер

5

неприятный запах в номере,прокуренно

8

2

5

комфортный номер

8

местоположение,локация

12

плохое отношение персонала

4

 

 

вежливый ,приветливый персонал,радушный,отзывчивый,безупречный сервис

15

комфорт и уют

4

плохая звукоизоляция

9

 

 

большая удобная кровать

5

 

 

старыая мебель в номере,плохой интерьер

7

 

 

порадовали завтраки,вкусные,разнообразные

12

 

 

не вкусный завтрак,отвратителоьный

8

 

 

приветливые,доброжелательные сотрудники

21

расположение,локация

16

шум от близлежащих баров,шумная вентиляция,бессонная ночь вам будет обеспечена

45

3

1

92

Отель Пушкин

вкусный,хороший,отличный завтрак,прекрасный

15

чисто.уютно,комфортно,хорошая мебель

9

провальный завтрак

6

 

 

отличное месторасположение,удобное,прекрасное,шикарное

31

зарумная стоимость

12

 

 

 

 

комфортные уютные номера

6

нормальный завтрак,завтрак

6

 

 

 

 

замечательный за свои деньги,лучшее соотношение цена\качество

5

 

 

 

 

 

 

идеальная чистота в номере

7

 

 

 

 

 

 

93

Отель Пекин

Отличное расположение,просто идеальное,лучше не придумаешь

23

завтрак,еда,приемлимый завтрак

11

нетактичный персонал,плохое обслуживание

9

1

2

приятный и отзывчивый персонал

15

уютно,комфортно

16

плохой слив унитаза,плохро начачивается вода

13

 

 

интересный вид из окна,прекрасный вид из окна

7

расположение

10

очень плохая шумоизоляция

5

 

 

хороший завтрак,отличный,разнообразный

11

 

 

неприятный запах в номере,прокурен

6

 

 

отличное соотношение цена\качество

4

 

 

 

 

 

 

94

Отель Кузнецкий Инн

просторный комфортный номер,удобный

15

 

 

 

 

 

 

отличное месторасположение,удобное,прекрасное,хорошее

21

чисто,тихо,уютно

7

очень старая гостиница,старый отель,нужен ремонт

14

1

2

хороший,приветливый,отзывчивай,доброжелательный персонал

18

завтрак,нормальный завтрак

6

плохое отношение персонала

7

 

 

прекрасный,вкусный,разнообразный завтрак

11

месторасположение

11

плохая уборка в номере,бокалы из под вина стояли 4 дня

12

 

 

прекрасное соотношение цена\качество

4

 

 

завтрак-лучше не просыпаться,отвратительный,не вкусный

9

 

 

 

 

 

 

неприятный запах в номере

6

 

 

95

Мегаполис Тверская

удобное месторасположение,отличное,прекрасное

22

месторасположение

12

плохая шумоизоляция

9

 

 

отличное отношение персонала,приветливый,доброжелательный

12

завтрак

3

не хватает ванных пренадлежностей

8

 

 

отличный завтрак,вкусный

8

чистота,комфорт

2

однообразный завтрак

10

 

 

аккуратные,комфортные номера

7

персонал

3

плохое отноешние персонала

7

 

 

очень комфортные кровати

6

 

 

 

 

 

 

удобнейшее месторасположение,идельное,отличное

22

комфорт,уют,интерьер

9

долгое заселение

3

 

 

96

Гостиница Будапешт

комфортный номер

8

местоположение,локация

12

неприятный запах в номере

8

 

 

вежливый ,приветливый персонал,радушный,отзывчивый,безупречный сервис

25

 

 

плохое отношение персонала,персонал совершенно не опытный и неуравновешенный

9

 

 

большая удобная кровать

5

 

 

плохая звукоизоляция

4

 

 

порадовали завтраки,вкусные,разнообразные

7

 

 

не вкусный завтрак,отвратительный

8

 

 

отзывчивый,приветливый,внимательный,хороший персонал

20

кровать

2

плохое отношение персонала,медленный персонал,безответственный

7

1

1

97

Галерея Гранд Отель

волшебный завтрак,вкусный

5

уютный отель,тишина ,комфорт

8

цена на завтрак завышена

9

 

 

хороший вид из окна,приятный

10

расположение

7

далеко от метро

15

 

 

удобная,огромная кровать

15

завтрак средненький

6

пыльно в номере,плохя уборка номеров

9

 

 

удобные,комфортные номера,свежие

16

 

 

посредственный завтрак

4

 

 

хорошее месторасположение отеля,отличное

12

 

 

 

 

 

 

98

HELIOPARK Empire

хороший дизайн,хороший нтерьер

17

 

 

 

 

 

 

хорошая звукоизоляция,очень хорошая

8

не плохой завтрак,завтрак,средний

9

шумно в номерах

9

1

3

красивый зимний сад

16

уютный отель

15

запах сырости в номере

7

 

 

замечательный персонал,приветливый,радушный,любезный,доброжелательный

31

месторасположение

12

плохая работа рецепции

3

 

 

отличный завтрак,хороший,вкусный

18

 

 

скудный завтрак,отвратительный,плохой

3

 

 

99

Рэдиссон Блу Белорусская

отзывчивый,приветливый,внимательный,хороший персонал

20

кровать

2

плохое отношение персонала,медленный персонал,безответственный

7

1

1

волшебный завтрак,вкусный

5

уютный отель,тишина ,комфорт

8

цена на завтрак завышена

9

 

 

хороший вид из окна,приятный

10

расположение

7

далеко от метро

15

 

 

удобная,огромная кровать

15

завтрак средненький

6

пыльно в номере,плохя уборка номеров

9

 

 

удобные,комфортные номера,свежие

16

 

 

посредственный завтрак

4

 

 

хорошее месторасположение отеля,отличное

12

 

 

 

 

 

 

хороший дизайн,хороший нтерьер

17

 

 

 

 

 

 

100

Гостиница Сретенская

хорошая звукоизоляция,очень хорошая

8

не плохой завтрак,завтрак,средний

9

шумно в номерах

9

1

3

красивый зимний сад

16

уютный отель

15

запах сырости в номере

7

 

 

замечательный персонал,приветливый,радушный,любезный,доброжелательный

31

месторасположение

12

плохая работа рецепции

3

 

 

отличный завтрак,хороший,вкусный

18

 

 

скудный завтрак,отвратительный,плохой

3

 

 

отличное месторасположение,в историческом центре,шикарное,идеальное

28

 

 

 

 

 

 

хорошие,уютные номера

8

 

 

 

 

 

 

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Потребительская лояльность как основной показатель успеха маркетинга в сфере услуг. Влияние корпоративных стандартов обслуживания на лояльность потребителей компании "Sushi-City". Анализ факторов обслуживания и подхода к коммуникации с потребителями.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 01.10.2016

  • Понятие лояльности потребителей, ее место в сбытовой политике организации и оценка в маркетинговой информационной системе. Исследование опыта ООО "Дина-Мед" в сфере управления лояльностью потребителей; экономический анализ предлагаемых мероприятий.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 29.12.2010

  • Сущность и характеристика мотивов потребителей, факторы влияния, отражение в соответствующих теориях. Исследование роли мотивационных конфликтов в поведении потребителей. Анализ мотивационной структуры потребителей на примере туристических услуг.

    контрольная работа [38,9 K], добавлен 23.10.2014

  • Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Описание коммуникационной системы и оценка лояльности потребителей на примере ООО "ДИНА-МЕД". Мероприятия, направленные на увеличение лояльности потребителей предприятия.

    дипломная работа [476,9 K], добавлен 05.12.2010

  • Диалектика потребительских отношений. Лояльность как предпочтение потребителей. Анализ отношения потребителей к ОАО "Седьмой континент". Характеристика деятельности и разработка PR-кампании по формированию положительного имиджа розничной торговой сети.

    курсовая работа [884,3 K], добавлен 13.06.2014

  • Теория потребностей, изучение потребителя в маркетинге. Модели покупательского поведения, процесс принятия решения о покупке, потребительская удовлетворенность. Психография, метод исследования потребителей в маркетинге. Измерение стиля жизни потребителей.

    курсовая работа [155,8 K], добавлен 09.04.2009

  • Маркетинг впечатлений как комплекс мероприятий для восприятия информации о бренде, путем физического и эмоционального контакта на основании анализа ценностей клиента. Чувства и эмоции - основные элементы, лежащие в основе формирования впечатлений.

    статья [157,6 K], добавлен 05.10.2017

  • Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.

    курсовая работа [809,8 K], добавлен 04.10.2013

  • Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.

    дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009

  • Маркетинговые исследования потребителей как источника влияния на организации. Методы изучения лояльности потребителей в процессе управления маркетингом. Комплексный подход к разработке товаров, инновациям, коммуникациям, повышению уровня продаж и доходов.

    курсовая работа [127,1 K], добавлен 21.03.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.