Разработка кампании продвижения продукции

c) дифференциация торгового предложения на рынке товаров

0.7

0.8

0.5

5

5

3

3,5

4

1,5

5. Влияние товаров заменителей

степень соответствия цены и характеристики товаров заменителей и основных товаров

готовность покупателей перейти на товары заменители

расходы по привлечению потребителей

0.3

0.1

0.5

3

2

4

0,9

0.2

2

Рассчитаем среднюю оценку влияния для каждой силы с помощью среднеарифметической взвешенной:

Ситуация в отрасли: = 0,91

Влияние потенциальных конкурентов: = 1,42

Влияние поставщиков: = 1,025

Влияние покупателей: = 3

Влияние товаров заменителей: 1,03

Исходя из выше проведенных расчетов, можно сделать вывод, что самое наибольшее влияние оказывают покупатели. Товары заменители не могут оказать существенное влияние на размер цен и тем самым ограничить размер прибыли и повлечь снижение спроса на товары.



Таблица 5. Сильные и слабые стороны конкурентов

Факторы конкурентоспособности	Конкуренты	Баллы	Максимальное значение
		1	2	3	4	5
Широта ассортимента	Архыз						5
	Нарзан
	Ессентуки-Аква
	Аква-Минерале
	Святой источник
	Бон-Аква
	Шишкин лес
Приемлемость цен	Архыз						5
	Нарзан
	Ессентуки-Аква
	Аква-Минерале
	Святой источник
	Бон-Аква
	Шишкин лес
Доставка	Архыз						5
	Нарзан
	Ессентуки-Аква
	Аква-Минерале
	Святой источник
	Бон-Аква
	Шишкин лес
Заказ через интернет	Архыз						5
	Нарзан
	Ессентуки-Аква
	Аква-Минерале
	Святой источник
	Бон-Аква
	Шишкин лес
Оценка покупателей	Архыз						5
	Нарзан
	Ессентуки-Аква
	Аква-Минерале
	Святой источник
	Бон-Аква
	Шишкин лес
Узнаваемость бренда	Архыз						5
	Нарзан
	Ессентуки-Аква
	Аква-Минерале
	Святой источник
	Бон-Аква
	Шишкин лес

Итак, подведем итоги:

Архыз - 27 баллов; Нарзан - 25 баллов; Ессентуки-Аква - 20 баллов; Аква-Минерале - 22 балла; Святой источник - 19 баллов; Бон-Аква - 18 баллов; Шишкин лес - 17 баллов.

По получившимся результатам, можно сделать вывод, что люди выбирают, прежде всего, крупные компании, которые давно на рынке, и у которых узнаваемость бренда высокая.

В целом реализация питьевой и минеральной воды на протяжении всего года растет, но в первом квартале происходит снижение, что связано с низким уровнем потребления питьевой и минеральной воды в зимнее время.

Выручка предприятий розничной сети в январе-марте 2014 года составила 34,3 млрд. рублей, что меньше показателя за октябрь-декабрь 2013 года на 24%. За первое полугодие 2014 года на российском розничном рынке было реализовано продукции на сумму 90,4 млрд. рублей - это на 41% больше, чем было продано в аналогичный период 2013 года.

Таблица 6. Показатели реализованной продукции ОАО Нарзан по кварталам

Квартал	Объем проданной продукции (млрд. руб.)	Среднеквартальное значение
	2012	2013	2014
I квартал	21	27,2	34,3	27,5
II квартал	30,5	34,8	42,7	36
III квартал	28,3	40,1	49,6	39,3
IV квартал	36,2	48,3	53,7	46,1
	Квартальное значение по 3-м годам	37,2

Рис. 7. Динамика продаж питьевой и минеральной воды в зависимости от сезона

Рассчитаем индексы сезонности по кварталам. График цикличности продукции представлен на рисунке 7.

i₁=27,5/37,2=0,739;

i₂=36/37,2=0,968;

i₃=39,3/37,2=1,056;

i₄=46,1/37,2=1,237.



Рис. 8. График цикличности

Итак, в настоящие время самое главное влияния на производителей оказывают покупатель. Поэтому нужно более подробно разобраться, кто основные потребители питьевой и минеральной воды.

Важным показателем анализа является анализ ценовой устойчивости рынка.

А<15% рынок устойчив

A>15 рынок не устойчив.

Для проведения анализа возьмем среднее значение цен на минеральную воду, за несколько месяцев 2015 года, по Белгородской области.

Таблица 7. Среднее значение цен на минеральную воду, за несколько месяцев 2015 года, по Белгородской области

Месяц	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь
Цена (руб./л)	27	28	25	25	23



Средняя цена (рср) = (27+28+25+25+23)/5=25,6

Как видно по значению коэффициента (<15%), рынок минеральной воды можно считать устойчивым и не подверженным резким колебаниям.

В 2014 году маркетинговое агентство Step by Step провело исследование потребления питьевой и минеральной воды в России. Задачами исследования было определить, кто именно является основным покупателем питьевой и минеральной воды, какую воду россияне предпочитают покупать, какие марки они знают, по каким критериям выбирают воду для питья и приготовления пищи. Кроме того, были выявлены мотивы покупки питьевой и минеральной воды, а также места приобретения этой продукции.

В качестве метода исследования был использован опрос, в котором приняли участие 1350 человек. Полученные данные позволили создать портрет типового потребителя питьевой и минеральной воды. Для тех или иных целей воду покупают все категории населения, однако чаще всего это делают женщины в возрасте от 26 до 40 лет. Интересно, что с возрастом женщины увеличивают потребление покупной воды, тогда как мужчины - сокращают. Так, к 55 годам питьевую и минеральную воду покупают 79% женщин, вероятно, это обусловлено тем, что с возрастом они большее внимание уделяют своему здоровью. Среди покупателей-мужчин доля потребителей в возрасте 18-25 лет составляет 42,3%, в возрасте 26-40 лет - 33,5%, а в возрасте старше 55 лет - только 20%.

Согласно материалам исследования, 57% потребителей пьют только минеральную воду, а 19% - исключительно питьевую. И ту, и другую воду покупают 14% опрошенных.



Рис. 9. Предпочтение потребителей в выборе воды

Для потребителей питьевой и минеральной воды упаковка является одним из основных критериев выбора продукции. При регулярной покупке потребители чаще всего приобретают воду в бутылках 1-2 литра. Причем такой объем пользуется большим спросом при покупке минеральной воды - его предпочитают 77,9% опрошенных. Питьевую же воду в бутылках 1-2 литра выбирают 42,6% респондентов. Минеральную и питьевую воду в 0,5-литровой упаковке покупают соответственно 10,7 и 5,8% опрошенных.

Если сопоставить эту информацию с данными о причинах покупки воды, можно увидеть, что минеральную воду россияне чаще всего приобретают для потребления дома - 71,7% ответов, что объясняет популярность 1-2-литровой упаковки. На втором по популярности месте находится спонтанное желание утолить жажду, при этом предпочтение отдается бутылкам объемом 0,3-2 литра.

В ходе исследования были выявлены следующие тенденции. С увеличением дохода потребителей растет доля тех, кто приобретают питьевую и минеральную воду в гипер- и супермаркетах - с 37,8 до 66,3%. Доля тех, кто покупают воду в небольших продовольственных магазинах и на рынках, напротив, уменьшается: с 48,6 до 31,9% - для небольших магазинов и с 4,9 до 1,1% - для рынков. Кроме того, с увеличением дохода сокращается процент покупателей, приобретающих воду в аптеках - с 7 до 4,2%, данные представлены на рис. 10.

Рис. 10. Изменение выбора заведений для покупки минеральной воды

Интересно проследить траты, которые потребители готовы осуществить при приобретении питьевой и минеральной воды. Результаты исследования показывают, что потребитель готов платить от 15 до 20 рублей за 1,5-литровую бутылку воды. Более 50 рублей за бутылку такого объема заплатят менее 3% потребителей.

При покупке минеральной воды главным критерием выбора является качество и вкус продукции - так ответили около 45% респондентов. На втором месте с большим отрывом располагается такой критерий, как цена, - его отметили 16,1% опрошенных. Место происхождения воды значимо для 15,9% участников опроса. Интересно, что рекламные акции и скидки на продукцию привлекают лишь 1,4 и 1,8% потребителей соответственно [http://vatermarket.ru/].

Российский рынок минеральной и питьевой воды в настоящее время находится на стадии активного развития. Практически ежегодно на нем появляются новые игроки, открываются новые производственные площадки. Также рост спроса на эту продукцию будут обеспечивать растущие доходы населения. По прогнозам экспертов, в среднем рынок будет расти на 9-10% в год в натуральном выражении. [http://unipack.ru/].



4. Анализ комплекса маркетинга

В данном разделе курсовой работы будут рассмотрены такие комплексы маркетинга как "4Р", товарная политика, ценовая политика, сбытовая политика, а также коммуникационная политика «Нарзан».

Комплекс маркетинга - это набор средств маркетинга, используя которые вызываются определенные желаемые реакции со стороны потребителей. В комплекс маркетинга входит такие переменные как продукт (товар), цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта.

4.1 Анализ продуктовой политики

Продуктовая политика -- это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме.

Продуктовая политика - это комплекс действий товаропроизводителей по следующим направлениям:

По обеспечению и формированию ассортимента.

По поддержанию конкурентоспособности товара на требуемом уровне

По разработке стратегии упаковки и товарного знака

По разработке системы мероприятий, связанных с обслуживанием товара.

Итак, начнем анализ товарных знаков ОАО Нарзан и его ближайших конкурентов. Для это оценим товарный знак каждой компании, и выберем наиболее подходящий по характеристикам и оценкам потребителей.



Рис. 11. Логотип

Минеральная вода природной газации «Нарзан», пожалуй, самая известная в России. Первое упоминание о ней относится еще к 18 веку. Название воды происходит от кабардинского «нарт-санэ» «напиток нартов», «напиток богатырей»

Сравним знак Нарзан и некоторых из конкурентов:

Рис. 12. Знаки основных производителей минеральной воды

Опрошенным больше понравился логотип «Боржоми», основным критерием было название бренда состоит из одного слова, логотип располагается на красивом фоне цвет, легко читаемое название и интересный дизайн. На втором месте оказался знак Нарзан, так же привлекли внимания насыщенные цвета, шрифт является простым и легко читаемым.

Слоган ОАО Нарзан "Нарзан. Зарядитесь силой гор", акцент делается на то что воду добывают в горах, а как всем известно горная вода самая полезная и вкусная. А так как в настоящее время, популярно употреблять качественную продукцию, которая без химических добавок, то покупателей может заинтересовать данный продукт.

Составим расчетную таблицу для оценки покупательского отношения к товарным маркам (табл. 8).

Таблица 8

Параметры товара	Важность параметра	Идеальное значение параметра	Фактическое значение параметра для марки товара
Дизайн	0,2	5	2	5	4	3
Известность	0,3	5	5	4	4	5
Цвет	0,15	5	3	5	5	4
Форма	0,05	5	4	5	5	4
Запоминаемость	0,3	5	3	5	5	4
Покупательское отношение	1,55	0,3	0,5	0,9

Оценка покупательского отношения к товарным маркам

А «Ессентуки»=0,2(5-2)+0,3(5-5)+0,15(5-3)+0,05(5-4)+0,3(5-3)=1,55

А «Боржоми»=0,2(5-5)+0,3(5-4)+0,15(5-5)+0,05(5-5)+0,3(5-5)=0,3

А «Нарзан»=0,2(5-4)+0,3(5-4)+0,15(5-5)+0,05(5-5)+0,3(5-5)=0,5

А «Архыз»=0,2(5-3)+0,3(5-5)+0,15(5-4)+0,05(5-4)+0,3(5-4)=0,9

Наилучшее значение покупательского отношения имеет марка Боржоми, на втором месте Нарзан.

4.2 Анализ ценовой политики

Цена является единственным элементом комплекса маркетинга, обеспечивающим предприятию получение реального дохода. На рынке цена -- не независимая переменная. Уровень цен зависит от реализации других элементов комплекса маркетинга, а также от уровня конкуренции и состояния потребительского спроса.

Основная цель ценовой политики любого предприятия -- максимизировать прибыль при заданном объеме продаж в единицу времени. При разработке ценовой политики каждое предприятие самостоятельно определяет для себя подлежащие решению задачи.

Итак, проведем анализ ценовой политики ОАО Нарзан.

Таблица 9. Анализ соответствия цен на минеральную воду (0,5 л. стеклянная бутылка), представленных в гипермаркетах г. Белгород и потребительскому восприятию ценности

Категория	Марка	Диапазон цены	Супермаркеты
		допустимый	оптимальный	Линия	Лента	Магнит	Пятерочка
		PMC	PME	IPP	OPP	0,5		0,5		0,5		0,5
Напитки	Газ. вода	Нарзан	65	108	88	95	65	+	68	+	66	+	60	-
		Ессентуки	65	108	88	95	55	- -	52	--	50	--	43	--
		Архыз	65	108	88	95	72	+	76	+	72	+	71	+
		Боржоми	65	108	88	95	32	- -	34	--	30	--	27	--
		Аква Минерале	65	108	88	95	77	+	75	+	70	+	67	+
		Липецкая	65	108	88	95	110	-+	112	-+	111	+-	106	+
		Святой источник	65	108	88	95	25	--	25	--	23	--	20	--

IPP - точка безразличия 88 руб.;

PMC - точка предельной дешевизны 65 руб.;

PME - точка предельной дороговизны 108 руб.;

OPP -точка оптимальной цены 95 руб.

+ реальная цена входит в допустимый диапазон цен;

++ реальная цена входит в оптимальный диапазон цен;

- - реальная цена ниже допустимого диапазона

-+ реальная цена выше допустимого диапазона

Как видно из таблицы, только 3 бренда (Нарзан, Архыз, Аква Минерале) вошли в допустимый диапазон цен, и то не во всех исследуемых супермаркетах. Разброс цен на минеральную воду обусловлен очень разными и специфичными свойствами представленных брендов.

При покупке минеральной воды большая часть покупателей предпочитают «золотую середину» т.е. качественную воду по приемлемой цене. Небольшой процент респондентов стремятся купить воду по более высокой цене.

Рис. 13. Результат опроса предпочтений по соотношению цена/качество



Итак, 25% людей предпочитают покупать минеральную воду по низкой цене, 60% покупателей предпочитают покупать товар по средней цене, и только 15% по высокой цене.

4.3 Сбытовая политика

Продажи минеральной воды ОАО Нарзан имеют сильную сезонную зависимость. Наблюдается она в течение года и наивысший пик продаж приходится в период с мая по сентябрь, с начала сентября до декабря - ощутимый спад. Пики и провалы делают общую годовую картину продаж достаточно прогнозируемой и управляемой (рис. 14).

Рис. 14. Сезонная волна продаж ОАО Нарзан

Большие скидки в период спада и резкий скачек цен в период увеличения спроса несколько выравнивают сезонные колебания спроса, но не могут ее преодолеть по причине, что спрос имеет достаточно выраженную сезонность - в период с мая по сентябрь (включительно) покупатели совершают не менее 65% годового объема покупок минеральной воды ОАО Нарзан.

Политика продаж ОАО Нарзан ориентирована на привлечение новых клиентов и удержание существующих, в том числе с помощью различных мотивационных программ.

В структуре покупателей ОАО Нарзан 35% занимают новые клиенты (рис. 15).

Рис. 15. Статус покупателей по периоду сотрудничества

Наиболее значительная доля новых покупателей в структуре продаж ОАО Нарзан характерна для Интернет-магазина (рис. 16).



Рис. 16. Структура покупателей по торговым точкам

Распределение новый и «старых» покупателей по половому признаку примерно равное (рис. 17).

Рис. 17. Статусно-демографическое структура покупателей на рынке продаж минеральной воды ОАО Нарзан



Анализ структуры продаж по типу оплаты (рис. 18) позволяет сделать вывод, что большинство старых покупателей оплачивают свою покупку наличными средствами, а новые покупатели наоборот больше предпочитают оплачивать покупку кредитной картой.

Рис. 18. Структура покупок с оплатой наличными и банковской картой

4.4 Анализ коммуникационная политика

Рекламные затраты ОАО Нарзан следует анализировать с точки зрения их соответствия цикличности продаж (рис. 19).



Рис. 19. Распределение затрат на рекламу

Итак, наиболее значительный процент рекламных бюджетов минеральной воды ОАО Нарзан приходится на телевиденье.

В 2010 году 80% затрат на рекламу минеральной воды ОАО Нарзан приходится на телевизионную рекламу. Меньше всего приходится на прессу (7%) и радио (3%).

Итак, можно сделать вывод, что рекламная активность компании-производителя минеральной вода ОАО Нарзан возросла. И хотя в рекламе минеральной воды всегда отдавалось предпочтение телерекламе, приросты затрат на телерекламу в последний период показывают, что доля телерекламы повысилась лишь в сегменте «минеральная вода», а в остальных сегментах снизилась.

Одним из важнейших элементов оценки и сравнительного анализа марочной политики собственного предприятия и конкурентов является оценка сайтов. Проведен сравнительный анализ сайта компаний ОАО Нарзан и ЗАО Архыз (табл. 10) и можно сделать вывод, что основные направления совершенствования сайта исследуемого предприятия в целях формирования имиджа выпускаемой товарной продукции, должны стать: точная контактная информация, наличие прайс-листа, и конечно точная информация о продукции.

Таблица 10. Сравнительная оценка сайта, как элемента имиджа компании

Параметры сравнения	Оценка в баллах (от 1 до 10)
	ОАО Нарзан	ЗАО Архыз
Информативность	9	7
Возможность просмотра прайс-листа	8	8
Наличие информации для акционеров	6	4
Качество представления продукции	10	10
Контактная информация	10	10
Быстрота работы сайта	10	7
Наличие рекламы, при просмотре сайта	2	4
Дизайн сайта	10	7
Итого	65	57
Средняя оценка	7,2	6,3

Помимо обеспечения точной информации о компании и продаваемой продукции, можно выделить так же важные направления как привлекательный внимание дизайн сайта, отсутствие рекламы при просмотре страницы.



5. Разработка рыночной стратегии предприятия

5.1 SWOT-анализ деятельности предприятия

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). SWOT анализ состоит из:

Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;

Слабости (Weaknesses) - недостатки организации;

Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся у компании опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что компании пока не удается по сравнению с другими и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п.

Угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину, принимать взвешенные решения, касающиеся развития предприятия. Таблица SWOT-анализа и выявленные альтернативные стратегические задачи необходимы для дальнейшего анализа, выбора стратегии развития предприятия и выбора предпочтительной маркетинговой стратегии. SWOT - анализ подчеркивает, что стратегия должна как можно лучше сочетать внутренние возможности предприятия и внешнюю ситуацию. Проведем SWOT - анализ предприятия ОАО Нарзан (табл. 11).

Таблица 11. Таблица SWOT-анализа для ОАО Нарзан

Сильные/слабые стороны во внутренней среде Возможности/угрозы внешней среды	Сильные стороны	Слабые стороны
	Высокое качество продукции, способствующей укреплению здоровья человека; Давний опыт работы на рынке данной отрасли в разнообразных условиях; Широкая клиентурная база предприятия, сложившаяся к данному моменту; Снижение материальных расходов на производство за прошедший период; Собственная сырьевая база для производства основной продукции предприятия; Возможность оказания услуг по доставке продукции для посредников предприятия;	Отсутствие свободных оборотных финансовых средств у предприятия в данный момент; Не высокий технологический уровень производственной базы предприятия; Зависимость объёмов продаваемой продукции от времени года, а так же природных и климатических изменений на территории; Не достаточно широкий ассортимент продукции.
Возможности	Развитие	Направления изменения
Положительные тенденции изменения среднего спроса на выпускаемую предприятием продукцию за последнее несколько лет; Удержание лидерства в ценовой политике приводит к привлечению основной массы потребителей; Небольшое количество действительно сильных конкурентов организации; Возможность расширения производства за счёт собственных производственных мощностей предприятия;	Инвестирование в покупку нового оборудования; Расширение сети собственных интернет-магазинов; Расширение ассортимента.	Повышение известности торговой марки; Обеспечение внесезонной загрузки производственных мощностей.
Угрозы	Компенсация угроз	Проблемы
Угроза истощения резервных финансовых возможностей предприятия, необходимых на оплату налогов; Повышение цен на материалы, упаковку, этикетки и другие необходимые сопутствующие товары может сократить прибыльность и вызвать необходимость повышения цен на продукцию; Понижение цен конкурентами может привлечь значительную часть клиентов предприятия;	Точечный анализ деятельности конкурентов; Использование разнообразных форм инвестирования; Исследование предпочтений потребителей	Снижение прибыли из-за сложности управления сезонным ассортиментом; Низкий уровень рекламы данной продукции.

На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития компании ОАО Нарзан, кроющегося в устранении слабых сторон, в умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов из сегмента розничных магазинов возможны следующие рекомендации:

1) Усилить слабые стороны:

- Применить новые методы продвижения услуг, то есть найти новые каналы сбыта, предварительно устранив сбои в поставках торгового оборудования;

- Работников предприятия следует направить на повышение квалификации.

2) Использовать возможности:

- Наиболее качественнее использовать возможность установки торгового оборудования для привлечения новых клиентов и тем самым истреблять из каналов сбыта конкурирующие фирмы - производители;

3) Устранить угрозы:

- Устранить конкуренцию по выпуску минеральной воды.

По проведенному SWOT - анализу, можно сделать вывод, что предприятие ОАО Нарзан занимает высокое место на данном рынке, имеет сильные стороны и стремиться устранить все виды угроз. Для выбора актуальной маркетинговой стратегии предприятия, необходимо сначала определить общую стратегию предприятия.

5.2 Выбор направления развития предприятия

Итак, можно подвести итоги проведенного в курсовом проекте анализа деятельности предприятия ОАО «Завод «Березовские минеральные воды» и сформулировать наиболее подходящую и эффективную стратегию.

Предприятие выбирает стратегию усиления позиций на рынке, которая подразумевает углубление маркетинговой деятельности. Что же касается основных методов борьбы, то в этом плане выбирается либерализация ценовой политики.

Кратко направления развития предприятия ОАО Нарзан можно выразить в следующих пунктах:

В рамках маркетинговой деятельности необходимо провести рекламную компанию, включающую:

а) размещение рекламы, направленной на конкретного потребителя в средствах массовой информации (примерно 27% от всех маркетинговых затрат),

б) размещение рекламы на рекламных щитах и стендах (11%),

в) размещение рекламы в транспорте и в магазинах (18%). Реклама, направленная на привлечение посредников, будет составлять 32% маркетинговых затрат, и будет включать в себя целевую рассылку предложений предприятия, акции и скидки для оптовых покупателей и т. п.

В рамках развития предприятия можно провести повышение квалификации работников отдела сбыта с целью получения более продуктивных результатов их деятельности. Так же в этом направлении могут быть своего рода нововведения: работа по заключению контрактов на поставки продукции предприятия с торговыми точками по всей России, которая может начаться с 2016 года. Это обеспечит полное распространение продукции во всех регионах страны.

Третьей составляющей общей стратегии развития является концепция сдерживания цены на продукцию. Это можно будет осуществить за счёт снижающихся затрат на производство. При этом прибыль, может возрасти примерно на 5-7%.

5.3 Предложение по совершенствованию деятельности предприятия

Для разработки путей совершенствования компании ОАО "Нарзан" целесообразно рекомендовать следующие мероприятия:

1. Работа с потребителями

Необходимо изменить отношение к подаче рекламы, чтобы реклама не просто констатировала сколько стоит и куда обращаться, а давала и другие представления о фирме. При проведении рекламной кампании в СМИ с целью формирования позитивного имиджа предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве оказываемых услуг.

Компания ОАО "Нарзан" должна разместить в рекламной продукции информацию о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии оказываемых услуг.

"Невидимость" и "удаленность" многих фирм являются их основным недостатком. Люди, которым кажется, что они знают фирму достаточно хорошо, в пять раз чаще делают о ней положительные отзывы, чем о фирме, о которой они ничего не знают.

Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

2. Работа с общественностью

Для укрепления имиджа компании ОАО "Нарзан" в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких, например, как:

стать спонсором детского дома или приюта

провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы

организовывать благотворительные обеды для малоимущих

стать организатором праздника для детей-инвалидов

Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

3. Работа с госструктурами

Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

4. Работа с партнерами

Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результате работы компании ОАО "Нарзан" вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производить те, кто воспользовались услугами фирмы.

Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.

Размещено на Allbest.ru