Туристская индустрия

Политика всеобщей заинтересованности. Сопричастность - пятая предпосылка успеха фирмы. Каждый работник должен иметь право и возможность выражать свое мнение, ощутить свою причастность к политике фирмы. В последнее время приобрела особую актуальность сопричастность, тесно связанная с корпоративным духом. Принцип сопричастности основан на предпосылке: если ты лично участвуешь в разработке политики и целей компании, то будешь осуществлять ее и добиваться целей, даже если тебя в них что-то не устраивает.

Эффективное руководство. И наконец, последнее непременное условие - эффективное руководство. Если даже успешно решены все пять других условий, успех не будет достигнут без выдающихся менеджеров, способных повести за собой людей. Решающую роль тут играет и их профессиональная подготовка.

Имидж организации как внутри, так и вне ее определяется тем впечатлением, которое создается с помощью сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Положительное впечатление помогает фирме длительное время сохранять клиентов. Положительный образ туристской фирмы начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как составляющие представительства. Образ фирмы в сознании потребителя неразрывно связан с ее названием. При покупке туристского продукта, услуг важную роль играет отношение туриста к фирме, тесно связанное с гарантийным: доверием к ней.

На имидж туристской фирмы работают и эмблема, и знак обслуживания. Но насколько многогранно человеческое восприятие, настолько многогранны и аспекты создания имиджа туристского предприятия. Так, не последнюю роль в этом играет офис компании - его местонахождение, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной - это вызывает доверие у партнеров и клиентов. Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными, солидными партнерами. Широко известна поговорка: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты». Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа туристской фирмы. Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Членство в международных, национальных туристских организациях также работает на имидж фирмы, так как известно, что не всякую фирму примут в свои члены широко уважаемые и дорожащие своей репутацией организации и за членство в них нужно платить. Все это говорит о платежеспособности, доходности и устойчивости фирмы.

Не должна выходить из общего ряда составляющих имиджа и организация обслуживания клиентов, туристов. Культура обслуживания, четкость, быстрота - все это имеет значение для формирования положительного образа компании. Даже форма ее сотрудников должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее знака обслуживания.

Список используемой литературы

туризм реклама имидж продвижение

1. Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. Основы туристской деятельности М.: Советский спорт, 2002.

2. О рекламе: Федеральный Закон РФ № 108-ФЗ. Принят Государственной Думой 14 июня 1995 года.

3. Дмитриевой Л.М. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 351 с.

4. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2003. - 257 с.

5. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. - СПб., 2002. - С. 20.

6. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебное пособие. - М.: «Дашков и К», 2003. - 364 с.

7. Толтурис С. От рекламы до иска // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. - 2002. - № 8. - 12 с.

8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. М., 2001. С. 24.

9. Лукшин И.П. Указ. соч. С. 57.

10. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. - Минск: СЛК, 1996. - 320 с.

11. Алехина И.С. Имидж и этикет в бизнесе [Текст]: учебное пособие/ И.С. Алехина - М.: Дело, 2007. - 111 с.

12. Васищева А.В. Имидж, определение центрального положения имиджелогии [Текст]: Учебно-практичекое пособие/А.В. Васищева - 2007. - 237 с.

Размещено на Allbest.ru