Организация и управление рекламно-информационной деятельностью предприятия на примере ООО "Русский Стандарт Водка"

2. Основной персонал (начальники цехов и технологи).

3. Вспомогательный и обслуживающий персонал (водители, грузчики, уборщики, мойщики посуды).

Структура персонала ООО «Русский Стандарт Водка» представлена на диаграмме рисунка 15.

Рисунок 15 - Структура персонала ООО «Русский Стандарт Водка»

Качественная характеристика персонала организации представлена на рисунках 16 и 17.

Рисунок 16 - Возрастная структура персонала

Рисунок 17 - Структура персонала по уровню образования

В ООО «Русский Стандарт Водка» около половины сотрудников (47,0%) в возрасте от 30 до 40 лет, около более четверти сотрудников имеют высшее образование (28,0%) сотрудников имеют высшее образование и одна треть среднее профессиональное образование по специальности.

Обучение персонала - одно из главных в кадровой политике организации, ведь от уровня профессионализма, зависит конечный результат качество и безопасность выпускаемой продукции, и, следовательно, корпоративный имидж.

Анализ корпоративного имиджа на внутреннем уровне ООО «Русский Стандарт Водка» показал, что потенциал персонала в анализируемой организации высок, его приверженность компании подтверждается стабильностью.

На основании анализа результатов исследования организационной культуры в ООО «Русский Стандарт Водка» можно предложить следующие рекомендации:

1) уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством:

обучения и повышения квалификации;

вовлечения их в участие в социальных программах организации;

2) разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

3) изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

4) разработать кодекс поведения сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка», для этого провести социологическое исследование, которое направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка».

Главная задача PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» по работе с внешней средой заключается в том, чтобы об организации не только знали, но и не забывали.

Работа PR-службы требует согласования многочисленных отношений - организации и должностного лица, которого она представляет, с прессой, с чиновниками, и т.п.

Поэтому в ООО «Русский Стандарт Водка» используют творческий подход к работе и правильное использование внешнего информационного поля организации. Для этого используют различные методы и приемы.

В целях своевременного предоставления информации журналистам в СМИ для обеспечения качественного информационного взаимодействия между организацией, которую представляет PR-специалист, и массмедиа, следует отметить следующие моменты в работе ООО «Русский Стандарт Водка»:

1. Формирование базы данных по СМИ

База данных СМИ - это список всех средств массовой информации, работающих в регионе. Их можно разделить на:

Региональные. Выходят только в нашем регионе.

Центральные. Присылаются из столицы и в регионах только распечатываются. Как правило, содержат некоторый процент региональной рекламы. В регионе обычно функционирует лишь рекламный отдел.

Региональные приложения центральных СМИ.

2. Какую информацию содержит база данных СМИ:

Наименование СМИ, адрес и телефоны редакции, тираж.

Ф.И.О. главного редактора и журналистов, занимающихся определенной тематикой или ведущих определенной полосы, т.к. в некоторых газетах есть, например, молодежные полосы, а в некоторых журналист, который занимается молодежными темами. К телекомпаниям и радио это, как правило, не относится, за исключением молодежных редакций.

3. Основная тематика и направленность СМИ (развлекательные, политические, экономические и т.д., как правило, это относится к печатным СМИ).

4. Какие рубрики содержатся в газете, и кто их ведет.

5. Какие программы существуют на местном ТВ и радио.

6. Периодичность выхода газет и молодежных полос в них, программ на ТВ и радио.

За период 2009-2011 года была создана база данных, необходимых для деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» с внешней средой организации.

Для связи с общественностью, как внутренней, так и внешней в ООО «Русский Стандарт Водка» используют следующие методы и приемы:

Презентации

Рассылки-напоминания

Поздравления

Выставки, дни открытых дверей.

Бегграундер - постоянно выходящая информация о существовании и деятельности той или иной организации.

Пресс- пакет: пресс-релиз, буклеты, информационные листовки.

Факт-лист: краткая справка об организации

Настенная газета «Наша История»

Внутренние постеры и плакаты с основными событиями, ценностями в организации.

В офисах руководителей и консультантов используются постеры, т.к. они могут создать определенную атмосферу в офисе, настроить людей на рабочую обстановку. В оформлении офисов ООО «Русский Стандарт Водка» использованы фирменные цвета предприятия: зеленый, синий, красный.

Динамика использования основных методов и приемов PR-деятельности в управлении ООО «Русский Стандарт Водка» представлена на рисунке 18.

Рисунок 18 - Использование методов и приемов PP-деятельности в динамике

Из рисунка 18 видно, что в своей деятельности PP-служба ООО «Русский Стандарт Водка» на внешнем уровне больше всего использует такие средства Паблик Рилейшнз для повышения корпоративного имиджа как: поздравления-напоминания клиентам; презентации; факт-листы

Это объясняется тем, что в своей деятельности ООО «Русский Стандарт Водка» и ее PP-система нацелена на поддержание долгосрочных партнерских отношений, большая часть ее клиентов - индивидуальные предприниматели и торговые сети, кто доверяет команде ООО «Русский Стандарт Водка».

Итак, анализ деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» как с внутренней, так и внешней средой для совершенствования управления рекламно-информационной деятельностью и формирования корпоративного имиджа, показал, что в анализируемой организации:

Для разработки нового кодекса поведения сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка» необходимо провести социологическое исследование, которое определит базовые ценности и потребности сотрудников.

Для развития связей с внешней средой провести подготовку примерного маркетингового плана развития интернет-сайта, с последующей его детализацией.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления рекламно-информационной деятельностью ООО «Русский Стандарт Водка»

3.1 Рекомендации по улучшению корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка»

Повышение конкурентоспособности ООО «Русский Стандарт Водка» в сегодняшней ситуации экономической нестабильности довольно сложная задача.

К важнейшим из них относятся:

Повышение качества продукции, включая экологическую безопасность ее изделий;

Снижение себестоимости готовых изделий за счет использования отечественных видов сырья;

Совершенствование упаковки.

Однако решение этих задач требует больших материальных затрат.

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

Концептуальную модель формирования положительного имиджа в виде инфологической модели представим на рисунке 19.

Рисунок 19 - Инфологическая модель задачи по внедрению мероприятий по улучшению корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка»

Можно назвать несколько признаков корпоративного имиджа:

1) Имидж опирается на объективные маркетинговые и субъективные символические характеристики компании: торговую марку, логотип, специализацию, потребительские аудитории, корпоративную историю, организационную культуру, территориальное положение, объем капитала и т.п.

2) Имидж должен быть правдоподобным, достоверным, то есть целевые аудитории должны доверять имиджу компании. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа компании.

3) Имидж должен быть ярким и конкретным. Эмоционально окрашенный, построенный на нескольких уникальных характеристиках образ компании создает реальные рыночные преимущества в ее деятельности.

4) Имидж должен быть простым, ориентированным на архетипические ожидания целевых групп.

Управление корпоративным имиджем базируется на интегрированном использовании технологий бизнес-коммуникаций. Этими технологиями владеют профессионалы, обмен опытом налаживание плодотворных контактов между которыми будет способствовать укреплению позиций российских компаний на международном рынке посредством эффективного менеджмента корпоративного имиджа.

Формирование и управление корпоративным имиджем становится эффективным при использовании продвинутых технологий бизнес-коммуникаций. К таким технологиям в частности относятся интегрированные маркетинговые коммуникации (Integrated Marketing Communications). IMC - это философия и стратегия бизнес-коммуникаций, следуя которой можно вывести на новый качественный уровень все виды взаимодействия целевыми аудиториями. Стратегия IMC позволяет превратить набор мероприятий по продвижению, рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств. Стратегия IMC опирается на деловое сотрудничество и взаимопонимание специалистов, представляющих все сферы маркетинговых коммуникаций. IMC учитывают все каналы бизнес-коммуникаций, создавая эффект синергии при реализации мероприятий по управлению корпоративным имиджем.

Реализация IМС наилучшим образом происходит в условиях информационной открытости. К принципам информационной открытости компаний относятся регулярность и оперативность предоставления информации, ее доступность для большинства акционеров и иных заинтересованных лиц, достоверность и полнота ее содержания, соблюдение разумного баланса между открытостью компании и соблюдением корпоративных интересов.

В целом информационная открытость основана на эффективном управлении информационными потоками от компании к реальным и потенциальным клиентам и инвесторам, на информировании о компании, ее услугах, новинках, программах, социальной деятельности, в конце концов - даже о факте ее существования.

Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен и включает все средства бизнес-коммуникаций: рекламу, PR, маркетинг, investor-relations.

При этом происходит постепенная интеграция, взаимопроникновение всех названных сфер бизнес-коммуникаций. Например, если речь заходит о корпоративной рекламе как средстве конструирования образа компании, то это вовсе не означает ограничения воздействия на целевые аудитории только рекламными средствами. Ведь элементы корпоративной рекламы весьма разнообразны: это название и логотип компании; буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции. К корпоративной рекламе можно даже отнести архитектурный стиль и оформление интерьера офиса компании и корпоративную спецодежду. Управление всеми названными элементами требует сотрудничества специалистов всех сфер бизнес-коммуникаций.

Паблик рилейшнз, построенные на высоких этических принципах, способствуют привлечению внимания к проблемам общества, а не их извращению или утаиванию. Моральные кодексы профессии паблик рилейшнз диктуют высокую социальную ответственность пиэрменов перед широкой общественностью, интересам которой они призваны служить прежде всего.

Повысить уровень корпоративной культуры в компании. Внедрить культуру, адекватную стратегическим бизнес-задачам, стоящим перед компанией;

Сориентировать сотрудников компании на достижение позитивных результатов, направленных на возвышение имиджа фирмы и получение максимальной прибыли

Привнести командный дух и культуру межличностных отношений сотрудников фирмы

Повысить лояльность сотрудников по отношению к организации

Раскрыть внутренний мотивационный потенциал каждого сотрудника.

Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен и включает все средства бизнес-коммуникаций: рекламу, PR, маркетинг, investor-relations. При этом происходит постепенная интеграция, взаимопроникновение всех названных сфер бизнес-коммуникаций. Например, если речь заходит о корпоративной рекламе как средстве конструирования образа компании, то это вовсе не означает ограничения воздействия на целевые аудитории только рекламными средствами. Ведь элементы корпоративной рекламы весьма разнообразны: это название и логотип компании; буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции.

На основе анализа деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» как с внутренней, так и внешней средой, показал, что для более эффективного воздействия на организационную культуру Отделу по связям с общественностью необходимо начать с изучения текущей ситуации в ООО «Русский Стандарт Водка» для дальнейшей корректировки Кодекса поведения сотрудников. Для этого провести социологический опрос среди руководителей разных уровней управления и работников отделов для выявления:

показателей удовлетворенности работой,

индивидуальных и групповых интересов,

правил и норм поведения,

ценностных ориентиров,

уровня взаимного сотрудничества,

идентификации работников с организацией.

Ниже приведены результаты социологического опроса, проведенного ПР-специалистом по связям с общественностью.

Было опрошено 49 чел., что составило 96% работников ООО «Русский Стандарт Водка» на период опроса (20.02.09-04.03.09).

1. Устраивают ли Вас отношения с начальником? (рис. 20)

Рисунок 20 - Распределение ответов на вопрос «Устраивают ли Вас отношения с начальником?»

Вопросы распределились следующим образом:

Да - 47 чел.

Нет- 12 чел.

По отделам ответы распределились следующим образом (табл. 15).

Таблица 15 - Распределение ответов по отделам

Отделы	Всего	Да	Нет
Управление	12	11	1
Производство	27	24	3
Обслуживающий персонал	10	8	2
Всего	49	43	6

Наиболее тревожная ситуация по данным опроса в обслуживающем персонале: из 10 человек опрошенных недоверие руководителю высказали 2 чел. (20,0%).

2. Гордитесь ли Вы своей работой? (рис. 21)

Рисунок 21 - Распределение ответов на вопрос «Устраивают ли Вас отношения с начальником?»

Ответы распределились следующим образом:

Да - 42 чел.

Нет - 7 чел.

3.Что стимулирует Вашу работу? (рис. 22).

Рисунок 22 - Распределение ответов на вопрос «Что стимулирует Вашу работу?»

Наибольшее количество ответов - это микроклимат в коллективе, материальные стимулы и высокое доверие.

4. Нравится ли Вам ваша работа? (рис. 23)

Рисунок 23 - Распределение ответов на вопрос «Нравится ли Вам ваша работа?»

5. Как Вы оцениваете уровень ответственности за ваш труд? (рис. 24)

Рисунок 24 - Распределение ответов на вопрос «Как Вы оцениваете уровень ответственности за ваш труд?»

Результаты анализа свидетельствуют, что в организации преобладают материалистические ценности, большинство работников, особенно в возрасте до 35 лет предпочитают материальное стимулирование и уверенность в карьерном росте, так как это в итоге приводит к престижу и более высокому вознаграждению.

Таким образом, внедрение Кодекса корпоративной этики (Приложение 3) и правильно изложенной рекламы позволит ООО «Русский Стандарт Водка» повысить эффективность управления рекламно-информационной деятельностью.

Анализ внутреннего и внешнего уровня корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка» показал, необходимо системно подходить к формированию положительного имиджа организации, а именно:

1. Необходимо печатать фирменный знак предприятия на упаковке более крупно. Это поможет покупателю быстрее найти продукцию предприятия среди других изделий, сделает продукцию более узнаваемой.

2. Разработать новый сайт ООО «Русский Стандарт Водка». Старый сайт организации давно не обновлялся, он не соответствует современному уровню развития компании.

В дипломной работе ставится цель создать интернет-сайт для организации, позволяющий сформировать положительный корпоративный имидж. Необходимо спроектировать такой Интернет-продукт, который повысит эффективность рекламно-информационной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка».

3.2 Совершенствование рекламно-информационной деятельности компании в сети Интернет

Деятельность PR - системы по управлению рекламно-информационной деятельностью ООО «Русский Стандарт Водка» средствами PR определена как деятельность по налаживанию контактов со СМИ и потенциальными потребителями продукции.

Однако анализ теоретического материала и практики деятельности PR-служб отечественных фирм и организаций, показал, что наибольшую эффективность в настоящее время дают презентации в сетевых магазинах и вложения в Интернет-ресурсы.

Поэтому автором было предложено обновление, а точнее разработка нового сайта в Интернете. Это было определено рядом факторов:

Потребитель - единственная сторона, которая гарантированно выигрывает в конкурентной борьбе между крупными и средними торговыми марками. Дело в том, что, отвоевывая себе долю рынка, лидеры снижают лишь цену, но не качество продукта или услуги. Однако надо учитывать, что обычно ценовые войны длятся не больше одного сезона, потом цены на аналогичные услуги возвращаются к «довоенному» уровню.

Эффективность печатной рекламы для организаций, особенно для производящих алкогольные напитки, по наблюдениям, довольно быстро снижается. Зато растет роль интернета при поиске поставщика продукции. И эта тенденция будет продолжаться в последующие годы. Поэтому сейчас эффективнее разрабатывать для любой организации-производителя не только свой сайт, но и рекламную компанию проводит через Интернет.

ООО «Русский Стандарт Водка» в течение последних полутора лет давала печатную рекламу в газеты «Теленеделя», «Телесемь», «ТелеПресс», однако значительного увеличения продаж не получила. Однако через систему старого неудачного сайта не только не потеряла своих клиентов, но и выяснила некоторые ошибки в оформлении сайта.

Компьютеризированная реклама - принципиально новое средство распространения рекламы. Кроме того, компьютеризация традиционных средств рекламы внесла много нового в подготовку и проведение рекламных кампаний, существенно повысив их эффективность.

Рекламные сообщения в Интернете передаются посредством так называемых рекламных носителей. Под рекламным носителем в данном случае понимается определенный формат подачи рекламного сообщения. К основным носителям относятся:

баннеры;

текстовые / текстово-графические блоки;

вспыхивающие окна;

рекламные вставки

мини-сайты.

Интернет - это среда максимально полного представления любого объекта рекламы. О продукте можно написать, разместить его фото, звук, flash-анимацию и т.д. Одновременно, в отличие от ТВ, где на вес золота каждая секунда, в сети мы можем дать исчерпывающую информацию о рекламируемом продукте без особых финансовых затрат.

Актуальное преимущество Интернета - скорость реакции, без которой не обойтись на полях маркетинговых сражений. Чем в спешке пересматривать ролик и перечитывать рекламные буклеты, проще все сделать в сети.

Еще одно преимущество в пользу сети - интерактивность коммуникации. Интернет - единственная среда, где потребитель информации может быть максимально вовлечен в коммуникационный процесс. Сеть позволяет взаимодействовать с потребителем: он оставляет о себе данные (опросы, регистрации), способен влиять на ход коммуникации (форумы, гостевые книги) и т.д.

Самым популярным способом представления рекламы в Интернет является собственная страница.

Но сама по себе даже профессионально сделанная страница не может гарантировать привлечение внимания потребителей, если она размещена на не «раскрученном» сервере. Необходимо во всех рекламно - информационных материалах предприятия обязательно указывать адрес страницы в Интернет и чаще обновлять информацию на ней.

Есть и другой вариант размещения рекламы - в виде своего рода объявления в рамке, которое называется баннером, расположить его на популярном сервере, например поисковом. Преимущественно они представляют собой рисунки прямоугольной формы и имеют гиперссылку на веб-сайт рекламодателя. Баннеры могут быть анимационными (с последовательной сменой кадров) и статестическими.

Рекламу в сети Интернет надо рассматривать не как нечто экзотическое или виртуальное, а как одно из эффективных средств привлечения потребителей.

Таким образом, для ООО «Русский Стандарт Водка» эффективнее создать новый собственный интернет-сайт.

Если выбирать между электронными СМИ, то для работы приоритетно использование Интернет-ресурсов профессиональной направленности.

Необходимо помнить, что сейчас большая часть времени в деятельности PR-службы посвящена общению в сети Интернет. Это работа, связанная с мониторингом, обработкой, согласованием информации и созданием новой.

План развития интернет-сайт ООО «Русский Стандарт Водка» для формирования положительного корпоративного имиджа может выглядеть в виде следующей программы:

1.Стратегические цели ООО «Русский Стандарт Водка»:

ориентация на более широкий круг целевой аудитории;

получить онлайновую известность;

выстраивать отношения с уже существующими посетителями;

быть привлекательным для посетителей, имеющих отношение к бизнесу ООО «Русский Стандарт Водка».

2. Для этого необходимо:

думать о своей аудитории; желание быть полезным своей аудитории свидетельствует о правильном подходе к вопросу о формировании положительного корпоративного имиджа.

3. Изложение текущей менеджерской ситуации в режиме он-лайн:

возраст: необходимо создать красочную заставку, которая будет ориентирована на молодое поколение (будущие предприниматели тоже наши клиенты), так же как и более солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения (предприниматели со стажем).

4. Определить перечень опасностей и возможностей:

1) опасности - существование различных типов анти-сайтов:

пародийные сайты - сайты, которые похожи на сайты компании, которые они высмеивают;

сайты ненависти - их единственная цель - нанести компании как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными конкурентами, имеющими экономический вес.

сайты-мнения - организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении организации, что дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу продукции. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статьи об организации.

2) возможности:

постоянная связь;

мгновенный ответ;

глобальная аудитория;

знание аудитории;

двусторонняя связь;

рентабельность.

5. Определить перечень задач и проблем, возникающих перед сайтом, в зависимости от специфики организации.

6. Аудит интернет-сайта: продумать возможность эккаутинга в области аудита сайта.

7. Программа действий:

выбор источников и ресурсов;

ответственные лица;

проведение исследований;

выбор аудитории;

официальная регистрация;

онлайновое лицо компании;

разнообразные полезные разделы;

дискуссионные группы по интересам и т.д.

9. Разработать прогнозный бюджет.

10. Порядок контроля. Планы маркетингового развития сайта рассматриваются руководителем ООО «Русский Стандарт Водка» и утверждаются, либо отклоняются.

План мероприятий по разработке интернет-сайта представлен в Приложении 4.

Усиление крупнейших отечественных производителей в течение последних лет, по мнению многих специалистов, означало второе рождение водочного рынка страны. Освободившиеся после ухода импортеров ниши стали активно осваиваться российскими производителями, которые не упустили своей возможности. Сегмент алкогольных напитков после кризиса претерпел значительные изменения. Ослабление маркетинговой активности иностранных компаний, уход с рынка части импортеров сделали возможным рост объемов российского производства.

Сейчас самое подходящее время для выпуска той продукции, которая еще несколько лет назад была представлена на рынке импортерами. Образовался ряд незаполненных сегментов, и отечественные производители уже думают о выводе на рынок различных новых продуктов. Снижение платежеспособности населения отразилось на объемах продаж в сегменте алкогольных напитков.

На сегодняшний день темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей.

Очень важно знать то, что организация хочет достичь. Это помогает уточнить наиболее подходящие пути действий.

При выборе стратегии возникает вопрос: располагает ли предприятие внутренними ресурсами, чтобы воспользоваться внешними возможностями и не усложняет ли проблемы, которые связаны с внешними опасностями.

Автор считает, что ООО «Русский Стандарт Водка» правильно подошла к разработке стратегии, и выбрала для организации наиболее благоприятный план развития. Необходимо обосновать его эффективность.

Для решения поставленных задач необходимо выполнить следующие работы, а именно:

1) Провести исследования:

- предметной области;

- ознакомиться с возможностями программных продуктов для выполнения поставленных задач данного плана;

- подобрать существующие программные продукты на выполнение поставленных задач;

- провести исследование цветокоррекции - качественное исследование, направленное на вскрытие просчетов и коррекцию цветовосприятия потребителями рекламных, антуражных, упаковочных и иных материалов и носителей информации о товаре в зависимости от принадлежности человека к социальной страте и региону проживания;

- не менее важен и следующий этап, который должен выяснить привлекательность названия «Русский Стандарт», ввиду естественной значимости названия товара для потребительского восприятия, с точки зрения его привлекательности, и с точки зрения адекватности восприятия, а также с позиции того, насколько название будет верно соотноситься с определенной товарной группой (включая цену, значимость, статус продукта).

Как правило, здесь приемлемы как нейминг-линк тест (naming link test), так и иные методики индивидуальных и групповых опросов.

Нейминг-линк тест - методика, основанная на использовании закрытых бланковых анкет. Перед началом проведения нейминг-линк теста те названия, которые будут тестироваться в результате исследования, отбираются методом «мозгового штурма» и сопутствующих традиционных методик. Отобранные названия проходят дополнительную «фильтрацию» их относительного соответствия заданным целям и задачам исследования.

Особую важность в нейминге приобретает и экспертный опрос. Это форма индивидуального интервьюирования профессионала в определенной отрасли рынка, который, как правило, является топ-менеджером конкурирующей компании или ритейл-представителем. Ведь порой весьма благозвучные названия выглядят оскорбительно, пугающе или безнравственно, а порой и просто смешно для других языковых групп потребителей (пример с российской маркой «Жигули», название которой для большинства европейских языков созвучно с «жиголо»).

2) На основании результатов исследований разработать сайт в онлайн-режиме;

3) Разработать план график работ по реализации основных задач разработки сайта на основе модели Ганта. Определить минимальный (критический) срок исполнения работ.

4) Рассчитать стоимость инвестиционных и иных затрат возникающих в процессе создания сайта.

3.3 Обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий

Разрабатываемый проект модернизации интернет-сайта ООО «Русский Стандарт Водка» больше всего подходит под категорию «Вложения с целью увеличения доходов», поэтому в качестве нормы дохода инвестора, ООО «Русский Стандарт Водка», принимаем уровень не ниже 24%.

Состав затрат данного проекта, включает в себя расходы связанные с выполнением работ на прединвестиционном, инвестиционном и эксплутационном этапах.

1) Затраты прединвестиционного этапа (Зпэ) это расходы по зарплате исполнителей (веб-дизайнер, программист):

- по исследованию предметной области решаемой проблемы;

- по выбору программных инструментальных средств для разработки программного продукта - интернет-сайта;

- по поиску и разработке возможных альтернативных решений поставленной задачи;

- по выбору и обоснованию основного решения по созданию программного продукта интернет-сайта.

2) Затраты инвестиционного этапа (Зиэ) это расходы на реализацию идеи по разработке программного продукта:

- расходы по зарплате исполнителей (веб-дизайнер, программист, маркетолог, PR- специалист) выполняющих работы по:

а) разработке интернет-сайта;

б) созданию базы данных - каталог и цены на продукцию;

в) тестированию логики интернет-сайта;

в) тестированию достоверности обработки реальных данных;

г) окончательной отладки интернет-сайта.

- затраты на материалы;

- расходы на отопление, освещение

- арендная плата за компьютерную технику;

- косвенные расходы, связанные с реализацией идей по разработке интернет-сайта;

- оформление документации описывающей интернет-сайт и подписание акта его приемки-сдачи.

3) Затраты эксплуатационного этапа (Зээ) складываются из расходов:

- по зарплате исполнителя (PR-специалиста, менеджера, системщика) по поддержке программного продукта.

4) При расчете эффективности инвестиционного проекта в составе затрат учитываются налоги, предусмотренные законодательством.

Налоги взимаются с предприятия по ставкам и в сроки, установленные действующим законодательством. Эти же сроки принимаются во внимание при расчете задолженности перед бюджетом и другими организациями в составе текущих пассивов.

Перечень налогов, подлежащих уплате в бюджет в случае реализации проекта, содержится в таблице 16.

Таблица 16 - Налоговое окружение проекта

Наименование налогов	Ставка, %	Объект налогообложения	Период начисления, дн.
Налог на прибыль	24,0	Прибыль до налогообложения - (строка 140 «Отчета о прибылях и убытках»)	90
Налог на добавленную стоимость	18,0	Выручка от продажи товаров, работ, услуг реализации - (строка 010 «Отчета о прибылях и убытках»)	90
Отчисления в социальные фонды	26,0	Заработная плата основных работников и АУП	90

С помощью диаграммы Ганта были проведены планирование и анализ объема исполнения работ на каждом этапе инвестиционного проекта. Оценка времени выполнения проекта и определение взаимосвязей между работами позволило получить сбалансированное распределение во времени различных ресурсов. С учетом параллельного выполнения работ сокращен срок реализации проекта. По диаграмме Ганта критический путь = 40 дней (Приложение 5).

1. Исследование предметной области по цветокоррекции и названию «Русский Стандарт» - 1 месяц, исполнитель PR-специалист, бюджет затрат - 25000 руб.

2. Основная заработная плата 3осн исполнителей определяется по формуле:

Зосн =Зijчас * tij (1)

В проекте по разработке программного продукта и его внедрении планируется участие двух специалистов: Веб-дизанера и инженера - программиста.

Средний размер заработной платы для указанных специалистов 15000 рублей в месяц или 85,23 руб./час.

Основная заработная плата исполнителей проекта составила:

40*8*85,23*2 = 54547 рублей.

Расчет отчислений в социальные фонды (единый социальный налог - ЕСН) по зарплате: ЕСН = 54547 *0,26 = 14182 руб.

2. Затраты на материалы Зм определяются по формуле:

Зм = qijчас цi , (2)

где m - количество этапов;

l - количество наименований используемых материалов;

qij - расход материала i-го вида нa j-ом этапе;

цi - цена единицы материала i-го вида [62, С. 124].

Таблица 17 - Расчет затрат на материалы

Наименование затрат на материалы	Кол-во	Сумма, руб.
1. Бумага, пач.	3	360,0
2. Канцелярские товары, компл.	2	240,0
3. Расходные материалы (картриджи), шт.	4	2240,0
4. DVD-R, шт.	10	120,0
Всего	-	2960,0

Расчет показал, что Зм = 2960 руб.

3. Расходы по арендной плате за помещения Зар. определяются по формуле:

Зар. =Цар. *Sap. *Тразр.к/ 366, (3)

где Цар. - арендная плата за 1м2 площади в год;

Sap - арендуемая площадь, 1м2;

Тразр кален - время на разработку в календарных днях.

Расчет времени на разработку:

Тразр.к = Тразр.р *f, (4)

где f - коэффициент перевода рабочих дней в календарные; f = 1,4

Тразр.к = 56 дней

Тразр.р. = 40 дней (критический путь по диаграмме Ганта).

Размер необходимой арендуемой площади Sap. определяется по формуле:

Sap. = Чj s + 5 , (5)

где Чj - количество исполнителей;

Sчел - норма площади на одного человека, 6 кв.м..

Sпл = 17м2.

При этом арендная плата за 1м2 площади в год равна:

Цар. = 400 руб./м2 *12 = 4800 руб.

Затраты по аренде составят:

Зар. = 4,8 * 17 * 56/366= 12500 руб.

4. Расчет затрат на освещение и отопление. Затраты на энергоносители Зэн определяются по формуле:

Зэн = Р * tдн * Тразр. * Wэ (6)

где Р - суммарная мощность потребителей электричества, кВт;

tдн - продолжительность работы электроприемников в течение дня, час;

Тразр. - продолжительность разработки в рабочих днях;

Wэ- тариф на электроэнергию, руб./кВтч.

Расчет затрат на отопление осуществляется по следующей формуле:

Зот = Sпл * (Tразр.кален./366) * Wтепл , (7)

где W тепл - тариф на тепловую энергию, руб./кв.м. в мес.

В настоящее время для коммерческих организаций:

Wэ=2,60 руб./кВт,

W тепл = 36,2 руб./кв.м. в мес.

Тогда затраты на энергоносители равны:

Зэн = 1,5 * 8 * 40 * 2,6 + 17 * 56/366 *36,2*12 = 1248+1129,92 = 2378 руб.

5. Расчет косвенных расходов. Косвенные расходы разработчика Зкосв определяются по формуле:

Зкосв = Зосн Ккосв, (8)

где Ккосв - коэффициент косвенных затрат, Ккосв = 1,0 ч 1,5.

Принимаем 50%

Зкосв = 46200 * 50/100 = 23100 руб.

Результаты расчетов затрат проекта по разработке интернет-сайта сведены в единую таблицу сметы затрат (табл. 18).

Таблица 18 - Смета затрат на разработку интернет-сайта

Наименование статьи расходов	Сумма затрат, руб.
1. Расходы по зарплате исполнителей, в т. ч.:	68729
1.1. Основная заработная плата	54547
1.2. Отчисления в социальные фонды	14182
2. Косвенные затраты	23100
3. Арендная плата за помещение	12500
4. Материальные затраты	2960
5. Затраты на освещение и отопление	2378
6. Затраты на проведение опросов и тестирование	25000
7. Общая сумма инвестиционных затрат	134667

Структура сметы затрат, представленная в таблице 18, имеет шесть групп расходов, которые сопровождают проект на первых двух этапах. Результаты расчета сметы показали, что общая сумма инвестиционных затрат составила 134667 руб., которые необходимо покрыть дополнительной прибылью от внедрения интернет-сайта за период меньший, чем период реализации проекта.

Для финансирования проекта на прединвестиционном и инвестиционном этапе планируется использование собственных средств ООО «Русский Стандарт Водка».

Специалисты подсчитали, что репутация фирмы в мире бизнеса ценится настолько высоко, что, ослабив деятельность в сфере public relation, то есть в сфере связей с общественностью, можно потерять до 70 процентов клиентов.

Кроме того, исследования показали, что чаще всего покупают водку известных торговых марок.

Любую торговую марку можно описать, используя 4 составляющих капитала бренда - осведомленность, лояльность, воспринимаемое качество и ассоциации, связанные с брендом. Они позволяют достаточно легко выявить пути усиления позиций на рынке и слабые места. Также по этим составляющим можно сравнивать конкурирующие бренды.

Капитал бренда - это совокупность активов/пассивов, связанных с марочным названием и символом; она увеличивает/уменьшает ценность товара или услуги для фирмы и/или для ее клиентов.

По предварительным прогнозам, новый интернет-сайт повысит известность торговой марки «Русский Стандарт» для крупных потребителей, что в итоге увеличит осведомленность о бренде на 20%.

Тогда капитал бренда увеличится на величину в 5%:

100/4*0,2 = 5%

Следовательно, ООО «Русский Стандарт Водка» сможет увеличить свои продажи на 5%.

С учетом выручки за 2011 год (31949079,0 руб.) дополнительный доход составит: 1597454 руб.

Налог на прибыль (24%) = 1597454 *0,24 = 383389 руб.

Чистая прибыль = 1597454 - 383389 = 1214065 руб.

Следовательно, проект по созданию интернет-сайта ООО «Русский Стандарт Водка» экономически целесообразен.

Выводы и предложения

Реклама стала необходимым условием функционирования предприятий различных форм собственности. Она затрагивает интересы миллионов людей и является неотъемлемой частью их жизни. Из всего набора рыночных инструментов российские предприятия быстро освоили и стали широко использовать рекламу. Это связано с тем, что в системе маркетинговых коммуникаций является наиболее доступным методом стимулирования продаж.

Задача рекламно-информационной деятельности в современной рыночной экономике - доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг).

Имиджевая, или корпоративная, реклама может использоваться для достижения многих целей: чтобы сообщить общественности о деятельности фирмы, определить конкурентное место фирмы на рынке, отразить штатные изменения, повысить стоимость акций, упрочить моральные принципы служащих, а также во избежание проблем в отношениях с агентами, дилерами и клиентами.

В основе имиджевой рекламы лежит непосредственное представление о таком понятии, как корпоративный имидж. Это понятие непосредственно связано с формированием фирменного стиля той или иной компании, что по существу сближает корпоративную рекламу и PR - деятельность.

В силу этого, совершенствование корпоративной рекламы непосредственно связано с двумя направлениями:

1) Выбор более эффективных рекламных носителей;

2) Работа по формированию положительного фирменного стиля, что предполагает более углубленное владение PR - технологиями.

Корпоративный имидж определяет высокий общественный рейтинг предприятия, являющийся гарантом выгодного положения организации в рыночной среде.

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу.

Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей - задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей.

Паблик Рилейшнз, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них с помощью информационного взаимодействия для формирования положительного корпоративного имиджа.

Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.

В дипломной работе был проведен анализ организации рекламно-информационной деятельности компании «Русский Стандарт Водка» - мирового лидера по производству премиальной русской водки.

Продукция торговой марки «Русский Стандарт» является лидером премиального сегмента рынка водки в России. Ежегодно компания продает 2,5 миллиона коробов своей продукции в России и в более чем 75 странах Европы, Америки, Азии.

Одним из важнейших показателей деятельности компании считается динамика ее развития. На сегодня ООО «Русский Стандарт Водка» является крупнейшим производителем и экспортером алкогольных напитков в стране. Неудивительно, что на протяжении всего времени существования компания демонстрирует стабильный и уверенный рост по всем показателям.

Например, объем производства в 2007 году составлял 2350 тыс. долл., а уже в 2011 году - 6550 тыс. долл.

Оценочная стоимость компании значительно выросла и составила в 2011 г. почти 10 млрд. руб., что свидетельствует о повышении финансового потенциала ООО «Русский Стандарт Водка».

Составляющей успеха, помимо качества продукции, является ее доступность. Поэтому огромное внимание уделяется системе сбыта. Дистрибуция налажена таким образом, чтобы в минимальные сроки товары попадали на прилавки магазинов и супермаркетов.

Через свои торговые представительства ООО «Русский Стандарт Водка» сотрудничает с независимыми дилерами, используя метод непрямой дистрибуции. Каждый торговый дом обеспечивает сбыт в областях, находящихся в зоне его ответственности. При этом подавляющее большинство дилеров работает с компанией много лет.

Рекламно-информационной деятельностью в ООО «Русский Стандарт Водка» занимается PR - служба. Цель PR - службы в ООО «Русский Стандарт Водка» направлена, в первую очередь, на получение максимально возможной прибыли за счет долгосрочных взаимоотношений с клиентами.

С целью привлечения новых клиентов, PR-служба ООО «Русский Стандарт Водка» регулярно проводит мониторинг СМИ, а также организует и проводит специальные мероприятия (пресс-конференций, брифингов, презентаций, пиар акции и т.д.)

Основной акцент в целях рекламы делается на информирование покупателей и реализаторов о продукции, основных характеристиках, наименованиях товара.

Также деятельность PR - службы направлена на выявление позиции организации на рынке, изучение и формирование внешней и внутренней составляющей корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка».

В качестве современного подхода к PR-деятельности по формированию положительного корпоративного имиджа для ООО «Русский Стандарт Водка» может рассматриваться:

на внутреннем уровне - социологические исследования внутренних ресурсов организации для выявления возможных вариантов влияния на организационную культуру, ценности, принятые в организации, а также создание имиджа, через культурные ценности и стиль руководства.

на внешнем уровне - работа по внешним связям со СМИ и потенциальными потребителями, управление общественным мнением.

В своей деятельности ООО «Русский Стандарт Водка» и ее PP-система нацелена на поддержание долгосрочных партнерских отношений, большая часть ее клиентов - индивидуальные предприниматели и торговые сети, кто доверяет команде ООО «Русский Стандарт Водка».

На основании анализа результатов исследования организационной культуры в ООО «Русский Стандарт Водка» были предложены следующие рекомендации:

1) Уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством:

обучения и повышения квалификации;

вовлечения их в участие в социальных программах организации;

2) Разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

3) Изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

4) Разработать кодекс поведения сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка», для этого провести социологическое исследование, которое направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка».

Итак, анализ деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» как с внутренней, так и внешней средой для совершенствования управления рекламно-информационной деятельностью и улучшения корпоративного имиджа, показал, что в анализируемой организации необходимо:

1. Провести социологическое исследование, которое определит базовые ценности и потребности сотрудников.

Результаты анализа показали, что в организации преобладают материалистические ценности, большинство работников, особенно в возрасте до 35 лет предпочитают материальное стимулирование и уверенность в карьерном росте, так как это в итоге приводит к престижу и более высокому вознаграждению.

Таким образом, внедрение Кодекса корпоративной этики позволит ООО «Русский Стандарт Водка» повысить эффективность управления рекламно-информационной деятельностью.

2. Разработать новый интернет-сайт ООО «Русский Стандарт Водка». Старый сайт организации давно не обновлялся и не соответствует современному уровню развития компании.

В дипломной работе была поставлена цель создать интернет-сайт для организации, позволяющий повысить эффективность рекламно-информационной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка». Основными задачами нового интернет-сайта компании являются:

1. Создание информационной базы с пакет-релизом и т.д.

2. Создание динамического электронного каталога продукции и цен.

3. Создание системы подбора консультаций и поиска возможных ответов по заданным критериям.

4. Создание системы on-line консультаций с менеджерами и целевыми потребителями.

5. Привлечение целевых потребителей на сайт посредством формирования фирменного стиля.

В результате внедрения данного проекта ООО «Русский Стандарт Водка» сможет увеличить свои продажи на 5%. С учетом выручки за 2011 год (31949079 руб.) дополнительный доход составит 1597454 руб., а чистая прибыль возрастет на 1214065 руб.

Таким образом, следует признать, что мероприятия по совершенствованию управления рекламно-информационной деятельностью ООО «Русский Стандарт Водка» являются экономически обоснованными.

Список использованной литературы

Закон Российской федерации от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» (с изм., внесенными Федеральным законом от 18.07.2011 N 218-ФЗ).

Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы - М.: Фин. и стат, 2008. - 311 с.

Батра Р. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. / Р. Батра, Д.Д. Майерс, Д.А. Аакер. - 8-е изд. - М.: Вильямс, 2010. - 780 с.

Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2009. - 672 с.

Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса. - М.: Экмос. 2008. - 240 с.

Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама / Пер. с англ.; Под ред. О. А. Феофанова. - М.: РУССО, 2010. -343 с.

Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент: Учеб. пособие. - М: Аспект-Пресс, 2008. - 621 с.

Бортник Е. М. Управление связями с общественностью: учебное пособие. - М.: ИД ФБК-Пресс. 2010. - 228 с.

Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2007. - 192 с.

Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности: учеб. пособие для вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 414 с.

Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности // Реклам. технологии. - 2008. - № 4. - С. 6-9.

Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. - 7-е изд., доп. - СПб.: Бизнес-пресса, 2011. - 378 с.

Волков В.И. Экономика предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009.- 487 с.

Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации: - М.: Рус Партнер Лтд, 2009. - 252 с.

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс». - 2011. - 688 с.

Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: Учеб. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Гелла-принт, 2011. - 389 с

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МП «Сувенир», 2010. - 419 с.

Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. - М.: Дело, 2007. - 526 с.

Гулин И. Определение стратегии рекламной кампании // Петерб. рекламист. - 2008. - № 1. - С. 16-17.

Дейан А. Реклама: пер. с франц.; под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Нева, 2010. - 328 с.

Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2009. - 221 с.

Дихтль Е., Хермген X. Практический маркетинг. Учебное пособие. - М.: Высш. шк., 2009. - 255 с.

Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие. - Издательство: НПО «МОДЭК», 2011. - 264 с.

Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. - СПб.: Питер. 2009. - 196 с.

Игнатьев Д., Бекетов А., Настольная энциклопедия специалиста по рекламе и Public Relations. - М.: Альпина Паблишер, 2009. - 566 с.

Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. - М.: СИНТЕГ, 2011. - 428 с.

Карпова С.В. Рекламное дело. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 223 с.

Картер Г. Эффективная реклама. - М.: Инфра-М, 2010, - 264 с.

Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. - Ростов-на-Дону, 2009. - 285 с.

Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б. Реклама и маркетинг в Интернете. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 562 с.

Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник. - 3-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2010. - 562 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Питер, 2008.-698 с.

Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Питер, 2009. - 800 с.

Кузякин А.П.., Семичев М.А. Реклама и РR в мировой экономике. Учебное пособие. - М.: Велби, 2010. - 320 с.

Лебедев А.Н. Две методологические традиции в психологии рекламы. // Психологический журнал. - 2009. - № 4 - С. 16-19.

Макиенко И. Реклама в маркетинговых коммуникациях // Практика рекламы. - 2010 - №1. - С.40-44.

Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Юристъ, 2010. - 378 с.

Мещанинов А. А. Образ компании. - М.: Типография. 2011. - 280 с.

Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие / Науч. ред. М.В.Удальцова. - М.: ИНФРА-М, 2007.

Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. - М.: Финансы и статистика, 2010.

Моргунов Е. Управление персоналом: Исследование, оценка, обучение. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2010. - 354 с.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность.- М.: Маркетинг, 2009. - 364 с.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2009 - 223 с.

Полукаров В.Л. Реклама, общество, право.- М.: Инфра - М, 2009. - 376 с.

Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, 2008 - 704 с.

Райзберг Б.А. Основы бизнеса. - М.: Ось 89, 2007. - 256 с.

Романов А.А. Современная реклама: проблемы социально - экономического, статистического и правового анализа. - М.: Инфра - М, 2010. - 512 с.

Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим!? // Управление персоналом. - 2010. - № 11 - С. 25-28.

Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. - СПб.: Питер, 2008. - 344 с.

Росситер Дж. и др. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ / Под ред. Л.А. Волковой - СПб.: «Издательство «Питер», 2010. - 656 с.: ил.

Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2009. - 720 с.

Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П. Управление по результатам. - М.: Прогресс, 2009. - 456 с.

Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Учебное пособие. - М.: Маркетинг, 2011. - 320 с.

Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. - М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2011. - 544 с.