Теперь рассмотрим статистику подписки “Топтур”

Рисунок 2.6 - Количесвто уникальных посетителей и уникальных просмотров

Исходя из статистических данный подписки «Топтур», можно сказать следующее: подписка имеет переменно высокую популярность.



Рисунок 2.7 - Посещаемые разделы

Рисунок 2.8 - статистика участников подписки

Среднесуточное количество уникальных посетителей колеблется в пределах 100. При этом видно, что работа по smm проводится, хоть и не на самом высоком уровне. Количество уникальных посетителей и общее количество просмотров имеет переменную динамику - похоже, что информация, которая действительна интересна пользователю, публикуется раз в два дня. Из всех разделов пользователи, в основном посещают фотоальбомы. Меньшей популярностью пользуются видеозаписи и обсуждения. В графике статистики участников наблюдается положительная динамика - число вступивших участников превышает количество вышедших (за редким исключением эти показатели обратны). Можно сказать, что данная подписка имеет среднюю популярность и только начинает работать с инструментами smm.

Теперь рассмотрим статистику подписки “Ростинг”

Рисунок 2.9 - Количесвто уникальных посетителей и уникальных просмотров

Статистика группы «Ростинг» имеет наиболее высокие показатели из всех других сравниваемых групп. В первую очередь она имеет самое высокое количество участников (35 802 участник) соответственно и охват аудитории у нее наиболее высокий. Судя по графику посещаемости можно сказать, что в среднем за день группу посещает около 800 уникальных посетителей.



Рисунок 2.10 - Посещаемые разделы

Рисунок 2.11 - статистика участников подписки

При этом заметная переменная активность посещений, что может говорить о том, что записи, которые оставляют модераторы группы, публикуются примерно через день. Так же заметна высока популярность группы. Наибольшей популярностью она пользуется у пользователей в туристический сезон (август-сентябрь). Спад наблюдается в октябре месяце. В ноябре снова подъём - это может объясняться тем, что пользователи строят планы на рождественские и новогодние каникулы и заранее подбирают себе тур. Из наиболее посещаемых разделов можно выделить фотоальбомы, как и в других ранее рассмотренных группах/подписках. На втором месте раздел обсуждений. Статистика новых участников в среднем положительная - количество новых участников даминирует над количеством вышедших.

После проделанного исследования и проведенного анализа развитости smm некоторых турфирм можно сказать следующее: уровень развитости smm примерно соответствует масштабам охвата туристического рынка: наиболее развитый smm наблюдается у фирм с широким спектром услуг. Эти закономерности подводят к выводу о то, что Белорусский рынок совсем не насыщен такими приемами маркетинга как smm, а это, в свою очередь, очень эффективный метод продвижения турфирм и туруслуг на местный рынок потребителей. Помимо естественного привлечения целевой аудитории в сообщества, сервисы социальных сетей позволяют показывать рекламу пользователям с заданными параметрами (пол, возраст, место проживания, увлечения и т.д.), что очень удобно и выгадно для создателя группы или подписки. Так как уровень smm туристических организаций имеет не высокий показатель, следовательно его стоит повышать, уделяя не малое внимание. Ведь это достаточно эффективный и при этом не высоко затратный спсоб привлечения клиентов.

медиа маркетинг социальный сеть

Глава 3. Предложения по совершенствованию социального медиа маркетинга Гомельского региона

3.1 Выбор площадок социальных сетей для продвижения туристической фирмы

В данной главе будет предложены мероприятия по созданию официальных страничек турфирмы в различных соцсетях.

На данный момент социальные сети стали неотъемлемой частью виртуальной жизни преобладающего множества деловых людей. Присутствие, общение, поиск информации и покупки в одной или нескольких социальных сетях считается нормой для всё большего количества пользователей интернета. От физических лиц не отстают и развивающиеся компании, тем самым «сближаясь» с нужной аудиторией и получая от этого результат, в том числе и финансовый. Поэтому социальные сети стали полноценным рекламным каналом, причём достаточно эффективным, если его управление находится в «грамотных руках». По большому счёту, реклама в социальных сетях -- это смесь разных видов рекламы: от «сарафанного радио» до контекстной. И нужно понимать, что на самом деле зарегистрировать аккаунт и разместить на нём первичную информацию в любой социальной сети, периодически добавлять друзей и находиться в онлайне -- это одно дело, а проводить ежедневные работы, направленные на привлечение клиентов -- совершенно другое, требующее не только затрат времени и финансов, но и профессионального подхода.

Представительство компании в Социальных сетях - важный и неотъемлемый инструмент успешной маркетинговой стратегии развития. Используя многомиллионные площадки, появляется возможность рассказать о своей компании и привлечь ещё больше клиентов!

Представительство в социальных сетях - это:

· Рост популярности бренда и узнаваемость компании

· Увеличение притока клиентов и рост прибыли

· Бесценная обратная связь от клиентов

· Сокращение затрат не рекламные кампании

• Мощный маркетинговый инструмент

Социальные сети - важное и уникальное место для развития бизнеса в интернете. Это новый способ донести до конечного потребителя информацию о компании, услуге или продукте.

SMM продвижение - это комплекс мер, направленных на создание рекламы продукта или услуги в популярных социальных сетях. SMM - представление бренда в социальных сетях, SMO - действия, направленные на адаптацию под социальные сети. Сегодня это один из самых эффективных инструментов для рекламы и развития бизнеса. Чем больше работы проводиться по продвижению бренда в социальных сетях, тем быстрее растет количество посетителей сайта, а значит, увеличиваются продажи и прибыль.

Инструменты успешного социального медиа маркетинга:

· Создать сообщество в социальной сети, где будет рассказано о деятельности вашей компании, ее продуктах и услугах.

· Регулярно писать интересные, уникальные публикации, которые были бы интересны и полезны пользователям. Так вы сможете привлечь их внимание, познакомить их со своим бизнесом.

· Акции и конкурсы. Конкурсы с хорошими призами или скидки на товары и услугу всегда будут привлекать внимание потребителей. Здесь будет работать принцип «сарафанного радио», когда один участник группы или пользователь социальной сети рассказывает о конкурсе или акции другому пользователю.

· Создание таргентинговой рекламы. Такая реклама очень похожа на контекстную, однако она основывается не на поисковых запросах, а на целевой аудитории. Большинство пользователей на своей странице в социальной сети указывают свой пол, возраст, место работы, интересы, место проживание - все эти данные сокращают время на поиск целевой аудитории и существенно сокращают затраты на рекламу.

Преимущества социального медиа маркетинга:

• рассказывая интересную важную информацию от имени компании, можно создать положительный образ производителя, который заботиться о своих потребителях;

• блог своей компании можно вести в популярных социальных сетях, а можете внутри своего сайта. Главное помнить, что, чем «живее» и активнее блог или группа, тем больше интереса она будет вызывать у пользователей;

• с помощью социального медиа маркетинга и возможно постоянно анализировать аудиторию, ее предпочтения и интересы. Смотреть, как она реагирует на то или иное изменение;

• у фирмы есть возможность справдиво и подробно рассказать о своем бизнесе. Сама фирма может сделать это лучше, чем кто либо другой.

• писать и рекламировать, где бы то не было можно начать сразу, как только создан бизнес. Ведь, чтобы блог стал популярным, его нужно вести и поддерживать. [6]

Для того, чтобы применить все это на практике, необходимо определиться в какие социальные сети являются наиболее популярны среди жителей Беларуси.По данным сайта ej.by в пятерке самых популярных оказались ВКонтакте, Youtube, Instagram, Twitter и Фейсбук.

Прежде чем приступить к созданию официальных страниц турфирм в этих социальных сетях, рассмотрим основные статистические показатели некоторых социальных сетей, которые отражают их популярность:

Таблица 3.1 Количество зарегистрированных белорусских пользователей

ВКонтакте	3 млн
Twitter	500,7 тысяч
Instagram	320,4 тысяч

Источник: [7]



Рисунок 3.1 Статистика популярных социальных сетей

Судя по данным, можно сказать, что эти социальные сети не зря входят в рейтинг самых популярных. Они имеют широких охват аудитории различных возрастных групп. Во всех рассмотренных социальных сетях большинство аудитории представляет женский пол, но при этом процентное отличие от представителей мужского пола не сильно велико. Что касается возрастных групп, то большинство представляет возрастная группа 25-34 года. Сегмент людей этой возрастной группы идеально подходит в качестве целевой аудитории для туристической фирмы. Люди в этом возрасте уже имеют собственные заработок и самостоятельно решают каким будет их путешествие. Так же, это возрастная группа является наиболее активной по отношению к туризму.

На втором месте две возрастные группы - 18-24 и 35-44. Эти две группы так же являются составляющими целевой аудитории. Группа пользователей в возрасте от 18 до 24 наиболее активна в социальных сетях. Эта группа включает в себя студентов и молодых специалистов Представители данной возрастной группы в первую очередь будут искать информацию в интернете, а не побегут в офис турфирмы. Вторая возрастная группа здесь это люди в возрасте от 35 до 44. Это уже зрелы и самодостаточные люди, которые, в большинстве своем, обладают средними навыками пользования интернетом, но при этом имеют несколько аккаунтов в социальных сетях. Данный сегмент людей редко скрупулёзно подходит к вопросу выбора турпродукта. Эти люди готовы заплатить деньги и получить качественный отдых без лишних усилий.

Что касается показателя «Среднее число на визит», он характеризует затраченное время на посещение страницы. Наибольший показатель здесь представлен у социальной сети «ВКонтакте». Такие показатели как «Среднее число визитов на пользователя» и «Общее количество просмотренных страниц за месяц», здесь также наибольшее показатели у социальной сети «ВКонтакте». Поэтому создание официальной странице социальной сети «ВКонтакте» будет самым удачным среди других социальных сетей.

3.2 Методическая разработка публичной страницы в социальной сети «Вконтакте»

«ВКонтакте» - социальная сеть, крупнейшая в Европе Принадлежит Mail.ru Group. Первый по популярности в Беларуси, России и Казахстане, второй в Украине, 23й в мире. В 2011 году аудитория этой социальной сети превысила отметку в 100 миллионов зарегистрированных пользователей.

Данная социальная сеть позволяет создавать личные аккаунты, группы, публичные страницы (паблики) и мероприятиия. Мероприятия отображаются в день и за день до начала события, как напоминание, на главной странице пользователя рядом с напоминаниями о Днях Рождений друзей. Конечно, если человек нажал «Точно пойду» или «Возможно пойду». А поскольку дату начала мероприятия можно постоянно переносить, то таким образом можно напоминать людям о вашем событии или о чём-либо ещё так часто, как вам это хочется.

Так же существуют аккаунты Вконтакте. Это как раз те страницы, которые всем известны, как живые люди. Они, собственно, для этого и сделаны. Но некоторые используют их для бизнеса, приглашая друзей и собирая, тем самым, базу потенциальных клиентов. Это является нарушением правил ВКонтакте.

Группы «Вконтакте» находятся в разделе группы на странице пользователя и не видны посетителям аккаунта и его друзьям. Группа - это закрытое или открытое сообщество по интересам, которое носит дружественный характер и создается преимущественно для активного общения и обсуждения актуальной темы. В группу можно приглашать друзей классическим способом через кнопку»Пригласить друзей». Группа привязывается к конкретной геолокации.

Публичная страница - открытое сообщество, которое носит более официальный характер. Это своего рода визитная карточка, которая отлично подойдет для продвижения в социальных медиа брендов различных компаний, СМИ, культурно-развлекательных заведений и публичных личностей. Информация на публичной странице открыта для всех пользователей не только во ВКонтакте, но и во всей сети интернет.

Для туристической компании было решено создать именно публичную страницу (паблик).

Почему именно публичная страница:

• Публичные страницы видны в разделе интересные страницы на главной станице пользователя. Там же располагается визуальная иконка (аватарка) паблика и его подпись. На странице отображаются только самые популярные паблики и попасть туда может не всякий. Чем интересней контент будет создан 0 тем выше будет рейтинг паблика в этом разделе.

• То что нельзя приглашать друзей в паблик, на первый взгляд, можно воспринять как минус. Но на самом деле при таких условиях в это будут более достоверные участники, т.к. пользователи сначала заинтересуются пабликам, а потом и самостоятельно на него подпишутся.

• Публичная страница не привязывается к региону. Она ориентирована на всех пользователей.

• Стена всегда закрыта для пользователей. Нет возможности ее открыть. В редких случаях это недостаток. Пользователи могут задавать свои вопросы в комментариях.

• Есть кнопка «Предложить новость». Когда посетители пишут какую-то заметку, а администратор публичной страницы решает, размещать эту новость или нет. Это является дополнительной коммуникацией для пользователей.

• Из публичной страницы можно автоматически настроить ре-публикацию в «Twitter». Очевидно это плюс. Так же очивидно что не все посты, сделанные в «Вконтакте», будут хорошо читаться в «Twitter».

• Публичная страница более трендовый и модный тип сообществ «Вконтакте». [8]

Основные инструменты и приемы по успешному ведению группы или паблика «ВКонтакте»:

• Заводить группу или паблик не обязательно, её можно купить. Купить группу вконтакте не сложно, но требуется придерживаться неких общих правил. Можно написатьадминистратору группы предложение на покупку и просьбу предоставить данные по аналитике посещаемости, посмотрите какое количество пользователей в сообществе заблокировано, оцените какой процент людей находиться в каком регионе. Как правило сообщество в 10-12 тыс. человек можно купить за 10-20$. Обязательно покупать группу с аккаунтом владельца группы, иначе после совершения сделки. Сделку можно проводить с помощью администрации вконтакте, но они очень неохотно делают это и часто могут отказать.

• Правилами вконтакте, запрещено менять тематику группы. Потому создавая группу «смешные котики», меняя её после на «Туры из Гомеля», данное сообщество попросту могут забанить. Разбан делают но очень редко и очень не охотно. И тем более аудитори уже будет не подходящая.

• Предотвратить потерю доступа к группе, Очень часто применяя различные тактики по раскрутке своего сообщества, люди теряют свои страницы за нарушение правил вконтакте. А именно: бан за спам. Бывает всякое: вирусы, взломы, жалобы, похищения. Чтобы сохранить аккаунт и обезопасить себя, совершите следующие!

• Ключевые слова в виде меток. Метки вставляются в посты с помощью символа «#». Положительно влияет на рост паблика, способствует притоку новых посетителей в группу. Необходимо тщательно выбирайте метки. Добавляйте их можно сразу несколько.

• Оформление и заполнение не навредят. Необходимо придерживайтесь стиля компании при ведении постов, добавлять логотип в фотографии группы, заполнять контактные данные, создавать темы если это может увеличить интерес к сообществу.

• Водяные знаки помогут привести новых посетителей. Как правило после публикации интересного контента, он вируситься по всей сети. Если накладывать на фото ссылку на Вашу группу, некоторые из пользователей обязательно перейдут по ней и некоторые из них вступят в ваш паблик, если он им понравиться конечно.

• Созданиее меню группы. Красивое меню группы поможет Вам сориентировать человека в поиске нужного ему контента или товара. Качественное оформление не только позитивно влияет на посещение сайта, но и повышает недоверие со стороны посетителей.

• Ссылки вконтакте. Многие задаются вопросом, как сделать ссылку вконтакте. Для того чтобы сообщество было красивое и функциональное для посетителя, можно создавать специальные ссылки внутри сети вконтакте. Делается это следующим образом: есть специальный код, в который вы вставляете уникальное имя группы, встречи, пользователя и текст, с помощью которого ссылка будет иметь вид. Код: [ссылка|текст] ссылка это не http://vk.com/turi_iz_gomekya а Gomel_tur, в то время как текст является информацией которую будет видеть пользователь. Пример: [turi_iz_gomekya |Туры из Гомеля]

• Накрутка групп вконтакте. Целевая аудитория, это важнейшая цель, ведь показатель активности в сообществе численностью 600 человек, может превышать показатель активности сообщества весом в 12-20 тыс. человек. Рекламу сообщества лучше проводить с помощью других сообществ близкой или такой же тематики. Администраторы легко идут на условия за дополнительную плату. В среднем реклама в виде поста от имени сообщества стоит: в группе 10 тыс. = 5$, 200 тыс. = 17$, 500 тыс. = от 20$. Рекламироваться лучше в часы максимально посещения (17:00-21:00). Так же можно ходить по тематическим сообществам, заливая в них фото материалы с ссылкой на сайт турфирмы, создавать темы с ссылкой на сайт или группу. Многие пользователи любят ходить по тематическим сообществам, добавляя в друзья людей с пометкой о своей группе или просто пишут им сообщение рекламного характера.

• Официальная реклама вконтакте. Для многих пользователей такая реклама очень дорогая по отношению к другим источникам привлечения трафика, но не стоит забывать, что такая реклама имеет массу настроек, которые могут привести именно целевого посетителя.

Это далеко не полный список инструментов для эффективного SMM-продвижения бренда. Следует отметить, что на практике не все так просто. Очень часто рекламные кампании в социальных медиа проходят впустую или даже приводят к отрицательным результатам. Для того чтобы избежать негативных последствий и действительно заставить сообщество во «ВКонтакте» работать на продажи, стоит обратиться к специалистам, которые грамотно продвинут фирму в социальных сетях.

3.3 Методическая разработка публичной страницы в социальной сети «Twitter»

Twitter - сервис для публичного обмена короткими (до 140 символов) сообщениями, используя веб-интерфейс, sms,средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Пользование сервисом бесплатно. Владельцем системы Твиттер является компания Twitter Inc.

Одна из наиболее популярных сетей во всем мире -- Twitter. Для того что бы блог в «Twitter» стал популярным необходимо учитывать ряд особенностей. Стоит уделить особое внимание названию - оно должно быть узнаваемым.

Нейминг -- это один из ключевых параметров, влияющих на популярность любого продукта. И микроблог в сети «Твиттер» тоже не исключение. Грамотный выбор имени позволит привлечь к аккаунту максимум внимания.

Для рекламодателей беспроигрышным вариантом будет употребление в имени названия бренда или продукта, либо ключевого запроса, по которому продвигается основной сайт. Пиар в «Твиттере» -- дело непростое. Если имя, в котором есть прямое вхождение ключа, уже занято, то можно попробовать забрать его. Если аккаунт давно неактивен или в нем есть всего пара твиттов, то можно пожаловаться на него. Велики шансы, что аккаунт удалят.

Владельцам личных микроблогов, а также при раскрутке сайта в «Твиттере» через свой аккаунт нужно обязательно обратить внимание на его оформление. Нередко пользователи покидают аккаунт только потому, что он некрасиво оформлен или в качестве аватара выбрана стандартная картинка. Поэтому важно оформить страничку эффектно и привлекательно. Желательно, чтобы фоновые фото были связаны с продвигаемой тематикой.

Еще один важный момент, связанный с оформлением страницы, -- это большой вес фонового рисунка. Если страница будет загружаться слишком долго, то пользователь просто не дождется и покинет сайт. Также стоит учитывать, что подавляющее число владельцев ПК имеют мониторы 17-19 дюймов, поэтому размеры изображения должны быть подогнаны под указанные размеры. Также рекомендуется дополнить оформление логотипом и слоганом продвигаемой компании.

Необходимо указать максимально подробные данные. Не лишним будет даже вставка нескольких ключей, ведь будущие фолловеры могут найти аккаунт именно по таким запросам.

Еще один способ продвижения турфирмы с помощью Twitter -- это хештеги. Хештегом называют слово или словосочетание, которое написано без использования пробелов и начинается со знака «Решетка». Такая раскрутка сайта в Twitter носит скорее напоминающий характер. Ее специфика заключается в том, чтобы вывести слово (название бренда, продукта, ключ, по которому продвигается кампания) в топ. Таким образом, пользователи начинают интересоваться, почему именно этот хештег впереди, кто именно пишет тивитты с его использованием, какое мнение о событии или товаре сложилось у блогеров. Результат -- не прямой переход на сайт, а, скорее, информационная поддержка кампании и формирование тематического канала.

Реклама в «Twitter» -- это непосредственно наполнение аккаунта и его раскрутка. Массфоловинг не стоит начинать сразу же, как только аккаунт окажется зарегистрированным в социальной сети. Для начала следует написать порядка двадцати твиттов. Практика раскрутки показывает, что лучше не употреблять ссылки в каждом сообщении. Хотя бы одно из пяти должно содержать стороннюю информацию: цитату, вопрос, шутку. Если подписчик ответил вам, то важно всегда поддерживать диалог. В этом случае наполнение будет выглядеть естественнее, а число подписчиков -- расти быстрее. Продвижение в «Twitter» до момента двух-трех тысяч подписчиков будет проходить по схеме: вы подписались -- на вас подписались. Однако после трех тысяч соотношение Following - Followers изменяется. Following будет примерно на 500-700 меньше.

Очень эффективна реклама в Twitter посредством массфоловинга. Считается, что стоит фолловить не более 200 аккаунтов в день. Однако практика показывает, что даже после добавления 700 аккаунтов за один день бана может не последовать. Если необходимо набрать около 2000 подписчиков в максимально сжатые сроки, то необходимо действовать по следующей схеме: находить аккаунт схожей тематики с большим числом фолловеров, продвигаемый массфоловингом, и воспользуйтся услугой фолловинга по списку (такая есть у ряда специальных программ). [9]

Активность в Twitter-ленте бренда необходимо поддерживать даже тогда, когда писать вроде бы и не о чем. Портал SocialMediaToday опубликовал инструкцию по заполнению Twitter-ленты в периоды застоя.

Итак, когда в «жизни» бренда не происходит никаких событий, публиковать можно как минимум 30 вариантов постов:

1) Новое объявление/предложение от бренда.

2) Рекламное превью предложения, над которым работает бренд.

3) Интересные новости отрасли, к которой принадлежит бренд.

4) Любые мелочи, касающиеся продукта: история, технология и т.д.

5) Запрос предложений от посетителей: люди любят помогать советами.

6) Анонс событий, которые компания поддерживает: помимо информирования, такие посты привлекают посетителей.

7) Анонс событий, в которых бренд участвует.

8) Остроумные или мудрые заметки: шутки, афоризмы и т.д.

9) Помощь людям с поиском новых возможностей: содействие в решении проблем потребителей - наилучший метод рекламы бренда.

10) Посты о популярных событиях: о предстоящих спортивных мероприятиях, фестивалях и т.д.

11) Неожиданные открытия/события: например, сообщение о том, что Email компании временно не работает.

12) Регулярные публикации новостей отрасли.

13) Анонсы распродаж и отчёты о том, как они прошли.

14) Объявление об имеющихся вакансиях.

15) Налаживание обратной связи с клиентами: просьба поделиться опытом, полезным для бренда.

16) «Присоединение» к релевантным проекту хэштегам; приобретение большей видимости в Сети.

17) Организация и анонс Twitter-чатов на базе хэштегов, связанных с тематикой бренда.

18) Оповещение о новых подписках бренда на других сервисов микроблогера.

19) Благодарность людям, которые в последнее время подписались на бренд.

20) Анонсы со ссылками на последние обновления в блоге компании.

21) Перенаправление людей на страницы бренда в других соцсетях посредством напоминаний о них в Twitter

22) Ответы на отзывы о бренде в Twitter.

23) Публикация Twitter-списков аналитиков отрасли, поклонников бренда или клиентов.

24) Участие в трендовых темах и вирусных хэштегах для привлечения дополнительного внимания бренду.

25) Ежедневные твит-приветствия своих фолловеров.

26) Посты о лучшем сотруднике недели.

27) Анонсы купонных и прочих акций недели, письменная оценка их вирусности и эффективности.

28) Для B2B брендов - публичный диалог с аналитиками отрасли в Twitter. Сервис микроблогов - лучшее место для выражения своего мнения по той или иной теме.

29) Ежедневные советы по использованию продуктов/услуг Вашего бренда.

30) Каждую пятницу пишите о лучшем фолловере недели или публикуйте рекомендацию недели.

По мнению автора списка, такие, на первый взгляд, лишние посты способны повысить интерес к Twitter-ленте бренда, мотивировать потенциальных потребителей на совершение целевых действий, увеличение количества подписчиков, партнёров и т.д. И он в чём-то прав. Однако только если бы автор исключил из своего списка те варианты, которые попросту засоряют Twitter-ленту бренда (~75%), ему действительно можно было бы сказать спасибо.[10]

Специалисты Socialbakers изучили репрезентативную выборку в1миллион твитов отбрендов, проанализировав уровень вовлечения пользователей. Анализировались записи, опубликованные с3по9ноября 2014года.

Вот какие посты отаккаунтов брендов вTwitter преобладают больше всего:

Из этих 10% доля постов с фотографиями составила 47%. На основе этого специалисты Socialbakers советуют компаниям прикреплять ктвитам изображения, если эффект отэтого столь ощутим. Текстовые твиты популярны потому, что бренды используют ихпри поддержке своих клиентов в соцсетях.



Рисунок 3.2 - Диаграмма «типы постов от бренда «Twitter»»

Рисунок 3.3 - 10% от получивших наибольшее количество ретвитов

Коммуникационный потенциал Twitter делает его удобной платформой для взаимодействия пользователей идоступа ксвежему иактуальному контенту. Функционал Twitter можно использовать для увеличения количества перепостов, если выраскручиваете бренд иповышаете информированность пользователей онем.

Наращивание базы фолловеров также пойдет напользу. Ниже наглядно представлен средний показатель пользовательской вовлеченности, зависящий отколичества подписчиков страницы.

Одним из удобных приемов пользования «Twitter» является привязка аккаунта к публичной странице «Вконтакте». С помощью этой функции все напечатанные посты в паблике будут автоматически экспортироваться в ленту «Twitter». Это облегчит ведение микроблога и насытит его информацией. Но не стоит полностью полагаться на экспортированные посты, т.к. лента в «Twitter» позволяет размещать за один раз не более 140 символом. Поэтому стоит внимательно относится к такой привязке и составлять индивидуальные записи для микроблога.

Рисунок 3.4 - График «средний уровень взаимодействия в «Twitter»

Все приведенные данные и показатели характеризуют «Twitter» как отличную площадку для рекламирования и продвижения туристической фирмы.

3.4 Методическая разработка публичной страницы в социальной сети «Instagram»

«Instagram» (Инстаграм) - это одна из самых популярных социальных платформ (более чем 100 миллионов пользователей в месяц), которая используются в основном для обмена фотографиями онлайн. Пользователи могут снимать фотографии, редактировать их с помощью фильтров, делиться ими на Facebook, Twitter и на других популярных социальных сетях. Но этим преимущества бесплатной платформы не ограничиваются. Instagram - это также отличный способ для владельцев бизнеса, чтобы взаимодействовать с клиентами в веселой и интерактивной форме.

Взрыв визуального маркетинга - один из главных трендов прошлого года. Тенденция на рынке создаёт все предпосылки для становления Instagram новым эффективным маркетинговым каналом.

В сентябре прошлого года Instagram по дневному мобильному трафику обошёл «Twitter«.

Мотивы использования Instagram брендами:

• 80+ млн зарегистрированных пользователей;

• 4 млрд загруженных фотографий;

• 5 млн добавлений фото в день;

• 575 лайков в секунду;

• 81 комментарий в секунду.

Поскольку картинка стоит тысячи слов, каждый может рассказать целую историю с помощью одного-единственного изображения в Instagram

Визуальная сущность Instagram позволяет экономить время и силы не только самих брендов (отправить фото ещё проще, чем написать твит), но и их последователей. Фолловеры могут легко и быстро просматривать обновления бренда даже на работе или в транспорте. Так же просто и оперативно они могут делиться изображениями бренда со своими друзьями.

Правила эффективного продвижения в «Instagram»:

1) Не стоит постить 5 фото подряд: нельзя нарушать правила «1 фото в час». В противном случае люди начнут воспринимать посты как спам.

2) Делится в других социальных сетях своими Instagram-фото. Но стоит спешить постить фотографии в «Вконтакте» или «Twitter» сразу же после того, как их сделаете - без каких-либо сопровождающих комментариев. Оптимизируйте контент для каждой из площадок: это должно быть не просто Instagram-фото, а целая история.

Обновления брендового аккаунта в Instagram должны появляться хотя бы раз в 2 дня. Если нет возможности позволить такую роскошь, незачем вообще идти в социальные сети.

3) Использовать трендовые хэштеги или создайте свой собственный.

4) Теги к каждому изображению должны содержать название бренда, местоположение, ключевые слова, имена запечатлённых на фото людей и краткое описание (то, что они представляют).

5) Общение со своими фолловерами. Необходимо ежедневно отвечать на комментарии и давать понять, что вы цените их активность на брендовой странице. Вскоре будет заметно, как ленты комментариев начнут расти сами по себе. Если у есть сайт, можно публиковать на нём еженедельные списки самых активных Instagram-подписчиков. Это не только привлечёт новых фолловеров, но и выстроит прочные отношения с уже имеющимися.

6) Публиковать визуальные новости компании в Instagram, используя специальный public relations-инструмент. Информируйте о купонах, спецпредложениях, размещайте фоторепортажи с профильных конференций, держите своих клиентов в курсе того, как обстоят дела в вашем бизнесе. К примеру, Национальная футбольная лига (NFL) в США еженедельно в рамках сезона игр пололняет свой фонд фотографий в Instagram.

7) Делится фото из жизни бренда «за сценой».

«Instagram позволяет компаниям в реальном времени в картинках делиться людьми, местами и вещами, связанными с приключениями и жизненным опытом.

8) Проводить фотоконкурсы и просить своих клиентов и адвокатов бренда делать перепосты изображений, используя идентифицирующие хэштеги.

9) Создавать фокус-группы и тестировать продукт до официального запуска.[11]

Исследователь социальных медиа Дэн Зарелла проанализировал 1,5 млн фотографий от полумиллиона пользователей Instagram и определил, почему одни изображения популярны, а другие нет. Итак, если систематизировать наблюдения Дэна, то получится следующее:

1. Использование хэштегов. Дэн указал на соотношение между уровнем вовлеченности пользователей и количеством хэштегов, используемых на изображениях в Instagram. Максимальное количество тегов для одной фотографии-- 30. Дэн советует использовать их все.

Рисунок 3.5 - Использование хэштегов

2. Меньше фильтров. Согласно результатам исследования, изображения без каких-либо сложных фильтров вызвали наибольший отклик пользователей.

Рисунок 3.6 - Влияние использования фильтров

3. Использование призывов к действию. Количество лайков у фотографий, автор которых просил подписчиков нажимать «мне нравится», больше на89%, чем у фото без таких призывов. Фото с просьбами оставлять комментарии к ним получили на2194% больше комментариев, чем без таких предложений.



Рисунок 3.7 - Призывы в постах

4. Не слишком увлекаться редактированием. Ненужно редактировать свои фото в Instagram. Дэн обнаружил, что фотографии с небольшой цветовой насыщенностью получили на 598% лайков больше, чем обработанные в редакторах.

Рисунок 3.8 - Редактирование фото

5. Больше предметов. Чем больше предметов находится на фото в Instagram, тем оно популярнее. Другими словами, пользователям нравятся «сложные» фотоснимки.

6. Использование правильных цветов. Избегайте желтого, оранжевого и розового цветов. Фотографии серым, синим и зеленым цветами получают наибольший отклик от пользователей Instagram.



Рисунок 3.9 - Предметы на фото

7. Делать фото ярче. Яркие фотографии более популярны, чем темные.

Рисунок 3.10 - Яркие фото

8. Снимать лица-- люди их любят. Фотографии с одним или более лицами получили намного больше лайков.

Рисунок 3.11 - Фото с лицами

Платформа Instagram может послужить отличным началом рекламы турфирмы в Интернете. Творческий подход ко всем возможностям Instagram может увеличить количество лояльных клиентов, произвести отличное впечатление на аудиторию и продвинуть турфирму онлайн абсолютно бесплатно. Пусть фотографии говорят сами за себя.

Заключение

Развитие интернета и его социальных функций привело к тому, что социальные медиа становятся тем каналом взаимодействия с потребителями, который компании не могут игнорировать. Однако правила работы с данными медиа отличаются от правил работы с традиционными медиа, и компании должны учитывать это при осуществлении взаимодействия. Аудитория социальных медиа считает, что компании должны присутствовать в данной среде, предоставляя заинтересованным пользователям нужную информацию только с их согласия. Социальные медиа меняют принципы работы с аудиторией. Теперь пользователи интернета представляют собой не пассивных потребителей информации, но и ее активных создателей, поэтому их желание - видеть компании на равных в социальных медиа. Существуют разнообразные формы работы компании в социальных медиа.

Компании могут использовать как и отдельные из них, так и все сразу, все зависит от специфики деятельности. Стоит отметить, что ошибочно считать, что маркетинг в социальных медиа позволяет компании обойтись без традиционных маркетинговых мероприятий - на настоящем этапе развития общества это не представляется возможным. Работа компании в социальных медиа должны быть интегрирована в систему управления маркетингом. Должно быть обеспечено единство маркетинговых целей по данному каналу и бизнес-целей. Маркетинговые цели должны быть увязаны с конечными экономическими показателями работы компании. Количественное измерение показателей работы и приведение их к финансовому базису позволяет оценивать эффективность работы компании в социальных медиа, что, как следствие, приводит к совершенствованию маркетинговой деятельности в данной среде.

Использование социальных медиа в деятельности компании дает в настоящее время конкурентное преимущество, ибо данная среда как сфера приложения маркетинговых усилий переживает бурный рост. И те компании, которые смогут успешно внедриться в социальные медиа и взаимодействовать с потребителями получат неоспоримое преимущество в ведении конкурентной борьбы и укрепления лояльности своих потребителей.

Разработка официальный страниц турфирмы в наиболее популярных социальных сетях и их продвижение послужит привлечением большего числа клиентов, что позволит получать большую прибыль. Этим самым можно сказать, что социальный медиамаркетинг является высокоэффективным элементом продвижения товара и привлечения новых клиентов.

При изучении качества и уровня распространённости социально медиа маркетинга на территории Гомельского региона, было выявлено, что уровень распространенности социального медиа маркетинга среди турфирм очень низок, при этом, те фирмы, которые занимаются продвижением с помощью инструментов социального мдиа маркетинга, осуществляют деятельность не на должном уровне качества.

Также были рассмотрены направления по совершенствованию социального медиа маркетинга среди турфирм.

Было предложено создать официальные страницы турфирмы в наиболее популярных социальных сетях нашего региона: «Вконтакте», «Twitter», «Instagram». Данные социальные сети имеют огромную популярность среди жителей Республики Беларусь и являются отличной рекламной площадкой для турфирмы.

Исходя из всего этого можно сказать, что социальный медиа маркетинг только лишь начинает внедрятся в рынок туриндустрии и постепенной набирать популярность. При этом уровень его качества совершенствовать и развивать.

Список использованных источников

1. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь

2. Зорина Г.И. Основы туристической деятельности: учеб. пособие / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга. - М.: Советский спорт, 2003. - 153 с. Можаева, Н.Г. Туризм: учеб. пособие / Н.Г. Можаева, Е.В. Богинская. - М.: Гардарини, 2007. - 270 с.

3. Классификация социальных сетей

4. Бакулев Г.П. Основные концепции массовой коммуникации / Г. П. Бакулев. - М.,2002.

5. Организация туризма: Учебное пособие/ А.П. Дурович. - Минск «Новое знание», 2008 г. - 640 с.

6. Артем А. Сенаторов Битва за подписчика «ВКонтакте»: SMM-руководство.-- М.: Альпина Паблишер, 2015.-- 168с.

Приложение



Размещено на Allbest.ru