Совершенствование рекламного продукта на предприятиях размещения алтайского края (на примере мини отеля "Премьер")

Рисунок 2.3 - Реализация рекламной продукции на гостиничных предприятиях

При ответе на вопрос анкеты « Получали ли Вы в подарок рекламную продукцию гостиницы?», большинство опрошенных ответили что, они получали рекламную продукцию гостиницы - 74%. При этом , 16% опрошенных ответили что, им было очень приятно получить подарок, и тем самым гостиница оставила о себе хорошее впечатление и привлекла нового постоянного клиента. К сожалению, 10% опрошенных респондентов так и не увидели в гостинице, какой - либо рекламной продукции, так как для них реклама гостиницы играет наименьшую роль, и они не обращают на нее никакого внимания. Из этого можно сделать вывод, что рекламный продукт в гостинице играет не маловажную роль. Во - первых, у гостя остается памятный сувенир. Во - вторых, появляется желание остановиться в этой гостинице в следующий раз. В - третьих, гость сам становится носителем рекламы. Рассказав о таком приятном памятном подарке своим знакомым, гость также посоветует остановиться в этой гостинице, тем самым гостиница привлечет к себе внимание еще большего числа постояльцев.

Для того чтобы привлечь внимание клиентов, каждая из гостиниц постоянно совершенствует свой рекламный продукт. Отельеры и специалисты маркетинговой службы ищут все новые способы выделиться на гостиничном рынке. Сотрудники гостиницы разрабатывают и совершенствуют новые, диковинные для гостей услуги, например, устроить романтический ужин в пещере или оборудовать номер для детей (игрушки, аксессуары, различные печатные издания и т.д.). В тоже время, внимание постояльце не перестает привлекать качественная, интересная и легкодоступная реклама. Наиболее часто используемыми рекламными продуктами в гостиничных предприятиях, считаются:

- Сайт гостиницы;

- Реклама по TV;

- Реклама в интернете;

- Брошюры;

- Ручки, календари, визитки с символикой гостиницы;

- Памятные подарки;

- Участие в конкурсах в качестве спонсора;

Рисунок 2.4 - Роль сайта при выборе гостиницы

По рисунку 2.4 можно увидеть, что 42% респондентов обращают внимание, есть ли у гостиницы официальный сайт. Более того, они предпочитают выбирать гостиницу, только после того как просмотрели ее отзывы на сайте; 26% - руководствуются исключительно рекомендациями знакомых, а 9%- вообще не доверяют сайтам, и информации указанной на них.

Можно сделать вывод, что реклама играет огромную роль в развитии и заполняемости гостиницы. Она не только привлекает новых клиентов, но и помогает не потерять постоянных. Большинство клиентов обращают внимание не только на обслуживание в гостинице, но и на её позиции, на рынке гостиничных услуг Алтайского края. Отельеры и персонал гостиницы должны всегда повышать статус своей гостиницы, привносить, что то новое, для привлечения внимания клиентов. Также не следует забывать и о спонсорской деятельности. Участие в различных конкурсах, также даст возможность рассказать и прорекламировать Вашу гостиницу с некоммерческой точки зрения.

3. Разработка рекламного продукта для мини отеля «Премьер»

На основании проведенного исследования можно предложить следующие рекомендации, способствующие повышению эффективности рекламного продукта мини отеля «Премьер»:

1. Усовершенствовать рекламную деятельность гостиницы.

В настоящее время позицию руководства относительно рекламной деятельности можно охарактеризовать следующим образом - руководство всячески пытается привлечь новых клиентов, проводя для этого вечеринки, организовывая концерты и участвуя в благотворительности. Например: в январе 2014 года гостиница «Премьер» совместно с остальными спонсорами провели акцию «Олимпийская дорожка здоровья», акция была посвящена Олимпиаде в Сочи- 2014. Участникам акции, предлагалось встать на коньки и выйти на лед, при этом получить заряд бодрости и позитива.

Главным условием акции мини отеля «Премьер» было то что, при покупке на сумму 300 рублей в магазине «Гастроном», покупателю предлагается сохранить чек и после, обменять его на бесплатный прокат коньков или иной приятный сюрприз в центре проката КСК «Олимп».

Мини отелю «Премьер» рекомендуется и дальше проводить своего рода акции, что поможет заявить о себе с благотворительной точки зрения. Также следует привлекать корреспондентов, для того что рассказать не только об акции, но и о самом отеле и его потенциалах.

2. Необходимо разработать собственный сайт гостиницы, на котором любой желающий сможет узнать всю необходимую информацию, а также забронировать койка - место.

Сайт гостиницы - это совокупность электронных документов организации в компьютерной сети, объединенных под одним адресом [44].

В XXI веке, почти каждая гостиница имеет свой личный сайт. На нем расположена сама актуальная и достоверная информация о гостинице, включая фотографии номерного фонда, ресторана, кафе, сауны, бассейна, а также месторасположения самой гостиницы и контактных телефонов и факс.

Наличие сайта упрощает работу менеджеров, часть из которых работает в он-лайн режиме и всегда готова ответить на вопросы клиентов. Клиента, в первую очередь, интересует цена и сервис, предоставляемые гостиницей. Также любой гость может воспользоваться системой бронирования в режиме on-line на сайте гостиницы.

В данной выпускной квалификационной работе, был разработан пример сайта мини отеля «Премьер», на котором можно получить необходимую информацию о гостинице и ее расположении.

3. Предлагается разработать сувениры, и логотип гостиницы.

Постояльцам гостиницы будет очень приятно забрать с собой в подарок, какой - любо сувенир. Смысл сувенирной продукции, это распространение ее для гостей предприятия размещения, а также участие в туристических выставках, которые являются неотъемлемой частью в развитии гостиничного предприятия.

В настоящее время, самыми востребованными сувенирами являются: настольные часы с логотипом гостиницы, брелки, ручки, кружки и календари. Причина не проходящий моды на такие сувениры - это минимальные затраты и ощутимый результат проведённых рекламных компаний.

4. Поместить рекламу гостиницы на туристических сайтах.

В последние годы, самым распространенным средством размещения рекламы, является интернет и СМИ. Поэтому каждой, развивающейся гостинице, просто необходимо поместить рекламу гостиницы именно там. Современное общество сталкивается с рекламой постоянно. Конечно же, с появлением интернета, основная часть общества стала проводить вечера вместе со своим ноутбуком или компьютером. Для предприятия размещения наиболее очевидной является реклама на туристических сайтах или на сайтах, где имеется раздел о гостиницах. На туристских сайтах, как правило, возможно, размещение не только баннерной рекламы, но и строчной информации в базе гостиниц. При этом посетитель сайта имеет возможность задать критерии и получить в результате только список гостиниц, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель может даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение. Такая реклама, достаточно не дорогая и её может позволить себе любая развивающаяся гостиница.

5. Разработать печатный каталог гостиницы.

Печатный каталог гостиницы «Премьер» должен стать рекламно-информационный звеном данного предприятия. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Способы распространения каталога:

1) участие в выставках;

2) рабочие семинары;

3) приглашение в гостиницу за каталогом;

4) рассылка по почте региональным агентствам;

5) рассылка вместе с журналом потенциальным клиентам;

6) участие в региональных выставках;

7) презентации нового выпуска каталога.

В целом проведение всех данных рекомендаций по совершенствованию рекламного продукта позволит повысить эффективность деятельности и конкурентоспособность мини - отеля «Премьер», поможет привлечь новых клиентов, а также даст возможность заявить о гостинице на рынке услуг.

Заключение

По итогам проведенного исследования, сделаем следующие выводы и рекомендации:

Реклама в туристском бизнесе имеет огромное значение для рекламодателей и потребителей. Рекламодателям она помогает продвигать новые гостиничные услуги, привлекать большее число гостей. Для потребителей реклама расширяет возможности посещения туристских мест, позволяет сделать выбор гостиницы по цене, месторасположению, разнообразию предлагаемых услуг.

Особенности рекламной деятельности современных гостиничных организаций заключаются в сезонной цикличности рекламных кампаний, преобладании визуальной информации в рекламных сообщениях, образности рекламной информации, а также сочетании имиджевой и сбытовой рекламы, способствующие развитию конкуренции на рынке туристских услуг.

Реклама в традиционных формах, наиболее востребованная в гостиничном бизнесе, стимулирует лишь 4-5% потенциальных потребителей. Это объясняется в первую очередь перенасыщенностью рынка гостиничных услуг, а также однотипностью имеющихся предложений. В этих условиях ведущие отельеры прибегают к расширению рекламных каналов, используя обширный арсенал средств - телевидение, радио, прессу, Интернет, рекламные кампании, прямой маркетинг, наружную и нестандартную рекламу. Одновременно средние и небольшие гостиницы, в зависимости от понимания своей миссии, пытаются экономить на рекламе, действуют «по старинке», за счет использования многократно опробованных приемов, или пытаются найти выгодные резервные ниши рекламы.

Проведенный анализ позволил выделить следующие группы проблем, связанных с совершенствованием рекламного продукта в гостиницах: первая группа аккумулирует проблемы, связанные с трудностями познания сущности рекламы; вторая группа проблем совершенствования рекламного продукта охватывает проблемы общеуправленческого характера. К таковым, прежде всего, отнесем проблемы полноты реализации рекламного продукта; создания и реализации рекламных стратегий; третья группа проблем управления рекламной деятельностью в туризме связана со сложностью познания рекламы как коммуникационного процесса и как инструмента маркетинга. Будучи частью системы маркетинговых коммуникаций, реклама должна приобрести систематическую целенаправленность, неразрывную связь с процессами планирования и создания гостиничного продукта, изучением спроса на него, ценообразованием.

Являясь эффективным коммуникационным каналом, глобальная сеть Интернет играет особую роль в PR-продвижении гостиничного продукта. Интернет - не просто канал, а целевая коммуникационная среда для предприятий размещения, характеризующаяся интерактивностью - двухсторонним диалоговым взаимодействием в режиме реального времени, масштабным охватом аудитории, скоростью распространения информации.

Проведенный анализ деятельности «Премьер» показал необходимость повышения эффективности её рекламного продукта на рынке гостиничных услуг Барнаула и Алтайского края.

На основе результатов, полученных в ходе исследования, для мини отеля «Премьер» был разработан комплекс рекомендаций по усилению конкурентных преимуществ фирмы.

Для мини отеля «Премьер» рекомендуется обратить внимание на следующие направления: сегментация рынка и разнообразие услуг; проведение активной рекламной политики с использование интернет - технологий, обязательное создание сайта гостиницы.

Также предложены рекламные мероприятия и пиар - акции по формированию конкурентных преимуществ мини отеля «Премьер», направленных на повышение эффективности деятельности фирмы:

1) разработка печатного каталога турфирмы;

2) участие в благотворительности

3) налаживание связей с корпоративными клиентами.

Внедрение предложенных мероприятий в гостинице «Премьер» приведет к положительному экономическому эффекту:

- выручка от реализации услуги увеличится, что, соответственно, увеличит прибыль от основной деятельности отеля «Премьер».

В целом проведение всех запланированных рекламных мероприятий позволит усовершенствовать деятельность и повысить конкурентоспособность «Премьер».

Список использованной литературы и источников

1. О рекламе: Федеральный Закон от 13 марта 2006г. № 38 - ФЗ // Российская газета. - 2014. - 1 февраля. - С. 7.

2. Авдеев, В. Расходы турфирмы на рекламу. Аудит и налогообложение / В.Авдеев - 2013.№6. с.17 -22.

3. Архипов, В.Е.: Принцип эффективности менеджмента и маркетинга / В.Е. Архипов -М.: 1998.- 270с.

4. Баламирзоев, Н.Л. Влияние развития туризма на экономическое благосостояние страны и региона. Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: материалы III Всероссийской научно-практической конференции / Н.Л. Баламирзоев - Махачкала: ДГТУ,2013.-с.19-22.

5. Валовая, М.Д., 13 бесед о рекламе/ М.Д.Валовая - Нива XXIвек. М-1994

6. Винничук Л.: Люди, нравы и обычаи Древней Греции и Рима / Л. Винничук - М.: 1988.с.105.

7. Вольвач, Я.В. Субъективный состав и статус потребителя применительно к договору на туристическое обслуживание. Законодательство и экономика / Я.В. Вольвач, 2013 -№8, с.11-14.

8. Вольдман, Ю.А.Комментарий Закона «О рекламе» / Вольдман, Ю.А. - М.: 2011 -346с.

9. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Голубков Е.П. - М.: Дело,2003.

10. Гришина О.П. Раздача товаров в рамках рекламной акции. Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения / Гришина О.П. - 2013. - № 15. - С. 49-52.

11. Зайцев, Д. Реклама в Сети / Д. Зайцев - Консультант. - 2012. - № 23. - С. 26-30.

12. Кириллов, А.Т., Маслова, Е.В. Реклама в туризме/ А.Т. Кириллов, Е.В.Маслова.- СПБ., 2002.-412с.

13. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Котлер, Ф. М.: Прогресс,1990.С.511.

14. Кретов, И. Маркетинг на предприятии / Кретов, И. - М.: Финстатинформ, 2003.

15. Мандрюков, А.В. Разъяснения законодательства о рекламе. Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения / Мандрюков, А.В. - 2013. № 5. С. 87.

16. Манохова, С.В. Реклама, распространяемая посредством SMS-сообщений. Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение / С.В. Манохова - 2013. - № 3. - С. 45-49.

17. Меркулов, А. «Медиамагнат» - стратегия, которая перечеркнет ваше представление о рекламе. Арсенал предпринимателя / А.Меркулов -2013. -№ 5. - С. 78-80.

18. Морозова, Н.С. Реклама в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высших учебных заведений / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Издательский центр «Академия», 2012. - 336с.

19. Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме /Н.С. Морозова. - М., 2003. - 344 с.

20. Некрасова, И.В. Правовое регулирование рекламы / И.В. Некрасова - Адвокат.-2012.-№7.-с.31-34.

21. Никеле, У., Постижение бизнеса. Перевод с английского / Никеле, У., Макхью, Д., Макхью, С. - М.: Издательский дом «Довгань», 1996, с.314.

22. Панкратов, Ф.Г. Основы рекламы: учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин.-12-е издание., перераб. и доп.- М.: Издательско - торговая компания «Дашков и К». 2010.-548с.

23. Петросян, P.A. PR как фактор успешного функционирования организаций сферы сервиса и туризма. Человек и взаимодействие: Материалы II Международной научно-практической конференции / Р. А. Петросян - Под ред. Л. В. Соколовой. - Саратов: ИЦ «Наука», 2009. Часть 1. - С. 207-209.

24. Петросян, Р. А. PR-продвижение туристских услуг в сети Интернет. Туризм и культурное наследие: межвузовский сборник научных трудов. / Р. А. Петросян - Саратов: Издательство Сарат. ун-та, 2009. Выпуск 6. С.352.

25. Словарь иностранных слов / Бабкин А.М., Шендецов В.В. - М.:Рус.яз.,2009.- 678с.

26. Феофанов, О.А. США: реклама и общество / Феофанов, О.А. - М.,1974.С.50.

27. Чилилов, А.М. Институциональные структуры в сфере туризма. Сборник научных статей и докладов «Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности» / А.М. Чилилов - Выпуск 21.-М.: МГУС, 2012.-с.52-54.

28. Школьник, Л.С., Языки улицы / Школьник, Л.С., Тарасов, Е.Ф. - М.; 1997.-с.5

29. Авторучка гостиницы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://magnit-media.ru - Загл. с экрана.

30. Буклет для гостиницы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://freelance.ru - Загл. с экрана.

31. Визитка отеля. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://turbina.ru/ - Загл. с экрана.

32. Гостиница Колос. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://hotelkolos22.ru/ - Загл. с экрана.

33. Гостиница Ника. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://nikahotel.ru/ - Загл. с экрана.

34. Гостиничный дом Прага. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://gotel-praga.ru/gostinnyiy-dom/ - Загл. с экрана.

35. Гостиница центральная. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.hotelcentral.ru/ - Загл. с экрана.

36. Затраты на туристскую рекламу. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tourlib.net - Загл. с экрана.

37. Отели мира. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.booking.com/ - Загл. с экрана.

38. Подарочный набор гостиницы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://radugaideas.ru/ - Загл. с экрана.

39. Продвижение и процветание рекламного продукта. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www. webcoch.com. -Загл. с экрана.

40. Реклама в США. [Электронный ресурс.] - Режим доступа: http://www.smonews.ru/. -Загл. с экрана

41. Рост глобального рекламного рынка. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http:// www.adindex.ru/news/tendencies/2013.- Загл. с экрана

42. Становление гостиничного дела в России.[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.xreferat.ru/103/2493-2. -Загл. с экрана.

43. Управление по развитию санитарно - курортным комплексом. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.altay- otdyh.ru. - Загл. с экрана.

44. Что такое сайт. [Электронныйресурс]. - Режим доступа: http://www. luboznaiki.ru/opredelenie/sayt.-Загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru