Технология приемки товаров по количеству и качеству. Оценка соблюдения на торговом предприятии правил продажи товаров

Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества.

При продаже товаров по образцам покупатель самостоятельно или с помощью продавца-консультанта ознакамливается с демонстрируемыми образцами.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов, а также другие услуги при продаже товаров по образцам (по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров). Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

Информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать:

· наименование товара;

· место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

· сведения об основных потребительских свойствах товара;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

· цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

· гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

· срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанного срока представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;

· информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством РФ о техническом регулировании;

· информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством РФ об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

· способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;

· способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Демонстрация образцов товаров в месте продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, выставленный в месте продажи.

Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора, где должно быть обязательно указано:

· наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

· наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

· вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

· обязательства продавца и покупателя.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре, путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному в договоре, либо непосредственно после оплаты товара в месте продажи.

В пределах населенного пункта, где товар продан, доставка транспортом должна осуществляться в течении 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором или же в разумные сроки. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.

Последствия невыполнения покупателем указанных требований определяются в соответствии с ГК РФ.

Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, или нарушения установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара, или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, а также оплату неустойки (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Литература

1. Волгин В.В. "Склад. Организация и управление": Практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2002 г.

2. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., Памбухчиянц О.В."Коммерция и технология торговли": Учебник, - М.: Дашков и К, 2011 г.

3. Памбухчиянц О.В. "Технология розничной торговли": Учебник. - М.: Дашков и К, 2012 г.

4. Метелева Ю.А. "Товарный оборот: Право. Практика. Тенденции регулирования": Юриспруденция, 2011 г.

5. "Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству", утверждена Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.65 № П-6

6. "Инструкция об особенностях приемки товаров народного потребления, доставляемых в таре-оборудовании", утверждена Минторгом СССР, Центросоюзом СССР и Государственным арбитражем при Совете Министров СССР 29 июня 1982 г. №072-75 (Письмо Минторга РСФСР о 11 августа 1982 г. №0205)

7. "Инструкция о порядке и сроках приемки импортных товаров по количеству и качеству, составлении и направлении рекламационных актов", утверждена Госарбитражем СССР 15 октября 1990 г.

8. "Образцы унифицированных форм первичной учетной документации", утверждена Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. N 132

9. Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете"

10. СН и П 31.04.2001 "Государственные строительные нормы и правила"

11. Законом РФ "О защите прав потребителей"

12. "Правила продажи товаров по образцам", утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. №918

Размещено на Allbest.ru