Изучение лояльности потребителей к услугам интернет-магазинов

Оцените Ваш уровень дохода (в месяц на члена семьи):

До 5000 руб.

5000-15000 руб.

15000-30000 руб.

Свыше 30000 руб.

Спасибо за участие!

Приложение 5

Бюджет исследования.

Исследование проводиться единолично автором данной работы, поэтому такие статьи расходов, как заработная плата, аренда помещений, амортизация оборудования исключены.

Итого: бюджет исследования составил 1819 рублей.

Приложение 6

Заполненные первичные документы и необработанные ответы респондентов на вопросник.

Респондент 1 специалист фотоники, 23 года

Я пользуюсь интернетом каждый день. Это связано с моей работой. Также я люблю смотреть там новости и проводить свой досуг.

Я часто посещаю интернет-магазины, мне интересно знать, какой спортивные товары продаются, по какой цене. Часто увижу в рекламе, что продаётся что-то интересное, и подробнее выясняю на сайте магазина. Сравниваю цены на сайтах с ценами в магазинах города.

Не так давно (полгода назад) я купил себе в Интернете телефон. О покупке не жалею. Купил в интернет-магазине, потому что в городе он уже не продавался: новая модель, быстро раскупили. Ещё в е акция была: давали скидку, при оформлении в тот день, когда я информацию начал искать о телефоне. Это и подвигло меня на покупку. Также недавно купил другу на день рождение хоккейную кофту. Вышло дёшево - оптом заказал сразу на всю команду 8 штук - очень выгодно. К тому же из Москвы привезли - эксклюзивно!

Да, повлияет, меньше будет сомнений по - поводу того, покупать или нет. И точно буду знать, в каком интернет-магазине покупать безопасно.

Возникает много сомнений по поводу правдивости гарантии на товар, которую обещают на сайте интернет-магазина. Переживаю, вдруг выбранный товар окажется с браком или не тот, что я заказывал. На некоторых сайтах нет возможности посмотреть товар с нескольких сторон. Дорогая доставка заставляет искать другие интернет-магазины или вовсе отказаться от покупки.

Предстоящее День Рождение друга, отсутствие товара в магазинах города, возможность увидеть товар во всех ракурсах, акции, скидки, бесплатные доставки.

В Интернете готов приобретать технику, книги, билеты на различные мероприятия. Не купил бы дорогостоящую технику, слишком рискованно. Продукты питания тоже опасно. Неизвестно откуда их везут, как они выгладили до того как я их купил, где ранились. Одежду не могу приобретать в интернет-магазинах. Трудно точно выбрать свой размер. Редко когда соглашаются привезти несколько пар. Его качество и внешний вид. За качественную вещь не жалко и много денег отдать.

Его качество и цена.

Не нужно выходить из дома и тратить время для того, чтобы добраться до магазина. Экономит сил. Я бы не сказал, что в интернет-магазине я совершаю покупку быстрее, наоборот, рассматривается столько вариантов, сколько в городе уж точно не найдешь. Поэтому иногда получается даже дольше.

Нет консультантов, которые постоянно «стоят над душой» в ожидании того, что ты что-то спросишь. Ещё я точно могу быть уверен в достоверности информации, которую получаю о товаре, так как всегда могу её проверить непосредственно на сайте производителя.

Один из главных недостатков - это отсутствие возможности просмотреть товар со всех сторон.

Ozon, vitagol, leonsport, «Точка отрыва» и другие, имеющие отношение к спорту.

Нет. Потому что не все товары можно покупать в Интернете.

Да, хочу купить хоккейную экипировку. В Интернете будет дешевле.

Респондент 2 женщина, 31 год, бухгалтер.

Интернетом пользуюсь только по необходимости, но довольно часто.

не посещаю, была как-то раз на одном сайте магазина, и то только потому, что увидела рекламу о распродаже.

Нет, никогда ничего не покупала в подобных магазинах. Потому что я в этом совсем не разбираюсь, и нет времени на освоение правил покупки.

Не знаю, в моём окружении никто не пользуется интернет-магазинами. Даже если кто-то купит что-то без последствий, то раз на раз не приходится. Тем более, что мои близкие всегда отговаривали меня от этой идеи.

Я не умею и не хочу разбираться в нюансах покупки, сомневаюсь в качестве товаров, не хочу быть обманутой, поэтому даже не хочу пробовать покупать что-либо. Не доверяю данному роду деятельности.

Если бы точно знала, что не обманут, дадут возможность вернуть товар, и объяснят как пользоваться сайтом.

Может что-то не дорогое, чтобы не было серьёзных проблем. Например, посуду или книги.

Цена, если дорого не стану покупать. И гарантия, мне часто приходиться возвращать вещи. Это связано зачастую не с браком, а с моим разочарованием в вещи, характером.

То, что ехать никуда не нужно было бы, это большой плюс. Но, к сожалению приходиться.

Мне кажется, что невозможно разобраться в том количестве информации и мелькающих объявлениях, которые представлены на сайте интернет-магазина.

Я не помню, как он назывался.

Нет. Я даже не могу себе этого представить.

Нет, не планирую.

Респондент 3 студентка 19 лет

Каждый день. Там много всего интересного.

Да, довольно часто я посещаю интернет-магазины. Просто так я на них не захожу, времени нет. Часто ищу подарки близким и друзьям, сравниваю цены с ценами магазинов города. Ищу что-нибудь эксклюзивное и необычное.

Покупала год назад подарки друзьям на День Рождение: часы и мини казино. Для себя ничего не покупала, просто нет времени.

Да, конечно. Я буду знать, в каком интернет-магазине лучше покупать.

На некоторых сайтах очень медленно загружаются странички, сил не хватает ждать. Иногда ничего не понятно во множестве ссылок и в безразмерном количестве информации о достоинствах магазина, а по делу ничего не найти.

Иногда бывает, что товары дороже, чем в городе, очень яркое и сумбурное оформление сайтов.

Если бы можно было онлайн задать вопрос консультанту и сразу получить ответ, бесплатная доставка, возможность сравнить несколько вариантов при доставке. Я когда часы покупала, для сравнения попросила трое привезти, в итоге выбирать было не из чего. Привезли только два вида часов, а вторые вообще не те, что я просила.

Конечно, разные бонусы, скидки.

Книги, билеты на различные мероприятия, необычные товары.

Его цена, качество и возможность реализовать свои права потребителя.

Ты дома заказываешь товар, и тебе его привозят - очень удобно! Ещё в интернет-магазине можно купить неординарный подарок, который не найдёшь в магазинах города (уточка - радио в душ =)). Также в интернет-магазинах нет скопления покупателей перед праздниками.

О недостатках респондент рассказал в ответе №5.

Swotchess, там я купила часы, Ozon - часто там друзья что-то покупают и магазин необычных подарков «Подарки.ру»

Думаю, что нет. Иногда хочется развлечься, прогуляться, что может быть занятнее и веселей гулять в торговых центрах, где все так красиво, а потом сделать покупку. Это не заменимо!

Возможно, хочу покататься на зимней тройке, нужно купить абонемент.

Респондент 4 домохозяйка, 41 год

Да, часто провожу там своё свободное время.

Бывала несколько раз на сайтах, смотрела необычные подарки.

Нет, ничего не покупала. Не знаю, просто никогда этого не делала.

Да, возможно я решусь купить то, что мне понравилось.

Я не знаю, как это правильно сделать, может потом будут что-то требовать, какие-то доплаты, а вдруг товар не понравиться, как я его верну. Тем более на тех сайтах, что я была, требовалась предоплата.

Наверное, популярность магазина. Возможность оплатить в рассрочку, а не с предоплатой.

Необычные товары, сумки, ремни и кошельки.

Его цена; в интернет-магазинах цены ниже, чем цены в городе, я давно это заметила.

В том, что они продают по более низким ценам, можно сравнить много товаров.

Да, я уже, кажется, упоминала про предоплату, а ещё меня смущает виртуальность магазина. Например, то, что нельзя потрогать вещь, убедиться в её реальности. Может, когда мне её привезут, она будет не такая, а деньги за доставку придётся заплатить. Часто цены указаны в USD - меня это дизориентирует сразу!!

Ozon, знаю, потому что везде рекламирует себя, популярный. «Подарки.ру» тоже известны очень.

Да, я давно хотела, надо как-нибудь попробовать.

Респондент 5 мужчина, 36 лет, менеджер.

Каждый день.

Нет, не посещаю интернет-магазины.

Вопрос не был задан, так как ответ очевиден.

Да, я не исключаю такой возможности. Но в моём окружении никто не пользуется интернет-магазинами, поэтому маловероятно, что кто-то сможет посоветовать.

Просто я никогда не пользовался данным видом магазинов и не слышу о том, что кто-то там совершает покупки.

Популярность данных магазинов или отсутствие магазинов в городе.

Возможно, товары для автомобиля. Продукты питания точно не стал бы покупать!! Да и многое другое можно найти в магазинах города.

Его необходимость. Если товар очень нужен, то тогда серьёзно подхожу к покупке, а если так, повседневная покупка, то, наверное, качество.

Респондент затруднялся ответить. Я задала ему вопрос о низком уровне цен.

На сайте дешевле??? Не знаю, правда ли это.

Я так про них мало знаю, но полагаю, что главный недостаток - это сложность оформления и оплаты покупки.

Слышал об Ozone, если я только не ошибаюсь.

Вполне, в будущем. Мне, кажется, что всё к этому идет. Прогресс.

Пока нет.

Размещено на Allbest.ru