Участие линейного персонала в продвижении гостиницы на примере ЗАО ГОК "Гавань"
Сущность гостиничного предприятия: структурные подразделения. Проблемы персонала в гостиничном бизнесе Российской Федерации. Продвижение в гостиничном бизнесе, его сущность и составные части: реклама, прямые продажи, пропаганда, стимулирование продаж.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.06.2014 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· Студент - 4%
· Домохозяйка - 9%
Качество обслуживания. Удовлетворенность
· 1 - 2%
· 2 - 6%
· 3 - 28%
· 4 - 51%
· 5 - 13%
Цена за номер
· 1 -1%
· 2 - 3%
· 3 - 38%
· 4 - 44%
· 5 - 14%
При помощи анкетирования мы выяснили: основная часть посетителей отеля “Гавань” узнала об отеле через средства массовой информации, посетители гостиницы приезжают по деловому вопросу, у гостиницы есть постоянные посетители, которые часто посещают гостиницу, люди удовлетворены гостеприимством гостиницы, считают, что соответствие цена-качество услуг завышены, стоит обратить внимание на это. Многие не уверены, что приедут в нашу гостиницу в следующий раз. Большинство проживающих в отеле на данный момент - мужчины. Основной возраст проживающих - 36-45 лет.
Приложение
|
Название |
Кол-во |
Вместимость |
Общее количество |
|
|
Таблица 5 Меридиан |
1 конференц -зал 2 комнаты переговоров. |
60 человек - |
3 |
|
|
Гавань |
3 конференц -зала Зал переговоров |
До 150 ч До 10ч |
4 |
|
|
Сибирское подворье |
||||
|
Жемчужина |
Конференц -зал Зал переговоров |
62 ч 9 ч |
2 |
|
|
Гранит |
Комната переговоров |
10 -15 ч |
1 |
|
|
Экватор |
Концеренц - зал Зал для переговоров Тренинг класс Комната для переговоров Банкетный зал |
- До 50 ч До 50 ч 25 ч 80 -90 ч |
6 |
|
|
Приморье |
Комната переговоров |
До 20 ч |
1 |
|
|
Азимут |
3 конференц - зала |
3 |
Рис . 6
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие гостиничного дела. Реклама и ее средства. PubIic relations и спонсорство. Личная продажа и стимулирование сбыта. Сущность маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе. Сравнительный анализ развития гостиничного хозяйства Беларуси и Европы.
курсовая работа [244,7 K], добавлен 09.10.2014Особенности и тенденции развития архитектуры и дизайна в гостиничном бизнесе, оснащение и оборудование жилых номеров. Значение и функции обслуживающего персонала, службы размещения в работе гостиницы. Роль маркетинговых служб в работе с клиентами.
контрольная работа [34,3 K], добавлен 31.01.2011Основные тенденции и функционирование гостиничных комплексов как фактора развития гостиничного бизнеса. Общая характеристика оснащения апартаментов. Анализ способов привлечения клиентов в апартаментные комплексы. Роли рекламы в гостиничном бизнесе.
курсовая работа [105,0 K], добавлен 05.11.2013Совершенствование бренда предприятия. Специфика брендинга в гостиничном бизнесе. Фирменный стиль гостиницы как базис успешного бренда. Разработка рекламной кампании. Использование возможностей информационных технологий и Интернет в продвижении бренда.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 17.06.2011Характеристика структуры гостиничного предприятия. Персонал как основное звено в гостиничном бизнесе и его квалификационные требования. Подбор и подготовка профессионального гостиничного персонала. Обязанности руководителя службы общественного питания.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 10.01.2011Сущность PR и рекламы, виды и формы. Способы эффективной продажи гостиничных услуг. Анализ рынка гостиничного бизнеса город Волхов и города Санкт-Петербурга. Разработка стратегии PR и рекламы для гостиничного бизнеса с учетом специфики города Волхова.
дипломная работа [81,9 K], добавлен 15.12.2010Особенности маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе. Характеристика рынка мини-гостиниц Санкт-Петербурга. Маркетинговая деятельность на примере сети мини-гостиниц "Rinaldi Hotels Group". Построение сбалансированной системы гостиничных услуг.
курсовая работа [159,6 K], добавлен 21.01.2013Методы маркетинговой деятельности в индустрии гостеприимства. Анализ гостиничного рынка в России. Организация деятельности гостиничной фирмы, реализации сервиса и реальных запросов потребителей с целью получения прибыли на примере гостиницы "Красноярск".
курсовая работа [1,6 M], добавлен 23.09.2008Базовые понятия о рекламе, PR и индустрии гостеприимства. Пиар как способ рекламы. Главные Формы, используемые в связях с общественностью. Понятие PR компаний в современном мире. Организация рекламной деятельности на примере гостиницы "Интурист".
курсовая работа [94,4 K], добавлен 27.03.2015Характеристика персонала гостиницы. Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения действия лицензии на туристскую деятельность. Цель стандартизации в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные классификации гостиниц.
реферат [47,4 K], добавлен 23.12.2011