Конкурентоспособность в сфере услуг

Фокусирование привлекательно тогда, когда:

для большинства конкурентов слишком дорого или трудно освоить

данную нишу;

у организации нет достаточного количества ресурсов для освоения

широких рыночных сегментов;

отраслевые сегменты существенно различаются по размерам, темпам

роста и интенсивности давления со стороны конкурентов;

существуют относительно небольшие группы клиентов, имеющих

нестандартные потребности, которые не удовлетворены в полной

мере.

Риски фокусирования:

разрыв в ценах в сравнении с неспециализированными товарами

конкурентов становится очень большим;

различия в требованиях к товару потребителей целевого сегмента

рынка и рынка в целом сокращаются;

конкуренты выходят на еще более узкие подсегменты внутри целевого сегмента.

В зависимости от жизненного цикла развития товара/услуги или организации выделяют следующие стратегии: стратегии концентрированного роста, стратегии интегрированного роста, стратегии диверсифицированного роста, стратегии целенаправленного сокращения.

Стратегии концентрированного роста. К данной группе стратегий

относятся:

* стратегия усиления товарной позиции с уже освоенной услугой (или пакетом услуг) на уже освоенном рынке, например за счет дополни-

тельных маркетинговых или рекламных усилий;

* стратегия поиска новых рынков сбыта для уже производимой услуги

(пакета услуг);

* стратегия разработки новой услуги (пакета услуг) на уже освоенном рынке сбыта.

Стратегии интегрированного роста. В данной группе стратегий

различают:

стратегию обратной вертикальной интеграции (интеграция с поставщиками ресурсов, необходимых для производства услуги);

стратегию вперед идущей интеграции (интеграция с дистрибъютерами, сбытовыми посредниками и торговыми организациями).

Стратегии диверсифицированного роста. Здесь различают стратегии со следующими типами диверсификации:

стратегия концентрической диверсификации (поиска дополнительных возможностей для производства и реализации новых услуг на существующей базе старого бизнеса; оно остается в центре бизнеса);

стратегия горизонтальной диверсификации (производство и реализация новых пакетов услуг, отличных от используемых на уже освоенном рынке сбыта);

стратегия конгломератной диверсификации (организация расширяется за счет за счет производства и реализации новых пакетов услуг, технологически не связанных с уже производимыми; новые услуги реализуются на новых рынках).

Стратегии целенаправленного сокращения. Данные стратегии используются тогда, когда организация нуждается в перегруппировке сил после длительного периода роста в связи с необходимостью повышения эффективности при спадах на рынке и кардинальных изменениях в экономике. Их применение проходит небезболезненно для организации. В то же время отдельные варианты данных стратегий рассматриваются как стратегии обновления бизнеса. Содержательно различают:

стратегию ликвидации бизнеса;

стратегию «сбора урожая» (сокращение закупок и затрат на рабочую силу, получение максимальных доходов в краткосрочной перспективе от продажи имеющихся услуг);

стратегию сокращения (закрытие или продажа подразделений или бизнесов, которые плохо сочетаются с оставшимися);

стратегию сокращения расходов (разработка ряда мероприятий по сокращению затрат).

Заключение

С одной стороны, уровень конкурентоспособности организации является совокупным интегральным показателем уровня профессионализма и качества управления организацией. С другой - поведение организации в конкурентной среде, все процессы, связанные с достижением предпочтения товаров и услуг организаций покупателями на рынке, и борьба с конкурентами в целом должны быть управляемыми. На уровнях микро- и макроэкономики действуют различные группы факторов. Природа их специфична, но источник возникновения связан с недостатками в управлении. Этим и обусловлен интерес к проблеме управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг.

Литература:

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ, учебное пособие, Н.Ю. ЧЕТЫРКИНА, ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Размещено на Allbest.ru