Методы сегментирования рынка
Изучение критериев процесса сегментирования рынка. Предложение мер маркетингового характера, направленных на активизацию покупательского поведения студентов. Рассмотрение основных ситуаций, вызывающих недовольство покупателей в магазинах самообслуживания.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.04.2014 |
| Размер файла | 41,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- для того, чтобы развеять опасения неуверенного клиента, ориентированного на надежность, избегающего риска, и сомнения в необходимости покупки.
Встречные вопросы - их стоит задавать, когда хотите взять инициативу в беседе в свои руки.
Пример.
«Что Вам особенно понравилось в этой модели?»,
«Что Вас особенно заинтересовало в этой ткани?».
Встречные вопросы используют для того, чтобы:
- вновь взять на себя руководство беседой;
- получить более подробную информацию;
- заставить клиента дать уточнение;
- выиграть время для размышления;
- выяснить вероятные возражения и предупредить новые;
- дать покупателю время на раздумье;
- направить беседу в нужное русло.
Обходные вопросы - помогают лавировать и, обходя опасные места, достичь цели.
Пример.
«Я правильно понял, Вас интересует именно этот цвет?», «Вас заинтересовала эта модель?».
С помощью обходных вопросов можно:
- избежать отказа и отговорок со стороны покупателя;
- добиться условного согласия;
- обратить внимание клиента на новый ассортимент и аксессуары;
- исподволь подвести покупателя к решению о покупке.
Таким образом, для выяснения предпочтений покупателя следует использовать открытые, уточняющие вопросы.
Пример.
«Какой стиль Вы предпочитаете?»
«Какую цветовую гамму Вы предпочитаете?»
«Какой цвет Вам больше нравится?»
«Какие у Вас пожелания по поводу аксессуаров?»
«Что Вас привлекло в этом варианте?»
«Как Вы отличаете качественную модель от некачественной?»
На счет «клиент всегда прав» - не считаю правильным. Другое дело что как не прав был бы клиент, продавец обязан быть вежливым, причем искренни вежливым, а не кивать головой и улыбаться с горящими ненавистью и призрением глазами, что чаще всего и бывает в крупных сетях типо - «Эксперта», «Эльдорадо» и тому подобных. А фразы - фразы не важны для меня, просто когда я вижу, что мне пытаются помочь оказать услугу, проконсультировать даже если я изначально сказал что не планирую покупку совершать прямо сейчас. Вот тогда желание купить и появляется.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие сегментирования рынка, его основные методы и принципы. Признаки сегментирования и пути позиционирования товаров, выбор целевых сегментов рынка. Существующие стратегии охвата рынка и возможности их применения, порядок проведения сегментирования.
курсовая работа [46,8 K], добавлен 12.07.2010Понятие, сущность, принципы, критерии и методы сегментирования рынка. Основные этапы процесса сегментирования рынка потребительских товаров. Выбор целевого сегмента и позиционирование товара. Особенности сегментирования рынка промышленных товаров.
курсовая работа [300,7 K], добавлен 12.03.2011Методы сегментирования, разбивка рынка на четкие группы покупателей. Товар как ключевой элемент в комплексе маркетинга, призванный удовлетворять функциональные потребности людей. Разработка ценовой стратегии на основании результатов сегментирования.
контрольная работа [137,8 K], добавлен 30.07.2010Уровни сегментирования рынка. Три первых шага компании в рамках целевого маркетинга. Идентификация и изучение различных групп покупателей, которые заинтересованы в различных товарах или маркетинге-микс. Выбор одиного или нескольких сегментов рынка.
контрольная работа [20,5 K], добавлен 16.11.2010Сущность и принципы сегментирования. Деление покупателей в зависимости от отношения к товару. Эффект Парето или правило 80/20. Позиционирование на рынке товаров. Маркетинговая политика фирмы после поведения сегментирования и позиционирования товара.
курсовая работа [36,0 K], добавлен 13.01.2003Цель, принципы, методы и признаки сегментации. Позиционирование товара. Анализ процесса сегментирования рынка на промышленном предприятии по выпуску редукторов. Совершенствование организации сегментирования клиентов на рынке на основе клиентской базы.
курсовая работа [670,8 K], добавлен 08.09.2013Поиск примеров сегментирования на сайтах интернета в соответствии с выбранным профилем деятельности организации и ее товарного рынка. Анализ репрезентативности и достоверности технологии исследования, а также представленных результатов сегментирования.
отчет по практике [604,2 K], добавлен 14.04.2014Сущность сегментирования рынка сбыта: критерии, признаки, методы, объекты, маркетинговые стимулы. Исследование рынка предприятия на примере ресторана "Варвар", разработка стратегии его развития, выбор целевых сегментов и позиционирование товаров и услуг.
курсовая работа [36,8 K], добавлен 28.07.2013История возникновения метода сегментирования рынка. Этапы, признаки, критерии сегментирования. Сегментирование международного рынка компанией Activision Blizzard - издателя видеоигр. Результат политики сегментирования. Анализ потребительских предпочтений.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 10.01.2017Сегмент рынка, признаки сегментирования. Товарная реклама, ее содержание. Характер покупательского поведения. Печатные рекламные материалы. Выставки и ярмарки. Прямая почтовая реклама. Классификация покупателей на основе тех выгод, которые они ищут.
контрольная работа [39,0 K], добавлен 18.01.2013