Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности
Конфликт между клиентом и провайдером услуг. Измерение рентабельности проектов. Система сбора отчетов о рабочем времени. Варианты поведения с клиентом. Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Правильная подборка и интерпретация метрики.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | презентация |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.04.2014 |
| Размер файла | 125,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Требования стандартов ИСО 9001 к подходам по управлению взаимоотношениями с потребителями. Исследование удовлетворенности потребителей. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями ООО "Академия моды".
дипломная работа [2,8 M], добавлен 04.06.2015Управленческий учет издержек. Классификация издержек. Понятие понесенных издержек. Утилитарное отношение к вопросам управленческого учета. Процесс сбора данных. Организационная процедура планирования и контроля. Прибыльность используемого капитала.
курсовая работа [33,9 K], добавлен 24.11.2008Изучение сущности, функций и типов CRM как системы управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающую привлечение и удержание наиболее выгодных из них за счет внедрения в компании принципов ориентации на клиента. Обзор разработчиков CRM–систем.
реферат [18,6 K], добавлен 11.10.2010Принципы и основные факторы, определяющие разработку маркетинговой стратегии. Выбор стратегии на основе SWON-анализа агентства недвижимости. Анализ системы продвижения услуг к потребителям. Анализ прибыли и рентабельности. Анализ издержек и цен.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 11.11.2010Объективная необходимость обеспечения конкурентоспособности банка в условиях рыночной экономики. Управление маркетингом как фактор повышения рентабельности. Исследование уровня конкурентоспособности услуг АО "Нурбанк" и разработка путей ее повышения.
дипломная работа [219,4 K], добавлен 26.02.2011Основные методологические и классификационные принципы ценообразования. Сравнительная характеристика методов определения базовой цены товара: полных издержек, стоимости изготовления, маржинальных издержек, рентабельности инвестиций, маркетинговых оценок.
контрольная работа [242,2 K], добавлен 07.09.2010Современное состояние и перспективы развития торговли через Интернет, преимущества для магазина и потребителей. Контрольные точки системы "Интернет-магазин". Экономические направления повышения выручки и рентабельности торговых услуг через Интернет.
реферат [104,9 K], добавлен 19.05.2009Основные характеристики логистических издержек в торговых компаниях, источники их возникновения. Расходы, затраты: основные понятия. Анализ издержек и методы их учета и снижения. Современное состояние и перспективы развития рынка мебельной фурнитуры.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 11.02.2014Структура управления и особенности руководства предприятием на примере ЧП "Магнат". Динамика производительности и рентабельности. Номенклатура товаров и услуг. Методы принятия решений. Основные направления рекламного обеспечения деятельности предприятия.
отчет по практике [459,0 K], добавлен 20.09.2013Содержание и сущность концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Понятие, измерение потребительской удовлетворённости и лояльности. Характерситки каналов коммуникации в компании Nokian Tyres. Особенности основных целей внедрения CRM.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 31.01.2018Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015Programmatic технология как автоматизированный процесс закупки таргетированной рекламы с помощью аукциона в реальном времени. Стоимость мероприятий, связанных с продвижением товара на рынке - фактор, влияющий на выбор клиентом рекламного агентства.
курсовая работа [892,6 K], добавлен 03.07.2017Сущность конкурентного положения предприятия, методы его анализа. Оценка силы и слабости конкурентных позиций компании в отрасли. Анализ факторов, изменяющих структуру конкурентных сил. Характер снижения издержек по мере увеличения коммулятивного выпуска.
курсовая работа [53,0 K], добавлен 09.09.2013Анализ рынка автосервисных услуг. Факторы, влияющие на спрос. Структура парка автомобилей. Насыщенность населения г. Сыктывкара автомобильными средствами. Характеристика конкурентов, определение годового объема работ. Организация работы с клиентом.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 12.12.2012Роль современных моделей принятия решений в процессе взаимодействия с клиентом. Применение концепта психологии принятия решения Д. Канемана в ситуации практического кейса. Инструменты повышения вовлеченности в коммуникацию между компанией и потребителем.
дипломная работа [193,6 K], добавлен 31.08.2016Разработка мероприятий по внедрению и активизации маркетинговой деятельности транспортного предприятия, повышению его конкурентоспособности (диверсификация, оптимизация маршрутов) на основе анализа динамики его пассажирооборота и рентабельности.
дипломная работа [279,7 K], добавлен 29.04.2010Схема формирования прибыли от реализации товаров. Виды и показатели прибыли торгового предприятия. Влияние изменения объема товарооборота на размер прибыли. Методы прогнозирования величины прибыли и условия ее роста. Пути повышения рентабельности.
контрольная работа [34,6 K], добавлен 16.11.2010Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика "АМК ДАГМАР": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.
дипломная работа [415,7 K], добавлен 13.08.2011Анализ рынка автосервисных услуг в Петроградском районе г. Санкт-Петербурга. Факторы, влияющие на спрос. Изучение структуры парка автомобилей. Выбор места предоставления услуги. Кадровая политика и организация работы с клиентом. Годовой объем работ.
дипломная работа [758,4 K], добавлен 09.11.2012Бизнес-коммуникации в маркетинговой стратегии фирмы. Анализ связей в социальных сетях как части виртуального сообщества. Взаимодействие субъектов коммуникации в интернете. Суть общения в Инстаграм с точки зрения потребителя и предпринимательства.
дипломная работа [259,6 K], добавлен 25.08.2017
