Базовая широта -- широта, принятая за основу для сравнения. В качестве базовой широты может быть принято количество видов, разновидностей и наименований товаров, регламентированное нормативными или техническими документами (стандартами, прейскурантами, каталогами и т.п.), или максимально возможное.

Всего в магазине М.Видео представлено 47 наименований домашних кинотеатров, следовательно, действительная широта (Шд) равна 47, широта базовая равна 50.

В магазине Эльдорадо представлено 17 наименования домашних кинотеатров, следовательно, действительная широта (Шд) равна 17, широта базовая равна 30.

Ассортимент представленный в Интернет-магазине М.Видео достаточно широкий, в магазине Эльдорадо ассортимент домашних кинотеатров представлен не в полной мере. Широта ассортимента магазина может также служить косвенным показателем насыщенности рынка товарами: чем больше широта, тем больше насыщенность.

Полнота ассортимента - характеризует число ассортиментных позиций в каждой конкретной группе. Базовую полноту определяют или по нормативным документам, или как максимальное количество товаров группы на рынке.

Таким образом, в Интернет-магазине М.Видео представлено 28 наименований домашних кинотеатров (Пд), за базовую полноту принимаем максимально возможное, т.е. 40.

Таким образом, в Интернет-магазине Эльдорадо представлено 16 наименований домашних кинотеатров(Пд), за базовую полноту принимаем максимально возможное, т.е. 38.

Чем выше полнота ассортимента, тем лучше удовлетворяются потребности покупателя. Полнота ассортимента в Интернет-магазине М.Видео удовлетворяет практически все потребности покупателя, полнота ассортимента в магазине Эльдорадо представлен меньше половины, следовательно, потребности покупателя удовлетворяются не в полной мере.

Результаты расчетов удельного веса домашних кинотеатров по производителям представлены в таблице 1.

Таблица 1

Теперь, для наглядности изложенной информации изобразим это графически.

Рис. 2. Удельный вес по производителям 1

Из диаграммы видно, что наибольший удельный вес в магазине М.видео занимает фирма LG- 19,2 %. На втором месте Samsung - 12,7 %, на третьем Sony и Philips - 10,6 %. Остальные фирмы занимают незначительные удельный объем.

В Интернет-магазине Эльдорадо также наибольший удельный вес занимает LG и Philips - 29,4 %, но по сравнению с М.видео фирма Panasonic занимает 0%, на втором и на третьем месте фирмы Samsung и Pioneer по 23,5 % и 11,7 % соответственно.

На основе расчетов, можно сделать вывод, что в обоих магазинах преобладают 3D Blu-ray домашние кинотеатры производителей LG и Samsung.

Таким образом, ассортимент в магазинах широкий и полный, но в магазине «Эльдорадо» совсем отсутствуют 3D Blu-ray домашние кинотеатры фирмы Panasonic.

2.2 Экспертиза потребительских свойств в магазине М.Видео

Потребительские свойства - проявляющиеся при использовании товара потребителем, свойства, в процессе удовлетворения потребностей. Это совокупность технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение его потребностей за оптимальную цену.

На формирование потребительских свойств товара оказывают влияние такие характеристики, как прочность, надежность, отделка, внешнее оформление, новизна фасона, соответствие моде и т.п., что значительно и в положительную сторону отличает его от другого товара. При покупке потребители обращают свое внимание, прежде всего, на полезность товара и на преимущества, которые они могут получить при его использовании. Потребительские свойства продукта можно представить как несколько оболочек, в середине которых находится сам товар или услуга; затем идет дизайн упаковки, ее эргономичность исполнения, торговая марка; третьим внешним слоем можно считать нахождение продукта на складе, его гарантийное обслуживание и послепродажный сервис и т.д.

Сам по себе товар является элементом маркетингового комплекса и стоит рядом с методами распространения, ценой, продвижением, определяет всё, что может удовлетворить потребность или нужду, и выставляется на рынок с целью приобретения, привлечения внимания, использования или потребления. Соответственно, потребительские свойства товара (с точки зрения потребителя) зависят от того, насколько данный товар может удовлетворить его, потребителя, потребность в чем-то, ради чего этот товар им покупается.

Рассмотрим радиобудильники представленные в Интернет-магазине М.Видео на соответствие их потребительским свойствам. В качестве образца 1 выбран 3D Blu-Ray театр с полочной акустикой Sony BDV-E290. Образец 2 - 3D Blu-Ray театр с напольной акустикой Samsung HT-E3550

Для оценки потребительских свойств данных образцов использовалась 10 балльная шкала, где:

10 - полностью соответствует.

8-9 - имеет незначительные отклонения.

5-7 - отсутствие какой-либо важной характеристики (не более одной).

3-4 - отсутствие нескольких важных характеристик.

0-2 - полное несоответствие.

Итоговая максимальная оценка - 100 баллов. Так, шкала будет распределяться на следующие группы:

81-100 - высокое качество потребительских свойств.

61-80 - выше среднего.

41-60 - среднее.

21-40 - ниже среднего.

0-20 - низкое.

Для сравнения всех образцов между собой составляем таблицу (таблица 2).

Таблица 2. Балльная оценка потребительских свойств домашних кинотеатров, представленных в магазине «М.Видео»

Таким образом, наилучшие технические характеристики представлены у образца 1 3D Blu-Ray Sony BDV-E290 его балльная оценка составляет 10 баллов, что означает соответствие всех технических характеристик, образец 2- 3D Blu-Ray Samsung HT-E3550 имеет незначительные отклонения.

Суммарные баллы всех образцов составляют более 81 балла, что означает высокое качество потребительских свойств всех рассматриваемых домашних кинотеатров.

2.3 Анализ работы по контролю качества в магазине «М.Видео»

Радиоэлектронные товары относят к технически сложным. В торговую сеть поставляется аппаратура, соответствующая требованиям нормативной документации на данный вид БРЭА. Такое соответствие должна гарантировать служба технического контроля предприятия-изготовителя. Однако нарушение условий транспортирования и условий хранения готовой продукции может привести к возникновению дефектов. Возможны случаи получения бракованной продукции, неполной комплектации и т.п.

Специфика проведения контроля радиобудильников в магазине е96.ру заключается в применении органолептических методов, основанных на анализе информации, воспринимаемой органами чувств человека. Это связано с тем, что магазин не оснащен специальной аппаратурой и не располагает специалистами в области метрологии и квалиметрии. Из сказанного следует, что правильная приемка радиобудильников по качеству во многом зависит от опыта торговых работников.

В ходе контроля устанавливаются:

- сохранность упаковки;

- качество маркировки;

- правильность заполнения сопроводительной документации;

- полнота комплектации;

- сохранность товарного вида (внешнего вида радиобудильников);

- работоспособность изделия.

При несоответствии хотя бы по одному из перечисленных пунктов аппаратура к продаже не допускается.

Проверка работоспособности - самый сложный этап контроля. Каждый аппарат должен быть проверен в работе. С этой целью проводят его пробное включение и проверку основных функций.

Проверка сохранности упаковки осуществляется внешним осмотром, в ходе которого и устанавливается ее состояние.

Упаковку проверяют на ее целостность и отсутствие следов намокания и деформации. Радиобудильники оборачивают в полиэтиленовую пленку, а затем укладывают в коробки, проложенные вспененным полиэтиленом.

Документацию проверяют на идентичность номеров на корпусе изделия и в паспорте, проверить наличие штампов предприятия-изготовителя и даты выпуска изделия. Комплектность изделия проверяется в соответствии с перечнем, приведенным в сопроводительной документации. Целостность корпуса и сохранность внешнего вида определяется внешним осмотром: проверяется отсутствие повреждений и царапин, надежность крепления отдельных элементов, четкость надписей и обозначений. На упаковке не должно быть повреждений, следов загрязнений, подмочки и т.п.

Проверка маркировки. Маркировочные данные должны присутствовать как на самом изделии, так и на упаковке.

Маркировка отечественных изделий осуществляется на передней панели и на задней стенке аппарата. На переднюю наносится наименование изделия с указанием группы сложности, на задней стенке - товарный знак, наименование завода изготовителя, номер ГОСТа, в соответствии с которым изготовлен аппарат, напряжение электропитания, дата выпуска.

На упаковочной коробке дублируется большинство сведений, имеющихся на аппарате, кроме этого дополнительно наносятся предупредительные надписи и знаки по защите от ударов, падений, влаги, рекомендации по хранению. Все надписи должны быть четкими и ясными.

Проверка полноты комплектации. БРЭА выпускаются промышленностью и поступают в торговлю укомплектованными принадлежностями.

Проверку комплектации проводят сличением комплектующих изделий (шнуров, предохранителей, разъемов и др.) со списком, приведенным в сопроводительной документации. Проверяют также сохранность и качество комплектующих изделий.

Сохранность товарного вида проверяют внешним осмотром. При этом выявляют механические повреждения корпусов (царапины, трещины и др.), устанавливают состояние декоративных покрытий и равномерность цвета (пятна, разнооттеночность и т.п.), надежность крепления отдельных элементов конструкции, четкость надписей и обозначений.

Таким образом, именно контроль как одно из эффективных средств достижения намеченных целей и важнейшая функция управления способствует правильному использованию объективно существующих, а также созданных человеком предпосылок и условий выпуска продукции высокого качества. От степени совершенства контроля качества, его технического оснащения и организации во многом зависит эффективность производства в целом.

2.4 Маркетинговые исследования спроса на товар в магазине.

Мною было проведено маркетинговое исследование на выявление спроса на домашние кинотеатры Интернет-магазине. В качестве метода исследования было выбрано анкетирование.

Анкетирование - один из наиболее распространенных и эффективных методов сбора первичной социологической и статистической информации. Это опрос сотрудников с помощью специального бланка с вопросами (анкеты). Анкетирование по сравнению с беседой и интервьюированием представляет собой как бы следующую ступень еще более жестко запрограммированного опроса. Цель анкетирования состоит в том, чтобы быстро и без больших затрат времени и средств получить объективное представление о мнении сотрудников по той или иной проблеме.

Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов.

В ходе анкетирования было опрошено 15 человек, различного пола и возраста.

Результаты опроса.

1) Ваш пол?

Рис. 3. Вопрос 1

Из диаграммы видно, что большинство респондентов женщины.

2) Ваш возраст?

Рис. 4. Вопрос 2

Большинство респондентов люди в возрасте от 18 до 25 лет, меньшинство 25-35 лет.

3) Пользуетесь ли вы Интернет-магазином М.Видео?

Так как опрашиватись пользователи интернет-магазина, то все ответы были положительными.

4) Заказывали ли вы в Интернет-магазине М.Видео домашние кинотеатры?

Рис. 5. Вопрос 4

На данный вопрос большинство ответило отрицательно.

5) Как давно вы приобрели домашний кинотеатр?

Рис. 6. Вопрос 5

6) Какие функции в домашнем кинотеатре для вас наиболее важны? (возможны несколько ответов).

Рис. 7. Вопрос 6

7) Какая цена домашнего кинотеатра для вас наиболее приемлема?

Рис. 8. Вопрос 7

Большинство опрошенных готовы приобрести домашние кинотеатры за 12000-15000 - 11 %, за 9000-12000 рублей - 44 % за 7000-9000 рублей - 27 %, 6000-7000 рублей - 18 %.

8) Повлияет ли на ваш выбор дизайн домашнего кинотеатра?

Рис. 9. Вопрос 8

потребительский коммерческий ассортимент торговый

Для большинства опрошенных дизайн имеет большое значение при выборе домашнего кинотеатра.

9) Каким производителям вы отдаете большее предпочтение?

Рис. 10. Вопрос 9

Наибольшее предпочтение отдается производителю SONY

Анализируя полученные результаты, было выявлено, что большинство потребителей обращают в первую очередь внимание на дизайн. Наиболее важными дополнительными функциями являются мощность, цифровой тюнер, сенсорная панель. Наибольшим спросом пользуются такие производители как LG, Samsung, Sony. Наиболее приемлемой является цена, за которую готовы приобрести домашние кинотеатры, опрошенные 9000-12000 рублей.

Выводы и предложения

В ходе выполнения курсовой работы в аналитическом разделе были решены поставленные задачи, а именно, изучена историю развития и классификация домашних кинотеатров, изучено комплектность и порядок работы установки.

В исследовательском разделе были изучены структура и ассортимент магазинов «М.видео» и «Эльдорадо». Ассортимент магазина «М.видео»» можно назвать насыщенным, так как широта равна 94 %, но Интернет-магазин «Эльдорадо» ассортимент представлен не в полной мере на 56,6 %.

Так же была проведена экспертиза потребительских свойств двух образцов домашних кинотеатров. Наибольший бал (100) набрали обо домашних кинотеатра 3D Blu-Ray Sony BDV-E290 и 3D Blu-Ray Samsung HT-E3550.Оба образца относится к среднему ценовому сегменту иДК3D Blu-Ray Sony BDV-E290 показал наивысший бал за технические характеристики.

В ходе маркетингового исследования было выявлено, что большинство потребителей предпочитают важными функциями мощность, цифровой тюнер, сенсорная панель. Наибольшим спросом пользуются такие производители как LG, Samsung, Sony. Наиболее приемлемой является цена, за которую готовы приобрести домашние кинотеатры, опрошенные 9000-12000 рублей.

Размещено на Allbest.ru