Внемагазинная форма торговли

В марте 2007 года компания получила инвестиции в 18 млн $ от Index Ventures, Holtzbrinck и Cisco Systems. Летом был запущен сервис «Персональных рекомендаций». Оборот интернет-магазина OZON.ru -- 45 млн $.

В июне 2008 года OZON.ru начал работу с цифровым контентом -- первым был запущен сервис по скачиванию цифровых книг. 7 октября 2008 года интернет-магазин принял решение перераспределить рекламный бюджет -- большую часть бюджета, предназначавшегося для размещения различных видов рекламы, OZON.ru потратил на нерекламные цели -- профинансирована бесплатная доставка заказов в пункты выдачи в городах по всей России. 8 октября OZON.ru и платежная система ОСМП приступили к сотрудничеству -- предложили своим пользователям новый высокотехнологичный сервис по оплате покупок через платежный сервис QIWI (КИВИ). 2 декабря 2008 года. интернет-магазин OZON.ru ввел в действие новый сервис -- «24 часа». Теперь посетители OZON.ru из Москвы и Санкт-Петербурга могут получить свой заказ в течение 24 часов. Оборот интернет-магазина OZON.ru -- 102,4 млн $

Весной 2009 года открылся новый проект OZON-Travel, который предоставляет услуги по продаже транспортных билетов и туристических туров. 9 сентября 2009 года состоялось официальное открытие нового комплекса OZON.ru «Боровлёво-2» в Твери. Это самый большой и технологически совершенный операционно-логистический центр электронной торговли в Восточной Европе. В сентябре OZON.ru вводит новую накопительную систему -- накопление баллов. 1 балл=1 рубль В октябре 2009 года новый раздел на www.disney.ru/shop позволит поклонникам Disney ознакомиться с широким ассортиментом продукции с любимыми персонажами, а также выбрать понравившиеся товары. Непосредственное оформление заказа продукции осуществляется в интернет-магазине OZON.ru.

Летом 2010 года ВКонтакте и интернет-магазин OZON.ru запустили первый совместный проект в сфере социального шопинга -- сервис «Желания». OZON.ru выпустил свою «читалку» -- OZON Galaxy.

Весной 2011 года OZON.ru официально объявил об открытии нового раздела «Обувь», который постоянно пополняется коллекциями новых брендов.

Зима 2012 года -- продажа одежды.

OZON.ru эффективно использует возможности интернета для наглядного и максимально информативного представления товаров, среди которых -- качественные фотографии, функция «пролистать книгу», медиафрагменты, рецензии и отзывы покупателей, система персональных рекомендаций, перекрестных ссылок и внутренних баннеров. Специалистами компании используется система динамического ценообразования, которая позволяет оперативно реагировать на колебания спроса, эффективно управлять продажами, предлагать посетителям онлайн-мегамаркета оптимальные цены на представленные новинки и товары.

Онлайн-мегамаркет OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Онлайн-мегамаркет OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru -- член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.

Заключение

Розничная торговля характеризуется, с одной стороны, достаточно высокими темпами роста и в этом смысле оказывается привлекательной для бизнеса. С другой - представляет большую социальную значимость, так как именно ее развитие способствует расширению возможностей потребления, наиболее чувствительно влияет на потребительское восприятие качества жизни. Изучаемым сегментом в данном исследовании выступает внемагазинная торговля России. Она заслуживает отдельного внимания благодаря целому ряду причин:

- Высоким темпам роста, которые демонстрировал сегмент даже в условиях кризиса: в 2008 году рост составил 27%, в 2009 - 14% и в 2010 году - 16%;

- Своеобразным форматам торговли, которые, во-первых, обладают особыми возможностями проникновения в географически удаленные территории и достижения редко распределенных потребителей; во-вторых, благодаря современным коммуникационным технологиям способны осуществлять интерактивное адресное взаимодействие с потребителями; в- третьих, могут создавать экономичные системы дистрибуции, характерные для прямых продаж;

- Многоканальной дистрибуции, которая активно начинает использоваться наряду с магазинными формами торговли и стимулирует увеличение общих объемов продаж;

Несмотря на наличие некоторых общих характеристик, присущих сектору внемагазинной торговли в целом, отдельные направления внемагазинной торговли, которые были определены и отдельно проанализированы в процессе исследования, обладают своеобразной спецификой. Это касается всех выделенных блоков - прямых продаж, дистанционной торговли, интернет торговли, вендинга.

Эта специфика была отдельно выделена, осуществлен анализ каждого блока в отдельности по установленной логике с использованием вторичной информации и проведением глубинных структурированных интервью основных участников рынка.

По результатам анализа были сделаны следующие выводы:

Для всех рассматриваемых сегментов внемагазинной торговли характерна терминологическая неопределенность, а также размытость внутренних и внешних границ (что, в частности, сказывается и на неточности статистического наблюдения и экспертизы отрасли).

С одной стороны, прослеживается тенденция по сращиванию различных сегментов внутри внемагазинной торговли. Например, все больше компании, занимающиеся каталожными продажами и прямыми продажами, прибегают к использованию Интернета как дополнительного канала дистрибуции. В то время как интернет-магазины активно применяют в своей бизнес-практике инструменты почтовой торговли. С другой - наблюдается значимый тренд по сближению онлайновых и офлайновых каналов продаж. В дальнейшем преимущество будет на стороне тех, кто научится извлекать прибыль из их симбиоза. В частности, интернет-торговля будет в значительной степени выполнять функцию поддержки ведущих офлайновых торговых сетей.

Основные проблемы внемагазинной торговли

Для разных сегментов внемагазинной торговли можно выделить общие и специфические проблемы. Остановимся на последних чуть подробнее. Ключевыми проблемами интернет-торговли считаются слабость логистических систем и проблемы доставки, сосредоточенность аудитории, осуществляющей онлайн покупки, в двух столицах, неразвитость платежных систем и отсутствие доверия у населения к предоплатным схемам. Кроме прочего, здесь сохраняется активное применение серых схем налогообложения и параллельного ввоза товаров. Факторами, препятствующими развитию сектора прямых продаж, являются, прежде всего, увеличение налоговой нагрузки на ИП, а также сложности, связанные с привлечением, обучением и удержанием распространителей. Проблемы почтовой торговли - это отсутствие должной инфраструктуры, а также почти монопольные позиции Почты России, чья работа встречает множество нареканий. Кроме прочего, препятствуют активному развитию сектора и отказ покупателей от схем предоплаты, а также высокая доля возвратов (до 10- 20%). Использование услуг EMS Почта России для многих компаний остается единственно доступным вариантом из-за национального охвата и умеренных цен. Однако жалобы на их невысокое качество оказания услуг сохраняются. Развитие вендинга в России сдерживают, прежде всего, бюрократические трудности, связанные с оформлением разрешений на установку торговых автоматов, высокая налоговая нагрузка на компании, осуществляющие торговлю через автоматы, сложности поиска необходимого финансирование торговой деятельности и, наконец, недоверие покупателей к автоматизированным системам продажи товаров.

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

3. ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» (01-06-2006)

4. Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 - 2015 годы и период до 2020 года

Размещено на Allbest.ru