Повышение конкурентоспособности туристской организации ООО "Золотой тур"

наименование юридического лица и место его нахождения;

юридический статус общества;

порядок управления деятельности юридического лица;

предмет и цели деятельности общества;

размер уставного капитала общества;

органы управления обществом;

права и обязанности участников общества;

порядок принятия решений;

порядок выхода из состава участников общества;

порядок перехода доли (части доли) в уставном капитале общества;

филиалы и представительства общества;

реорганизация и ликвидации общества.

Место нахождение фирмы: Нижегородская обл., г. Кстово, ул. Чванова, д. 26., тел/факс (83145) 7-79-39, e-mail: goldtour@list.ru, сайт: goldtour.3dn.ru.

2.2 Управление финансами туристической фирмы ООО «Золотой тур»

Финансы туристской фирмы - это экономические отношения, возникающие в результате движения денег и образующихся на этой основе денежных потоков и связанные с функционированием денежных фондов туристской фирмы[20].

Материальной основой рыночных отношений выступают деньги, так как они связывают интересы покупателя и продавца. Следовательно, рыночные отношения - это прежде всего финансовые отношения между участниками рынка. Необходимым условием их возникновения является реальное движение денежных средств, в процессе которого создаются и используются их централизованные и децентрализованные фонды.

Конкурентоспособность и финансовое состояние (уровень финансовой устойчивости) являются двумя основными факторами успешного развития бизнеса предприятия[36].

Наиболее полно сущность финансов проявляется в их функциях. Большинство экономистов признают, что финансы любой фирмы выполняют две основные функции: распределительную и контрольную.

В основе финансов лежат распределительные отношения, обеспечивающие источниками финансирования производственный процесс и тем самым связывающие воедино все фазы воспроизводственного процесса: производство, обмен и потребление.

Распределительная функция финансов предполагает, что туристская фирма в оптимальном размере должна быть полностью обеспечена необходимыми денежными средствами при соблюдении принципа: все расходы должны быть покрыты собственными доходами. Временная дополнительная потребность в средствах покрывается за счет кредита или других заемных источников. Часть выручки, поступающей от реализации туристской продукции, направляется на возмещение затрат фирмы по формированию, производству и реализации туристского продукта, а другая ее часть представляет прибыль, из которой выплачиваются налоги в бюджет.

Оставшаяся в распоряжении туристской фирмы часть прибыли распределяется между фондами: резервным, накопления, специального назначения и др.

Основой контрольной функции является ведение стоимостного учета затрат на производство и реализацию туристской продукции, на формирование доходов и учета их использования. Размер получаемых туристской фирмой доходов определяет возможности ее дальнейшего развития.

Оптимизация источников денежных средств - одна из главных задач управления финансами туристской фирмы. Эффективное и рациональное ведение хозяйства предопределяет положительные тенденции в развитии туристской фирмы. И наоборот, нарушение кругооборота средств, рост затрат на производство и реализацию туристской продукции снижают доходы туристской фирмы и возможности ее развития, конкурентоспособность и финансовую устойчивость. В этом случае контрольная функция финансов сигнализирует о недостаточном воздействии распределительных отношений на эффективность производства, недостатках в управлении финансовыми ресурсами и организации производства. Игнорирование таких сигналов может привести к банкротству туристской фирмы.

Финансовый результат деятельности предприятия выражается в изменении величины его собственного капитала за отчетный период. Способность предприятия обеспечить неуклонный рост собственного капитала может быть оценена системой показателей финансовых результатов. Обобщенно наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в форме квартальной бухгалтерской отчетности (приложение ф. №1).

Основными задачами анализа финансовых результатов являются:

анализ и оценка уровня и динамики показателей прибыли;

факторный анализ прибыли от реализации продукции (работ, услуг) (в нашем случае в качестве продукции выступает туристический продукт и услуги по лечебному оздоровлению);

анализ финансовых результатов от прочей реализации, внереализационной и финансовой деятельности;

анализ и оценка использования чистой прибыли;

анализ взаимосвязи затрат, объема продаж и прибыли;

анализ резервов роста прибыли на основе оптимизации объемов продаж и затрат.

Формирование и распределение финансовых результатов деятельности предприятия.

Различные стороны производственной, сбытовой, снабженческой и финансовой деятельности предприятия получают законченную денежную оценку в системе показателей финансовых результатов. Обобщенно наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в отчете о прибылях и убытках.

Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия. Важнейшими среди них являются показатели прибыли, которая в условиях рыночной экономики составляет основу экономического развития предприятия. Рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, расширенного воспроизводства, решения пробоем социальных и материальных потребностей трудовых коллективов. За счет прибыли выполняется также часть обязательств предприятия перед бюджетом, банками и другими предприятиями и организациями. Таким образом, показатели прибыли становятся важнейшими для оценки производственной и финансовой деятельности предприятия. Она характеризует степень его деловой активности и финансового благополучия. По прибыли определяется уровень отдачи авансированных средств и доходность вложений в активы данного предприятия.

Конечный финансовый результат деятельности предприятия- это балансовая прибыль (убыток) отчетного периода.

Пб.=Пр. Пф. Пвн.,

где Пб - балансовая прибыль или убыток;

Пр - прибыль от реализации продукции (работ, услуг),

Пф - результат от финансовой деятельности,

Пвн - сальдо от внереализационных операций.

Результат от реализации продукции (работ, услуг) определяется следующим расчетом:

Пр.= Вр - Спр - С пер,

где Вр - выручка от реализации продукции (работ, услуг) в отпускных ценах без НДС;

Спр - себестоимость реализованной продукции,

С пер - расходы периода (коммерческие и управленческие).

Теоретической базой экономического анализа финансовых результатов служит принятая для всех предприятий единая модель хозяйственного механизма. Модель формирования и распределения финансовых результатов содержит ряд расчетов (см. приложение 1).

Таблица 2.2

Наименование показателя	Код стр.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1	2	3	4	5	6
1. Валовой доход от реализации продукции (с.010-с.020)		222117,2	2 99090,4	285988,3	208424,5
2. Прибыль от реализации продукции (п.1-с.030+с.040)	050	186082,8	231259,3	187766,9	189350,9
3. Прибыль (убыток) от финансово-хозяйственной деятельности (с.(050+060-070+080+090-100))	110	125060,6	131247,0	81938,7	114231,5
4. Определение общей балансовой прибыли (п.3-с.130)	140	122683,7	123209,4	81938,7	106597,0
5. Определение прибыли, остающейся в распоряжении предприятия (чистой) (п.4-НП)		84651,8	85014,5	57357,1	73363,7

Анализ и оценка уровня и динамики показателей прибыли

Для оценки и динамики уровня показателей прибыли составляется таблица, в которой используются данные бухгалтерской отчетности организации из ф.№1. В ней представлен горизонтальный и вертикальный анализ отчета о финансовых результатах.

Таблица 2.3 - Анализ финансовых результатов за 2010 г.

Наименование показателя	Код стр.	За 4 кв.	За 1 кв.	Отклонение	Удельный вес, %	Откл. уд.веса,%
				абсолют.	%	о.п.	п.п.
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Выручка(нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за минусом НДС, акцизов и аналог. обяз. платежей)	010	4229069,3	2566417,1	1662652,2	164,8%	100,00%	100,00%
Себестоимость реализации товаров, продукции, работ и услуг	020	3943081,0	2344299,9	1598781,1	168,2%	93,24%	91,35%	1,89%
Коммерческие расходы	030	98221,4	36034,4	62187,0	272,6%	2,32%	1,40%	0,92%
Управленческие расходы	040	0	0	0		0,00%	0,00%	0,00%
Прибыль (убытки) от реализации (стр.( 010-020-030-040))	050	187766,9	186082,8	1684,1	100,9%	4,44%	7,25%	-2,81%
Проценты к получению	060	0	0	0		0,00%	0,00%	0,00%
Проценты к уплате	070	0	0	0		0,00%	0,00%	0,00%
Доходы от участия в других организациях	080	0	0	0		0,00%	0,00%	0,00%
Прочие операционные доходы	090	0	0	0	0,0%	0,00%	0,00%	0,00%
Прочие операционные расходы	100	105828,2	61022,2	44806,0	173,4%	2,50%	2,38%	0,12%
Прибыль (убыток) от финансово-хоз. деятельности (стр.( 050 + 060-070+080+090-100))	110	81938,7	125060,6	-43121,9	65,5%	1,94%	4,87%	-2,94%
Прочие внереализационные доходы	120	0	0	0		0,00%	0,00%	0,00%
Прочие внереализационные расходы	130	0	2376,9	-2376,9	0,0%	0,00%	0,09%	-0,09%
Прибыль (убыток) отчетного периода (стр. (110+120-130))	140	81938,7	122683,7	-40745,0	66,8%	1,94%	4,78%	-2,84%
Налог на прибыль	150	24581,6	38031,9	-13450,3	64,6%	0,58%	1,48%	-0,90%
Отвлеченные средства	160	0	0	0		0,00%	0,00%	0,00%
Нераспределенная прибыль (убыток) отчетного периода (стр. (140-150-160))	170	57357,1	84651,8	-27294,7	67,8%	1,36%	3,30%	-1,94%

Из данных таблицы следует, что прибыль по отношению к предшествующему периоду (начало года) уменьшилась на 13,1% (за счет роста операционных расходов и прочих внереализационных расходов, а также за счет роста себестоимости туристического продукта), что привело также к соответствующему уменьшению прибыли, оставшейся в распоряжении организации.

В динамике организационного развития можно отметить следующие изменения:

- прибыль от реализации растет медленнее чем себестоимость и выручка от реализации туристического продукта. Это связано со значительным ростом себестоимости туров;

- себестоимость реализованного туристического продукта растет быстрее чем выручка. Это связано с заменой технической и транспортной базы.

Факторный анализ финансовых результатов

Обобщенное влияние факторов, воздействующих на прибыль от реализации и, следовательно, на прибыль отчетного периода представлено в таб. 2.4.

Таблица 2.4 - Сводная таблица влияния факторов на прибыль отчетного периода

Наименование показателя	Руб.	Выводы
1	2	3
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг	15476,6	Увеличение прибыли
2. Изменение цен на реализованную продукцию и услуги	1149,9	Увеличение прибыли
3. Себестоимость реализации туристического продукта, работ, услуг	-800,3	Уменьшение прибыли
4. Коммерческие расходы	-362,2	Уменьшение прибыли
5. Управленческие расходы	0	Не изменилось прибыли
Влияние на прибыль от реализации	15464,1	Увеличение прибыли
6. Проценты к получению	0	Не изменилось прибыли
7. Проценты к уплате	0	Не изменилось прибыли
8. Доходы от участия в других организациях	0	Не изменилось прибыли
9. Прочие операционные доходы	0	Не изменилось прибыли
10. Прочие операционные расходы	-44806,0	Уменьшение прибыли
11. Прочие внереализационные доходы	0	Не изменилось прибыли
12. Прочие внереализационные расходы	2376,9	Увеличение прибыли
Влияние на прибыль отчетного периода	-26965,0	Уменьшение прибыли

Факторы, наиболее повлиявшие на уменьшение прибыли:

Себестоимость реализации туристического продукта, работ, услуг;

Коммерческие расходы;

Прочие операционные расходы;

На увеличение прибыли оказали влияние следующие факторы:

рост цен и выручки на путевки и услуги по лечебному оздоровлению;

прочие внереализационные расходы.

Методика проведения факторного анализа. Расчет влияния фактора «Выручка от реализации».

В=В1-В; В=В1 / Iц,

где В - изменение выручки от реализации;

В - выручка от реализации в сопоставимых ценах;

В1 - выручка от реализации в отчетном периоде; Iц - индекс цен.

В=В1/ Iц= 42 290 693 / 1,6 = 26 431 683 руб.

В= 42 290 693 - 26 431 683 = 15 859 010 руб.

Таким образом, влияние на сумму прибыли от реализации (П) изменение выручки от реализации (исключая влияние изменения цены):

П=[В1-В0-(В1-В1/1,6)*7,25] / 100,

где 7,25- удельный вес в процентах (см. таб.2.2.2.);

В0 - выручка от реализации в базисном периоде.

П= [42 290 693 - 25 664 171-(42 290 693- 42 290 693/1,6)*7,25] / 100 = 154 766 руб.

Расчет влияния фактора «Цена»:

П=(В1-В1/Iц)*RП0/100,

П= (42 290 693 - 42 290 693 / 1,6 )* 7,25 / 100 = 11 499 руб.

Расчет влияния фактора «Себестоимость реализации» (С):

П= -В1*1,89%/ 100,

где 1,89%- отклонение удельного веса (см. таб.2.2.2.).

П = -42 290 693 * 1,89 / 100 = -8 003 руб.

Расчет влияния фактора «Коммерческие расходы» (КР):

П= -С/С1 * 0,92 % /100,

где 0,92%- отклонение удельного веса (см. таб.2.2.2.);

П = -39 430 810* 0,92% /100 = - 3 622 руб.

Расчет влияния фактора «Управленческие расходы» (УР):

П= В1*(УУР1-УУР2) / 100,

где УУР1 (2) - уровень управленческих расходов в отчетном (базисном периоде).

УУР - не учитывается, следовательно, П (УР) нет.

Анализ движения денежных средств

Движение денежных средств может быть связано с различными сторонами деятельности предприятия, поэтому в форме №4 поступления и расходы денежных средств представлены в разрезе текущей, инвестиционной и финансовой деятельности.

Анализ движения денежных средств проводится двумя методами: прямым и косвенным. При прямом методе рассчитывают относительные показатели структуры притока и оттока денежных средств по видам деятельности (таб.2.5).

Таблица 2.5 - Анализ отчета о движении денежных средств прямым методом

Наименование показателя	Код стр.	Сумма	Уд. вес, %
1. Остаток ден. средств на нач.года	010	16 978	-
2. Поступило ден. средств - всего	020	5333142,6	2 319,11
в том числе:
выручка от реализации товаров,продукции, работ и услуг	030	4151003,8	77,83
выручка от реализации основных средств и иного имущ-ва	040	0	-
авансы,получ. от покупателей (заказчиковов)	050	297310,6	-
бюджетные ассигнования и иное целевое финансирование	060	0	-
безвозмездно	070	0	-
кредиты, займы	080	38000,0	12,78
дивиденды,%по фин. вложениям	090	0	-
из банка в кассу организации	100	0	-
прочие поступления	110	846828,2	2 228,50
3. Направлено ден. средств - всего	120	5292549,1	60 971,70
в том числе:
на оплату приобретенных товаров, оплату работ, услуг	130	2584869,6	48,84
на оплату труда	140	309043,8	-
отчисления на соц. нужды	150	135404,1	5,24
на выдачу подотчетных сумм	160	891263,0	288,39
на выдачу авансов	170	0	-
на оплату долевого участия в строит-ве	180	0	-
на оплату машин, оборуд-я и трансп. средств	190	0	-
финансовые вложения	200	1900,0	-
на выплату дивидендов,%	210	0	-
расчеты с бюджетом	220	845211,5	44 484,82
на оплату % по получ. кредитам, займам	230	3231,0	-
сдача в банк из кассы организации	240	0	-
прочие выплаты , перечисления и т.п.	250	521626,1	16 144,42
4. Остаток ден. сред-в на конец отч. периода	260	422 913	-

Основные поступления денежных средств составили:

-выручка от реализации продукции (работ, услуг)- 4151003,8 руб.

-авансы, полученные от клиентов - 297310,6 руб.

-кредиты- 38000,0 руб.

-прочие поступления- 846828,2 руб.

Направлено денежных средств:

-на оплату приобретенных материальных ценностей и услуг поставщиков - 2584869,6 руб.

-подотчетные суммы- 891263,0 руб.

-расчеты с бюджетом- 845211,5 руб.

Для финансовой стабильности необходимо превышение притока денежных средств над их оттоком. Остаток денежных средств на конец отчетного периода составил 422913 руб.

Главным недостатком прямого метода анализа денежных средств является то, что он не раскрывает взаимосвязи полученного финансового результата и изменения денежных средств на счетах предприятия. При косвенном методе (таб.2.6) финансовый результат преобразуется с помощью ряда корректировок в величину изменения денежных средств за период. Скорректированный поток денежных средств показывает: есть ли расхождения величины полученных средств и наличием денежных средств у организации.

Таблица 2.6 - Движение денежных средств, рассчитанное косвенным методом

Показатели	Сумма, руб.
1	2
Изменение объема НЗП	216
Износ основных средств	-1237181
Изменение расходов будущих периодов	-3171
Изменение авансов выданных	0
Изменение дебиторской задолж-ти	6852230
Изменение задолженности поставщикам	1366132
Изменение по авансам полученным	80526
Краткосроч. финансовые вложения	5109
Использование фонда потребления	0
Изменение производ. запасов(МБП, НДС)	149451
Изменение кредиторской задолженности	6870648
Долгосрочные финансовые вложения	-18300
Изменение краткосроч. задолж-ти по кредитам и займам	0
Прибыль за вычетом налогов и обязательных платежей	-11650,8
Изменение в состоянии денеж.средств	13976558

2.3 Анализ финансового состояния организации

Финансовое состояние организации свидетельствует о наличии финансовых ресурсов для оперативной деятельности, об успешности ее бизнеса, оно интересует собственников организации, потенциальных инвесторов, ее партнеров по бизнесу. На основе анализа финансового положения организации делают вывод о возможности предоставления ей займа, приобретения имущества, купли-продажи ее акций. Ухудшение финансового положения - неспособность отвечать имуществом по принятым на себя обязательствам, - может привести организацию к банкротству.

Этапы анализа финансового положения:

Аудиторская проверка правильности баланса и всех приложений к нему.

Изучение учетной политики и проверка изменений по сравнению с отраслевой учетной политикой и с политикой этой же организации в предыдущие годы.

Изучение финансовых отчетов (балансов) по основным статьям. Сравнивают значения на начало и на конец года- проводится так называемый горизонтальный (постатейный) анализ.

Анализ финансового состояния на основе системы коэффициентов- вертикальный (структурный) анализ.

Финансовое состояние предприятия выражается в соотношении структур его активов и пассивов, т.е. средств предприятия и их источников. Основные задачи анализа финансового состояния- определение качества финансового состояния, изучение причин его улучшения или ухудшения за период, подготовка рекомендаций по повышению финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия.

Структурный анализ активов и пассивов предприятия

Цель структурного анализа- изучение структуры и динамики средств предприятия и источников их формирования для ознакомления с общей картиной финансового состояния .

Структурному анализу предшествует общая оценка динамики активов организации, получаемая путем сопоставления темпов прироста активов с темпами прироста пассивов.

Активы организации состоят из внеоборотных и оборотных активов. Сопоставление структурных изменений в активе и пассиве баланса).

Таблица 2.7 - Анализ движения активов и пассивов

Показатели	на н.п.	на к.п.
1	2	3
Активы	17263226	24197848
Внеоборотные активы стр.190	10624700	10716400
Запасы и затраты стр.210	2488337	2637788
Деб.зад.+Кратк.фин.вл. (230...270)	4150189	10843660
Пассивы	3908166	10778814
Обязат-ва в части целевого фи-нансирования и поступления стр.460	0	0
Долгоср. обяз-ва банкам стр.590	0	0
Краткосроч пассивы (610+620+630+660+670)	3908166	10778814
Показатель чистых активов	13355060	13419034

Состав и размещение имущества предприятия в стоимостном выражении и источников его образования на отчетную дату характеризуют имущественное и финансовое состояние предприятия.

Оценка имущественного положения предприятия и капитала, вложенного в имущество предприятия

Сравнительный аналитический баланс представлен в таблице 2.8

Таблица 2.8 - Оборотные средства

1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1	2	3	4
2730360	2702634	2174163	2065432

При анализе сравнительного баланса большое значение имеет изменение удельного веса величины собственного оборотного капитала, а также соотношение темпов роста дебиторской и кредиторской задолженности.

Таблица 2.9 - Анализ оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности

Показатели	На начало года	На конец года	Изменение
1	2	3	4
1. Оборачиваемость дебиторской задолженности	3,83	3,65	-0,17
1.1. В т.ч. краткосрочной	4,24	3,65	-0,59
2. Период погашения ДЗ, дни	94,08	98,56	4,48
2.1. в т.ч. краткосрочные	84,83	98,56	13,73
3. Доля ДЗ в общем объеме текущих активов, %	52,20	76,53	24,33
3.1. в т.ч. доля ДЗ покупателей и заказчиков в общем объеме текущих активов, %	3,28	14,51	11,23
1. Оборачиваемость кредиторской задолженности	7,16	2,94	-4,23
1.1. В т.ч. краткосрочной	-	-	-
2. Период погашения КЗ, дни	50,26	122,64	72,38
2.1. в т.ч. краткосрочные	-	-	-
3. Доля КЗ в общем объеме текущих пассивов, %	100,00	100,00	-
3.1. в т.ч. доля КЗ поставщиков и заказчиков в общем объеме текущих пассивов, %	16,87	30,91	14,04

Таблица 2.10 - Сравнительный анализ ДЗ и КЗ

Показатели	КЗ	ДЗ
1	2	3
1. Темп роста, %	-	118,41
2. Оборачиваемость, обороты	2,94	3,65
3. Оборачиваемость, дни	122,64	98,56

Увеличение валюты баланса за отчетный период свидетельствует об увеличении оборота, что способствует незначительному улучшению платежеспособности организации. Увеличение валюты баланса рассматриваемого предприятия связано с развитием туристической деятельности организации, введением новых маршрутов, привлечением дополнительного объема инвестиций.

Увеличение доли оборотных средств в имуществе свидетельствует:

о формировании более мобильной структуры активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств организации;

об отвлечении части текущих активов на кредитование клиентов организации и прочих дебиторов, что свидетельствует о фактической иммобилизации этой части оборотных средств из хозяйственного процесса.

Анализ затрат предприятия

Анализ затрат на производство и реализацию туристического продукта и услуг проводится путем сравнения удельных весов фактических затрат отчетного периода по сравнению с аналогичными показателями предыдущего периода.

Таблица 2.11 - Затраты, произведенные организацией

Элементы затрат	Код стр.	За отчетный год	За предыдущий год
1	2	3	4
Материальные затраты	610	370698,5	169400
Затраты на оплату труда	620	3245796,2	1903800
Отчисления на соц. нужды	630	131968,7	65300
Амортизация основных средств	640	123830,7	112600
Прочие затраты	650	169008,3	151400
Итого затрат	660	4041302,4	2402500
Из общей суммы затрат относится на непроизводственные счета	661

Анализ затрат на производство и реализацию продукции представлен в таблице 2.12

Таблица 2.12 - Анализ состава затрат на производство и реализацию продукции

Показатели	Отчетный период	Уд.вес	Предыдущ. период	Уд.вес
1	2	3	4	5
Материальные затраты	370698,5	0,092	169400	0,071
Затраты на оплату труда	3245796,2	0,803	1903800	0,792
Отчисления на социальные нужды	131968,7	0,033	65300	0,027
Амортизация ОПФ	123830,7	0,031	112600	0,047
Прочие затраты	169008,3	0,042	151400	0,063
Итого затрат	4041302,4	1,000	2402500	0,937

Анализ движения собственного капитала

Анализ состояния и движения собственного капитала предприятия представлен в таблице 2.13. Показатели движения капитала рассчитываются по формулам:

Кп=Поступило / Остаток на конец года,

Кв=Выбыло / Остаток на начало года,

где Кп - коэффициент поступления;

Кв - коэффициент выбытия.

Необходимо обратить внимание на соотношение этих коэффициентов. Если значения коэффициентов поступления превышают значения коэффициентов выбытия, значит, в организации идет процесс наращивания собственного капитала и наоборот.

Для рассматриваемой организации Кп и Кв можно рассчитать только для резервного капитала. В отчетном периоде они составили 0,06 и 0,04. Данные показатели свидетельствуют об увеличении резервного капитала организации.

Таблица 2.13 - Анализ движения собственного капитала

Наименование фонда	Код стр.	Остаток на н.г.	Поступи-ло в отч. году	Использовано в отч. году	Остаток на конец года	Абсолютное изменен.	Темп роста, %	Коэф-т поступления	Коэф-т выбытия
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Уставный капитал	010	16324	0	0	16324	0	100,00	-	0
Добавочный капитал	020	15259743	0	0	15259743	0	100,00	-	-
Резервный капитал	030	4000	250	169	4081	81	102,03	0,06	0,04
Фонды накопления - всего	060	0	0	0	0	0	-	-	-
Фонд средств социальной сферы	070	0	247339	247339	0	0	-	-	-
Целевые финансирование и поступления из бюджета	090	0	0	0	0	0	-	-	-
Фонды потребления - всего	140	0	0	0	0	0	-	-
Резервы предстоящих расходов и платежей	150	0	0	0	0	0	-	-	-

Оценка платежеспособности и ликвидности предприятия

При оценке финансового положения организации характеризуют ее платежеспособность и ликвидность активов. Большинство методик финансового анализа опубликовано в специальной литературе, дают подробный анализ финансового положения организации на дату баланса. Для единообразия и удобства изложения при описании последующих аналитических показателей финансового положения и изложении методики их анализа будут использоваться условные обозначения.

Таблица 2.14 - Основные показатели

Название показателя	Услов обозн	Значение показателя	Примечания
		н.г.	к.г.	ср.з.
1	2	3	4	5	6
Основные средства	F	10 624 700	13 105 904	11 865 302	Итог разделаI, с.190
Оборотные активы	TA	6 638 526	14 330 724	10 484 625	Итог разд. II, с.290
Запасы и затраты	Z	3 159 137	7 717 625	5 438 381	С.210+с.220
Денежные средства и рас.	Ra	3 479 389	6 613 099	5 046 244	С.290-(с.210+с.220)
Денеж.средства и краткорс.финанс. влож	d	14 219	16 978	15 598,5	С.250+с.260
Расчеты и проч обор акт	ra	3 465 170	6 596 121	5 030 645,5	С.230+С.240+с.270
Капитал и резервы	Ис	13 355 060	15 280 067	14 317 563	Итог разд.III, с.490
Кредиты, заемн.средства, расч.и проч пассивы	К	3 908 166	12 156 561	8 032 363,5	С.590+с.690
Краткорс кред и займы	Кt	---	---	---	С.610
Ссуды, займ. и задолж.	Ко	---	280 000	140 000	Форма №5
Долгоср кред и займы	KT	---	---	---	С.590
Расч. и прочие пассивы	Rp	3 908 166	12 156 561	8 032 363,5	С.620+с.670
Валюта баланса	ВБ	17 263 226	27 436 628	22 349 927	С.699

Платежеспособность - готовность организации погасить свои обязательства перед партнерами. Нормальная платежеспособность означает, что все обязательства погашаются в срок. При оценке платежеспособности рассчитываются следующие показатели:

Таблица 2.15 - Показатели, характеризующие платежеспособность

Показатели	Изменение
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.Общий показатель ликвидности (>1)	0,6895	0,5682	0,3823	0,4632	-0,1212	-0,1860	0,0809	-0,5844
2.Коэф-т абсол. ликвидности (>0,2...0,7)	0,0036	0,0022	0,0189	0,0014	-0,0014	0,0167	-0,0175	-0,0028
3.Коэффициент "критической оценки" (~0,7-0,8, желательно >=1,5)	0,8903	0,9594	0,4062	0,5440	0,0692	-0,5532	0,1378	-0,4748
4.Коэф-т текущей ликвидности (необх.=1, оптим. >=2)	1,6986	1,2507	0,9639	1,1788	-0,4479	-0,2868	0,2149	-1,6267
5.Коэф-т маневренности функционирующего капитала	1,1570	1,1618	-15,4656	3,5497	0,0047	-16,6274	19,0153	-3,5450
6.Доля оборотных средств в активах	0,3845	0,5571	0,5725	0,5223	0,1726	0,0153	-0,0502	-0,3497
7. Коэф-т обеспеченности собственными средствами (>=0,1)	0,4113	0,2005	0,1374	0,1517	-0,2108	-0,2379	0,1891	-0,3625

Выводы:

-организация может оплатить 54,4% своих краткосрочных обязательств;

-организация располагает некоторым объемом свободных ресурсов за счет собственных источников;

-увеличение коэффициента маневренности функционирующего капитала говорит о снижении маневренности;

-доля оборотных средств в активах снизилась на 8,7% и составила 52,23%, что говорит о нерациональном их использовании (собственный капитал должен работать и приносить прибыль, а в качестве платежных средств целесообразнее использовать заемные средства);

-собственных оборотных средств достаточно для финансовой устойчивости.

Ликвидность- это способность оборотных средств превращаться в наличность, необходимую для нормальной хозяйственной деятельности и своевременного выполнения организацией платежей по своим обязательствам. Оценку ликвидности проводят двумя способами- путем проведения горизонтального анализа по группам активов и пассивов и с использованием системы коэффициентов ликвидности (вертикальный анализ).

При проведении горизонтального анализа анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков. Активы предприятия разделяются в зависимости от степени ликвидности, то есть скорости превращения в денежные средства.

Баланс считается абсолютно ликвидным если имеют место следующие соотношения: А1>П1; А2>П2; А3>П3; А4>П4.

А1 (422910)<П1 (22087052);

А2 (8662676)>П2 (280000);

А3 (12474849) >П3 (0);

А4 (16101390) > П4 (15294773).

Из-за соотношения наиболее ликвидных активов и наиболее срочных обязательств ликвидность баланса отличается от абсолютной. Коэффициент текущей ликвидности >1 (см. т.2.3.9.).

Вертикальный анализ предполагает расчет системы коэффициентов ликвидности (см. т. 2.3.10.).

Таблица 2.16 - Коэффициенты ликвидности активов предприятия

Наименование и условное обозначение показателя	Формула расчета	На нач. года	На конец года	Рекомендуемое значение
1	2	3	4	5
1. Коэф.краткосрочной (текущей) ликвидности-Ккл	ТА/(Кt+Rp+Ko)	1,691	1,15	Ккл>1, Ккл (норм)=2
2. Коэф.срочной ликвидности-Ксл	ЛА/(Кt+Rp+Ko)	1,694	1,148	Ксл>=1
3. Коэф. абсолютной ликвидности-Кал	D/(Кt+KT+Rp)	0,004	0,001	Кал>=0,6
4. Коэф. ликвидности-Кл	Ra/(Kt+KT+Rp)	0,89	0,54	Кл>=1,5
5. Коэф. покрытия-Кп	ТА/(Kt+KT+Rp)	1,7	1,2	Кп>=3

ЛА=(250+260)+(240-211прф.№5)+(210+220-217-214)

конкурентоспособность ликвидность платежеспособность предприятие

Анализ обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами (финансовой устойчивости)

Наряду с основными фондами для работы предприятия имеет огромное значение наличие оптимального количества оборотных средств. Оборотные средства представляют собой совокупность денежных средств, авансируемых для создания оборотных фондов и фондов обращения, обеспечивающих их непрерывный кругооборот.

Анализ обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами проводится с помощью таблицы 2.17.

Таблица 2.17 - Обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами для покрытия запасов дебиторской задолженности клиентов

Показатели	Сумма	Изменения
	на н.п.	на к.п.
1	2	3	4
1. Наличие собственных ОС	2174163	2065432	-108731
2. Запасы	6951810	11286750	4334940
3. Дебиторская задолженность покупателей и заказчиков за товары	863416	2731837	1868421
4. Дебиторская задолженность по векселям к получению	5671	230000	224329
5. Авансы выданные	3914623	2236683	-1677940
6. Итого (стр.2….стр.5)	11735520	16485270	4749750
7. Краткосрочные кредиты и займы	---	280000	280000
8. Кредиторская задолженность за товары	4507537	4759258	251721
9. Векселя к уплате	---	---	---
10. Авансы, полученные от покупателей и заказчиков	1245417	2973106	1727689
11. Итого (стр.7….стр.10)	5752954	7732364	1979410
12. Запасы и затраты не прокредитованные банком	5982566	8752906	2770340
13. Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств для покрытия запасов, затрат и дебиторской задолженности за товары (стр.1-стр.12)	-3808403	-6687474	-2879071

Недостаток собственных оборотных средств свидетельствует о нестабильном финансовом положении предприятия.

Таблица 2.18

Показатели	Изменение
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	за 2 кв.	за 3 кв.	за 4 кв.
1	2	3	4	5	6	7	8
1.Источники собст. ср-в (cтр.490)	13 355 060	13 419 034	15 294 773	15 280 067	63 974	1 875 739	-14 706
2.Осн. ср-ва и вложения (стр.190)	10 624 700	10 716 400	16 101 390	13 105 904	91 700	5 384 990	-2 995 486
3.Наличие собств. оборотн. ср-в (стр 490 - 190 = СОС )	2 730 360	2 702 634	-806 617	2 174 163	-27 726	-3 509 251	2 980 780
4.Долгосроч.кредиты и заем.ср-ва (стр.590)	0	0	0	0	0	0	0
5.Наличие собст. и долгоср.заем. источ. формир-ия запасов и затрат (функционирующий капитал = КФ)	2 730 360	2 702 634	-806 617	2 174 163	-27 726	-3 509 251	2 980 780
6.Краткосроч.кредиты и заем.ср-ва (стр.610)	0	0	280 000	0	0	280 000	-280 000
7.Общ. величина осн. источников формир-ия запасов и затрат (ВИ)	2 730 360	2 702 634	-526 617	2 174 163	-27 726	-3 229 251	2 700 780
8.Запасы и затраты (стр.210+220=ЗЗ)	3 159 137	3 139 828	12 474 849	7 717 625	-19 309	9 335 021	-4 757 224
9.Изменение собств. оборотн. ср-в	-428 777	-437 194	-13 281 466	-5 543 462	-8 417	-12 844 272	7 738 004
10.Изменение собств. и долгосроч. источ. формир-ия запасов и затрат	-428 777	-437 194	-13 281 466	-5 543 462	-8 417	-12 844 272	7 738 004
11.Изменение общ. величины осн. источников формир-ия запасов	-428 777	-437 194	-13 001 466	-5 543 462	-8 417	-12 564 272	7 458 004

Финансовая устойчивость подразумевает оценку структуры источников по пассиву баланса. Рассчитывают следующие коэффициенты (таб. 2.19).

Таблица 2.19 - Показатели финансовой устойчивости предприятия

Наименование и условное обозначение показателя	Формула расчета	На нач. года	На конец года	Рекомендуемое значение
1	2	3	4	5
1.Автономии (финансовой независимости)-Ка	Ис / ВБ	0,77	0,56	Ка>0,5
2. Соотношения собственных и заемных средств- Кз/с	(Кt+КТ+Rp) / Ис	0,29	0,79	Кз/с<=0,7
3. Маневренности-Км	(Ис-F) / Ис	0,2	0,14	Км=0,5
4.Инвестирования-Ки	Ис / F	1,26	1,17	Ки>1
5.Задолженности- Кз	(Кt+КТ+Rp) / ВБ	1,23	0,44	Кз<0,5

2.4 Анализ рентабельности капитала предприятия, прибыльности продукции и деловой активности

Анализ рентабельности.

Коэффициенты рентабельности характеризуют эффективность, финансовую результативность, прибыльность деятельности организации и рассчитываются по прибыли.

Таблица 2.20 - Показатели эффективности деятельности организации

Показатели	За отч. п.	За прош.п.	Пояснения
1	2	3	4
1. Рентабельность продаж, %	4,44	7,25	прибыль от реализации на ед. реализованного продукта
2. Общая рентабельность отчетного периода, %	1,94	4,78	балансовая прибыль на ед. реализованной продукции
	1,36	3,30	чистая прибыль на ед. реализованной продукции
3. Рентабельность собственного капитала, %	6,11	9,19	эффективность использования собственного капитала (по бал П)
	4,27	6,34	эффективность использования собственного капитала (по чист П)
4. Экономическая рентабельность( рентабельность активов), %	3,39	7,11	оборачиваемость активов за отчетный период 1,15	за прошлый период 1,83
	2,37	4,90	эффективность использования всего имущества предприятия (по ЧП)
5. Фондорентабельность, %	7,65	11,55	эффективность использования основных средств и проч. внеоборотных активов (по БП)
	5,35	7,97	эффективность использования основных средств и проч. внеоб. активов (по ЧП)
6. Рентабельность основной деятельности, %	4,65	7,82	прибыль от реализации на 1 руб. затрат
7. Рентабельность перманентного капитала, %	6,11	9,19	эффективность использования капитала, вложенного на длительный срок в орг.(по балансовой прибыли)
	4,27	6,34	эффективность использования капитала, влож. на длит срок в орг.(по чистой прибыли)
8. Коэф-т устойчивости экономического роста	0,06	0,09	темпы увеличения собственного капитала за счет ФХД (по балансовой прибыли)
	0,04	0,06	темпы увеличения собственого капитала за счет ФХД (по чистой прибыли)
9. Период окупаемости собственного капитала, лет	16,4	10,9	через сколько лет окупятся вложения в орг. (по балансовой прибыли)
	23,40	15,78	через сколько лет окупятся вложения в орг. (по чистой прибыли)

Факторный анализ рентабельности представлен в таб. 2.21.

На рентабельность продаж влияют те же факторы, которые влияют на прибыль от реализации. Несмотря на то, что показатели рентабельности достаточно низкие, есть тенденция увеличения их в отчетном периоде по сравнению с прошедшим годом. Основными факторами, повлиявшими на увеличение рентабельности, являются рост цен и снижение себестоимости туристического продукта.

Таблица 2.21 - Факторный анализ рентабельности

Показатели - факторы	%	Выводы
1	2	3
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг	36,46	Увеличение рентабельности продаж
2. Себестоимость реализации продукции, товаров, работ, услуг	-37,80	Уменьшение рентабельности продаж
3. Коммерческие расходы	-1,47	Уменьшение рентабельности продаж
4. Управленческие расходы	0,00	Неизменность рентабельности продаж
Влияние на рентабельность продаж	-2,81	Уменьшение рентабельности продаж

Рентабельность можно наращивать путем повышения цен или снижением затрат. Однако эти способы временны и недостаточно надежны в нынешних условиях. Наиболее последовательная политика организации, отвечающая целям укрепления финансового состояния, состоит в том, чтобы увеличивать реализацию и производство того продукта и услуг, необходимость в которых определена путем улучшения рыночной конъюнктуры.

Анализ деловой активности.

Таблица 2.22 - Показатели деловой активности деятельности организации

Наименование и условное обозначение показателя	Формула расчета	На нач. года	На конец года	Рекомендуемое значение
1	2	3	4	5
1. Общая оборачиваемость капитала -Кобк	ВР/ВБср	1,15	1,89	Рост показ. положит.
2. Оборачиваемость собств. капитала -Кобск	ВР/Исср	1,79	2,95	Рост
3. Оборачиваемость обор. средств -Коб	ВР/Таср	2,44	4,03	Рост
4. Оборачиваемость запасов и затрат -Кобz	ВР/Zср	4,72	7,77	Рост свид. Об актив. пр-ва
5. Оборачиваемость ДЗ - КобДЗ	ВР/ДЗср	3,83	3,65	рост
6. Оборачиваемость КЗ -КобКЗ	ВР/КЗср	7,16	2,94	рост
7. Средний срок оборачиваемости -ДЗ- tдз	365/Кобдз	95,3	100	Снижение- положительно
8.Средний срок оборачиваемости КЗ- tкз	365/Кобкз	50,97	124,15	снижение
9. Фондоотдача осн. средств - Фотд	ВР/Fср	2,16	3,56	Улучш. исп недв. имущ.

Анализ эффективности использования нематериальных активов

Нематериальные активы рассматриваемого предприятия представлены патентами и лицензиями на ведение соответствующих видов деятельности.

Таблица 2.23 - Анализ объема, динамики и структуры нематериальных активов

Показатели	Предшествующий год	Отчетный год	Отклонения
	сумма	в% к итогу	сумма	в% к итогу	сумма	в% к итогу
1	2	3	4	5	6	7
НА - всего	165249	100%	158628	100%	-6621	96%
в том числе:
1. Лицензия	125523	75,95	114786	72,37	-10737	-3,58
2. Права на пользование природными ресурсами и имуществом	27177	16,45	30188	19,03	3011	2,58
3. Организационные расходы	12547	7,6	13654	8,6	1107	1,0
4. Прочие	-	-	-	-	-	-

Расчет эффективности использования нематериальных активов связан с большими трудностями в механизме их оценки и требует комплексного подхода. Однако при отсутствии информации можно руководствоваться общими расчетами, представленными в таблице 2.24.

Таблица 2.24 - Анализ эффективности нематериальных активов

Показатели	Прошлый год	Отчетный год	Темпы роста, %
1	2	3	4
1. Среднегодовая стоимость НА	165249	158628	-4%
2. Выручка от реализации продукции (работ, услуг)	42290693	31640856	-25%
3. Прибыль отчетного периода	819387	1065970	30%
4. Доходность НА (стр.3 / стр.1)	4,9	6,72	37%
5. Оборачиваемость НА (стр2 / стр.1)	255,92	199,46	-22%
6. Рентабельность, % (стр. 3/ стр.2)	1,9%	3,3%	1,46%

Основными принципами управления динамикой нематериальных активов являются:

-темпы роста отдачи капитала должны опережать темпы роста затрат капитала;

-темпы роста прибыли или выручки должны опережать темпы роста нематериальных активов.

В противном случае, эффективность использования нематериальных активов в отчетном году ниже, чем в прошлом году.

Анализ эффективности использования основных средств

Таблица 2.25 - Анализ наличия и движения основных средств

Наименование показателя	Остаток на н.г.	Поступило	Выбыло	Остаток на к.г.	Изменения за год
					абсолютное	в % к величинам на н.г.	в% к изменению итога
1	2	3	4	5	6	7	8
Здания	30764141	268116	0	31032257	268116	1%	14%
Сооружения	7512652	0	0	7512652	0	0%	0%
Машины и оборудование	6619601	1631997	266826	7984772	1365171	21%	71%
Транспортные средства	434671	280429	0	715100	280429	65%	15%
Итого (сумма строк 500 - 509)	45338370	2180542	266826	47252086	1913716	4%	100%

Анализ эффективности использования основных средств можно представить в виде следующей таблицы 2.26.

Таблица 2.26 - Анализ состояния и эффективности использования основных средств

Показатели	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение
1	2	3	4
1. Среднегодовая стоимость основных средств	30764141	31032257	268116
2. Прибыль отчетного периода	819387	1065970	246583
3. Коэффициент износа, %	25%	27%	2%
4. Коэффициент годности, %	75%	73%	-2%
5. Коэффициент обновления, %	4,2%	4,6%	0,4%
6. Коэффициент выбытия, %	0,58%	0,62%	0,4%
7. Фондорентабельность, %	2,66%	3,44%	0,78%

Использование основных фондов признается эффективным, если относительный прирост выручки или прибыли превышает относительный прирост стоимости основных средств за анализируемый период.

Оценка эффективности оборотных средств

Для оценки эффективности оборотных средств применяются следующие показатели:

Коэффициент оборачиваемости ОС (Коб) характеризует число оборотов, совершенных ОС за отчетный период:

Коб=В / ОСср,

где В - выручка от реализации продукции, работ и услуг;

ОС ср - средняя стоимость оборотных средств за период, определяемая как среднее арифметическое суммы ОС на начало и конец периода.

Коб н.г.=25 664 171 / 2 119 797,5 =12,11,

Коб к.г.=42 290 693 / 2 119 797,5 = 19,9.

Коэффициент оборачиваемости в отчетном периоде увеличился, что говорит о повышении эффективности использования организацией собственных оборотных средств.

Коэффициент закрепления ОС, т.е. уровень оборотных средств на 1 рубль реализованной продукции (работ, услуг):

К закр= 1 / К об,

К закр н.г.=1 / 12,11 =0,08,

К закр к.г.=1 / 19,9 =0,05.

Продолжительность одного оборота средств в днях (Д об), т.е. время, в течение которого ОС проходят все стадии одного кругооборота (возврат в денежную форму средней за отчетный период суммы ОС в результате реализации продукции):

Доб=(ОС ср*Д) / В,

где Д- число дней в отчетном периоде.

Доб н.г.= 2 119 797,5*360/ 25 664 171 = 29,74 дн.

Доб к.г.= 2 119 797,5*360 / 42 290 693 = 18,04 дн.

Рассчитанные показатели свидетельствуют о замедлении оборачиваемости оборотных средств.

Показатели движения оборотных средств, их соотношение с другими составляющими капитала предприятия используются для изучения финансовой устойчивости и деловой активности предприятия.

Потребность в оборотном капитале рассчитывается по формуле:

О= Кз*ТR,

где О - общая потребность в оборотном капитале;

Кз - коэффициент закрепления оборотных средств на планируемый период (величина, обратная коэффициенту оборачиваемости);

ТR - планируемый объем реализации.

О= (1 / 7,2) * 4020000,0 руб.= 558332,9 руб.

На основе проделанных расчетов можно сделать следующие выводы.

Основные фонды предприятия находятся в достаточно хорошем состоянии.

На предприятии происходит замедление оборачиваемости оборотных средств. Среди основных причин замедления оборачиваемости можно назвать следующие: из-за неплатежей клиентов, нарушения сроков поставок, недостатков в материально-техническом снабжении, задержек расчетов банками и ошибок в платежных документах.

Также необходимо отметить нерациональное использование свободных денежных средств и слабое использование безденежных форм взаиморасчетов (векселей и других долговых обязательств).

ГЛАВА 3. Управление конкурентоспособностью ООО «Золотой тур»

3.1 Динамика повышения конкурентоспособности ООО «Золотой тур» на рынке туризма

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Возрастание конкуренции туристской деятельности привели к необходимости внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг и формами продаж. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации[7].

Сотрудники туристской фирмы «Золотой тур» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги.

Туристская фирма «Золотой тур» начала активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы таких как: рекламные листовки, наружная реклама, почтовая реклама, используя цветовые, графические, словесные, дизайнерские постоянные элементы, которые обеспечивают визуальное и смысловое единство услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Данная фирма, начала использовать рекламные обращения и на телевидении, в газетах и интернете. Такое рекламное направление является наиболее предпочтительным для продвижения своих услуг. На своем сайте фирма разместила информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает. Данное рекламное обращение носит информативный характер.

В самом офисе турфирма начала активно использовать печатную продукцию для стимулирования продаж непосредственно в офисе. Данное направление актуально, поскольку в тот момент, когда клиент колеблется в выборе тур агента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д.

Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

Туристическая фирма, пересмотрев свои предложения для потенциальных клиентов, предложила следующую систему скидок: скидки на праздники, семейные скидки, групповые, детские и специальные (купоны, раскиданные в почтовые ящики).

Для измерения эффективности необходимо учитывать временные характеристики. Задача руководителя сводилась к тому, чтобы выделить людей, которые будут заниматься непосредственно отслеживанием ситуации и опросами потребителей.

Проведенный анализ особенностей функционирования туристской компании города Кстово показал, что на данном этапе своего развития качество предоставляемых услуг улучшилось, конкуренция повысилась на 30%, данный показатель является достаточным, чтобы утверждать об эффективности рекламной деятельности, поскольку быть конкурентоспособным на рынке туризма в относительно небольшом городе представляет собой нелегкую задачу.

После столь длительной и трудоемкой работы, мы провели контрольный опрос, в этом нам помог весь персонал туристической фирмы «Золотой тур». В сентябре 2009 года туристическая фирма ООО «Золотой тур» провела маркетинговые исследования с целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди 50 покупателей своих туров, в результате которого были получены данные, представленные в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Результаты опроса покупателей ООО «Золотой тур» в 2009 г. (50 участников)

2009 г.	Знакомы с деятельностью фирмы до обращения	Обращались более 1 раза	Не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	Еще раз планируют обратиться в фирму
1	2	3	4	5
Кол-во человек	20 (20%)	8 (8%)	15 (15%)	7 (7%)

Рис. 3.1 - Результаты опроса покупателей ООО «Золотой тур» в 2009 г.

Из опроса следует что 20% уже знакомы с деятельностью фирмы до обращения, 8% обращались более 1 раза, 15% пришли первый раз в фирму, 7% планируют в дальнейшем обратиться еще раз.

Также в 2009 г. был проведен опрос среди клиентов фирмы, из каких источников они узнали о существовании фирмы. Результаты проведены в таблицы 3.2.

Таблица 3.2 - Данные опроса об источниках сведений фирмы ООО «Золотой тур» (2009 г.)

	Из газет и журналов	От знакомых	Из щитовой наружной рекламы	Источник - Интернет
1	2	3	4	5
Откуда потребители узнали о фирме	20%	20 %	7%	3%

Рис. 3.2 - Данные опроса об источниках сведений фирмы ООО «Золотой тур» (2009 г.)

Данные опроса таблицы 3.31, показывают по опросу клиентов, что в равных долях клиенты знают о фирме из газет и от знакомых, 7% клиентов узнают о фирме из щитовой рекламе, и лишь 3% знают об агентстве из Интернета.

Таким образом, наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации - газеты и журналы, но также очень хороший результат показал, что за покупкой тура в агентство также приходят по рекомендации знакомых.

Для того, чтобы правильно планировать разработку новых туров, фирме очень важно знать свою целевую аудиторию, поэтому методом опроса (среди 50 клиентов) выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться (рис. 3.3).

Рис. 3.3 - Возраст покупателей услуг ООО «Золотой тур»

Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 лет (29), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет (22%), покупатели старше 50 лет составляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей - всего лишь 5%.

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим, к какой группе по размеру денежных средств относят себя покупатели ООО «Золотой тур».



Рис. 3.4 - Покупатели услуг ООО «Золотой тур» по уровню доходов

Во время проводимого опроса среди клиентов ООО «Золотой тур» также выяснились пожелания и пристрастия покупателей туров ООО «Золотой тур». Результаты представлены в рисунке 3.6.

Рис. 3.5 - Пожелания клиентов ООО «Золотой тур»

Результаты показали, что меньше всего интерес у покупателей к паломническим и образовательным турам. Наибольший интерес у покупателей к пляжным и познавательным турам, также у клиентов интерес к экологическим турам. Именно на эти виды туризма фирма и должна ориентироваться.

Предпочтения туристов по месту отдыха представлены на рисунке 3.6.

Рис. 3.6 - Предпочтения туристов ООО «Золотой тур»

Таким образом, определился целевой сегмент:

Возраст от 20 до 50 лет;

Уровень дохода средний или выше среднего;

География: зарубежный и внутренний туризм;

Так представлен основной сегмент, на котором работает ООО «Золотой тур». Помимо описанного сегмента существуют и другие группы потребителей, которые приобретают туры в турфирме.

ООО «Золотой тур» ведет активную рекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюру), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путевку, клиенты подписывают с туристической фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочеты и конфликты в обслуживании.

ООО «Золотой тур» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламная продукция - пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном туристической фирмы.

Рекламная деятельность туристической фирмы представлена следующим образом.

Прямая реклама:

по почте, («Золотой тур» обычно на Новый год поздравляет всех своих клиентов);

лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры.

Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле.

ООО «Золотой тур» публикует рекламу в местных газетах.

Для рекламы своей фирмы ООО «Золотой тур» использует наружную рекламу в щитов, расположенных в виде щитов.

Анализируя представленные данные, опишем рейтинг критериев конкурентоспособности турфирмы «Золотой тур».

Для того чтобы объективно оценить конкурентоспособность изготавливаемого турпродукта нужно использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель. Так, был определен перечень параметров, существенных с точки зрения покупателей. В процессе покупки потребитель осуществляет выбор товара, устанавливает отличительные признаки, характеризующие превосходство данного турпродукта над аналогичными по значению товарами конкурентов, находящимися на рынке. Приобретая товар, покупатель тем самым оценивает его привлекательность, возможную степень удовлетворения своей конкретной потребности и свою готовность нести затраты, связанные с приобретением и использованием данного товара.

Следовательно, совокупность качественных и стоимостных характеристик товара способствует созданию превосходства данной услуги перед конкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя, что позволяет количественно оценить конкурентоспособность турпакета.