Оперативный контроль по ходу заполнения анкеты. Интернет предоставляет исследователю дополнительные возможности программного контроля над заполнением анкеты. Становится возможным выявление логических противоречий в ответах респондента и их исправление, решение проблемы неполных ответов. Специальная программа будет проверять заполнение всех полей в анкете и в случае необходимости напоминать о том, что необходимо ответить на все вопросы.

Использование элементов мультимедиа и гипертекста. Интернет позволяет использовать не только текстовые, но также и звуковые или видео-опросники, когда вопросы воспринимаются респондентами еще и на слух, а не только прочитываются с экрана компьютера. Здесь возможно осуществить оригинальное оформление анкеты, используя богатую цветовую палитру, изображения, анимацию и т.п. Респонденту может быть предварительно предоставлена для ознакомления музыкальная, графическая или видео информация, а затем исследовано его мнение относительно прочитанного, увиденного, услышанного.

Возможность последующей коммуникации с респондентами. Например, ознакомление их с результатами проведенного исследования с возможностью последующего критического разбора и внесения дополнений. Наличие «обратной связи» позволяет дополнительно стимулировать людей к участию в опросе.

1. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОМУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Анализ деятельности ООО «Эффект»

ООО «Эффект» основано в 1991 году. К 2009 году агентство приобрело статус агентства полного цикла. В настоящее время в агентстве работает 31 человек. Организационно - правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственность. ООО расположено по адресу: г.Новозыбков, ул. Ремезова 116.

Организационная структура агентства представлена на рисунке 2.1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.1 Организационная структура ООО «Эффект»

Основной вид предоставляемых услуг - наружная реклама.

Наружная реклама - это рекламные средства в виде вывесок, наружных плакатов, щитов, брэндмауэров, крышных установок и панелей, перетяжек, витрин, козырьков, световых установок на зданиях или улицах города.

Несколько лет назад первые щитовые рекламные конструкции появились в России. Росту популярности биллбордов способствуют прежде всего выигрышные места их размещения. Они устанавливаются, как правило, на самых оживленных трассах и магистралях, биллборды превращаются в самое доступное и самое наглядное средство информации для водителей и пассажиров. Определенное количество щитов, или серия, позволяет охватить все важные транспортные артерии города и достичь коммулятивного эффекта повторяемости.

Увеличение количества транспорта и времени, проводимого в нем, дают возможность большинству горожан увидеть рекламу при ее серийном размещении в определенных ключевых точках города. После пяти лет развития рынка щитовой рекламы определился и стандартный размер серийных биллбордов и щитов. В настоящее время в России наиболее популярны два размера рекламного поля серийных щитов - 3 м х 6 м и 3 м х 12 м. Внушительные размеры плакатов - от 9 кв. м до 36 кв. м - придают изображению мощь и значимость. Как все огромное, увеличенный во много раз размер рекламного образа (сигаретной пачки, пакета молока, бокала с пивом и т.д.) не только приковывает внимание, но и поражает. Расширение пространства за счет выступающих частей рекламного изображения не только раздвигает границы щита, но и открывает огромные возможности для нетривиальных творческих решений и находок. Яркая подсветка обеспечивает непрерывность воздействия рекламного плаката. Значительная часть щитов имеет наружную подсветку, щиты с внутренней подсветкой еще только начинают завоевывать российский рынок. Реклама на освещенном биллборде работает всегда - днем и ночью, в будни и в праздники. Рекламодателю не надо переплачивать за прайм - тайм или час пик: прайм - тайм для биллбордов - 24 часа в сутки.

Отдельно стоящие щиты, как правило, устанавливаются перпендикулярно самым оживленным трассам и магистралям, в местах пересечения главных транспортных потоков, на разделительных полосах. Это повышает их привлекательность для рекламодателей, так как всегда есть возможность выбрать щит в непосредственной близости от мест продаж рекламируемого товара. Щиты в центре Тобольска, исключая редкие случаи, продаются лишь сетями от 15-25 поверхностей, из которых в центре будет находиться только 15%.

Рекламное агентство выполняет три функции по отношению к своим клиентам-рекламодателям:

ѕ создание рекламного обращения, которое оно также изготовляет и размещает;

ѕ консультации по рекламе (помощь в определении стратегии и концепции рекламной кампании);

ѕ посредничество между рекламодателем и средствами информации (покупка места для размещения рекламы); рекламодателем и компаниями, специализирующимися в области маркетинга (изучение рынка, мотиваций); рекламодателем и владельцами типографий, где публикуются брошюры, каталоги, инструкции по эксплуатации товара, афиши, плакаты и т.д.

Рекламное агентство выполняет весь спектр услуг для клиента. Например, если клиент требует от агентства план рекламы и маркетинга по выведению на рынок нового бакалейного товара, агентство будет выполнять следующие функции:

Проведёт изучение потребителей, чтобы определить сильные и слабые стороны товара в условиях домашнего пользования.

Проведёт исследование рынка, чтобы выявить круг оптимальных потенциальных потребителей.

Разработает стратегию маркетинга и бюджет.

Окажет помощь в подыскании товара и создания его упаковки.

Разработает творческий замысел и проведёт его предварительные испытания.

Разработает план использования носителей рекламы, обеспечивающий наиболее эффективный охват целевых рынков.

Разработает план представления товара сфере торговли.

Разработает формы отражения творческого замысла в материалах, используемых в сфере стимулирования сбыта и при организации рекламы в местах продаж.

Разработает план пропагандистских мероприятий для извлечения прибыли из обыгрывания новизны товара.

Разработает план стимулирования заинтересованности среди сотрудников сферы сбыта.

Аналогичные функции выполняет агентство и при разработке плана уже укоренившейся марки независимо от того, есть при этом необходимость в новой стратегии или нет. Цикл планирования для каждой марки обычно составляет один год.

Финансовое положение ООО «Эффект» достаточно устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 2.1

Графически результаты работы агентства могут быть представлены так:

Рис. 2.2 Результаты работы ООО «Эффект» в 2007 г и 2008 г( в тыс руб)

Таблица 2.1 Финансово-экономические показатели деятельности рекламного агенства за 2007-2008 гг

Показатели	Ед. изм	2007	2008	отклонение
				В абсолют значениях	В %
Объем реализации услуг	Тыс руб	98932,8	141846,7	42913,9	+ 31,1%
Численность работающих	Чел	24	31	7	+29,1%
Производительность труда на 1 работника	Руб	4122,2	4575,7	453,5	+10%
Фонд оплаты труда сотрудников	Тыс руб	2880,0	4910,4	2030,4	+57%
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс руб	120,0	158,4	38,4	+25%
Себестоимость услуг	Тыс руб	76102,1	107459,6	31357,5	+29,2%
Затраты на 1 руб реализации	Коп	77	76	1	-1.3%
Прибыль от реализации	Тыс руб	22830,7	34 387,1	11556,4	+33,7%
Рентабельность деятельности	%	30,0	32,0	2	+2%
Рентабельность продаж	%	23	24,2	1,2	+1,2%

Из данных таблицы 2.1 видно, что по сравнению с 2007 годом в 2008 году увеличился объем реализации на 31.1 % и составил 141846,7 тыс руб, произошел рост цен на оказываемые услуги, при этом хорошо видно, что увеличение объема произошло за счет увеличения численности персонала на 7 человек и на конец 2008 года общая численность персонала ООО составила 31 человек. Фактор роста численности привел к увеличению роста объема реализации в натуральном выражении, т.е. при увеличении штата, фирма может обслуживать больше клиентов и это подтверждают показатели производительности работников, которая выросла с 4122,2 в 2006 г до 4575.7 руб на 1 работника в 2007 году.

Среднегодовая заработная плата работников возросла по сравнении с 2007 г на 25% со 120 тыс руб до 158,4 тыс руб в год, темп роста увеличения среднегодовой заработной платы опережает темп роста производительности труда, поскольку была произведена индексация заработной платы с связи с инфляцией. Не смотря на это, руководству ООО удалось снизить затраты на 1 рубль реализации на 1,3 % и затраты на 1 рубль реализации в 2008 г составили 76 коп.

Себестоимость в 2008 году по сравнению с 2007 годом увеличилась с 76102,1 до 107459,6 руб. на размер себестоимости в большой степени влияет размер произведенных затрат - аренда офиса, оплата коммунальных услуг, увеличение фонда оплаты труда, содержание техники и др.

Основная цель любого коммерческого предприятия - это извлечение прибыли. Из данных видно, что прибыль увеличилась на 33.7 %. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно. Это подтверждает и рост рентабельности деятельности и рост рентабельности продаж на 2 и 1,2 % соответственно.

Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых ООО «Эффект» - щитовая реклама - самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы.

Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:

ѕ Еженедельная газета, которая имеют широкий охват потенциальных потребителей;

ѕ Специализированные журналы, которые читают специалисты

ѕ Телефонные справочники по Новозыбкову и области

ѕ Отправка потенциальным покупателям услуг рекламных проспектов по почте

ѕ Дорожное радио, которое слушает большое количество потребителей в автомобилях;

ѕ Реклама на временно пустующих рекламных щитах, которая охватывает огромную аудиторию, одновременно давая представление о месте её возможного размещения;

ѕ Участие в специализированных выставках, ярмарках (Свенская международная ярмарка август 2006, август 2007, август 2008 гг).

Средства рекламы (каналы распространения рекламных посланий) выбираются таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и соответствие характера рекламного сообщения особенностям канала. Кроме того, выбор средств рекламы производится таким образом, чтобы обеспечить необходимый географический охват потребителей и желаемые частоту и форму подачи материала.

Результат может принести только систематическая рекламная работа, причем важно, чтобы возникающие контакты не были отделены друг от друга слишком большими промежутками времени: оптимальным считается еженедельный контакт, редкие контакты воспринимаются как разовые и имеют весьма низкую коммерческую ценность, поэтому рекламные объявления делаются еженедельно.

Однако мало показать потребителям достоинства предлагаемых товаров и услуг. Необходимо еще убедить руководителя предприятия-заказчика в надежности и компетентности фирмы-поставщика. А так как для руководителей предприятий основным критерием надежности часто является известность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа ООО «Эффект» устанавливает информационные и рекламные щиты в наиболее перспективных, потенциально имеющих клиентов, районах города и области; предлагает торгам на взаимовыгодных условиях сопутствующую продукцию со своими логотипами (в частности, упаковочные пакеты 3 видов); размещает рекламу своей организации на почтовых отправлениях (конверты); оказывает широкий спектр других видов услуг своим постоянным клиентам.

В целом, для продвижения своего товара фирма широко и разнообразно использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, ООО собирает все необходимые сведения (наличие необходимости покупки рекламных площадей, финансовое состояние организации и так далее). Затем, разрабатывается примерные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект, разработанный непосредственно для данной фирмы, учитывая при этом, возможность изменения сроков обязательного платежа. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.

Одной из таких услуг является предоставление фирмой комплексного обслуживания европейского класса. Исследования рынка, показывают, что комплексное обслуживание - главное требование корпоративных заказчиков. Понимая это, ООО использует комплексное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы на территории Брянской области фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

ѕ информационных писем с напоминанием и предложениями о новых услугах;

ѕ приглашений на выставки.

ѕ прайс-листов с информацией об изменениях цен;

ѕ публикация прайс-листа на сайте в Интернете.

ѕ публикация фотографий готовых проектов на собственном сайте в Интернете.

ѕ Публикация информации о будущих приоритетных целях и задачах компании

ѕ Поздравления с праздниками и именными датами постоянных клиентов ООО.

На некоторых остановочных павильонах размещаются рекламные афиши, состоящие из нескольких рекламных модулей различного размера. В отличие от обычного сити-формата, который размещается по отдельным адресам или небольшими сетями, афиши размещаются только сетью из 100 или 300 поверхностей, равномерно распределенной по всей территории Новозыбковского района и сопредельных с ним районах. Таким образом, этот вид рекламы позволяет охватить большинство районов, уложившись при этом в относительно небольшой бюджет. На остановках наземного транспорта кроме сити-формата, расположенного в левой боковой стенке остановочного павильона возможно размещение рекламы на всей задней стенке как с внутренней, так и с внешней стороны, а также размещение рекламных плакатов в пластиковых коробах рядом с расписанием движения или даже над желтой табличкой с номерами маршрутов, останавливающихся на остановке.

Важная роль отводится в ООО системе личных продаж, которые остаются основным видом продаж.

Существует система стимулирования сбыта, в соответствии с которой клиент, воспользовавшийся услугами ООО «Эффект» во второй раз получает 5% скидку, в третий раз -10%, а если он обращается в четвертый раз, то в дальнейшем скидка становится постоянной и её размер - 15%.Уже сейчас можно с уверенностью сказать что такое стимулирование сбыта помогает получить максимальное число постоянных покупателей.

Существует и другой вид скидок - когда скидки, предоставляемые клиентам, зависят от количества купленных мест для размещения. Эти гибкие скидки предоставляются индивидуально в зависимости от того. В каком месте Новозыбкова и района расположены щиты, от периода их размещения и количества мест размещения. Обычно они не превышают 5-10%

2.2 Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований на основе применения Интернета

Проведение агентством исследований обусловлено прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Перед разработчиками рекламы практически всегда стоят вопросы типа: “Правильно ли выбраны целевые рынки и целевая аудитория? Действительно ли мы правильно понимаем запросы потребителей? Те ли люди смотрят телевизионную рекламу из числа тех, на кого она ориентирована? Оказала ли реклама какое-то влияние на объем продаж?” “Сможем ли мы конкурировать на данном сегменте рыка?”На эти и другие подобные вопросы очень часто ищутся ответы путем проведения соответствующих исследований.

Характеризуя содержание маркетинговой рекламной деятельности можно выделить следующие направления изучения рекламы:

ѕ Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий.

ѕ Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о фирме и ее товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени.

ѕ Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов.

ѕ Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.

ѕ Изучение эффективности конкурентов на данном сегменте рынка и анализ их результатов.

Изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации.

Эти исследования, прежде всего направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств.

Предварительный поиск может продолжаться от месяца до полугода, в зависимости от покупателя.

В первой фазе покупатель знакомится с общей ситуацией на рынке, уровнем цен, основными участниками рынка. На данном этапе высок уровень восприятия материалов общественно-политических и деловых изданий, посвященных недвижимости, рекомендаций знакомых, публикаций в Интернете. Уровень восприятия прямой рекламы конкретных вариантов низкий. В данной фазе покупатель из значительного количества вариантов выбирает группу, определяясь с принципиальными моментами - стоимость, вид рекламы и варианты местоположения.

Значительная часть покупателей со сформированным бюджетом сразу приступают к активному поиску.

Активный поиск. Продолжается от 1 до 3 месяцев. В фазе активного поиска потребитель приценивается к разным вариантам, отбирая подходящие, сопоставляя свои потребности и бюджет на покупку с рыночными предложениями. Высокий уровень восприятия рекламы и редакционных материалов, в которых подчеркивается либо большой ассортимент вариантов, либо неординарность предложения. На данной стадии покупки потребитель отсеивает большинство вариантов и оставляет 3-4 дня для окончательного выбора.

Для изучения покупателей ООО «Эффект» было проведено интервьюирование респондентов, было опрошено 140 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в октябре-декабре 2005 г.

Были получены результаты, которые приведены в таблице 2.2

Таблица 2.2 Распределение респондентов по признаку предпочтительности услуг фирмы

Признак	Человек	В % к итогу
Были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	98	70
Не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	42	30
Обращались более 1 раза	112	80
Еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы	56	40

Таблица 2.3

Отношению респондентов к качеству предоставляемых услуг

Признак	Человек	В % к итогу
Устраивает качество услуг	105	75
Качество услуг не достаточно высокого уровня	28	20
Качество не устроило вовсе	7	5
Всего	140	100

рис. 2.3 Отношение респондентов к качеству предоставляемых услуг

Кабинетные исследования за 2008 г показали следующее :

Таблица 2.4 Распределение потребителей по размеру организации

Признак	Количество	В % к итогу
Крупные фирмы	126	70
Фирмы среднего уровня	45	25
Мелкие фирмы	9	5
Всего	180	100

Таблица 2.5

Распределение обращений по телефону в ООО “ Эффект”

Признак	Количество	В % к итогу
Воспользовались услугами	134	56,5%
Отказались от услуг	39	16,5%
Затруднились ответить	64	27%
Всего	237	100%

рис.2.5 Зависимости покупки услуг от количества обратившихся

По профилю производства потребителями услуг в 2005 году были фирмы, производящие и торгующие различными видами товаров :

Таблица 2.6 Распределение клиентов по товарным группам ООО “ Эффект”

Признак	Кол-во обращений	В % к итогу
Спиртные напитки	73	31
Табачные изделия	54	23
Бытовая техника	42	18
Мебель	21	9
Другое	45	19
Всего	235	100

рис. 2.6 Распределение клиентов по товарным группам

Проведено изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучена степень осведомленности о фирме и ее услугах по результатам рекламной деятельности за 2005 г методом телефонного опроса ( данные таблицы 2.7 и рис.2.6)

Таблица 2.7 Данные телефонного опроса

Источник	Количество обратившихся	В % к итогу
из газет, журналов	51	34
щитовая реклама	53	35
из рекламных проспектов	22	15
Сайт в Интернете	8	5
По рекомендации	16	11
Всего	150	100

Рис.2.6 Результаты телефонного опроса

Исходя из проведенных исследований, портрет покупателя услуг сложился следующий:

Узнают в большинстве случаев об услугах фирмы из газет и журналов (34%) и обращают внимание на щитовую рекламу (35%)

Услугами пользуются в основном крупные фирмы (70%)

Основной предмет рекламы - спиртные напитки (31%)

Более 30% обращаются вторично.

Приведенные данные свидетельствуют о том, что «Эффект» серьезно занимается маркетинговой политикой, не только ведут активную рекламную компанию, но и проводят маркетинговые исследования.

И все же, учитывая, что 5 % покупателей обратились в агентство следуя рекламе на сайте компании, «Эффект» следует обратить больше внимания на продвижение своих услуг через Интернет. В настоящее время у ООО «Эффект» есть свой веб-сайт, но он используется только как «вывеска», на которой указан адрес и возможные места размещения рекламных материалов.

Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Для этого имеет смысл провести маркетинговые исследования в сети с целью изучения потребителей, рынка и конкурентов.

Маркетинговые исследования в сети дадут компании дополнительные возможности :

ѕ Возможность проведения масштабных исследований (включая региональные) в короткие сроки.

ѕ Уменьшение возможных ошибок при сборе и вводе данных за счет технологии сбора данных.

Процесс анкетирования позволит:

ѕ Конструировать многоуровневые анкеты по заданному сценарию

ѕ Использовать наглядные мульти медийные и графические материалы

ѕ Оградить от влияния интервьюера на ответы респондентов.

ѕ Снизить затраты за счет использования Интернет-технологий.

Специализированные службы рассылок предлагают всем желающим бесплатно подписаться на получение информации, новостей, аналитических материалов по интересующей тематике. Подобные рассылки можно использовать для привлечения респондентов.

Использование специализированных рассылок для проведения онлайновых опросов имеет ряд существенных преимуществ:

ѕ широкие возможности выбора целевой аудитории рассылки: по регионам страны, по тематике рассылки, по анкетным данным подписчика или другим параметрам;

ѕ использовать для привлечения уникальных респондентов

ѕ большое количество подписчиков (аудитория крупнейших специализированных служб рассылки достигает 1 500 000 получателей, что сравнимо с аудиторией крупнейших печатных изданий страны);

ѕ заинтересованность пользователя в получении рассылки, так как она содержит ценную для него информацию.

Используя фокусировку службы рассылок для параметров выборки, подписчикам рассылается приглашение принять участие в опросе.

Поскольку информация касается только жителей определенного географического региона, можно выбрать и делать рассылку подписчикам определенных городов - Новозыбкова и Брянской области.

Практически каждый человек, становясь подписчиком тематической рассылки, заполняет анкету.

На сайте в виде рекламного объявления размещается приглашение принять участие в опросе. В зависимости от параметров исследуемой аудитории можно размещать приглашения только зарегистрированным на сайте пользователям (собственной службы рассылки, форума и т.д.).

При согласии пользователя принять участие в опросе он переходит в сервис онлайновых опросов и заполняет регистрационную форму. При совпадении данных с параметрами выборки пользователю дается возможность заполнить анкету. Заполненные данные заносятся в базу данных и экспортируются в формат SPSS для последующего анализа.

Для того, чтобы собранная информация была более точной необходима защита от автоматической регистрации или повторного участия, это может быть:

ѕ Использование графического кода при регистрации

ѕ Проверка соответствия каждого участника опроса по различным характеристикам

ѕ Использование отправки регистрационных писем на электронную почту, которая указанная при регистрации

ѕ Уникальность IP адреса

ѕ Использование файлов cookie

ѕ Определение местонахождения пользователя (город, регион).

ѕ 10-15 % Телефонный контроль.

2.3 Эффективность применения Интернета в маркетинговых исследованиях в ООО «Эффект»

Интернет снимает множество ограничений, накладываемых традиционными каналами коммуникации, в первую очередь - ограничение свободы доступа. Обзаводясь фирменной Web-страничкой, предприятие как бы приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Индивидуализация общения, обеспечение эффекта личного присутствия (как минимум - естественный диалог, как максимум - виртуальная реальность), передача информации любого типа от текстовой до мультимедийной в реальном масштабе времени - вот возможности, которые предоставляет Интернет для реализации коммуникативной политики. Интернет позволяет фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о товарах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом временной лаг между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Однако, оперативная реклама - далеко не единственная задача, которую позволяет решать Интернет. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга. Таким образом, используя только одно средство - Интернет, можно достичь высокого синергического эффекта воздействия на потребителя.

К сожалению, непонимание моментов необходимости оперативного использования Интернет-технологий для совершенствования маркетинговых коммуникаций - общая черта представителей большинства российских фирм, имеющих выход в Интернет. Сеть предоставляет множество возможностей, но их надо уметь использовать. И если силами имеющихся сотрудников это сделать в полной мере не получается, то надо привлекать специалистов по электронной коммерции, которые смогут познакомить сотрудников с многообразными возможностями сети Интернет для бизнеса и показать, как ими пользоваться.

Тем не менее, прогнозы развития российского Интернета достаточно оптимистичны. Известно, что в бюджеты отдельных фирм, в том числе некоторых крупных, уже внесена статья расходов на интернет-рекламу, в связи с чем в ближайшем будущем ожидаются вложения порядка 12-14 млн. долл. в интернет-рекламу, а инвестиции в интернет-маркетинг прогнозируются в размере 17 млн. долл., для сравнения: в 2006 г. на рекламные объявления в Интернете в США был израсходован 1 млрд. долларов.

Россия в период глобализации мировой экономики находится в достаточно сложном и двойственном положении. Она участвует в мировом финансовом и информационном обмене, осуществляет различные виды внешнеэкономических связей. Но в то же самое время Россия оказывается в значительной степени исключенной из мирового информационного пространства. В настоящий момент конкурентоспособность той или иной страны в условиях глобализации мировой экономики в значительной степени зависит от возможности использовать интернет-технологий, быстроты перехода от традиционной к новой экономике, от их наиболее удачного сочетания и взаимодействия, что в конечном счете и определяет необходимые конкурентные преимущества. По оценкам американских специалистов, в 2007 г. около 35 % продукции промышленности США реализовывалось через Интернет-рынок, в топливно-энергетическом комплексе этот показатель был на уровне 28 %, в здравоохранении -- 9 %. Аналогичные показатели во многих странах мира. Совершенно очевидно, что экономика России не может развиваться изолированно от мировой экономики, а значит, она должна также активно воспринимать эти прогрессивные процессы и участвовать в них.

По данным Бюро маркетинговых исследований в Интернет, по состоянию на лето 2008 г, в Новозыбкове и Брянской области сетью Интернет пользуются 300 тысяч человек, а это значит, что при грамотной маркетинговой политике, фирма в очень скором времени сможет набрать больший портфель заказов (опрос проведен в апреле 2007г. среди студентов экономического факультета БГУ).

Вопрос.	Возмож. ответ	Абсолют.	В %.
Ваше	плохое	8	16
отношение	нейтральное	28	56
к рекламе.	Хорошее	14	28
Доверяете ли	да	1	2
вы	иногда	40	80
рекламе.	Никогда	9	18
К какой рекламе вы	информирующей	45	90
лучше относитесь.	Агитирующей	5	10
Какую рекламу	газеты и журналы	18	32
вы чаще	телевидение	50	100
всего	радио	9	18
замечаете.	Наружная	13	26
	прочая	0	0
Нужна ли	да	49	98
реклама в обществе.	Нет	1	2
Является ли реклама	да	46	92
информацией.	Нет	4	8

В настоящее время, когда у Эффект уже появились постоянные покупатели (по данным исследований - более 30%), фирма должна удержать их, именно здесь и может огромную помощь оказать Интернет, который дает возможность изучить маркетинговую политику конкурентов, используя данные их сайтов. Одним из наиболее действенных приемом в 2008 году было решение ООО снижать на сумму 2 - 5% стоимости своих услуг для постоянных клиентов, возможность предоставлять отсрочку платежа до 45 дней, выплачивать заказы в особо крупных размерах с разбивкой суммы на 2-4 части для обращающихся с заказами посредством Интернет. В итоге по результатам работы за 2008 год ООО получило прибыль в размере 462 000 рублей, и список постоянных клиентов значительно пополнился.

Новатором в области исследования своего рынка с помощью интернета является магазин ООО «Эффект», который взамен ответов на вопросы о себе в интернете предоставляет клиенту скидку в размере 2% от цены товара. Этим фирма решает сразу 2 проблемы: узнаёт своих клиентов и, благодаря ценовой дискриминации, предоставляет скидки тем кто, скорее всего в них нуждается, ища скидки, и если бы не они, купил товар у конкурентов по более низкой цене. Изучение конкурентов по опубликованной и доступной информации много эффективнее, чем изучение их политики путем опросов потребителей и получения информации через третьих лиц. Рассмотрим два варианта получения информации о конкурентах и покажем эффективность маркетинговых исследований через Интернет.

Для изучения конкурентов «Эффект» использует в настоящее время рекламные проспекты, телефонные звонки и рекламные объявления конкурентов. Для этого агентство выписывает и приобретает огромное количество средств массовой информации, командирует сотрудников в конкурирующие фирмы для знакомства с ассортиментом услуг и их ценами, делает письменные запросы и проводит письменные и телефонные опросы среди покупателей услуг о маркетинговой политике.

Рис 1. Восприятие динамики рекламы в Интернете пользователями

Рис 1. Восприятие динамики рекламы в Интернете пользователями

В то же время, воспользовавшись информацией сайтов и возможностью электронных запросов через контактную информацию, полученный результат может быть более точным и целенаправленным.

Интернет обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании (прайс-лист, информация об услугах компании и т.д.) передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.д., а номер был только что отдан в печать. Изменить что-либо уже практически невозможно. Здесь ситуация обратная: в любой момент времени можно поменять рекламный текст, причем делать это можно хоть пять раз на дню. Вы можете без труда изменить рекламный носитель - баннер. Здесь это дает безусловное преимущество.

Сравнительный анализ показал, что рекламное агентство не только дешевле произведет работу по сбору информации о конкурентах, но и сможет вовремя получать все сведения об изменении маркетинговой политики всех конкурентов, а значит, и корректировать свою.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговые исследования с помощью Сети в области услуг в данный момент можно отнести к перспективным направлениям исследований. Что касается потребительских услуг, то тут необходимо, прежде всего, особое внимание обратить на то, что средний пользователь моложе, состоятельнее и образованнее среднего потребителя, поэтому при проведении исследований с целью сбора первичных денных надо отчетливо понимать, что они уместны только в отношении некоторых целевых групп.

Интернет может использоваться для исследования рынков, изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей. Исследования фирменной структуры или структуры рынка основывается на сборе информации, предоставленной на сайтах компаний с её последующей обработкой методами, применяемыми при традиционных маркетинговых исследованиях, а также на сборе и анализе опубликованной в Интернет информации.

Следует отметить, что любая информация, в том числе и организация, предоставляющая услуги должна использовать все возможности Сети по сбору вторичной информации, необходимой при проведении кабинетных исследований.

Анализ исследования использования рекламным агентством, предоставляющим услуги по наружной рекламе, Интернет-технологий для совершенствования своих маркетинговых коммуникаций показал своевременность и актуальность правильности выбора данного направления в своей деятельности и необходимости более широкого использования данного вида для совершенствования своих маркетинговых коммуникаций. Практическая значимость анализа дала возможность расширить свой рынок и продвинуться в Гомельскую область Республики Беларусь через открытое в ноябре 2009 года представительство ООО. Результаты исследования оказали важное практическое значение для организации

В работе рассмотрены результаты маркетинговых исследований, проведенных «Эффект», которые показали, что 5% покупателей услуг обратились в фирму по рекламе сайта в Интернет, а 69% потребителей являются крупными фирмами. Это дает основание считать, что фирма в настоящее время не эффективно использует имеющиеся возможности. Новозыбков - имеющий 3000 пользователей и поэтому работа в нем может быть эффективна именно через сеть Интернет. Дополнительным плюсом в работе рекламного агентства является наличие в составе маркетинговой группы, уже имеющей опыт проведения исследований.

В работе были изложены меры по активизации фирмы в сети Интернет, но и на практическом примере проведен сравнительный анализ исследований традиционными методами и с помощью использования Интернет и доказана возможная эффективность маркетинговых исследований с использованием глобальной сети по сравнению с традиционными методами. Следует обратить внимание на то, что наибольший эффект от электронной торговли смогут получить организации, преуспевшие в создании благоприятной конкурентной среды и адекватной законодательной базы для ее развития. Применительно к ООО №Эффект», находящейся в процессе развития продвижения своего продукта в сети Интернет, это может означать целесообразность разработки эффективных законодательных рамок по регулированию электронной торговли, рассмотрение возможности участия в конкурсных торгах с аналогичным продуктом других регионов.

Все вышесказанное дает представление, какой огромный объем работы предстоит выполнить маркетологам организации ООО «Эффект», связанным с этой крайне перспективной отраслью торговли, чтобы дать мощный импульс развитию предприятия, а также направлять процесс ее дальнейшего развития в необходимое русло с учетом современных норм и требований.

Подводя итоги работы, следует отметить перспективность интеграции сегодняшней деятельности организаций, в частности маркетинговой, и сети Интернет. Прежде всего, ООО и другим подобным организациям, это позволит не только улучшить и расширить спектр своих маркетинговых коммуникаций, значительно ускорить услуги в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Научная, учебная и прочая литература

1. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2002 с. 140

2. Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг» // www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm

3. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом.,2001.- № 4 с. 21-24

4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. СПб: Бизнесс-пресса, 2002 с. 79

5. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004 с. 40

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.,2003 с.210

7. Демина И.Н. Теоритические основы рекламного дела: Учеб. Пособие. Иркутск. Унив-т, 2003 с. 16

8. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях / маркетинг в России и за рубежом, 2003 г -№ 2 с.32-34

9. Интернет-реклама: Меньше навязчивости // Эксперт. - 2001. - №28. с.12

10. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. - СПб.: «Питер», 2000 с 201

11. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.-СПб., Наука, 2002 с.304

12. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. -- 2000. -- № 2. с.18 -21

13. Михалев О.В. Экономическая эффективность рекламной деятельности фирм- Омск, 2002 г с. 153

14. Миронова Н. «Дифференцированный подход к маркетингу услуг» // www.marketologi.ru/lib/differ.html с.10

15. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. -- М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002. с 44

16. Орлова Т.М. “Паблик рилейшнз” и реклама в системе маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом,2005 - № 1 с. 2-5

17. Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследований потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003 - № 1 с. 17

18. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, 2002 - № 5 с. 20

19. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2001г. с. 53

20. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. 3-е изд. -- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. с. 114

21. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Маркетинг/ 2001 г -№2 с 129

22. "Рекламные Технологии" - электронная версия журнала. с. 45

23. Темпоралл П., Тротт М. Роман с покупателем. -- СПб.: Питер, 2002. с. 174

24. Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 с.114

25. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001г.с.174

26. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.:Питер, 2003г. с.34

27. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного маркетинга. -- СПб.: Питер, 2002. с.70

28. Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет, Самара, МИР, 2003 г с.5

29. Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №3 с. 33

30. Чубинец М.В., Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований . Маркетинг в России и за рубежом ,2001 №2

31. Море М., http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm «10 советов начинающему интернет-бизнесмену», 2002 с. 2

32. Эмануилов А.В Маркетинг и Интернет технологии, http://www.newsru.com/finance/29jun2005/prof.html с. 3

33. Янковский П. А ,Реклама в Интернете. http://www.reklama.ru/stat/iankov-2.htm с. 4 -9

34. "Тim Promotion" - энциклопедия интернет-рекламы под редакцией Тимофея Бокарева. http://www.promotion.aha.ru/ с. 1-8

Глоссарий

Banner (баннер, фантик): Графический файл (GIF, JPG), помещаемый на Web-страницу и имеющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу. Как правило, имеет прямоугольную форму. Для обеспечения быстрой загрузки баннера, системы показов баннеров обычно накладывают на него ограничения по размеру (например не более 15 Килобайт). Так что сделать красочный, анимированный баннер, да и еще уложиться в жесткие требования по размеру файла часто бывает непростой задачей. Самый распространенный размер баннеров 468 на 60 пикселей, хотя помимо этого существует изрядное количество баннеров других размеров. Пока официальные стандарты на размеры баннеров не приняты, но уже давно существуют рекомендации, которых стоит придерживаться.

Banner Advertising (баннерная реклама): Самый эффективный способ раскручивания (увеличения посещаемости) Web-сайта, а также мощный инструмент для создания/улучшения имиджа компании - продукции - услуг и т.д.

Branding (брэндинг, имиджевая реклама): При имиджевой рекламе с помощью баннеров рекламодатель ставит целью не привлечение на свой сайт как можно большего количества посетителей, то есть создание/улучшение своего имиджа среди пользователей сети. Здесь важен не столько отклик баннера, сколько его способность запоминаться и улучшать имидж рекламодателя.

Banner Exchange Services (системы обмена показами баннеров): Специальные системы, которые производят взаимообмен показами баннеров между своими участниками. За свои услуги обычно берут определенный процент от показов. Например, Reklama.ru покажет 85 Ваших баннеров на страницах других участников, если Вы покажете 100 чужих баннеров.

Burn out of a banner (сгорание баннера): По мере показа баннера в определенной баннерной системе или на определенном вебсайте увеличивается вероятность того, что он будет показан одному и тому же пользователю несколько раз. А это, в свою очередь, приводит к падению отклика баннера. Время, за которое баннер "сгорит", зависит от интенсивности его показа и от того, насколько широкой аудитории он демонстрируется (при одинаковой интенсивности показов баннер, который крутится на большом колве разных Web-страниц, сгорит не так быстро). Сгорание баннера зависит от двух параметров - Site Reach и Site Frequency (данные термины применимы не только к вебсайтам, но и к баннерным системам). Тематика и дизайн баннера не оказывают влияния на скорость его "сгорания".

ClickThrough (нажатие, клик): Если на глаза пользователю попадется баннер и он его заинтересует, пользователь щелкает на него мышью. Пользователь так же может нажать на баннер от скуки или случайно. После щелчка, его браузер начинает загружать страницу, которую рекламирует сей баннер. Вся эта трансакция и называется клик.

Impression (показ, exposures): Демонстрация баннера пользователю. На самом деле система считает, что показ был осуществлен, если браузер пользователя загрузил баннер, а сам пользователь может его так и не увидеть. Такая ситуация вероятна, если баннер загружается в конце страницы, а пользователь уйдет с нее, не прокрутив ее до конца. Поэтому, если это возможно, договаривайтесь, чтобы Ваш баннер демонстрировался в начале страницы, а не в конце. Возможна и обратная ситуация, когда пользователь увидел баннер большее количество раз, чем показала система (браузер может закешировать баннер после его первой загрузки и показать еще раз уже на другой странице без обращения к серверу).

Publisher (издатель): Web-страница, показывающая за определенную плату (или другие блага) рекламу рекламодателя (в нашем случае баннеры со ссылкой на сайт рекламодателя).

Site Frequency (частота посещения страницы): Усредненная величина, указывающая, как часто посетители возвращаются на вебсайт, что вполне характерно для сайтов с регулярно обновляющимся содержанием. Чем выше частота посещения, тем быстрее будут сгорать баннеры, т.к. в этом случае высока вероятность показа баннера одним и тем же посетителям несколько раз.

Site Reach (размер аудитории сайта): Количество уникальных посетителей, побывавших на сайте за определенное количество времени. Если вебсайт регулярно обновляется, то у него есть хороший шанс обрести постоянных посетителей (постоянную аудиторию), посещающих вебсайт с определенной частотой (Site Frequency). Чем больше размер аудитории, тем медленнее будут сгорать баннеры, демонстрирующиеся на данном сайте.

Spam (спэм) -- термин, появившийся в Internet после телешоу актеров из труппы Monty Python, которые во время представления ни с того, ни с сего разражались рекламой колбасного фарша Spam. Спэм - это непрошеная реклама, рассылаемая по электронной почте в личные почтовые ящики или телеконференции.

Spammer (спаммер) -- человек, занимающийся множественной рассылкой непрошеной рекламы.

Targeting (таргетинг, узконаправленная реклама): Показ рекламного баннера только определенному кругу пользователей (целевой аудитории), наиболее интересному для рекламодателя. Например, крупные поисковые системы, продающие показы баннеров по запросам пользователя, определяют область его поиска и показывают ему баннеры, сходные по тематике. Рекламодатели стремятся покупать показы баннеров именно на узкотематических сайтах (или разделах сайтов), где подавляющая часть посетителей интересуется заданным типом продукции/услуг. Такой вид рекламы наиболее эффективен, хотя и более дорогой.

Traffic (посещаемость): Количество посетителей Web-сайта (или его определенной страницы) за единицу времени (день, месяц и т.д.). Некоторые вкладывают в понятие траффика не количество посетителей, а количество хитов за единицу времени.

Webpage (веб-страница, страница): Составная часть Web-сайта. Физически предсталяет собой HTML-файл. Может содержать текст, изображения, JAVA апплеты и другие веб-элеметы. Страница может быть статическая или динамически сгенерированная. В случае использования фреймов каждый фрейм считается как отдельная страница.

WebSite (вебсайт, сайт, сервер): Совокупность Web-страниц, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном сервере.

Приложение А

Схема маркетинговой деятельности предприятия ООО «Эффект»

Таблица 9. Динамика активности пользования Интернетом в Брянской области

	Те, кто пользовался Интернетом хотя бы раз за последние:
Период	6 месяцев	3 месяца	1 месяц	неделю	сутки
	%	млн. чел.	%	млн. чел.	%	млн. чел.	%	млн. чел.	%	млн. чел.
Весна 2007	14	14,9	12	13,7	11	12,0	8	8,5	4	3,3
Лето 2007	15	16,9	14	15,5	12	13,4	9	9,5	5	5,0
Осень 2007	16	17,3	14	15,7	12	13,7	9	10,1	5	5,5
Зима 2007-2008	16	17,6	15	16,0	13	14,2	9	10,3	5	5,2
Весна 2008	17	18,9	16	17,5	14	15,5	10	11,0	5	5,7
Лето 2008	19	20,9	17	18,9	15	16,1	10	11,2	5	5,9
Осень 2008	20	21,7	18	19,7	16	17,5	12	12,9	6	6,8
Зима 2008-2009	21	23,8	20	22,2	18	20,1	13	15,1	7	8,0
Весна 2009	21	24,3	20	22,7	18	20,6	14	15,6	7	8,5
Лето 2009	23	26,0	21	24,2	19	21,4	14	16,0	8	9,1
Осень 2009	23	26,3	21	24,4	19	21,9	15	17,0	8	9,5
Зима 2009-2010	25	28,0	23	26,3	21	23,9	16	18,4	9	10,1

Приложение Б

Рейтинг популярности сайтов в процентах среди жителей Брянской области

Название сайта	Процент популярности
1. Yandex	67.0%
2. Rambler	57.1%
3. Mail	41.6%
4. Google	12.3%
5. Referat.Ru	11.0%
6. «Россия-Он-Лайн»	9.4%
7. Yahoo!	9.3%
8. РБК	7.7%
9. Lenta.Ru	6.9%
10. Subscribe.Ru	6.7%
11. Anekdot.Ru	6.4%
12. Job.Ru	6.4%
13. Gazeta.Ru	5.5%
14. Gismeteo.Ru	5.5%
15. Fomenko.Ru	5.3%
16. Lib.Ru	5.3%
17. Afisha.Ru	5.1%
18. Altavista.com	4.8%
19. Download.Ru	4.7%
20. Ozon.ru\о3.ru	4.5%

Размещено на Allbest.ru