Влияние маркетинга на деятельность организации ООО "ЛАНА"

В 2007 году был запущен в работу рыбный цех по переработке и изготовлению рыбной продукции.

В марте 2010г. предприятие начало выпуск охлажденной продукции в широком ассортименте, а именно на сегодня 27 наименований, особенно пользуется успехом мясо - маринованное на шашлык.

Динамика развития предприятия представлена в Приложение 3.

Организационная структура компании выстроена по линейно-функциональному признаку.

Организационная структура управления ООО «ЛАНА» характеризуется совокупностью специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Так, в компании имеется 3 функциональных подразделения - финансы, производство и логистическое управление.

Так, ООО «ЛАНА» имеет линейно-функциональную структуру управления. Особенность такой структуры заключается в том, что хотя и сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления. К преимуществам функциональной структуры можно отнести то, что она стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях, улучшает координацию деятельности.

Вместе с тем специализация функциональных отделов нередко является препятствием для успешной деятельности предприятия, поскольку затрудняет координацию управленческих воздействий.

Генеральный директор ООО «ЛАНА» руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование, обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, а также директор предприятия несет персональную ответственность за последствия принятых им решений.

Начальники структурных отделов, главный бухгалтер, офис-менеджер непосредственно контактируют с директором, получая приказы и распоряжения и предоставляя данные отчетности своего участка работы на предприятии в заранее оговоренные сроки.

Предприятие обладает достаточной технической базой, маркетинговой привлекательностью и коммерческой эффективностью. Ассортиментный перечень выпускаемой продукции: колбасные изделия-11, мясные п./ф-25, рыбная продукция-53, деликатесная группа-13, охлажденная продукция-27, салаты-7. Прайс-лист представлен в Приложение 4.

Предприятие реализует продукцию собственного производства в своих фирменных магазинах. Так же сотрудничает с МУП ЦРБ(больница)

ГУСО ЛДИПИ( дом престарелых), детские сады, Ленское ПТУ-20, "Алмаздортранс" АК "АЛРОСА".

ООО "ЛАНА" ежегодно участвует в ярмарках, выставках-продажах, занимает призовые места, получает грамоты. В декабре 2005г.получило диплом победителя Республиканского конкурса "Лучшие товары Якутии-2005г" за колбасу п./копченную высшего сорта "Сервелат", а так же гранд президента Якутии- 100 тыс. рублей.

В собственности ООО "ЛАНА" имеется: Здание колбасного цеха-380 м2- 7150000;

Здание рыбного цеха-420 м2- 6810000;

Складские помещения 520 м2-5420000;

Морозильная камера с температурным режимом до -22C-,220 м3.-1890000;

Два рефрижератора с температурным режимом -24C-,80 м3.-670000;

А/машина "Газель" рефрижератор. Стоимость основных средств 21940000.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Лана» за 2008-2010 гг. (табл.1).

Так, согласно данным таблицы, в 2010 году выручка от реализации продукции, работ, услуг выросла на 36,6% по отношению к показателю 2009 года и составила 57 967 тыс. рублей. В 2009 году по сравнению с 2008 годом выручка от реализации продукции показывала небольшой прирост (0,3%) и составила 42 433 тыс. рублей. В 2010 году себестоимость продукции составила 32 179 тыс. рублей, что на 17,5% ниже, чем в 2009 году. В 2009 году по сравнению с 2008 годом себестоимость продукции выросла на 1,5%. В 2010 году прибыль от продаж компании значительно выросла (более чем в 13 раз), что произошло из-за внедрения новых технологий производства продукции, которые позволили значительно сократить издержки и увеличить прибыль.

Таблица 1. Технико-экономические показатели деятельности ООО «ЛАНА»

Наименование показателя	Период	Темп прироста, %
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г. к 2008 г.	2010 г. к 2009 г.
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг (без НДС), тыс. руб.	42294	42433	57967	+0,3	+36,6
2. Себестоимость продукции, работ, услуг; тыс. руб.	39186	39778	32179	+1,5	-17,5
3. Валовая прибыль, тыс. руб.	3108	2655	25788	-14,5	+871,2
4. Коммерческие расходы, тыс. руб.	651	965	1547	+48,2	+60,3
5. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	2457	1690	24241	-31,2	+133,4
6. Среднесписочная численность, чел.	26	26	27	0	+3,8
7. Выручка на 1 работника, тыс. руб./чел.	1626,6	1632,0	2146,9	+3,3	+31,5
8. Фонд заработной платы, тыс. руб.	3747	3789	3923	+1,1	+3,5
9. Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб.	144,1	145,7	145,2	+1,1	-0,3
10. Стоимость основных фондов, тыс. руб.	10340, 1	12210	13330	+18,0	+9,1
11. Фондоотдача, руб.	4,09	3,47	4,34	17,8	+25,3
12. Затраты на 1 руб. выручки от продажи, коп.	0,92	0,93	0,55	+1,0	-40,8
13. Рентабельность оборота, %	1,19	0,19	2,17	-1,0	+1,98

Предприятие полностью обеспеченно персоналом с необходимой квалификацией и опытом работы. На сегодняшний день на предприятие работает 27 человек, среднемесячная зарплата составляет 22 тыс. рублей в месяц. В 2010 году по сравнению с данными 2009 года выручка на 1 работника повысилась на 1/3 (на 31,5%), а среднегодовая заработная плата 1 работника - немного снизилась на 0,3% в виду внедрения новых способов оптимизации страховых взносов, влияющих на сумму годового фонда оплаты труда работников предприятия.

В 2010 году также выросла стоимость основных фондов на 9,1% и составила 13 330 тыс. рублей, в 2009 году по сравнению с 2008 годом она выросла на 18%. В 2008-2009 годах наблюдается отрицательный прирост фондоотдачи, в 2010 года она выросла на 25,3%, что является отличным финансовым результатом.

На протяжении рассматриваемого периода незначительно менялась сумма затрат на 1 рубль выручки от продаж: в 2009 году предприятие вкладывало 93 копейки чтобы получить 1 рубль выручки, а в 2010 году на 40,8 копеек меньше. В 2010 году также наблюдается повышение рентабельности оборота - на 1,98% что является положительным результатом деятельности предприятия.

Таким образом, хорошие финансовые показатели деятельности говорят о том, что ООО «ЛАНА» - прибыльное, стабильное, развивающееся предприятие.

2.2 Анализ маркетинговой политики на примере ООО «ЛАНА»

Рассмотрим организацию процесса маркетинга и маркетинговую политику предприятия, которая включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке.

Управление маркетингом на ООО «ЛАНА» осуществляет менеджер отдела по коммерческим вопросам, под руководством коммерческого директора, что не является грамотным подходом к организации маркетинга на предприятии. Менеджер занимается планированием и осуществлением сбыта, разработкой наиболее эффективной сбытовой политики, важным составным элементом которой является ценовая стратегия, включающая методы и формы расчетов с потребителями.

Менеджер отдела сбыта при отсутствии вакансии маркетолога выполняет следующие функций:

- изучение товарного рынка;

- реклама;

- сервисное обслуживание покупателей;

- гибкая ценовая политика.

Целью деятельности ООО «ЛАНА» в области маркетинга являются:

- завоевание популярности и доверия у покупателей;

- увеличение своей доли на рынке города продукции собственного производства;

- оказание дополнительных услуг покупателям с целью увеличения сбыта продукции и наращивания прибыли, по желанию покупатель может сделать специальный заказ, на доставку продукции к праздничному дню, в красивом оформлении.

Рассмотри товарную политику предприятия. Как было отмечено, предприятие занимается производством мясопродуктов и рыбными изделиями. Основную позицию в ассортименте занимают колбасные изделия, охлажденные полуфабрикаты, рыбная продукция.

Колбасные изделия - наиболее полно соответствуют предъявляемым требованиям:

1. Качество самого продукта

2. Качественная упаковка, привлекательный внешний вид;

3. Соблюдения технических условий, ГОСТы, сертификаты;

Речь идет только о качественной современной продукции:

1. Продукция поступает от производителя к покупателю в кратчайшие сроки, что влечет за собой свежесть и качество продукции;

2. Качество изготовления, чтобы получить действительно стабильно качественный продукт, соответствующий всем нормам и стандартам необходимо автоматизированное производство с точным современным оборудованием, обученным опытным персоналом, строгое соблюдение технологического регламента и, конечно же, жесткий контроль качества на различных этапах производственного цикла, необходима культура производства.

Рассмотрим основные отличия нашей продукции от других производителей:

- Во, первых продукт поступает от производителя к потребителю в кратчайшие сроки, что влечет за собой свежесть продукта. Используемое сырье для производства только мясо и рыбы выращенная в России.

- Наличие продукции первого и высшего сорта, качественная по составу, без консервантов, без сои.

- Наша продукция вкусная, определенные национальные рецепты, например сырокопченый кусок из мяса оленины.

- широкий ассортимент мясных, охлажденных полуфабрикатов, деликатесов, колбасы, рыбной продукции.

- Наше главное отличие это фирменные магазины, где всегда можно приобрести нашу продукцию по ценам от производителя.

Помимо изготовления и продажи продукции компания оказывает следующие услуги - доставку нашей продукции на основе тендера, с предоставлением скидки следующим бюджетным организациям:

1. Сотрудничество с МУП ЦРБ (больница);

2. ГУСО ЛДИПИ ( дом престарелых);

3. Детские сады;

4. Ленское ПТУ-20;

5. "Алмаздортранс" АК "АЛРОСА".

Что касается производства, предприятие имеет комплекс оборудования от ведущих российских и зарубежных производителей.

Сырье для производства ООО «ЛАНА» закупает в Алтайском крае, это экологически чистые российские продукты а именно: мясосырье - свинина, говядина, субпродукты. Что касается кур это Новоеловская птицефабрика Алтайского края, там закупаются: куры; п/ф из кур именно крылья; грудки; окорочка, бедра; голени. Доставка сырья в зимнее время производится до города Ленска путем «зимней» трассы, в период межсезонья (это время пока не началась навигация, либо наоборот), доставка осуществляется грузовыми самолетами.

Технология производства в колбасном цеху:

-Сначала заносят мясосырье на дефростацию тоесть на разморозку;

-Затем обвалка, это когда мясо отделяют от костей, и распределяют по сортам;

-Потом передают подготовленное сырье фаршесоставителю, на кутере делается фарш - для колбас;

-Далее готовый фарш отдают на шприц для изготовления колбас;

-Затем колбасы перемещают в камеру подготовки сырья, на созревание, потом в термокамеру до конечного приготовления, далее на склад, а в конце к покупателям.

Производительность линии: В сутки то есть в один рабочий день (это с 8 до 18) выработка составляет приблизительно одну тонну это в ассортименте. На сегодняшний день мощности производства загружены около 50 %.

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности ООО «ЛАНА» является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса.

Предприятие проводит сегментацию рынка по группам потребителей, так как считает ее наиболее универсальной. Так, согласно политике предприятия, сегмент рынка по группам потребителей разбиваются на следующие подгруппы:

1) Потребители с доходом выше среднего -- на эту группу потребителей ориентирована деликатесная группа, мясо маринованное на шашлык, охлажденная продукция. В основном клиенты именно с таким доходом пользуются услугой спец заказы.

2) Клиенты со средним доходом -- на них ориентирована большая часть нашего широкого ассортимента, это продукты которые едятся каждый день например полуфабрикаты вареники, пельмени, варенная колбаса, молочная, сосиски, колбаса русская.

3) Клиенты с доходом ниже среднего -- наша фирма не оставила без внимания и эту группу потребителей; это продукция с приемлемой стоимостью различные суп наборы, рыбные котлетки, всевозможные ливерные колбасы, колбаса молочная.

Ценообразование - важнейший элемент маркетинговой политики ООО «ЛАНА». На принятие решения о цене товара (о наценке, скидках - в данном случае) оказывает прямое воздействие:

- величина спроса на данный товар, и степень его продолжительности;

- наличие и характер конкурентов на рынке,

- перспективы роста продаж;

- связь между ценой и объемами продаж,

- степень влияния на рынок государства,

- суммы издержек обращения.

Ценовая политика ООО «ЛАНА» состоит в том, что предприятие устанавливает цены на таком уровне и так изменяет их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы обеспечить достижение краткосрочных и долгосрочных целей.

ООО «ЛАНА» использует методику расчета цены ''средние издержки плюс прибыль''. Метод "средние издержки плюс прибыль" является наиболее популярным из всех методов, базирующихся на затратах. Цена в данном случае рассчитывается самым простым способом, который заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара.

Так, оптовая цена рассчитывается следующим образом:

Ц1 = Се + П + НДС;

где Се - себестоимость; П - прибыль; НДС - налог на добавленную стоимость (на большой стаканчик составляет 10%);

б) Розничная цена:

Ц2 = Ц1 + Ц1 *20%.

Накладные расходы включает в себя: содержание цехов, заработная плата, отчисления на заработную плату, реклама, малоценка, авто услуги (табл. 2)

Таблица 2. Расходы ООО «ЛАНА», включаемые в стоимость цены единицы продукции

№	Вид расходов	Всего	1кв 2009г	2 кв 2009г	3 кв 2009г	4 кв 2009г	2010	2011
1.	Расходы на приобретения технических ресурсов	97215	2419	4242	5978	6724	34519	43333
	В том числе сырье и материалы	94672	2312	4135	5871	6617	33474	42263
	ГСМ и топливо	201	16	16	16	16	67	70
	Основные средства	2342	91	91	91	91	978	1000
2.	Расходы на оплату труда и отчисления на соц нужды	28696	2075	2075	2075	2075	9712	10684
3.	Арендная плата	297	38	38	38	38	70	75
4.	Расходы на оплату водо-, электро- потребления	3348	214	214	214	214	1042	1450
5.	Транспортные расходы	5880	475	475	475	475	1980	2000
6.	Налоги и сборы	2941	259	259	259	259	954	951
7.	Расходы на хоз нужды	5817	157	157	157	157	2589	2600
8.	Охрана	1171	43	43	43	43	499	500
9.	Реклама	772	67	67	67	67	244	260
10	Итого расходы	146137	5747	7570	9306	10052	51609	61853

Одним из пунктов сбытовой политики предприятия является выбор оптимального канала сбыта. Реализация продукции в большинстве случаев проводится через посредников, каждый из которых формирует соответствующий канал распределения. В нашем случае - это нулевой (прямого маркетинга), состоящий из фирменных магазинов, и одноуровневый канал, который формируется из производителя, посредника и конечного потребителя (см. рис. 2).

Создавать многоуровневый канал не выгодно, так как фирма находится в непосредственной близости к потребителю.

Привлечение посредников ведет привлечение дополнительных потребителей.

Основным недостатком рекламной кампании фирмы является ее малая информативность и недостаточность использования средств рекламы. Особое значение придается следующим аспектам:

1. Внутрифирменная реклама в ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов. Основные средства внутрифирменной рекламы являются:

- Поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;

- Льготы для сотрудников (продукция с 10% скидкой).

2. Реклама в целях расширения сбыта. Является основной сферой рекламы, и непосредственно связана со всеми взаимозависимыми факторами маркетинга, влияющими на объемы продаж. На предприятии разработаны конкретные прогнозы позволяющие комплексно использовать все элементы «маркетинг микса» (системы смешанных маркетинговых мероприятий), что позволяет осуществлять конкретные прогнозы.

ООО «ЛАНА» применяет различные формы и методы использования рекламы:

Печатная реклама. Важнейшие принципы печатной рекламы - «начало важнее конца». Информация, расположенная в верхней части рекламного сообщения важнее, чем то, что написано внизу. Заголовок должен привлечь внимание, но не должен быть слоганом, так как слоган - это резюме. Главное правило заголовка - визуализация. То есть очень важно, чтобы человек представил образ прочитанного. Также неплохо добавить в рекламное сообщение иллюстрации продукта. Такой рекламой пользуется ООО «ЛАНА». В год на реализацию такой рекламы затрачивается около 56700т.р. Плюс печатная продукция календари, флажки, кружки 6890т.р.

Реклама на телевидении. Самый дорогой вид рекламы, и вместе с тем самый легкий и эффективный способ информирования потребителя о своем товаре. Поэтому нужно очень тщательно подготовить рекламный ролик. Так как ООО «ЛАНА» позиционирует себя как производящая качественную продукцию фирма. Зритель ожидает от телевидения прежде всего развлечения, и рекламный ролик «ЛАНА» постановочный, развлекательный и то же время, несущий в себе информативность. Видеореклама держится на двух китах: демонстрация идеи продукта и демонстрация человека, «переживающего» идею продукта. У ООО «ЛАНА» достаточно качественный видеоролик который показывают на местных телеканалах в вечернее время около 2-3 часов. Затраты в год на рекламные видиоролики составляет 146100 т.р.

Радиореклама. Радиореклама не должна звучать как чтение вслух рекламного текста. Эффективная радиореклама - это небольшой радиоспектакль. Подобные ролики неудобны для создателей, потому что их нельзя повторять долгое время, постоянно нужно придумывать что-то новое, их не так просто создать. У слушателя должен возникать образ, он должен видеть то, что слышит. Именно такой радиорекламой и пользуется предприятие ООО «ЛАНА». За 2011 год «ЛАНА» потратила на радиорекламу 102800 т.р.

Самым эффективным средством, заставляющим покупателей приобретать мясоколбасные изделия, является стимулирование сбыта на местах продаж, или мерчандайзинг. Первым шагом на пути увеличения сбыта должен быть постоянный контроль над витриной и остатками, для чего рекомендуется ввести в организационную структуру предприятия мерчандайзеров либо торговых представителей.

Упаковка (а вернее, ее дизайн) тоже является методом мерчандайзинга. И тут «ЛАНА» воспользовалась советами маркетологов и на продукцию не содержащую соевые продукты (или растительный белок), а это весь сегмент ассортимента (колбасы первого и высшего сорта), на упаковке сделали крупную заметную надпись «Без сои» в форме печати. Этикетка сделана в красных и желтых цветах, такие цвета взяты потому, что исследования в области мерчандайзинга показывают, что эти цвета имеют наибольшее влияние на женщин (которые и являются представителями целевого рынка).

Инструментом мерчандайзинга является также консультирование на местах продаж, и не только конечных потребителей, но и продавцов, обслуживающих холодильную камеру с колбасными изделиями. Необходимо расположить к себе продавцов, равно как и заведующего магазином. Ведь нередко покупатели полагаются на мнение продавца, и если сделать из него своего союзника, то он первым делом будет рекомендовать «ЛАНАвкую» колбасу, а не его конкурентов.

Информационные плакаты, наклейки, указатели свисающие с потолка - тоже методы продвижения продукции на местах продаж, так называемы POS-материалы. Они призваны обратить внимание покупателя на товар и заставить его выделить товар из подобных вокруг. Здесь существует опасность перегрузки информацией или общим количеством в магазине. Представитель магазина сам решает, сколько и где будет размещено материалов.

Самый важный инструмент продвижения - это различные промо-акции. В случае с колбасной продукцией целесообразно проводить дегустации продукции с одновременным консультированием. Это позволяет повысить продажи в момент дегустации, а также существует долгосрочный эффект. Чтобы отследить эффективность проведенной акции, необходимо запросить в магазине информацию о продажах и проанализировать ее. Обычно не возникает трудностей с предоставлением данных, потому что, во-первых, это не запрещено и честно, а во-вторых, руководство магазина понимает, что им тоже выгодно стимулирование сбыта, так как общая прибыль повышается. Можно допустим в качестве эксперимента в одном из магазинов с ярко выраженной проблемой сбыта продукции «ЛАНА» и большими возвратами провезти дегустацию колбасных изделий. Дегустацию проводили на основе рекомендаций составленных мной с небольшими поправками с учетом особенностей места сбыта. Уже во время дегустации многие женщины (а их в магазине и соответственно, среди дегустаторов, оказалось большинство) покупали колбасу сразу после того, как попробовали. На дегустацию представляли не более 8 видов колбас и 3,4 вида мясных деликатесов. Дегустацию проводили 2 недели подряд в пятницу и субботу с 5 до 8 часов вечера. По наблюдениям продавцов, в это время наблюдается пик покупательской активности. На второй недели спрос вырос два раза.

В заключение анализа маркетинговой деятельности предприятия, необходимо провести анализ конкурентной среды ООО «ЛАНА». Проведем сравнительную оценку фирм-конкурентов по ассортименту услуг, их качеству, а также ценовой политики (таблица 3)

маркетинг бизнес внедрение российский

Таблица 3. Сравнительные характеристики фирм-конкурентов

Фирма Показатель	ООО «ЛАНА»	ООО «Гурман»	ООО «Скиф»
Качество	Высокое	Среднее	Среднее
Технические характеристики продукции	Современные Технологии, ГОСТы, сертификаты	Среднее качество Соя, белки	Технология производства подобна нашей
Реклама	Постоянная с использованием всех видов носителей	Периодическая (радио, печатные СМИ.	Периодическая с использованием всех видов носителей
Менеджмент	Достаточно гибкая структура управления, высокий профессионализм менеджеров	Структура управления неоправданно усложнена, средний профессионализм менеджеров	.Структура управления неоправданно усложнена, высокий профессионализм менеджеров
Цены	Цены соответствуют качеству продукции и услуг, высока доля транспортных расходов в себестоимости	Достаточно низкие цены в регионе, однако ценовая политика не достаточно гибкая из-за неэффективной структуры принятия решений	Высокие цены. Отсутствие гибкости в ценообразовании.
Имидж	Наибольшее качество обслуживания и продукции	Низкие цены при среднем качестве	Наибольшее качество обслуживания и продукции

Как видно из таблиц, основным конкурентом является компания ООО «Скиф» занимающаяся производством колбас и мясных полуфабрикатов в Республике Саха Якутии городе Якутске, т.к. обладает гибкостью на рынке, имеет специализированное производство, а также предлагает гибкую ценовую политику для различных слоев потребителей.

С помощью таблицы 4 рассчитаем в динамике показатели, характеризующие конкурентоспособность коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта и его конкурентоспособность за 2008-2010 гг.

маркетинг бизнес внедрение российский

Таблица 4. Расчет показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность ООО «ЛАНА»

Наименование показателя	Период	Изменение
	2009	2010	Тыс. руб.	В %
Доля прибыли от коммерческой деятельности предприятия в общей сумме прибыли, %	89,2	88,0	-	-1,2
Спрос на услуги предприятия (емкость рынка), тыс. руб.	13720,7	6891,6	-6829,1	-49,7
Расходы на маркетинг, тыс. руб.	289,0	296,0	7	+2,4
Общий объем продаж товаров на рынке, млн. руб.	27894,3	28178,0	283,7	+1,0
Сумма затрат на функционирование системы сбыта, тыс. руб.	3278,0	2679,0	-599	-18,2
Затраты на рекламную деятельность, тыс. руб.	365,2	298,7	-66,5	-18,2

Так, согласно данным табл. 4, на конец рассматриваемого периода незначительно снизилась доля прибыли от коммерческой деятельности предприятия в общей сумме прибыли; значительно снизился спрос на услуги предприятия (до 49,7%), сумма затрат на функционирование системы сбыта (на 18,2%) и затраты на рекламную деятельность (на 18,2%); при этом незначительный рост показали расходы на маркетинг ( на 2,4%), и общий объем услуг на рынке (+1,0%) после активного спада в 2009 году в связи с кризисными явлениями в экономике региона.

Рассчитаем коэффициент конкурентоспособности предприятия в 2009-2010 (по данным на 01.10.2010) годах согласно формулам (1)-(7), представленным в Приложении 5.

1. Конкурентоспособность по продукту: коэффициент рыночной доли(КРД) отражает долю предприятия на рынке:

А) КРД 2010 = 6891,6 / 28178,0 = 0,24,

КРД 2009 = 13720,7 / 27894,3 = 0, 49,

Б) КПП 2010 = 1; (т.к. отсутствует предпродажная подготовка)

КПП 2009 = 1; (т.к. отсутствует предпродажная подготовка)

В) КИОП 2010 = 1; (т.к. Объем продаж н.п. = Объем продаж к.п.)

КИОП 2009 = 1. (т.к. Объем продаж н.п. = Объем продаж к.п.)

2. Конкурентоспособность по цене:

КУЦ 2010 = 1,77;

КУЦ 2000 = 1,89.

3. Конкурентоспособность по доведению услуги до потребителя:

коэффициент доведения услуги до потребителя (КСБ), отражающий стремление фирмы к повышению конкурентоспособности за счет улучшения своей сбытовой деятельности:

КСБ 2010 = 1,77 ? 26790 / 24130 = 1,96;

КСБ 2009 = 1,89 ? 32780 / 31080 = 1,99.

4. Конкурентоспособность по критерию продвижения услуги: коэффициент рекламной деятельности (Крекл.д) отражает стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения рекламной деятельности:

Крекл. д 2010 = 1 ? 2987 / 2430 = 1,22;

Крекл. д 2009 = 1 ? 3652 / 3250 = 1,12.

Суммировав вышеперечисленные коэффициенты и найдя среднеарифметическую величину, определим промежуточное значение коэффициента конкурентоспособности маркетинговой деятельности (ККМД).

ККМД 2010 = (0,24+1+1+1,77+1,96+1,22)/6 = 1,19;

ККМД 2009 = (0,49+1+1+1,89+1,99+1,12)/6 = 1,24.

Для расчета итогового коэффициента конкурентоспособности фирмы также нужно учитывать общефинансовые коэффициенты, рассчитываемые на основе анализа баланса предприятия за отчетный период.

Проведем окончательный расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия:

ККП 2010 = 1,19 ? 0,98 ? 1,24 = 1,44,

ККП 2009 = 1,24 ? 0,94 ? 1,54 = 1,79.

Таким образом, в 2009 и 2010 годах фирма имела довольно средний коэффициент конкурентоспособности, находясь в положении «рыночных последователей», проводя политику следования за отраслевым лидером, не рискуя, но и не проявляя пассивности. Такие фирмы копируют деятельность лидера, но действуют более осмотрительно и рассчитывают на меньшие ресурсы. Они, как правило, подвержены атакам со стороны рыночных претендентов. При этом в 2010 году мы наблюдаем снижение коэффициента на 0,35 проц. пунктов, что является отрицательной тенденцией.

2.3 Влияние маркетинга на деятельность организации

Самый важный инструмент продвижения - это различные промо-акции. В случае с колбасной продукцией целесообразно проводить дегустации продукции с одновременным консультированием. Это позволяет повысить продажи в момент дегустации, а также существует долгосрочный эффект. Чтобы отследить эффективность проведенной акции, необходимо запросить в магазине информацию о продажах и проанализировать ее. Обычно не возникает трудностей с предоставлением данных, потому что, во-первых, это не запрещено и честно, а во-вторых, руководство магазина понимает, что им тоже выгодно стимулирование сбыта, так как общая прибыль повышается. В качестве эксперимента в одном из магазинов с ярко выраженной проблемой сбыта продукции ООО «ЛАНА» и большими возвратами была проведена дегустация колбасных изделий цеха. Уже во время дегустации многие женщины (а их в магазине и соответственно, среди дегустаторов, оказалось большинство) покупали колбасу сразу после того, как попробовали. На дегустации было представлено 4 видов колбас и 2 вида сосисок первого и высшего сортов. Дегустация проводилась 2 недели подряд в пятницу и субботу с 17 до 20 часов вечера. По наблюдениям продавцов, в это время наблюдается пик покупательской активности. После дегустации магазином были предоставлены данные по четырем наименованиям товаров.



Рис. 2. Реализация колбасы по видам в дни дегустации в магазине «Улыбка» в г. Ленск, кг.

Налицо увеличение продаж. Мы видим постепенное увеличение продаж к четвертому дню. То есть, подтверждается гипотеза, что дегустации работают на долгосрочную перспективу. Это значит, что при успешном развитии марки даже без проведения дегустации продажи будут увеличиваться. Примечательно, что средние продажи ООО «ЛАНА» в день составляют 6,5 кг продукции, а благодаря дегустации, только четырех видов колбас (на которые есть данные) было продано 9,2 кг!

Таким образом, проведенной анализ маркетинговой политики ООО «ЛАНА» показал, что цена продукта не является определяющим успех (объем продаж) показателем.

Поэтому ООО «ЛАНА» необходима разработка такой маркетинговой стратегии развития предприятия и формирования политики продвижения, чтобы увеличить загрузку производственных мощностей, а значит увеличить сбыт продукции и повысить прибыль предприятия.

Для достижения поставленных целей нашей компании необходимо:

1. обеспечить информационную поддержку потребителей с объяснением повышенных свойств, предлагаемой продукции всеми видами рекламы, а так же консультированием клиентов по телефону, посредством сети интернет и на местах продаж (приема заказов);

2. продолжать использовать все доступные рекламные носители;

3.проводить дегустации во всех магазинах, так как их эффективность доказана.

Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «ЛАНА»

3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинга ООО «ЛАНА»

В целом маркетинговая деятельность ООО «ЛАНА», работает достаточно целесообразно, с учетом того что организация действует на территории города Ленска, где население менее 30 тысяч человек, это означает что еще не всеми видами рекламы может пользоваться организация.

ООО «ЛАНА» затрачивает на рекламу достаточно большие деньги, но не охватывает все виды маркетинга, такие как:

1. Реклама на транспорте - размещение рекламы на бортах общественного транспорта имеет главное достоинство - это мобильность и, соответственно, возможность широкого охвата потребительской аудитории. Движущееся рекламное изображение привлекает больше внимания потенциальных потребителей рекламируемых товаров и услуг, нежели изображение, размещенное стационарно. Кроме того, грамотно распланированная адресная (маршрутная) программа позволяет при помощи небольшого (2-3) количества транспортных средств эффективно провести рекламную кампанию, охватив при этом большинство районов и основных магистралей отдельно взятого города. При этом, чтобы обеспечить подобный охват целевой аудитории стационарными видами наружной рекламы, потребовалось бы как минимум в 2-3 раза большее количество рекламных поверхностей.

2. POS материалы (POS materials) -- материалы рекламной поддержки, которые способствуют продвижению бренда или товара. POS материалы представляют из себя рекламные средства оформления и являются эффективными инструментами для привлечения внимания и продвижения товаров. POS материалы повышают узнаваемость бренда, тем самым увеличивая вероятность покупки товара. На сегодняшний день POS материалы - необходимые атрибуты выставок, презентаций и непосредственных мест продаж. Задача POS материалов -- популяризация продуктов и услуг компании. POS материалы, как никакая другая продукция, способны донести информацию о фирме большому количеству потенциальных клиентов. POS материалы являются очень популярным рекламным инструментом. Основная цель POS материалов заключается в том, что бы продавать тот или иной продукт. POS материалы встречаются абсолютно различных конструкций и размеров.

3. Предприятие ООО «ЛАНА» не имеет сотрудника по маркетингу (маркетингу и сбыту). Его функции берут на себя частично директор, экономист и менеджер. Поэтому, предлагается ввести в орг.структуру должность заместителя директора по маркетингу, который будет наделен полномочиями и нести всю полноту ответственности за результаты деятельности компании на рынке.

В должностные обязанности данного сотрудника будет входить:

1. Осуществление разработки маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств услуг и прогнозирования потребительского спроса на услуги, технических и иных потребительских качеств конкурирующих услуг.

2. Обеспечение участия отделов находящихся под непосредственным руководством в соответствии с перспективными и текущими планами продаж.

3. Определение новых рынков сбыта и новых потребителей товара.

4. Координировать деятельность всех подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу (заявки на поставку, наличие запасов, ёмкость рынка и т.д.)

5. Организовать изучение мнения потребителей об услугах. Готовить предложения по повышению конкурентоспособности и качеству услуг.

6. Осуществлять контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определённого отношения потребителей к продукции предприятия.

7. Организовать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в СМИ с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы.

8. Готовить предложения по формирования торговой марки и брэнда компании.

9. Осуществлять процедуры планирования и отчётности отдела сбыта и маркетинга.

Директор по маркетингу должен подчиняется непосредственно генеральному директору компании.

4. Создание веб-сайта в Интернете для охвата дополнительной аудитории - потенциальных клиентов предприятия.

Таким образом, рекламная кампания ООО «ЛАНА» должна включать:

1) Создание подраздела веб-сайта предприятия в Интернете с проводимыми акциями и реклама в интернете;

2) Проведение массовой рекламной кампании:

- реклама в печатных СМИ региона;

- рекламные POS-материалы;

- реклама на общественном транспорте.

Предлагается следующий график:

1) Раздел веб-сайта предприятия в Интернете - постоянно;

2) реклама в прессе - рекламный блок в журналах «Телесемь» и т.п. - предполагается выход один раз в неделю;

3) POS-материалы - печатная продукция рекламного характера, т.е. проспекты и буклеты с описанием акций и предложений предприятия, листовки со спецпредложениями по услугам и ценам - выпускается 2 раза в неделю тиражом 1000 экз. (образец представлен в Приложение 6);

4) рекламные сувениры - в качестве подарков при дегустации в точках продаж;

5) Реклама на общественном транспорте - постоянно на 3 выделенных городских маршрутах в течение года (контракт).

Рассмотрим особенности внедрения предложенных мероприятий.

Для формирования позитивного имиджа в ООО «ЛАНА» должны быть использованы различные механизмы, среди которых:

-- публикации материалов о деятельности компании в средствах массовой информации, публикации статей сотрудников компании в различных изданиях, отслеживание независимых рейтингов и обзоров;

-- организация участия работников в семинарах, конференциях, выставках;

-- отслеживание мероприятий, потенциально способствующих формированию позитивного имиджа компании, её популярности на рынке;

-- участие в благотворительных программах.

Основной инструмент продвижения рекламных продуктов - это проведение широкомасштабной рекламной кампании, которая традиционно делится на имиджевую часть и продуктовую часть. Основная целевая аудитория - активная часть населения от 25 до 60 лет, но по отдельным продуктам выделены некоторые другие целевые категории. В таблице 5 представлены основные характеристики рекламных продуктов, которые должны быть реализованы в период данной маркетинговой программы.

Таблица 5. Основные характеристики рекламных продуктов

Наименование продукта	Целевой сегмент рынка	Каналы продвижения продукта	Содержание рекламного сообщения
«Лови призы»	Все потенциальные клиенты	ТВ ролики; Листовки; Интернет; Точки продаж	Необходимо описать систему призов от покупки определенного количества продукции/собранных вкладышей/кодов. Специфика - стимулирование дополнительным количеством популярных призов общего пользования (ролики, велосипед и т.п.)
«Скоро лето»	Все потенциальные клиенты	ТВ ролики; Листовки; Интернет; Точки продаж	Необходимо описать систему призов от покупки определенного количества единиц продукции/собранных вкладышей/кодов. Специфика - стимулирование дополнительным количеством призов (летний надувной матрас, корзина дли пикника и т.п.)
«Покупай больше - плати меньше»	Продукция для мелкооптовых производителей	Точки продаж; Интернет	Показана динамика роста процента скидки за увеличение объема закупок. Специфика - стимулирование дополнительным количеством продукции

Таким образом, ООО «ЛАНА» получит:

-- быстрый отклик и стимуляция продаж интересным для потребителя предложением;

-- выделение определенной аудитории, чувствительной к данному предложению/ мероприятиям;

-- (иногда) вовлечение потребителя в процесс продвижения;

-- ограниченный срок кампании (является как достоинством, так и недостатком).

Еще один вспомогательный рекламный прием, часто использующийся в паре с другими, заключается в том, чтобы разделить рекламную кампанию на два временных этапа. Первый этап -- тизер, то есть сообщение-загадка, вопрос, в котором не содержится реклама продукта или услуги, а лишь намек на нее. Второй этап -- плизер, собственно реклама как ответ на загадку тизера. Прием особенно эффективно работал, когда был в новинку на рынке и приковывал к себе внимание потребителей, подогреваемое обсуждением в СМИ. Сегодня для достижения эффективности тизерной рекламы обязательна очень интересная и яркая идея.

Преимущества тизерной рекламы:

-- дополнительное привлечение внимания потребителя, вовлечение его в «игру» и провоцирование желания узнать ответ;

-- может запустить механизм «сарафанного радио».

Когда на том месте, где обычно висит реклама, появляется какое-то необычное сообщение, это привлекает внимание. Грамотный тизер вовлекает потребителя в «игру» и заставляет искать ответ на поставленный вопрос. Если удалось начать игру с потребителем и вызвать его интерес, то, скорее всего, будет запущено «сарафанное радио» -- обсуждение тизера среди потребителей. Все это вызывает повышение эффективности и запоминаемости тизерной кампании.

Новые рекламные носители являются крайним выражением нестандартного формата. Суть приема заключается в размещении рекламных сообщений не на традиционных носителях, а в тех местах, где видеть рекламу мы еще не привыкли. В качестве нового рекламного носителя можно использовать абсолютно все, главное -- чтобы этот носитель был уместен и в нужный момент попадал в поле зрения (слуха, обоняния, осязания) потребителя.

Как и все необычное, реклама в не предназначенном для этого месте привлекает больше внимания потребителя, чем привычные медиа. К тому же выбранный новый носитель может стать PR-поводом, когда идею необычной рекламы будут обсуждать в СМИ и в обществе.

К новым рекламным носителям можно отнести также рекламу, отсылаемую на мобильные телефоны по смс.

Таким образом, при применении комплекса данных мероприятий, ООО «ЛАНА» будет иметь продуманную маркетинговую стратегию развития и перспективы на современном конкурентном рынке.

3.2 Расчет ожидаемых экономических результатов деятельности

Так, при оценке оценивать эффективности предложенных мероприятий в ООО «ЛАНА» необходимо использовать следующие показатели:

- затраты предприятия на внедрение предложенных мероприятий;

- доходность (прибыльность) предложенных мероприятий.

Для начала проведем расчет затрат на предложенные выше мероприятия, повлияющие на финансовые результаты компании (табл.6).

Таблица 6. Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий

Категория затрат	Сумма затрат, рублей, в мес.	Сумма затрат рублей, в год
Затраты на проведение рекламной кампании: - реклама в печатных СМИ региона; - рекламные POS-материалы; - реклама на общественном транспорте	66 500 2 000 28 500 36 000	798 000 24 000 342 000 432 000
Затраты на введение новой должности «Директор по маркетингу»: Заработная плата Отчисления в страховые фонды (34%) Затраты на создание рабочего места (стол, стул, компьютер, канцелярия)	71 800 20 000 6 800 45 000	321 600 240 000 81 600 -
Затраты на веб-сайт: Создание Обслуживание Продвижение в Интернете	22 000 14 000 3 000 5 000	96 000 - 36 000 60 000
Итого	160 300	1 215 600

Так, общая сумма затрат на рекламные мероприятия составят 160 300 рублей в первый месяц внедрения мероприятий, за год - 1 215 600 рублей.

Далее оценим предварительный бюджет проведения мероприятий по стимулированию сбыта.

Премии в виде сопутствующего товара или услуги - проведение акции предполагается 3 раза за период - во время наибольшего спроса на товары компании. Предлагается в качестве крепежа при совершении покупки на сумму более 5 тыс. руб при оптовой покупке. Предполагается выделять около 50 тыс.руб. на проведение данной акции. Таким образом, суммарные расходы за год составят 600 тыс. рублей.

Исходя из данных предыдущего года, на бесплатные образцы, дегустацию составляют 56 000 рублей в месяц (з/пл промоутерам 32 000 рублей + 24 тыс. рублей на образцы продукции) - в год данная сумма составит 272 тыс. руб.

Суммарные затраты на проведение мероприятий по стимулированию сбыта составляют: 600 000 + 272 000= 872 000 тыс.руб.

Таким образом, общая сумма затрат на предложенные мероприятия составит:

З = Зрекл +З сбыт = 1215 600 +872 000 = 2 087 600 рублей.

На рис. 3 представлены объемы продаж по различным категориям товара ООО «ЛАНА» до и после внедрения предложенных мероприятий:

Рис.3. Темпы роста объема продаж в 2010-2011 гг., тонн

Таким образом, прибыль от продаж различных видов продукции ООО «ЛАНА» также будет расти соответственно выручке, которая составит при благоприятном прогнозе к концу года 68 193 тыс. рублей, что на 1123,9% больше чем до внедрения мероприятий (рис. 4).

Рис. 4. Темпы роста выручки от продаж ООО «ЛАНА», тыс. руб.

Таким образом, ООО ЛАНА» получит положительный финансовый результат, что говорит об экономической эффективности предложенных мероприятий.

Рассчитаем доходность и окупаемость предложенных мероприятий.

Для определения объема возврата инвестиций (Return Of Investment, ROI) необходимо использовать следующую формулу:

Добавленная стоимость = 68193 - 57967 = 10 226 тыс.рублей

ROI = 10 226 000/2 087 600 =4,8 рубля прибыли на 1 рубль вложенных средств.

Период возврата = (100х12)/4,8 = 2,5 месяца.

Таким образом, предложенные мероприятия экономически оправданны и подлежат дальнейшему применению в деятельности ООО «ЛАНА».

Заключение

Таким образом, проведенное исследование позволило сделать следующие выводы.

Маркетинг - очень многоплановое явление. Это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, ученых, целых организаций, вплоть до правительственных органов. Маркетинг предполагает существование рынка в его полном структурном объеме, служит его развитию и неотделим от комплекса проблем спроса, цены и предложения. Маркетинг - социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.

Основополагающая идея маркетинга сегодня - это удовлетворение нужд человека. Цель маркетинга - создать товар или услугу, которые максимально соответствуют требованиям потребителя и которые, тем самым, сами бы себя продавали. Основными предпосылками возникновения маркетинга, как следствия становления рыночной экономики, как было сказано выше, можно считать: превышение спроса над предложением, т.е. наличие насыщенного товарами и услугами рынка (рынка покупателя); здоровая конкуренция товаропроизводителей, развитая рыночная инфраструктура, в том числе инфраструктура маркетинга; рост жизненного уровня населения и соответственно увеличение спроса на продукты питания, одежду, мебель, машины и другие товары длительного пользования; стремление предприятий к расширению рынков сбыта продукции и увеличению прибылей.

Современный маркетинг реализуется в концепциях стратегического, социально-ориентированного (социально-этичного), индивидуального маркетинга, маркетинга отношений, маркетинга больших социальных общностей - мезо- и мегамаркетинга.

Основным субъектами маркетинга являются производители, посредники и потребители продукции. Объектами маркетинга являются материальные товары, идеи, организации, территории и личности.

Основные функции маркетинга реализуются через товарную политику, ценообразование, коммуникации, сбыт.

Основополагающий, базовый принцип маркетинга - это ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. Из числа общенаучных методов маркетинг активно использует методы эксперимента и экспертного оценивания. В нем активно реализуются методы конкретных наук: теории управления, экономического анализа и моделирования, статистики, социологии, психологии, психофизиологии, математики. Существует широкий комплекс технологий, присущих именно маркетингу и ориентированных на решение специфических маркетинговых проблем: SWOT-анализ (исследование и оценка сил и слабостей фирмы, ее возможностей и угрожающих факторов), технологии позиционирования фирмы и товара на рынке, оценка конкурентноспособности товара, так называемый ABC-анализ ассортимента по блокам модификаций товаров, отвечающих на запросы различных сегментов рынка, и др. В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов: 1) производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании; 2) полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню; 3) присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции; 4) постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции; 5) единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос. В условиях российского рынка организациям необходимо выводить свой профессионализм на современный уровень с использованием всего потенциала маркетинга.

ООО "ЛАНА" было создано в 2003 году и является предприятием, производящим колбасные изделия, полуфабрикаты, рыбную продукцию.

Организационная структура компании выстроена по линейно-функциональному признаку. Предприятие обладает достаточной технической базой, маркетинговой привлекательностью и коммерческой эффективностью. Ассортиментный перечень выпускаемой продукции: колбасные изделия-11, мясные п./ф-25, рыбная продукция-53, деликатесная группа-13, охлажденная продукция-27, салаты-7. Предприятие реализует продукцию собственного производства в своих фирменных магазинах. В 2010 году выручка от реализации продукции, работ, услуг выросла на 36,6% по отношению к показателю 2009 года и составила 57 967 тыс. рублей.

Предприятие полностью обеспеченно персоналом с необходимой квалификацией и опытом работы. На сегодняшний день на предприятие работает 27 человек, среднемесячная зарплата составляет 22 тыс. рублей в месяц. В 2010 году по сравнению с данными 2009 года выручка на 1 работника повысилась на 1/3 (на 31,5%), а среднегодовая заработная плата 1 работника - немного снизилась на 0,3% в виду внедрения новых способов оптимизации страховых взносов, влияющих на сумму годового фонда оплаты труда работников предприятия. Хорошие финансовые показатели деятельности говорят о том, что ООО «ЛАНА» - прибыльное, стабильное, развивающееся предприятие.

Проведенной анализ маркетинговой политики ООО «ЛАНА» показал, что цена продукта не является определяющим успех (объем продаж) показателем.

Поэтому ООО «ЛАНА» необходима разработка такой маркетинговой стратегии развития предприятия и формирования политики продвижения, чтобы увеличить загрузку производственных мощностей, а значит увеличить сбыт продукции и повысить прибыль предприятия.

Для достижения поставленных целей нашей компании необходимо:

1) Создание подраздела веб-сайта предприятия в Интернете с проводимыми акциями и реклама в интернете;

2) Проведение массовой рекламной кампании:

- реклама в печатных СМИ региона;

- рекламные POS-материалы;

- реклама на общественном транспорте.

Также необходимо ввести новую должность - Директор по маркетингу.

Основной инструмент продвижения рекламных продуктов - это проведение широкомасштабной рекламной кампании, которая традиционно делится на имиджевую часть и продуктовую часть. Основная целевая аудитория - активная часть населения от 25 до 60 лет, но по отдельным продуктам выделены некоторые другие целевые категории. При применении комплекса данных мероприятий, ООО «ЛАНА» будет иметь продуманную маркетинговую стратегию развития и перспективы на современном конкурентном рынке.

Общая сумма затрат на предложенные мероприятия составит 2 087 600 рублей. Таким образом, прибыль от продаж различных видов продукции ООО «ЛАНА» также будет расти соответственно выручке, которая составит при благоприятном прогнозе к концу года 68 193 тыс. рублей, что на 1123,9% больше чем до внедрения мероприятий - ООО ЛАНА» получит положительный финансовый результат, что говорит об экономической эффективности предложенных мероприятий. ROI = 4,8 рубля прибыли на 1 рубль вложенных средств. Период окупаемости 2,5 месяца.

Таким образом, предложенные мероприятия экономически оправданны и подлежат дальнейшему применению в деятельности ООО «ЛАНА».

Список использованной литературы

1. Аакер Д. Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений. Перс англ./ Д.Аакер. - М.: Эксмо, 2007. - 464 с.

2. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования/ Пер. с англ. под ред. С. Божук, - СПб.: Питер, 2006. - 848 с.

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр Экономики и маркетинга, 2009. - 2008. - 246 с.

4. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О. Д. Андреева. - М.: ИНФРА, 2007. - 224 с.

5. Багиев Л.Г. Маркетинг: учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. - СПб: Питер, 2010. - 576 с.

6. Батра Р. Рекламный менеджмент: монография, 6-е изд. Пер. с англ./ Р. Батра, Дж. Майерс, Д. Аакер. - Киев: Вильямс, 2009. - 784 с.

7. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт / И. С. Березин. - М.: Эксмо, 2007. - 400 с.