Аптека N 3 расположена в жилом районе в одном из жилых домов на первом этаже в зоне пешеходной доступности, однако достаточно далеко от транспортных путей. Аптека N 2 находится в жилом районе рядом с городским транспортом; аптечное учреждение расположено в помещении продовольственного магазина. Самое выгодное месторасположение имеет аптека N 1. Она расположена в помещении универмага, вблизи почты и рынка. Имеет прекрасную пешеходную и транспортную доступность.

Используя формулу 1, можно рассчитать показатели конкурентоспособности аптеки по каждому внешнему преимуществу.

где: КСj - конкурентоспособность j-го конкурентного преимущества;

qi - оценка критерия, которая может быть равна 0 (не удовлетворяет посетителей); 0,5 (частично удовлетворяет) или 1 (полностью удовлетворяет).

di - количество посетителей, которые отдали предпочтение i-му критерию;

m - количество опрошенных посетителей.

Используя формулу 1, проведем расчет конкурентоспособности аптеки N 1 по ряду критериев.Все данные, используемые при расчете показателей конкурентоспособности, получены в результате сплошного опроса и интервьюирования посетителей аптек по специально разработанным анкетам.

Объем выборки составил 100 человек.

1. Ассортимент:

2. Уровень цен:

3. Услуги, предоставляемые аптекой N 1, удовлетворяют всех опрошенных посетителей аптеки.

КС услуг = 1

4. Профессионализм работников и быстрота обслуживания:

5. Этические нормы поведения обслуживающего персонала:

6. Интерьер торгового зала и оформление витрин:

7. Режим работы аптеки также равен 1.

8. Конструкция здания, площадь торгового зала, удобный вход в аптеку:

КС здания = 1

9. Месторасположение аптеки. Все опрошенные полностью удовлетворены месторасположением аптеки N 1:

КС мест. = 1

Рассчитанные показатели характеризуют конкурентоспособность аптеки по отдельным конкурентным преимуществам. Для удобства и наглядности можно рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности, который бы давал общую характеристику конкурентной позиции аптеки на рынке.

Формула интегрального показателя конкурентоспособности аптечного учреждения должна учитывать показатели конкурентоспособности внешних преимуществ аптеки. Однако при его расчете необходимо иметь в виду, что они не равноценны между собой. Различные преимущества аптеки, которые могут быть оценены ее посетителями, имеют различную степень важности для них. И это обязательно необходимо учитывать при расчете показателя. Формула 2 расчета интегрального показателя конкурентоспособности имеет следующий вид:

где: KCj - показатель конкурентоспособности по j-му внешнему преимуществу;

Gj - вес j-ro показателя конкурентоспособности.

Внешние конкурентные преимущества и соответствующие им "весы" отражены в таблице 1.

Таблица 1

Используя формулу 2 и данные таблицы 1, рассчитаем интегральный показатель конкурентоспособности аптеки N 1:

КСинтегр. = КСас-т x Gас-т + КСцен x Gцен + КСмест. x Gмест. + КСреж. x Gреж. + КСбыстр. x

Gбыстр. + КСэтич. x Gэтич. + KCинтер. x Gинтер. + КСуслуг x Gуслуг + КСздан. x Gздан.

КСинтегр = 1 x 0,15 + 0,77 x 0,20 + 1 x 0,20 + 1 x 0,05 + 0,96 x 0,10 + 0,88 x 0,15 + 1 x 0,05 + 1 x

0,05 + 1 x 0,05 = 0,932

Аналогичные показатели были рассчитаны для аптеки N 3 и N 2 (см. табл. 2).

Таблица 2

Данные таблицы указывают на то, что интегральные показатели КС по анализируемым аптекам схожи и варьируются в незначительных пределах. Это объясняется тем, что все три аптеки имеют существенные недостатки в организации своей хозяйственной деятельности, т.е. слабые стороны, и они нейтрализуют друг друга при расчете показателя.

Из табл. 2 видно, что аптека N 1 имеет достаточно высокий интегральный показатель конкурентоспособности. Однако, как было отмечено, он практически не отличается от аналогичных показателей аптек-конкурентов. Несмотря на высокий потенциал аптеки N 1 и на множество ее сильных сторон, она имеет три слабые стороны. Это, прежде всего, высокий уровень цен на лекарственные средства и пара фармацевтические товары. Анализ цен на лекарственные средства в сравниваемых аптеках показал, что цены на товары аптеки N 1 значительно выше цен на аналогичные товары в аптеках-конкурентах: на 12,5% выше, чем в аптеке N 3 и на 6,4% выше, чем в аптеке N 2.

Второй слабой стороной аптеки N 1 является скорость обслуживания. Ситуация сложилась таким образом, что потребители лекарственных средств затрачивают много времени на их приобретение. Это вызывает недовольство у некоторых посетителей. Еще одним недостатком в обслуживании покупателей аптеки N 1 являются этические нормы поведения обслуживающего персонала, т.е. провизоров и кассира. Подготовка персонала по данному аспекту оставляет желать лучшего. Вопрос актуален и для всех остальных аптек, т.к. посетители оценили этический критерий как очень важный для них при выборе аптеки. Поэтому заведующие аптек должны уделять подготовке персонала по данному аспекту достаточно внимания. Задачей заведующих является подбор и подготовка таких провизоров, которые бы имели не только хорошую профессиональную подготовку, но и обладали такими личными качествами, как коммуникабельность, общительность, воспитанность, были приветливыми и дружелюбными, знали основы этики, психологии и деонтологии.

Одним из методов предоставления полученных результатов в наглядном виде является семантический дифференциал. Использование его в маркетинговых исследованиях обеспечивает тщательную и наглядную дифференциацию характеристик сравниваемых аптек (их внешних преимуществ). Анализируемые аптеки наряду с преимуществами имеют серьезные недостатки в организации обслуживания населения, т.е. слабые места. Однако каждая из аптек нашла свою нишу на рынке и обслуживает те сегменты, потребности которых она может максимально удовлетворить. Например, несмотря на неудобное месторасположение аптеки N 3 и маленькую, явно недостаточную площадь торгового зала, аптечное учреждение обслуживает огромное количество покупателей, которых она привлекла низкими ценами на ЛС, большую часть которых составляют пенсионеры (46%) и люди с низкими доходами - до 200 руб. в месяц на человека (62%). Тогда как аптека N 1обслуживает противоположную категорию людей. Характеристики посетителей данного аптечного учреждения следующие:

Посетители аптеки N 1

Пол

- Женщины - 56%

- Мужчины - 44%

Возраст, год

- до 20 - 9%

- 21-30 - 30%

- 31-40 - 22%

- 41-50 - 17%

- 51-60 - 9%

- старше 61 - 30%

Уровень образования

- Среднее - 22%

- Среднее специальное - 35%

- Высшее - 43%

Род занятий

- Студенты и учащиеся - 9%

- Предприниматели - 9%

- Служащие - 26%

- Домохозяйки - 13%

- Научные, культурные деятели - 17%

- Рабочие - 9%

- Пенсионеры - 17%

Доход, руб.

- Низкий - 50%

- Средний - 40%

- Высокий - 10%

Возвращаясь к анализу конкурентоспособности аптеки N 1 можно заключить, что аптека имеет достаточно высокий уровень конкурентоспособности, обусловленный стойкими внешними преимуществами по таким критериям, как ассортимент (более 3 тыс. наименований), месторасположение, режим работы (круглосуточный), интерьер торгового зала, конструкция здания.

Однако сильный урон конкурентной позиции аптеки, а следовательно, ее конкурентоспособности, наносят высокие цены на лекарственные средства, недостаточная подготовка персонала в плане хорошего тона поведения, а также медленное обслуживание покупателей. Устранение отмеченных слабых сторон аптеки предусматривает разработку конкурентной стратегии, которая гарантирует рост конкурентоспособности и обеспечит ей перемещение из нынешней конкурентной позиции в более сильную.

2.2 Анализ конкурентных преимуществ аптеки

Проанализируем конкурентные преимущества одного из фармацевтического предприятия города Новосибирска «Аптека - Здоровье», основанного в 1999 году. Оно находится по адресу: ул. Нарымская, д. 37. Предприятие является местом, сочетающим в себе комплекс различных медицинских услуг: аптека, консультации различных врачей, оптики.

К числу конкурентов фармацевтического предприятия относятся коммерческие аптеки, предоставляющие аналогичные услуги. Детальный анализ основных конкурентов проводится по следующим позициям - месторасположение, время работы, парковка, качество и стиль интерьера, качество обслуживания, цены на различные услуги. Здесь же приводится оценка изучаемого предприятия. Анализ был проведен экспертами, которые оценили приведенные позиции по 5-балльной шкале. По результатам экспертного анализа, приведенным в строке «Итого», можно судить об опасности того или иного конкурента (чем выше суммарный балл, тем опаснее конкурент). Данные приведены в таблице.

Таким образом, по имеющимся данным, среди изученных конкурентов фармацевтического предприятия, «Аптека - Здоровье» является явным лидером. Самыми активными конкурентами является фармацевтическое предприятие «Вита Плюс», которое на 1 балл по оценкам экспертов отстает от «Аптеки Здоровье».

Для анализа предпочтений потребителей фармацевтической продукции проведем анкетирование среди основных категорий потребителей. Целью данного анкетирования является определение степени популярности среди имеющихся конкурентов изучаемой аптеки: «Аптеки - Здоровье», а также определение основных характеристик товаров, привлекающих потребителей.

После проведения анкетирования подводим итоги и по произведенным подсчётам строим диаграммы по каждому вопросу. Это необходимо для наглядности и простоты работы с данными

Заключение

В результате проделанной работы была достигнута цель работы - рассмотрение и анализ конкуренции и конкурентных преимуществ аптеки.

При достижении данной цели достигнуты следующие задачи:

- Определено понятие сущность конкурентных преимуществ фирмы;

- Выявлено понятие конкурентных преимуществ высшего и низшего порядка; Рассмотрены особенности конкуренции и конкурентной политики на фармацевтическом рынке;

- Проанализированы конкуренты и конкурентные преимущества «Аптеки - Здоровье».

В ситуации конкурентной борьбы деятельность изучаемой аптеки осложняется следующими вопросами: отсутствие долгосрочной стратегии развития; отсутствие ориентации предприятия на платежеспособного потребителя; отсутствие проработанной рекламной политики; недостаточный уровень сервисного обслуживания; отсутствие полного ассортимента, необходимого для покупателя. Но, несмотря на имеющиеся проблемы, «Аптека - Здоровье» сохраняет лидирующие положение среди рассмотренных конкурентов. По данным 10-го вопроса можно сделать вывод ,что для дальнейшего отрыва от конкурентов ассортиментный перечень рационально расширять и обеспечивать особенно на лекарства: сердечно сосудистые и от простуды. А также обеспечить широкий ассортиментный перечень наиболее покупаемых товаров он должен быть не менее 500. Эти методы, безусловно, скажутся повышении интереса к данной аптеке, и укрепит её положение на рынке. Из всей работы можно сделать вывод: будущее - за аптечными супермаркетами, в которых можно будет купить все : медикаменты, предметы ухода за больными, изделия медицинского назначения, детское питание, минеральные воды, продукты лечебного питания, пищевые добавки, лечебную косметику, лекарственные травы оптику и прочее, а также получить консультации различных врачей.

Список литературы