Развитие маркетинга в туризме

Технологии

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов:

Ш Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста.

Ш Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.).

Ш Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время.

Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к ним.

Ш Самый большой плюс в работе - это использование электронных систем бронирования.

Система бронирования авиабилетов моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Была разработана «система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то предоставляются скидки на детей. Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд и прочее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

туристский маркетинг сбыт реклама

3.3 Анализ услуг, предоставляемых турагентством

«Blue Sky» реализует все известные виды туров:

-- пэкидж-туры;

-- индивидуальные;

-- групповые.

Пэкидж-туры являются основным предметом деятельности “Blue Sky” и определяется как пакет услуг, включающий следующие компоненты - перевозка и размещение, а также прочие услуги. Пэкидж-туры осуществляются по следующим направлениям: Болгария, Тунис, Турция, Румыния, Хорватия, Египет и Таиланд.

“Blue Sky” также занимается организацией индивидуальных туров (до 5 человек). Как правило, такие туры формируются туристским предприятием на индивидуальной основе с учетом персональных запросов и пожеланий клиентов.

Турагентство «Blue Sky» специализируется на выездном туризме в страны с сухим жарким влажным климатом - Турция, Египет, Кипр, Греция, Италия.

Главной проблемой турагентства - это слабая осведомленность потребителей об услугах.

В качестве основных рекламоносителей агентство выбирает только массовые и каталожные издания. Также важной частью рекламной деятельности BLUE SKY является выпуск сезонных каталогов с разнообразными предложениями компании для прямых потребителей и рассылка их по клиентской базе BLUE SKY.

Также наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства.

Для организации эффективного обслуживания клиентов в турагенстве необходимо найти подход к каждому из них.

Для этого в турагенстве опираются на классификацию туристов:

1) Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.

2)Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния.

3)Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

4)Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.

5)Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового.

6) Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис турагентства отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турагентство оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентство по организации путешествия.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура работники турфирмы выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные моменты и так далее. Все недочеты, зависящие от них, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от их работы, принять к сведению и учесть на будущее. Разделите вместе с клиентом радость от поездки.

3.4 Рекомендации по повышению эффективности продвижения услуг

На сегодняшний день существует множество фирм, оказывающих туристические услуги. И для того, чтобы успешно функционировать, недостаточно просто оказывать полный спектр услуг. Прежде всего, необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность по разным направлениям, чтобы выделиться из всего этого множества туристических предприятий.

Выделить себя из общей массы туристических агентств можно, как минимум, двумя способами. Во-первых, разработать новый, никем не предлагаемый ранее маршрут. Во-вторых, можно прибегнуть к такому мощному рычагу воздействия на сознание людей, как реклама. В качестве основных рекламоносителей агентству надо выбирать массовые и каталожные издания, российские телевизионные каналы, наружные рекламные носители - перетяжки, щиты на оживленных улицах и на автозаправочных станциях. Также необходимо сделать упор на аудиальную рекламу, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью). Регулярно участвовать в туристских выставках.. И при грамотно разработанном плане можно достичь значительного эффекта.(Приложение3)

Также необходимо:

- провести работу, направленную на поиск новых условий для организации индивидуальных туров (договоры с экскурсоводами, договоры с транспортными компаниями);

- расширить ассортимент самостоятельно формируемых пэкидж-туров;

- наладить деловые контакты с туроператорами для получения большей прибыли;

- разработать новые маршруты тура, т.к. основной акцент компании направлен на «избитые» и «изъезженные» направления, как Египет, Китай, Турция

-необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.

-По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Использовать подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим путевки, проведение конкурсов, викторин, лотерей, чествование каждого 100, 1 000, 10 000 клиента

- меры направленныена уменьшение сезонных спадов: введение дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям (детские туры, деловой, конгрессный туризм).

- повышения конкурентоспособности товара: сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара.

Заключение

В результате проделанной работы теоретический анализ показал, что маркетинг - система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турагенству добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей, чем многие другие отрасли степени зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача "направить спрос" в нужное русло.

Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турагентствам следует большое внимание уделять защите прав клиента - потребителя туруслуг.

Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы.

В процессе маркетингового анализа деятельности ООО «BLUE SKY», позволило на практике определить роль маркетинга в сфере туристских услуг. А именно важность проведения не спонтанной, а системной и последовательной маркетинговой деятельности фирмы для успешного и перспективного развития в будущем. Были сделаны выводы и предложены рекомендации о том, что в процессе деятельности турагенству необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турагентства.

Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора. В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей чем в других отраслях мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя. В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей чем в других отраслях мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя.

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании.

Список литературы

Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: ООО «Новое знание», - 2007

В.С. Янкевич, Н.П.Безруков. Маркетинг в гостинечной индустрии и туризме.-М.: 2002

Дж. Кристофер Холловей. Туристический маркетинг.-М.:Знания, 2008 г.

Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.-: Юнити-Дана, 2007 г.

Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: «Финансы и статистика», - 2001

Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Финансы и статистика, 2003

Картер Г. Реклама в туристическом бизнесе. - М.: Просвещение, 2006

Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью. - М.: Дрофа, 2007

Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Ювелир, 2001

Информационный портал по туризму www.bluesky.ru

Приложение

Приложение 1

Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители:

1. Китай

2. Таиланд

3. Турция

4. Египет

5. Страны Европы

6.Бали

7. Вьетнам

8.Тунис

9. Япония

Приложение 2

Приложение 3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на Allbest.ru