Технология моделирования бизнеса в среде Интернета на примере ООО "Мой спорт"

· низкий средний уровень доходов.

Модель полной автоматизации (модель В3).

Такая модель сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины [13, стр. 784-790]

Подобное предприятие работает с корпоративными клиентами, предоставляя последним доступ к базам данных, содержащим информацию о товарных, складских запасах и текущем состоянии выполнения контрактов; автоматизирует процесс заказов и собственных закупок; а также осуществляет розничные продажи в собственных электронных магазинах. В этой модели используется более сложная схема взаимодействия (business-to-business-to-consumer, B2B2C), которая позволяет всем участникам подобной интерактивной цепи значительно сократить свои накладные расходы, выигрывая при этом во времени. Дополнительная прибыль формируется за счет экономии, возникающей при: полной автоматизации документооборота и учета; оптимизации управленческой деятельности; оптимизации товарных, сырьевых и финансовых потоков; повышении качества коммуникативных процессов и качества проведения маркетинговых мероприятий.

Такое предприятие должно брать на себя все расходы по поддержанию инфраструктуры электронного пространства, в котором оно существует; по торговой марке; организации межкорпоративных продаж; продвижению товаров через Интернет-магазин. Сегодня это требует колоссальных инвестиций, поэтому подобную модель пытаются реализовать успешные в традиционном бизнесе, крупные корпоративные структуры, имеющие сильную торговую марку и развитую клиентскую базу.

Например, гиганты автомобильной промышленности - компании Ford Motor Company, General Motors, Renault, Nissan следуют по пути развития именно этой модели, создавая гигантские торговые площадки и для потребителей, и для поставщиков. Популярный российский магазин - ГУМ также не остановился на создании собственного электронного магазина. Стратегия магазина - реализация торгового портала «Торговый дом ГУМ - Интернет», включающая как взаимодействие с конечными покупателями, так и создание межкорпоративной торговой площадки. К порталу подключатся арендаторы торговых площадей ГУМа, и заработает торговая интрасеть крупных универмагов - партнеров ГУМа по всей стране. Информационная система возьмет на себя контроль за финансами и кадрами, логистикой, закупками, взаимодействием с поставщиками и т.д.

Модель аутсорсинга (модель В4).

Полная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия. Становится дешевле передавать часть функций предприятия для исполнения другим предприятиям, специализирующимся в этой области, т.е. проводить аутсорсинг, используя Интернет. Предприятие может отдать на аутсорсинг: производство, маркетинг (некоторые функции, например: исследование рынка, проведение рекламной кампании и т.д.), логистику, финансы, оставляя себе наиболее значимые: стратегическое управление, разработку и развитие продукта и технологий, продажи и обслуживание клиентов. Применение аутсорсинга ведет к уменьшению оптимального размера предприятия и к сокращению постоянных расходов, что также является дополнительным источником конкурентных преимуществ и повышает эффективность деятельности предприятия.

Прежде чем приступить к продвижению интернет - магазина компании «Мой спорт», необходимо собрать полную информацию о компании и услугах, проработать концепцию сайта, чтобы в итоге посетители сайта попали на удобный, красивый и функциональный интернет - магазина компании «Мой спорт».

На ставятся довольно важные задачи, решение которых в последствии позволит быстро и качественно реализовать конечные цели продвижения интернет-магазина компании «Мой спорт». Составляется функциональное задание, в котором отразятся аспекты проекта.

Цели продвижения интернет - магазина компании «Мой спорт» - основываясь на предварительном задании, анализ ставящейся перед сайтом цели и прогноз их достижимости.

Конкуренты интернет - магазина компании «Мой спорт» выявляются путем простого исследования ресурсов потенциальных конкурентов с анализом их сильных и слабых сторон, и с их учетом составление рекомендаций к общим принципам построения ресурса для достижения наилучших результатов.

Партнеры создаваемого интернет - магазина - проводится обзор основных информационных и аналитических ресурсов в нужной отрасли с целью их потенциального использования в бизнесе компании.

Потребители интернет - магазина компании «Мой спорт» - анализ и описание целевой группы потребителей, в ходе чего из всей аудитории Интернета будет выделена и изучена аудитория, удовлетворяющая интересам заказчика.

Источники интернет-магазина компании «Мой спорт» - выдаются рекомендации по поисковым направлениям, через которые будущий сайт будет выходить на рынок, а также по поисковым словам, через которые пользователь будет попадать в интернет-магазин через поисковые системы.

Пути и средства интернет-магазина компании «Мой спорт» - исходя из имиджа компании выбирается стиль, позиционирование сайта в сети, даются рекомендации по формированию такого стиля, рекомендации по выбору «хорошего» доменного имени для будущего проекта.

2. Разработка технического задания

На основании функционального задания разрабатывается техническое задание на продвижение интернет-магазина компании «Мой спорт», в котором сочетаются программные, дизайнерские и пользовательские интересы.

Структура интернет - магазина компании «Мой спорт» - формирование непосредственно структуры сайта, так называемого «дерева интернет - магазина», построение иерархии разделов интернет - магазина, подразделов, рубрик интернет - магазина компании «Мой спорт» с учетом удобства наполнения, администрирования, поиска информации в интернет - магазине компании «Мой спорт».

Оптимизация навигации интернет - магазина компании «Мой спорт» - построение навигации по интернет - магазину с учетом комфортности серфинга интернет - магазина компании «Мой спорт» пользователем, разработка систем меню и подменю с учетом удобства пользователей - «юзабилити».

Стилевое решения и эскиз интернет-магазина - с учетом вышеперечисленных факторов, а также факторов, влияющих на «дружественность» поисковикам, при создании сайта формируется стиль страниц и разрабатывается несколько эскизов сайта, которые предоставляются заказчику.

Формирование контента интернет - магазина - текстовое наполнение сайта формируется исходя из наиболее благоприятных условий для дальнейшего продвижения сайта во всемирной сети, статьи оптимизируются под нужные поисковые слова.

Второй этап разработки интернет - магазина - разработка и согласование дизайна

1. Дизайн-концепция интернет - магазина (креативный дизайн)

В данном этапе разработки сайта создается основная графическая концепция дизайна сайта и показывается на примере главной страницы. Осуществляется интеграция элементов фирменного стиля клиента для сайта.

Не лишний раз будет сказать о том, что для любого продукта важна визуальная составляющая. Ведь именно по внешнему виду складывается первое впечатление о компании, о ее продукте. Важна не только хорошая креативная идея, но и адекватная профессиональная реализация этой идеи.

На этом этапе разрабатывается и утверждается окончательное техническое задание, в нем четко должны прописываться требования к дизайну и к технической части проекта. После чего разрабатывается структура сайта (карты сайта).

Продвижение сайта в поисковых системах - трудоемкий процесс. Продвижение сайта в поисковых системах возможно при исключительно грамотном подходе к планированию и поэтапному выполнению различных его составляющих. Можно выделить три основных этапа продвижения сайта в сети Интернет:

1) Оптимизация сайта - важнейшая и неотъемлемая часть процесса продвижения сайта; целью выполнения работ по оптимизации сайта является правильная подготовка сайта к его продвижению. Оптимизация сайта, в свою очередь, состоит из технической части и литературной части (seo копирайтинг). Техническая часть работ по оптимизации сайта включает в себя технический аудит сайта, редактирование главной, а также отдельных страниц сайта. Литературная часть (seo копирайтинг) - создание оригинальных оптимизированных статей, грамотно преподносящих информацию пользователю и поисковым системам. В задачу создателей сайта входит точное описание тематической направленности сайта, ключевых слов и позиций, а также написание текстов, кратко выражающих суть основных направлений, реализуемых на сайте.

2) Собственно продвижение сайта - следующий после оптимизации сайта этап работ. Целью продвижения сайта является достижение высокого рейтинга в поисковых системах по определенному набору поисковых запросов. Для продвижения оптимизированного сайта используется метод постепенного наращивания внешних тематических ссылок - размещение односторонних ссылок на главных и второстепенных страницах других Интернет-ресурсов, регистрация сайта в каталогах, размещение деловых новостей на новостных порталах. Продвижение сайта - самая сложная часть работ и длится для сайтов различных тематик от 1 до 4 месяцев.

3) По завершении этапа продвижения сайта начинается процесс поддержки результатов продвижения сайта. Когда сайт уже продвинут, комплекс работ по поддержке результатов продвижения сайта проводить необходимо, если работы проводиться не будут, сайт в силу разнообразных причин может потерять часть позиций в рейтинге и количество посетителей, приходящих с поисковых систем, может уменьшиться. Данные статистических исследований показывают, что лишь небольшой процент пользователей просматривают более одной страницы выдачи поисковых систем, поэтому для успешного развития бизнеса продвижение сайта становится процессом очень важным, а порой просто необходимым.

Только при прохождении всех перечисленных этапов сайт можно считать надежно индексированным в поисковиках различного уровня.

Анализ методов оптимизации сайтов показывает, что оптимизация внутренней структуры web-сайта (в ряду всевозможных способов) весьма эффективна. Особенная эффективность внутренней структуры была закреплена 2-мя алгоритмами Яндекса.

Продвижение сайта и конкуренция в интернете, это две зависимые части одной функции. Сегодня продвижение сайта в поисковой системе Яндекс легко преодолевается массовостью качественных внешних ссылок, которая и определяет конкурентоспособность сайта. Однако это весьма дорогое продвижение, а конкурентоспособность сайта становится зависимой не только от мощности бюджета, но и от единственного параметра ранжирования, что весьма опасно.

Поскольку поисковая оптимизация веб-сайта возможна не столько благодаря программам оптимизации сайтов, шаблонизирующим методы оптимизации, упрощающей технологию, а благодаря величию человеческого творчества, порождаемому интересом и желанием познать скрытые секреты, то способов отражения необходимой для оптимизатора информации много, и они создаются именно оптимизаторами-практиками. В продвижении сайта анализ конкуренции ключевых слов - это то, с чего начинается работа с проектом.

Простые способы анализа степени конкуренции по определенным ключевым словам для сайта, предложенного к оптимизации.

1 способ

Предложен Интернет-ресурсом ANTULA и заключается в оценке 3-х параметров:

1. Количество ресурсов (сайтов или страниц), выдаваемое поисковой системой на запрос по определённому ключевому слову или фразе.

2. Посещаемость наиболее популярных ресурсов (на основе статистических данных наиболее популярных рейтингов).

3. Число отдельных страниц сайтов, занимающих первые 10-15 позиций в результатах запросов, выдаваемых наиболее популярными поисковыми системами. Или ориентировочный общий объём полезной информации сайта, если в состав сайта включена база данных.

Критерий оптимизации и целевой направленности ресурса-конкурента, выраженный либо через объем ресурса, либо через объем и качество страниц ресурса

2 способ

«Озвучен» интернет-ресурсом www.promomaster.ru (найден и на сайте www.seo-promotion.ru) и заключается в оценке наличия в выбранном сегменте активно продвигаемых конкурентов, что резко увеличивает трудозатраты на вывод ресурса на хорошие позиции в выдаче.

Итак, добавляем к найденным ранее 3 параметрам четвертый:

· Выявление активно продвигаемых ресурсов по заданной тематике [20, стр. 688-695]

3. Направление на совершенствование использования интернет коммуникации в стратегическое управление компанией ООО «Мой спорт»

Среди факторов риска при внедрении технологий электронного бизнеса можно отметить следующие:

- Неготовность персонала;

- Проблемы безопасности при передаче данных;

- Несовершенство законодательства по электронной торговле;

- Наличие коммерческих данных, которые не могут быть общедоступными;

- Неготовность контрагентов;

- Невысокая потребность в инновационных каналах сбыта.

Придется столкнуться с серьезными, специфическими для нашей страны, проблемами. Дело в том, что развитие проектов В2В на Западе опирается на богатый опыт, полученный компаниями при разработке и эксплуатации корпоративных сайтов и информационных систем. В России же такого опыта нет. Как нет и привычки тщательно планировать и разрабатывать стратегию своего бизнеса. Это препятствует крупным инвестициям в В2В-проекты, поэтому многие из них живут долгое время лишь на бумаге.

Традиционная непрозрачность больших корпораций, а также неготовность делиться с конкурентами являются основными причинами неразвитости электронной коммерции B2B в России. Высокая степень концентрации и вертикальной интеграции ключевых российских рынков не способствуют стремлению игроков включить электронную торговлю в разряд первоочередных задач.

Другими причинами рисков при внедрении B2B-систем является неготовность менеджмента к сложному процессу внедрения B2B, недостаток в IT-специалистах, хорошо понимающих бизнес-процессы, отсутствие интернет-законодательства и общий скептицизм, связанный с падением NASDAQ.

Для того, чтобы компания могла вести успешный бизнес в Интернет, она должна иметь современную систему управления и планирования производства (ERP - Enterprise Resource Planning). Именно такая внутренняя информационная система является своеобразной стартовой площадкой для перехода на системы электронного взаимодействия с клиентами, поставщиками и партнерами.

Еще одна проблема внедрения технологий В2В связана с тем, что в России большой дефицит приемлемых технологических решений для организации торговых площадок в Интернет и для интеграции в них корпоративных управленческих систем. Западные системы требуют серьезной адаптации к российским условиям.

Подводя итоги сказанному, можно отметить, что для создания действительно «настоящего» рынка B2B в России, необходимо будет решить следующие, чисто российские проблемы.

Для минимизации рисков компания должна оценить и отобрать те процессы, которые имеют жизненно важное значение для ее деловой активности, а также сосредоточиться на эффективном внедрении этих процессов с целью придания процессу оптимизации максимальной значимости.

Руководитель проекта внедрении интернет-магазина должен предпринять все возможное, чтобы обеспечить принятие стандартизированной системы во всех автоматизируемых процессах магазина. Меры, направленные на достижение этого могут быть следующими:

- Быстрое внедрение на пилотном участке.

- Быстрое разворачивание на остальных участках производства.

- Делегирование ключевых работников всех подразделений компании для участия во внедрении на пилотном участке, даже если есть риск чрезмерной комплектации команды проекта.

- Взвешенный, обдуманный отбор и документирование функциональностей для внедрения на пилотном участке.

- Демократичный, прозрачный процесс стандартизации на основе заранее заданных критериев повышения эффективности, качества, оперативности, снижения затрат, ориентации на потребителя и т.д.

Конфигурация и настройка максимально возможной функциональности на пилотном участке с оглядкой на практики и процессы, принятые на остальных участках деятельности магазина. По продолжительности проведения стратегии можно разделить на два типа - долгосрочные и краткосрочные. Опыт показывает, что в настоящее время в Рунете преобладают именно краткосрочные акции продолжительностью не более 6-12 недель. Подавляющее число акций длится 3-5 недель. [16, стр. 468]

Непосредственно одной из мер по усовершенствованию продвижению товара на рынок через интернет-магазин являются краткосрочные и долгосрочные стратегии.

Краткосрочные стратегии.

Наиболее эффективные инструменты - реклама и стимулирование сбыта. Максимальный эффект достигается при их сочетании. Из интернет-инструментов, используемых при реализации краткосрочных стратегий, наиболее эффективны:

баннерная реклама;

промо-сайт;

проведение викторин, конкурсов, розыгрышей, как в рамках собственного промо-сайта, так и в рамках других ресурсов, аудитория которых соответствует целевой аудитории продвигаемого товара.

Использовать Интернет для проведения краткосрочных PR-акций имеет смысл в следующих случаях:

поддержка вывода на рынок нового товара;

поддержка мероприятий по репозиционированию торговой марки;

антикризисное реагирование.

В остальных случаях наиболее эффективны долгосрочные маркетинговые стратегии.

2. Долгосрочные стратегии.

К наиболее эффективным инструментам реализации долгосрочных стратегий относится, в большей степени, развитие общественных связей и прямой маркетинг, в меньшей - реклама.

Наиболее важные функции, которые выполняет долгосрочная маркетинговая программа по связям с общественностью в Сети, это:

Обеспечение более полного контакта с прессой (возможность оперативно и в полном объеме предоставлять позитивные новости о деятельности компании).

Повышение лояльности потребителя к марке путем вовлечения его в процесс деятельности и развития Интернет-магазина ООО «Мой спорт», ориентирующегося на интересы потребителей.

Повышение осведомленности потребителей через освещение в сетевых СМИ деятельности Интернет-магазина ООО «Мой спорт».

Укрепление доверия потребителей к марке путем организации прямого диалога с представителями компании, при этом не только о продукте, но и о любых предметах, интересующих потребителя.

Формирование и укрепление имиджа марки или компании путем совместных акций с известными сетевой аудитории личностями, проектами.

Формирование и расширение постоянной аудитории вокруг проекта для использования в других маркетинговых акциях - рекламных, по стимулированию сбыта, прямого маркетинга.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время Интернет стал одним из основных инструментов ведения бизнеса. Это объясняется как популярностью Интернета, так и его преимуществами для ведения коммерческой деятельности. Присутствие торговой компании в Интернете необходимо для успешной конкурентной борьбы в современных условиях.

Основной инструмент электронной торговли - это Интернет-магазин. Однако открытию Интернет-магазина должна предшествовать разработка стратегии открытия бизнеса в Интернете. Среди важнейших вопросов, которые предстоит решить компании, можно отметить разработку ассортиментной политики, организацию системы доставки, разработку бизнес-процессов и организационной структуры, выбор способа разработки и сопровождения информационной системы Интернет-магазина, организацию маркетинговой деятельности.

При создании Интернет-магазина в существующей компании требуется провести реинжениринг бизнес-процессов для их адаптации к электронному бизнесу. Наибольшей эффективности можно добиться, если провести полный реинжениринг бизнес-процессов, начиная от описания процессов «как есть» до разработки процессов «как должно быть».

При открытии Интернет-магазина в существующей компании необходимо внести изменения в организационную структуру. В частности, следует привлечь специалистов в области электронной торговли, а также руководителя Интернет-проекта, отвечающего за успех торговой деятельности через Интернет. В традиционной торговой компании целесообразно создать подразделение или филиал организации для ведения электронного бизнеса.

Информационная система Интернет-магазина может быть разработана как силами самой торговой компании, так и силами компании-аутсорсера. Последний вариант более предпочтительный, если у торговой компании нет опыта ведения сложных IT-проектов.

Настоящая курсовая работа показала актуальность развития электронного бизнеса в современных условиях, наметила пути открытия такого бизнеса или перехода к нему. В работе приведены конкретные рекомендации, позволившие добиться успеха на этом пути компании ООО «Мир спорта».

При увеличении количества заказов, принимаемых через Интернет-магазин, потребуется расширить функциональность модуля аналитики. Система была дополнена следующими отчетами:

- о продажах с детализацией по товарам (моделям, типам, брэндам), способам оплаты и доставки, а также по регионам;

- о работе с транспортными компаниями;

- о работе курьеров и менеджеров каталога;

- о закупках товаров и состоянии склада;

- о посещаемости и эффективности посещений Интернет-магазина с платных ресурсов.

Поставленные цели открытия Интернет-магазина в компании ООО «Мой спорт» были достигнуты. В настоящее время целями Интернет-магазина является поддержание конкурентоспособности и увеличение количества продаж через Интернет.

Список использованной литературы

1. O`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. Санкт-Петербург: Питер, 2001, 864 с.

2. А. Ковалев Управление проектом по созданию интернет-сайта

3. Абчук В.А. Коммерция. Санкт-Петербург: Издательство Михайлова В.А., 2009, 475 с.

4. Аверин Александр. DreamWeaver 7.0 шаг за шагом / А. Аверин. - СбП.:Питер, 2002. - 240 с.

5. Автоматизированные информационные технологии / Под ред. Либермана, В.Б. и др. - М.: ФА при Правительстве РФ, 1997. - 605 с.

6. Амблер Т. Практический маркетинг. Санкт-Петербург: Питер, 2008, 400 с.

7. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. Москва: Издательский дом «Вильямс», 2006, 640 с.

8. Ассель Г. Маркетинг. Москва: ИНФРА-М, 2009, 804 с.

9. Б. Керниган, Д. Ритчи Язык программирования Си., Невский Диалект, 2007. - 350 с.

10. Б. Керниган, Р. Пайк Практика программирования., Невский Диалект, 2008. - 380 с.

11. Бабарыкин П.В. Совершенствование правового регулирования сайтов сети Интернет. // IX Санкт-Петербургская международная конференция «Региональная информатика - 2004 (РИ-2004)», Санкт-Петербург, 22-24 июня 2004 г.: Труды. - СПб., 2005. - С. 150-152.

12. Басовский Л.Е. Маркетинг. Москва: ИНФРА-М, 2009, 219 с.

13. Батра Р., Майерс Д.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. Москва, Санк-Петербург, Киев: Издательский дом «Вильямс», 2009, 784 с.

14. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков. Москва: Русская деловая литература, 2009, 416 с.

15. Блэн С. Паблик Рилейшинз. Москва: Сирин, 2007, 202 с.

16. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995 - 468 с.

17. Гончаров, А. Самоучитель HTML. С. Пб: - Питер, 2000.

18. Гради Буч Объектно-ориентированный анализ и проектирование

19. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. Минск: ИООО «Современное слово», 2007, 320 с.

20. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. Москва: Издательский дом «Вильямс», 2008, 688-695 с.

21. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003.-496 с.

22. Зубов, В.С. Справочник программиста. Москва., 2002 - 256 с.

23. К.Дж. Дейт, Введение в системы баз данных, Диалектика, шестое издание, 1998, - 784 с.

Размещено на Allbest.ru