Целенаправленная реклама имеет, как правило, девять функций Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу, 3-издание. - СПб.: Издательский дом "Нева", 2009г. - 256с..

1. Работать над престижем предприятия. Если изготовитель имеет хорошую репутации и широко известен, покупатель готов заплатить за предлагаемый товар более высокую цену, поскольку потребитель склонен проводить параллели между качеством товара и имиджем его производителя.

2. Создавать спрос на данный товар, способствовать появлению спроса на предлагаемую продукцию.

3. Предоставлять потребителям необходимую информацию о товаре, как о производственных, так и о товарах широкого потребления.

4. Обеспечивать сбыт, поддерживать необходимый объем сбыта и расширять его. Запуск в постоянный оборот рекламы, позволяет покупателю запоминать и отождествлять ее с конкретным товаром, что является основным принципом успеха рекламной кампании. Когда товар только

5. Появляется на рынке реклама просто знакомит с ним потребителей. Затем она призвана завоевывать новые доли рынка, вытесняя товары конкурентов. После стабилизации товара на рынке целью рекламы является удержание достигнутых позиций. Хорошая реклама заставляет потребителя ассоциировать определенную потребность с предлагаемым товаром.

6. Внушать доверие к товару и его изготовителю. Производитель должен стараться донести до потребителя с помощью рекламы и имиджа, что у него «чистые помыслы» и «добрые намерения».

7. Постоянно идти навстречу потребностям клиента. Люди приобретают товары и пользуются услугами не только для удовлетворения жизненно необходимых повседневных потребностей, они также испытывают потребности психологические. Поэтому реклама должна изучать особенности психологии человека; его поведения и мотивации его поступков. Часто при покупке товара играют роль такие факторы как потребность человека в самоутверждении, обеспечении признания, стремление к подражанию и т.п.

8. Побуждать покупателя отождествлять приобретаемый товар с его изготовителем.

9. Создавать определенный образ (имидж) товара. Реклама дает возможность отличать предлагаемый товар от конкурентного. Это делается с помощью создания фирменного названия, логотипа, внешнего вида. Далее мы рассмотрим это подробней.

Из вышесказанного ясно, что реклама охватывает все сферы деятельности предприятия. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, название товара, качество обслуживания клиентов.

Психология восприятия рекламы Мамыкин А.Д. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Журнал: Маркетинг в России и зарубежом,№14. - 2006г.

Реклама - это система мер целенаправленного воздействия на потребителей, формирующая и регулирующая движение товара на рынке. Реклама появляется там, где есть обмен товарами, где есть конкуренция и где каждый товаропроизводитель борется за своего покупателя и ищет свою нишу на рынке.

Реклама действует на потребителей тем сильнее, чем больше в них внутреннего соответствия, готовности принять новые сведения. Если этой готовности нет, то потребители или отказывают в доверии источнику информации, или просто блокируют ее, используя более подходящие источники. Тотальное воздействие рекламы на всех потребителей невозможно, в конечном счете, эти попытки приводят к необоснованным затратам. Поэтому главная задача рекламодателей состоит в поисках потребителей, готовых принять новые сведения. Эта задача представляет собой не что иное, как поиск мотивов и желаний потребителей, с тем, чтобы откликаться на них и удовлетворять их полностью или частично, попутно формируя новые потребности и новые желания.

Для нахождения и определения мотивов и желаний потребителей пользуются разнообразными, иногда довольно остроумными методами. Прежде всего - это классические методы наблюдения, беседы, опросы, анкетирования и интервьюирования. Кроме этих, преимущественно вербальных средств, сейчас довольно широко используются методы психофизиологического характера, фиксирующие реакции человека при разглядывании товара или восприятии информации о нем. Это могут быть методы фиксации частоты моргания, расширения зрачков, пристальности взгляда. Методы такого типа носят характер скрытой камеры.

При рассмотрении вопроса о психологических механизмах рекламного воздействия целесообразно использовать аббревиатуру AIDA, где каждой букве соответствует определенный психический процесс.

Первая буква - А - обозначает свойства внимания (attention). Реклама должна привлекать к себе внимание - это аксиома. Внимание может быть непроизвольным и произвольным. Но привлечь к себе внимание - это далеко не все. Внимание надо перевести в произвольную форму, удержать его, а это возможно только при соответствующей организации рекламного материала, его композиции, цветовом и музыкальном оформлении. Чтобы удержать внимание потребителей, придумывают замысловатые сюжеты, обращаются к юмору.

В любых случаях на переднем плане должен быть именно рекламируемый товар, а не сюжет, юмор, персонаж, цвет. Последовательность предъявления информации должна идти по цепочке ЧТО?, КАК?, ГДЕ?. Если же потребитель с восторгом вспоминает о том, как ему демонстрировали товар и кто был главным действующим лицом, но ни слова не помнит о самом товаре, то рекламу считают неудачной, а образы, привлекшие основное внимание, называют даже образами-вампирами.

На основе внимания создается и поддерживается интерес у потребителя (I-interest). Это - вторая ступень воздействия рекламы и вторая ее задача - заинтересовать потенциального покупателя. Цель второй ступени - создать условия для «идеальной» покупки, мысленного приобретения товара.

Надо постараться вызвать у потребителя желание владеть покупкой (D-desire). Чтобы желание возникло, надо показать возможности, которыми вы будете располагать после покупки.

И только последний этап - А (action), действие, переводит идеальную мысленную покупку в реальную. Чтобы ускорить наступление этого завершающего этапа, хороший продавец или хорошая реклама обязательно дают гарантию возврата товара при его недостатках. Это способствует появлению чувства удовлетворения от удачной покупки и желанию стать постоянным покупателем. В свою очередь продавец от лица компании благодарит покупателя и приглашает его впредь пользоваться их услугами.

Наконец, хотелось бы отметить еще два момента, которые могут сделать рекламу работающей: уместность и неожиданность. Реклама хорошо действует на ту аудиторию, которая уже нуждалась в рекламируемом товаре. Уместность может иметь форму сезонного соответствия, национального, возрастного, полового, профессионального и пр. В то же время уместная реклама должна быть и достаточно неожиданной, чтобы обратить на себя внимание и не потеряться в потоке аналогичных реклам. В сочетании уместности и неожиданности, в обдуманном выборе уровня воздействия на потребителя, в профессиональном использовании рекламной техники - залог успешной рекламы.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы он назван экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании ВВП, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения.

Современный туристский рынок достаточно развит. Как и любой другой рынок, туристский рынок в свое время претерпел развитие от рынка

продавца, когда производитель решает, какой продукт, в каком количестве производить и где продавать, до рынка покупателя, когда покупатель определяет, что, в каком объеме и по какой цене выпускать производителю Янкевия В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. М.: Издательство "Яшма", 2007г. - 253с.

Индустрия туризма достаточно дифференцирована и дает разнообразные возможности для специализированных путешествий. Практически любой запрос туристов может быть удовлетворен.

Начало XXI века стало серьезным испытанием для туриндустрии многих стран мира. Террористические атаки, стихийные бедствия, ухудшение санитарно-эпидемиологической обстановки, замедление темпов экономического развития - все эти факторы едва не привели к кризису

международной индустрии путешествий. В сложившейся обстановке национальные туристические организации многих стран, крупные туроператоры и агентские сети были вынуждены начать более активно рекламировать свои услуги и направления отдыха.

Международный рекламный рынок сегодня развивается как никогда динамично. По оценке крупнейшего владельца средств распространения рекламной продукции ZenithOptimedia (ЗенитОптимедиа), расходы на рекламу в мире в текущем году составят 11,368 млрд. руб. по сравнению с 10,808 млрд. руб. в 2005 г. Самый значительный рост рекламных затрат ожидается в США (+165,2 млрд. руб.). Большую активность проявляют также Бразилия, Россия, Индия, Китай, Саудовская Аравия и Индонезия. Маркетинг в туристической фирме многолик и неоднозначен, прежде всего, потому, что сами туристические фирмы различны по своим размерам, роду и размаху деятельности, целям и многим другим параметрам.

Решение о применении отдельных методов или всего комплекса маркетинга принимается на основе анализа рыночной ситуации, внутренних и внешних возможностей фирмы по осуществлению своей деятельности. Поэтому обычно все проблемы, так или иначе связанные с маркетингом, всегда начинают с рассмотрения рынка. Туристическая индустрия, как и любая другая отрасль экономики, также имеет свой рынок - ту сферу, в которой функционируют туристические фирмы.

Основным предметом обмена на туристическом рынке является не товар, а услуги, составляющие до 80% всего объема продаж. Основными услугами являются транспортные услуги и услуги, связанные с организацией питания и проживания туристов. Дополнительные услуги включают услуги лечения, спорта, развлечений и т.д., повышающие привлекательность тура.

Для индустрии туризма маркетинговая среда имеет огромное значение и свою специфику по сравнению с другими отраслями.

Реклама в туризме является одним их важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристских услуг.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой отрасли и ее товара - туристической услуги и заключаются в том, что Волков Ю.Ф. Введении в гостиничный и туристический бизнес - Ростов н/Д: "Феникс", 2007. - 352с.:

1. Туристическая реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

2. Услуги, которые в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности. Нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационность и пропаганда;

3. Специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, возможно, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются кино - и фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

5. Реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает своеобразные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Действуя в системе маркетинга, реклама превращается в мощное средство борьбы за влияние на потребителя. Ни одна туристическая фирма не может функционировать без рекламы, поэтому рекламный бюджет обычно составляет значительную долю в ее расходах. Как правило, для разработки идей и макетов конкретного объявления, выбора ее распространения большинство фирм пользуется услугами профессионалов - специалистов по рекламе. Крупные туристические фирмы обычно имеют собственные рекламные отделы с десятками сотрудников, которые разрабатывают макеты рекламы и осуществляют рекламные мероприятия.

За последние 15 лет туристическая реклама прошла большой путь - от черно-белых газетных объявлений до массированных кампаний на телевидении, в Интернете и на уличных билбордах. Впрочем, даже сегодня реклама на радио, телевидении и городских улицах остается прерогативой крупных туроператоров, заботящихся о своем имидже. Для небольших турагентств, особенно региональных, объявления в местных печатных изданиях остаются главной возможностью донести нужную информацию до клиента.

В крупных городах объемы рекламных объявлений туристических компаний в прессе стремительно сокращаются. Тому есть несколько причин: конкуренция со стороны Интернет - изданий, резкое уменьшение числа независимых турфирм, не относящихся к туроператорским сетям или сетям продаж. Да и независимые компании сегодня предпочитают участвовать в совместной рекламе, когда в рекламном модуле под маркой одного оператора объединяются несколько агентств. Даже беглый просмотр нескольких номеров рекламного журнала «Туризм и oтдых» - показывает, как изменился рынок за последние годы. Рекламные блоки крупных операторов нередко занимают несколько полос, часто представляя собой мини-каталоги отелей. А вот объявления небольших агентств заметны все меньше.

Согласно проведенным исследованиям рынка рекламы АКАР в 2010 г., автор дипломной работы отмечает, что многие туристические фирмы стали внимательнее относиться к формированию своего имиджа, работе над узнаваемостью торговой марки. При разработке и распространении рекламы путешествий и услуг, связанных с ними, требуется особая осторожность, чтобы не разочаровать потребителя.

Реклама должна носить информационный характер, она должна и заинтересовать клиента, привлечь его, уверить в надежности и безопасности маршрута, гарантировать ему хорошее путешествие.

Выводы по первой главе дипломной работы: раскрыты теоретико-методологические основы маркетинга и рекламы. Рассмотрено применение четырех основных инструментов продвижения: рекламы, стимулирования сбыта, PR и прямого маркетинга.

Оценено место, занимаемое рекламой в индустрии туризма. В условиях современного рынка для предприятий туристического бизнеса важным направлением деятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований, обеспечение рекламной деятельности.

Именно реклама в туризме является одним их важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристских услуг.

2. Особенности рекламной деятельности компании «ТТК ЮФО»

2.1 Общая характеристика компании «TTK ЮФО»

Компания была основана 23 июля 1997 г. и существовала как транспортная компания. 28 июня 2004 г. был открыт туристический отдел, тем самым был расширен круг деятельности. За это время фирма смогла твердо занять свою нишу на рынке туристических услуг, зарекомендовать себя.

Адрес фактический: 400062, г. Волгоград, пр. Университетский, 100 л. Адрес юридический: 400062, г. Волгоград, пр. Университетский, 100 л.
Телефон: (8442) 46-76-27, 46-76-28, 8-927-257-37-02 E-mail: ttk-ufo@yandex.ru

Банковские реквизиты: ИНН 3445067559 КПП 344501001; ОКПО 72841136. Р/с 40702810200030001229.

Банк: ОАО КБ «РусЮгБанк» Ворошиловский дополнительный офис г. Волгоград; БИК 041806791; К/с 30101810700000000791.

Фирма оказывает следующий спектр услуг:

1. Бронирование и продажа авиа, ж/д, автобусных билетов;

2. Бронирование гостиниц по России и за рубежом;

3. Услуги по организации поездок на выставки, творческие мероприятия;

4. Транспортное обслуживание;

5. Путешествие и отдых (индивидуальные и групповые поездки);

6. Организация школьных, студенческих и свадебных туров;

7. Услуги по организации однодневных экскурсий по Волгограду и области, а так же экскурсии в соседние районы.

Сотрудники компании с профилирующим образованием. Компания ООО «ТТК ЮФО» предлагает услуги, стоимость которых предполагает потребность в них людей с разным достатком. Благодаря прямым контрактам с транспортной организацией в фирме могут подобрать наиболее подходящие варианты поездок, сократив тем самым расходы и время ожидания на подтверждение тура.

Компания предлагает экскурсионные туры по Волгоградской области, а также по всей России и зарубежью. Также предоставляет отдых для школьников, студентов и корпоративных групп. Любителям пляжного отдыха предлагает туры на Черное море, в Хорватию, Турцию и Египет.

Для клиентов действуют скидки и сюрпризы:

1. При покупке 3 путевок на одно лицо - VIP карта со скидкой 5% на все туры в подарок;

2. Покупка тура в день рождения - гарантированный ПОДАРОК от фирмы;

3. Для молодоженов - приятный сюрприз от гостиницы.

ООО «Транспортно-туристическая компания Южного Федерального Округа» советский район, остановка «ВолГУ».

Компания предоставляет проезд и проживание в России и за рубежом, автобусные рейсы по направлениям: «Волгоград - Лазаревское - Волгоград», «Волгоград - Геленджик - Волгоград», приём в Волгограде, туры по области, пляжный отдых за границей, туры для молодоженов, авиа и автобусные туры в Европу, круизы по Волге, туры по городам России, детский и молодёжный отдых в лагерях, групповые туры для школьников и студентов, лечение и отдых в санаториях и пансионатах, горные лыжи, экзотик, паломнические туры. ТТК ЮФО организуют обзорные и тематические экскурсии по Волгограду и области.

Фирма предлагает автобусы на 17-60 посадочных мест. Может быть произведена аренда автобусов от 3-х часов и до нескольких суток. К количеству бронируемых часов прибавляется час на подачу и час на возврат автобуса. Протяженность маршрута может проходить по всей территории России. Все автобусы иномарки. В больших автобусах в обязательном порядке откидывающиеся спинки сидений, кондиционер, туалет, кофеварка и, конечно же, приветливый персонал.

Маршрут определяется заказчиком, а они готовы вам посоветовать его наилучшее прохождение, учитывая все Ваши потребности. Стоимость аренды автобуса по городу 1000 руб./час.

Рядом с офисом находится кафе для туристов, которым могут пользоваться все желающие, но оно является основным местом прибивания для проезжающих туристических автобусов, т.к. кафе находится у дороги и является удобным местом для остановок и отдыха проезжающих.

Можно сделать вывод, что основной деятельностью турфирмы являются автобусные перевозки, и дополнительной экскурсионные туры и размещение туристов.

Анализ экономических показателей необходимо делать на любом предприятии для отслеживания тенденций изменения основных показателей и выявления резервов улучшения работы предприятия. В таблице приведенной ниже представлены основные данные по результатам работы предприятия за 2009-2010 гг.

Таблица 2.1.2. Расчёт технико-экономических показателей Таблица составлена на основе бухгалтерского баланс 2009г. и 2010г. ООО «ТТК ЮФО»

№	Наименование показателя	Ед. измерения	2009	2010	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение, %
1	Выручка от реализации	Тыс. руб.	816,60	599,90	-216,70	-26,54
2	Себестоимость продукции	Тыс. руб.	385,60	402,40	16,80	4,36
3	Валовая прибыль	Тыс. руб.	431,00	197,50	-233,50	-54,18
4	Прочие расходы	Тыс. руб.	8,10	24,00	15,90	196,30
5	Прочие доходы	Тыс. руб.	32,00	43,00	11,00	34,38
6	Прибыль до налогообложения	Тыс. руб.	454,90	216,50	-238,40	-52,41
7	Налог на прибыль	Тыс. руб.	90,98	43,30	-47,68	-52,41
8	Чистая прибыль	Тыс. руб.	363,92	173,20	-190,72	-52,41
9	Число работников	Чел.	5,00	4,00	-1,00	-20,00
10	Общая величина активов	Тыс. руб.	115,00	100,00	-15,00	-13,04
11	Стоимость основных средств	Тыс. руб.	120,00	110,00	-10,00	-8,33
12	Годовой фонд оплаты труда	Тыс. руб.	360,00	300,00	-60,00	-16,67
13	Рентабельность продаж	%	44,57	28,87	-15,69
№	1	2	3	4	5	6
14	Рентабельность совокупных активов	%	316,45	173,20	-143,25
15	Рентабельность основной деятельности	%	94,38	43,04	-51,34
16	Затраты на 1 рубль реализованной продукции	Руб.	0,47	0,67	0,20	42,05
17	Производительность труда	Тыс. руб. / 1 чел.	163,32	149,98	-13,35	-8,17
18	Средняя заработная плата	Тыс. руб.	72,00	75,00	3,00	4,17
19	Фондоотдача	Руб. / руб.	6,81	5,45	-1,35	-19,86
20	Фондовооруженность		24,00	27,50	3,50	14,58

Из приведённых данных в таблице можно сделать вывод, что в целом за анализированный период эффективности всей финансово хозяйственной деятельности фирмы, а также эффективность использования трудовых, финансовых ресурсов снизилась, о чём свидетельствует снижение показателей рентабельности, снижение чистой прибыли, снижение производительности труда. Однако наблюдается увеличение себестоимости при снижении выручки и фондоотдачи, рост затрат на 1 руб. реализованной продукции, что говорит о снижении эффективности основной производительности деятельности предприятия.

Причинами спада производственной активности предприятия явились: снижение спроса на предлагаемые услуги в связи с экономическим кризисом в стране, который повлек уменьшение платежеспособности населения, рост производственной активности конкурентов, недостаточные усилия в области маркетинга, большая задолжность по кредитам.

За анализированный период 2009 г. - 2010 г. выручка от реализации услуг снизилась на 216,70 тыс. руб. или 26,54%, а себестоимость услуг возросла на 16,80 тыс. руб. или 4,36%. Т.к. в абсолютных величинах выручка от реализации снизилась по сравнению с себестоимостью, валовая прибыль снизилась на 233,50 тыс. руб. или 54,18, %. Поскольку в относительных отклонениях себестоимость выросла, но не значительно на 4,36%, а выручка снизилась и из этого следует, что затраты на 1 руб. реализованной продукции увеличилась на 0,20 копейки.

Прочие расходы туристической фирмы значительно увеличились на 15,90 тыс. руб. или 196,30%, а прочие доходы увеличились не значительно на 11,0 тыс. руб. или 34,38%. Из-за большого увеличения расходов и не значительно увеличились доходов, чистая прибыль фирмы снизилась на 190,72 тыс. руб. или 52,41%.

Все рассчитанные показатели рентабельности в 2010 г. значительно снизились, потому что увеличилась себестоимость и из-за этого уменьшилась чистая прибыль, общая величина активов также снизилась на 15,0 тыс. руб. или 13,04%. А также уменьшилась выручка, что свидетельствует о значительном снижении эффективности всей финансово хозяйственной деятельности фирмы. Общая величина активов снизилась, в основном из-за снижения количества основных средств.

Число работников уменьшилось на 1 человека или 20%, но и годовой фонд оплаты труда также снизился из-за увеличения себестоимости услуг и внереализациооных расходов. Средняя заработная плата увеличилась, но не значительно т.к. снизилось количество работников, но уменьшилась производительность труда.

Фондоотдача на фирме снизилась на 1,35 или 19,86%, это говорит о эффективности т.к. темп роста фондовооруженности превысил темп роста производительности труда.

Можно сделать вывод, что за анализированные периоды 2009-2010 гг. финансово хозяйственная деятельность ООО «ТТК ЮФО» значительно снизилась, это видно из предоставленных данных в таблице технико-экономических показателей. Причинами спада производственной активности предприятия явились: снижение спроса на предлагаемые услуги в связи с экономическим кризисом в стране, который повлек уменьшение платежеспособности населения, рост производственной активности конкурентов, недостаточные усилия в области маркетинга, большая задолжность по кредитам

2.2 Туристический продукт компании

На рынке туристских услуг товаром является тур - комплекс услуг, правом воспользоваться которыми предлагается клиенту. Данный комплекс является продуктом собственно туристической фирмы, которая создает его из промежуточных продуктов - организации переезда, питания, проживания, экскурсионной программы и других.

1. Приём в Волгограде: обзорные и тематические экскурсии по Волгограду, гостиницы Волгограда, Турбазы Волгограда и области.

2. Туры по области: Элиста, Баскунчак, Ольховка, Серафимович, другие туры.

3. Пляжный отдых за границей: Турция, Египет, ОАЭ, Хорватия, Греция.

4. Туры для молодоженов: Санкт-Петербург для молодоженов, Сочи Турция, Египет, Европа и в любую точку мира.

5. Авиа и автобусные туры в Европу: Франция, Чехия, Италия, Германия, Австрия, Испания.

6. Круизы по Волге

7. Туры по городам России: Санкт-Петербург, Москва, Золотое Кольцо и др.

8. Детский и молодёжный отдых в лагерях: международные детские центры, детский отдых на Черноморском побережье Крыма, детский отдых в Подмосковье и средней полосе, отдых зарубежном, молодежный отдых

9. Групповые туры для школьников и студентов: Санкт-Петербург, Москва, Золотое кольцо, Кисловодск, Скандинавия, Геленджик.

10. Лечение и отдых в санаториях и пансионатах: Волгоградская обл., Кисловодск, Пятигорск, Ессентуки, Железноводск, Подмосковье, Кисловодск без лечения.

11. Горные лыжи: Домбай, Приэльбрусье.

12. Экзотика: Куба, Таиланд, Острова.

13. Паломнические туры: двухдневные туры, многодневные туры.

Скидки детям: до 5 лет без предоставления места бесплатно; c 5 до 10 лет скидка 100 рублей.

На черноморское побережье возможно, составить тур на несколько дней с проживанием в гостинице от эконом до класса люкс, а так же заказать питание.

Продолжительность экскурсий по Волгограду 4 часа.

Объекты осмотра:

Площадь Павших борцов, Центральная набережная Волги, Дом Павлова, музей-панорама «Сталинградская битва», памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы на Мамаевом кургане.

Военная тематика: Солдатское поле, Мемориальный комплекс в селе Россошки, Памятник жертвам Сталинграда в селе Песчанка, Музей «Память», 64 Армия в боях за Сталинград (Лысая гора), Памятник Чекистам, Памятник Михаилу Паникахе, Пароход «Гаситель», Памятник морякам-североморцам, Памятник Мирным жителям, Пост №1, Памятник комсомольцам защитникам Сталинграда, Остров Людникова, Музей пленения Паулюса и др. достопримечательности.

История края: Волжская ГЭС им. XXII съезда КПСС, Волго-донской судоходный канал, Легенды и были старого Царицына (южные районы города), Краеведческий музей, Музей изобразительных искусств, Музей-заповедник «Старая Сарепта», Волгоградский планетарий, Церковь Иоанна Предтечи, Сергия Радонежского, Всех святых, Казанский Кафедральный Собор, Храм Никиты Исповедника, Прогулка на теплоходах с рассказами о Волге и ее рыбных богатствах, Волгоградский Дендрарий.

С Учетом пожеланий клиентов будет предложена вечерняя развлекательная программа: посещение театра, цирка, концертного зала, ночного клуба, игры в боулинг, бильярд и казино. Так же фирма предлагает большие и малые залы для конференций и др. мероприятий в г. Волгограде.

Базы отдыха г. Волгограда:

1. «Нефтяник»

2. «Олимпия»

3. «Бакалда»

4. «Дубровский»

5. «Диамант»

6. «Дон»

Наиболее излюбленные базы отдыха у туристов:

«Нефтяник» - расположена в живописном месте г. Краснослободска Волгоградской области. База отдыха предлагает к услугам отдыхающих домики, оборудованные всем необходимым для комфортабельного проживания и отдыха. Сервис: кафе, сауна, бассейн, мангальница, автостоянка, бильярд, прокат велосипедов, ресторан на 140 мест, караоке-бар, танцпол. На территории базы отдыха зверинец: медведица маша, фазаны, страусы, утки казачки и др.

«Олимпия» - расположена на левом берегу Волги в г. Краснослободске, Волгоградской области. Загородный клуб «Олимпия» предлагает комфортабельный отдых и организацию деловых встреч в живописном месте на берегу озера в пойме р. Волги. Здесь идеальное место для отдыха: типично русская природа и экологически чистый воздух - все это прекрасно сочетается с комфортом и отвечает самым взыскательным вкусам. К Вашим услугам: ресторан, бары, уютный зал для организации банкетов, фуршетов, свадеб и дней рождения. Чистый воздух, лес гарантируют хороший семейный отдых. На территории загородного клуба «Олимпия» располагается спортивный комплекс с теннисным кортом и футбольной площадкой, а так же настольный теннис, бильярд, открытый бассейн, сауна.

«Диамант» - находится на левом берегу Волги, недалеко от Краснослободска. Размещение в кирпичных коттеджах, деревянных домиках, 2-х этажном корпусе. Питание самостоятельное. На территории имеется кухня с электрической плитой и холодильниками. Сервис: столовая, кафе, кухня, бар, баня, сауна, бильярд, телевизор в 2-х этажном корпусе, большой и малый теннис, бадминтон, волейбольная, баскетбольная, футбольная площадки, спортинвентарь, танцевальная площадка, магазин, детская площадка, охрана, место для приготовления шашлыков.

«Дон» - расположена в живописном местечке Вертячинского лесничества Городищенского лесхоза, в 1,5 км от хутора Вертящий. Территория базы раскинулась в пойменной части долины р. Дон. Отдыхающих ждут комфортабельные коттеджи на 4-5 человек. В каждом коттедже просторный холл, спальня, кухня с посудой, холодильник, электроприборы, санузел, открытая веранда. Для желающих проживать в палатках действуют услуги кемпинга, который расположен на территории базы, на специально отведенном месте рядом с Доном. Имеются необходимые для жизни в походных условиях постройки. На самом берегу Дона уютно расположены оборудованные беседки со столиками и мангалами. Любители активного отдыха могут отправиться на рыбалку, совершить пешие походы в лес, покататься на лодках или катамаранах, насобирать грибов, которыми богаты придонские леса. Отдых с пользой для здоровья предлагает Вам оздоровительный комплекс, состоящий из бани-сауны и бассейна. Так же на территории базы располагаются детские площадки, кафе-бар, танцевальная и спортивная площадки, столы для малого тенниса, песчаный пляж в 50 м, оборудованный лежаками.

Предлагаются автобусные рейсы по направлениям: «Волгоград - Лазаревское - Волгоград», «Волгоград - Геленджик - Волгоград».

Лазаревское - по вторникам и пятницам из Волгограда, по средам и субботам из Лазаревского. Геленджик - еженедельно по пятницам, из Геленджика по субботам.

Отдых на Черноморском побережье производится в:

1. п. Лазаревское

Гостиничный комплекс «Лиза» до моря 100 метров. Находится на улице Победы. На первом этаже есть кафе, где можно заказать комплексное питание.

В номерах: холодильник, ТВ, ванна, туалет, трюмо с зеркалом, шкаф, сплитсистема. Номера 2-х, 3-х и 4-х местные.

Гостевой дом на Сочинском Шоссе расположен в уютном и спокойном месте в лесу. Проживание в 3-х и 2-х местных номерах со всеми удобствами (телевизор, шкаф, душевая кабина, туалет). Кухня для самостоятельного приготовления, холодильник. До моря 10 минут ходьбы. Пляж галька.

Гостевой дом «Горница» расположен в уютном и спокойном месте п. Совет-Квадже Лазаревского р-на. Проживание в бревенчатом 3-х этажном доме. До моря 800 метров. Пляж платный 70 руб. (шезлонги, анимационные программы для детей). На территории гостиницы: кухня, стоянка, баня липовая, мангал, уголок игрушек, библиотека. Номера: Люкс, стандарт, эконом. Размещение 2-х, 3-х и 4-х местное.

2. п. Лермонтова

Гостиница «У Миши» до моря 300 метров. Находится на возвышенности. Местонахождение гостиницы располагает к спокойному семейному отдыху.

В гостинице имеется открытый бассейн с шезлонгами и столиками. При гостинице организован досуг: рыбалка, экскурсии на водопады, горную речку, пенные дискотеки, конные прогулки и т.д.

В номерах: ремонт, ковролин на полу, холодильник, телевизор, душ, туалет. Кровати раздельные, тумбочки, шкаф. Номера 2-х, 3-х и 4-х местные. Питание в собственном кафе на первом этаже - 400 руб. с человека 3-х разовое.

Гостиница «Альвина» расположена в 500 метрах от моря, в 300 метрах от аквапарка.

Здание гостиницы представляет собой трехэтажное здание с 1-но, 2-х, 3-х, 4-х местными уютными номерами с удобствами. Холодильник, ТВ - на этаже. В гостинице есть общая кухня, оборудованная холодильниками, газовыми плитами, набором посуды. Также можно заказать 3-х разовое комплексное питание в столовой - 350 рублей в сутки на человека. На территории находится стилизованная под старину зона отдыха, где можно приготовить блюда на мангале. Есть бесплатная автостоянка. За доп. плату трансфер на пляж «Золотые пески».

3. г. Туапсе

Пансионат «Небуг» расположен в курортном поселке Небуг в 18 км от г. Туапсе в лесопарковой зоне с обилием хвойных деревьев, на высоте 86 м над уровнем моря. Территория благоустроена, имеются многочисленные смотровые площадки, спортивные сооружения. Пансионат имеет спуск к морю на пляж по терренкуру. Недалеко от пансионата расположены Аквапарк и крытый Дельфинарий. Собственный, мелко-галечный пляж, протяженностью 600 м, оборудован навесами, имеется лодочная станция с пунктом проката спортивного и водного инвентаря.

На территории сауна, спортивные площадки, кафе-гриль, вечерний бар, столовая, кинозал, концертные залы, салон красоты, библиотека, детская площадка, организация экскурсий, автостоянка.

Медицинские услуги: заболевания сердечно-сосудистой системы, нервной системы, болезни обмена веществ, педиатрия, терапия, профпатология.

Лечебная база: грязелечение, гидротерапия, УЗИ-диагностика, фитотерапия, аромотерапия, массажный кабинет, ЛФК.

Платные услуги для отдыхающих: тренажерный зал, спортинвентарь, спортплощадка (волейбол, баскетбол, теннисный корт), настольный теннис, автостоянка, круглосуточно вызов такси, конференц-зал, кинозал, кафе-бар, салон красоты, медицинский центр, танцпол.

4. Геленджик

Гостиница «У Моря» находится на берегу моря, на набережной. пляж - песчаный. В гостинице имеется сауна, комната для самостоятельного приготовления пищи, номера небольшие. В номерах: холодильник, телевизор, душ, туалет. Номера 1-но, 2-х и 3-х местные.

Гостиница «Натали» находится, на набережной, 50 метров до моря. На первом этаже кафе. В номерах: евроремонт, холодильник, телевизор, сплитсистема, новая сантехника.

Их выше изложенных данных можно сделать вывод, что туристическая фирма ТТК ЮФО оказывает широкий спектр услуг, которые доступны для населения любого достатка, возраста и культурных предпочтений. Также компания может разработать и подобрать для каждого клиента индивидуальную программу, в зависимости от предпочтений и желаний.

Для характеристики структуры выпуска услуг необходимо воспользоваться статистическими данными функционирования предприятия. В данном случае, для расчета используются следующие данные за август 2010 года:

Таблица 2.2.3. Оказываемые услуги за август 2010 года

Услуга	Всего тыс. руб.
Сдача в аренду автобусов	8.000
Проезд на Черноморское побережье	18.200
Продажа путёвок на Чёрное море	8.900
Экскурсии	5.600
Проезд в Москву	10.800
Продажа билетов Ж.Д. кассы	1.520
Итог	53.020

Из приведённых данных в таблице видно, что за исследуемый период основную прибыль приносит проезд на Черноморское побережье, за тем проезд до Москвы и обратно, эти услуги можно выделить, как основные. К дополнительным услугам можно отнести сдачу автобусов в аренду, экскурсии и продажу билетов Ж.Д. кассы.

Индивидуальные потребители туристических услуг

Изучая менеджмент туризма, очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется? Традиционно среди туристов по характеру их активности во время отпуска выделяет шесть групп Квартальнов В.А. Туризм: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.: ил.:

Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море;

Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния;

Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением;

Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок;

Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового;

Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск - возможность испытывать себя.

Также предлагается более углубленный подход к выделению типов в зависимости от стиля их жизни, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и его желаниями.

При выделении групп туристов в зависимости от стиля жизни в основу положен не отдельно взятый критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденция и экономическая ситуация в обществе подвергаются очень сильным изменениям во времени.

В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов: любители наслаждении, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие туристы. Приданной классификации следует иметь в виду, что выделенные группы постоянно изменяются и границы между ними очень расплывчаты.

Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования качеству отдыха. Для них путешествие - это способ самовыражения. Для отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.

Тенденциозные туристы. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью», им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки.

Семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми, которые любят проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали.

Всецело отдыхающие. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, для которых главным условием является возможность отдохнуть. Они любят обильно и вкусно поесть.

При классификации путешествующих учитывается их возраст. По возрастной шкале определены следующие группы туристов:

от 0 до 14 лет: это дети, как правило, путешествующие с родителями, для них необходимо формировать льготные расценки;

15 - 24 лет: сегментом является молодежь, которая уже путешествует без родителей, но, тем не менее, сохраняются льготные расценки на поездки;

25 - 44 лет: экономически активные люди, которые проводят время со своими семьями на отдыхе или друзьями. Здесь надо обращать внимание на потребности детей, если отдыхают семьями;

45 - 64 лет: люди среднего возраста, имеющие экономическую активность, но не обременены детьми. Кстати сказать, таких потребителей называют «опустевшие гнезда»;

старше 65 лет: здесь потребителями являются люди старшего возраста, неработающие пенсионеры. В мире этот сегмент насчитывает достаточно большую долю туристского рынка.

Основная часть туристов во время путешествия обычно испытывает необходимость в наличии чего-либо «знакомого», распространенного вместе их проживания. «Знакомыми» могут быть, например, национальная кухня или спутник, говорящий на родном языке. Российский турист, путешествуя за рубежом, испытывает особое чувство, обнаружив ресторанчик с русской национальной кухней, а встреча с земляком вызывает у него такой восторг, какого он никогда не испытывает на родине. Наличие «знакомого» позволяет туристу чувствовать себя комфортнее и даже безопаснее во время путешествия, наслаждаться поездкой. У человека, сформированного определенной общественной средой, «погружение» в чужеродную среду способно вызвать страх и панику.

Большое значение в адаптации туриста к «новому» имеют его индивидуальные качества. Условный подбор типичных комбинаций соотношения «нового» и «знакомого», составляющих определенную типологию туристов, выделяют четыре туристские роли:

Организованный массовый турист. Туристский маршрут для него формируется заранее. Организованный массовый турист приобретает пэкидж - тур, воспринимая и расценивая его как очередной товар, предлагаемый для массовой реализации; во время поездки не принимает почти никаких решений. Соотношение между «новым» и «знакомым» - максимум «знакомого», минимум «нового»;

Индивидуальный турист. Маршрут для него также планируется заранее, но не полностью, и в этом состоит главное отличие индивидуального туриста от организованного массового туриста. Индивидуальный турист частично участвует в формировании тура, контролирует время поездки и маршрут, не ограничен рамками группы, все услуги получает исключительно от туристских организаций. Доминантной является «знакомое», но уже в меньшей степени;

Турист - исследователь. Организует поездку самостоятельно, избегает избитых туристских маршрутов, но предпочитает комфорт, свойственный массовому туризму, при размещении, перевозке и тому подобное. Турист - исследователь пытается сблизиться с местным населением. Активнее, чем организованный массовый и индивидуальный туристы, отрывается от «знакомого», но при определенных обстоятельствах готов вернуться к нему. «Новое» доминирует, но существует небольшая приверженность к «знакомому»;

Турист - бродяга. Активно уходит от знакомого, отвергает любые формы связи с туристскими организациями, считает общепринятый туризм «пресным», лишенным привлекательности. Турист - бродяга склонен все выполнять самостоятельно и рассчитывает только на себя. У него нет фиксированного маршрута, графика передвижения, четкой цели путешествия. Он полностью погружается в культуру местности, по которой путешествует. «Новое» полностью доминирует над «знакомым».

Таким образом, по мнению В.А. Квартального, основной переменной, на базе которой сформирована типология туристов, является соотношение «нового» и «знакомого». Люди путешествуют в зависимости от возраста, уровня доходов, социального статуса, рода занятий и уровня образования. А также классификация туристов зависит от образа жизни людей, их интересов и ценностей, от того, как люди развлекаются, какой отдых любят.

Потребителями туристических услуг ООО «ТТК ЮФО» являются люди различного достатка, т.к. фирма предоставляет услуги доступные для туристов с различными пожеланиями и финансовыми возможностями. В ООО «ТТК ЮФО» могут удовлетворить желания даже самого требовательного клиента, т.к. в фирме предоставляется широкий спектр услуг.

Организационные покупатели

Кроме индивидуальных потребителей на туристском рынке активно действуют организованные покупатели. Их поведение значительно отличается от первых. Организация приобретает услуги не для личного, а для группового потребления. Речь идет о проведении различных мероприятий типа совместных поездок, съездов, конференций и т.д. Организованный покупатель имеет дело с большими суммами денег, технически сложными факторами, и обладает большей информированностью. Чем сложнее покупка, тем больше людей участвует в ее осуществлении. Процесс купли-продажи более формализован и более профессионален. Подобные покупки имеют определенную специфику.

Принимая решение о покупке, организованный покупатель подвергается влиянию ряда факторов, которые подразделяются на: экономические, когда покупатель предпочитает поставщика, предлагающего самые низкие цены, лучший продукт и лучшее обслуживание. В этом случае производитель должен сконцентрировать свои усилия на установлении гибкой системы цен; личностные факторы, у каждого участника организации в процессе принятия решения о покупке есть свои мотивы, представления и пристрастия.

Но на организованного покупателя большое влияние оказывает также состояние внешней рыночной среды (уровень спроса, состояние конъюнктуры в целом, рост или сокращение финансирования, стоимость денег и другое). Состояние экономической среды в настоящее время и ее ожидаемое состояние оказывают большое влияние на организованного покупателя. Важными факторами являются уровень первичного спроса, экономическое состояние и стоимость денег. В период экономического спада компании сокращают свой бюджет для командировок, а в хорошие времена увеличивают этот бюджет.

Таким образом, изучив такой тип туристов, как организованные покупатели, и факторы, влияющие на их поведение на рынке, можно сделать вывод, что производителям туристических услуг нужно хорошо знать клиентов такого типа и приспособить свою тактику к данным экономическим, личностным факторам и факторам внешней среды.

С ООО «ТТК ЮФО» сотрудничают сотрудники многих организаций и учебные заведения, которые уже несколько лет являются постоянными клиентами, которые пользуются скидками и Vip картами. К ним относятся сотрудники Каустика, Химпрома, Волгоград Мебель Торг, Салон AUDI, VOLVO, ВолГУ, Технический колледж, Энергетический колледж

2.3 Реклама в компании «ТТК ЮФО»

Туристическая компания «ТТК ЮФО» имеет не большой рекламный отдел. Функции рекламного отдела включают формирование рекламного бюджета, разработку рекламной стратегии, подготовку и утверждение рекламных обращений.

Компания «ТТК ЮФО» стремится совершенствовать уже существующие программы, опираясь на опыт прошлых лет, учитывая пожелания агентств и принимая во внимание условия работы, которые диктует формирующийся российский тур. рынок. Расширяя спектр программ и диверсифицируя предлагаемый тур. продукт, компания «ТТК ЮФО» занимается детальной и тщательной проработкой туристического продукта на всех этапах его формирования.

Основными целями отдела рекламы являются:

1. Повысить осведомленность о компании и об услугах, которые она предлагает среди своей целевой аудитории;

2. Сформировать образ компании «ТТК ЮФО» как надежного туроператора и донести его до представителей целевых аудиторий;

3. Разработать креативную концепцию продвижения бренда «ТТК ЮФО»

4. Разработать фирменный стиль

5. Проинформировать представителей турагентств о преимуществах сотрудничества с компанией;

6. Увеличить число потенциальных партнеров среди туристических агентств;

7. Увеличить число обращений в компанию среди конечных пользователей.

Решение о применении отдельных методов или всего комплекса рекламы принимается на основе анализа рыночной ситуации, внутренних и внешних возможностей фирмы по осуществлению своей деятельности.

Отдел рекламы компании «ТТК ЮФО» для достижения эффективных результатов, всегда начинает работу с детального рассмотрения рынка: определяет целевую аудиторию, изучает функциональные потребности путешественников при выборе турагентств / туроператоров, их ожидания, определяет свои цели и в конечном итоге определяет бюджет, строит стратегию рекламы. Остановлюсь более подробно на каждом из пунктов.

Целевая аудитория «ТТК ЮФО»:

Пользователи туристических услуг. Те, кто собирается поехать отдыхать в ближайшее время и изучают специализированную прессу, Интернет. Те, кто не собирается в ближайшее время, но настроен поехать в будущем. Это мужчины и женщины ориентировочно 20-44 лет; со средним и высшим образованием; руководители, специалисты, служащие; доход средний и выше, обеспеченные; как семейные с детьми, так и без.

Чего ожидают потенциальные потребители от туристической компании:

1. Большой опыт работы на туристическом рынке;

2. Известность среди пользователей туристскими услугами;

3. Проверенность, рекомендации от друзей, знакомых;

4. Выбор предложений на любой вкус;

5. Приемлемое ценовое предложение;

6. Налаженный, четкий механизм работы с клиентом;

7. Сотрудники - профессионалы своего дела, хорошо информированные в конкретной области;

8. Исполнение обязанностей.

В соответствие с этими ожиданиями «ТТК ЮФО» предлагает:

Соответствие пакета услуг (размещение в выбранном отеле и номере, обеспечение питанием в соответствии с заявленным рационом, соответствие набора дополнительных услуг, предлагаемых отелем, предоставление приемлемого альтернативного предложения в случае невыполнения перечисленных обязательств);

Выполнение своих ключевых обязанностей (встреча в аэропорте, трансфер, размещение, консультирование по всем вопросам, организация экскурсий и развлечений, оказание помощи, предоставление информации);

Высокое качество работы (комфорт, ощущение абсолютной уверенности на территории чужой страны, ощущение беззаботности и спокойствия, когда уже все организовано).

Компания «ТТК ЮФО» хочет, чтобы потребитель в результате рекламы чувствовал доверие, уверенность в том, что получит именно тот отдых, на который рассчитывал. Он должен в это верить, так как у «ТТК ЮФО» 10-летний опыт на рынке, его отличает высокий уровень профессионализма сотрудников, высокое качество предоставляемых услуг, занимаемые лидирующие позиции, как одной из крупнейших компаний по объему продаж по направлению Турция и Египет.

В процессе изучения рынка и сбора необходимой информации отделом маркетинга компании «ТТК ЮФО» было принято решение об использовании следующих каналов распространения рекламы:

Телевидение (видеоролики на каналах:, СТС, МТВ); Реклама бегущей строкой является относительно дешевым и эффективным средством рекламы на телевидении. Демонстрация логотипа является хорошим способом укрепить его в памяти потенциальных клиентов.

К достоинствам ТВ-рекламы отнесем также широкую зрительскую аудиторию (в данном случае в пределах Волгоградской области области), высокую эффективность воздействия.

Пресса; туристическая фирма «ТТК ЮФО» использует вид печатных СМИ достачно широко. (размещение рекламы в таких профессиональных изданиях, как «Туризм и Отдых», «Скидки и лучшие предложения», «Горячая линия», «ТУРБИЗНЕС», «Тонкости продаж». Также в глянцевых журналах: «Ваш досуг», «ТВ парк», «7 дней») А также публикует ряд статей в газету являющуюся отличным средством рекламы и обеспечивающую более дешевую по стоимости передачу рекламной информации о фирме потенциальным клиентам. Так же регулярно подаются бесплатные объявления в газетах «Моя реклама» и «Все для вас». При достаточно высокой популярности данных изданий это является неплохим рекламным инструментом. Недостатком газет является коротких жизненный цикл (в среднем 24 часа). и ограниченность читательской аудитории.

Интернет (Sky.ru, Tutu.ru, Tyrkey.ru)

Поддерживающее размещение - наружная реклама (уличные плакаты, щиты в центре города и в регионах).

В зависимости от предназначения перед рекламой ставят 3 основные цели: информировать, увещевать, напоминать.

Для большей эффективности «ТТК ЮФО» запускает рекламную кампанию не сразу с использованием всего комплекса средств, а поэтапно.

Первый этап рекламной кампании: Информирование.

На этом этапе важно рассказать о компании, о появившихся новых турах, о новых возможностях. Одним словом заявить о себе.

Поэтому здесь используется ТВ-реклама. Именно она имеет силу живого слова и в полной мере может передавать наглядность изображения.

Размещение: волгоградский блок - СТС, МТВ.

Что дает реклама на телевидении:

Сила живого слова;

Широкий охват аудитории;

Наглядность изображения;

Восприятие в спокойной домашней обстановке;