Маркетинг в туристическом бизнесе

2.4 Предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприятия

1) Создание маркетингового отдела. Туристической фирме недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка. Из этого можно сделать вывод, что данной фирме необходимо реорганизовать, а вернее создать структуру по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы. Т.к. фирма «Турстар» является посредником, выходом может стать привлечение новых партнеров.

Обучение персонала. Возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

2) Обучение персонала. Возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

3. Расширить сегмент своей деятельности. Фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие. Можно предложить работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства. Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как служба маркетинга должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований.

4) Разработка новых туристических проектов. Самая опасная угроза - возрастающее конкурентное давление - должна быть обязательно устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. Для этого необходимо периодически обновлять имеющиеся туры, создавать новые туристические проекты, т.е. постоянно заинтересовывать своего потребителя чем-то новым и интересным.

Расширить сегмент своей деятельности. Фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие. Можно предложить работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства. Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как служба маркетинга должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований.

5) Заинтересованность сотрудников в увеличении прибыли, например, сотрудники будут получать процент от прибыли, тогда повысится их стимул к достижению наилучшего результата и повысится производительность труда. При решительном руководстве эта задача - одна из основных.

2.5 Эффект от предложенных действий по улучшению деятельность предприятия

1) В результате создания маркетингового отдела и повышения квалификации персонала, туристическая фирма оценивает сильные и слабые стороны конкурентов, в результате чего занимает одно из лидирующих положений на рынке туристических услуг.

2) Разработка новых туристических проектов помогает привлечь большое количество заинтересованных потребителей.

3) Расширение сегмента способствует увеличению спроса в 2 раза на все виды предоставляемых туристических услуг.

4) Если сотрудники будут заинтересованы в увеличении прибыли, то дела фирмы улучшатся и, следовательно, прибыль фирмы возрастет.

Заключение