Перспективы развития рекламы (на примере ООО "Ваш Шанс Лтд")

Экономическое влияние переходит от производителей к «продавцам». Проявляется это в концентрации дистрибуции в сфере стандартизированных потребительских товаров. С рынка уходят мелкие независимые ритейлоры, интенсивно развиваются торговые сети. В США сети гипермаркетов и супермаркетов держат под контролем более 80% покупок в секторе продовольственных товаров. http://www.habeas.ru/prod/issue-1-№3-2009. Причем данный процесс охватывает сегменты как магазинов шаговой доступности, так и крупных мегацентров. Эта тенденция действует и в России, где интенсивно развиваются российские и иностранные ритейлоры. Именно «продавцы» обеспечивают непосредственный контакт с потребителем, владеют площадкой для организации встреч между ними, решают, какую марку допустить к покупателю. От «продавца» зависит и возможность проведения мероприятий по стимулированию сбыта и информационному сопровождению процесса продвижения новинки. Усиление роли «продавца» проявляется в стремлении предоставлять товары под собственной маркой - так называемый privat lable. В тендере на поставку товаров под данной маркой могут участвовать и неизвестные мелкие производители - лишь бы продукт соответствовал системе «цена-качество».

В магазинах продолжают продавать вообще небрендированные товары (развесное молоко или сметана). На полках американской сети торговых точек Seven-eleven на упаковке печатают просто название продукта, например «Молоко».

Внутри дистрибьюторских сетей также развивается неизвестное до сих пор направление - так называемый категорийный маркетинг. «Продавцы» в целях оптимизации прибыльности на ограниченных торговых площадях переходят от бренд-менеджмента к менеджменту товарных категорий. Мерчандайзинг и логистика в супермаркете осуществляются по конкретному виду товаров, а не по маркам или компаниям. В данном случае выкладку на полках производят по этим группам. При такой демонстрации товара, когда нет единого марочного блока, размывается торговая марка совокупности продуктов.

На рынок оказывают огромное влияние цифровые технологии. С одной стороны, речь идет о развитии интернет-маркетинга, где нет ограничений в географическом расположении, сокращено время поиска партнеров, обмена информацией, принятия решения. Так происходит выстраивание персональной коммуникации к клиенту - маркетинг «один к одному». Цифровые возможности позволяют контролировать персональные взаимоотношения с клиентом в рамках CRM-программ (Customer Realations Management), внедряемых компаниями, которые предлагают дорогостоящий продукт (страховые компании и банки, транспортные услуги, связь, продажа автомобилей). Толкачев А.И., Голик В.С. Интернет-реклама, или Как делаются деньги в Сети. - М., 2006.

С другой стороны, активно развивается медийное информационное обслуживание, например цифровые каналы ТВ, в которых не предусмотрена возможность использования прямой рекламы - ее выводят в виде иконок и просматривают только по желанию «подписчика» канала.

На основании вышесказанного можно заключить:

1. В современных условиях реклама стала одной из важных сфер общественной жизни человека. Наиболее значительными при этом можно считать экономическую, социальную, образовательную, эстетическую и психологическую роль рекламы.

2. Реклама позволяет достигать цели в различных областях человеческой деятельности, что предопределило разнообразие ее типов: коммерческая, политическая, социальная, личностная и др.

3. Возросшее значение рекламы в современном мире требует осознания рекламистами степени своей социальной ответственности. С другой стороны, очевидна необходимость создания механизмов контроля рекламной деятельности со стороны общества.

4. Реклама будет продолжать представать во множестве обличий для множества людей: в виде путеводителя для потребителей, в виде фактора стимулирования рыночной деятельности и т.д.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ООО «ВАШ ШАНС ЛТД» НА САРАТОВСКОМ РЫНКЕ РЕКЛАМНЫХ УСЛУГ

2.1 Анализ внешней среды ООО «Ваш Шанс Лтд»

ООО «Ваш Шанс Лтд» является игроком на саратовском рынке продуктового ритейла, имея сеть продуктовых магазинов «Минима». В связи с этим рассмотрим основные тенденции российского рынка продуктового ритейла.

В первом квартале 2009 года оборот розничной торговли сократился на 17,8% в фактических и на 22,1% в сопоставимых ценах (к предыдущему кварталу). Стоит отметить, что в первом квартале обычно наблюдается сезонный спад продаж. Но за аналогичный период 2008 года оборот розничной торговли упал не столь существенно: на 9.7% в фактических ценах и 13,8% - в сопоставимых. Если рассматривать рост розничной торговли по отношению к первому кварталу 2008 года, оборот розничной торговли увеличился на 10,9% в фактических и на 5,1% в сопоставимых ценах. Это намного меньше прошлогодних показателей - 30,8% и 24,8% соответственно.

При этом сокращение оборота продуктовой розницы меньше аналогичного показателя по всей розничной торговле. По итогам первого квартала 2009 года оборот продуктовой розницы уменьшился на 13% в фактических и на 15,5% в сопоставимых ценах, по сравнению с предыдущим кварталом. По сравнению с 1 кварталом 2008 года темпы роста продуктовой розницы замедлились до 17,1% в фактических и до 11% - в сопоставимых ценах. В прошлом году аналогичные показатели составляли 32,2% и 26,2%. Доля продаж продовольственных товаров в обороте розничной торговли увеличилась с 46% в 1 квартале 2008 года до 48,6% в первом квартале 2009 года. Увеличение доли продуктов питания в обороте розничной торговли свидетельствует об общем спаде в экономике. Люди вынуждены тратить средства только на самое необходимое, то есть на еду и табак. Такая тенденция продлится до конца этого года.

Таблица 1. Оборот розничной торговли, включая продукты питания

Основные макроэкономические показатели розничной торговли	2008	2009
	1 квартал	II квартал	III квартал	IV квартал	I квартал
Оборот розничной торговли, млрд. Руб.	2951,5	3324,7	3656.3	3982,1	3272,2
1емп прироста. %	-9.7%	12.6%	10.0%	8.9%	-17.8%
В % к аналогичному периоду прошлого года в фактических ценах	130.8%	130.3%	130.7%	121.8%.	110.9%
Оборот розничной торговли, млрд. руб.в сопоставимых ценах	2817.1	3201.5	3594.9	3888.0	3101,8
Темп прироста. %	-13.8%.	13.6%	8.1%	6.3%	-22.1%
В % к аналогичному периоду прошлого года в сопоставимых ценах	124,8%	125,9%	128.5%	119,0%	105,1%
Оборот продуктовой розницы, млрд. руб.	1356.9	1516.1	1644.5	1825.3	1588,9
Темп прироста. %	-7,4%	11,7%	8,5%	11,0%	-13,0%
В % к аналогичному периоду прошлого года в фактических ценах	132,2%	131,8%	132.3%	124,6%	117,1%
Оборот продуктовой розницы, млрд. руб.в сопоставимых ценах	1295,1	1459,9	1616,9	1782,2	1506,1
Темп прироста. %	-11.6%	12.7%	10.7%	10.2%	-15.5%
В % к аналогичному периоду прошлого года в сопоставимых ценах	126.2%	126.9%	130.1%	121.6%	111.0%
Доля продуктовой розницы в обороте розничной торговли	46,0%	45,6%	45.0%	45,8%	48.6%

В последние пять лет рынок продуктовой розницы демонстрировал быстрое развитие - объём продаж продуктов питания увеличивался в 2002-2008 гг. в среднем ежегодно на 24% в фактических ценах. Причинами значительного роста рынка являлось динамичное развитие всей экономики, и, как следствие, рост доходов населения. Высокие показатели динамики развития рынка продуктовой розницы вызваны также инфляционным ростом цен. При пересчёте объема рынка продуктовой розницы с учётом инфляции потребление в среднем увеличивалось на 11% в год.

Ключевой тенденцией 2009 года будет снижение потребительской активности вследствие снижения доходов населения и ростом безработицы. Сокращение доходов населения негативно повлияет на весь рынок розничной торговли. По данным официальной статистики, его оборот в 2008 году составил почти 14 трлн. руб.

По оценке «Экспресс-Обзор», в 2009 году рынок продуктовой розницы составит 12 трлн. руб., а в 2010 году превысит 13 трлн. руб. При этом в сопоставимых ценах по итогам 2009 года объем рынка сократится почти на 10%, а в 2010 году увеличится не более чем на 15%.

Среди основных ритейлеров (здесь и далее учтены показатели Х5 Retail Group, Auchan, MGtro Group. ОАО «ТД «Копейка», ООО «Лента». ОАО «Дикси групп». ОАО «Седьмой континент») наиболее динамично по выручке развиваются гипермаркеты и дискаунтеры/магазины у дома. В среднем за три года обьем продаж в гипермаркетах увеличился на 20%, в дискаунтерах/магазинах у дома - на 35%. Их совокупная доля - более 50% от всех продаж.

Темпы роста оборота гипермаркетов в 2008 году замедлились относительно 2007 года больше, чем у других форматов. Дискаунтеры и магазины у дома начали активно развиваться в 2005-2006 гг. магазины с прилавочной торговлей или с торговлей в формате самообслуживания». На долю магазинов «у дома» по итогам 2008 года пришлось чуть меньше ... всех продаж продуктов питания в крупнейших торговых сетях. Популярность формата «дискаунтер» и «магазин у дома» вызвана более низкой ценой на товары, которая формируется за счёт более высокой доли в ассортименте Private label, и ограниченности самого ассортимента продукции.

Следующий по формату магазин - Cash&carry - форма мелкооптовой торговли, в которой товары продаются со склада с использованием самообслуживания или обслуживания по образцам. По итогам 2008 года темпы роста объема этого сегмента немного замедлились. Основным игроком этого формата является Metro Group Russia.

Негативные тенденции конца 2008 года, сформировавшиеся под влиянием мирового кризиса, продолжились в январе-апреле текущего года. В 1 квартале 2009 года все основные макроэкономические показатели ухудшили свои значения. Так, если в 1 квартале 2008 года темп роста ВВП России составил 108%, то в 1 квартале 2009 года -90,5%. Индекс промышленного производства упал с 106,2% до 85,7%. Темпы роста инвестиций в основной капитал составили 123,6% и 84,4% (в 1 квартале 2008 г. и 1 квартале 2009 г. соответственно), темпы роста строительных работ - 128,9% и 80,7%, объема экспорта товаров - 153,6% и 52,6%, объема импорта товаров - 140,7% и 63,3%. Оборот розничной торговли в 1 квартале 2009 года снизился на 1,1%, в то время как в 1 квартале 2008 года вырос на 17,2%. Кризис также негативно сказался и на инфляции: в 1 квартале 2009 года уровень инфляции превысил аналогичный показатель за 2008 год на 0,6 п.п.

Таблица 2. темпы роста основных макроэкономических показателей (ВВП, инфляция, реальные доходы, промышленность, инвестиции, и другие), %, 2007, 2008 и январь-апрель 2009

Основные макроэкономические показатели в % к соответствующему периоду предыдущего года	2007	2008	2009
		I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал	год	1 квартал
ВВП	108.1%	108.0%	107.5%	106.2%	101.1%	105.6%	90.5%
Индекс потребительских цен. на конец периода, к концу предыдущего периода	111,9%	104,8%	103,8%	101,7%	102,5%	113,3%	105,4%
Индекс промышленного производства	106.3%	106.2%	105.5%	104.7%	93.9%	102.1%	85.7%
Об раба ты вающие производства	109.5%	108.7%	108.1%	106.4%	92.3%	103.2%	79.0%
Индекс производства продукции сельского хозяйства	103.4%	105.5%	106.9%	113.0%	115.6%	110.8%	102.1%
Инвестиции в основной капитал	121,1%	123.6%	113.0%	109.8%	101.8%	109.1%	84.4%
Объемы работ по виду деятельности «Строительство»	118.2%	128.9%	118.2%	109.5%	103.8%	112.8%	80.7%
Реальные располагаемые денежные доходы населения	112,1%	108,0%	106.0%	106,0%	94,2%	102,9%	98,7%
Реальная заработная плата	117,2%	113.4%	112.5%	112.2%	102.5%	109.7%	99.2%
Оборот розничной торговли	116.1%	117.2%	114.4%	114.5%	108.2%	113.0%	98.9%
Объем платных услуг населению	107.1%	107.7%	105.6%	105.3%	102.0%	104.9%	99.1%
Экспорт товаров	116.8%	153.6%	151.3%	152.9%	88.7%	132.8%	52.6%
Импорт товаров	136.0%	140.7%	142.5%	143.8%	103.7%	130.4%	63.3%

Сведем полученные данные в PEST-анализ российского рынка продуктового ритейла (таблица 3).

реклама развитие внутренний среда

Таблица 3. PEST-анализ российского рынка продуктового ритейла

Политическая сфера	Экономическая сфера
Стремление России к вступлению в ВТО делает ее экономические границы открытыми для крупных западных игроков, имеющих огромные финансовые потенциалы. Многие из них планируют освоить российский продуктовый рынок, в частности, крупнейшая сеть Wal-Mart. А один из ведущих западных игроков - продуктовая сеть Ашан - уже успешно завоевала наш рынок, составляя серьезную конкуренцию российским продуктовым ритейлерам. Wal-Mart уже несколько лет присматривается к российскому рынку. С 2005 года Wal-Mart регистрирует в Роспатенте свои товарные знаки. В начале 2008 года представители ритейлера были замечены на конференции Food Retailer в Москве и подтвердили свой интерес к России. В прессе представители розничных сетей «Лента» и «Рамстор» упоминали о том, что Wal-Mart обращалась к ним с предложениями о покупке бизнеса. http://marketpublishers.ru/lists/2101/news.htmlВ политической сфере для российского рынка продуктового ритейла складываются обстоятельства не лучшим образом.	В ходе проведенного компанией «Эрнст энд Янг» опроса представителей розничных сетей самыми перспективными они назвали следующие сектора ритейла: http://www.sostav.ru/news/2008/04/03/60/ «продовольственные товары» (перспективным этот сегмент посчитали 57% участников), «стройматериалы и товары для ремонта» (55%), «одежда» (47%) и «обувь» (33%) (рис 1.). При этом российские респонденты сочли наиболее перспективным продовольственный сегмент (61%). Опрошенные участники рынка ожидают, что в течение следующих пяти лет средний темп роста отрасли составит порядка 30%. Опрошенные иностранные компании при этом дают более сдержанную оценку ожидаемых темпов роста отрасли по сравнению с российскими участниками - 23 против 31%. Отметим, что эти оценки роста респондентами «Эрнст энд Янг» являются значительно более оптимистичными, чем сделанные в середине 2007 года The Economist Intelligence Unit. Эксперты этой структуры предрекают некоторое замедление темпов роста российского ритейла: c 27,4% в 2007 году до 19,9% в 2008-м, 16,4% в 2009-м и 14,7% в 2010-м. Независимо от сегмента, в котором они работают, подавляющее большинство опрошенных (90%) считают, что в ближайшее время конкуренция усилится в первую очередь между российскими и иностранными компаниями. Наконец, главными своими проблемами участники рынка считают сложности с логистикой (их назвали 100% иностранных и 49% российских участников), а также дефицит качественных торговых площадей (его отметили 50% иностранных и 85% российских компаний). Разница между ожиданиями и, соответственно, бизнес-стратегиями российских и иностранных ритейлеров, судя по данным опроса, весьма значительна. От того, что победит - лучшее знание российского потребителя или мирового опыта, - зависит будущее российского рынка.
Социокультурная сфера	Технологическая сфера
Сетевые магазины продуктового ритейла пользуются повышенным спросом среди населения. Их предпочитают рынкам и базарам, где ассортимент меньше, с одной стороны, а, с другой, цены несколько выше. Боле того, качество обслуживания сегодня играет далеко не последнюю роль в предпочтениях покупателей. Рынок и базар проигрывают по сервису и товарному ассортименту сетевым продуктовым магазинам, оснащенным системами автоматизации. Еще одним преимуществом многих сетевых продуктовых магазинов является наличие в них детской комнаты, кафе, обувной мастерской, бесплатных туалетов. Это касается серьезных продуктовых сетей, типа Ашана.	В продуктовых магазинах сегодня все чаще применяется технология автоматизации процесса покупки товара. Торговые залы снабжены электронными весами, которые не только показывают вес продукта, но сами определяют его разновидность и распечатывают штрих-код. Для этого на электронных весах находится ряд кнопок-меню с изображениями продуктов. Покупатель, кладя определенный продукт на весы, нажимает кнопку с его изображением, после этого кнопку «печать». Затем он приклеивает чек-штрих-код на пакет с продуктом и подходит к кассе. Такое нововведение позволяет существенно сократить время на покупку продуктов, разгружая персонал магазина.

Рис. 1. направления деятельности российского ритейла

На данный момент можно выделить две существенные тенденции развития российского рынка продуктового ритейла:

1. Развитие нового формата - «Магазины у дома»;

2. Создание франчайзинговых сетей.

Развитие формата «магазины у дома» обусловлено высокой конкуренцией на данном рынке. Борьба за клиента идет очень интенсивно, ритейлеры стараются привлечь к себе внимание покупателя за счет сокращения дистанции от его жилья до продуктового магазина. В ходе социологического исследования, проведенного компанией «Эксперт-сервис», http://expert-service.chat.ru/ было выявлено, что фактор времени, затрачиваемого на покупки, играет далеко не последнюю роль, мотивируя клиента к выбору близлежащего супермаркета или продуктового магазина. Причем, колебания цены не имеют значения, если в первом случае можно все купить значительно быстрее и сразу, чем во втором. Покупатель сетевого продуктового магазина, как правило, предпочитает покупать все и сразу. Этому во многом способствуют имеющиеся в магазинах тележки на колесах, удобная парковка, соответствующий сервис.

Развитие франчайзинговых сетей сегодня является довольно широко применяющейся стратегией. Ее смысл заключается в том, что уже зарекомендовавший себя на рынке продуктовый ритейл предлагает работать под своим раскрученным брендом всем желающим. Компании-участники (франчайзи) получают от брендового продуктового магазина (франчайзера) возможность эксплуатировать данный бренд за ежемесячно выплачиваемые комиссионные (роялти). Таким образом, развитие франчайзинговой сети представляет собой, с одной стороны, лицензирование деятельности третьих лиц на право работать под известной торговой маркой, с другой стороны, обеспечивает рост компании франчайзера и лучшую узнаваемость ее на рынке предлагаемых услуг.

Проведем анализ влияния внешних факторов на деятельность саратовского продуктового ритейлора «Минима», управляемого компанией «Ваш Шанс Лтд» (таблица 4).

Данная форма представляет собой метод анализа готовности предприятия реагировать на стратегические факторы внешней среды с учетом предполагаемой значимости этих факторов для будущего предприятия. Выделяют следующие этапы заполнения данной формы:

В первой колонке указываются 5-10 возможностей и такое же число угроз.

Каждому фактору придается весовое значение от единицы (важнейшей) до нуля (незначимой) на основе оценки вероятного воздействия данного фактора на стратегическую позицию предприятия. Сумма весов должна быть равна единице, что может быть обеспечено нормированием.

Затем дается оценка каждого фактора по 5-балльной шкале: «пять» - выдающийся, «четыре» - выше среднего, «три» - средний, «два» - ниже среднего, «единица» - незначимый. Оценки основаны на специфической реакции предприятия на фактор.

Определяются взвешенные оценки каждого фактора путем умножения его веса на оценку, и подсчитывается суммарная взвешенная оценка для данного предприятия.

Таблица 4. EFAS-Анализ продуктовой сети «Минима»

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности
Улучшение экономической ситуации	0,1	4	0,4
Политическая стабильность	0,05	2	0,1
Рост благосостояния жителей Саратова	0,05	3	0,15
Проведение успешных BTL-акций, направленных на привлечение покупателя	0,07	3	0,21
Предпочтение дискаунтеров гипермаркетам о стороны покупателей	0,15	5	0,75
Угрозы
Появление сильных иностранных игроков (например, Wal-Mart) на российском рынке продуктового ритейла	0,15	2	0,3
Рост активности со стороны гипермаркетов: Ленты, и т.д.	0,05	2	0,1
Продолжение экономического кризиса	0,11	4	0,44
Вступление России в ВТО	0,2	5	1,0
Рост цен на продукты питания	0,07	5	0,35
Суммарная оценка	1		3,8

Суммарная оценка (с той же градацией, как оценка каждого фактора) указывает на степень реакции предприятия на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды. В данном случае оценка 3,8 показывает, что реакция предприятия находится на среднем уровне.

Итак, проведенный анализ внешней среды ООО «Ваш Шанс Лтд» показывает, что компания готова к возможным угрозам, которые могут появиться на российском рынке продовольственного ритейла. Это обусловлено тем, что потребность в еде согласно иерархии человеческих потребностей А. Маслоу относится к первостепенным. Не смотря ни на какой кризис, люди всегда будут покупать продукты. А магазины-дискаунтеры, к которым относятся магазины сети «Минима» продают продукты по низким ценам, что всегда востребовано в кризис и не только.

2.2 Анализ внутренней среды ООО «Ваш Шанс Лтд»

ООО «Ваш Шанс ЛТД» находится по адресу: г. Саратов, ул. Киселева, дом 20. Основным видом деятельности компании является продажа продуктов питания, алкогольной продукции, бытовой химии, парфюмерии и косметики через свою розничную сеть. Основными потребителями услуг компании являются домохозяйки, пенсионеры, представители среднего класса.

Организационная структура ООО «Ваш Шанс ЛТД» состоит из основных и вспомогательных служб (Приложение 2). Основными отделами являются: торговый отдел. Он представлен персоналом, который непосредственно взаимодействует с потребителями: кассирами, продавцами, заведующим отдела. Вспомогательными отделами являются бухгалтерия, отдел маркетинга и рекламы, отдел по работе с поставщиками, отдел доставки.

Основной функцией торгового отдела сети магазинов «Минима» является обслуживание покупателей. Основной деятельностью вспомогательного отдела - учет и распределение финансовых ресурсов компании.

В функции отдела маркетинга и рекламы входит: мониторинг рынка (конкурентов, поставщиков, потребителей), выявление потребительского спроса, планирование и организация маркетинговых и рекламных акций, организация выкладки товаров, мерчандайзинг.

Можно детализировать функции отдела маркетинга и рекламы ООО «Ваш Шанс ЛТД». К ним относятся:

1. Работа по рекламированию производимой предприятием продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта;

2. Формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности;

3. Планирование работ по проведению рекламных кампаний;

4. Изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на который должна быть направлена реклама, ориентирование рекламы на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу;

5. Разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр. и подготовка их для утверждения директором предприятия;

6. Обеспечение при разработке рекламных материалов соблюдения норм общественной морали, правил конкурентной борьбы, Закона РФ «О рекламе»;

7. Разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов полиграфического и промышленного исполнения (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.) для распределения их среди работников предприятия, вступающих в деловые отношения с контрагентами;

8. Планирование участия предприятия в выставках, ярмарках;

9. Заключение договоров по рекламированию продукции или услуг со сторонними организациями в случаях полномасштабной рекламы на телевидении, в средствах массовой информации, городском общественном транспорте, пр;

10. Установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности;

11. Сбор и систематизация информации о рекламе продукции предприятий-конкурентов;

12. Анализ влияния проведенных и проводимых рекламных мероприятий на изменение спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги;

13. Составление сметы рекламных расходов.

Основные конкуренты компании: федеральные торговые сети «Магнит» (ЗАО «Тандер»), «Пятерочка» (ООО «Волготорг»), крупные региональные сетевые магазины «В яблочко» (ООО «ТД «Лиа-лев»), «Гроздь» (ООО «Центр реструктуризации»), «Социализм» (ООО «Русские»). Все они позиционируют себя как сетевые магазины-дискаунтеры или эконом-магазины. Эти торговые точки работают в Саратове уже несколько лет. Другие близкие по формату магазины заметно уступают упомянутым лидерам.

В последние два года в городе начали работу сетевые супермаркеты более высокого класса, а также гипермаркеты. Это магазины сети «Гроссмарт» (ООО «Элекскор»), «Рамстор» (ООО «Рамэнка») и «Смарткауфф» (ТД «Лиа-лев»). Особого упоминания заслуживает открытие оптового торгового центра Metro Cash&Carry (ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»).

Проведем сравнительный анализ конкурентов продуктовой сети «Минима» (таблица 5). Среди них стоит выделить «Магнит», «Пятерочка», «В Яблочко», «Гроздь», «Социализм». Доля рынка продуктовой сети «Минима» в Саратове составляет 10% (рис. 2).

Рис. 2. Доля рынка продуктового ритейла «Минима» в Саратове

Как видно из диаграммы, лидером саратовского рынка продуктового ритейла является «Магнит», второе место занимает «Пятерочка». «Магнит» является крупной федеральной сетью и на данный момент претендует на выход в сегмент гипермаркетов. Остальные компании имеют примерно равные позиции.

Следует отметить, что ООО «Ваш Шанс Лтд» проигрывает всем участникам рынка по количеству магазинов. Это обстоятельство заранее делает его слабейшим игроком. Например у федеральной сети «Магнит» на сегодняшний момент имеется 3042 магазина в 922 населенных пунктах.

Таблица 5. Сравнительный анализ конкурентов ООО «Минима»

(по 10-бальной шкале; 10 - отлично, 1 - плохо)

п/п	Минима	Пятерочка	Магнит	Гроздь	Социализм
1.	Структура товарного ассортимента	7	10	10	8	7
2.	Ценообразование основных игроков	7	10	7	7	8
3.	Система дистрибуции	8	8	7	7	8
4.	География деятельности	1	6	10	5	4
5.	Реклама	2	10	10	4	5
6.	PR-активность	2	10	10	3	5
7.	Система обслуживания клиентов	7	7	6	6	7

Как видно из данного анализа наиболее сильно страдают у тройки аутсайдеров такие позиции, как реклама и PR. Лидеры рынка именно за счет мощных рекламных кампаний и PR-акций сумели занять такое положение.

Проведем SWOT-анализ ООО «Ваш Шанс Лтд» с целью выявления преимуществ и недостатков компании (таблица 6).

Таблица 6. SWOT-анализ ООО «Ваш Шанс Лтд»

	Возможности -Opportunities	Угрозы - Threats
	1. Развивать сеть магазинов Минима, осваивать активно область и региональные центры	1. Отток клиентов к гипермаркетам - Ленте, Риалу, прочим 2. Появление новых игроков на рынке 3. Вступление России в ВТО 4. Продолжение экономического кризиса
Сильные стороны - Strength	Мероприятия, которые необходимо провести, чтобы использовать сильные стороны для реализации возможностей	Мероприятия, которые используют сильные стороны организации для избегания угроз
1. Хорошо отлаженные бизнес-процессы 2. Большой опыт работы на продуктовом рынке Саратова 4. Большой ассортимент предлагаемых товаров и услуг 5. Маркетинговая политика низких цен. Магазин относится к дискаунтерам.	Следует создать магазины Минима не территории всей саратовской области. Для начала - в крупных районных центрах: Балакове, Аткарске, Пугачеве, Калининске, Балашове, Красном Куте, Степном, Ртищеве, Вольске.	Диверсифицировать свой портфель, расширить ассортимент продаваемой продукции - лило путем внедрения ее в сеть «Минима», либо путем создания новой торговой сети. Ввести систему бонусов и баллов пи покупке товаров и продуктов в сети «Минима».
Слабые стороны - Weak	Мероприятия, которые необходимо провести, преодолевая слабые стороны, используя предоставленные возможности	Мероприятия, которые минимизируют слабые стороны для избегания угроз
1. Отсутствие четкой маркетинговой стратегии 2. Большая ротация кадров 3. Недостаточно эффективная реклама 4. Низкая мотивация персонала 5. Отсутствие внутрифирменной рекламы	Для предотвращения ротации кадров и формирования мотивации персонала компании «Ваш Шанс Лтд» нужно ввести корпоративную культуру как норму для всех сотрудников торговой сети «Минима».	Для минимизации слабых сторон и избегания угроз компании следует заняться стимулированием персонала и усилить маркетинг с рекламой Нужны новые эффективные способы привлечения и удержания клиентов

Дополним полученные данные портфельным анализом. Портфель предприятия, или корпоративный портфель, - это совокупность относительно самостоятельных хозяйственных подразделений (стратегических единиц бизнеса), принадлежащих одному владельцу. Портфельный анализ - это инструмент, с помощью которого руководство предприятия выявляет и оценивает свою хозяйственную деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные или перспективные ее направления и сокращения/ прекращения инвестиций в неэффективные проекты. При этом оценивается относительная привлекательность рынков и конкурентоспособность предприятия на каждом из этих рынков. Предполагается, что портфель компании должен быть сбалансирован, т.е. должно быть обеспечено правильное сочетание продуктов, испытывающих потребность в капитале для дальнейшего развития, с хозяйственными единицами, располагающими некоторым избытком капитала.

Единицей портфельного анализа является «стратегическая зона хозяйствования» (СЗХ). СЗХ представляет из себя какой-либо рынок, на который фирма имеет или же пытается найти выход. В качестве стратегических зон хозяйствования (СЗХ) ООО «Ваш Шанс Лтд» можно определить следующие:

СЗХ 1 - Продукты питания;

СЗХ 2 - Алкогольная продукция;

СЗХ 3 - Бытовая химия;

СЗХ 4 - Парфюмерия;

СЗХ 5 - Косметика.

Визуализируем представленные СЗХ в матрице БКГ (рис. 3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Матрица БКГ.

В основе матрицы БКГ лежат два предположения:

- Бизнес, имеющий существенную долю рынка, приобретает в результате действия эффекта опыта конкурентное преимущество в отношении издержек производства. Отсюда следует, что самый крупный конкурент имеет наибольшую рентабельность при продаже по рыночным ценам и для него финансовые потоки максимальны;

- Присутствие на растущем рынке означает повышенную потребность в финансовых средствах для своего развития, т.е. обновления и расширения производства, проведения интенсивной рекламы и т.д. Если темп роста рынка невелик, например зрелый рынок, то товар не нуждается в значительном финансировании.

В случае с ООО «Ваш Шанс», СЗХ 1, 2, 3 являются лидерами, то есть хорошо раскупаются алкоголь, продукты и бытовая химия. СЗХ 4, 5 находятся в поле «Собаки». Стратегии развития данных СЗХ следующие:

Для «Звезд» - инвестирование;

Для «Собак» - Деинвестирование и диверсификация.

Общее сокращение рынка парфюмерии и косметики по итогам 1 полугодия 2009 года оценивается в 26%. Отметим, что согласно консолидированному мнению участников рынка, в первом полугодии 2009 года рынок достиг своего дна, в дальнейшем такого значительного падения темпов роста не ожидается и следует ожидать медленного, но постоянного роста продаж, который может быть заметен в начале 2010 года.

Исходя из этого компании «Ваш Шанс Лтд» нужно серьезно диверсифицировать свой портфель, избавившись от непрофильных активов - парфюмерии и косметики. Большинство граждан отдадут предпочтение фирменным специализированным магазинам, так как дешевые парфюмерия и косметика являются признаком дурного тона и не будут пользоваться спросом.

Основная проблема в сфере персонала, с которой сталкивается ООО «Ваш Шанс Лтд» в продуктовой сети «Минима» - некомпетентная кадровая политика, следствием которой является:

1. Отсутствие квалификации и элементарных познаний в торговле и мерчандайзинге у персонала «Минимы»;

2. Отсутствие обучающих тренингов и семинаров;

3. Прием на работу в сетевые магазины всех без учета профессиональной пригодности. Главный критерий - симпатии руководства.

4. Текучка кадров. Молодые специалисты не задерживаются в «Миниме» из-за низкого уровня мотивации.

Все эти проблемы снижают эффективность деятельности ООО «Ваш Шанс Лтд».

Стиль руководства организации можно определить как формализованный и структурированный, характеризующийся авторитарностью и очень малой долей демократии в управлении. Лидеры ориентированы, в первую очередь, на выполнение работы и не учитывают влияние человеческого фактора на деятельность всей организации. Такой стиль руководства не может не создавать определенные трудности внутри самой организации, на что указывают частые случаи невыполнения распоряжений руководства (по словам самих руководителей), сильное давление оказываемое на сотрудников при дисциплинарных нарушениях и приводит к неэффективному функционированию всех отделов и несоответствию организационной культуры желаемым результатам.

Внутренний анализ ООО «Ваш Шанс Лтд» показывает, что компания является самым слабым игроком на саратовском рынке продуктового ритейла, имея самое маленькое количество магазинов. Это обстоятельство заранее предопределяет позиции сети «Минима» в конкурентной борьбе. Тем не менее, сам факт существования данного игрока с долей рынка в 10% говорит о его востребованности и успешности.

В целом, компания «Ваш Шанс Лтд» должна усилить свои позиции на саратовском рынке продуктового ритейла, иначе она рискует оставить данный рынок под натиском «Магнита», «Пятерочки», «Грозди» и гипермаркетов. Для этого нужны немалые инвестиции в развитии сети, что в период экономического кризиса осуществить непросто.

2.3. Повышение эффективности ООО «Ваш Шанс Лтд» с помощью рекламных услуг

Как было отмечено в начале дипломного исследования, компания «Ваш Шанс Лтд» является игроком саратовского рынка продуктового ритейла, имея розничную сеть продовольственных магазинов «Минима». Рекламная деятельность компании представлена, главным образом, мерчандайзингом и внутримагазинной витринной рекламой, POS-материалами, BTL-мероприятиями. Прочие виды рекламы компанией практически не используются, что объясняется известностью данной продуктовой сети, ее привязанностью к определенной целевой аудитории (которая живет по соседству), нежеланием увеличивать долю рынка.

Удерживаемые компанией 10% рынка среди основных игроков - показатель неплохой, особенно если учесть, что «Социализм», превосходящий «Миниму» по количеству магазинов, занимает практически такой же объем. Магазины «Минима» расположены вдалеке от конкурентов, в то время как «Социализм» собрал почти все свои ресурсы в центральной части города, и без него насыщенной подобными предложениями.

Инструменты мерчендайзинга, используемые в продуктовой сети «Минима» стандартны. Среди них можно выделить:

- Внутренний и внешний дизайн магазина;

- планирование потоков движения покупателей;

- внутримагазинная реклама и POS-материалы;

- цветовая блокировка;

- промо-акции;

- комплексные меры.

Дизайн магазина - ключевой фактор в разработке имиджа компании. Чтобы максимизировать продажи сотрудники сети «Минима» создали ясную философию бизнеса, ориентированную на двух типов целевых клиентов: существующих и потенциальных. Она постоянно направляет свои усилия на создание витрины и атмосферы, соответствующих имиджу магазина.

Планировка магазинов «Минима» представляет собой линейную решетку. Линейная планировка торгового зала предполагает схемы размещения товаров и проходов для покупателей в виде параллельных линий. Соответственно выстраиваются и линии торгового оборудования. При этом линия узла расчета располагается перпендикулярно.

По отношению к размещению линий оборудования в торговом зале схема может быть продольной, поперечной и смешанной. В магазинах «Минима» используется «решетка» с линейным продольным размещением оборудования, т.е. стеллажи с товарами преимущественно расположенными перпендикулярно входящему в зал покупательскому потоку (Приложение 3).

Приоритетные места в торговом зале «Минима» определяются в зависимости от потока покупателя, т.е. от того пути, который проходит большинство покупателей. Товар самого высокого качества, самый широко рекламируемый и даже самый популярный товар не будет продаваться, если его позиция в магазине подобрана неудачно. В Приложении 3 показана зависимость продаж от движения покупателей, т.е. процент покупателей, который, приходится на каждый квадрат.

Установлено, что 80-90% покупателей обходят все точки продажи, расположенные по периметру торгового зала и лишь 40-50% покупателей обходят внутренние ряды. Наиболее «горячими» местами при этом являются начало потока покупателя и зона касс.

В «Миниме» мерчендайзеры придерживаются следующих правил при расстановке товаров:

- Тележка покупателя еще относительно пустая, и покупатель не беспокоится о том, как бы не повредить какую-нибудь покупку, положив на нее относительно тяжелую упаковку;

- Покупка некоторых товаров является импульсной. Желание покупателя купить что-то незапланированное наиболее сильно именно в начале движения покупателя по магазину;

- Если товар расположен дальше по движению покупателя, чем конкурентный, то есть вероятность, что покупатель успеет купить товар конкурента прежде, чем заметит ваш;

- Самое важное то, что денежные средства покупателя, рассчитанные на покупки, ограничены. В начале движения по магазину он имеет 100% суммы, предназначенной для совершения покупки. Чем больше товаров в тележке, тем меньше денег у него остается.

В прикассовой зоне покупатель проводит время в очереди и ничем не занят. Поэтому зона касс является привлекательной для тех товаров, которые чаще других покупаются под воздействие импульса. К ним относятся жевательные резинки, сладости, напитки, зажигалки, сигареты и т.д. Также хорошо располагать в этой зоне газеты и журналы - покупатель может взять их для просмотра и затем купить (Приложение 3).

В большинстве случаев при планировании покупки потребитель четко определяет, какие товарные группы он хочет приобрести (хлеб, молоко, макароны, колбасы, вина, сыры, и т.д.) Поэтому весь ассортимент магазинов «Минима» разделен на следующие группы:

- Товары импульсного спроса. Покупка этих товаров обычно не планируется. К ним относятся журналы, сигареты, зажигалки, сборники сканвордов, анекдотов, жевательные резинки и прочее;

- Товары периодического спроса. Покупка этих товаров планируется один раз в несколько визитов. Данную товарную категорию представляют колбасы, сыры, деликатесы;

- Товары повседневного спроса. Покупка этих товаров является целью практически каждого визита покупателя в торговую точку. Их еще называют магазинообразующими товарными группами. К ним относятся хлеб и молочные продукты: ряженка, кефир, творог, йогурт и т.д.

Товары повседневного спроса расположены в магазинах продуктовой сети «Минима» далеко друг от друга. Это обусловлено тем, что покупатель чаще всего планирует покупку продуктов всех этих групп. Следовательно, основные точки продажи данных продуктов должны находиться в различных местах периметра торгового зала, между ними располагаются остальные товары. В этом случае покупатель вынужден осмотреть весь торговый зал.

При планировании размещения товаров внимание обращается на их специфику: мясопродукты, молочные продукты, фрукты и овощи, свежемороженые продукты. Учитываются особенности хранения каждого типа товара, (температура, влажность, возможность размещения запаса на полках), а также «несовместимость» некоторых товарных групп (рыбные и молочные продукты).

Места размещения в торговом зале «Минимы» подразделяются на основные и дополнительные. К первым относятся полки клиента (производителя марки) в специализированной секции торгового зала. Дополнительными могут быть: мобильный стеллаж или стойка, дисплей, холодильник, др. конструкции, то есть все то оборудование, которое позволит производителю эффективно разместить свою продукцию. Такие обособленные места называются точками продаж. Зачастую количество товаров находящихся на дополнительных местах бывает больше, чем на основном.

Дополнительная точка расположена отдельно от основной, тем самым дается потребителю еще один шанс увидеть и выбрать определенную марку. В основном месте магазина «Минима» размещено максимально возможное количество товарных единиц своих определенных марок, а в дополнительном находятся самые популярные марки, которые призваны дублировать основные.

Слишком широкие проходы и тенденция к расположению стоек и прилавков в строгом геометрическом порядке ведет к «обесчеловечиванию» магазина. Покупатель не успевает заметить и захотеть купить какой-либо товар, когда переходит от секции к секции, поэтому необходимо замедлить скорость движения покупателя в магазине. Для решения данной проблемы в магазинах «Минима» используется прием сужения прохода посередине и на пересечениях с другими проходами. Для сужения прохода используются: дисплей, декоративная колонна, стойка с плакатом.

Менее очевидный, но не менее эффективный способ замедления движения покупателя в магазине - это использование музыки. Правда, в магазинах «Минима» данный шаг на практике не применяется. Медленная спокойная музыка создает более расслабляющую атмосферу в магазине, побуждая покупателей не спешить и оставаться в магазине. Быстрая музыка обладает противоположным эффектом - прогулочный шаг превращается в более быстрый, что в основном используется в часы-пик для ускорения движения покупателей.

В целях совершенствования рекламной деятельности компании «Ваш шанс Лтд» рассмотрим следующие предложения:

1. Более эффективно использовать внутримагазинную рекламу, в частности, технологии indoor video;

2. Задействовать наружную рекламу, установив рекламные щиты напротив каждого магазина «Минима» с информацией об акциях, скидках и т.д.

Indoor Video - это плазменные панели и жидкокристаллические мониторы, объединённые в единую, управляемую компьютером систему, транслирующую видео и звук. Расположение экранов, способ озвучивания и подачи видеосигнала могут различаться. Это зависит от технических особенностей помещений, нормативной базы, возможностей конкретного оператора.

При этом суть Indoor Video остается прежней - донесение видео-аудио средствами информации до конечного потребителя в тот момент, когда его нет дома. Это - видеореклама в супермаркетах, торговых центрах, специализированных магазинах, фастфудах, реклама на экранах в аэропортах, железнодорожных вокзалах и т.д.

Приведем следующие преимущества данного вида внутримагазинной рекламы:

- Посетители супермаркетов, магазинов, ресторанов, торговых центров представляют собой платежеспособную аудиторию, что дает возможность рекламировать практически любой товар/услугу.

- Мониторы привлекают внимание большинства посетителей (и видео, и звук); выключить или переключить такой носитель нельзя.

- Формат удачно соединяет преимущества наружной рекламы, P.O.S.-материалов, акций по стимулированию, телевизионной и радио рекламы.

- Рекламный ролик позволяет донести до потребителя больше информации, чем плакат или наклейка, видео и звук воздействует на потребителя эффективнее немых и статичных рекламоносителей.

- Носитель дает возможность использовать его в комплексе, расширяя медийное присутствие, и воздействовать на аудиторию в состоянии высокой потребительской активности.

- Стоимость размещения рекламы на IndoorVideo значительно дешевле рекламы в традиционных СМИ, при этом его аудитория уже сравнима с телевизионной. Это позволит ООО «Ваш Шанс Лтд» проводить длительные рекламные кампании в своих магазинах при малых затратах. Причем, ООО «Ваш Шанс Лтд» сможет рекламировать не только свои, но и сторонние услуги, что даст ему возможность заработать.

Рассчитаем экономическую эффективность использования компанией «Ваш Шанс Лтд» технологий indoor video. Для этого определим предполагаемые затраты на оснащение одного магазина необходимой аппаратурой (таблица 7).

В среднем один магазин «Минима» посещает более 150 тыс. покупателей в месяц - людей, которые непосредственно выбирают товар и принимают решение о покупке. По статистике покупатель проводит в супермаркете 20-40 минут, т.е. при частоте выхода рекламного блока в 15 мин. он видит и слышит рекламный ролик 2-3 раза за посещение. Экраны (плазменные панели диагональю 42“, и TFT мониторы 19”, в зависимости от архитектуры помещения) позволяют передать высокое качество изображения, а акустика - звук. Indoor Video позволяет охватить аудиторию, не попадающую под телевизионное воздействие. Соответственно при проведении рекламной кампании на телевидении использование Indoor Video позволяет расширить медийное присутствие информации компании-рекламодателя. Покупатель не может выключить монитор или поменять сюжет.

Таблица 7. Предполагаемые затраты ООО «Ваш Шанс Лтд» на indoor video на примере магазина «Минима 9» по адресу 1-й Магнитный проезд, 2

п/п	Наименование статьи затрат	Кол-во	Цена (ед.)	Стоимость (руб.)
1.	TFT-монитор	6	6000	36000
2.	Плазменная панель 42”	2	90000	180000
3.	Программное обеспечение для организации indoor video SDB Complex Manager	1	9000	9000
4.	Оборудование для трансляции эфира в месте вещания SDB Complex Player	1	9000	9000
ИТОГО:	236000

Дополнительные расходы составит только зарплата персоналу, ответственному за функционирование Indoor Video, но их величину будет решать руководство компании индивидуально с каждым претендентом на должность.

Теперь определим экономический эффект от сдачи эфирного времени под рекламу.

Оптимальным вариантом будет трансляция рекламных роликов длительностью до 30 сек. каждые 15 минут, что в течение дня составляет 56 прокатов за 14 эфирных часов (с 8:00 до 22:00), т.е. в месяц около 1700 выходов в одном супермаркете. Стоимость одного проката составляет порядка 2 рублей.

Таким образом, одному рекламодателю месячный эфир обойдется всего в 3400 рублей в одном магазине. Максимальная загрузка рекламного эфира составит:

14 эфирных часов в сутки х 120 рекламных роликов в час х 30 дней в месяце = 50400 рекламных роликов в месяц;

50400 х 2 рубля = 100800 рублей в месяц

За первый месяц внедрения данного предложения его экономическая эффективность составит:

Ээф-ть = 100800 / 236000 = 0,42

За полгода: Ээф-ть = (100800 х 6) / 236000 = 2,5

Существенное преимущество данного нововведения заключается в том, что затраты на его реализацию являются разовыми. Компании не придется в дальнейшем вкладывать в развитие Indoor видео, за исключением форс-мажора: - упала и разбилась плазменная панель в следствие плохого крепления.

Таким образом, преимущества данной акции очевидны:

1. Ни у кого из игроков продуктового ритейла в Саратове подобные технологии не используются;

2. Стоимость рекламы ниже, чем в ATL-каналах рекламирования;

3. Рекламный отклик и охват целевой аудитории очень высоки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ особенностей рекламного рынка показал, что он динамично развивается. В период экономического кризиса данный рынок претерпевает соответствующие упаднические тенденции, что вполне закономерно. Тем не менее большие надежды экспертов и аналитиков возлагаются на этот год, во второй половине которого прогнозируется небольшой рост рынка рекламы.

Для конкретизации анализа автор дипломного исследования остановился на особенностях рекламной деятельности одного из игроков продуктового ритейла на саратовском рынке - компании «Ваш Шанс Лтд» - владельце сети розничных магазинов «Минима». Анализ внешней и внутренней среды компании показал, что не смотря на небольшую долю рынка и количество магазинов, компания устойчива к факторам внешней среды. Спрос на продукты питания будет всегда, при любой социально-экономической ситуации.

ООО «Ваш Шанс Лтд» имеет свою целевую аудиторию, представленную жителями близлежащих домов к продуктовым магазинам. Рекламная деятельность представлена, главным образом, мерчандайзингом и сопутствующими POS-материалами.

Предложение автора по совершенствованию рекламной деятельности в сетевых магазинах «Минима» компании «Ваш Шанс Лтд» сводится к внедрению Indoor Video как перспективного рекламоносителя. Окупаемость проекта наступит уже через 2 месяца при минимальных вложениях - порядка 236000 рублей в один магазин. Для компании это вполне по силам. Очевидное преимущество данного вида стимулирования продаж заключается в возможности привлечь сторонних рекламодателей и, таким образом, заработать на рекламе.

Как показывает мировая практика, Indoor Video является одним из самых дешевых рекламоносителей во всем мире. Целевая аудитория имеет большой отклик на рекламные предложения, транслирующиеся непосредственно в местах продаж.

Таким образом, использование новых информационных технологий позволит ООО «Ваш Шанс Лтд» повысить свою конкурентоспособность на саратовском рынке продуктового ритейла. Во-первых, это повысит имидж компании, во-вторых, увеличит объем продаж.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук В. Риски в бизнесе, менеджменте, маркетинге. - М.: Изд-во Михайлова В.А., 2006. - 480 с.

2. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. - М.: Дашков и К, 2007. - 212 с.

3. Балашов В. Франт-офис и бэк-офис бренда. - СПб.: Питер, 2004. - 231 с.

4. Барышев А.Ф. Маркетинг. - М.: Academia, 2008. - 208 с.

5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

6. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации. - М.: Феникс, 2008. - 254 с.

7. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.

8. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2001. - 240 с.

9. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2004. - 304 с.

10. Бонтур А. Омоложение бренда. - М.: Companion group, 2008. - 320 с.

11. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 169с.

12. Бренд-менеджмент. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 182 с.

13. Бурман Н. К черту бренды или разбей свою Моторолу. - М.: Поколение, 2007. - 352 с.

14. Василик М.А. Основы теории коммуникации. - М.: Гардарики, 2003. - 615 с.

15. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе / Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. - М.: изд. Международного инст-та рекламы, 2003. - 301 с.

16. Випперфюрт А. Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию. - СПб.: Питер, 2007. - 384 с.

17. Воробьев Г.Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социс. - 2006. - №11. - С.109-115.

18. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. - М.: Эксмо-Пресс, 2006. - 480 с.

19. Гэд Т., Розенкрейц А. Создай свой бренд. - СПб.: Нева, 2008. - 192 с.

20. Дашян М. Изобретение, товарный знак, ноу-хау, фирменный бренд… Партизанские войны за право быть лучшим. - М.: Эксмо, 2008. - 304 с.

21. Джоунс Дж.Ф. Рекламный бизнес. - М.: Вильямс, 2005. - 784с.

22. Донцов А., Овчаренко А. Экономические результаты рекламной восприимчивости. - М.: Эксмо, 2007. - 608 с.

23. Дробо К. Секреты сильного бренда: Как добиться коммерческой уникальности. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 276 с.

24. Евстафьев В.А., Пасютина Е.Э. История российской рекламы. - М.: ИМА-пресс, 2002. - 322 с.

25. Ермаков В.В. Рекламное дело. - М.: МПСИ, 2004. - 184 с.

26. Завадский М. Мастерство продажи. - СПб.: Питер, 2004. - 240 с.

27. Имшинецкая И. Креатив в рекламе. - М.: РИП-Холдинг, 2007. - 174 с.

28. Капферер Ж.Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брендинга. - М.: ИНФРА-М: Имидж-Контакт, 2002.