Характеристика процесса управления маркетингом в банковской системе

Реально же о банковском маркетинге можно говорить, начиная с 1991-1992 гг., в этот период банковский маркетинг стал "реальной объективностью" и постепенно стал использоваться коммерческими банками. Особенностью маркетинга в нашей стране стало использование зарубежного опыта, направленного на расширение депозитных вкладов путем привлечения юридических и физических лиц.

Практика показала, что российская модель банковского маркетинга пока является довольно примитивной, поскольку не связана с глубоким изучением рынка по привлечению денежных средств в банки. Главным элементом маркетинга на протяжении последних лет является в основном манипулирование процентной ставкой по депозитам. Каждый банк стремится предложить более высокую процентную ставку.

В данной работе мы рассмотрели специфику банковского маркетинга подробно остановились на описании комплекса банковского маркетинга. А также ознакомились с процессом управления банковским маркетингом, анализом рыночных возможностей, сегментированием рынка и охарактеризовали систему информации в банковском маркетинге. В данной работе также был приведен пример маркетингового исследования на финансовом рынке города Новокузнецка.

В процессе работы, мы пришли к следующим выводам:

особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. Под банковской продукцией понимается любая услуга или операция, совершенная банком.

При разработке ценовой стратегии банки, как правило, используют формулу "безубыточность плюс целевая прибыль", т.к. в этом случае банк ориентируется на желательный для него уровень рентабельности услуг и фиксированную прибыль.

Сбыт банковских услуг возможен через головное отделение банка, филиалы, с помощью автоматизированных стоек, автоматов. А также посредством основания дочерних фирм, участия в капитале других банков, предприятий.

Грамотно проводимая рекламная кампания помогает создать и поддержать благоприятное мнение о банке, активизировать спрос, проинформировать о новых услугах.

Анализ рыночных возможностей играет очень важную роль в банковском маркетинге, т.к. на основе аналитических данных банк осуществляет выбор стратегии в конкурентной борьбе, т.е. формулируется долгосрочная стратегическая цель, и определяются пути ее достижения.

Сегментирование дает возможность банку найти новые целевые рынки и таким образом расширить предложение банковских продуктов и услуг.

Сбор маркетинговой информации необходим для выявления реального и потенциального рынков коммерческого банка, изучение потребностей и перспектив этого рынка.

В процессе приведенного для примера маркетингового исследования выяснилось, что: в настоящее время, потребитель стремится к получению прибыли в долгосрочной перспективе, пытаясь создать основу для долгосрочного развития. Сегодня кредитными организациями необходимо более точно представлять запросы потребителя, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные ускоренные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.

Список использованной литературы

1. Витт Юрген. Управление сбытом / Пер. с нем. - М., 1997.- 112 с.

2. Голубков Е.Л. Маркетинг: исследования, теория, методика и практика. - 2-е изд. - перераб. и дополненное. - М.: Изд. " Финпресс", - 2000. - 464 с.

3. Дж.Ф. Литл. Основы маркетинга. Ростов н/Д: Феникс, 1997. - 410 с.

4. Дибб С., Силекин П. Практическое пособие по сегментированию рынка. - СПб.: Питер, 2001. - 240 с.

5. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Учебное пособие М.: Приор-издат, 1999. - 176 с.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - 2-е европейское издание. М., Спб., К.: Издательский дом "Вильямс" 2002.- 944 с.

7. Крылов М.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998, - 192 с.

8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Уч. / Под ред. В.А Алексунина. - Изд. "Книготорговый центр "Маркетинг", - 2001. - 516 с.

9. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ,1995.- 560 с.

10. Маркетинг. Уч. для ВУЗов / Н.Д. Эриашвили и др. М.: Юнити-Дана, 2000. - 623 с.

11. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Уч. для ВУЗов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255 с.

12. Маркетинг.-№1. - 1999.

13. Маркетинг.-№3. - 2001.

14.Основы маркетинга. Конспект лекций. Составитель: Ивановская Т.И. Хакасский институт бизнеса, 2002.- 138 с.

15. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО "Изд. БИНОМ", 1998.- 560 с.

16. Практический маркетинг.- № 64.-2002.

17. Симионова Н.Е. Методы анализа рынка. Уч. пособие. - М.: Экспертное бюро, 2000.- 128 с.

18. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Уч. пособие. - М.: Экспертное бюро, 2001.- 160 с.

19. Федько В.П. Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия "Учебники "Феникса" Ростов н/Д: Феникс, 2002.-480 с.

Приложение

Рис. 1

Структура потребностей клиентов в банковских услугах

Рис. 2

Рис. 3

Размещено на Allbest.ru