Для определения эффективности рекламной кампании проводятся только количественные исследования. Минимальное количество опрошенных - 400 человек [39, стр. 15].

Реклама является лишь одним из инструментов, оказывающих воздействие на объемы реализации туристских услуг, поэтому оценку эффективности рекламной деятельности следует производить с учетом всего комплекса условий реализации, охвата всех факторов, оказывающих влияние на достижение рекламных целей турфирмы.

Таким образом, исходя из проанализированного нами материала, можно сделать вывод о том, что само рекламная кампания многогранна и включает комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, целевую аудиторию. Рекламные мероприятия, как правило, требуют значительных затрат, львиная доля которых приходится на закупку рекламного места в носителях информации. Качественно спланированная кампания способна достичь своих целей и оправдать вложения, некачественная - означает безрезультатную трату средств.

Глава 2. Анализ деятельности турфирмы «Куда.ру»

2.1 Характеристика ТФ «Куда.ру»

История компании началась с конца июня 2001 года, когда были открыты первые восемь офисов Бюро Путешествий "Куда.ru" в Москве, затем офисы, оформленные в едином корпоративном стиле, начали появляться и в других городах страны. Каждый офис (а всего по России их около двухсот) работает по единой программе и в соответствии с едиными стандартами, разработанными и утвержденными руководством компании. Руководство компании с самого начала поставило перед собой высокие стандарты обслуживания и качества оказываемых услуг. Такой подход требовал компетентности, профессионализма, умения быстро реагировать на запросы клиентов.

За первые шесть лет работы компания оказала свыше 500 тысяч туристических услуг клиентам, партнерам, банкам, государственным организациям, наладила успешное сотрудничество с ведущими российскими СМИ. Сегодня "Куда.ru" считается одной из самых успешных туристических компаний.

Для того чтобы оказаться в числе лидеров, необходимо соответствовать определенным условиям. Быть образцом профессионализма - одно из них. Необходимость постоянно совершенствоваться, изучать особенности международного туристического рынка, обучить команду профессионалов, накапливать уникальный опыт и знания, наладить отношения с надежными иностранными партнерами - второе. Предоставлять клиентам максимальный спектр услуг - третье.

За высокое качество услуг и уникальную корпоративную культуру компания получила международное признание и многократно отмечалась наградами. Дважды она становилась обладателем звания ""БРЭНД ГОДА/EFFIE" в сфере оказания туристических услуг. Также Сеть Бюро Путешествий "Куда.ru" является победителем конкурса "Золотые Сети" в категории "Туризм и отдых". Это не только свидетельство высокого качества предоставляемых услуг, но и признание лучшей стратегии развития Сети. Еще одна награда - "Золотая Саламандра" - была получена компанией за активное страхование в области туризма. Список наград и доверительных грамот, полученных от партнеров, можно продолжать. Каждая из них является свидетельством высокого качества обслуживания и доверия со стороны клиентов и партнеров.

В настоящее время Сеть Бюро Путешествий "Куда.ru" насчитывает свыше 115 офисов продаж в Москве и 40 - в городах России. Важно отметить, что где бы ни располагались офисы Сети Бюро Путешествий, все они отвечают единым требования, разработанным и утвержденным руководством компании.

Куда.ru является турагентством, турпродукт не производит, а реализуем на комиссионной основе туры московских туроператоров, а также это довольно большая сеть агентств по всей Москве и другим регионам России. Сеть Куда.ru состоит из собственных агентств и франчайзинговых. Участники сети - самостоятельные, юридически независимые агентства объединенные:

-торговой маркой (брэндом);

-маркетинговой политикой;

-передовой технологией в туризме;

-рекламной политикой (закупочной и ценовой политикой );

-единым информационным пространством [43].

Появившись в Омске совсем недавно, "Куда.ru" уже успела завоевать доверие клиентов, о чем свидетельствует постоянное увеличение количества клиентов. СПБ "Куда.ru" на рынок Омска пришла только в 2006 году, но уже успела зарекомендовать себя в глазах клиентов. Спрос на услуги компании постоянно растет.

У омского филиал офиса продаж СБП "Куда.ru" есть серьезное преимущество: свою работу они начали не с нуля, в его распоряжении опыт, наработки и связи московских коллег.

Адрес офиса в Омске:

Омск, пр-т К. Маркса, д. 37

тел.: (3812) 37-22-57

Режим работы: пн-пт 10.00-20.00, сб 11.00-17.00, вс - выходной.

Основные направления деятельности

С каждым годом россияне путешествуют все больше и больше, постоянно открывая для себя новые страны. Людей влекут дальние края и легендарные памятники. Все то, что долгое время мы видели лишь в фильмах и на страницах книг, теперь стало возможным посмотреть собственными глазами. Стремясь удовлетворить растущий спрос, СПБ "Куда.ru" постоянно увеличивает ассортимент. Специалисты компании регулярно анализируют рынок, чтобы всегда быть в курсе того, что происходит, и предлагать клиентам наиболее актуальные направления.

География путешествий, организованных СПБ "Куда.ru" широка - это Европа, Африка, Австралия, Южная Америка, экзотические острова (Приложение 1).

"Куда.ru" предлагает различные виды отдыха:

- экскурсионный;

- познавательный;

- пляжный;

- горнолыжный;

- спортивно-экстремальный;

- лечебный;

- круизы;

- индивидуальные и VIP туры

- шоп-туры.

Предоставляемые услуги:

Бронирование номеров в отелях и апартаментах

Бронирование авиабилетов

- Конфиденциальные тарифы на рейсы большинства зарубежных и российских авиакомпаний (на основании прямых договоров и собственных систем бронирования).

- Сезонные скидки и специальные предложения авиакомпаний.

- Разработка наиболее экономичного и простого маршрута.

- Бронирование авиабилетов более 50 авиакомпаний, осуществляющих перевозки по России и СНГ.

- Чартерные рейсы

Бронирование железнодорожных билетов

- Бронирование и выписка железнодорожных билетов в любую точку СНГ и за рубеж по конфиденциальным тарифам МПС.

- Для группы от 10 человек - специальные тарифы. VIP-обслуживание в аэропортах

Обслуживание в залах VIP в главных аэропортах Москвы.

Заказ на VIP-обслуживание с указанием всей необходимой информации направляется в наш офис и подтверждается в устной или письменной форме в течение дня.

Трансферы в аэропорт, аэропорт-отель-аэропорт, деловые и частные поездки. Сеть Бюро Путешествий «Куда.ru» предоставляет возможность бронирования автотранспорта с водителем.

Аренда автомобилей - бронирование автомобиля в личное пользование.

Экскурсионное обслуживание

Услуги гидов, переводчиков, блестяще владеющих иностранными языками и обладающих лицензиями на право проведения экскурсий в музеях.

Визы за границу для российских клиентов

- Подготовка всех необходимых документов для оформления визы в посольстве.

- Помощь в оформлении многократных виз для представителей компаний.

- Помощь при получении бизнес-виз в посольстве.

Российские визы для иностранных граждан

- Однократные туристические визы.

- Однократные и двукратные бизнес-визы.

- Многократные бизнес-визы для Ваших деловых партнеров.

Оформление страхового полиса

- Страховые полисы выписываются непосредственно в нашем офисе и оформляются в зависимости от выбранной клиентом суммы страхового покрытия и вида страхования.

Бронирование туров в кредит

Приобретение туристической путевки, авиабилетов или других услуг в кредит:

- Не требуется открытия расчетного счета, залога, гарантий и поручительств.

- Возможность длительной отсрочки платежа.

- Кредит предоставляется в рублях и погашается также рублями.

- Кредитная ставка фиксируется в день покупки и в дальнейшем уже не изменяется.

Служба доставки документов

Для корпоративных клиентов осуществляется бесплатная доставка документации по всем видам услуг.

Выставки. Оформление участия в качестве гостя.

Бизнес-семинары, конференции.

Организация семинаров для специалистов. В программу организации входят следующие услуги:

- Подбор и приглашение участников.

- Подготовка программы тура.

- Оптимальный подбор места и времени проведения.

- Оптимизация расходов.

- Гиды, переводчики.

- Трансферы.

- Экскурсии.

- Визовая поддержка.

- Бронирование переговорных и демонстрационных залов с необходимым оборудованием.

- По желанию возможна организация других услуг.

Важное отличие "Куда.ру" от других туристических агентств заключается в наличии круглосуточной Службы поддержки клиентов за рубежом. Что бы ни случилось, туристы всегда могут получить помощь, позвонив в московский офис "Куда.ru" из любой точки мира. А тем, кто выбирает Анталию, еще проще: в Турции у компании есть собственное представительство Службы поддержки за рубежом, так что звонить можно прямо туда. Обратиться в Службу могут и родственники отпускников, если последние слишком долго не выходят на связь.

Клиенты - целевой сегмент

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Ежемесячно в офисах происходит более 100 000 личных контактов - беседы клиентов с менеджерами «Куда.ru». В результате - 10 000 продаж каждый месяц. В процессе продажи, клиент проводит в офисе в среднем 1,5 часа [43].

Сотрудники «Куда.ru» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

- Возраст - 30-45лет

- Уровень дохода - выше среднего

- Образование - обычно высшее, но роли не играет

- Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

- Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

- Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей;

- желание отдохнуть за границей;

- желание оздоровиться в процессе отдыха;

- желание посетить экзотическую страну.

Ядро: 32-42, 65% - женщины, 35% - мужчины, доля затрат на продукты питания - менее 50%, семейные, совершают более двух туристических поездок в год.

Оболочка: 30-45, 65% - женщины, 35% - мужчины, уровень дохода и социальное положение аналогично ядру.

80% клиентов «Куда.ru» предпочитают отели 4*-5* (верхний сегмент среднего класса).

Так описан основной сегмент, на котором работает «Куда.ru». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение турпродукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

Партнеры Куда.ру

Цель партнерских программ - сформировать наиболее привлекательный спектр дополнительных услуг.

Партнерами Сети являются лидеры рынка банковских и страховых услуг, информационных и компьютерных технологий, ведущие специалисты в области права и управления.

«Спортмастер» - это крупнейшая в России сеть спортивных супермаркетов, которая предоставляет самый широкий спектр товаров для спорта и отдыха для самого широкого круга потребителей.

«МегаФон» - мобильный оператор нового поколения, самая быстрорастущая компания сотовой связи. Сеть «МегаФон», построенная на базе новейших технологий, открылась в конце 2001 года и за относительно короткий срок собрала под свои знамена более 2.5 миллиона абонентов.

ЗАО КБ «Ситибанк» является одним из крупнейших российских банков по размеру активов, капитала, уровню привлеченных средств и объемам финансирования. ЗАО КБ «Ситибанк» - участник торгов Московской Межбанковской Валютной Биржи (ММВБ), единственный расчетный агент VISA International и American Express в России и один из крупнейших депозитариев на рынке.

«Вояж и отдых» - ежемесячный иллюстрированный журнал о туризме. Здесь вы найдете интереснейшие статьи о дальних городах и странах, туристические новости, советы путешественникам, полезные заметки, встречи со звездами и многое-многое другое.

ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии» - крупнейшая российская авиакомпания.

ИНГОССТРАХ - один из признанных лидеров среди страховых компaний Роccии. Более чем полувековой опыт деятельности, высокaя финaнсовaя устойчивость и пpoфecсионaльные кaдры обecпечивaют нaдежную зaщиту и высокую репутaцию среди клиентов и пaртнepов. Признaнный более чем в 130 стрaнaх мирa стpaxовой полис ИНГОССТРАХ - это нaдежнaя гaрaнтия от любых неожидaнностей.

Группа Ренессанс страхование - один из крупнейших российских страховщиков, чей высокий уровень надежности подтвержден рейтингом А++ агентства «Эксперт РА». Группа Ренессанс страхование обладает уникальным опытом в области страхования выезжающих за рубеж туристов и работает с лучшими ассистанскими компаниями мира. Размер уставного капитала Группы 1 млрд.800 тыс. рублей и лицензии на осуществление 60 видов страхования позволяют компании обеспечивать своих клиентов всесторонней страховой защитой.

Студия Артемия Лебедева основана в 1995 году. Сегодня это самая известная в стране профессиональная команда, занимающаяся промышленным дизайном, созданием сайтов, разработкой брендов, а также проектированием интерфейсов и информационной навигацией [43].

2.2 Рекламно-информационная деятельность

СПБ "Куда.ru" ведет плодотворную рекламную деятельность в различных направлениях: ТВ, печатные издания, оформление витрин, сувенирная продукция и др.

Витрины в офисах СПБ "Куда.ru"

Специальные предложения постоянно находятся на витринах всех офисов Сети Бюро путешествий «Куда.ru» и несут в себе оперативную информацию о предложениях по продажам и акциях, проводимых в Сети.

Они могут также содержать рекомендации по специальным направлениям отдыха, авиаперелета или отелям. Смена производится 1 раз в неделю.

Технические стандарты:

- формат - А4;

- полноцветная печать в фирменном стиле;

- CMYK, 300 dpi, 80 eps или tif (Приложение 2, рис. 2)

Стоимость (€):

Срок	Стоимость/ед.
1 неделя	5000
2 неделя	7600
1 месяц	12500

Рекламно-информационные стойки

Размещение POS-материалов на собственных стойках в офисах СБП «Куда.ru»

- 70 офисов по Москве, 30 офисов в регионах.

- от 20 000 экз. в месяц - Москва и от 2 000 экз. - регионы.

- формат материалов: А5 - А4 (Приложение 2, рис. 3-4).

Стоимость - Москва (€):

Срок	Стоимость
1 месяц	10 000
2 месяца	17 000

Стоимость - регионы (€):

Срок	Стоимость
1 месяц	2 000
2 месяца	3 000

Пластиковые зип-конверты для выдачи документов

- тираж 10000 экз, евростандарт;

- исключительно удобны для перевозки документов во время путешествия;

- турист хранит конверт во время поездки и использует его еще длительное время после возвращения.

Варианты использования:

- нанесение логотипа;

- вкладка промо материалов (Приложение 2, рис. 5-6).

Стоимость вложений (€):

Кол-во	Стоимость
10 000	4 000
Ко-брэндинг конверта (€):
Кол-во	Стоимость
10 000	8 000

Подарки покупателям

Подарок клиенту с символикой вашей компании при покупке тура.

Полезный сувенир, сопровождающий туриста в поездке, создает яркие эмоциональные связи с брендом. Значительно повышает лояльность к компании.

Стоимость (€):

Кол-во	Стоимость распространения
10 000 экз.	2 000

Детская книжка

- Тираж: 10 000 экз.

- Формат: pocket.

- Выдается вместе с документами клиенту, путешествующему с детьми и всем посетителям офисов Сети с детьми.

- Целевая аудитория: дети от 2 до 10 лет и родители (Приложение 2, рис. 7-8).

Стоимость модулей (€):

Размер	Стоимость
Обложка 2	2 000
Обложка 3	1 800
Ко-брэнд на 1-й странице	3 000

Интернет-сайт СПБ "Куда.ru"

Сайт «kuda.ru» - мощный инструмент продвижения туристического продукта. На сайте представлены все виды туристического продукта: туры, отели, авиабилеты, круизы, экскурсионные программы. На главной странице сайта публикуются наиболее интересные спецпредложения.

Актуальность поддерживается в режиме online. Анонсированные предложения пользуются наибольшей популярностью у туристов: продажи туров непосредственно с сайта растут на 50% ежемесячно; клиенты в офисах интересуются именно этими турами. Возможно приоритетное размещение предложений на страницах сервисов по поиску и бронированию туров, отелей и авиабилетов. Наиболее посещаемыми разделами на сайте являются сервисы поиска и online-заказа.

Популярный раздел Путеводитель содержит базу данных по странам и отелям (более 40 тысяч отелей и более 500 тысяч фотографий). На страницах, посвященных странам и городам, также размещены спецпредложения. Текущие акции анонсируются с помощью баннеров (Приложение 2, рис. 9).

Статистика:

Месяц	Кол-во посещений
Июль 2008 г.	199 416
Август 2008 г.	197 230
Сентябрь 2008 г.	265 423

Журнал «Куда.ru NEWS»

Журнал «Куда.ru NEWS - это не только перечень отелей, а живое, наполненное впечатлениями издание, которое интересно обычному туристу и более интересен как рекламная площадка.

Сейчас журнал включает в себя 32 полосы и плотную яркую обложку. Выход журнала - 4 раза в год. Тираж: 100 000 экземпляров [43].

Дата выхода: 15 марта, 15 мая, 15 августа, 15 октября. Распространение по сети универсамов, кафе, заправок и др. (Приложение 2, рис. 10) .

Кроме выше перечисленных средств распространения рекламы СБП «Куда.ру» использует в своей рекламной деятельности различные СМИ.

Сеть бюро путешествий «Куда.ру» ведет ежедневную туристическую передачу «Куда подальше!» на радио «Эхо Москвы» (91,2 FM). Передача транслируется в утренний «прайм-тайм» 9:53 и повторяется в вечерний «прайм-тайм» 18:53. Каждая передача посвящена разным направлениям туризма. В начале эфира рассказывается о новостях или привлекательных особенностях какой-либо страны, а в остальное время описываются отели, экскурсии и ценовые предложения от различных туроператоров - партнеров «Куда.Ру» [42, стр. 7]

Также «Куда.Ру» тесно сотрудничает с торговыми центрами. Офисы компании действуют в наиболее крупных из них - "Ашан", "Гранд", "Универ-Сити", "Перекресток", "Седьмой континент".

Анализируя вышеизложенную информацию можно сделать вывод, что в целом туристская деятельность СПБ "Куда.ru" является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на российском рынке. В истории «Куда.ру» немало моментов, которые были по-настоящему революционными для российского рынка: сеть бюро впервые вошла с целью рекламы в торговые центры и супермаркеты, были введены корпоративные стандарты и униформа для сотрудников, совершен оригинальный маркетинговый ход - вступление в сеть «Шесть семерок». [41, стр. 11]. Квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных клиентов; скидки; участие в российских и международных туристских выставках и ярмарках; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы - все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке туруслуг. Все это способствовала тому, что СБП «Куда.ру» заняла 3 место в рейтинге пятерки лидеров наиболее известных туроператоров/турагентов в России [35, стр. 11].

Глава 3. Разработка проекта рекламной кампании туристической фирмы

При разработки рекламной кампании, мы руководствовались тем, что у людей, покупающих турпутевки, довольно высокие ожидания от предполагаемой поездки. Покупая их, они покупают некий образ, мечту, праздник.

Суть рекламной кампании: РК для омского филиала СБП «Куда.ру» по выводу на рынок нового туристического продукта «Молодёжный тур на Кипр».

Период проведения: 1 мая - 1 июля 2009 года (3 месяца).

Определение целей РК:

1. Увеличение объемов продаж.

2. Привлечение клиентов.

3. Формированию положительного имиджа фирмы, повышению ее известности и популярности.

Анализ ситуации.

Турагентство «Куда.ру» выходит на рынок с новым турпродуктом «Молодёжный тур на Кипр».

На данном этапе на омском рынке туруслуг существует достаточно жёсткая конкурентная ситуация. Сформировались турфирмы-лидеры (Летур, Евразия-тур, Омскавиатур, Компас-М, Вокруг света и др.), у которых уже наработаны достаточно устойчивые связи с иностранными партнёрами, кроме того, у них уже сформировался имидж, они известны и обладают богатым опытом работы. Но их туры в основном универсальны. Предложения специализированных туров, в частности молодежных не велики.

Кроме того, поскольку туры молодёжные, то они рассчитаны главным образом на то, что потребителями их будет молодёжь. Те универсальные и деловые туры, которые предлагаются сейчас на омском рынке являются достаточно дорогими, потому что потребителями их являются сравнительно богатые люди. Богатые люди выдвигают достаточно сформировавшиеся и требовательные условия для путешествия. Для них важно, чтобы во время путешествия они жили в очень комфортных условиях, не испытывали ни в чём нужды и чувствовали очень качественное постоянное обслуживание и внимание к себе. Всё это увеличивает стоимость туров. Для молодёжи же, на наш взгляд, всё это не так важно. Что в результате позволит снизить стоимость тура, и, тем самым, увеличить количество потенциальных клиентов.

Важно заметить, что для туристической отрасли очень важную роль играет сезонный фактор и т.к. подавляющее большинство потенциальных клиентов - это студенты и учащиеся старших классов, то поехать в путешествие они могут поехать только на каникулах. Школы и ВУЗы заканчивают учёбу в основном в середине, в конце июня. Мы считаем, что как раз к этому сроку целесообразно привязать начало рекламной кампании.

Рекламная стратегия

Концепция продукта

Молодёжный тур на Кипр - дешевле предлагаемых на данном этапе на омском рынке туруслуг универсальных туров в силу того, что условия проживания и уровень обслуживания в нём упрощены.

Молодёжный тур ориентирован на интересы молодёжи. В нём предусмотрено:

Длительность заезда: 14ночей/15дней

Проживание: отель Ononymous 3*, один из лучших отелей для молодежного отдыха, расположенном на берегу бухты Sandy Bay. Отель расположен в 15 минутах ходьбы от центра Ай a Напы, расположен на первой линии, имеет свой песчаный пляж.. В номерах - современная деревянная мебель, кондиционер, холодильник, оборудованная кухня, ванная, туалет, кондиционер, спутниковое телевидение, балкон, телефон.

Размещение: в двухкомнатных номерах 2+2 (по 2 человека в комнате), удобства в номере.

Питание: 3-х разовое.

В отеле: парковая территория, фруктовые деревья, большой плавательный бассейн, оборудованный зонтиками и лежаками, бар у бассейна, минимаркет, спортивная площадка, место для игр и дискотек. Отель имеет прямой выход к песчаному пляжу, рядом Аквапарк (пешком 10-15мин).

Экскурсии: 2-3 раза в неделю

Круглосуточно с молодежью находятся опытные воспитатели. В свободное время - игровые программы, конкурсы, викторины с призами, спортивные соревнования по плаванию и бадминтону, шашки, шахматы. Ежедневно - дневная и вечерняя анимации, игры у бассейна.

График заездов: еженедельно

Стоимость 670 €.

В стоимость входит:

1. Авиаперелет Москва-Ларнака-Москва

2. Трансфер аэропорт-отель-аэропорт

3. Проживание в номерах со всеми удобствами

4. Питание

5. Медицинская страховка

6. Ежедневные мероприятия

Дополнительно оплачивается:

Экскурсионный пакет 55euro

Описание экскурсий:

Экскурсии в окрестностях Лимассола перенесут ребят во времена крестоносцев в средневековые замки, где, словно сойдя с книжной страницы, явится король Ричард Львиное Сердце, венчавшийся здесь, в Лимассоле, с очаровательной принцессой Беренгарией Наваррской. Затем - замок Колосси, военная крепость, построенная в XIII Лузиньянами. Посещение Греко-римского амфитеатра и античных руин величественного города-государства Куриума II веке до н. э.

Экскурсии в Пафосский округ позволят окунуться в мир истории и романтических мифов. По пути в Пафос остановка у живописных скал Петра ту Ромиу - образного символа Кипра. Здесь явилась миру из пены морской Афродита, древнегреческая богиня Любви и Красоты. В самом Пафосе группа увидит базилику и церковь св. Кириаке V века, Колонну Апостола Павла, к которой, по преданию, он был привязан и избит плетью, уникальный археологический комплекс «Дом Диониса» III века н.э. со всемирно известными мозаиками. Посещение кипрской деревни Героскипу, славящейся пяти-купольной церковью св. Параскевы X века и традиционными сладостями.

Монастырь Николая-Кошатника и «космическое плато»

Новая в этом сезоне экскурсия предлагает туристам одними из первых посетить уединенный, самый древний монастырь Кипра, связанный со старинным преданием о посещении острова св. Еленой, матерью византийского императора Константина Багрянородного, а также «кошачий остров» и «космическое плато».

Посещение Аквапарка "WET`n WILD" в Лимассоле на целый день

Аттракционы и водные развлечения наверняка пленят юных туристов. Размеренная нега на «Ленивой реке», стремительные горки «Камикадзе», экстремальные длинные «Трубы», аттракцион «Черная дыра». Огромный бассейн с шестью различными видами искусственных волн [51].

Для организованных групп действует формула 20 + 1 руководитель - бесплатно.

Целевая аудитория

Работающая молодёжь, студенты, учащиеся старших классов, постоянные клиенты фирмы

Выбор средств распространения рекламы

Для достижения наибольшей эффективности от рекламной кампании мы считаем, что в данной ситуации целесообразно использовать различные СМИ, но какие-то в большей степени, какие-то - в меньшей (по рейтингам и тематике).

Телевидение

Реклама на каналах Муз-ТВ, СТС, MTV.

Все эти три канала являются очень популярными среди нашей целевой аудитории. Поэтому мы считаем, что на них обязательно нужно разместить рекламу в виде заставки канала и бегущей строки. Заставка канала будет способствовать как формированию благоприятного образа фирмы и имиджа продукта, так и информированию потенциальных клиентов о молодёжном туре, бегущая строка будет информировать потенциальных клиентов о содержании, особенностях, преимуществах, ценах продукта и реквизитах фирмы.

Радио

Реклама на радиостанциях Европа+, D-FM, Русское радио.

Реклама на радио - это очень удобное и эффективное решение. Преимущества: мобильность, гибкость и относительно дешевые расценки. Эти три радиостанции вещают и в FM, и в AM диапазонах, что значительно расширяет охват целевой аудитории (типы радиоприёмников). Кроме того эти радиостанции имеют очень высокий рейтинг и очень популярны.

Здесь стоит размещать объявления в рекламных блоках и специализированных радиопередачах.

Реклама в периодических изданиях

Газета «Телесемь» - является лидером по популярности среди всех печатных СМИ города Омска. Впервые за всю историю существования издания, по последним данным TNS Gallup Media (декабрь-апрель 2007), «Телесемь» получила первую аудиторию среди всех печатных СМИ Омска. Сегодня аудитория одного номера - 328 900 человек (34,5 %), телегид читает каждый третий житель города. Каждая рекламная подача в журнале работает не менее двух недель: в первую неделю газету читают как информационную, во вторую - как телепрограмму [50].

Журнал "Теленеделя" является полноправным участником национального проекта "ТЕЛЕНЕДЕЛЯ" - одного из крупнейших сетевых телегидов России. "ТН-Омск" отвечает всем требованиям современного популярного издания, сохраняя при этом свою самобытность, хороший тираж и качественную читательскую аудиторию. Еженедельный тираж "Теленедели" в Омске составляет 44 тысячи экземпляров, а совокупный тираж изданий под этим брендом - более 1,6 миллиона экземпляров [47].

Печатная продукция

Размещение листовок формата А4 и плакатов на стендах учебных заведений, а также эти объявления можно расклеить и в других местах, где они будут попадаться на глаза потенциальным клиентам (остановки, набережная, возле ночных клубов и др.)

Наружная реклама

Данное предложение разместить на витринах офиса «Куда.ru»

Технические стандарты: формат - А4; полноцветная печать в фирменном стиле.

В ВУЗах города (ОмГУ, ОмГПУ, ОмГТУ, ОмГУПС) разместить световые короба.

Internet

На главной странице сайта www.kuda.ru разместить информацию о данном предложении.

Директ-мэйл - рекламное обращение, посылаемое по почте постоянным клиентам фирмы. Отличается высокой эффективностью, благодаря практическому отсутствию бесполезной аудитории, личностному, избирательному характеру обращения.

Рекламные сообщения

Элементы содержания (девиз и текст, структура, аргументация, имидж).

Девиз: Совершите путешествие, о котором Вы мечтали!

Текст:

Внимание!!!

Молодые и красивые!!!

Специально для Вас туристическое агентство «Куда.ру» предлагает

Молодёжный тур на Кипр.

Всего за 670 € Вы сможете целых 12 дней провести в одном из прекраснейших мест планеты на острове Кипр.

Поехав в молодёжный тур на Кипр, Вы сможете не только прекрасно отдохнуть, позагорать под жарким Кипрским солнышком и искупаться в ласковых тёплых водах Средиземного моря, но и испытать новые ощущения благодаря тому, что Вам будет предоставлена возможность покататься на водных лыжах, понырять с аквалангом, попробовать себя в виндсерфинге, парапланеризме и многом, многом другом. Специально для Вас разработаны интереснейшие экскурсии с учётом интересов молодёжи, а также предусмотрены посещения ночных клубов, баров, дискотек и т.п.

Совершите путешествие, о котором вы мечтали

с турагентством «Куда.ру».

Структура: В этом тексте классическая структура: Привлечение внимания (Внимание !!!), обращение (Молодые и красивые !), информация о продукте (о цене, длительности, содержании, особенностях, преимуществах), заключительное пожелание (Девиз) и реквизиты фирмы.

Аргументация: В обращении «Молодые и красивые!» мы обращаемся к нашей целевой аудитории, кроме того, на наш взгляд, это неординарное обращение, которое не привыкли слышать люди, поэтому они не должны пропустить его «мимо ушей» как что-то привычное, это обращение, выражаясь образно, «режет слух», и поэтому привлекает внимание слышащего и заставляет остановить его ход мыслей на этом объявлении и, слушать дальше это объявление, поскольку оно привлекло внимание, осмысляя то, о чём там говорится. Также это обращение может привлечь внимание и потому, что каждому приятно считать себя молодым и красивым, и когда к человеку обращаются как к молодому и красивому, ему интересно, что ему хотят предложить в этой роли.

Далее в тексте идёт информация о туре. Информация о цене и длительности позволяет нацелено обратиться к целевой аудитории. У нас стоит цель продвинуть именно молодёжный тур, и поэтому в объявлении мы даём исчерпывающую информацию о нём. Далее в тексте идёт информация о содержании тура с попыткой воздействия на эмоции человека, потому что тур - это такой товар, реклама которого должна быть ни рациональной, ни информационной, а эмоциональной. Это объясняется тем, что когда человек собирается совершить путешествие (не деловое), он собирается отдохнуть, расслабиться, отвлечься от своего постоянного занятия. Всё это достигается на эмоциональном уровне. Т.е. отдых человека тем лучше, чем больше положительных эмоций он испытывает. И поэтому, когда мы хотим положительно эмоционально повлиять на человека, мы должны возбудить в нём такие представления, ассоциации и воспоминания, которые доставляют ему положительные эмоции. Ласковые тёплые воды, жаркое солнце, занятие неординарными видами спорта - всё это, на наш взгляд, должно иметь положительное эмоциональное воздействие на молодёжь.

Девиз также имеет эмоциональное воздействие, потому что он заставляет вспомнить о мечтах, а мечты всегда имеют ярко выраженную эмоциональную окраску, тем более, что это мечты об отдыхе. Также девиз начинается с глагола в повелительном наклонении. За счёт этого рекламного приёма девиз является подталкивающим к принятию решения, к действия, и, может быть, для кого-то он окажется последней каплей для того, чтобы решиться.

Имидж: Всем текстом мы попытались сформировать имидж фирмы, как фирмы с клиентоориентированной политикой, которая заботиться о выявлении и удовлетворении потребностей клиентов, а имидж продукта - молодёжного тура - как тура, разработанного с учётом последних молодёжных тенденций моды и престижа.

Художественные элементы.

1. Расклеиваемые объявления и листовки (Приложение 1).

2. Радио объявление: чтение вышеприведённого текста.

3. Бегущая строка: Укороченный вышеприведённый текст (только предложение тура без информации о нём и реквизиты фирмы).

4. Модуль в газету (Приложение 3, рис. 11).

5. Рекламная заставка на ТВ каналах. (Приложение 4, рис. 12).

6. Официальный сайт СБП «Куда.ру» в Internet: размещена информация о спецпредложении молодёжного тура на Кипр (фото и тексты).

Разработка рекламного бюджета

Средство рекламы	Рекламный продукт	Ед. измерения	Цена ед. измерения	Длительность	Количество выходов	Сумма1
Муз-ТВ	заставка	секунда	30	20	30	18000
Муз-ТВ	бегущая строка	слово	39	20	28	21840
ТНТ	заставка	секунда	35	20	24	16800
ТНТ	бегущая строка	слово	29	20	28	16240
MTV	заставка	мин.	600	0,3	34	6120
MTV	бегущая строка	слово	10	20	28	5600
Европа+	объявление	прокат	60	5	20	6000
Русское радио	объявление	прокат	52	5	20	5200
DFM	объявление	прокат	59	5	20	5900
Телесемь	Размещение модуля	блок			8	17755
Теленеделя	Размещение модуля	блок			8	16 621
АРТ Мастер	изготовление световых коробов	кв. м.	5400	1	4	21600
Наружная реклама	Выставление коробов	шт.	5000	4	4	20000
Копи-центр	тиражирование листовок	шт.	0,5	1000		500
Витрины	расклейка объявлений	шт.	12500	2	1	25000
ИТОГО						203176

1. Цены указаны в рублях.

Источник: таблица разработана автором по данным Интернет источников [44 - 50]

Ожидаемые результаты

1. Увеличение количества продаж

2. Привлечение нового сегмента клиентов

Методы отслеживания эффективности рекламной кампании:

1. ведение и статистический анализ базы данных клиентов по данному направлению (осуществляемое в плановой порядке в фирме может использоваться для оценки эффективности рекламной кампании при условии введения дополнительного поля "молодежный тур", которое поможет подсчитать динамику обращений клиентов по данному турпакету);

2. панельный опрос (Для более точной оценки эффективности рекламной кампании целесообразно проводить 2 раза в год панельный сравнительный опрос потенциальных потребителей в офисе и на сайте фирмы. Цель опроса - выяснить причину обращений в фирму - эффект рекламы; и причину НЕ обращения - пути коррекции рекламной кампании);

3. количество звонков в офис по данному направлению;

4. количество клиентов, купивших данный тур.

Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий и корректировку стратегии и тактики рекламной работы предприятие должно проводить исходя из степени решения задач, которые были поставлены на первом этапе работ.

На этом этапе следует попытаться определить эффективность каждого из проведенных рекламных мероприятий в отдельности, выявить его результативность. Предприятию довольно легко будет выяснить результативность рекламы в ходе бесед с новыми деловыми партнерами и клиентами, привлеченными в результате проведения рекламной кампании.

Изучение конкретной результативности проведенных рекламных акций позволит предприятию в случае необходимости вносить коррективы в стратегию и тактику рекламной работы в целом и каждой рекламной кампании в частности; дает необходимый базовый материал для ее наиболее эффективной организации в будущем.

После завершения последнего этапа начинается новый цикл работ; определяют новые или корректируются старые цели и задачи рекламных кампаний; уточняют прежние или определяют новые группы целевого воздействия; разрабатывают новый или совершенствуют прежний набор средств рекламного воздействия (с учетом фактической результативности первого цикла необходимо выбрать и более активно использовать самые эффективные виды рекламных материалов и мероприятий); выдают новые заказы, заключают новые договора и т.д.

Заключение

Реклама является одним из важнейших условий эффективного функционирования любого предприятия, в то числе и туристского. Реклама совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды, является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Эффективная организация рекламной деятельности позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.

Рекламная кампания это реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, целевую аудиторию.

Необходимость в разработке рекламной кампании возникает в случаях выхода на новые рынки, предложения новой продукции, значительного изменения рыночной ситуации и т.д. Также актуальна в настоящее время разработка рекламных кампаний для привлечения дилеров, торговых посредников.

Рекламная кампания, как правило, требует значительных затрат, львиная доля которых приходится на закупку рекламного места в носителях информации. Качественно спланированная кампания способна достичь своих целей и оправдать вложения, некачественная - означает безрезультатную трату средств.

Главная задача планирования -- определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета.

В процессе планирования разрабатываются творческая стратегия торговой марки, медиа-стратегия, т.е. то, каким образом будет заинтересован потребитель, и стратегия проведения рекламных акций, которые будут поддерживать эффект прямой рекламы и усиливать его.

В процессе исследований, проводимых во время написания дипломной работы, изучалась деятельность СБП «Куда.ру», в том числе и рекламная.

Рекламная деятельность данной организации представляет большой интерес с точки зрения рассматриваемой темы. Это связано прежде всего с тем, что начиная со своего основания СБП «Куда.ру» начало активное привлечение рекламы для продвижения на рынок новой продукции и услуг. На начальном этапе организации коммерческой деятельности многие предприятия сталкиваются с проблемой привлечения различных средств рекламы для воздействия на рынок, но не всегда это бывает эффективно. Как видно из нашего примера СБП «Куда.ру» ведет эффективную рекламную деятельность с привлечением комбинированных средств рекламы и применением различных технологий.

При написании дипломной работы решались следующие задачи:

1. Исследование теоретических основ рекламной кампании. При этом были обобщены публикации отечественных и зарубежных авторов по данной теме.

2. Анализ рекламной деятельности компании СБП «Куда.ру».

3. Разработка рекламной кампании для СБП «Куда.ру».

Анализ показал, что несмотря на то, что предприятие довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме организации рекламной деятельности на предприятии, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных потребителей продукции. Для осуществления данных задач в дипломном проекте разработана рекламная кампания для предприятия, применение которых на практике позволит фирме "Куда.ру" добиться организации эффективной рекламной деятельности.

Среди этих рекомендаций - рекомендации по совершенствованию планирования рекламы, по методике проведения рекламной работы, по выбору средств распространения рекламы, по изменению структуры предприятия и составлению бюджета рекламы.

В данной работе нам хотелось показать всю важность и сложность составления рекламной кампании туристского продукта на примере молодежного тура на Кипр.

Список литературы

Федеральные законы

1. Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе».

Отечественная литература

2. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. - М.: ПРИОР, 2005. - 132 с.

3. Гончарук В.А., Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998. - 248 с.

4. Батра Р. Рекламный менеджмент. - М.: Вильямс. 1999. - 227 с.

5. Блюм М.А., Молоткова Н.В. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности: Учебное пособие. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2006. - 160 с.

6. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. - М.: Изд-во ТРТУ, 1999. - 103 с.

7. Дёмина И.Н. Теоретические основы рекламного дела: Учеб. Пособие. - Иркутск: Иркутский ун-т, 1996. - 92 с.

8. Дурович А.П. Реклама в туризме. - Мн.: БГЭУ. 2000. - 254 c.

9. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии. Коммерческая реклама. - М.: Феникс, 2001. - 306 с.

10. Кириллов А.Т. Реклама в туризме. - СПб.: «ЛЕКССТАР». 2002. - 112.

11. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: «Финпресс». 2002. - 416 c.

12. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламной кампании. - М.: «Евразийский регион». 1998. - 215 с.

13. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2008. - 288 с.

14. Овчаренко А.Н. Основы рекламы. Учебник для ВУЗов. - М.: Аспект Пресс. 2006. - 495 с.

15. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.-364 с.

16. Песоцкий Е.А. Реклама: учебно-практическое пособие. М.: Дашков и К, 2007. - 367 с.

17. Пономарева А.М. Рекламная деятельность : организация, планирование, оценка эффективности. - М.: Ростов н/Д.: МарТ, 2004. - 240 с.

18. Пономарёва С.В. Реклама. - СПб.: Нева, 2004. - 190 с.

19. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: Диалог-МТУ. 1997. - 215 с.

20. Серегина Т.К. Реклама в бизнесе: Учебное пособие. - М.: Маркетинг, 1996. - 112 с.

21. Смирнова О.О. Оценка эффективности рекламной кампании. - М.: РИП-Холдинг, 2003. - 132 с.

22. Спиридонова И. Организация рекламной кампании. - М.: ВШЭ, 2003. - 189 с.

23. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2008. - 288 с.

24. Уткин Э.А. Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. - 272 с.

25. Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России. СПб.: Питер, 2000. - 225 с.

26. Шевченко Д. Маркетинг и реклама. 1000 терминов. Словарь для студентов. М.: Издательство РГГУ, 2005. - 431 с.

27. Шейнов В.П. Эффективная реклама. Секреты успеха. - Мн.: Ось-89, 2007. - 448 с.

Иностранная литература:

28. Витале Дж. Малый бизнес: Реклама. М.: Довгань, 1998. - 224 с.

29. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса. - М.: Маркетинг, 2001. - 244 с.

30. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. - М.: ЮНИТИ, 2004.- 158 с.

31. Росситер Дж. и др. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2000. - 656 с.

32. Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти. Реклама: принципы и практика - СПб.: Питер. 1999. - 800 с.

Периодическая издания

33. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться// Турбизнес. - 2004. - № 9.

34. Вечерина Е.А. Рекламный «БУМС»// Маркетинг в России и за рубежом - 2004. - №4.

35. Ворошилова И. «Тез тур» и «Натали турс» - лидеры рейтинга туроператоров// RATA-news. - 2008. - № 2025.

36. Грачева А. PR в регионах// Турбизнес. - 2003. - №7.

37. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом?// Туризм. - 2004. - № 1.

38. Крюков П. Рекламные расходы в турфирмах// Турбизнес. - 2005. - № 7.

39. Огаркова Т. Рекламный бум// Турбизнес. - 2004. - №4.

40. Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам!// Туризм. - 2005. - № 3.

41. Ставцева C. Станет ли «Куда.ру» новой доминантой туристического рынка// RATA-news. - 2006. - № 1470.

42. Яковлев. И. «Куда подальше!» на «Эхе Москвы»// RATA-news. - 2004. - № 1175.

Размещено на Allbest.ru