Дослідження особливостей системи просування послуг в Україні

складання перспективного плану;

підготовка тактичних рішень;

втілення звернень ужиття (рис. 2.7).

Рис.2.7. Етапи творення рекламних звернень

Вартість реклами визначається двома показниками: перший враховує загальні витрати на той чи інший засіб, другий дає можливість оцінити, скільки ж коштує реклама у даному засобі інформації з розрахунку на тисячу чоловік.

Інформація може поширюватися різними каналами (рис. 2.8): «директ мейл» -- пряма поштою; через пресу (газети, журнали, довідники, телефонні книги); у вигляді друкованої реклами, сувенірів (проспекти, каталоги, буклети, листівки, календарі); екранної реклами (телебачення, кіно, слайди); зовнішньої реклами (плакати, панно); реклами на транспорті; реклами на місці продажу.

Рис.2.8. Канали розповсюдження реклами

Доля витрат на рекламу змінюється залежно від галузі, фірми, хоча й залишається порівняно невеликою (4 - 5 відсотків від збуту). Особливу увагу рекламі виправдано приділяти зокрема тоді, якщо послуги стандартизовані, коли легко описуються їхні параметри, коли вони зорієнтовані на великі цільові ринки, продаються за низькими цінами через незалежних учасників каналів збуту. Не слід забувати, що: легше змінити поведінку, ніж ставлення; запам'ятовуваність не є кращим вимірювачем ефективності реклами; одне рекламне оголошення може сильно позначитися на пізнаванні торговельної марки; за допомогою інтенсивної реклами легше покращити оцінки маловідомого товару, ніж добре відомої продукції; ефективність рекламних дій зростає в період тривалих кампаній.

2.2 Просування послуг і правовий захист споживачів

Серед основних способів правового захисту споживачів і конкуруючих фірм від незадовільних методів просування можна виділити:

1)надання повної інформації;

2)підтвердження;

3)накази про припинення;

4)виправна реклама;

5)штрафні санкції (рис. 2.9).

Надання повної інформації передбачає, щоб споживач для прийняття рішення про купівлю, угоду мав у своєму розпорядженні всі необхідні дані про властивості товару, умови його експлуатації тощо.

Підтвердження потребує надання покупцеві відповідних документів, у яких підтверджуються заяви продавця про техніко-економічні параметри продукту. Іноді можуть знадобитися висновки експертів, науково-дослідних лабораторій.

Накази про припинення означають, що фірма мусить припинити практику нечесних підходів у просуванні товару без офіційних зізнань провини або виплати штрафів.

Рис.2.9. Способи правового захисту споживачів і конкуруючих фірм від незадоволениих методів просування товару

Виправна реклама передбачає публікацію або інформування споживача про те, що фірма за якоїсь причини допустила неточність у рекламному зверненні, а тому вносить відповідні корективи, якщо в цьому є необхідність. Іноді фірму обмежують в рекламній діяльності, якщо вона не спромоглася виправити допущені неточності у попередніх зверненнях і це завдало шкоди покупцям.

Слід пам'ятати про те, що не спроможна зробити жодна реклама -- продати рекламований товар вдруге, якщо минулого разу вона обманула сподівання покупця. У подібному випадку збільшення розмаху рекламної роботи веде до більших збитків. Про це чудово писав ще у 1909 р. російський журнал «Торговый мир»: «Надрукувати рекламу і сплатити за надруковане гроші -- ще не означає створити успіх своїй справі. Для того, аби реклама мала успіх, необхідно, щоб ваша реклама була правдивою, відповідала дійсності, вказувала і відтіняла тільки ті властивості й достоїнства, які справді є у вашого товару. Несумлінна реклама якщо й зможе іноді викликати шум і створити деякий успіх, то цей успіх буде лише уявним і тимчасовим».

Нерідко до фірм, які були спіймані на нечесній діяльності щодо просування, застосовують штрафні санкції з виплатою певної суми або урядові (до бюджету), або споживачеві, або рекламному агентству.

У цьому зв'язку фірми зобов'язані уникати у своїй рекламі обдурювання та дискримінації, що може призвести до негативних наслідків щодо їхньої репутації, а саме: слід уникати того, щоб у рекламі були елементи неточності, невизначеності, стверджувались неіснуючі якісні характеристики товару (тобто реклама не повинна вводити споживача в оману); фірмам не слід користуватися засобами із зникаючою принадою, коли замість рекламованого товару покупцеві пропонується товар аналогічного типу, але з іншими якісними характеристиками; для фірми недоцільно встановлювати відверто різні умови різним клієнтам щодо знижок на стимулювання.

У цьому зв'язку важливу роль відіграють поряд з державними громадські організації.

Розділ 3. Механізм вдосконалення системи просування послуг

3.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства в системі

просування послуг

Специфіка діяльності в сфері надання фотопослуг вимагає особливої уваги до місця розташування майбутньої фірми. Для фотоцентра необхідно, щоб його місце розташування було як можна більш зручним для жителів міста - його потенційних клієнтів. У той же час, необхідно враховувати також і місце розташування конкурентів, а також вартість і наявність необхідних площ.

Організаційна структура керування фірмою

Вищим органом управління є збори засновників, які складаються з засновників або їх представників. Засновники володіють кількістю голосів пропорційно до розміру їх частки в статутному фонді. Вищим виконавчим органом, який забезпечує поточне управління діяльністю підприємства є директор, який призначається зборами засновників. Директор самостійно вирішує всі питання поточної діяльності, крім питань, які належать до виключної компетенції зборів засновників. Установчі збори здійснюють нагляд і контроль за діяльністю підприємства.

До функцій технічного директора відносяться:

він є заступником генерального директора;

контроль над дотриманням техніки безпеки і вимог до охорони праці на підприємстві;

контроль над станом устаткування, забезпечення своєчасного ремонту і профілактичних робіт;

контроль якості матеріалів, моніторинг запасів матеріалів, своєчасна доставка запасів зі складу.

До функцій економіста - маркетолога відносяться:

є заступником головного бухгалтера;

моніторинг, аналіз і планування поточної діяльності підприємства;

проведення маркетингових досліджень з можливим залученням фахівців на тимчасову роботу;

планування і керування запасами підприємства;

надання щорічного звіту в органи правління товариства.

До функцій головного бухгалтера відносяться:

ведення бухгалтерського і податкового обліку відповідно до національних стандартів і нормативних актів, що діють на Україні;

надання податкової, фінансової і статистичної звітності в терміни й органи, установлені чинним законодавством;

надання щорічного звіту в органи правління товариства.

Устаткування і характер роботи обумовлює наступні кваліфікаційні вимоги до працівників:

Касири - освіта середня спеціальна чи вища з досвідом роботи в сфері обслуговування, вміння працювати з касовими апаратами.

Оператори - освіта вища технічна чи середня спеціальна, вміння працювати на персональному комп'ютері, бажано досвід роботи у фотофірмах.

Найом співробітників проводиться на конкурсній основі з урахуванням особистих якостей і досвіду роботи. Практикується щомісяця оцінювати якість роботи персоналу і заохочувати кращих працівників.

Фірма надає наступні послуги:

Проявлення фотоплівок;

Друк фотознімків розміром від 9х13 см до 30х45 см, як з цифрових, так і зі звичайних фотокамер;

Друк фотознімків з відеокасет і цифрових відеокамер;

Реставрація і редагування фотознімків, розробка листівок, запрошень, віньєток, візиток і т.д.;

Виготовлення візиток, бейджів, віньєток, листівок, календарів і т.д.;

Зйомка у фотостудії;

Продаж супутніх товарів (фотоапаратів, фотоальбомів, фотоплівок, батарейок і т.д.).

Також налагоджене надання сервісних послуг:

гарантійне обслуговування фотоапаратів,

продаж на виплат

замовлення дорогих фототоварів по каталогу.

На сьогоднішній день на ринку працюють фірми, що надають аналогічні послуги, однак, основними недоліками конкурентних товарів і послуг є стабільно високі ціни на супутні товари, а також низька якість продукції.

Основними перевагами фірми є:

можливість зниження собівартості і цін,

підвищення якості за рахунок використання нового обладнання,

розширення асортименту послуг.

3.2. Шлях покращення системи просування послуг на підприємстві

Вказане підприємство являє собою товариство з обмеженою відповідальністю з двома засновниками й участю позикового капіталу у формі лізингу чи кредиту на покупку устаткування в сфері надання послуг фотодруку, редагування і відновлення фотознімків і продажу супутніх товарів. У виробництві використовується машина для печатки фотознімків і проявлення фотоплівок "Frontіer", що забезпечує високу продуктивність друку - 1100 фотознімків у годину, дозволяє працювати як з цифровими файлами, так і з фотоплівками і забезпечує високу якість фотознімків.

В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користатися популярністю, тому що фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини. Потенційними споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста Вінниці, так і гості міста. Цільовим сегментом для фірми є всі родини і самотні люди, крім пенсіонерів. Потенційна місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік - попит на фотоплівку і проявлення, 19476 тис. у рік на печатку фотознімків, а також близько 8,5 тис. фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрового друку, ринок яких перебуває в стадії формування, будуть користатися великим попитом з ростом добробуту населення. Основною стратегією конкурентноздатності фірми буде комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.

В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами і достатньо сформувався. У даний момент на ринку працюють близько 20 фірм, що надають фотопослуги, причому найбільш великими і потенційно серйозними конкурентами є лише 6-8 фірм. Слід зазначити, що устаткування практично усіх фотофірм значно застаріло, є малопродуктивним і, найчастіше не дозволяє одержувати знімки високої якості.

Основними конкурентними перевагами даної фірми є:

використання нового високопродуктивного обладнання;

обладнання великого торгового павільйону, що надає різноманітний асортимент послуг і є центром цифрової печаті;

основною стратегією конкурентноздатності фірми є комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.

зниження витрат за рахунок високої продуктивності устаткування, підвищення якості обслуговування, зниження цін, більш повного задоволення споживачів за рахунок розширення спектра послуг і введення гнучкої системи знижок.

Головною метою підприємства є проникнення на ринок і наступне розширення ринкової частки. Головною стратегією підприємства є комплексна стратегія по наданню послуг більш високої якості і більш низьким цінам, а також розширення асортименту послуг. Виходячи з цього, системою просування послуг обрана стратегія розширення попиту за рахунок стимулювання обсягу продажів, цінової політики і нецінових факторів конкурентної боротьби, створення позитивного іміджу фірми.

Головними конкурентними перевагами даної стратегії є:

використання нового високопродуктивного обладнання, що дозволить підвищити якість і знизити вартість наданих послуг;

обладнаня великого торгового павільйону, що надає різноманітний асортимент послуг і стане центром цифрового друку;

введена система накопичувальних знижок і індивідуального підходу до потреб кожного клієнта.

Виходячи з цілей, а також з урахуванням сезонного характеру попиту і його високої еластичності в зимовий період часу і більш низької еластичності в літній період часу, установлення цін здійснюється методом "витрати плюс прибуток", з урахуванням величини очікуваного попиту і поводження конкурентів. З метою розширення ринку збуту і стимулювання попиту на товари і послуги встановлюється мінімальна надбавка у ціні на фотоапарати (у межах 5% до повної собівартості), а також продаж дорогих фотоапаратів постійним клієнтам на виплат. Ціни на фотоплівку і фотоаксесуари розраховуються виходячи з рівня попиту і витрат та цільового прибутку. Головним елементом цінової політики фірми є введення комп'ютерного обліку всіх клієнтів фірми з метою надання накопичувальних знижок з ціни. Це дозволяє залучати і зберігати постійних клієнтів та стабілізувати обсяг попиту.

Післяпродажне обслуговування клієнтів включає гарантійне обслуговування фототоварів, що продаються.

Виходячи з того, що на ринку присутнє значне число конкурентів, і агресивна політика цін може привести до негативних наслідків, основною ідеєю стратегії ціноутворення фірми в області встановлення цін на фотознімки і послуги цифрового друку є поступове зниження цін на підставі накопичувальних знижок постійним клієнтам і незначне загальне зниження цін. Така стратегія сприяє залученню постійних клієнтів як за рахунок знижок, так і за рахунок високої якості обслуговування покупців.

Ціна на послуги для постійних клієнтів залишається постійною, але в залежності від кількості надрукованих фотознімків вводяться знижки. Крім того, виробляються знижки і загальні ціни для всіх споживачів. Планується також введення пільг для фотозйомки в салоні на документи для пенсіонерів, школярів і студентів.

Таблиця - Система накопичувальних знижок.

Послуга	Накопичу вальна кількість фотознімків
	50	100	150	200	250	300	350	400	450	500	550
	Скидка, %
друк фотознімків	1	5	7	9	11	13	15	17	19	21	23
послуга цифрового друку	3	6	9	12	15	18	21	24	27	30	33

Для досягнення поставлених цілей планується розгорнути широкомасштабну рекламну кампанію з метою ознайомлення споживачів із продукцією фірми і цінами на неї.

Найбільш болючою проблемою для підприємства на ринку - є ризики.

Серед існуючих труднощів (ризиків) найважливішими для підприємства є такі:

несприятлива економічна ситуація в Україні ускладнює можливість ведення успішного та стабільного бізнесу;

нестабільність, непослідовність податкової системи не дозволяє точно планувати податки у майбутньому;

спад у підприємствах, які використовують продукцію, а також зниження платоспроможності населення;

дефіцит ресурсів високої якості;

підвищення ціни на сировину і матеріали;

можливість втрати постачальників сировини;

висока злочинність, корупція.

За нестабільності економічної ситуації для зменшення ризикованості бізнесу доцільно створити на підприємстві фонд комерційного ризику, куди має відраховуватись 15% чистого прибутку підприємства. Альтернативним методом зниження ризику є співробітництво із страховою компанією з метою страхування ризику вкладення коштів у розвиток діяльності ТзОВ.

Для попередження ризиків рекомендовано застосувати такі заходи:

Укладання довгострокових договорів на постачання сировини (за стабільними цінами).

Постійне проведення маркетингових досліджень з метою виявлення нових перспективних ринків збуту.

Розробка та впровадження узгоджених між собою бізнес-планів кожного виробництва та бізнес-плану підприємства в цілому.

Висновок

«Про справу суди за наслідком»

(Овідій)

Пропозиції про налагоджування зв'язків, які надходять з боку вітчизняних та зарубіжних партнерів, вимагають від виробничників енергійної роботи щодо вивчення ринків, визначення політики на довгострокову перспективу. Необхідно створювати систему просування послуг. Зовсім інакше слід підходити де розробки послуги -- ринок сприйме послугу лише у тому випадку, якщо вона буде конкурентоздатною. Передбачається розгорнути діяльність щодо вивчення конкурентів, методів їхньої роботи на ринку, проведення цінової політики, зв'язків і покупцями, підтримки іміджу.

Просування -- один з чотирьох основних елементів маркетингу. Найчастіше воно виступає у формі повідомлень, які використовуються фірмою для аналітичної інформації, переконання чи нагадування споживачам про товари, послуги, зразки, ідеї, для громадської діяльності чи впливу на суспільство. Головними цілями просування є стимулювання та поліпшення попиту. Основні засоби просування - реклама, стимулювання збуту, пропаганда, персональний продаж.

Процес формування комунікаційної моделі з позиції планування можна подати таким чином: виявлення цільової аудиторії; визначення бажаної відповідної реакції; вибір методу звернення; вибір засобів поширення інформації; вибір властивостей, що характеризують джерела звернення; збирання інформації, яка надходить каналами зворотного зв'язку.

Найпоширенішими альтернативними методами визначення загального бюджету на просування товару є: «все, що можна собі дозволити» або «від наявних коштів»; приріст; частка від продажу; метод конкурентного паритету; метод обчислення, в основі якого -- цілі та завдання.

При розподілі асигнувань фірма звертає увагу на характеристики кожного із засобів просування, на тип ринку послуг, вірогідність використання стратегій натиску чи прилучення споживачів до послуг, ступінь підготовленості покупця, етап ЖЦТ.

Стимулювання збуту -- це різноманітні засоби короткочасного спонукаючого впливу (купони, премії, конкурси, заліки за покупку, пропозиції щодо повернення грошей), покликані стимулювати ринки споживачів, сферу торгівлі, власний торговельний персонал фірми. До методів стимулювання збуту вдаються у випадках, коли ринку пропонується товар-новинка; продаж здійснюється в основному методом самообслуговування чи посилкової торгівлі; на ринку чистої конкуренції; товар переходить в стадію зрілості; при потребі подальшого збільшення збуту. Діяльність щодо стимулювання збуту припускає: постановку завдань, вибір засобів стимулювання, розробку попереднього опробування, втілення у життя відповідної реклами, оцінку досягнутих результатів.

Пропаганда (пабліситі) -- неособистісне та неоплачуване фірмою, тобто некомерційне, стимулювання попиту на товар, послугу, організацію, ідею шляхом поширення про них комерційне важливих відомостей у пресі або доброзичливої презентації по радіо, телебаченню чи зі сцени.

Персональний продаж виступає як частина системи просування товарів, послуг, яка дає змогу відрекомендувати їх в усній формі споживачеві чи замовнику для наступного продажу. Процес організації управління торговельним апаратом складається з таких етапів: постановка цілей, визначення принципів діяльності; встановлення функцій формування структури; вибір системи оплати праці; залучення та відбір торговельних агентів; навчання персоналу; організація діяльності; облік, аналіз, контроль; оцінка ефективності праці.

Серед методів мотивації -- методи матеріального стимулювання; методи психологічного заохочення; усунення негативних стимулів; опосередкований вплив; адміністративні методи. Оплата праці може здійснюватися трьома способами -- фіксовані виплати (тверда зарплата), змінні виплати (комісійні) та комбіновані. До загальних вимог, які ставляться перед торговельними агентами при відборі їх, належать: фізичний стан; сенсорні якості; спеціальні професійні вимоги, рівень інтелекту; якість та рівень знань; професійне використання соціальних навиків; емоційні якості. Торговельний агент має знати такі особливості процесу продажу: пошук та оцінка потенційних покупців; попередня підготовка до візиту; підхід до клієнта; презентація та демонстрація товару; подолання заперечень; укладання угоди; доведення до завершення угоди і перевірки результатів.

Реклама є цілеспрямований інформативний вплив опосередкованого характеру на споживача для просування товарів і послуг на ринку збуту. У процесі розробки програми рекламної діяльності необхідно прийняти ряд важливих рішень, які мають пряме відношення до поставлених цілей, завдань; до визначення відповідальності, розробки бюджету, вибору варіантів звернення, а також визначення засобів поширення інформації, оцінки використання програмних заходів.

Розміри рекламного бюджету можуть визначатися за одним з чотирьох принципів обчислення: «від готівки»; «в процентах до суми продажу»; на рівні витрат конкурентів; «виходячи з цілей і завдань»

Основними видами засобів поширення інформації є: «директ мейл» -- пряма поштою; преса (газети, журнали, бюлетені, довідники, телефонні книги); друкована реклама, сувеніри (проспекти, каталоги, буклети, листівки, календарі); екранна реклама (телебачення, кіно, поліекран, слайди); зовнішня реклама (плакати, панно); реклама на транспорті; реклама на місці продажу.

Існують основні принципи, що їх рекомендовано додержувати при вимірюванні ефективності здійснення рекламних заходів: використання даних, пов'язаних із цілями реклами; перш ніж проводити аналіз, необхідно досягти згоди про те, як буде використано результати; поєднувати різні методи вимірювання, система перевірки має базуватися на прийнятті рішень споживачами, особливо щодо стимулів, наочності змісту та відповідної поведінки; уникати пристрастей та упереджень; чітко визначати принципи вибірки; ретельна перевірка є точною і може повторюватися з однаковими результатами. Оцінка результатів рекламної кампанії передбачає заміри комунікативності і торговельної ефективності реклами до, у ході та після завершення цієї кампанії.

«Ніщо не вічне, крім змін»

(Геракліт)

Список використаної літератури

1. Абрамишвили Г.Г, Проблемы международного маркетинга. -- М.:Междунар. отношения, 1984. -- 223 с.

2. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. -- М.: Агропромиздат, 1991. -- 159 с.

3. Андрусенко Г.О. Основи маркетингу. -- К.: НМК ВО, 1992. -- 143с.

4. Беклешов Д.В., Самусев В.Й. Реклама. Ее функцни, цели и методи создания.--К.: Реклама, 1974. -- 284с.

5. Блэк С. Паблик-рилейшнз: Что это такое? -- М.: МА ПР Модино новости пресс, 1989. -- 239 с.

6. Болт Г.Дзс. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. -- М.: Экономнка, 1991. -- 271 с.

7. Вачевський М.В., Долішній М.І., Скотний В.Г. Маркетинг для менеджера.-- Стрий: Просвіта. 1993. -- 114 с.

8. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие: Пер. с англ. -- М.: Прогресс, 1985. -- 301 с.

9. Герасимчук В.И. Управление маркетингом. -- К.: ИСИО, 1993. -- 403 с.

10. Герчикова И.Н. Маркетинг в управлений капиталистическими фирмами. -- М.: МГИМО, 1991. -- 256 с.

11. Герчикова И.Н. Маркетинг й международное коммерческое дело. -- М.: Внешторгиздат, 1991. -- 263 с.

12. Глазунова В.В. Торговая реклама. -- М.: Книга, 1976. -- 156 с.

13. Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Основы экспортного маркетинга. -- М.: НИИТЭхим, 1991. -- 142 с.

14. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. -- М.: Технол. шк. бизнеса, 1993. -- 192 с.

15. Евдокимов Ф.И., Салыга С.Я. Азбука маркетинга. -- Донецк: ДПИ, 1992. -- 186с.

16. Жданова Л.А. Организация й управление капиталистической промышленной фирмой. -- М.: Изд-во УДН, 1987. -- 212 с.

17. Завгородняя А.В., Кадзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры, -- Л.: ЛФЗИ, 1990. -- 113 с.

18. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов -- сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). -- М.: Междунар. отношения, 1988. -- 304 с.

19. Как продать Ваш товар на внешнем рынке? / Под ред. Ю.А. Савинова. -- М.: Мысль, 1990. -- 365 с.

20. Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ. / Под ред. Я. Мондена й др. -- М.: Экономика, 1989. -- 262 с.

21. Капиталистическое управление: уроки 80-х / Под ред. А.А. Дынкина. -- М.: Экономика, 1991. -- 125 с.

22. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. -- М.: Экономика, 1981. -- 150 с.

23. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы: Пер. с англ.-- М.: Экономика, 1991. -- 239 с.

24. Картер Г. Эффективная реклама. -- М.: Прогресс, 1991. -- 280 с,

25. Квас А.В. Наставления по внутрифирменному маркетингу,-- К.: Будівельник, 1992. -- 80 с.

26. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -- М.: Прогресс, 1982. -- 399 с.

27. Кокорев В.П. Оргструктуры, управление и маркетинг на предприятиях. -- Барнаул: АГУ, 1991. -- 126 с.

28. Кокорев В.П. Управление маркетинговой деятельностью. -- Барнаул: АГУ, 1990. -- 68 с.

29. Коломієць Г.С., Маньковський А.Л. Інформаційна продукція: ринок, маркетинг, підготовка кадрів. -- К.: Либідь, 1991. -- 174 с.

30. Коно Р. Стратегия и структура японских предприятий. -- М.: Прогресс, 1987, -- 383 с.

31. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. -- М.: Прогресс, 1990. -- 736 с.

32. Котлер Ф. Управление маркетингом: Пер. с англ. -- М.: Экономика, 1980. -- 224с.

33. Крыжановский Р.А., Продиус И.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие.-- К.: УМК ВО, 1992, -- 164 с.

34. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2 т.: Пер. с англ. -- Лі.: Прогресс, 1981. -- Т. 1,2.

35. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. -- М.: Внешторгиздат, 1989. -- 215 с.

36. Левшин Ф.М. Мировые товарные рынки. Методология изучения конъюнктуры. -- М.: Междунар. отношения, 1978. -- 118с.

37. Маджаро С. Международный маркетинг. -- М.: Междунар. отношения, 1979. -- 263с.

38. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. -- М.: Внешторгиздат, 1989. -- 152 с.

39. Маркетинг і стратегія конкуренції: Навч. посібник /Є.В. Савельєв, В.П. Дяченко, В.Є. Куриляк. -- К.: НМК ВО, 1993. -- 72с.

40. Маркетинг промышленных товаров. -- М.: Прогресс, 1978. -- 261 с.

41. Мескон М.X.. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -- М.: Дело, 1992. -- 702 с.

42. Мильнер Б.3., Евенко Л.И., Раппопорт В.С. Системный подход к организации управления. -- М.: Экономика, 1983. -- 224 с.

43. Никитин С.П. Конъюнктура мировых товарных рынков: специфика и преемственность. -- М.: Междунар. отношенпя, 1982, -- 215с.

44. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности: Пер. с англ. -- М.: Изд-во стандартов. 1990. -- 230с.

45. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.Й. Маркетинг: как побеждать на рынке. -- М.: Финансы и статистика, 1991. -- 304 с.

46. Організація маркетингу на промисловому підприємстві. -- К.: Асоц. «Україна», 1990. -- 176 с. Размещено на Allbest.ru