Весь процесс возникновения спроса можно изобразить в виде следующей схемы:

спрос

потребность купить мотив потребность купить

необходимость стимул реклама

Схема 1. Процесс возникновения спроса

Чтобы понять процесс покупки необходимо идентифицировать различные этапы, которые происходят перед принятием решения [22]:

1 - осознание проблемы. Исходной точкой принятия решения о покупке является раскрытие проблемы или нужды. Исходя из предыдущего опыта индивид обращается к товарам могущим вызвать нужду и удовлетворить ее. Для маркетолога этап пробуждения нужды, имеет особое значение - изучается мотивация.

2 - поиск информации. Индивид проявляет особое внимание к информации связанной с нуждой. Источник информации можно разделить на: личный, коммерческий, СМИ, источник связанный с опытом. Влияние этих источников изменяется в зависимости от вида товара. Исходя из информации, покупатель формирует суждения о товарах, которые он намерен приобрести. Рынок может быть сегментирован от различных групп атрибутов или характеристик, которые ищет потребитель. По каждому из вариантов покупатель проходит процесс оценки.

4 - решение о покупке. Исходным моментом покупки является результаты сравнения вариантов или выбор марки товара. Вместе с тем могут возникнуть ряд факторов, которые могут повлиять на окончательное решение: отношение других людей к товару, способности покупателя не подвергаться влиянию других, непредвиденные факторы (внезапное снижение доходов), замеченный риск и его степень, вторичные признаки (количество, место продажи, время продажи).

5 - реакция после покупки. Если человек недоволен, то он может поменять товар, либо рассказать об этом своим знакомым, чтобы они не покупали его, либо обратится в общество защиты прав потребителей.

В общем виде структуру спроса на продукцию предприятия «Аванта» можно представить в виде схемы 2.

Схема 2. Структура спроса на продукцию предприятия «Аванта»

Данная схема составлена в результате обработки первичной и вторичной информации и позволяет сделать вывод от том, что спрос на продукцию предприятия присутствует, однако для сохранения эффективности деятельности предприятии требует изучения.

3.2 Факторы, определяющие объем и структуру спроса на продукцию предприятия

Если рассматривать ситуацию, складывающуюся на рынке предприятия «Аванта», то можно заметить, что между ценой товара и количеством проданного (реализованного) товара существует определенная связь. Чем ниже цена товара, тем большее его количество (при прочих равных условиях) готовы покупать покупатели, тем выше на него спрос [18]. То есть наблюдается обратная зависимость. В этом проявляется закон спроса, то есть обратная зависимость между ценой и величиной спроса.

Рис. 1. Кривая спроса

Эта зависимость количества проданных благ от уровня цен может быть изображена графически. Кривая спроса(demand cuive - англ.), изображенная на рис.1, показывает, какое количество экономического блага готовы приобрести покупатели по разным ценам в данный момент времени.

По вертикальной оси мы откладываем величину цены (Р - price), а по горизонтальной - объем приобретаемого блага (Q - quantity).

На нашем графике точка А характеризует повышение цены, а значит, уменьшение объема приобретаемого блага. Точка В - показывает понижение цены, а значит, увеличение количества приобретаемого блага.

Изображенная кривая характеризует состояние цен и объема покупок определенной продукции в определенный момент времени. Подобная кривая - простейшая экономическая модель. Она имеет отрицательный наклон, что свидетельствует о желании потребителей купить большее количество благ при меньшей цене.

Таким образом, величина спроса (или объем приобретаемого потребителями блага) зависит от размера цены на это благо.

Однако на спрос влияют не только цены, но и иные факторы, среди которых прежде всего можно отметить:

1. увеличение (или сокращение) доходов потребителя;

2. изменение вкусов и предпочтений;

3. ценовые и дефицитные ожидания;

4. колебание расходов на рекламу;

5. изменение цен товаров-заменителей или дополняющих товаров;

6. рост (или уменьшение) количества покупателей.

Спрос является функцией всех этих факторов (то есть зависит от них):

где Q - спрос; Р - цена; I - доход (income); Z - вкусы; W - ожидания (waiting); Psub - цена на товары-заменители (substitute); Pcom - цена на дополняющие товары (complement); N - количество покупателей; В - прочие факторы.

Эти факторы способствуют сдвигу кривой спроса вправо или влево, то есть при тех же ценах количество покупок может увеличиваться или уменьшаться.

Рис.2. Движение по кривой спроса

Например, увеличение денежных доходов потребителей (при отсутствии инфляции) означает повышение спроса, то есть сдвиг кривой D в положение D1. При этом спрос может возрастать быстрее или медленнее роста дохода в зависимости от качества товара, его места в бюджете потребителя и ряда других свойств.

Рост цены товара, который замещает данный товар, повышает спрос на данный товар. Итак, рост цен на продукт одной фирмы привел к росту спроса на похожий товар другой фирмы. То есть при условии товаров-заменителей между ценой на один из них существует прямая зависимость. И, наоборот, повышение цен на взаимодополняемое благо сокращает спрос на него, например, рост цены на офисную мебель приводит к уменьшению объема их продаж. Следствием сокращения объема продаж мебели будет падение спроса на дополняющие товары: например, аксессуары, падение спроса на них заставит продавцов снизить их цены. Таким образом, если два товара взаимодополняемы то, между ценой на один из них и спросом на другой существует обратная связь. Рассмотрим приведенные примеры связей на схеме:

Рис. 3. Взаимосвязь между товаром и товаром-заменителем

В нашем примере рост цен на офисную мебель привел к падению спроса на аксессуары.

Важным фактором, влияющим на спрос, является число покупателей.

В реальной рыночной экономике, когда речь идет о числе покупателей, чрезвычайно важно учитывать их половозрастную структуру, средний размер семей, долю лиц пенсионного возраста и т.д.

Именно поэтому в анкету включаются вопросы о поле, возрасте семейном положении и пр.

В результате анализа полученной информации о респондентах были получены следующие данные, представленные в таблице 2.

Таблица 2.

Анализ данных респондентов

Соотношение	Данные
пола	75% - представители женского : 25 % - мужского
возраста	До 20 лет - 5%, 20 - 30 - 45%, 31 - 40 - 30 %, 41 - 50 - 15%, Больше 50 - 5%
семейное положение	Женат (замужем) 65% : Холост (не замужем) 35%
количество членов семьи	Взрослых - 55% : Детей до 18 лет - 35% : Детей старше 18 лет - 10 %

Таким образом, анализируя таблицу можно сказать, что основными покупателями мебельной продукции компании «Аванта», являются семейные люди, в основном женщины среднего возраста, имеющие детей.

На изменение спроса влияют и вкусы потребителей, однако их влияние порой довольно трудно определить однозначно. К тому же один и тот же фактор может оказывать разное (нередко прямо противоположное) влияние на различные группы населения.

Кроме эластичности спроса по цене товара существуют другие виды эластичности спроса, то есть зависимость его от других факторов. К ним прежде всего относится эластичность спроса по доходу. Она отражает зависимость изменения спроса отдельного потребителя, отрасли, рынка в целом от роста или уменьшения индивидуального или совокупного денежного дохода. Это можно проследить анализируя ответы респондентов на вопрос о среднемесячном доходе, что представлено на таблице 3.

Таблица 3.

Влияние денежного дохода на спрос потребителя

Среднемесячный доход на члена семьи	Количество приобретенных ассортиментных единиц
До 500 рублей	0
От 500 до 1000 руб.	1
От 1000 до 2000 руб.	1, 2
Свыше 2000 руб.	2 и более

Анализ представленных в таблице 3. данных позволяет сделать вывод о закономерности: чем выше доход потребителя, тем выше спрос на тот или иной вил продукции.

А сейчас перечислим факторы, оказывающие влияние на эластичность спроса:

1. Наличие на рынке товаров-заменителей.

Вообще говоря, чем больше хороших заменителей товара предлагается на рынке потребителю, тем эластичнее спрос на него. С другой стороны чем их меньше, чем их полезные свойства хуже свойств и характеристик данного товара тем эластичность меньше. Также стоит отметить, что эластичность спроса на продукт зависит от того, насколько узки рамки этого продукта.

2. Универсальность использования товара. Чем специфичней продукт и его характеристики, тем ниже эластичность спроса на него.

Например, анализ ответов на вопросы 3-5 позволяет сказать о том, что чем многообразнее функции шкафа, тем выше спрос на данный вид продукции.

Таблица 4.

Зависимость спроса от универсальности использования товара

Вид продукции	Соотношение ответов
	Удовлетворенность качеством	Удовлетворенность ассортиментом	Спрос (Количество произведенных покупок на данный товар)
Шкафы	+	+	14
Стеллаж	+	+	9
Комод	+	-	5
Кровать	+	-	4

3. Фактор времени. Вообще говоря, спрос на продукт тем эластичнее, чем длиннее период времени для принятия решений. Одна из причин этого правила заключается в том, что потребитель, как человек, имеет привычки.

4. Доля расходов в бюджете на данный товар. Чем большее место в бюджете занимает данный товар, при прочих равных условиях, тем выше будет эластичность спроса на него. Если покупатель тратит на какой-то товар незначительную часть своего бюджета, то изменение цен на него обычно мало влияет на потребительский спрос.

5. Уровень доходов потребителя. Эластичность спроса на один и тот же товар у потребителей с различным уровнем дохода также неодинакова.

Таблица 5.

Зависимость дохода потребителя и спроса на товар

Среднемесячный доход на члена семьи	Приобретаемая продукция
	Шкаф	Стеллаж	Кровать
До 500 рублей	-	1	-
От 500 до 1000 руб.	1	1	-
От 1000 до 2000 руб.	2	2	1
Свыше 2000 руб.	13	6	3

6. Консерватизм потребителей. Эластичность индивидуального спроса ниже всего у товаров, которые с точки зрения данного потребителя являются для него наиболее необходимыми.

7. «Неоткладываемость» в удовлетворении конкретной потребности. Эластичность спроса на товары, потребление которых не может быть отложено на другой срок, крайне низкая.

Таким образом, число факторов, определяющих объем и структуру спроса на продукцию рассматриваемого предприятия огромно, но все они взаимосвязаны и взаимозависимы.

Совокупность факторов представлена схемой 3, нижеследующей.



Схема 3. Анализ факторов, определяющих объем и структуру спроса на продукцию предприятия «Аванта»

3.3 Предложения и мероприятия по росту потребительской удовлетворенности в продукции предприятия

Удовлетворенность потребителя в продукции предприятия можно определить, как состояние клиента после сравнения характеристик товара с уровнем своих ожиданий:

1) характеристики < ожиданий неудовлетворение;

2) характеристики = ожиданиям удовлетворение;

3) характеристики > ожиданий рождается энтузиазм.

Для предприятий, ориентированных на клиента, удовлетворение потребителей является настоящей целью и инструментом маркетинга.

Методы оценки удовлетворения:

1) ящики пожеланий и книги рекламаций;

2) анкеты по удовлетворению;

3) клиент - фантом;

4) анализ утраченных клиентов.

Огромное значение для роста потребительской удовлетворенности в первую очередь играет сохранение качества продукции и цены потребления.

Достижение одновременного улучшения качества и цены потребления продажной цены и цены потребления (продажной цены и затрат потребителя) возможно в условиях организации системы управления известной как “всеобщее руководство качеством”.

Качество, как стратегия реформ, должно стоять выше приватизации, выше стабилизации прибыльности (доходности), выше инвестиций и структурной перестройки. Причем очень важно понять, что качество не требует больших инвестиций, более того, инвестиции без гарантий качества - потерянные деньги.

Инвестиции в качество должны быть направлены, прежде всего, на людей. Изменение взглядов, принципов, получение новых знаний - самая главная сегодня задача. Закупка современных технологий, модернизация производства оправдана только тогда, когда в результате будет выпускаться качественная конкурентоспособная продукция.

Требования к качеству товара для разных социальных групп различны.

1) Одним из основных требований к товару является его упаковка. Требования к ней: функциональность, удобство, оригинальность эстетическое воздействие на покупателя, дешевизна;

2) К товару должен идти набор инструктивных материалов и сопутствующих материалов;

3) В товаре должны быть учтены все нормативные требования;

4) По возможности товар должен быть многофункциональным, то есть потребитель с приобретением этого товара должен удовлетворить ряд своих потребностей;

5) Цена должна быть сопоставима с полезностью товара;

6) Необходимо обеспечить хорошее послепродажное обслуживание товара.

Рассмотрим более подробно позиционирование товара через его характеристики.

1) Функциональность: Все товары могут быть предложены с большим или с меньшим количеством функциональных характеристик. Специфические характеристики товара являются главным инструментом, который позволяет предприятию отличаться от конкурентов. При выборе функциональных характеристик для продвижении товара, предприятие должно исследовать заинтересованность покупателей в дополнительных функциональных характеристиках товара. Затем следует сравнить взымаемую дополнительную цену, с расходами на внедрение этих характеристик.

2) Преимущества: это уровень достигнутых характеристик по сравнению с базовой функциональностью. Для большинства товаров можно различить 4 уровня качества: пониженное, среднее, хорошее, высокое. Исследователи сделали заключение, что рентабельность возрастает с ростом качества. В то же время, зависимость «Качество - рентабельность» не является линейной функцией. Существует предел, выше которого рентабельность не растет. Существует 3 основные стратегии управления качеством.

а) Улучшать качество;

б) Поддерживать качество;

в) Снижать.

Второе решение используется теми предприятиями, которым уже ничто не угрожает на рынке. Решение же о снижении качества тоже может быть правильным в условиях роста цен. В этом случае предприятие может решить перейти на более дешевые комплектующие. Вместе с тем, при снижении качества, сокращается жизненный цикл товара, что приводит к снижению общей рентабельности.

3) Соответствие: Это та мера, с которой товар выполняет заявленные характеристики в нормальных условиях использования. В современных условиях на рынке побеждает даже не тот, кто завоевывает новых клиентов, а тот сумеет удержать старых. Если в реальных эксплуатационных условиях товар не оправдает заявленные характеристики, то клиент не обратиться на эту фирму вновь.

4) Срок службы: В общем случае, покупатель всегда готов платить больше, если срок службы товара ему представляется бдительным. Однако этот постулат не срабатывает, если товар подвержен влиянию моды и устареванию.

5) Стиль и дизайн: Это внешний вид товара и эмоции которые он порождает. Суть стиля - это создание разницы, которую трудно имитировать. Дизайн - это то, что выражает соотношение формы и функциональности. Многие компании в настоящее время обращаются к специалистам по дизайну.

После того, как предприятие определило свои целевые рынки, оно должно выявить все обычные и марочные товары, предлагаемые в настоящее время на конкретном сегменте. Одновременно нужно выяснить, чего именно хотят от этого товара потребители, составляющие этот сегмент. Деятель рынка должен четко представлять себе, чем отличаются друг от друга по своему действию существующие марки, как их рекламируют, каковы их цены и т. д. Если фирма попытается предложить точно такие же товар, как тот, что уже находятся на рынке, у потребителей не будет никакого резона покупать его. Определение места товара на рынке получило название позиционирование. Позиционирование товара - это определение особенностей, характерных черт, которые отличают его от аналогичных товаров-конкурентов.

Предприятие может дифференцировать свое положение с помощью поддержки 4 типов:

1) товар;

2) услуги, сопутствующие товару;

3) персонал;

4) имидж товара.

Рассмотрим более подробно последние три пункта.

1) Позиционирование товара через вспомогательные услуги

а) Сроки поставки. Важной услугой является сокращение объема разовой поставки вместе с сокращение срока между ними.

б) Установка: Может включать в себя несколько операция для подготовки товара к использованию

в) Ремонт: Эта услуга особенно важна для товаров длительного пользования и индустриальных товаров и индустриальных товаров.

г) Обучение объединяет все действия предназначенные для персонала, который будет использовать и продавать товары предприятия.

д) Совет - информация или банк данных для помощи клиенту. Эта услуга может быть оплачена отдельно.

Предприятие не имеет недостатка в том, чтоб продолжать список услуг. В основном эти услуги предоставляются бесплатно.

2) Позиционирование товара через персонал.

Предприятие завоевывает существенные преимущества принимая и обучая качественный персонал. Дифференциация посредством своего персонала предполагает улучшение ряда характеристик: компетентности, вежливости (уважительности, внимательности), безупречности ( точно и регулярно представлять услуги, информацию), коммуникабельности, услужливости ) особенно в решении проблем клиента) и т. д…

3) Позиционирование товара путем создания соответствующего имиджа.

В поисках идентификации своего положения компания пытается сделать уникальным свое обращение, связанное с товаром, придать ему отличительный эмоциональный характер. Разработка этой уникальности требует творческого подхода. Разработанный вариант идентификации должен быть передан всеми средствами коммуникации (телевидение, проведение определенных мероприятий, символы).

Кроме указанных мероприятий организация при определенных обстоятельствах временно может назначить цены ниже прейскурантных, а иногда и ниже средних. Такое установление цены применяется для стимулирования в различных формах:

- цены для особых случаев

- установление цены относительно «убыточных» лидеров ради привлечения покупателей в магазины, в надежде, что они приобретут и другие товары с обычной ценой.

В качестве вознаграждения за льготные действия (ранняя оплата счетов, закупка больших объемов и т. д…) предприятие может уменьшить свои цены, установить скидки.

Существуют следующие виды скидок:

Скидка за платеж наличными.

Скидка за уменьшение срока оплаты (например, платеж должен был быть осуществлен за 50 дней, а оплатили за 10 - скидка 2%).

Скидка за количество закупаемого товара.

Сезонные скидки для покупателей, совершающих покупки вне сезона.

Кроме того возможно установление цены с зачетами: товарообменный зачет - это уменьшение цены нового товара при условии сдачи старого предъявлении упаковки старого товара.

Заключение

Маркетинговая политика предприятия во многом определяет эффективность его деятельности. Маркетинг сопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как и на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмена, сделка и рынок.

Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации.

Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения - применение концепции социально-этичного маркетинга.

Именно поэтому первостепенной задачей маркетинговой политики предприятия является исследование спроса на продукцию с целью повышения потребительской удовлетворенности.

Однако исследование спроса конкретного предприятия носит не только практический, но и теоретический характер. Многочисленные теории и концепции маркетинга позволяют понять результаты практических исследований и сделать возможный прогноз.

Целью данной курсовой работы являлось маркетинговое исследование спроса на продукцию предприятия. В качестве базы исследования выступала красноярская мебельная фабрика «Аванта», реализующая свою продукцию через одноименный магазин.

Рассмотрение методических основ исследования спроса на продукцию предприятия позволило выделить направления и этапы данного процесса, а также информационно-методическое обеспечение.

В ходе организации процесса исследования спроса на продукцию предприятия мы ознакомились с организационно-экономической характеристикой компании «Аванта», характеристикой комплекса маркетинга на данном предприятии и программой исследования спроса на его продукцию.

Результаты проведенного исследования позволили составить структуру спроса, выделить факторы, определяющие объем и структуру спроса, а также подготовить рекомендуемые мероприятия по росту потребительской удовлетворенности в продукции предприятия.

Процесс исследования спроса - это достаточно сложный процесс изучения комплекса параметров: покупательского спроса, вкусов и структуры потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворенных потребностей, анализ мотивов предпочтения тех или иных товаров.

Произвести анализ спроса теоретически и практически достаточно сложно, это требует значительных затрат. Но при отсутствии программы исследования спроса невозможен дальнейший рост и развитие компании.

Именно поэтому маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Хотя исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и таким образом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.

Компания «Аванта» является молодым развивающимся предприятием, ее программа исследования спроса на продукцию достаточно многосторонняя и включает в себя такие основные моменты как: исследование потребностей клиентов, их возможностей, наличие конкурентов, степень дифференциации выпускаемого продукта, установленную цену и возможность ее изменении.

Результаты проведенного исследования позволили составить рекомендации, которые бы помогли росту потребительской удовлетворенности в продукции выбранной компании:

1) Сохранение качества продукции и цены потребления.

Достижение одновременного улучшения качества и цены потребления продажной цены и цены потребления (продажной цены и затрат потребителя) возможно в условиях организации системы управления известной как “всеобщее руководство качеством”.

Качество, как стратегия реформ, должно стоять выше приватизации, выше стабилизации прибыльности (доходности), выше инвестиций и структурной перестройки. Причем очень важно понять, что качество не требует больших инвестиций, более того, инвестиции без гарантий качества - потерянные деньги.

Одним из основных требований к товару является его упаковка. Требования к ней: функциональность, удобство, оригинальность эстетическое воздействие на покупателя, дешевизна. К товару должен идти набор инструктивных материалов и сопутствующих материалов, при этом в нем должны быть учтены все нормативные требования. По возможности товар должен быть многофункциональным, то есть потребитель с приобретением этого товара должен удовлетворить ряд своих потребностей. Кроме того цена должна быть сопоставима с полезностью товара. И конечно же необходимо обеспечить хорошее послепродажное обслуживание товара.

2) Позиционирование товара, то есть определение его места на рынке.

После того, как предприятие определило свои целевые рынки, оно должно выявить все обычные и марочные товары, предлагаемые в настоящее время на конкретном сегменте. Одновременно нужно выяснить, чего именно хотят от этого товара потребители, составляющие этот сегмент. Деятель рынка должен четко представлять себе, чем отличаются друг от друга по своему действию существующие марки, как их рекламируют, каковы их цены и т. д. Если фирма попытается предложить точно такие же товар, как тот, что уже находятся на рынке, у потребителей не будет никакого резона покупать его. Позиционирование товара - это определение особенностей, характерных черт, которые отличают его от аналогичных товаров-конкурентов.

3) Возможность изменения цены, ее гибкость.

4) Наличие скидок и зачетов.

Таким образом, спрос выступает одним из самых важнейших факторов при формировании экономической стратегии предприятия, так как только производство “нужных”, пользующихся спросом у покупателей товаров целесообразно и выгодно с экономической точки зрения.

Данная курсовая работа позволила рассмотреть процесс исследования спроса на продукцию предприятия «Аванта», выявить недостатки и составить необходимые рекомендации.

Библиографический список

1. Ансофф, И. Стратегическое управление. [Текст] - М.: Экономика. 2001. - 237 с.

2. Барабан, В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг [Текст]: функции, цели и каналы распространения. - М.: Экономика, 1994. - 253 с.

3. Бизнес и банки № 1 - 2 от 09.01.2004 [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.logistics.ru

4. Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. [Текст] - М: Экономика, 2000. - 282 с.

5. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь [Текст]. - М.: Книжный мир, 2002. - 537 с.

6. Борисов А.Б. Большой экономический словарь: словарь. 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] -. М., 2006. - 860 с.

7. Власова, В.М. Основы предпринимательской деятельности [Текст]. М.: “Финансы и статистика”, 1995г. - 363 с.

8. Гермоченова, Л.Ю. Эффективная реклама в России [Текст]. - М.: РусПартнер Лтд., 1994. - 268 с.

9. Дейян, А. Реклама [Текст]. - М.: Экономика, 1993. - 251 с.

10. Дихтль, Е., Хершген, Х. Практический маркетинг [Текст]: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 1995. - 528 с.

11. Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. Формула успеха: маркетинг [Текст]. - М.: Международные отношения, 2001. - 352 с.

12. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]. - М.: Прогресс, 1992. - 452 с.

13. Краюхин, Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики [Текст]. СПб.: 1995. - 346 с.

14. Мартынова, О.К. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу [Электронный ресурс]: ред. Мартынова О.К. «Стандарты и качество». - 1999. - № 5. - с. 35 - 43. - Режим доступа http://upereslavl.botik.ru.

15. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994г. - М.: Изд-во стандартов, 1995.

16. Международные стандарты ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. Версия 1994г. - М.: Изд-во стандартов, 1995.

17. Миллион, № 4 (78) Май 2004 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.millionmagazine.ru

18. Нуриев, Р.О, Розанова, Н.А. Поведение потребителя в рыночной экономике [Текст] / Нуриев, Р.О, Розанова Н.А // Вопросы экономики 1994. - № 1

19. Нэреш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство = Marketing Research: an applied orientation. -- 4-е изд. -- М.: Вильямс, 2006. -- 1200 с.

20. Окрепилов, В.В. Управление качеством [Текст]: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1998.- 639с.

21. Перцовский, Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов = Marketing Research: an applied orientation. [Текст] -- М.: Дашков и Ко, 2008. -- 140 с.

22. Продукты и прибыль от 15.04.2009 2004 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://idbp.ru

23. Сайт компании [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.avanta-mebel.ru

24. Спицин, И.О. Спицина. Я.О. Оценка эффективности рекламы [Текст]. - М.: Прогресс, 1993. - 267 с.

25. Судник, В.Н. Оценка эффективности маркетинговой детельности предприятия [Электронный ресурс] / Справочник экономиста. 2004. - № 8. - Режим доступа: http://profiz.ru

26. Управление качеством [Текст]: Учебник для вузов / С.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д.Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199с.

27. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. - СПб: Питер, 2001.

28. Хруцкий, В.Е. и др. Современный маркетинг. [Текст] -М: Финансы и статистика, 1991

29. Хоскинг, А. Курс предпринимательства [Текст]: Практическое пособие. Пер. с англ. М., Международные отношения, 1993 - 352с.

30. Электронный учебник [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://de.ifmo.ru/

31. Электронный учебник [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.milogiya2007.ru/micro6.htm

32. Экономика в Красноярском крае [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.newslab.ru

33. Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш. Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Office Excel = Basic Marketing Research: Using Excel Data Analysis. -- М.: Вильямс, 2005. -- 704 с.

Размещено на Allbest.ru