Анализ маркетинговой деятельности турпредприятий на примере компании Pac Group

!!!ЕСЛИ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ВЗЯТЬ В АРЕНДУ АВТОМОБИЛЬ В АЭРОПОРТУ ИЛИ ПО ДРУГИМ ПРИЧИНАМ НЕ ВОСПОЛЬЗУЕТЕСЬ ГРУППОВЫМ ТРАНСФЕРОМ, ПРОСИМ ВАС СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ НАШИМ

ГИДАМ В АЭРОПОРТУ, ЧТОБЫ НЕ ЗАДЕРЖИВАТЬ АВТОБУСЫ С ТУРИСТАМИ, ОЖИДАЮЩИМИ ВАСНА ТРАНСФЕР НА КУРОРТЫ!!!

Информация. В Вашем ваучере указан телефон принимающей компании, которая забронировала для Вас номера в отеле. Расширенную информацию о стране, экскурсионных программах, особенностях Вашего отеля,а также полезные советы Вы сможете получить, прочитав содержимое информационной папки PAC Group, которую Вы найдете в секторе информации Вашего отеля или отеля, расположенного рядом (точную информацию Вам предоста вит гид PAC Group).

Медицинская страховка В пакете документов вы получаете страховой полис. Просим Вас внимательно прочитать условия страхования, обращая особое внимание на телефоны экстренной связи с диспетчерской службой. Диспетчерский центр с русскоговорящими операторами работает круглосуточно. Операторы сообщат, куда и каким образом обратиться за помощью. Медицинская помощь, осуществляемая врачами страховой компании, предоставляется бесплатно. Если в экстренном случае вы не можете связаться с диспетчерской службой и помощь Вам оказывает врач, не являющийся представителем нашей страховой компании, Вам необходимо оплатить счета на месте, взять квитанции об оплате и обязательно в течение дня сообщить в диспетчерскую службу страховой компании о страховом случае. При необходимости дальнейшего оказания помощи нужно пользоваться услугами врачей, представляющих страховую компанию. Транспортировка, включая доставку пострадавшего на вертолете в случае необходимости, будет организована и оплачена страховой компанией.

Возможно, Вам потребуется оплатить наличными лекарства, которые выпишет врач, а также звонок в диспетчерский центр. Для возмещения понесенных расходов Вы должны в течение 30 календарных дней после возвращения из поездки подать письменное заявление в страховую компанию. Координаты страховой компании указаны в Вашем полисе.

Работа учреждений, банков, магазинов, ресторанов

Время работы банков - понедельник, вторник, среда и пятница с 08:00 до 12:00 и с 13:30 до 15:00. В четверг банки работают с 08:00 до 12:30 и с 13:30 до 17:30. Небольшие банки закрываются раньше - от 12.30 до 13.30. В субботу и в воскресенье банки закрыты. В субботу в первой половине дня деньги можно обменять в представительствах American Express.

Часы работы музеев варьируются. Выходной день в музеях, как правило, понедельник. Стандартные часы работы магазинов - с 9.30 или 10.00 до 18.00. Перерыв - с 12.00 до 13.00 или13.30. В небольших городах перерыв может продолжаться до 15.00. Большие центральные магазины в крупных городах работают без перерыва. В субботу магазины работают до 12.00 или 13.00,за исключением первой субботы месяца, когда они работают до 17-18 часов. Рестораны - обеденное время с 13:00 до 16:00. Ужин с 20:00 до 23:00. Многие рестораны работают до 24:00. У входа в ресторан вывешивается меню.

Чаевые. Система чаевых распространяется на официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10 % от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если Клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона.

Телефон. Для телефонных звонков лучше приобрести телефонную карту, которую можно купить на почте или в табачных киосках. Для звонков в Россию надо набирать: 007 + код города + номер абонента.

Аренда автомобилей и правила передвижения.

Для аренды автомобиля водитель должен иметь при себе международные водительские права и быть не моложе 21 года. Практически на всех проложенных в горах дорогах установлены ограничительные барьеры безопасности. На дороге, покрытой снегом, необходимо ездить на шипованных шинах. За проезд по дорогам Австрии взимается пошлина. Максимальная скорость на шоссейных дорогах: 100 км/час, а на автострадах - 130 км/час. Максимальная скорость в населенных пунктах (между указателями его границ) составляет 50 км/час. Детям до 12 лет не разрешается сидеть на пассажирском сидении рядом с водителем; они должны сидеть на заднем сидении автомобиля и быть пристегнуты ремнями безопасности. Ремнями безопасности в машине в Австрии должны пристегиваться в обязательном порядке все, а водитель двухколесного транспорта во время движения должен быть в шлеме. Парковка автомобилей на период от 30 минут до 3 часов разрешается в четко размеченных «голубых зонах».

Отели. Обращаем ваше внимание на то, что отели и пансионы закрываются в 22.00, а иногда и раньше. Поэтому, уходя вечером на прогулку, берите с собой ключи от вашего номера, они же открывают и входную дверь в отель.

В зависимости от категории, отели предлагают различный уровень сервиса. Все отели, пансионы, гастхофы и гастхаусы принадлежат частным лицам. В номерах обязательно есть туалет и ванная/душ. Есть специальная телепрограмма, которая в течение дня, начиная с 6.00, транслирует погодные условия и состояние снежного покрова на всех курортах Австрии. Если в номере нет телевизора, можно увидеть эту программу в телевизионной комнате или на ресепшен отеля. Практически все отели, некоторые пансионы и гастхаусы имеют небольшую сауну, которая оплачивается дополнительно. Отели уровня 4*, как правило, имеют еще и бассейн. В большинстве 4* отелях эти услуги входят в стоимость проживания. Информация по стоимости дополнительных услуг всегда находиться на стойке ресепшен отеля. Питание в отелях организовано следующим

образом: завтрак - буфет, ужин - по меню. Завтрак - буфет не гарантирует наличие горячих блюд. Обычно горячие блюда на завтрак есть в отелях 4*, но не во всех. В отелях 3* завтрак разнообразный, но без горячего блюда, за редким исключением. В отелях 2* и пансионах завтрак континентальный. Ужин по меню обычно включает 3-4 блюда, предлагается в 2-3 вариантах. В кафе или ресторане при заказе нужно учитывать, что блюда вам будут приносить в том порядке, в каком будет сделан заказ.

Напитки во время ужина оплачиваются дополнительно. Не разрешается приносить в ресторан отеля еду и напитки, а также выносить еду и напитки из ресторана.

Обращаем внимание на то, что отель не несет ответственности за документы, деньги и ценные вещи, если они не хранятся в индивидуальном сейфе.

Общие сведения по личной безопасности, сохранности здоровья и имущества туристов

1. При оказании туристских услуг компания обеспечивает приемлемый общепринятый уровень риска для жизни и здоровья туристов.

2. В целях безопасности туристам запрещается нарушать правила безопасности, установленные:

- авиакомпаниями;

- транспортными организациями;

- гостиницами, пансионатами, местными туристскими организациями;

- местными органами власти.

3. Факторы риска, которые могут возникнуть на маршруте:

- несоблюдение правил безопасности на дорогах, в местах отдыха;

- занятия спортом (катание на водных лыжах, полеты на планерах, другие виды спорта), купания, приеме солнечных ванн и т.д.;

- неисправность в туристском снаряжении;

- нарушение лимита времени продолжительности занятий;

- отсутствие средств индивидуальной защиты (защитный крем, очки и пр.)

4. Во избежание биологических воздействий запрещается:

- пить сырую воду в течение всего маршрута;

- употреблять в пищу немытые овощи и фрукты;

- пробовать незнакомые продукты;

- использовать незнакомые медикаменты.

5. Основные рекомендации при выезде на маршрут:

- страхование жизни, здоровья от несчастных случаев, багажа от пропажи;

- профилактические прививки от холеры, чумы, оспы, дизентерии, дифтерии и др. заразных и опасных болезней;

- соблюдение правил личной гигиены;

- наличие личной аптечки из привычных лекарств;

- соблюдение правил поведения и законов посещаемой страны;

- наличие необходимой одежды, исправного туристского снаряжения, средств индивидуальной защиты, требуемых для данного маршрута.

6. Предупреждения, рекомендации и обязательства:

- всегда иметь при себе визитную карточку отеля или личную, принять меры предосторожности во избежание кражи документов, денег, ценных вещей;

- при возможности пользоваться для хранения сейфом в гостинице;

- не терять бдительность в незнакомом месте (если турист отстал от группы или потерялся в не-

знакомом городе, необходимо обращаться за помощью к местному полицейскому);

- придерживаться правил поведения и культуры посещаемых стран (вынос еды с завтрака со

«шведским столом» может повлечь за собой вызов полиции, составление акта, уплату штрафа);

- в случае травмы, несчастного случая необходимо незамедлительно обратиться по телефону

(адресу), указанному в страховом полисе;

- при возникновении транспортных аварий, неразрешенных конфликтов с полицией, другими

органами местной власти необходимо поставить в известность руководителя туристской группы,

при необходимости - и сотрудников посольства (консульства) России;

- турист обязан покинуть страну по истечении срока визы не позднее 72 часов, в противном

случае он может быть подвергнут аресту и выслан из страны в принудительном порядке;

Все расходы, выходящие за рамки туристской программы, турист несет самостоятельно.

Куда обращаться в экстремальных ситуациях

Номер телефона полиции - 133

Скорой помощи - 144

Пожарной охраны - 122

В больших городах есть круглосуточно работающие аптеки (обычно одна на район - информация по телефону 01 1550). Если ближайшая к вам аптека закрыта, то на ее двери должен быть адрес ближайшей открытой аптеки.

Если вам нужен врач и вы не говорите по-немецки, обратитесь к персоналу гостиницы или, в экстренном случае, в российское консульство.

Посольство России

Botschaft der Russischen Foderation in Osterreich, Reisnerstrasse 45-47, 1030 Wien, Osterreich. Тел.:

(8-10-43-1)712-1229, 713-8622, 712-3233 (консульский отдел)

Генконсульство в Зальцбурге

Generalkonsulat der Russischen Foderation in Salzburg, Burgelsteinstrasse 2, 5020 Salzburg,

Osterreich. Тел.: (8-10-43-6626)241-84

Размещено на Allbest.ru