Покупная стоимость закупаемой для реализации продукции в связи с увеличением выручки от реализации за период 2005-2006 гг. увеличилась на 317538 тыс. руб. или на 1526 %, и в 2007 г. - уменьшилась на 132648 тыс. руб. в связи со снижением объемов продаж.

Издержки обращения предприятия увеличиваются ускоренными темпами на 24400 тыс. руб. в 2006 г. и еще на 10062 в 2007 г., что связано с увеличением расходов на оплату труда, на автомобильные перевозки, аренду, расходы на рекламу.

При увеличении выручки анализируемого предприятия происходит увеличение прибыли от продаж на 5519 тыс. руб. в 2006 г. по отношению к 2005 г., и соответственно снижение этого показателя на 2080 тыс. руб. в 2007 г., связанное с уменьшением выручки.

Увеличение численности персонала ООО «Градиент-Уфа» на 16 человек в 2006 г. при увеличении выручки предприятия привело к увеличению производительности труда на 2687 тыс.руб. или на 1310 %. А увеличение численности персонала на 13 человек в 2007 г. и вместе с тем, снижение выручки предприятия снизило производительность труда на 60 % , что в абсолютной величине составило 1152 тыс. руб. по отношению к показателям 2006 г.

Рост среднегодовой стоимости основных фондов в 2006 г. в сравнении с 2005 г. составил 107 тыс. руб. или 113 %, что способствует увеличению фондоотдачи предприятия на 442 руб. или на 1323 %. В связи со снижением валовой прибыли предприятия, и в то же время увеличением среднегодовой стоимости основных фондов в 2007 г. на 1055 тыс. руб., фондоотдача предприятия снизилась на 31% (280 руб.).

При увеличении среднегодовых остатков оборотных средств предприятия в 2006 г. на 61607 тыс. руб. или на 265 % происходит ускорение товарооборачиваемости. Также, при менее значительном увеличении среднегодовых остатков оборотных средств предприятия (на 106%) в 2007 г., коэффициент товарооборачиваемости снизился с 3,63 до 2,36 (или на 63%), что свидетельствует об эффективном использовании оборотных средств.

Таким образом, увеличение выручки предприятия способствует увеличению прибыли от реализации и чистой прибыли, а также производительности труда, эффективно используются основные фонды и оборотные средства общества, о чем свидетельствует рассчитанные коэффициенты фондоотдачи и оборачиваемости.

Выполним анализ издержек предприятия. В таблице 4 представлена динамика состава издержек ООО «Градиент-Уфа».

В период 2005-2007 гг. в ООО «Градиент-Уфа» происходит увеличения всех статей издержек, но изменяется структура издержек. Так, наибольший рост удельного веса составили расходы на оплату труда, увеличившись до 46,2%, данные расходы занимают наибольший удельный вес в составе издержек предприятия. Соответственно, отчисления на социальные нужды составляют 12%, их удельный вес увеличился. Расходы на аренду составляют в 2007 г. 16,4%. Удельный вес расходов электроэнергию для нужд ООО «Градиент-Уфа» составляют в 2007 г. 4,7%. Далее распределение удельного веса расходов выглядит следующим образом: транспортные расходы - 8,9%; расходы на рекламу - 2,9%; амортизация основных средств - 1,2%; расходы на хранение товаров - 1,8%; доля отчислений и затрат на ремонт основных средств составляет 2,2%.

Таблица 4 - Динамика состава издержек ООО «Градиент-Уфа», тыс. руб.

Наименование	Год
	2005	2006	2007
			Тыс. руб.	Уд. вес, %
Заработная плата	515	13824	16527	46,2
Отчисления с зарплаты	133	3594	4298	12,0
Транспортные расходы	88	2795	3184	8,9
Электроэнергия	103	1047	1682	4,7
Аренда помещений	112	3214	5867	16,4
Амортизация основных средств	55	105	429	1,2
Ремонт основных средств	-	235	787	2,2
Хранение товаров	124	184	644	1,8
Расходы на рекламу	118	321	1037	2,9
Потери в пределах нормы	37	179	463	1,3
Прочие расходы	28	215	857	2,4
Всего	1313	25713	35775	100,0

В период 2005-2007 гг. в ООО «Градиент-Уфа» происходит увеличение всех статей издержек, но изменяется структура издержек. Так, наибольший рост удельного веса составили расходы на оплату труда, увеличившись до 46,2%, данные расходы занимают наибольший удельный вес в составе издержек предприятия. Соответственно, отчисления на социальные нужды составляют 12%, их удельный вес увеличился. Расходы на аренду составляют в 2007 г. 16,4%. Удельный вес расходов электроэнергию для нужд ООО «Градиент-Уфа» составляют в 2007 г. 4,7%. Далее распределение удельного веса расходов выглядит следующим образом: транспортные расходы - 8,9%; расходы на рекламу - 2,9%; амортизация основных средств - 1,2%; расходы на хранение товаров - 1,8%; доля отчислений и затрат на ремонт основных средств составляет 2,2%.

Таким образом, наибольший удельный вес издержек ООО «Градиент-Уфа» приходится на расходы по оплате труда, отчисления на социальные нужды, а также на аренду помещений.

2.2 Анализ политики управления товарооборотом предприятия

товарооборот торговля анализ

Товарооборот выступает как важнейшее и необходимое условие, без которого не может быть получена прибыль. Торговое предприятие получает определенную сумму дохода с каждого рубля реализуемых товаров, то задача максимизации прибыли вызывает необходимость постоянного увеличения объема товарооборота как основного фактора роста доходов и прибыли, относительного снижения издержек обращения и расходов на оплату труда.

Управление товарооборотом на предприятии ООО «Градиент-Уфа» осуществляется региональными менеджерами по определенной группе товаров: продукции «Johnson& Johnson», «Schwarzkopf & Henkel», «Unilever», «Nivea», «Colgate», «Salamander», «Adidas» и декоративная косметика. То есть в пределах каждого определенного отдела осуществляется управление товарооборотом.

Анализ товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» представлен в таблице 5.

Увеличение объема товарооборота происходит по всем товарным группам предприятия ООО «Градиент-Уфа». Происходит изменение структуры товарооборота. Так увеличивается удельный вес следующих товарных групп: средства по уходу за волосами с 31,05% в 2005 году до 38,23% в 2007 году; средства по уходу за кожей лица, рук и ног - с 8,65% до 13,15%; парфюмерия для женщин - с 4,67% до 8,52%; средства по уходу за ногтями - с 2,98% до 4,49%.

Снижается доля следующих товарных групп: декоративной косметики с 14,21% в 2005 году до 11,05% в 2007 году; зубная паста, щетки с 12,58% до 7,93%; солнцезащитные средства с 7,24% до 3,22%; парфюмерно-косметические наборы с 3,54% до 2,87%; средства по уходу за телом с 7,98% до 5,31%; средства гигиены с 7,1% до 5,23%.

Таблица 5 - Динамика товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» по товарным группам за 2005-2007 гг., тыс. руб.

Показатель	2005 год	2006 год	2007 год
	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс.руб.	Уд. вес, %
Объем товарооборота	29336	100	439335	100	292229	100
В том числе по группам:
Средства по уходу за волосами	9109	31,05	154382	35,14	111719	38,23
Декоративная косметика	4169	14,21	58871	13,4	32291	11,05
Средства по уходу за ногтями	874	2,98	13971	3,18	13121	4,49
Средства по уходу за кожей лица, рук и ног	2538	8,65	48678	11,08	38428	13,15
Зубная паста, щетки и т.д.	3690	12,58	42791	9,74	23174	7,93
Солнцезащитные средства	2124	7,24	22011	5,01	9410	3,22
Парфюмерно-косметические наборы	1038	3,54	13971	3,18	8387	2,87
Средства по уходу за телом	2341	7,98	27283	6,21	15517	5,31
Парфюмерия для женщин	1370	4,67	30182	6,87	24898	8,52
Средства гигиены	2083	7,1	27195	6,19	15284	5,23

Основными причинами структурных сдвигов являются:

1) проведения рекламных акций по группам товаров - средств по уходу за волосами, за кожей лица, рук и ног, парфюмерии, тем самым, способствуя увеличению товарооборота;

2) не своевременной поставки по группам товаров - декоративной косметики, солнцезащитных средств - со склада из г.Москвы;

3) не своевременно заказана продукция у поставщиков по товарным группам - средства по уходу за телом, средств гигиены;

В таблице 6 представлены анализ системы показателей товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» по товарным группам за 2007 г.

Таблица 6 - Система показателей товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» в 2007 г.

Показатель	Объем товарооборота, тыс. руб.	Товарооборот на 1 кв.м. торг. площади, тыс. руб.	Однодневный товарооборот, тыс. руб.
Объем товарооборота	292229	455,18	800,62
В том числе по группам:
Средства по уходу за волосами	111719	1269,53	306,07
Декоративная косметика	32291,3	520,82	88,46
Средства по уходу за ногтями	13121,1	385,91	35,94
Средства по уходу за кожей лица, рук и ног	38428,1	499,06	105,28
Зубная паста, щетки и т.д.	23173,8	421,34	63,48
Солнцезащитные средства	9409,77	196,03	25,78
Парфюмерно-косметические наборы	8386,97	125,17	22,97
Средства по уходу за телом	15517,4	196,42	42,51
Парфюмерия для женщин	24897,9	672,91	68,21
Средства гигиены	15283,6	160,87	41,87

Данные таблицы 6 позволяют сделать выводы:

- наибольший объем товарооборота на один квадратный метр торговой площади каждой отдельной товарной группы занимают товарные группы: средства по уходу за волосами - 1269,53 тыс.руб., средства по уходу за кожей лица, рук и ног - 499,06 тыс.руб., декоративная косметика - 520,82 тыс.руб., парфюмерия для женщин - 672,91 тыс.руб. ;

- наименьший объем товарооборота на один квадратный метр торговой площади занимают парфюмерно-косметические наборы - 125,17 тыс.руб., солнцезащитные средства - 196,03 тыс.руб., средства по уходу за ногтями - 385,91 тыс.руб., так как на данные товарные группы не проводится рекламных акций и цены достаточно высокие, то есть у конкурентов можно купить дешевле.

Анализ структуры ассортимента предприятия ООО «Градиент-Уфа» в 2005-2007 году выполним методом АВС-анализа (табл.7).

Таблица 7 - Данные для проведения АВС-анализа

№ товара	Наименование товара	2005 год	2006 год	2007 год
		Объем реализации, тыс. руб.	Доля, %	Порядковый № ранга товара	Объем реализации, тыс. руб.	Доля, %	Порядковый номер ранга товара	Объем реализации, тыс. руб.	Доля, %	Порядковый № ранга товара
1	Средства по уходу за волосами	9108,828	31,05	1	154382,3	35,14	1	111719,1	38,23	1
2	Декоративная косметика	4168,646	14,21	2	58870,89	13,4	2	32291,3	11,05	3
3	Средства по уходу за ногтями	874,2128	2,98	10	13970,85	3,18	10	13121,08	4,49	8
4	Средства по уходу за кожей лица, рук и ног	2537,564	8,65	4	48678,32	11,08	3	38428,11	13,15	2
5	Зубная паста, щетки и т.д.	3690,469	12,58	3	42791,23	9,74	4	23173,76	7,93	5
6	Солнцезащитные средства	2123,926	7,24	6	22010,68	5,01	8	9409,774	3,22	9
7	Парфюмерно-косметические наборы	1038,494	3,54	9	13970,85	3,18	9	8386,972	2,87	10
8	Средства по уходу за телом	2341,013	7,98	5	27282,7	6,21	6	15517,36	5,31	6
9	Парфюмерия для женщин	1369,991	4,67	8	30182,31	6,87	5	24897,91	8,52	4
10	Средства гигиены	2082,856	7,1	7	27194,84	6,19	7	15283,58	5,23	7

Нужно отметить, все товары, которые попадают в первые 75% суммы долей, относятся к группе А. Если товары попадают в промежуток 75 и 95%, то эти товары относятся к группе В. Все товары, которые не вошли в эти группы, относятся к группе С.

Таким образом, для предприятия ООО «Градиент-Уфа» товары в 2005 году, входящие в группу А и обеспечивающих наибольший объем реализации, являются: средства по уходу за волосами, декоративная косметика, зубная паста, щетки, средства по уходу за кожей лица, рук и ног, средства по уходу за телом.

К группе В (товары обеспечивающие 20% товарооборота) в 2005 году относятся: солнцезащитные средства, средства гигиены, парфюмерия для женщин.

К группе С (товары обеспечивающие 5% товарооборота) относятся: парфюмерно-косметические наборы, средства по уходу за ногтями.

В Приложении 1 представлены результаты АВС-анализа ассортимент предприятия ООО «Градиент-Уфа» за 2005 год.

В 2006 году товарами, относящимися к группе А являются: средства по уходу за волосами, декоративная косметика, средства по уходу за кожей лица, рук и ног, зубная паста, щетки, парфюмерия для женщин.

К группе В (товары обеспечивающие 20% товарооборота) в 2006 году относятся: средства по уходу за телом, средства гигиены, солнцезащитные средства.

К группе С (товары обеспечивающие 5% товарооборота) относятся: парфюмерно-косметические наборы, средства по уходу за ногтями.

В Приложении 2 представлены результаты АВС-анализа ассортимент предприятия ООО «Градиент-Уфа» за 2006 год.

И в группу А в 2007 г. входят средства по уходу за волосами, средства по уходу за кожей лица, рук и ног, декоративная косметика. парфюмерия для женщин, зубная паста, щетки и т.д.

К группе В: средства по уходу за телом, средства гигиены, средства по уходу за ногтями.

Группа С включает в себя солнцезащитные средства и парфюмерно-косметические наборы.

Таким образом, для предприятия ООО «Градиент-Уфа» товары, входящие в группу А и обеспечивающих наибольший объем реализации, являются: средства по уходу за волосами, за кожей лица, рук и ног, декоративная косметика, парфюмерия для женщин, зубная паста, щетки.

К группе В (товары обеспечивающие 20% товарооборота) относятся: средства по уходу за телом, средства гигиены, средства по уходу за ногтями.

К группе С (товары обеспечивающие 5% товарооборота) относятся: солнцезащитные средства, парфюмерно-косметические наборы.

Высокие объемы продаж товарных групп, относящихся к группе А достигается за счет следующих мероприятий на предприятия ООО «Градиент-Уфа», направленные именно на данные товарные группы:

- целенаправленно проводятся рекламные акции по данным товарным группам;

- цены на товарные группы ниже, чем на товарный ассортимент других групп товаров;

- торговый персонал, реализующий перечисленные товары, относящиеся к группе А квалифицированнее и работает дольше, чем торговый персонал, работающих в других товарных группах.

2.3. Анализ факторов, влияющих на товарооборот предприятия

Необходимо выполнить оценку факторов, влияющих на товарооборот. На объем товарооборота, его изменение оказывают влияние факторы внутреннего характера, которые можно сгруппировать следующим образом. Первая группа факторов - обеспеченность товарными ресурсами, их правильное использование. Вторая - обеспеченность трудовыми ресурсами, эффективность их использования. Третья группа факторов - состояние, эффективность использования основных фондов и материально-технической базы.

Для анализа товарных ресурсов на предприятии ООО «Градиент-Уфа» составим продуктовый баланс предприятия (см. табл.8).

Таблица 8 - Товарный баланс предприятия ООО «Градиент-Уфа», тыс.руб.

Показатель	2005 год	2006 год	2007 год	Отклонение, 2007 г. от 2005 г. +,-
Запасы покупных товаров на начало года	17245	29808	47517	+30272
Поступление покупных товаров	22275	339813	207165	+184890
Прочее выбытие покупных товаров	15615	8548	5871	-9744
Запасы покупных товаров на конец года	29808	47517	5614	-24194
Общий объем товарооборота	29336	439335	292229	+262893

Увеличение товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» в динамике произошло за счет роста поступления товаров (30272 тыс. руб.), поступление покупных товаров (184890 тыс.руб.), прочее выбытие покупных товаров (9744 тыс.руб.), снижение запасов на конец 2007 года (24194 тыс.руб.).

Влияние трудовых факторов на товарооборот предприятия ООО «Градиент-Уфа» проанализируем по данным таблицы 9.

Таблица 9 - Расчет влияния трудовых ресурсов на товарооборот

Показатель	2005 год	2006 год	2007 год	Отклонение, 2007 г. от 2005 г., +,-
Товарооборот, тыс.руб.	29336	439335	292229	+262893
Среднесписочная численность, чел.	112	128	141	+29
Среднегодовая выработка на одного работника, тыс.руб.	222	2909	1756	+1534

Рассчитаем товарооборот при фактической численности 2007 г. и фактической выработке 2005 г. Этот показатель будет равен 31302 тыс. руб. (141*222). В результате роста производительности труда товарооборот предприятия ООО «Градиент-Уфа» вырос на 260927 тыс. руб. (292229-31302). Вследствие увеличения численности работников товарооборот увеличился на 1966 тыс. руб.(31302-29336).

Товарооборот предприятия увеличивается за счет увеличения численности работников и производительности труда.

На увеличение товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» в период 2005-2007 гг. оказали влияние также следующие факторы:

- увеличение спроса покупателей;

- расширение и обновление ассортимента продукции;

- увеличение цен на реализуемую продукцию;

- полная и ритмичная обеспеченность предприятия товарами;

- обеспеченность квалифицированными трудовыми ресурсами;

- обеспеченность оборудованием;

- повышение культуры обслуживания.

Предприятие располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса.

Основным торговым помещением предприятия является - торговый зал. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операции за отобранные товары, оказываются различные дополнительные услуги покупателям. Поэтому устройство и планировка торгового зала должна отвечать требованиям (нормативам) рациональной организации.

Совокупность помещений предприятия составляет его технологическую планировку, представленную на рисунке 5.

Вся торговая площадь предприятия разделена на торговые зоны - секции, своеобразные торгово-операционные залы, независимые друг от друга, что дает возможность осуществлять быструю индивидуальную перепланировку оборудования под смену различных товарных групп в этих секциях, безболезненно проводить замену или перемещение всего ассортимента товаров в торговом зале. Кроме этого секции - залы могут автономно работать и осуществлять материальный учет и обслуживание покупателей независимо от работы (или блокирования) соседних секций.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5. Схема-планировка ООО «Градиент-Уфа»

В них установлены торговое оборудование и средства механизации, позволяющие эффективно использовать торговую площадь, совмещая схемы пристенного и островного размещения.

Размеры витрин позволяют использовать их, как полезно - работающую торговую площадь для крупных стендов с большим набором товара.

Планировка ООО «Градиент-Уфа» дает возможность применять различные технологии обслуживания грузопотоков: через рампу, склад накопитель, имеющие два автономных выхода к подъездным путям непосредственно в зону разгрузки и складирования и др.

Таблица 10 - Характеристика площадей ООО «Градиент-Уфа»

Общая площадь	1056 кв. м.
Торговая площадь	642 кв. м
Другие помещения	321 кв. м

Количество отдельных кабинетов: Бытовые помещения. Также имеется комната отдыха, комната приема пищи, комната охраны и др. служебные помещения.

В ООО «Градиент-Уфа» есть необходимые условия для проведения разгрузочно-погрузочных работ и обработки всех поступающих грузов в закрытом помещении.

Площадь предприятия составляет 1056 м2: из них 642 м2 занимают торговые помещения, 90 м2 - административно-бытовые, 35 м2 - подсобные помещения и 196 м2 - помещения для приемки и хранения товаров.

1. Определим степень эффективности использования площади путем расчета технико-экономических показателей.

1. Коэффициента установочной площади:

(4)

где S у -- установочная площадь равна 316 м2;

S т. з -- площадь торгового зала равна 643 м2;

К у -- коэффициент установочной площади равен 0,43 т.е. 43 %.

А норматив =0,3 у нас получается 0,43 перебор торгового оборудования. Нам нужно уменьшить количество единиц торгового оборудования для эффективного использования торговой площади.

2. Коэффициента выкладки:

(5)

где S выкл - площадь выкладки товаров равна 316 м2;

S т. э -- площадь торгового зала равна 642 м2;

К выкл -- коэффициент использования площади торгового зала под выкладку товаров составляет 0,42.

Норматив = 0,75, у нас получилось 0,42, значит, площадь используется не эффективно, нужно увеличить площадь выкладки товаров.

3. Структуры площадей предприятия: показывает, какую долю занимает конкретная площадь в общей S предприятия:

(6)

где S т.з. - площадь торгового зала (642 м2) равна 0,69 или 69 %;

S дем. - демонстрационная площадь (642 м2) равна 0,69 или 69 %;

S уст. - установочная площадь (316 м2) равна 0,29 или 29 %.

4. Коэффициента непрерывности:

(7)

где Д м - количество дней в месяце (30);

Д р - количество рабочих дней в месяце (24);

К н - коэффициент непрерывности равен 1,25.

5. Коэффициента емкости:

(8)

где площадь торгового зала равна (642 м2);

S выкл. - площадь выкладки (316 м2);

К ем. - коэффициент емкости равен 2,33.

Складское хозяйство..

Все складские площади оборудованы стеллажами в соответствии с нормами пожарной безопасности и санитарными требованиями. В ООО «Градиент-Уфа» применяется компьютерная система складского учета. Товар поступает на промежуточный склад, где кодируется, по прейскуранту определяется его розничная стоимость, а затем распределяется по складу торгово-операционных секций предприятия, что позволяет отслеживать внутреннее перемещения товара, его отпуск по безналичному и наличному расчету. Данная система позволяет оперативно снимать остатки товарно-материальных ценностей на любое время, и число месяца, как всего предприятия, так и по каждому поставщику.

Совокупность помещений предприятий в соответствующей их взаимосвязи составляет его технологическую планировку.

Выполним анализ потребителей предприятия ООО «Градиент-Уфа».

Анализ потребителей предприятия ООО «Градиент-Уфа» представлен в таблице 11.

Таблица 11 - Анализ потребителей

Потребители	Объем приобретаемой продукции
	Абсол., тыс.руб.	Относ., в %
1. Сегмент 1 (Средние оптовые предприятия)	70135	24
2. Сегмент 2 (Розничные магазины для перепродажи)	90591	31
3. Сегмент 3 (Предприятия, оказывающие парикмахерские и косметологические услуги)	52601	18
4. Сегмент 4 (ИП для реализации на рынках города)	43834	15
4. Сегмент 4 (Реализация продукции на территории РБ)	35068	12
Итого	292229	100

Основными потребителями продукции предприятия ООО «Градиент-Уфа» являются розничные магазины, которые закупают парфюмерно-косметическую продукцию для дальнейшей перепродажи, их удельный вес составляет 31% в общем объеме продаж предприятия. На втором месте средние оптовые предприятия, удельный вес которых 24%. На третьем месте - предприятия, оказывающие парикмахерские и косметологические услуги - 18%. Индивидуальные предпринимателю закупают парфюмерно-косметическую продукцию для реализации на рынках города, их удельный вес составляет 15%. И 12% от общего объема продаж предприятия составляет реализация продукции на территории РБ.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию политики опт управления товарооборотом ООО «Градиент-Уфа»

3.1. Мероприятия по совершенствованию политики управления товарооборотом на предприятии

Основными направлениями совершенствования политики управления товарооборотом ООО «Градиент-Уфа» являются следующие:

1. Создание отдела маркетинга.

2. Открытие Интернет-магазина.

1. Основными причинами создания отдела маркетинга на предприятии ООО «Градиент-Уфа» является следующее:

- отдел маркетинга на данном предприятии представлен одним маркетологом, у которого не достаточно времени для осуществления всех поставленных задач;

- при отсутствии маркетолога никто не может решить соответствующие вопросы;

- маркетинговые мероприятия разрабатываются в г. Москве для всех предприятий сети «Градиент» однотипно, необходимо, чтобы маркетолог в г. Уфе разрабатывал маркетинговые мероприятий с учетом особенностей нашего города;

- не проводится контроль маркетинговых мероприятий, рекламных акций, не выявляется их эффективность, так как нет отдела маркетинга;

- объем товарооборота предприятия в большей степени возрастает за счет увеличения продажных цен, а не за счет маркетинговых мероприятий, поэтому необходимо планировать эффективные маркетинговые мероприятия в г.Уфе и для этого необходим отдел маркетинга.

Отсутствие отдела маркетинга на предприятии ООО «Градиент-Уфа» может привести к увеличению неэффективных рекламных кампаний, снижению количества покупателей, а вместе с тем к снижению товарооборота и прибыли предприятия.

Создание отдела маркетинга позволит:

- изучить потребности покупателей;

- увеличить ассортимент;

- отрегулировать цены на продукцию;

- более подробно изучать конкурентов;

- работать напрямую с поставщиками, проводить акции по группам товаров;

- увеличить объем продаж отдельных групп товаров.

Рекомендуется создать три рабочих места старший менеджер по товарному ассортименту, менеджер по товарному ассортименту и менеджер по рекламе.

Для организации трех рабочих мест необходимо: компьютерная техника - 3 шт., офисная мебель - 3 стола, 3 стула, шкаф, стеллаж для документов, помещение площадью 15 кв.м.

Заработная плата составляет: старшего менеджера по товарному ассортименту - 15 тыс.руб. в месяц, менеджера по товарному ассортименту и менеджера по рекламе - 11 тыс.руб. в месяц. Набор персонала в отдел маркетинга осуществится из работников предприятия ООО «Градиент-Уфа».

Общая сумма затрат на организацию отдела маркетинга приведена в таблице 12.

Таблица 12 - Расходы на организацию отдела маркетинга, тыс.руб.

Наименование	Сумма
Текущие затраты	559
1. Заработная плата в год	444
2. ЕСН	115
Капитальные вложения	159
1. Покупка компьютеров	75
2. Покупка мебели	29
3. Ремонт помещения	55

Расходы на организацию отдела маркетинга предприятия ООО «Градиент-Уфа» составят 559 тыс.руб. и 159 тыс.руб. - текущие затраты и капитальные вложения соответственно. Создание отдела маркетинга будет способствовать увеличению товарооборота предприятия. Как показывает практика, маркетинговая деятельность позволяет увеличить товарооборот на 9-13 %. Следовательно, товарооборот ООО «Градиент-Уфа» в 2008 г. составит:

292229*1,11= 324374 тыс. руб. т.е. увеличится по отношению к 2007 г. на 32145 тыс. руб.

Проводимые рекламные кампании предприятием ООО «Градиент-Уфа» являются однотипными рекламными кампания для всех предприятий сети «Градиент-Уфа» и изготовляются и разрабатываются в г. Москва, что уменьшает достоверность рекламной кампании, вследствие чего возникают конфликты с покупателями при неправильном понимании. Кроме того, в г. Москва не так хорошо знают рынок г. Уфы и поэтому реклама менее эффективна.

Поэтому с помощью достоверной рекламы, изготовленной в г.Уфа и спланированной маркетологом предприятия ООО «Градиент-Уфа» именно для рынка г.Уфа с учетом всех его особенностей необходимо создавать более благоприятный имидж торгового предприятия.

Бюджет рекламной кампании составит 0,08% от товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» 2007 г. - 234 тыс.руб. Проведение рекламной кампании дает увеличение товарооборота на 7 - 11 %. Товарооборот в 2008 г. ООО «Градиент-Уфа» при внедрении данного мероприятия составит: 292229*1,09 = 318529 тыс. руб., т.е. возрастет на 26300 тыс. руб.

2. Открытие Интернет-магазина предприятия ООО «Градиент-Уфа» обусловлена тем, что на сегодняшний день онлайн-торговля является неотъемлемым инструментов развития розничной сети, так как данные модели имеют ряд преимуществ: снимаются территориальные ограничения; необходимость в торговом зале; работают системы автоматизации заказа и электронного документооборота; постоянно повышается количество пользователей сети; основная часть аудитории Интернет-магазинов - люди обеспеченные; невысокие издержки на содержание вэб-сайта (ниже чем традиционной розничной точки); средняя стоимость обслуживания одного заказа в онлайн торговле ниже чем в магазине, несмотря на необходимость дорогой курьерской доставки; Интернет реклама, по сравнению с традиционными видами рекламы, недорога и в то де время очень эффективна.

Создание Интернет магазина для предприятия ООО «Градиент-Уфа» приведет к увеличению товарооборота за счет привлечения дополнительных покупателей, которые очень заняты, постоянно пользуются Интернет или территориально находятся далеко от магазина «Градиент-Уфа».

Затраты на функционирование Интернет-магазина составят:

1) покупка Интернет-проекта - 85 тыс.руб.;

2) хостинг - 2 тыс.руб. в месяц, в год - 24 тыс.руб.;

3) каналы связи - 1 тыс.руб. в месяц, в год - 12 тыс.руб.;

4) доменное имя - 158 тыс.руб.;

5) заработная плата персоналу - 8 тыс.руб. в месяц, в год - 96 тыс.руб.

6) обновление Интернет-проекта - 54 тыс.руб.

7) продвижение Интернет-проекта - 80 тыс.руб.

Итого затраты - 509 тыс.руб. в год.

Затраты на создание Интернет-магазина для предприятия ООО «Градиент-Уфа» составят 509 тыс.руб. в год. При создании Интернет-магазина товарооборот предприятия увеличится, исходя из практики внедрения подобных мероприятий на торговых предприятиях на 11 - 15 %. Следовательно, увеличение товарооборота при внедрении данного мероприятия на ООО «Градиент-Уфа» в 2008 г. составит:

292229*1,13 =330218 тыс. руб. т.е. увеличится по отношению к 2007 г. на 37989 тыс. руб.

3.2. Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий

Прежде чем оценить эффективность мероприятий по совершенствованию системы управления предприятия ООО «Градиент-Уфа» необходимо рассчитать товарооборот предприятия на 2008 гг. Для выявления основной тенденции динамики товарооборота используем метод аналитического выравнивания (трендовый метод). Наиболее важным моментом при выравнивании является выбор типа кривой, от которого зависят результаты прогноза товарооборота. Самый обоснованным следует считать подход, основанный на графическом анализе товарооборота.

Прежде чем выполнить прогноз объема реализации на 2008 г. предприятия ООО «Градиент-Уфа» определим общую тенденцию объема реализации методом укрупнения интервалов по годам (см.табл.13).

Таблица 13 - Определение общей тенденции объема реализации, покупной стоимости и издержек обращения методом укрупнения интервалов, тыс.руб.

2005 г.	2006 г.	2007 г.
1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие
Товарооборот
19558	9778	292890	146445	194820	97409
Покупная стоимость
14850	7425	226542	113271	138110	69055
Издержки обращения
681	632	13256	12457	23850	11925

Обнаружено, что в течение 2005-2007 гг. выручка первого полугодия превышала выручку второго полугодия за счет увеличения объема реализации продукции предприятия в предпраздничные и праздничные дни года. Динамика объема реализации показывает, что с увеличением времени его величина неуклонно повышается, обнаруживая при этом влияние фактора сезонности.

С целью количественного изучения динамики объема реализации и прогнозных оценок на 2008 г. воспользуемся парной регрессионной зависимостью и специальной функцией MS'Excel (см. рис.6).

Рис.6. Динамика экономических показателей за период 2005-2007 г.

Таким образом, в результате расчетов выбрана линейная зависимость для расчета товарооборота - у = 15605х + 109464; для расчета покупной стоимости - y =11294х + 96925; для расчета издержек обращения - у = 2530,9х + 9932.

Применяя данный метод, спрогнозируем изменение основных экономических показателей деятельности предприятия на 2008 год.

Итак, прогнозируемый товарооборот предприятия ООО «Градиент-Уфа» в 2008 году составит 369230 тыс. руб., покупная стоимость - 267442 тыс. руб., чистая прибыль предприятия 6492 тыс. руб.

Расчет основных экономических показателей деятельности ООО «Градиент-Уфа» представлен в таблице 14.

Таблица 14 - План доходов и расходов, тыс.руб.

Показатели	Год
	2008	Итого за год
	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
1. Товарооборот	92307,5	92307,5	92307,5	92307,5	369230
2. Выручка, тыс. руб.	78226,7	78226,7	78226,7	78226,7	312907
3. Покупная стоимость, тыс. руб.	66860,4	66860,4	66860,4	66860,4	267442
4. Валовая прибыль, тыс. руб.	11366,3	11366,3	11366,3	11366,3	45465
5. Издержки обращения, тыс. руб.	9230,8	9230,8	9230,8	9230,8	36923
6. Прибыль от реализации, тыс. руб.	2135,5	2135,5	2135,5	2135,5	8542
7. Налог на прибыль, тыс. руб.	512,5	512,5	512,5	512,5	2050
8. Чистая прибыль, тыс. руб.	1623,0	1623,0	1623,0	1623,0	6492

Порог рентабельности рассчитывается по формуле:

Тб/у2007= Зпост / (1-Кпер) = 35775/(1-0,84) = 223594 тыс.руб.

Тб/у2008= 36923/(1-0,81) = 194331 тыс. руб.

Запас финансовой прочности = Объем продаж - порог рентабельности

2007 год = 292229-223594= 68635 тыс.руб.

2008 год = 369230-194331 = 174899 тыс. руб.

гдеТб/у - точка безубыточности, тыс. руб.;

Зпост- условно-постоянные затраты, тыс. руб.;

Кпер - удельный вес условно-переменных затрат в объеме продаж, %.

Из приведенных расчетов следует точка безубыточности - 194331 тыс. руб. Запас финансовой прочности увеличивается с 68635 тыс. руб. в 2007 году до 174899 тыс. руб. в 2008 году. Таким образом, мероприятия по совершенствованию управления политикой товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» рекомендуются к внедрению, так как обеспечивают получение прибыли.

Определение точки безубыточности и запаса финансовой прочности представим в таблице 15.

Таблица 15 - Расчет порога рентабельности и запаса финансовой прочности

Наименование показателя	2007 год	2008 год	Изменение
1. Товарооборот, тыс.руб.	292229	369230	+77001
2. Условно-постоянные затраты, тыс.руб.	35775	36923	+1148
3. Удельный вес условно-переменных затрат в объеме товарооборота, %	84	81	+3
4. Порог рентабельности, тыс.руб.	223954	194331	+29593
5. Запас финансовой прочности, тыс.руб.	68635	174899	+106264

1). Приведем расчет экономического эффекта от образования отдела маркетинга: исходя из опыта подобных нововведений на торговых предприятиях, мы рассчитали, каковым будет повышение товарооборота в 2008 г.: 292229*1,11 = 324374 тыс. руб. соответственно, увеличение валовой прибыли на один рубль реализованной продукции составит 32145*0,16 = 5143,2 тыс. руб. экономический эффект в 2008 г. от данного мероприятия составит 5143,2- 559 - (159*0,125) = 4564,2 тыс. руб.

Как следствие создания отдела маркетинга, рассчитаем эффект от проведения рекламной кампании приведет к повышению товарооборота на 26300 тыс. руб.

рассчитаем прибыль от введения мероприятия:

26300*0,16 = 4208 тыс. руб.

экономический эффект составит:

4208 - 876 = 3332 тыс. руб.

2). Создание Интернет-магазина также приведет к увеличению товарооборота ООО «Градиент-Уфа»:

37989* 0,16 = 6078,2 тыс. руб.

экономический эффект от открытия Интернет-магазина составит:

6078,2 - 509 = 5569,2 тыс. руб.

В таблице 16 представлен расчет общего экономического эффекта мероприятий по совершенствованию политики управления товарооборотом предприятия ООО «Градиент-Уфа».

Таблица 16 - Экономический эффект предлагаемых мероприятий за 2008 г.

Наименование мероприятия	Затраты, тыс. руб.	Увеличение товарооборота в 2008 г., тыс. руб.	Экономический эффект, тыс. руб.
Создание отдела маркетинга	579	32145	4564,2
Рекламная кампания	876	26300	3332
Интернет-магазин	509	37989	5569,2
Итого	1964	96434	13465,4

Общая сумма расходов на совершенствования управления товарооборотом предприятия ООО «Градиент-Уфа» составляет 1964 тыс. руб., экономический эффект на 13465,4 тыс.руб., рост товарооборота - 96434 тыс. руб.

Необходимо выполнить сравнение основных экономических показателей за 2007 г. и после внедрения мероприятий за 2008 (см. табл.17). Данные таблицы 17 показывают, что при внедрении мероприятий по совершенствованию управления политикой товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» выручка в 2008 г. по сравнению с 2007 г. увеличивается на 81723 тыс. руб. или на 33%, покупная стоимость на 74352 тыс. руб. или на 36%, издержки обращения на 3112 тыс.руб. или на 9%. Уровень издержек обращения в чистой прибыли снижается с 14,45% до 11%.

При увеличении чистой прибыли предприятия ООО «Градиент-Уфа» на 13465,4 тыс. руб. увеличивается рентабельность с 1,71% в 2007 г. до 2,07% в 2008 г.

Таблица 17 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Градиент-Уфа» в 2007- 2008 г.г.

Показатели	2007 год	2008 год	Изменение, +, -	Темп роста, %
1. Выручка, тыс.руб.	247652	329375	+81723	133
2. Покупная стоимость, тыс.руб.	207165	281517	+74352	136
3. Валовая прибыль, тыс.руб.	40847	47858	+7010,9	117
4. Издержки обращения, тыс.руб.	35775	38887	+3112	109
- уровень издержек обращения, %	14,45	12
5. Прибыль от продаж, тыс.руб.	4712	8971	+4258,9	190
6. Налог на прибыль, тыс.руб.	484	2153	+1669	445
7. Чистая прибыль, тыс.руб.	4228	6818	+2589,9	161
8.Рентабельность по чистой прибыли, %	1,71	2,07

Таким образом, разработанный комплекс мероприятий для предприятия ООО «Градиент-Уфа» рекомендуется к внедрению, так как обеспечивает улучшение основных экономических результатов деятельности предприятия.

Заключение

В последнее время становится все более очевидной невозможность достижения стабильного предпринимательского успеха, оставаясь в рамках прежней системы анализа хозяйственной деятельности предприятия торговли. Необходимо кардинально изменить отношение к данной сфере управления предприятием, выработать прогрессивные подходы к анализу и планированию товарооборота. Возрастающее стремление предприятий выжить в жесткой конкурентной борьбе, обеспечить стабильную перспективу развития своей деятельности заставляет их заботиться о внедрении новой техники и технологий, инноваций, что обуславливает необходимость постоянного совершенствования структуры товарооборота.

В выпускной квалификационной работе проведен анализ деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Градиент-Уфа» за 2005 - 2007 гг.

Организационная структура управления ООО «Градиент-Уфа» в целом является дивизиональной. В соответствии со штатным расписанием численность работников предприятия в г.Уфе в 2007 г. составила 141 человек. Персонал ООО «Градиент-Уфа» на 63% состоит из торгового персонала, доля специалистов и служащих составляет 17%, вспомогательный персонал - 8% и управленческий персонал - 12%.

Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия позволил сделать следующие выводы. В период 2005-2007 гг. происходит увеличение выручки от реализации продукции ООО «Градиент-Уфа» в 2006 г. на 347457 тыс. руб. Причинами увеличения выручки от реализации являются расширение ассортимента реализуемой продукции, увеличение спроса на продукцию предприятия, а также увеличение количества постоянных клиентов. Вместе с тем, максимальная выручка у предприятия была достигнута в 2006 году и составила 372318 тыс. руб., а в 2007 году снизилась до 247652 тыс. руб. или на 67%, что связано с появлением крупных предприятий конкурентов, реализующих аналогичную продукцию и проводящих эффективную сбытовую политику.

Покупная стоимость закупаемой для реализации продукции в связи с увеличением выручки от реализации за период 2005-2006 гг. увеличилась на 317548 тыс. руб. или на 1526 %, и в 2007 г. - уменьшилась на 132648 тыс. руб. в связи со снижением объемов продаж.

При увеличении выручки от реализации происходит увеличение прибыли от продаж на 5519 тыс. руб. в 2006 г., при этом снижается ее отношение в процентах к выручке с 5,12 % в 2005 г. до 1,82 % в 2006 г., что связано с широким завоеванием рынка. В 2007 г. несмотря на снижение выручки от реализации на 124666 тыс. руб., положительным фактом является ее, пусть незначительное увеличение по отношению к выручке от реализации 2006 г. с 1,82 % до 1,90% в 2007 г., что связано с ведением эффективной сбытовой политики.

Издержки обращения предприятия увеличиваются ускоренными темпами на 24400 тыс. руб. в 2006 г. и еще на 10062 в 2007 г., что связано с увеличением расходов на оплату труда, на автомобильные перевозки, аренду, расходы на рекламу.

Чистая прибыль предприятия увеличивается на 5730 тыс. руб. или на 800% в 2006 г. в связи со значительным увеличением объема продаж и активным завоеванием рынка. В 2007 году наблюдается снижение чистой прибыли по отношению к показателям 2006 г. на 2321 тыс. руб, т. к. снизился объем продаж. Увеличение численности персонала ООО «Градиент-Уфа» на 16 человек в 2006 г. при увеличении выручки предприятия привело к увеличению производительности труда на 2867 тыс.руб. или на 1310%. А увеличение численности персонала на 13 человек в 2007 г. и вместе с тем, снижение выручки предприятия снизило производительность труда на 60 % , что в абсолютной величине составило 1152 тыс. руб. по отношению к показателям 2006 г.

Рост среднегодовой стоимости основных фондов в 2006 г. в сравнении с 2005 г. составил 107 тыс. руб. или 113 %, что способствует увеличению фондоотдачи предприятия на 375 руб. или на 1323 %. В связи со снижением валовой прибыли предприятия, и в то же время увеличением среднегодовой стоимости основных фондов в 2007 г. на 1055 тыс. руб., фондоотдача предприятия снизилась на 31% (280 руб.), что свидетельствует об эффективном использовании основных средств предприятия и оптимального планирования фондоотдачи.

При увеличении среднегодовых остатков оборотных средств предприятия в 2006 г. на 61607 тыс.руб. или на 265 % происходит ускорение товарооборачиваемости. Также, при менее значительном увеличении среднегодовых остатков оборотных средств предприятия (на 106%) в 2007 г., коэффициент товарооборачиваемости снизился с 3,63 до 2,36 (или на 63%), что свидетельствует об эффективном использовании оборотных средств.

Таким образом, увеличение выручки предприятия способствует увеличению прибыли от реализации и чистой прибыли, а также производительности труда, эффективно используются основные фонды и оборотные средства общества, о чем свидетельствует рассчитанные коэффициенты фондоотдачи и оборачиваемости.

Увеличение объема товарооборота происходит по всем товарным группам предприятия ООО «Градиент-Уфа». Происходит изменение структуры товарооборота. Так увеличивается удельный вес следующих товарных групп: средства по уходу за волосами с 31,05% в 2005 году до 38,23% в 2007 году; средства по уходу за кожей лица, рук и ног - с 8,65% до 13,15%; парфюмерия для женщин - с 4,67% до 8,52%; средства по уходу за ногтями - с 2,98% до 4,49%.

Снижается доля следующих товарных групп: декоративная косметика с 14,21% в 2005 году до 11,05% в 2007 году; зубная паста, щетки с 12,58% до 7,93%; солнцезащитные средства с 7,24% до 3,22%; парфюмерно-косметические наборы с 3,54% до 2,87%; средства по уходу за телом с 7,98% до 5,31%; средства гигиены с 7,1% до 5,23%.

Основными причинами структурных сдвигов являются:

1) проведение централизованных рекламных акций по группам товаров - средств по уходу за волосами, за кожей лица, рук и ног, парфюмерии, что привело к увеличению объема их реализации;

2) не своевременная поставка по группам товаров - декоративной косметики, солнцезащитных средств - со склада из г.Москвы;

3) не своевременный заказ продукции от самого предприятия по товарным группам - средства по уходу за телом, средств гигиены.

Для предприятия ООО «Градиент-Уфа» товары, входящие в группу А и обеспечивающие наибольший объем реализации, являются: средства по уходу за волосами, за кожей лица, рук и ног, декоративная косметика, парфюмерия для женщин, зубная паста, щетки.

К группе В (товары обеспечивающие 20% товарооборота) относятся: средства по уходу за телом, средства гигиены, средства по уходу за ногтями.

К группе С (товары обеспечивающие 5% товарооборота) относятся: солнцезащитные средства, парфюмерно-косметические наборы.

Высокие объемы продаж товарных групп, относящихся к группе А достигается за счет следующих мероприятий на предприятия ООО «Градиент-Уфа», направленные именно на данные товарные группы:

- целенаправленно проводятся централизованные рекламные акции по данным товарным группам;

- цены на товарные группы ниже, чем на товарный ассортимент других групп товаров;

- торговый персонал, реализующий перечисленные товары, относящиеся к группе А квалифицированнее и работает дольше, чем торговый персонал, работающих в других товарных группах.

В третьей главе выпускной квалификационной работы предложены следующие мероприятия: создание отдела маркетинга и открытие Интернет-магазина. Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать управление товарооборотом ООО «Градиент-Уфа».

Общая сумма расходов на совершенствование управления товарооборотом предприятия ООО «Градиент-Уфа» составит 1964 тыс.руб., эффект - 13465,4 тыс.руб., рост товарооборота - 96434 тыс. руб.

При внедрении мероприятий по совершенствованию управления политикой товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» выручка в 2008 г. по сравнению с 2007 г. увеличится на 81723 тыс. руб. или на 33%, покупная стоимость товаров - на 74352 тыс.руб. или на 36%, издержки обращения на 3112 тыс.руб. или на 9%. Уровень издержек обращения снижается с 14,45% до 11%.

При увеличении чистой прибыли предприятия ООО «Градиент-Уфа» на 2589,9 тыс. руб. увеличивается рентабельность с 1,71% в 2007 г. до 2,07% в 2008 г. Таким образом, разработанный комплекс мероприятий по совершенствованию политики управления товарооборотом на ООО «Градиент-Уфа» позволит увеличить чистую прибыль.

Список используемой литературы

1. Конституция Российской Федерации // Российская Газета, 1993.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая. - 15-е изд. - М.: 1999.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации - М.:Юрайт, 2005.

4. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ от 08.02.1998 г.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. - 718 с.

6. Баландин Е. Методика оценки конкурентоспособности производственно-торгового предприятия малого и среднего бизнеса // Современная торговля. 2004. №12. С.64-75.

7. Бизнес-планирование. Под ред. В.М.Попова, С.И.Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 788 с.

8. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - Киев.: УФИМБ, 2000.- 502с.

9. Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2002. - 528 с.

11. Гавриленко Н.И. Роль и место маркетинга и маркетингового управления в работе с хозяйствующими субъектами // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. С.43-52.

12. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000. - 520 с.

14. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности. Пер. с англ. К. Ткаченко.- М.: Фаир-Пресс, 2002. - 368 с.

15. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

16. Желобанова Е., Гринкевич В., Куликов П., Князева А. Торговля в России: игра без правил // Новости торговли. 2003. №10. С.12-21.

17. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.:ИНФРА-М., 2001. - 496 с.

18. Захаров Р.Г. Предпринимательство в торговле. - М.:БЕК, 2001.-298с.

19. Ибрагимова Р. Маркетинговый анализ развития предприятия: глобальный подход // Маркетинг. 2004. №4. С.19-24.

20. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли.- Ростов н/Д: Феникс, 2003.-416с.

21. Князева А. Концепция роста // Новости торговли. 2003. №10. С.10-14.

22. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. - М.: Изд-во ЦэиМ, 2000. - 378 с.

23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2000. - 704 с.

24. Кузьмина Е.Е. Теория и практика маркетинга. - М.: КНОРУС, 2005. - 224 с.

25. Лепешкина М. Точка опоры на конкурентном рынке // РИСК. 2004. №1. С.22-25.

26. Лимитовский М.А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов - М.: Дело ЛТД, 2002. - 296 с.

27. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 480 с.

28. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Бизнес-план. - М.: «Издательство ПРИОР», 2002. - 96 с.

29. Малый бизнес. Организация, экономика, управление. Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 368 с.

30. Максимов Л.В. Современный бизнес. - М.: Республика, 2002. - 256 с.

31. Михайлова Е. Внешняя и внутренняя среда рынка услуг в двадцать первом веке // Маркетинг. №1. 2005. С.89-96.

32. Михайлова Е. Концепция и принципы дифференцированного маркетинга в сфере услуг // Маркетинг. №6.2005. С.118-124.

33. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: ИФЦ «Маркетинг», 2002.- 504с.

34. Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2004.-418с.

35. Соловьева Ю.П. Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации // Маркетинг в России и за рубежом. №6. 2005.

С.3-8.

36. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 344 с.

37. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Под ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 452с.

38. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. Пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.

Размещено на Allbest.ru