Сегментирование рынка

Миссия организации с позиций рыночной ориентации, определяет предприятия, с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и / или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в мебели на Калининградском рынке. В дальнейшем ООО «Формула уюта» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях мебели, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

Таким образом, миссию компании ООО «Формула уюта» можно сформулировать в виде девиза: «Ваш уют по нашей формуле».

2.2 Анализ хозяйственной деятельности предприятия

Таблица 2 - Анализ выполнения плана и динамики розничного товарооборота

Период	Т/об предш. периода	Т/об отчетного периода	Динамика т/об в действующих ценах,%	Индекс цен (Ур)	Т/об в соп. ценах, т.р.	Динамика т/об в соп. ценах,%
	? т.р.	?. т.р.
2007	253	360	142,3	1,42	253,5	100,2
2008	304	412	135,5	1,35	305,2	100,4
2009	379	501	132,2	1,32	379,5	100,1
Итого	936	1273	410		938,2	300,7

Динамика т/об в действующ. Ценах = т/об отчетного периода / т/об предш. Периода * 100

Динамика т/об в действющ. Ценах = 360 / 253 * 100 = 142,3

Факт т/об в сопост. Ценах = факт т/об / У цен

Факт т/об в сопост. Ценах = 360 / 1,42 = 253,5

Динамика т/об в сопост. Ценах = т/об в сопост. Ценах / т/об предш. периода * 100

Динамика т/об в сопост. Ценах = 253,5 \ 253 * 100 = 100,2

Вывод: проведя анализ выполнения плана и динамики розничного товарооборота, я увидела что, товарооборот 2009 года по сравнению с товарооборотом 2007 годом значительно вырос, также можно отметить, что динамика т/об в сопоставимых ценах увеличилась.

Проведение анализа товарных запасов и товарооборачиваемости:

1. Находим однодневный товарооборот

Однодневный т/об = Факт. т/об за отчетный период / Д (дни периода) = 100400 \ 360 = 625(т.р.)

2. Рассчитываем товарные запасы в днях фактические:

ТЗ в днях факт. = Сумма ТЗ(факт. на опред. дату)\однодневный Т\об

ТЗ в днях факт. = 100200 \ 625 = 160,32

3. Находим отклонение товарных запасов

Отклонение ТЗ = ТЗ в днях факт.-Т в днях

Отклонение ТЗ = 160,32 - 158,2 = -2,12(завышение ТЗ)

4 Определяем отклонение суммы товарных запасов

Отклонение Суммы ТЗ = однодневный Т/об * Отклонение ТЗ в днях

Отклонение Суммы ТЗ = 625 * (-2,12) = -1325(т.р.)

5. Товарооборот среднедневной

Т/об среднедневной = факт. Т/об за период / Д (дни периода)

Т/об среднедневной = 632000\90 = 7022,2(т.р.)

6. Товарооборачиваемость в днях:

В (т/оборачиваемость) в днях = Средние Т факт. / Т/об среднедневной

В (т/оборачиваемость) в днях = 632000 / 7022,2 = 90

7. Отклонение товарооборачиваемости в днях

Отклонение В в днях = Факт Вд -ВД

Отклонение В в днях = 90-91,8 = -1,8 (ускорение)

8. Сумма высвобождения (замораживания средств)

Сумма высвобожденных средств = Однодневный Т/об - Отклонение В в днях

Сумма высвобожденных средств = 625 * (-1,8) = -1125(т.р.) (высвобождение)

Из произведенных расчетов видно, что товарные запасы были завышены, но произошло высвобождение средств на сумму 1125 т.р. которые можно использовать на повышение заработной платы, можно произвести закупку дополнительных средств, для увеличения объема продаж.

После чего проведем анализ таких показателей как, прибыль и рентабельность. В условиях рыночной экономики велика роль показателей рентабельности продукции, характеризующих уровень прибыльности (убыточности) ее производства. Показатели рентабельности являются относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия. Они характеризуют относительную доходность предприятия, измеряемую в процентах к затратам средств или капитала с различных позиций.

Показатели рентабельности - это важнейшие характеристики фактической среды формирования прибыли и дохода предприятия. По этой причине они являются обязательными элементами сравнительного анализа и оценки финансового состояния предприятия.

Таблица 3 - Анализ прибыли и рентабельности за 2009 год

№ п/п	Показатель	План	факт	Отклонение (+; -)	% выполнения
1	Т/оборот, т.р.	900000	940000	40000	104,44
2	П, вал. т.р.	62000	68340	6340	110,22
3	УП, вал.,%	6,9	7,3	0,4	105,8
4	ИО, т.р.	56000	62000	6000	110,7
5	У ИО,%	7	7,38	0,38	105,4
6	П пр,	6000	6340	-340	105,7
7	ВНД, т.р.	7000	13000	6000	185,7
8	ВНР, т.р.	4000	3200	800	80
9	П до налогообл., ден. ед.	14000	18260	4260	130,4
10	Рентабельность	1,55	1,94	0,39	124,8

Вывод: В результате проведенного анализа можно увидеть следующее:

Товарооборот увеличился на 40000 т.р., % выполнения плана составил 104,44, прибыль валовая по сумме увеличилась на 6340 т.р. (110,22%).

Уровень прибыли валовой составил 7,3, это значит, что в ассортиментной структуре товарооборота увеличилась доля товара с высокими торговыми надбавками.

Сумма расходов на продажу увеличилась на 6000 т.р. (185,7) т.е. темп роста выше, чем в товарообороте, значит, по расходам на продажу предполагается перерасход, который показывает размер изменения уровня расхода на продажу 0,38%.

Прибыль от продаж уменьшилась на - 340 (105,7) - это означает, что темп роста ниже, чем в товарообороте. Рентабельность увеличилась на 0,39 (124,8).

2.3 Анализ маркетинговой деятельности

Таблица 4 - Оценка реальных конкурентов

Наименование фирм - конкурентов	Сильные стороны	Слабые стороны
1. ООО «Интердизайн»	Широкий ассортимент предлагаемой продукции, удобное месторасположение салона, высокая квалификация персонала, довольно приемлемые цены для всех слоев населения.	Небольшой спектр предоставляемых услуг, небольшие финансовые возможности, относительно не высокое качество товаров отсутствие карты скидок.
2. ООО «Феликс»	Широкий ассортимент предлагаемой продукции, добросовестная и пристойная реклама, предоставление информации о товаре на русском языке, стимулирование постоянных клиентов	Низкий уровень обслуживания, цены значительно выше, чем у конкурентов, высокая конкуренция, небольшая площадь магазина, неудобное расположение товаров, не всегда качественная продукция, карта скидок действует от определенной суммы купленного товара.

Таблица 5 - Оценка факторов конкурентоспособности

Факторы конкурентоспособности	Конкуренты
	ООО «Феликс»	ООО «Интер дизайн»	ООО «Формула уюта»
1. качество продукции и услуг	4	5	5
2. ассортимент	4	4	5
3. цены	3	3	5
4. экологичность и современность	4	5	5
5. возможность выбора комплектации	3	5	5
6. квалифицированный персонал	3	4	5
7. помощь дизайнеров	4	5	5
8. постоянное обновление коллекции	4	5	5
9. наличие скидок и акций	3	4	5
10. сервис и доп. услуги	4	4	4
Сумма:	36	43	49

Из данной таблицы видно, что ООО «Формула уюта» занимает доминирующее положение среди своих конкурентов. ООО «Интердизайн» не на много отстает от лидера. ООО « Феликс» имеет небольшие финансовые возможности для расширения свой деятельности

Коэффициент весомости, характеризующий значимость отдельных показателей в общей сумме.

Таблица 6 - Оценка факторов конкурентоспособности с учетом удельного веса

Факторы конкурентоспособности	Удельный вес	ООО «Формула уюта»	Конкуренты
			ООО «Феликс»	ООО «Интердизайн»
1. качество продукции и услуг	0,15	0,75	0,75	0,6
2.ассортимент	0,18	0,9	0,72	0,72
3.цены	0,20	0,6	1	0,8
4.экологичность и современность	0,06	0,1	0,08	0,06
5.возможность выбора комплектации	0,16	0,8	0,64	0,48
6.квалифицированный персонал	0,11	0,55	0,33	0,44
7.помощь дизайнеров	0,15	0,75	0,75	0,6
8.постоянное обновление коллекции	0,03	0,15	0,12	0,09
9.наличие скидок и акций	0,10	0,5	0,3	0,3
10.сервис и доп. услуги	0,04	0,02	0,12	0,16
Сумма:	1	5,12	4,81	4,25

В соответствии с данной таблицей можно сделать вывод, что среди предприятий, осуществляющих оптовую и розничную торговлю, ООО «Формула уюта» занимает лидирующую позицию по всем факторам (5, 12). Второе место, занимает ООО «Феликс» и замыкает этот список, ООО «Интердизайн».

Также необходимо знать какие проводятся маркетинговые и рекламные кампании.

Не секрет, что объект маркетингового и рекламного воздействия в рознице - не конкретные товары на полках, а комплексная услуга, которую предоставляет магазин.

Таблица 7 - SWOT - анализ предприятия ООО «Формула уюта»

Сильные стороны 1. Достоверный мониторинг рынка; 2. Отлаженная сбытовая сеть; 3. Широкий ассортимент продукции; 4. Высокий контроль качества; 5. Высокая рентабельность; 6. Рост оборотных средств; 7. Высокая квалификация персонала; 8. Хорошая мотивация персонала.	Слабые стороны 1. Сбои в снабжении; 2. Недостатки в рекламной политике; 3. Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги); 4.Не полная загруженность; производственных мощностей.
Возможности 1. Улучшение уровня жизни населения; 2. Изменение рекламных технологий; 3. Развитие информационной отрасли; 4. Появление новых поставщиков; 5. Снижение цен на сырье и готовую продукцию; 6. Снижение налогов и пошлин; 7. Снижение безработицы; 8. Разорение и уход конкурентов; 9. Совершенствование технологии производства; 10. Предложения о сотрудничестве со стороны, отечественных предпринимателей.	Угрозы 1. Изменение покупательских предпочтений; 2. Сбои в поставках продукции; 3. Появление принципиально нового товара; 4. Снижение уровня жизни населения; 5. Рост темпов инфляции; 6. Изменение уровня цен; 7.Скачки курсов валют; 8. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов; 9. Рост налогов и пошлин; 10. Усиление конкуренции; 11. Рост безработицы; 12. Появление новых фирм на рынке.

2.4 Вывод по аналитической части

В аналитической части данной работы содержится краткая характеристика предприятия ООО «Формула уюта», рассмотрена организационно-правовая форма и миссия организация. Также рассмотрена хозяйственная деятельность предприятия: анализ плана и динамики розничного товарооборота и анализ прибыли и рентабельности на 2009 год.

Анализ маркетинговой деятельности, позволил выявить сильные и слабые стороны реальных конкурентов, ООО «Феликс» и ООО «Интердизайн». При оценке, факторов конкурентоспособности, были выявлены основные факторы конкурентоспособности, по сравнению с реальными конкурентами. SWOT - анализ показал сильные и слабые стороны предприятия, также позволил оценить возможности и угрозы на сегодняшний день.

Рекомендуемые маркетинговые предложения. Сеть мебельных салонов ООО «Формула уюта» функционирует на рынке города Калининграда, и области достаточно продолжительное время и занимает относительно не высокую долю рынке. Для расширения доли рынка сбыта, привлечения новых клиентов, увеличения объема продаж предприятию необходимо особое внимание уделить рынку сбыта и коммуникативной политики.

В ближайшее время предприятие планирует выпуск новых перспективных видов продукции, удовлетворяющей потребителей, требования и запросы которых постоянно растут, в связи с ростом реальных доходов населения

Новые виды продукции будут разрабатываться в соответствии с требованиями стандартов по качеству и на основе учета мнения потребителей. Также планируется значительное увеличение числа магазинов, в которых будет реализовываться продукция предприятия и даже создание собственного автотранспортного предприятия для доставки мебели в разные районы города и области. Предполагается открыть собственную архитектурную службу, которая будет разрабатывать проекты комплектации, размещения мебели в квартирах и чертежи индивидуальных изделий по желанию заказчиков.

Учитывая то, что люди больше посещают те магазины, которые удобно расположены и в которых сам процесс покупки доставляет удовольствие, магазины расположены близко к автомагистралям. Так же в салонах постоянно действуют системы скидок и акции. К услугам посетителей предоставляются камера хранения, бесплатный кофе, а также бесплатное пользование телефоном и детской комнатой. Также возле магазинов предусмотрены места для парковки автомобилей. Все это делает покупку мебели приятным занятием для покупателей.

Повышение количества рекламы на телевидении, радио, в газетах и на общественном транспорте, принесет более широкое использование рекламных щитов, проведение всевозможных презентаций и конкурсов. Увеличение числа печатной рекламы, буклетов, визиток повысит узнаваемость кампании.

Для снижения цен и повышения конкурентоспособности своей продукции, ООО «Формула уюта» необходимо снижать себестоимость продукции, за счет снижения доли накладных расходов в себестоимости продукции, и за счет работы по замене традиционных материалов на более дешевые современные синтетические и полимерные материалы.

Чтобы работники предприятия работали с большей отдачей, следует усовершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала, повысить удовлетворенность персонала.

Главной задачей предприятия является еще большее укрепление своих позиций на старых рынках и выход на новые рынки.

3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ФОРМУЛА УЮТА»

3.1 Краткая характеристика основных потребителей мебельного предприятия ООО «Формула уюта»

Мебельное предприятие ООО «Формула уюта», занимается производством и продажей мебели, на Калининградском рынке, в розничной и оптовой торговле, рассчитанной на средний сегмент рынка. Сеть мебельных салонов ООО «Формула уюта» имеют множество точек продаж, как на территории города, так и за ее пределами.

Данное маркетинговое исследование, проводится на территории города Калининграда. Цель исследования: выявить основные сегменты потребителей, на которые стоит ориентироваться предприятию ООО «Формула уюта», а также выяснить отношение к мебельному салону.

Основные характеристики выборочной совокупности. Всего в исследование принимало участие 70 человек, в возрастных категориях от 20 лет и ведущих самый различный образ жизни.

Выборка: случайная, сплошная. Метод наблюдения: анкетирование (анкета прилагается). Место проведения: ТЦ «Мега» на ул. л-та Озерова. Дата проведения: с 19 по 26 мая 2010 г., 14:00.

Анализ полученных данных. Таким образом, при помощи анкетирования респондентов ООО «Формула уюта», можно выявить целевой сегмент, на который стоит обратить особое внимание.

Анализируя гендерный состав потребителей, выяснилось что, основными покупателями продукции являются женщины 64% (45 человек); мужчины, же составляют всего 36% (25 человек) (см. диаграмма 1).

Большая часть респондентов в возрасте от 31 до 40 лет 38% (см. диаграмма 2); на втором месте находятся люди в возрасте от 41 до 50 лет, они составляют 26% опрошенных.



Диаграмма 1 - Пол респондентов

Группа потребителей в возрасте от 21 до 30 лет, занимают 16% от общего числа опрошенных. Самые малые группы покупателей мебели - это молодые люди в возрасте до 20 лет, они составляют 9%, и люди в возрасте более 50 лет, которые составляют 11%. От сюда следует, что основной интерес компании, необходимо проявить на категорию респондентов в возрасте от 31 до 50 лет.

Диаграмма 2 - Возраст респондентов

Рассматривая полученный результат, анализа анкет, респондентов по уровню доходов, можно объединить по следующим группам:, доход более 21 т. руб. у 29% опрошенных (см. диаграмму 3); доход от 16 до 20 т. руб. у 38% опрошенных; доход от11 до 15 т. руб. у 26% , и менее 10 т. руб. получают 7% респондентов, таким образом можно сделать вывод о том, что доход респондентов составляет в возрасте от 31 до 40 лет, имеют доход от 16 до 20 т. руб., при этом, респонденты в возрасте от 41 до 50 лет имеют доход, который составляет от 11 до 15 т. руб.

Диаграмма 3 - Доход респондентов

На вопрос, чем Вы руководствуетесь, при покупке мебели 36% респондентов ответили, что качество и долговечность производимой продукции играет самую важную роль, сюда также входит категория респондентов в возрасте от 31 до 40 лет, с доходом около 20т. руб. (см. диаграмму 4); на втором месте стоит цена 27% , место производства и известность фирмы занимают равные позиции и составляют по 14%.

На вопрос, как часто вы обновляете мебель, 43% опрошенных ответили, что раз в 10 лет, раз в 15 лет обновляют 27%, мебель частично обновляют 14% потребителей, раз в 5 лет и 20 лет обновляют примерно одинаковое количество респондентов, по 9% и 7% (см. диаграмма 5). Это подтверждает, то, что мебель можно отнести к товарам предварительного выбора и длительного использования.

Диаграмма 4 - Важные факторы, при покупке мебели

Диаграмма 5 - Частота покупки мебели

Отвечая на вопрос, имеет ли для вас значение, расположение магазина 43% ответили что имеет, и 57% сказали, что это не столь важно (см. диаграмма 6)



Диаграмма 6 - Важность расположения магазина

На вопрос, имеет ли для Вас значение известности мебельного магазина половина опрошенных, ответили, что это важно (см. диаграмму 7); 30% ответили, что это не имеет значение и 20% затруднились ответить.

Диаграмма 7 - Значимость известности мебельного магазина

Отвечая на вопрос об оценке качества обслуживания, мнения респондентов распределились следующим образом: 84% опрошенных оценили качество обслуживания на «отлично», 14% оценили на «хорошо», 2% оценили на «удовлетворительно», неудовлетворенных качеством обслуживания, не нашлось, (см. диаграмма 8), таким образом можно сделать вывод о том, что большинство потребителей продукции, удовлетворены качеством обслуживания.

Диаграмма 8 - Оценка качества обслуживания

На вопрос анкеты, об источнике полученной информации, о мебельном салоне «Формула уюта», 50% опрошенных, ответили, что получили информацию, посредством рекламы ТВ; 17% зашли по совету знакомых; 22% по почте; 4% оказались в салоне случайно; 7% предложили свой вариант ответа (см. диаграмму 9).

На последний вопрос анкеты, о пожеланиях и предложениях большинство потребителей ответили, что их полностью все устраивает в салоне «Формула уюта». Таким образом, на основе проведенного исследования, можно выявить сегмент потребителей предприятия ООО «Формула уюта».

Основными потребителями являются женщины в возрасте от 31 до 50 лет, (они составляют 64% опрошенных), имеющие постоянный доход в размере от 16 т. руб. и более, которые ставят на первое место качество и долговечность мебели, учитывая ее цену. Чуть меньше половины обновляют мебель раз в 10 лет, при этом 14% опрошенных обновляют её частично.



Диаграмма 9 - Источники информированности о мебельном салоне «Формула уюта».

Важность расположения магазина и его репутация на рынке, заботит около половины респондентов; 84% опрошенных оценили качество обслуживания на «отлично», что показывает, что покупатели удовлетворены предлагаемым сервисом. Источником получения информации для большинства является реклама на ТВ и по почте, также 17% зашли в салон магазин по совету и рекомендации.

По работе салона магазина, ООО «Формула уюта», можно сделать следующие выводы:

Проведенное исследование показывает, что сегментация, будучи простым процессом дистанционного разделения рынка на части в зависимости от определённых факторов, является одним из важнейших заданий для предприятия, желающего максимально и полно удовлетворять потребности потребителей для получения максимальной прибыли

На сегодняшний день предприятие ООО «Формула уюта» имеет твердую позицию на рынке и место. Перспективы дальнейшего развития, безусловно, возросли, однако вместе с тем накопилось уже немало и вполне реальных достижений: заслуженных наград, дипломов, а главное - признание клиентов и партнеров

Основной целью предприятия ООО «Формула уюта» является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании - это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами.

Параллельно с освоением новых направлений в изготовлении мебели, совершенствовалась и техническая база: оборудование, используемое в производстве, постоянно обновлялось, закупались станки итальянского, немецкого и голландского производства, что гарантировало неизменно высокое качество выпускаемой продукции. Многолетний опыт работы, высокая квалификация специалистов, внедрение современного промышленного оборудования и технологий позволяют фабрике уверенно чувствовать себя в нынешней чрезвычайно конкурентной обстановке.

Предприятие занимается производством и продажей мягкой мебели, что на сегодняшний момент является перспективным и доходным делом. Продукцию выгодно отличают от продукции конкурентов следующие показатели: низкие цены и высокое качество, возможность выбора комплектации и материла обивки, а также немаловажным фактором является индивидуальный подход к каждому клиенту (т.е. помощь опытных дизайнеров в выборе), учет особенностей интерьера квартиры заказчика, доставка по месту назначения. Фирма работает с известными поставщиками. Весь товар высокого качества, что привлекает широкий спектр покупателей. Также покупателей привлекает разнообразный ассортимент товара. Оно занимает не малое положение на региональном мебельном рынке. Персонал постоянно повышает профессиональные навыки: этому способствуют регулярные тренинги в сфере эффективных продаж и плановые мероприятия в производственных подразделениях, направленные на улучшение качества продукции.

ООО «Формула уюта» выпускает яркую, модную мебель из экологически чистых материалов, находящую своего благодарного и массового потребителя. Товар постоянно обновляется, осуществляется активная инновационная деятельность. Компания «Формула уюта» сегодня - это оснащенное современным техническим оборудованием производство. Успех предприятия - это всегда успех его коллектива. Фирма обладает очень хорошими отзывами от покупателей, имеет репутацию как предприятие с высоким качеством товара.

ООО «Формула уюта» обладает большим потенциалом, и так как мебельный рынок в Калининградском регионе развивается быстрыми темпами, и коммерческому предприятию, просто необходимо быть всегда на шаг впереди, чтобы выдержать ритм и не потерять конкурентоспособность. Сегодняшний успех предприятия - не повод почивать на лаврах. Эти достижения, подтверждение того, что оно выбрало правильный путь, это стимул для дальнейшего развития.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса. У фирмы может не хватать ресурсов для того, чтобы работать на всем рынке, поэтому фирма ищет доходный сегмент, который соответствует ее ресурсам и возможностям. Сегментация рынка заключается в его разделении на относительно четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которые могут быть ориентированы на разные продукты и, соответственно, требовать разных маркетинговых усилий.

Затем продавцу необходимо отобрать один или несколько самых выгодных для себя сегментов рынка. Но для этого сначала предстоит решить, какое именно количество сегментов следует охватить. Продавец может пренебречь различиями в сегментах (недифференцированный маркетинг), разработать разные рыночные предложения для разных сегментов (дифференцированный маркетинг) или сосредоточить свои усилия на одном или нескольких сегментах (концентрированный маркетинг). В данном случае многое зависит от ресурсов фирмы, степени однородности продукции и рынка, этапа жизненного цикла товара и маркетинговых стратегий конкурентов.

Выбор конкретного рынка определяет и круг конкурентов-фирмы, и возможности ее позиционирования. Изучив позиции конкурентов, фирма решает, занять ли место, близкое к позиции одного из конкурентов, или попытаться заполнить выявленную на рынке «брешь». Если фирма занимает позицию рядом с одним из конкурентов, она должна дифференцировать свое предложение за счет товара, его цены и качественных отличий. Решение о точном позиционировании позволит фирме приступить к следующему шагу, а именно к детальному планированию комплекса маркетинга.

Эффективность аналитической работы по сегментированию зависит от того, в какой мере получаемые сегменты поддаются замерам, оказываются доступными, солидными и пригодными для проведения в них целенаправленных действий.

Несмотря на то, что сегментация обычно является ориентированным на потребителя, эффективным и прибыльным инструментом маркетинга, ею не следует злоупотреблять. Фирмы могут разбивать рынки на слишком маленькие сегменты, неправильно интерпретировать сходства и различия потребителей, быть неэффективными по издержкам, выпускать слишком много имитаций первоначальных моделей, проявлять близорукость в исследованиях и т.д. Некоторые ошибки в сегментации могут быть предусмотрены при моделировании и прогнозировании сбыта на конкретном целевом рынке.

Сегментация может иметь преимущества и недостатки, однако обойтись без нее невозможно, поскольку в современной экономике каждый товар может быть успешно продан лишь определенным сегментам рынка, но не всему рынку.

В теоретической части работы содержится краткий обзор информации по вопросу сегментации рынка: рассмотрены основные понятия, виды сегментации, основные признаки и критерии, этапы сегментирования рынка.

В работе основное внимание уделено практической части. На примере конкретного предприятия ООО «Формула уюта» выполнено следующее:

- Дана общая характеристика исследуемого предприятия оптовой и розничной торговли мебелью;

- Охарактеризована аналитическая и маркетинговая среда данного предприятия, обоснована необходимость выработки стратегии сегментации рынка на данном этапе развития предприятия, также выявлены сильные и слабые стороны предприятия;

- проведено исследование потребителей, также сделан анализ полученных данных при исследовании;

- выделены наиболее существенные сегменты для данного предприятия;

- даны маркетинговые рекомендации по оптимальному выбору сегментов и увеличению сбыта продукции;

Считаю, что поставленные цели и задачи дипломной работы были достигнуты.

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: учебник. - М.:КНОРУС, 2005. - 672 с.

2. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.

3. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2004. - 356 с.

4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс», 2003.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс», 2005.

6. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. - СПб: Издательство «Питер», 2005.

7. Годин А.М. Маркетинг: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К», 2004.

8. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментации рынка / 2000 г.

9. Завгородная М. Тенденции развития банковской деятельности // Мировая экономика и международные отношения, 2003, №10. Пб.: Питер, 2001.

10. Зозипев А.В. Сегментирование рынка: Учеб. пособие. - Харьков: Студцентр, 2003.

11. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

12. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. - СПб.: Питер, 2002. - (Серия «Маркетинг дл профессионалов»).

13. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004.

14. Ландсбаум М. пер. с англ. Маркетинг. ХХI век: Практическое пособие: «Проспект», 2006.

15. Михалева Е.П. Маркетинг: Пособие для сдачи экзамена. - М.: Юрайт-Издат, 2004.

16. Михарева В.А. Основы маркетинга: учебное пособие для учащихся ССУЗОВ. Издание 2-е. - Мн.: Дизайн ПРО, 2005.

17. Ковалев А. Процесс сегментирования рынка товаров производственно - технического назначения. Маркетинг №6, 2006, С.51-60.

18. Комисарова Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений. М.: Маркетинг и маркетинговые исследования, №3 2004.

19. Коротков А. Сегментация по потребителям. Маркетинг №3, 2007, С.29-39.

20. Коротков А.В. Сегментация по важности свойств продукта // Маркетинг, 2000, №5 (54), С.30-35.

21. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Основы маркетинга: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004.

22. Махмутова Г. Алгоритм сегментации рынка и отбора целевых сегментов. Маркетинг №1, 2006.

23. Паршин А.А. Методы и принципы сегментного анализа в маркетинге 2002 г.

24. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005.

25. Ширков Ю. Изучение ценностных предпочтений потребителей в целях сегментации. // Маркетинг в России и за рубежом, 2001.

26. http://www.marketing.spb.ru/lib-research/segment/selforder.htm.

27. http://www.marketing.spb.ru/read/article/a54.htm.

28. Сегментация http://wwwmresearch.narod.ru72_2_l.htm.

Размещено на Allbest.ru