Сегментация туристского рынка

Клубный отдых

- информация об особенностях членства в клубах, правилах приобретения или получения членских карт;

- информация об инфраструктуре клуба, предоставляемых им услугах и льготах

- наличие квалифицированного штата, лично знакомо- го с предлагаемыми клубами;

- наличие договорных отношений с клубом;

- наличие солидного и удобно расположенного офиса

Таймшер

- организация полного обслуживания владельцев таймшер-сертификатов;

- получение максимально реальной информации о статусе владельцев таймшера в России;

-организация оперативного и недорогого обмена местами отдыха

-соблюдение специфических условий работы с потенциальными клиентами (обычно, в форме презентаций);

- возможности оказания визовой и транспортной поддержки клиентов;

- необходимость учета всех клиентов фирмы

Рурал- туры

-качественно организованный досуг во время отдыха;

-желательно предоставление туров под заказ;

-желательно приобретение полного тур- пакета и максимальной информации об особенностях отдыха в той или иной местности

- личное знание места и средства размещения;

-организаторские способности персонала или работа с творческими коллективами (по организации досуга туристов)

Паломнические туры

- предложение интересного маршрута;

- наличие в туре качественных экскурсионных программ;

- соответствующая по интересам группа и компетентный сопровождающий;

- отзывчивость и понятливость персонала

- владение информацией о возможных льготах и скидках для паломников;

- специфика работы с клиентами;

- компетентность работников в религиозных вопросах

Инсентив-туры

- оптимальное сочетание цены и качества туров;

- насыщенная экскурсионная и развлекательная программа;

- возможность поездок семьями

- активная работа с корпоративными клиентами;

- солидный офис и компетентный и обаятельный персонал

Эко-туры

- интересные с точки зрения знакомства с дикой природой индивидуальные или мини- групповые (до 5- 9 человек) маршруты;

- уникальность дикой природы предлагаемых направлений

- опыт работы с эко- туристами;

- наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождающих,

- деловые связи с заповедниками, заказниками...

Экстрим-туры

- возможности и степень опасности предлагаемых маршрутов

- наличие инструкторов и сопровождающих;

- возможность проката спортивного и туристического инвентаря

Событийные туры

- значение события и подогреваемый СМИ интерес к нему;

- условия посещения места проведения события

- связи с организационным комитетом планируемых событий

Деловые туры

- кратковременность туров;

- индивидуальные поездки;

- условия для занятий бизнесом во время поездок;

- месторасположение предлагаемых отелей

- опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами;

- оперативность, четкость и гарантированность качества работы

Шоп-туры

- маршрут поездки;

- условия перевозки грузов;

- возможности оперативной покупки товаров в одном месте;

- наличие льгот при таможенном оформлении грузов

- опыт работы с таможенными органами страны

Саб-туры

- тема и маршрут поездки;

- личности спутников и их интересы;

-конфиденциальность;

- выбор средств размещения;

- количество и качество тематических экскурсий

- творческие способности работников оператора;

- наличие связей с обществами, кружками, объединениями граждан

По сезонным признакам

Сезонные колебания и климатические условия страны также влияют на туристский спрос. Фактор сезонности, учитывая влияние определенных сезонов года на состояние туризма и может быть одновременно положительным для одних видов туризма и отрицательным - для других. Они имеют следующие особенности:

В северном полушарии наибольшая интенсивность спроса приходится на третий квартал года, а также на время рождественских и пасхальных каникул;

Сезонность спроса различается по видам туризма и территориям. Так, лечебно - познавательный туризм подвержен сезонности в меньшей степени, а морской и горнолыжный - в большей степени;

Различные районы пребывания имеют специфические формы сезонной неравномерности. Это дает право говорить о специфике неравномерности спроса в отдельном районе, стране, в масштабах всей планеты.

Сезонный характер предпочтений потребителя, играет большую роль при выборе им места отдыха. Например, сейчас очень стремительно развиваются средиземноморские курорты Турции, где существует длительный туристский сезон. Эти курорты очень популярны у россиян, так как, уезжая в отпуск холодной осенью или зимой, можно в это время вдоволь насладиться Средиземным морем и мягким климатом. Тем более что туристу благоприятствует развивающая политика Турции, в результате чего можно совместить высококачественный и недорогой отдых. Различают четыре сезона туристской деятельности: Сезон пик - период, наиболее благоприятный для организации рекреационной деятельности людей, характеризующийся максимальной плотностью туристов и наиболее комфортными условиями для рекреации.

Сезон высокий - период наибольшей деловой активности на туристском рынке, время действия наиболее высоких тарифов на туристский продукт и услуги.

Сезон низкий - сезон снижения деловой активности на туристском рынке, для которого характерны самые низкие цены на туристский продукт и услуги.

Сезон “мертвый” - период, максимально неблагоприятный для организации рекреационной деятельности (напр., дискомфортные погодные условия).

Проведенные социологические исследования показывают распределение туристских потоков по сезонам: на зиму приходится 25%, на весну - 25%, на лето - осень - 50%.

Деловые и культурно-зрелищные бизнес-мероприятия, эффективный маркетинг с дифференцированными ценами уменьшают негативное влияние фактора сезонности на развитие туризма. Итак, каждый турист выбирает для себя сезон, наиболее подходящий для удовлетворения его потребности, запросов.

Глава 2. Выбор целевого рынка и основного принципа сегментирования

2.1 Выбор принципа сегментирования

Итак, в ходе выполнения курсовой работы я узнала, что сегментирование - это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.

Теперь предстоит выбрать систему сегментации, наиболее подходящую для выбранного мной предприятия.

Для отыскания лучших, с точки зрения фирмы, возможностей сегментирования деятель рынка опробует самые разные методы. Сегментирование рынков товаров и услуг можно производить по разновидностям конечных потребителей, по весомости заказчиков, по их географическому местоположению. Эффективность аналитической работы по сегментированию зависит от того, в какой мере получаемые сегменты поддаются замерам, оказываются доступными, солидными и пригодными для проведения в них целенаправленных действий. Затем необходимо отобрать один или несколько самых выгодных для себя сегментов рынка. Сегменты рынка можно оценивать как с точки зрения присущей им привлекательности, так и с точки зрения сильных деловых сторон, которыми фирма должна обладать, чтобы добиться успеха в конкретном сегменте.

Сегментирование проводится либо по одному из указанных в 1 главе принципов, но чаще всего основываясь на их сочетании. Результатами такой политики может стать анализ потребностей таких сегментов, как обеспеченная молодежь, предпочитающая событийные туры, или среднего достатка сениоры, выбирающие групповые познавательные туры. При этом как предпочтения туристов в таких совмещенных сегментах, так и требования к возможностям туристического оператора должны суммироваться (другими словами, сегмент конкретизируется, а требования к туроператору ужесточаются для более правильного позиционировании тур-проекта на рынке).

Обязательным условием сегментирования является его проведение с поправкой на общую динамику туристического рынка, то есть, при сегментировании обязательно должны учитываться факторы, влияющие на размер сегмента, его стабильность, емкость и покупательский спрос его членов. К примеру:

негативные экономические тенденции в регионе;

неблагоприятная для развития международного туризма политическая ситуация;

изменение демографических факторов в регионе (сокращение рождаемости, более позднее вступление в брак, популярность бездетных семей) может привести к увеличению сегмента пенсионеров и сениоров, в ущерб молодежи и школьникам;

развитие НТП может привести к открытию и освоению человечеством принципиально новых видов транспорта, что может привнести значительные изменения в сегментирование по транспортным предпочтениям туристов;

психосоциальные изменения в обществе (перемена образа жизни, повышение уровня образования населения) непременно повлияют на размеры сегментов, выведенных на основе принципа туристических предпочтений.

Сегментация рынка на однородные группы является абсолютно необходимым шагом процесса планирования маркетинга и продвижения услуг. Выбор целевых сегментов рынка - это оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими услугами. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

На мой взгляд, сегментация туристского рынка по возрасту является наиболее приемлемой и подходящей, и не только привлекательной самой по себе, но и такой, для успешной работы в которой у фирмы есть необходимые деловые предпосылки. Этот вид сегментации и будет применена в ходе работы конкретного предприятия. Полученные результаты будут описаны в 3 главе.

2.2 Целевой рынок. Выбор основного направления

После того как фирма выявила наиболее привлекательные для себя сегменты, она должна задаться вопросом, какой из них наиболее полно соответствует ее сильным деловым сторонам.

Следовательно, за процессом сегментации идет этап отбора целевого рынка.

Целевой рынок - это наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа сегментов рынка (или один-единственный сегмент), на которую направлена его маркетинговая деятельность.

Выбору целевого рынка необходимо уделять серьезное внимание, так как от этого в большей мере зависит вся последующая деятельность предприятия. Строго говоря, прежде чем принять решение о выборе того или иного сегмента в качестве целевого, необходимо ответить на следующие вопросы:

Каковы нужды и ожидания потребителей?

В состоянии ли фирма удовлетворить их?

Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?

Достигнет ли она при этом поставленных целей?

Выбор целевого рынка предполагает определенную последовательность действий (рис. 1).



Рис 1. Последовательность действий при выборе целевого рынка.

Потенциал сегмента рынка характеризуется его количественными параметрами, т.е. емкостью. Сегмент должен быть изначально достаточно емким, чтобы можно было покрыть издержки, связанные с внедрением и работой на рынке, и получить прибыль. Кроме того, он должен иметь перспективы дальнейшего роста.

Для оценки доступности сегмента рынка для туристского предприятия необходимо получить информацию о том, существуют ли какие-либо препятствия, имеется ли принципиальная возможность начать внедрение и продвижение своего продукта на том или ином сегменте рынка.

Оценка существенности сегмента предполагает определение того, насколько реально ту или иную группу потребителей можно рассматривать как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам. Следует выяснить - устойчивы ли потребности сегмента в отношении предлагаемого продукта. В противном случае можно попасть в сегмент, где конкуренты имеют прочные позиции, или предложить туристский продукт с нечеткими, размытыми адресными характеристиками, который не будет признан клиентами.

Анализ возможностей освоения сегмента рынка предполагает:

оценку риска;

выявление позиций основных конкурентов;

определение возможной реакции конкурентов на появление новой фирмы;

прогнозирование возможного объема продаж и прибыли.

На основе проведенных мероприятий делается окончательный вывод о выборе того или иного сегмента в качестве целевого.

При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используются два метода:

концентрированный;

дисперсный.

Концентрированный или "метод муравья" (рис. 2) предполагает последовательную, от одного сегмента к другому, поисковую работу. Этот метод не отличается быстротой, однако не требует значительных затрат.

Дисперсный или "метод стрекозы" (рис.3) реализуется путем проб и ошибок. Он предполагает выход фирмы сразу на максимально возможное количество сегментов рынка с тем, чтобы впоследствии постепенно осуществить отбор наиболее выгодных, "плодоносных" рыночных сегментов.

Процесс определения целевого рынка самым тесным образом связан с выбором маркетинговой стратегии туристского предприятия.

Рис.2. Концентрированный метод поиска оптимального рынка ("метод муравья ")



Рис.3. Дисперсный метод поиска оптимального рынка ("метод стрекозы")

Я считаю, что для определения целевого рынка к описываемому предприятию применим концентрированный метод или «метод муравья». Постепенно, один за другим, фирма будет выбирать сегмент, на который будет поставлен основной акцент. Перепробовав разные варианты, будет найден самый подходящий. Я считаю, что на выбор целевого рынка данной фирмы не будет затрачен большой промежуток времени, так как первый акцент будет поставлен на, как мне кажется, самый перспективный сегмент из существующих в данной фирме - молодежный туризм, возможно именно он и окажется центральной точкой в целевом рынке этого предприятия. Соответственно, затраты будут гораздо меньшие чем при дисперсном методе поиска целевого сегмента.

Глава 3. Практический пример сегментации на туристском предприятии

Фирма - это организация, созданная для реализации интересов групп людей (владельцев). Туристический бизнес относится к наиболее рискованным видам предпринимательской деятельности. Прежде всего, это связано с тем, что турпакет формируется из услуг, которые оказывают различные поставщики: отели, перевозчики, экскурсионные бюро и прочие. И если один из них оказал свою услугу недобросовестно, претензию все равно предъявят турфирме.

Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «Путешественник».

Местонахождение - г. Лабинск ул. Мира, 335. Занимаемая площадь туристической фирмы - 35 кв. метров.

Главной целью туристической фирмы является:

обеспечение своих клиентов качественными услугами,

создание новых рабочих мест,

Сотрудничество с предприятиями сферы туризма города Лабинска

достижение средней суммы чистой прибыли не менее 1 млн. рублей в год.

Организационно-правовая форма данной фирмы - ООО - самая гибкая форма.

Общество с ограниченной ответственностью - это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества - вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают. Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является учредительный договор, подписанный его учредителями и утвержденный ими устав.

Основными направлениями деятельности ООО «Путешественник» является:

· оформление в установленном порядке туристских или проездных документов, виз;

· организация отдыха наших гостей на стабильно высоком уровне, при оптимальном соотношении «сервис-цена»,

· прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг, а так же, чтобы наши туристы, возвращаясь в родные места, увозили с собой огромный заряд положительных эмоций.

Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет - куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов. В фирме «Путешественник» разработана система скидок, благодаря чему фирма удерживает постоянных клиентов и привлекает новых. Используются скидки:

групповые;

сезонные;

скидки на праздники;

семейные скидки;

детские;

специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку);

скидки постоянным клиентам.

Фирма постоянно совершенствует свою работу, предлагая новые маршруты и программы, сотрудничает с опытными экскурсоводами и инструкторами, которые в совершенстве знают свое дело.

Фирма считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Персонал и обслуживание туристической фирмы играет важную роль, потому что очень многое зависит от того, как менеджер фирмы преподнесет свой продукт клиенту. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.

Работники фирмы приглашаются по рекомендациям кадровых агентств, по рекламе в СМИ. Взаимоотношения администрации с работниками, охрана труда, социальное развитие регулируются законодательством Российской Федерации.

Но у фирмы «Путешественник» есть и проблемы. К одной из них относится то, что фирма на должном уровне не занимается саморекламой.

Через различные рекламные проспекты необходимо организовать рекламные объявления, а также привлечь работников газет, журналов, теле- и радиокомпаний для популяризации своей деятельности через средства массовой информации.? С помощью рекламы фирма может объявить о появлении новой услуги, информировать потенциальных клиентов о ее основных характеристиках, обеспечить высокую осведомленность. Для «Путешественник» необходимо:

· разработать рекламу, которая будет эффективной, она должна привлекать к себе внимание, быть запоминающейся и предоставлять людям убедительные сообщения;

· фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Можно пустить рекламу по разным направлениям - на телевидение, в газетах, буклетах, проспектах а так же в Internet - самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара на сегодняшний день. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д.В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

Существует еще одна проблема - текучесть кадров. Персонал подбирается с опытом работы, имеющий высшее и среднетехническое образование, но надолго не задерживается в данной фирме. Для разрешения этой проблемы можно принять такие меры, как материальные методы стимулирования - различного рода премии, подарки к праздникам и др.

В ходе выполнения курсовой работы были описаны различные виды и способы сегментации. Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Рассмотрев описанные виды сегментации, фирма «Путешественник» остановила свой выбор на сегментации по возрасту, так как считает такой метод сегментации наиболее подходящим в условиях сегодняшнего времени, спроса и потребностей.

Так, туристские услуги были распределены по группам, в зависимости от возраста потребителя. В соответствии с этим, определились основные направления деятельности туристической фирмы «Путешественник» - молодежный туризм, туризм среднего возраста, туризм третьего возраста. Изучив потребности, пожелания и возможности представителей данных сегментов а так же влияние сезонности и некоторые другие характеристики, фирма приняла решение сгруппировать имеющиеся путевки и туры и разработать новые.

В молодежном туризме предпочтителен подвижный, активный, познавательный отдых, при небольших затратах и возможно менее комфортабельные средства размещения. В программе желательны экскурсии, диско, вечеринки, бары, лотереи, розыгрыши и другие развлекательные мероприятия. К данному сегменту были отнесены путевки в детские лагеря, горнолыжные комплексы, базы отдыха на побережье, горные, лесные. В программу отдыха входят посещение дискотек, тематических вечеринок, развлекательных комплексов; экскурсии; походы по достопримечательным местам; различные мероприятия с использованием розыгрышей, лотерей и конкурсов.

Примером может служить тур «Горное озеро». Отдыхающие отправляются на базу отдыха в горную местность. Путевка рассчитана на 5 дней. Первый день гости осваиваются, отдыхают, к их услугам домики на 4 человека, стрелковый клуб, крытый бассейн, кафе, а вечером обычно проводится вечеринка по случаю приезда - «Отдыхай с нами!» с проведением конкурсов, лотереи, танцами. В течение остальных дней гостям предлагаются экскурсии, поход к водопадам, вечера «У костра», летом- купание в горном озере и др. Одним словом, довольно оживленная и активная программа.

Особенности возможностей фирмы, деятельность которой ориентирована на школьные группы:

активная работа со школами, педагогами;

знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;

повышенная ответственность оператора за жизнь и здоровье детей;

активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.

Требования к возможностям турфирмы, ориентированной на возрастную группу - студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет), ограничиваются:

активной работой с вузами;

осведомленностью о возможных скидках и льготах молодежи и студентам;

опытом организации групповых поездок;

наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;

активной работой и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;

практикой работы с Международными студенческими картами.

Для второго сегмента подобраны чуть менее подвижные туры, так же познавательные, с посещением выставок, музеев, тематических вечеринок, экскурсий. Следует иметь в виду, что в большинстве случаев это семейный отдых, групповой, так же приветствуется наличие детских развлекательных сооружений. Для данного сегмента предпочтительней более комфортабельные номера, средства размещения и условия.

Возможности турфирмы в этом случае должны отвечать следующим требованиям:

солидный и внушающий доверие офис и компетентный персонал;

широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ.

Для третьего сегмента требуется комфорт, особое внимание со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, а так же наличия в ресторанах диетического питания. Данный вид туризма не имеет ярко выраженной сезонности, а скорее, наоборот, люди этого возраста стараются путешествовать в межсезонье, когда гораздо меньше отдыхающих и о погодные условия долее благоприятные. При составлении тура все эти условия должны быть учтены. Так же для пенсионеров представляются скидки.

Требования к возможностям турфирмы использующей данный сегмент:

отзывчивый и терпеливый персонал;

внушение доверия клиентам и компетентность;

знание особенностей оздоровительных туров и направлений;

особенности страхования туристов.

В качестве целевого сегмента был определен молодежный, а конкретней - детский отдых. Так, туристическая фирма «Путешественник» - это единственная туристическая фирма в городе, которая сделала недорогой детский отдых одним из приоритетных направлений своей работы. Каждое лето она отправляет около 800 детей в лагеря "Чайка", "Якорная щель" и другие на побережье Чёрного моря.

Сегментация позволила сконцентрировать силы в наиболее перспективных для данной фирмы сегментах туристического рынка, ведь любая компания, стремящаяся к завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслужить всех без исключения клиентов. Не стоит даже пытаться завоевать сразу весь рынок, разумнее выделить только ту его часть, которую именно эта компания именно в это время и в этом месте способна эффективно обслужить. Были глубже изучены потребности, пожелания потребителей, что позволило лучше удовлетворять нужды, подогнать услуги под желания и предпочтения потребителя, и повысило конкурентоспособность фирмы.

Заключение

В заключение, следует сказать, что сегментация рынка - важный инструмент в туристическом маркетинге и является мощным средством для получения признания на туристском рынке, повышения конкурентоспособности и понимания потребителей. Она может дать ответы на вопросы о поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента и проводится не только с целью разбивания всех потребителей на определенные категории и сегменты, но и для определения потребностей каждого выделенного сегмента и возможностей туристического оператора для их качественного и эффективного удовлетворения. На практике туроперейтинга сегментирование туристического рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются: географический, экономический, групповых предпочтений, демографический и принцип туристических предпочтений. В ходе курсовой работы были рассмотрены и описаны различные принципы и виды сегментации и сегменты. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. На конкретном примере - туристической фирме - было применено сегментирование, выявлены группы клиентов, объединенные по возрастному признаку. Такой подход позволил не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его.

Список литературы

1.Сапрунова В.Д. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. М.: "Ось-89", 1997.

2.Экономика современного туризма / Под общей ред. Д.э.н. Г.А. Карповой: Спб.: издательский дом ГЕРДА, 1998

3.Туристский бизнес в России //Деловые люди. 1995 №54.

4.Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. -- 5-е изд., стереотип. -- Мн.: Новое знание, 2005.

5. Квартальнов В.А.Туризм. 2-е изд., перераб Издательство: "Финансы и статистика", 2006

6. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учеб/ пособие для вузов. М.: Соло-Пресс, 2002.

7. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. -СПб.: «Издательский дом Герда», 2006

8. Дурович А.П. , Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб пособие /Под общей редакцией З.М. Горбылевой.- Мн.: «Экономпресс», 1998

9. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб пособие для студентов высших заведений . М. : Издательский центр «академия», 2008

10. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007

11.Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности :Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005

12. Туристический бизнес Ю.М.Чеботарь М.: «Мир деловой книги» ,1997

13. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. О.Н. Волкова. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2003.

14. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005.

15. Балабанов И.Т. , Балабанов А.И. Экономика туризма, М.: 2002.

16.Дудов А.С. Маркетинг в рыночной экономике :Учебное пособие. -М.: Экономическое образование,1994

17 Дж.Вествуд Маркетинговый план.- СПб Питер,2001

Размещено на Allbest.ru