Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия

Организационная структура предприятия обеспечивает установление отношений подчинения (субординации) и согласования (достижения единого мнения, координации) в деятельности органов, задачей которых является организация выпуска продукции предприятия. Множественность элементов предприятия, представляющего собой комплекс, сложную систему, вызывает необходимость организованного руководства для обеспечения слаженности их действий. В состав органов управления входят лица, выполняющие распорядительные действия, и группы специалистов, обеспечивающие принятие решений и их реализацию путем сбора исходной информации, ее обработки, подготовки проектов решений и контроль исполнения решений.

Организационная структура ЗАО «Востоктелеком» состоит из отраслевых функциональных и территориальных подразделений.

Возглавляет компанию Генеральный директор, который в своей работе руководствуется действующим законодательством, а также правилами, положениями, инструкциями и другой нормативно-технической и организационно-распорядительной документацией, действующей на предприятии.

«Департамент сетевых технологий», состоящий из «Отдела цифровых систем», «Отдела беспроводных технологий» и «Отдела эксплуатации систем коммутации», решает задачи по обеспечению пользователей услугами связи с помощью систем радиодоступа, занимается обслуживанием офисных телефонных станций, обеспечивает работу земных каналов связи, оборудования связи, передачи данных, интернета, телефонных станций во Владивостоке, Хабаровске, Южно-Сахалинске, Якутске.

«Департамент спутниковых систем связи» (ДСС), с входящими в его состав «Отделом VSAT систем» и «Центра спутниковой связи им. Б. И. Дзема» (ЦСС), занимаются обеспечением спутниковых каналов связи, организацией приема и передачи телевизионного и видео изображения, организует работу и техническую поддержку действующей сети малых земных станций спутниковой связи VSAT в регионе Якутии и Дальнего Востока (более 100 станций), обеспечивают взаимодействие с другими операторами спутниковой связи.

«Отдел информационных технологий» занимается вопросами сопровождения программного обеспечения работы подразделений ЗАО «Востоктелеком», администрирования сети, обеспечения безопасности и учета оказанных услуг.

«Отдел строительства и снабжения» решает вопросы строительства и ремонта объектов предприятия, контролирует работу по договорам на выполнение строительно-монтажных работ сторонними организациями, организует работу по МТС подразделений Востоктелеком, отправке и получению грузов.

«Отдел систем инженерного обслуживания» занимается обеспечением электроснабжения, эксплуатацией электроустановок и систем кондиционирования, другого оборудования. В функции отдела входит обеспечение технической поддержки систем электроснабжения и кондиционирования сети МЗССС VSAT.

«Юридический отдел» организует юридическое обеспечение деятельности предприятия, защищает интересы ЗАО «Востоктелеком» и его работников.

«Финансовый отдел» под руководством финансового директора-главного бухгалтера осуществляет работу по составлению бизнес-плана на предстоящий год, подводит итоги в целом по компании, ее представительствам и подразделениям.

«Коммерческий департамент» занимается вопросами организации предоставления услуг конечным потребителям, маркетинговым обеспечением деятельности компании, планированием услуг, продвижением услуг, продажей их конечному пользователю, заключает договоры с абонентами, осуществляет расчеты с ними, сопровождает клиентов, ставших абонентами Востоктелеком.

Техника управления представительства характеризуется с одной стороны проработанностью документооборота, достаточным количеством производственных и административных помещений. С другой стороны документооборот отвечает требованиям современной действительности, компьютеризация и информатизация управления находится в обновляющем состоянии, что в первую очередь связано со стабильным положением компании на телекоммуникационном рынке.

Среднесписочная численность сотрудников компании «Востоктелеком» составляет 120 человек.

Профессионально-квалификационная структура предприятия периодически видоизменяется и зависит от диверсификации производимой продукции, использования новых технологий, требований внешней среды.

Компоненты трудовой деятельности компании распределены в следующем соотношении: регламентированная - 71%, инновационная - 29%. В настоящее время наблюдается изменение отношения регламентированного труда к инновационному: количество работников занятых инновационным трудом имеет рост. Причина такого роста является применение компанией новых технологий построения и обслуживания сетей связи.

В компании большое внимание уделяется качеству услуг, которое напрямую зависит от работы технических средств их правильного выбора, эксплуатации и обслуживания. В структуре кадрового потенциала технические специалисты составляют большую часть - 61%, коммерческие - 7%, финансово-экономические - 6%, прочие - 26%.

Соотношение работников Востоктелеком по квалификации рассмотрено в таблице 2.

Таблица 2 Соотношение работников ЗАО «Востоктелеком» по квалификации

Квалификация	Количество работников, чел.	Процент
Руководители структурных подразделений	28	23%
Старшие инженеры	18	15%
Ведущие инженеры, специалисты	7	6%
Инженеры, специалисты	46	38%
Техники	5	4%
Младший обслуживающий персонал	16	14%
Всего	120	100%

Уровень образования персонала: высшее - 82%, среднее специальное - 12%, среднее - 6%.

Основные технико-экономические показатели работы ЗАО «Востоктелеком» за 2008-2009 годы представлены в таблице 3.

Таблица 3 Основные технико-экономические показатели работы ЗАО «Востоктелеком» за 2008-2009 гг.

Наименование показателей	2008 г.	2009 г.	абсолютное отклонение	относительное отклонение, %
Выручка, тыс. руб.	230210	246081	+15871	6,89%
Себестоимость производимой продукции, услуг, тыс. руб.	177239	174907	-2332	-1,32%
Валовая прибыль, тыс. руб.	52971	71174	+18203	34%
Чистая прибыль, тыс. руб.	10188	20583	+10395	2,03%
Производительность труда, тыс. руб./чел.	1477	1457,6	-19,4	-1,31
Издержки производства, тыс. руб.	986	1034	48	4,86
Фондоотдача, тыс. руб.	0,53	0,62	+0,10	18,63%
Рентабельность собственного капитала, %	5,63	10,22	+4,59	81,39%
Рентабельность продаж, %	4,43	8,36	+3,94	89,00%
Рентабельность продукции, %	29,89	40,69	+10,81	36,16%
Рентабельность производства, %	2,12	4,66	+2,53	19,43%
Собственные оборотные средства, тыс. руб.	45420	49789	+4369	10%
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов (средств)	5,43	5,17	-0,27	-4,89%
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,46	0,71	+0,25	54%
Коэффициент платежеспособности (текущей ликвидности)	1,47	2,11	+0,64	44%
Коэффициент автономии	0,85	0,89	+0,04	5%

Как видно из таблицы 3, объемы деятельности предприятия в 2009 году увеличились на 6,89%, вместе с тем себестоимость производимой продукции снизилась, эти факты повлияли на размер чистой прибыли, она увеличилась в два раза в 2009 году.

Фондоотдача увеличилась на 18%.

Рентабельность продукции увеличилась на 36,16%, это говорит о том, что предприятию удается держать затраты на себестоимость услуг на достаточно низком уровне.

Рентабельность производства увеличилась более чем в два раза, ее рост объясняется спецификой области деятельности предприятия - оказание услуг.

Рентабельность продаж увеличилась на 89%, это говорит о правильной маркетинговой и рекламной политике предприятия.

Рост всех показателей рентабельности свидетельствует о том, что фирма наращивает свой потенциал, важно отметить, что отрасль связи всегда была низкорентабельной.

Собственные оборотные средства - разность между текущими активами и текущими обязательствами предприятия. На конец отчетного периода (31 декабря 2008 года) собственные оборотные средства ЗАО «Востоктелеком» составили 45420 тыс. руб. (см. бухгалтерский баланс 2008 года, приложение 8).

Коэффициент абсолютной ликвидности это финансовый коэффициент, характеризующий способность компании, фирмы досрочно погасить кредиторскую задолженность. Рассчитывается как отношение денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к сумме наиболее срочных и краткосрочных обязательств.

Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность краткосрочной задолженности предприятия оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения его срочных обязательств. Коэффициент текущей (общей) ликвидности определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии оборотных активов (средств), в том числе запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей, незавершенного производства и т.д. к краткосрочным пассивам (обязательствам). За весь рассматриваемый период он выше 1, в том числе за 2009 год выше 2, что означает хорошую ликвидность.

Коэффициент автономии собственных средств определяется как отношение собственного капитала к сумме всех средств (сумма: капитала и резервов, краткосрочных пассивов и долгосрочных обязательств), авансированных предприятию (или отношение величины собственных средств к итогу баланса предприятия).

Расчет приведенных показателей в таблице 5 основан на бухгалтерских балансах за 2008 и 2009 гг. (см. приложение 8) и представлен в приложении (см. приложение 5).

Для того чтобы удовлетворять запросы потребителя, который становится все более требовательным, и, в то же время, получать от производства прибыль, для всех телекоммуникационных компаний становится необходимым расширение спектра предоставляемых услуг, качества обслуживания и развитие клиентской сети.

Благодаря постоянному развитию и модернизации технологических процессов и оборудования предприятие прочно удерживает свои позиции в ряду аналогичных предприятий отрасли вязи.

Качество предоставляемых услуг связи предприятия признано не только авторитетными специалистами в Дальневосточном регионе, но и в соседних регионах России и за рубежом.

Такой подъём происходит во многом благодаря удачно выбранным принципам работы: предоставлению только высококачественных услуг связи, оснащению оборудованием от ведущих производителей из Японии и США, грамотному выбору партнёров и, конечно же, доступным ценам. В ближайшие планы предприятия входит увеличение объёмов реализации, а также открытие представительств.

Из данных таблицы 5 видно, что происходит улучшение финансового положения предприятия, отмечается положительная динамика по основным финансовым показателям деятельности ЗАО «Востоктелеком» Так, в 2009 г. можно отметить значительный рост коэффициента текущей ликвидности, который составил 2,11. Это означает, что компания находится в стабильном состоянии.

Также следует отметить рост коэффициентов оборачиваемости оборотных активов и финансовой независимости, что свидетельствует об увеличении у организации оборотных средств, необходимых для ее финансовой устойчивости.

За рассматриваемый период отмечается также рост значений коэффициента обеспеченности финансовых обязательств активами и коэффициента абсолютной ликвидности.

В заключении можно сделать вывод, что за период 2008-2009 г. произошел рост объемов реализуемой ЗАО «Востоктелеком» продукции, увеличение объема прибыли, рост уровня рентабельности свидетельствуют о положительных тенденциях и повышении эффективности деятельности компании. В то же время необходимо помнить, что устойчивое положение предприятия на рынке должно базироваться на постоянной деятельности по обеспечению конкурентоспособности товара и сохранению и развитию конкурентных преимуществ компании.

2.2 Общий анализ конкурентоспособности компании

С целью идентифицировать благоприятные возможности и опасности, с которыми может встретиться ЗАО «Востоктелеком», в отрасли, нами приведен анализ конкурентных позиций по методике, предложенной М. Портером.

М. Портер предложил для этого модель пяти конкурентных сил. Он аргументировал эту модель тем, что чем выше давление этих сил, тем меньше у существующих предприятий возможности увеличивать цены и прибыль. Ослабление сил создает благоприятные возможности для предприятия. Предприятие, изменив свою стратегию, может воздействовать на эти силы в свою пользу [29, с. 495].

Для дальнейшего исследования, мы считаем, целесообразно более детально определить конкурентные позиции производственной деятельности ЗАО «Востоктелеком».

По мнению большинства исследователей стратегического управления, модель пяти сил конкуренции М. Портера является мощным инструментом при систематической диагностике основных конкурентных сил, влияющих на рынок, и определении степени воздействия каждой из них [1, с. 513].

Конкурентный анализ проведен среди телекоммуникационных предприятий, видом деятельности которых является электросвязь. Конкуренты ЗАО «Востоктелеком» не могут оказать значительное влияние на ее положение на рынке.

Более подробный анализ конкурентной силы ЗАО «Востоктелеком» по сравнению с конкурентами по ключевым факторам успеха представлен в приложении (см. приложение 6, таблица 6).

Благодаря развитию и модернизации технологических процессов и оборудования, высокому уровню качества предоставляемых услуг и сервиса, жесткому контролю качества, наличию сертификатов качества и соответствия, наличию необходимых квалифицированных кадров и суперталантов, быстроте и точному выполнению заявок потребителей, предоставляемым гарантиям на все виды услуг, проведению НИОКР, разработке проектов, технологий и «ноу-хау», ЗАО «Востоктелеком» находится в тройке лидеров компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги (на ряду с ОАО «Дальсвязь» и ЗАО «ТТК»).

Произведем анализ поставщиков ЗАО «Востоктелеком», представленных в приложении (см. приложение 7, таблица 4).

Все поставщики ЗАО «Востоктелеком» имеют в принципе одинаковые характеристики: стабильность поставок, качество поставляемого оборудования, гибкая система скидок и предложений, гарантийное и пост гарантийное обслуживание и др.

В связи со стабильностью работы предприятия и своевременной оплатой проблемы с поставками материалов, оборудования не возникают.

Поэтому предприятию достаточно просто выбрать из перечня поставщиков несколько производителей и разместить у них заказы, порождая тем самым конкуренцию среди них. Это уменьшает конкурентную силу поставщиков.

С большинством поставщиков ЗАО «Востоктелеком» поддерживает тесные производственные связи, поэтому она получает ощутимую выгоду в виде изделий повышенного качества, своевременных поставок и снижения затрат на товарные запасы.

Анализ объема предоставляемых услуг включает изучение динамики услуг. Исходные данные для анализа за 2008-2009 года приведены в таблице 4.

Как видно из таблицы 8 в 2009 году общий объем реализации, по сравнению с 2008 годом, увеличился на 15871 тыс. руб.

Таблица 4 Анализ ассортимента ЗАО «Востоктелеком» за 2008-2009 гг.

Услуги	Объем реализации товарной продукции, тыс. руб.	Доля каждой услуги в общем объеме, %	Отклонение
	2008 г.	2009 г.	2008 г.	2009 г.	Абсол. тыс. руб.	Доли, %
Услуги системы Спутниковой Связи	24678	28789	11%	11 %	+4111	17%
Аренда цифровых каналов связи	12647	15980	4%	5%	+3333	26%
Передача/прием телевизионных репортажей	7609	9900	2%	3%	+2291	6%
Доступ в сеть Интернет	65679	74320	29%	29,1%	+8641	28,5%
Беспроводная сеть Sky-Medium	18699	21340	8%	8,2%	+2641	23,4%
Точки публичного доступа в Интернет - Хот-спот	7040	9800	4%	3,1%	+1860	6,8%
Передача голоса по сети передачи данных	15900	19650	8%	7,1%	+3750	14,7%
Услуги местной телефонной связи	44300	50300	19%	20%	+6000	23%
Техническое обслуживание сооружений связи	33658	37342	15%	14,5%	+3684	21%
Общий объем реализации	230210	246081	100%	100%	+15871	7%

Анализ объема продаж продукции. Основными видами услуг ЗАО «Востоктелеком» являются предоставление услуг связи.

Потребителями услуг ЗАО «Востоктелеком» является в основном организации и предприятия, учебные и медицинские учреждения, население. В таблице 5, представлен объем продаж за 2008-2009 года, осуществляемый покупателями, в стоимостном выражении.

Продукция ЗАО «Востоктелеком» оценивается всеми покупателями очень высоко, так как удовлетворяет самым высоким требованиям международных стандартов. Уровень сервиса предприятия также очень высок. ЗАО «Востоктелеком» предоставляет гарантию на все оказываемые услуги.

Таблица 5 Анализ объема продаж продукции за 2008-2009 гг., тыс. руб.

Наименование услуг	2008 г.	2009 г.
Услуги системы Спутниковой Связи	24678	28789
Аренда цифровых каналов связи	12647	15980
Передача/прием телевизионных репортажей	7609	9900
Доступ в сеть Интернет	65679	74320
Беспроводная сеть Sky-Medium	18699	21340
Точки публичного доступа в Интернет - Хот-спот	7040	9800
Передача голоса по сети передачи данных	15900	19650
Услуги местной телефонной связи	44300	50300
Техническое обслуживание сооружений связи	33658	37342
Общий объем продаж	230210	246081

Таким образом, на основании проведенных исследований можно сделать вывод о конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком». За период с 2008 по 2009 гг. наблюдается рост объемов реализации продукции фирмы во всех сегментах. Это говорит о том, что предприятие находится в стабильном состоянии, его производство отлажено. По темпам роста показателей ЗАО «Востоктелеком» не уступает другим крупным фирмам г. Хабаровска («Рэдком», «Дальсвязь», «ТТК»). По объемам продаж продукции в 2009 году заметен небольшой спад. Это может быть связано с возрастающей конкуренцией на рынке услуг связи.

Изучив структуру предприятия ЗАО «Востоктелеком» и сделав общий анализ конкурентоспособности, мы можем произвести оценку конкурентоспособности данной организации.

2.3 Оценка конкурентоспособности компании

Закрытое акционерное общество «Востоктелеком» - фирма, занимающаяся предоставлением услуг связи на территории Дальнего Востока. Оценивать конкурентоспособность предприятия будем по двум составляющим: маркетинговая и финансовая деятельность. При оценке конкурентоспособности маркетинговой деятельности предприятия будут учитываться ассортиментные группы тех услуг, которые предоставляет ЗАО «Востоктелеком». Валюта баланса фирмы наконец 2009 года составила 227317 тыс. руб. Внеоборотные активы - 177529 тыс. руб. Оборотные активы - 49789 тыс. руб. [42].

Среди основных продаж выделяются:

а) Услуги системы Спутниковой Связи;

б) Аренда цифровых каналов связи;

в) Передача/прием телевизионных репортажей;

г) Доступ в сеть Интернет;

д) Беспроводная сеть Sky-Medium;

е) Точки публичного доступа в Интернет;

ж) Передача голоса по сети передачи данных;

з) Услуги местной телефонной связи;

и) Техническое обслуживание сооружений связи.

Для подготовки расчета конкурентоспособности фирмы по предложенным коэффициентам предварительно проводится экономический анализ ее деятельности за отчетный период на основании расчета баланса и приложений к нему.

Затем, используя метод, основанный на теории эффективной конкуренции, проводится расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия по формуле 9. Все данные для расчетов взяты из таблицы 5. Расчет производится для показателей 2009 года.

ККП=0,15 ЭП +0,29 ФП+0,33 КТ (9)

где ККП - коэффициент конкурентоспособности предприятия; ЭП - значение критерия эффективности производственной деятельности предприятия; ФП - значение критерия финансового положения предприятия; КТ - значение критерия конкурентоспособности товара.

0,15; 0,29; 0,23; 0,33 - коэффициенты весомости критериев.

Для начала произведем расчет следующих критериев конкурентоспособности:

критерий эффективности производственной деятельности предприятия (ЭП), определяется по формуле 10:

ЭП =0,31И+0,19Ф+0,40RТ+0,10ПТр, (10)

где И - относительный показатель издержек производства на единицу продукции; Ф - относительный показатель фондоотдачи; RТ - относительный показатель рентабельности товара; ПТр - относительный показатель производительности труда.

0,31; 0,19; 0,40; 0,10 - коэффициенты весомости показателей.

ЭП =0,31Ч1034 +0,19Ч0,62+0,40Ч10,22+0,10Ч1457,6=27

критерий финансового положения предприятия (ФП), определяется по формуле 11:

ФП =0,29 КА+0,20 КП+0,36 КЛ +0,15 КО, (11)

где КА - относительный показатель автономии предприятия; КП - относительный показатель платежеспособности предприятия; КЛ - относительный показатель ликвидности предприятия; КО - относительный показатель оборачиваемости оборотных средств.

0,29; 0,20; 0,36; 0,15 - коэффициенты весомости показателей.

ФП =0,29Ч0,89+0,20Ч2,11+0,36Ч0,71+0,15Ч5,17=1,71

критерий конкурентоспособности товара (услуги) (КТ) равен 3,43.

Рассчитав все критерии, коэффициент конкурентоспособности определяется следующим образом (см. формула 9):

ККП=0,15Ч27+0,29Ч1,71+0,33Ч3,43=5,68

При расчетном значении ККП=5,68. ЗАО «Востоктелеком» по итогам 2009 года занимает сектор матрицы, соответствующей претендентам в лидеры по ценовой политике, оптимизации затрат, использовании разнообразных распределительных систем и т.д. (см. рис. 3) Для фирм-лидеров характерным поведением является оборона.

Рассматривая характеристику деятельности ЗАО «Востоктелеком», его материально-техническую базу, сферу деятельности на рынке услуг, можно сделать вывод, что компания является конкурентоспособной на рынке услуг связи. Но, т.к. по результатам расчетов компания занимает сектор матрицы, соответствующий претендентам в лидеры, то возможно предпринять ряд мер для вывода ЗАО «Востоктелеком» на лидерские позиции.

Глава 3. Практические рекомендации по повышению конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком»

3.1 Пути повышения конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком»

Конкурентоспособность любой фирмы определяется её возможностью предоставить покупателю совокупность всех трех составляющих услуги, т.е. саму услугу, с дополняющим ее окружением.

Для повышения конкурентного уровня, фирмы используют, в основном, второй и третий уровень товара.

Характеристики, относящиеся ко второму уровню услуги следующие:

1. Качество услуги;

2. Свойства услуги;

3. Марка услуги;

4. Гибкие условия предоставления услуги и др.

Учитывая стаж работы ЗАО «Востоктелеком» на рынке одним из направлений по улучшению рыночных позиций можно назвать активизацию рекламной деятельности, то есть привлечение внимания клиентов с помощью рекламы. Это могут быть следующие меры:

Прямая рассылка рекламных листовок по районам.

Плакат, афиша - графическое рекламное средство, цель которого - ознакомление людей с основными качествами фирмы.

Реклама на транспорте - представлена объявлениями внутри и снаружи транспортных средств. Реклама на транспорте позволяет выбрать отдельные маршруты и виды транспортных средств, на которых можно разместить рекламу в том количестве и в той последовательности, которые наиболее оптимальны в этих условиях.

Реклама на остановках городского транспорта - аналогична рекламе на транспорте. Читают эту рекламу на более близком расстоянии, поэтому с её помощью можно передавать более полные по сравнению с рекламой на городском транспорте рекламные обращения.

Реклама на Интернет-страницах.

На сегодняшний день целесообразно выводить услуги на новые сегменты рынка, привлекать потенциальных потребителей с помощью усиленной рекламы, снижать цену на товар, улучшать сервисное обслуживание покупателей до и после покупки, закреплять имидж фирмы. Для примера может служить беспроводной доступ в интернет через Wi-Fi, который постепенно вытесняет DSL.

Когда происходит расширение рынка и оборот услуги достигает максимума, необходимо предпринимать действия по расширению ассортиментной группы, а также внедрять более совершенные методы обслуживания клиентов. На этой стадии желательно завоевать доверие потребителей, не пользующихся ранее товарами фирмы, стимулировать более интенсивное потребление товара покупателями. Для примера, к данной стадии можно отнести услуги междугородной связи.

Стадия насыщения, когда, несмотря на меры в фазе зрелости услуги рост продаж не наступает и даже намечается тенденция их падения. На данном этапе необходимо совершенствовать качество сервисного обслуживания, активировать рекламные средства снижать цену.

Стадия спада - характеризуется резким снижением объемов продаж, а затем и прибыли. Частая ошибка в том, что компании не хотят отказываться от реализации устаревших услуг по более низким ценам. Но необходимо иметь в виду что, несмотря на все старания компании, прибыльность от реализации устаревших услуг падает и наступает глубокий спад. Поэтому при предоставлении услуг связи, организации должны учитывать, что для услуг связи свойственны очень быстрое устаревание.

На услуги, приобретаемые основной массой, цены желательно определить, пользуясь стратегией низких цен, а на самые новые и технически сложные (такие как спутниковая телефония), пользуясь стратегией в зависимости от назначения услуги, достаточно высокие.

В целом, для завоевания рынка необходимо как можно большими способами стимулировать продажи. Одним из таких шагов, является применение стратегии относительно низких цен. Это подразумевает что цена на услуги чуть ниже, чем цена у подобного конкурента. Такая стратегия поможет проникнуть на рынок, а также увеличить долю своих услуг на рынке.

Еще один плюс в том, что для покупателя основным решающим критерием в выборе компании в нашем городе является цена на товар. Опасность такой стратегии, в том, что компании впоследствии не удаться повысить цену на свой товар, из-за привыкания потребителей к низким ценам. Ещё один вариант ценовой стратегии это стратегия с точки зрения издержек и стратегия становления цен основываясь на ценах конкурентов. Все эти стратегии учитываются, и применяется оптимальный для конкретной компании вариант.

Для реализации устаревших услуг (таких как коммутируемый доступ в интернет через Dial-Up) желательно находить клиентов среди бюджетных предприятий (школы, университеты, заводы…) и постараться заключить сделку по продаже нескольких услуг. Т.к. в этом случае выиграют обе стороны купившая организация, скидка за приобретение нескольких услуг плюс невысокая цена, и продавшая организация- сбыт устаревших услуг, мало пользующихся розничным спросом. Часто государственным учреждениям не требуется новейшая услуга связи, а соотношение цены и качества как раз в данном случае является оптимальным.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: привлечение клиентов, поддержка и развитие продаж услуг, информирование клиентов

Для повышения конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком» нами принято решение создания нового рекламного продукта.

Для рекламы на рынке предоставления услуг связи и доступа в интернет лучше всего использовать телевидение и глобальную сеть. Особенно важными для фирмы будут: низкие расходы на публикацию (интернет), возможность повторения, гибкость, своевременность.

Отразим расходы на рекламную деятельность в таблице 6.

Таблица 6 Бюджет рекламного продукта на II-й квартал 2010 года

Вид рекламного средства	Число рекламных единиц	Тариф за рекламную единицу, руб.	Стоимость рекламы руб.
Газеты
«Телевидение и радио» (первая полоса, цветное оформление)	12 объявлений (газета выходит раз в неделю)	1000	12000
«ТОЗ»	120 объявления (газета выходит каждый день)	300	36000
Печатная реклама
Карманные календари Расценки дизайн-группы «Апельсин»	2000 шт.	8,5	17000
Настенные календари	2000 шт.	10,5	21000
Директ мейл	1000 писем	15	15000
Телевидение
ДВТРК	5 роликов в день/ 150 в месяц, 450 за квартал	2500	1125000
Окончание таблицы 6
Даль-ТВ	3 ролика в день/90 роликов в месяц, 270 в квартал	1300	351000
Интернет
Баннер на поисковых сайтах	10 баннеров	700 (за 1 баннер в месяц)	21000
Хабарровский портал «Мой город» (moigorod.ru)	1 баннер	750 (за 1 баннер в месяц)	2250
ИТОГО			1600250

Таким образом, предложенная нами стратегия рекламной деятельности будет иметь бюджет в 1600250 р. на второй квартал 2010 года.

С учетом затрат на рекламу, спрогнозируем экономический эффект от данных мероприятий (таблица 7). Показатели рассчитываются аналогично таблице 3.

Таблица 7 Ожидаемый экономический эффект от рекламной компании

Наименование показателей	2009 г.	2010г. (прогноз)	абсолютное отклонение	относительное отклонение, %
Выручка, тыс. руб.	246081	278790	+32709	18,89%
Себестоимость производимой продукции, услуг, тыс. руб.	174907	194360	19453	13,2%
Валовая прибыль, тыс. руб.	71174	81500	+10326	9,74%
Чистая прибыль, тыс. руб.	20583	25490	+4907	3,85%
Производительность труда, тыс. руб./чел.	1457,6	1469,8	12,2	2,51
Издержки производства, тыс. руб.	1034	1149	115	3,6
Фондоотдача, тыс. руб.	0,62	0,73	+0,11	18,9%
Рентабельность собственного капитала, %	10,22	13,48	+3,26	89,39%
Рентабельность продаж, %	8,36	13,4	+6,04	89,34%
Рентабельность продукции, %	40,69	49,39	+8,7	45,16%
Рентабельность производства, %	4,66	7,86	+3,2	21,3%
Собственные оборотные средства, тыс. руб.	49789	62475	+12686	39,56%
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов (средств)	5,17	5,39	+0,22	3,9%
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,71	0,73	+0,02	1,2%
Коэффициент платежеспособности (текущей ликвидности)	2,11	2,68	+0,57	42,1%
Коэффициент автономии	0,89	0,91	+0,02	3,1%

В заключении можно сделать вывод, что за период 2009-2010 г. По нашим прогнозам произойдет рост объемов реализуемой ЗАО «Востоктелеком» продукции, увеличение объема прибыли, рост уровня рентабельности. Довольно резкое возрастание показателей обусловлено введением дополнительных мероприятий по повышению конкурентоспособности, а именно ведении рекламной компании. Далее мы рассчитаем конкурентоспособность ЗАО «Востоктелеком»при новых условиях.

3.2 Оценка конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком» при проведении рекламной компании

По предварительно проведенному экономическому анализу прогнозируемой деятельности ЗАО «Востоктелеком» произведем расчет коэффициента конкурентоспособности компании. Все данные для расчетов взяты из таблицы 7. Расчет производится для прогнозируемых показателей 2010 года.

ККП=0,15 ЭП +0,29 ФП+0,33 КТ

критерий эффективности производственной деятельности предприятия:

ЭП =0,31И+0,19Ф+0,40RТ+0,10ПТр

ЭП =0,31Ч1149 +0,19Ч0,73+0,40Ч13,48+0,10Ч1469,8=32,8

критерий финансового положения предприятия (ФП):

ФП =0,29 КА+0,20 КП+0,36 КЛ +0,15 КО,

ФП =0,29Ч0,91+0,20Ч2,68+0,36Ч0,73+0,15Ч5,39=3,16

критерий конкурентоспособности товара (услуги) (КТ) равен 3,43.

Рассчитав все критерии, коэффициент конкурентоспособности определяется следующим образом:

ККП=0,15Ч32,8+0,29Ч3,16+0,33Ч3,43=9,4

При расчетном значении ККП=9,4. ЗАО «Востоктелеком» может занять сектор матрицы, соответствующей лидерам. А это значит, что рекламная компания была проведена успешно.

Можно сделать вывод, что для стабильной и развитой фирмы чтобы выбиться из средних позиций в лидеры требуется четко продуманная и отлаженная рекламная компания, затрагивающая все средства массовой информации. Но здесь важно помнить, что слишком большое усердие может наоборот отпугнуть потенциального клиента (примером может служить навязчивая рекламная политика компании «Кирби - Паритет»).

Заключение

В настоящее время при наличии жесткой конкуренции главная задача современных предприятий - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.

Рынок товаров и услуг оказывает мощное влияние на экономику как отдельно взятой страны, так и на мировую экономику в целом, и фигурирующие на нем фирмы-производители - как составляющая рынка, неизменно будут оставаться в центре внимания экономистов. Производимые ими товары (услуги) также имеют немаловажное значение для формирования явных и скрытых течений и тенденций рынка, а предоставление конечному пользователю достоверной информации о них - залог честной конкурентной борьбы фирм, и, как следствие, выживание сильнейших из них, обладающих лучшей стратегией и тактикой, поставляющих лучшие товары но параметрам: качество, цена, сервис. [22, с. 224].

Подводя итоги работы можно сделать следующие выводы.

1. В данной работе было всесторонне изучено понятие конкурентоспособности предприятия. Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

2. Были изучены пути и методы повышения конкурентоспособности предприятий. Оценка уровня конкурентоспособности различных объектов представляет собой очень сложную работу, так как:

- во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов;

- во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности. Оценка конкурентоспособности является исходным элементом для производственно-хозяйственной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. Изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически на всех этапах жизненного цикла продукции. Такой подход дает возможность своевременно принять решения об оптимальных измерениях товарного ассортимента, необходимости поиска новых рынков для производственных и модернизированных изделий, расширении и создании производственных мощностей и т.д.

5. В данной работе была дана характеристика деятельности ЗАО «Востоктелеком» и был проведен анализ его конкурентных позиций, который выявил, что по итогом 2009 года компания находится на позиции претендентов в лидеры.

6. По итогам оценки конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком» было принято решение о разработке мер по их повышению и выведению компании в лидеры на рынке связи и доступа в интернет. Предпринятые меры - организация грамотной рекламной компании.

Предлагаемая рекламная компания сможет вывести ЗАО «Востоктелеком» на позиции лидера в данной отрасли.

Из полученных данных можно сделать вывод, что предприятие работает достаточно успешно, и является конкурентоспособным, что доказывают рассмотренные показатели финансовой, маркетинговой деятельности и показатель конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком».

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Стратегическое управление: [пер. с англ.] / И. Ансофф. -- М.: Экономика, 2001. -- 513 с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.Л. Азоев. - М.: Цент экономики и маркетинга, 2000. - 239 с.

3. Белоусов В.Л. Методика оценки конкурентоспособности предприятия / В.Л. Белоусов. - М.: Экономика, 2004. - 34-37 с.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. -- М.: Финансы и статистика, 2008. -- 320 с.

5. Бут И. Расходы на рекламу: логика хаоса / И. Бут // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - № 4. - с.15-21.

6. Виханский О.С. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.Н. Наумов. - М.: Высшая школа, 2005. - 234 с.

7. Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А.А. Воронов. - Краснодар, 2003. - 346 с.

8. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. - 501с.

9. Голубков Е.П. Изучение и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе / Е.П. Голубков. - СПб.: ПИТЕР, 2008. - 240 с.

10. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2000. - 283 с.

11. Дихтль Е. Практический маркетинг: [пер. с англ.] / Е. Дихтль, Х. Хершген. - М.: Высшая школа, 2000. - 64 с.

12. Емельянов С. Международная конкурентоспособность производителей: факторы, определяющие положение на рынках и конкурентные преимущества / С. Емельянов. - М.: Цент экономики и маркетинга, 2002. - 107-116 с.

13. Завьялов П.А. Конкурентоспособность и маркетинг / П.А. Завьялов // Российский экономический журнал. - 2005. - № 12. - с. 15-17.

14. Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий / В.И. Захарченко. - М.: Цент экономики и маркетинга, 2003. - 13 с.

15.Зиннуров У.Г. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей / У.Г. Зиннуров, Л.Р. Ильясова. - М.: Экономика и управление, 2002. - 47 с.

16. Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: Проспект, 2004. - 283 с.

17. Колас Б. Управление финансовой деятельностью предприятия / Б. Колас. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 247 с.

18. Кононенко Н. В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение качественных и количественных подходов / Н.В. Кононенко. - М.: Финансы и статистика, 2002 - 75 с.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга: [пер. с англ.] / Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2008. - 303 с.

20. Коупленд Т. Стоимость компаний: оценка и управление: [пер. с англ.] / Т. Коупленд, Т. Колер, Дж. Мурин. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 348 с.

21. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов / М.И. Круглов. -- М.: Русская Деловая литература, 2002. - 256 с.

22. Лебедев, О.Т. Основы маркетинга / О.Т. Лебедев, Т.Ю. Филиппов. - СПб.: Изд. дом «МиМ», 2008. - 224 с.

23. Литвиненко А.Н. Пороговая модель оценки конкурентоспособности продукции / А.Н. Литвиненко, С.Н. Быков, Ю.М. Осипов. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2001 - 61-62 с.

24. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия / И. Максимов. - М.: Прогресс, 2003. - 33-36 с.

25. Мескон М.Х. Основы менеджмента: [пер. с англ.] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2007. - 251 с.

26. Мисаков В.С. Анализ конкурентоспособности фирмы / В.С. Мисаков. -- М.: Финансы и статистика, 2000. - 225 с.

27. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. - 291-294 с.

28. Портер М. Международная конкуренция: [пер. с англ.] / М. Портер. - М.: Международные отношения, 2002. - 318 с.

29. Портер М.Э. Конкуренция: [пер. с англ.] / М.Э. Портер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 495 с.

30. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров / Росситер Дж. - СПб.: Питер, 2001. - 656 с.

31. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. - М.: Экоперспектива, 2003. - 276 с.

32. Сыроежин И.М. Совершенствование системы показателей эффективности и качества / И.М. Сыроежин. - М.: Экономика, 2005. - 309 с.

33. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 412 с.

34. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: [пер. с англ.] / К. Уолш. - М.: Дело, 2000. - 198 с.

35. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

36. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Изд-во АО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2002. - 290 с.

37. Ярин Г. А. Экономика предприятия (частного) / Г.А. Ярин, Е.Г. Ярина. - Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 2006. - 479 с.

38. Яшева Г.А. Как оценить конкурентоспособность товара / Г.А. Яшева. - СПб: ПИТЕР, 2004. - 20-25 с.

39. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов. - М.: Гном-Пресс, 2000. - 309 с.

40. Устав ЗАО «Востоктелеком»

41. Положение о Хабаровском представительстве ЗАО «Востоктелеком»

42. Бухгалтерский баланс ЗАО «Востоктелеком» за 2008 - 2009 года.

43. Официальный сайт ЗАО «Востоктелеком» www. vtc. ru