Предприятие сервиса – фитнесс клуб "MASTER GYM"

Таким образом, общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Не просто действие, не просто воздействие одного субъекта на другого, а именно взаимодействие.

Для общения необходимо, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает именно как субъект. В диалоговом общении сходятся два понятия, две точки зрения, два равноценных голоса.

Прежде чем рассматривать структурные элементы общения, важно уточнить, какое место категория «общение» занимает в процессе социализации личности.

Социализация личности - это процесс усвоения и активного воспроизводства индивидом общественного опыта, в результате которого он становится личностью и приобретает необходимые для жизни среди людей знания, умения, навыки и привычки.

Основными сферами социализации личности являются деятельность, общение, самосознание. Деятельность - это динамическая система воздействия человека с миром. Человек, раскрыв в деятельности свои психологические свойства, выступает по отношению к вещам и предметам как субъект, а к людям - как личность. Вещи, предметы выступают перед ним как объекты, а люди - как личности.

Немотивированной, так же как и нецеленаправленной деятельности не существует.

Мотивы и цель образуют своего рода «вектор» деятельности, определяющий ее направление, а так же величину усилий, развиваемых субъектом при ее выполнении.

Важными составляющими деятельности являются: мотив, цель, планирование деятельности, переработка текущей информации, оперативный образ, концептуальная модель, принятие решения, действия, проверка полученных результатов, коррекция действий. Мотив - это побуждение деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей. Цель же конструирует конкретную деятельность, определяя ее характеристику и динамику. Таким образом, мотив, относится к потребности, побуждающей к деятельности, цель же - к предмету, на который деятельность направлена и который в ходе ее выполнения должен быть преобразован в продукт. Деятельность - это внутренняя (психическая) и внешняя (физическая) активность человека, регулируемая сознаваемой деятельностью.

Самосознание или иначе «Я - концепция» - это относительно устойчивая осознанная система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и сообразно этому относится к самому себе. Таким образом, самосознание - это образ себя и отношение к себе.

Образ собственного «Я» включает в себя три основных компонента:

1. Когнитивный (познавательный) - знание себя (своих психологических качеств, способностей, внешности, социальной значимости);

2. Эмоциональный - оценка себя, самооценка (самоуважение, самолюбие, себялюбие, самоуничижение и т.п.);

3. Поведенческий (оценочно-волевой) - отношение к себе (стремление повысить самооценку, завоевать уважение и т.п.).

Все эти три компонента действуют одновременно и взаимосвязано, обусловливая целостное представление о «Я - образе».

В качестве составляющих «Я - образа» выступают:

* Реальное «Я» - представление индивида о себе в настоящее время;

* Идеальное «Я» - то, каким индивид, по его мнению, должен бы стать, ориентируясь на моральные нормы;

* Динамическое «Я» - то, каким индивид намерен стать;

* Фантастическое «Я» - то, каким индивид желал бы стать, если бы это оказалось возможным.

Одна из характерных сторон личности - ее неповторимая индивидуальность, под которой понимается присущее только ей сочетание психологических особенностей (темперамента, характера, способностей, мотивации), совокупности преобладающих чувств, мотивов деятельности. Нет двух индивидов с одинаковыми сочетаниями указанных психологических качеств - личность человека неповторима в своей индивидуальности.

Третьей составляющей сферой социализации личности является общение. Общение - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение имеет три стороны своего проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми.

Интерактивная сторона общения (интеракция означает взаимодействие) представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений.

Коммуникативная сторона общения

Особенности коммуникативной стороны общения.

Когда говорят об общении как об обмене информацией, имеют в виду коммуникативную сторону общения. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т.е. знаков. Коммуникатор (передающий информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации другими людьми (реципиентами). Передается информация коммуникатором средствами вербальной или невербальной информации. Реципиент (для осмысленного восприятия информации) декодирует ее.

В процессе общения коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами. Так организуется диалоговое общение.

Вербальная коммуникация

В качестве знаковой системы в вербальной коммуникации выступает человеческим речь, «то есть. естественный звуковой, язык. Речь - это язык действии, форма обобщённого отражения действительности, форма существования мышления. Действительно, в мышлении речь проявляется в форме внутреннего проговаривания слов про себя. Мышление и речь неотделимы друг от друга. Речь выполняет две функции - сигнификативную и коммуникативную.

Благодаря сигнификативной функции для человека становится возможным произвольно вызывать образы предметов, воспринимать смысловое содержание речи. Благодаря коммуникативной функции речь становится средством общения, средством передачи информации.

Невербальная коммуникация

Невербальную коммуникацию по признаку средств предъявления информации можно разделить на кинестетику, пара- и экстралингвистику, «контакт глаз» (визуальное общение). Кинестетика - это один из видов невербальной коммуникации, основанный на восприятии общей моторики различных частей тела человека. Если мы имеем в виду в основном руки, то это - жестикуляция (язык жестов). Если мы имеем в виду мускулы лица, то это -. мимика. Если же позы человека, то это - пантомима (язык тела).

Паралингвистика - это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.) Экстралингвистика - это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т.п.). Визуальное общение (контакт глаз) - представляет собой систему невербальной информации на основе движения глаз. Изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взглядов, его избежание и т.п.

Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации (сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или необходимость прекратить ее, поощряет партнера на продолжение диалога и т.п.). Изучение этого вида коммуникации представляет несомненный интерес уже краткое знакомство с системами невербальной коммуникации показывает, что эти системы обладают способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и выявлять такой существенный параметр коммуникативного процесса как намерения его участников.

Описанные выше приемы и способы вербальной и невербальной коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимой людям для организации совместной деятельности.

Заключение

Фитнесс клуб “MASTER GYM” это совершенно новый в нашем крае вид предприятия сервиса. Его организация, стиль и способы работы с клиентами очень сильно отличаются от других предприятий работающих в области фитнесса.

Наш город уже давно нуждался в подобном клубе, собравшим в своих стенах все самое интересное и эффективное, что есть в мире фитнесса.

С каждым годом растет число людей, жалующихся на свое здоровье, плохое самочувствие, снижение физического потенциала организма - всего того, что нельзя купить за деньги. Организму человека просто не хватает физической нагрузки.

Для решения этой, на мой взгляд, серьезной проблемы, и был создан и работает “MASTER GYM” ,даря своим клиентам силу, здоровье и красоту

Список использованной литературы

Федцов “Культура сервиса”. 2001 г

Сам себе психолог. - СПб.: Питер, 2001.-224 с.: ил.-(серия сам себе психолог).

Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого/Пер. с англ. Л. Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.-336с.- (Настольная книга бизнесмена).

Устав организации фитнесс клуба “MASTER GYM”.

Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-
методическое пособие. - М.: ЮНИТИ, 2000.

2. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. - М.: Экономика, 1999.

Права и обязанности персонала фитнесс клуба.

Методическое пособие. Психологические аспекты фитнесс тренировки.

А.В. Батаршев “Психо-диагностика способности к общению” Москва 1999 г.

Провела беседу с…

Менеджер - Перфилев Д.

Администратор - Табачук О.

Инструктор тренажерного зала - Ющенко П.

Клиент - Антропова И.