Данное предприятие осуществляет реализацию товаров по методу индивидуального обслуживания, т. к. осуществляет продажу ювелирных изделий.

На данный момент общая площадь магазина составляет 240 , в том числе торговая - 120 и не торговая - 120. Планировка общей площади магазина приведена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 Структура общей площади магазина «Златая цепь»

На основании структуры общей площади можно сделать вывод о том, что торговая площадь магазина составляет 50% от общей площади, складская площадь и площадь занятая подсобными и административно-бытовыми - 50%. Не торговая площадь, в общем, составляет 50%.

Проанализировав соотношение торговой и не торговой площади можно сделать вывод, что торговая площадь магазина приближенна к оптимальному значению, который составляет 50-70%. Чем больше значение этого коэффициента, тем эффективнее используется площадь здания магазина. Коэффициент анализируемого магазина равен 0,5, следовательно, торговая площадь составляет 50% от общей площади магазина, а остальные 50% - неторговая площадь. Можно сделать вывод, что площадь магазина используется довольно рационально, т.к. в магазине используется один из методов продажи товаров - через прилавок обслуживания.

Структура площади магазина представлена в таблице 2.1. и отображена на рисунке 2.2

Таблица 2.1

Структура торговой площади магазина «Златая цепь»

№ п/п	Название площади	Площадь,	Доля, %
1	Площадь под оборудованием	29	24,2
2	Площадь для узлов расчета	4	3,3
3	Площадь для движения покупателей	57	47,5
4	Площадь для движения продавцов	30	25
5	Итого	120	100,0

Рис. 2.2. Структура торговой площади магазина «Златая цепь»

Рассчитаем установочную и выставочную площадь магазина «Златая цепь». (Таб.2.2.)

Таблица 2.2

Расчет установочной и выставочной площадей магазина «Златая цепь»

Наименование оборудования	Количество	Размер	Количество полок	Установочная площадь, кв.м.	Выставочная площадь, кв.м.
Расчетные узлы	1	2*2	-	4	-
Пристенные горки	7	0,5*2	1	7	7
Витрины	3	1*2	3	6	18
прилавки	8	1*2	1	16	16
итого	-	-	-	33	41

Коэффициент установочной площади показывает, какая часть торгового зала занята оборудованием, она равна 27,5 %.

Оптимальным считается 27% - 30% площади торгового зала. Установочная площадь нашего зала в пределах нормы. На данном предприятии экспозиционная площадь используется эффективно. Торговая площадь не загромождена витринами.

Коэффициент экспозиционной площади определяется отношением всех площадей, всех полок, оборудования для выкладки товаров и площади торгового зала.

Кэ = 0,35

Хотя показатели выставочной площади ниже нормы. В магазине в качестве демонстрационного оборудования используются деревянные бюсты, различные подставки и футляры, на которых можно показать много различных украшений.

2.2 Организационно - экономическая характеристика магазина «Златая цепь»

Основные показатели торгово-хозяйственной деятельности магазина представлены в табл.2.3.

Таблица 2.3

Основные экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности магазина «Златая цепь»

Показатели	Ед. изм.	2007 г.	2008 г.	Отклонение, (+;-)	Темп изменения, %
1	2	3	4	5	6
1. . Розничный товарооборот без НДС, тыс. руб.	тыс. руб.	82645	105282	22637	127,4
2. Торговая площадь, кв. м.	м2	120	120	0	100,0
3. . Товарооборот на 1 торговой площади	тыс. руб./м2	688,7	877,4	188,7	127,4
4. Численность работников всего	чел.	12	12	0	100,0
в т.ч. работников ТОП	чел.	8	8	0	100,0
5. Производительность труда одного работника	тыс.руб. /чел.	6887,1	8773,5	1886,4	127,3
Производительность труда одного работника ТОП	тыс.руб./ чел.	10330,6	13160,3	2829,7	127,3
6. Средняя заработная плата одного работника	тыс. руб.	16,5	18,5	2	112
7. Фонд заработной платы	тыс. руб.	2376	2664	288	112
8. Уровень фонда заработной платы	%	2,9	2,5	-0,4	Х
9. Коэффициент соотношения средней заработной платы и производительности труда	-	-	-	-	0,9
10. Валовая прибыль -сумма -уровень	тыс.руб. %	23026 27,9	27479 26,1	4453 -1,8	119,3 Х
11. Издержки обращения -сумма -уровень	тыс.руб. %	4115,2 5,1	4714,1 4,5	66,9 -0,6	105,4 Х
12. Прибыль (убыток) от продаж -сумма -уровень	тыс.руб. %	18910,8 22,9	22764,9 21,6	3854,1 -1,3	120,4 Х
13. Доходы от участия в деятельности других предприятий	тыс.руб.	-	-	-	-
14. Проценты к уплате	тыс.руб.	-	-	-	-
15. Прочие доходы	тыс. руб.	1456	1598	142	110,0
16. Прочие расходы	тыс. руб.	773	597	-176	77,2
17.Прибыль (убыток) до налогообложения -сумма	тыс.руб.	19593,8	23765,9	4172,1	121,3
18. Текущий налог на прибыль	тыс. руб.	3624,9	4396,7	771,8	121,3
19. Чистая (нераспределенная) прибыль, убыток отчетного года -сумма -уровень	тыс.руб. %	15968,9 19,3	19369,2 18,4	3400,3 -0,9	121,3 Х

Розничный товарооборот магазина в отчётном году составил 105282 тыс.руб. По сравнению с прошлым годом товарооборот увеличился на 22637 тыс.руб., или на 27,4%. Это связано с увеличением производительности труда в общем на 1886,4 тыс.руб./чел. и торгово-оперативного персонала - 2829,7 тыс.руб./чел.

При росте розничного товарооборота не произошло изменений в торговой площади предприятия значение составило 120 м², при неизменной торговой площади организации было установлено повышении товарооборота на 1м² площади на 27,4% или 188,7 тыс.руб., что обусловлено увеличением объема подаж.

С увеличением розничного товарооборота в 2008 году увеличилась и валовая прибыль, она составила 27479 тыс. руб.

Прибыль от продаж увеличилась в 2008 году по сравнению с прошлым годом на 3854,1 тыс. руб., так как сумма издержек обращения в 2008 году увеличилась на 598,9 тыс. руб.

В отчётном году прочие операционные доходы возросли, а прочие операционные расходы уменьшились, прибыль до налогообложения увеличилась на 4172 тыс. руб.

Чистая прибыль в 2008 году увеличилась по сравнению с прошлым годом на 3400,3 тыс. руб.

Рассмотрев организационно - правовую характеристику предприятия и изучив основные показатели торгово-хозяйственной деятельности магазина, перейдём к анализу товарооборота предприятия.

Под розничным товарооборотом понимается продажа товаров населению для удовлетворения личных потребностей в обмен на его денежные доходы.

Розничный товарооборот - это важнейший показатель торгового предприятия. Он характеризует объём деятельности предприятия, от него зависит объём валового дохода и прибыли.

Анализ розничного товарооборота позволяет определить, в какой степени выполнен план товарооборота и удовлетворён спрос покупателей, какие изменения произошли в товарообороте за отчётный период и чем они были вызваны, вскрыть новые явления, а также имеющиеся резервы в развитии товарооборота.

Динамика розничного товарооборота магазина «Златая цепь» характеризуется данными таблицы 2.4.

Розничный товарооборот магазина в 2007 году составляет 82645 тыс. руб., что на 13774,2 тыс. руб. больше, чем в 2006 году; в 2008 году товарооборот равен 105282 тыс. руб., по сравнению с прошлым годом больше на 22637 тыс. руб., или на 27,4%. На развитие товарооборота большое влияние оказало повышение розничных цен на товары. Цепные индексы розничных цен на товары в 2006 году увеличились по сравнению с прошлым годом в 1,4 раза, в 2007 году они также увеличились.

Таблица 2.4

Анализ динамики розничного товарооборота за ряд лет

годы	Розничный товарооборот в действующих ценах без НДС	Индексы цен	Товарооборот в сопоставимых ценах	Цепные темпы роста товарооборота, %	Базисные темпы роста товарооборота, %
		цепные	базисные	к предыдущему году, тыс. руб.	к базисному году, тыс. руб.	в действующих ценах	в сопоставимых ценах	в действующих ценах	в сопоставимых ценах
А	1	2	3	4	5	6	7	8	9
2006	68870,8	1,0	1,0	68870,8	68870,8	-	-	-	-
2007	82645,0	1,048	1,048	78859,7	78859,7	120	114,5	120	114,5
2008	105282,0	1,085	1,14	97034,1	92352,6	127,4	117,1	152,9	134,1

Товарооборот в сопоставимых ценах к предыдущему году в 2006 году составил 68870,8 тыс. руб. (68870,81,0); в 2007 году - 78859,7 тыс. руб. (826451,048); в 2008году - 97034,1 тыс. руб. (1052821,085). К базисному году товарооборот в сопоставимых ценах составил: в 2006 году - 68870,8 тыс. руб.; в 2007 году - 78859,7 тыс. руб. и в 2008 году - 92352,6 тыс. руб. Товарооборот в сопоставимых ценах меньше чем в действующих, так как увеличились индексы цен.

Цепные темпы роста товарооборота в действующих ценах в 2007 году равны 120% (8264568870,8100), в 2008 году - 127,4% (10528282645100). Цепные темпы роста товарооборота в сопоставимых ценах в 2007 году равны 114,5 (78859,768870,8); в 2008 году - 117,1 (81048,568870,8), так как возросли цепные индексы цен.

Базисные темпы роста товарооборота в действующих ценах в 2007году - 120 и в 2008 году 152,9, а в сопоставимых ценах соответственно составили - 114,5 и 134,1. Это связано с увеличением базисного индекса цен. Это связано с увеличением физического объема продаж, что и привело к росту розничного оборота.

Анализ динамики розничного товарооборота проводят не только за год, но и по кварталам. Это помогает установить, как ритмично развивается розничная реализация, равномерно удовлетворяется спрос на товары. Изучим товарооборот магазина по кварталам, таблица 2.5.

Таблица 2.5.

Анализ товарооборота магазина по кварталам

Кварталы	Товарооборот, тыс. руб.	Удельный вес к итогу, %	Темп роста, %
	2007г.	2008г.	2007г.	2008г.	Отклонение (+; -)
А	1	2	3	4	5	6
1	13553,8	18529,5	16,4	17,6	4975,8	136,7
2	15454,6	18950,8	18,7	18,0	3496,2	122,6
3	24215,0	30321,2	29,3	28,8	6106,2	125,2
4	29421,6	37480,4	35,6	35,6	8058,8	127,4
Всего	82645,0	105282,0	100	100	22637,0	127,4

Динамика розничного товарооборота по кварталам за 2007 и 2008 год изображена на рис. 2.3. Из рисунка видно, что наибольший товарооборот в отчётном году приходится на третий и четвёртый кварталы и составляют соответственно - 30321,2 тыс. руб., 37480,4 тыс. руб. По сравнению с прошлым годом третий и четвёртый кварталы возросли соответственно на - 25,2% и 27,4%. Товарооборот в этих кварталах наиболее высокий, так как это связано с увеличением покупной способности населения перед Новым годом. По сравнению с прошлым годом товарооборот в этих кварталах выше, так как цены на товары возросли.



Рис. 2.3. Динамика розничного товарооборота по кварталам

Анализ влияния цен и физического объёма продаж на розничный товарооборот магазина представлен таблицей 2.6.

Таблица 2.6.

Анализ влияния изменения цен и физического объёма продаж на розничный товарооборот магазина

год	Объем товарооборота,	Абсолютный прирост (снижение) за год	Темп роста (снижения), %
	в действующих ценах	индекс цен	в сопоставимых ценах	Всего	в т.ч. за счет изменения	в действующих ценах	в сопоставимых ценах
					Физического объема товарооборота	роста цен
2007	82645	1,0
2008	105282	1,085	97034,1	22637	14389,1	8247,9	127,4	117,4

Объём товарооборота в 2007 году в действующих ценах составил 82645 тыс. руб., а в 2008 году - 105282 тыс. руб. Индекс цен в отчётном году равен 1,085. Соответственно товарооборот в отчётном году в сопоставимых ценах составил 97034,1 тыс. руб. (1052821,085).

Абсолютные изменения товарооборота в отчётном году всего составили 22637 тыс. руб. (105282 - 82645); физического объёма - 14389,1 тыс. руб. (97034,1 - 82645); цен на товары - 8247,9 тыс. руб., т.е. товарооборот увеличился за счёт физического объема, что положительно отразилось на финансовых результатах предприятия, и с точки зрения покупателей.

Темп роста товарооборота в действующих ценах в отчётном году составил 127,4% (10528282645100).

2.3 Анализ формирования ассортимента товаров в магазине «Златая цепь»

Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и роста основных экономических показателей деятельности торгового предприятия в значительной степени зависит от правильного формирования ассортимента товаров. Формирование ассортимента представляет собой процесс подбора для реализации в магазине различных групп товаров, их видов и разновидностей, дифференцированных по всем отличительным признакам.

Формированием ассортимента ювелирных изделий занимается отдел маркетинга ОАО «Красцветмет».

Ассортимент на прилавках магазина разнообразен и сформирован тремя группами изделий: предметы личных украшений, принадлежности для часов, сувениры. Основной ассортимент ювелирных изделий в магазине представлен изделиями завода ОАО “Красцветмет”- до 240 наименований различных изделий. В основном это классические изделия из золота и серебра.

Кроме основного поставщика ОАО “Красцветмет”, магазин сотрудничает с такими фирмами, как ООО “Шерл” г. Москва, ООО “Корлан” г. Москва, ООО “Чароит” г. Москва.

В ассортименте представлены легковесные элегантные кольца, серьги и подвески, колье, зажимы для галстуков, ювелирные украшения для детей произведённые Красносельским и Костромским ювелирными заводами.

Ассортимент в магазине формируется исходя из спроса покупателей и поэтому кроме личных украшений, магазин предлагает золотые часы и принадлежности для часов, таких производителей как “Золотое время” г. Москва, “Русские самоцветы” г. С-Петербург, “Анлина” г. Екатеринбург.

При анализе спроса на исследуемый товар первостепенное значение имеет выявление потребностей в товаре, уровня покупательной способности населения, требований к товару со стороны потребителя, перспектив изменения потребностей в товаре, выраженных не только темпами роста потребителя, но и характеристикой жизненного цикла товара.

Необходимо создание, производство и сбыт того, на что покупатель действительно предъявляет спрос. Потребителю нужен новый, современный, качественный товар по доступной цене, а производителю необходимо его разработать, причём с минимальными издержками.

По характеру использования информации, способом её получения, технике проведения исследования и его конечным результатам исследования был избран метод исследования с проведением анкетирования покупателей. Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая хотя и обходится дороже, но даёт возможность выяснить реальный рыночный спрос и требования покупателей к товару, а также учесть результаты исследования для разработки руководством фирмы тактики выступления на рынке, включая разработку ценовой политики и вопросы организации сбыта.

Первичные данные магазином были получены в результате анкетирования, т.е. магазином “Златая цепь” за период 2008 года, был проведён социологический опрос путём ответов на вопросы, в результате которого выяснилось степень удовлетворённости ассортиментом.

Таким образом, было опрошено 100 человек. В основном это были люди от 20 до 60 лет. В процентном соотношении по половому составу: женщины - 60% и соответственно мужчины - 40% (из опрашиваемых респондентов).

По социальному положению потребителями данной группы товаров являются в основном работники ИТР и рабочие со средним уровнем дохода, затем идут частные предприниматели, работники науки, культуры, образования и торговли. Менее всех приобретают ювелирные изделия студенты, пенсионеры и домохозяйки. Но это и понятно, в основном у всех из них низкий уровень дохода.

Большинство посетителей приобретают что-нибудь из имеющегося ассортимента для себя, небольшой процент заходит в магазин “просто” посмотреть и определить для себя что - то новое, чтобы в будущем сделать покупку.

Большим спросом пользуются отдельные ювелирные украшения. Гарнитуры приобретаются людьми с более высоким доходом и в более старшем возрасте.

Из отдельных ювелирных украшений, наибольшее предпочтение отдаётся кольцам, затем цепочкам, браслетам, серьгам.

Изделия отечественных производителей также пользуются большим спросом, чем изделия импортных производителей, которые иногда приобретаются в основном из-за низкой цены. Дешевые изделия хлынули из Турции, Эмиратов, даже Италии. Но всё дешевое, как правило, низкого качества. Сейчас существует “золотое” правило: ввозимые из-за рубежа ювелирные украшения проходят повторное клеймение инспекции пробирного надзора. Эта повторная аттестация зачастую выявляет несоответствие пробе, часть изделий некачественного изготовления, быстро ломается, не подлежит ремонту. По этой причине, если же покупаются изделия импортного производства, то потребитель более придирчиво относится к качеству.

В результате опроса выделились следующие группы факторов, влияющих на решение о покупке.

Факторы, которые были названы абсолютно всеми респондентами:

- соответствие моде;

- внешний вид (дизайн);

- цена;

- качество изготовление.

Группа факторов, которые принимаются во внимание отдельными потребителями, а для других не имеют значение:

- завод изготовитель;

- эксклюзивное украшение.

К третьей группе факторов, не оказывающих ни какого влияния на покупку респондентами отнесены:

- реклама;

- мнение продавца;

- украшение массового производства.

Рассмотрим эти группы факторов более внимательно. Абсолютно все потребители отметили, что им нужен качественный товар, который соответствовал бы моде по приемлемой цене. Однако на практике цена играет самую решающую роль при покупке.

Конечно же, эксклюзивное украшение привлекает к себе внимание любого покупателя, но на российском рынке ювелирных изделий ценовая политика складывается так, что не каждый может себе это позволить.

Как ни странно фактором, не оказавшем никакого влияния на покупку стала реклама. Некоторые респонденты даже выражали своё удивление по поводу рекламы по отношению к ювелирным изделиям. Они полагали, что люди идут за конкретной покупкой в конкретный магазин, о котором они уже имеют информацию, не понимая, что информацию, которую они получили об этом магазине - есть реклама. Их не интересует фирма производитель, а интересует цена.

Мнение продавца - в отношении самого товара и его качества, также не оказывает влияния на покупку изделий. Если дизайн изделия привлекает, то покупатель не раздумывая, покупает.

Что касается металла, из которого изготавливают ювелирные изделия, то здесь предпочтение отдаётся сплавам золота 585 пробы. Поскольку это золото относительно дёшево и качественно. 750 проба дороже и поэтому спросом пользуется у немногих респондентов. А вот серебро 925 пробы наиболее популярным остаётся в среде подростков и у шестидесятилетних. Небольшой процент респондентов предпочитает платину, эта тенденция объясняется, прежде всего, мировой популярности этого металла. Для российского рынка этот металл необычен и покупают его только те, кто знает, что такое платина - в основном сами золотодобытчики и переработчики.

Наибольшим спросом пользуются изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями, всё меньше покупают “бескамёнку” или синтетические камни - циркон, фианиты. Покупатель, принадлежащий к “среднему классу”, предпочитает изделия, классического стиля. Покупатель с высоким уровнем дохода приобретает и авангард, и модерн, и классику.

Оценивая степень удовлетворённости ассортиментом в магазине “Златая цепь”, где пик продаж приходится на первую половину дня в выходные и на вторую половину дня в будние дни, большинство респондентов отметили, что на прилавках магазина не совсем то, что хотелось бы иметь.

В продаже отсутствует столовое серебро, небольшой ассортимент украшений из серебра и изделий для мужчин (предметы туалета), а также украшений из белого металла (золота, платины) столь модных в нынешнем году, сочетая в себе матовую и полированную поверхность.

2.3.1 Анализ структуры ассортимента ювелирных изделий на примере магазина “Златая цепь”

Под структурой ассортимента понимают количественное соотношение товарных групп, подгрупп, видов, разновидностей в товарообороте.

Из всех разновидностей ювелирных товаров для анализа структуры ассортимента я выбрала ювелирные украшения.

Для данной группы товаров целесообразно проводить анализ по таким показателям:

- по производителю;

- по виду изделия;

- по материалу.

По назначению ювелирные изделия подразделяют на группы. Каждая группа состоит из множества видов изделий. Такой показатель играет важную роль при распределении ювелирных изделий на прилавках.

В процессе исследования ассортимента в магазине “Златая цепь” выяснилось следующее: ассортимент предлагаемых товаров довольно узок по групповому назначению. Он представлен преимущественно такими группами как: предметами личных украшений, предметами мужского туалета, принадлежностями для часов, сувенирами (таблица 2.7)

Таблица 2.7

Анализ структуры ассортимента ювелирных изделий по виду изделия

Вид изделия	Прошлый год, т.р.	Доля, %	Отчетный год, т.р.	Доля, %	Темп изменения, (+,-) т.р.
А	1	2	3	4	5
украшения для головы: -серьги	6033	7,3	9054,3	8,6	3021,3
украшения для шеи и платья: -цепочки -колье -кулоны, в т.ч. -знаки зодиака - броши	31818,3 82,6 6115,7 4628,1 82,6	38,5 0,1 7,4 5,6 0,1	42428,6 105,3 7159,2 6106,4 105,3	40,3 0,1 6,8 5,8 0,1	10610,3 22,7 1043,5 1478,3 22,7
украшения для рук: -кольца -браслеты	9917,4 22231,5	12,0 26,9	12844,4 27899,7	12,2 26,5	2927 5668,2
гарнитуры	33	0,04	21,1	0,02	-11,9
предметы мужского туалета: -запонки -зажимы для галстуков	33 413,2	0,04 0,5	10,5 526,4	0,01 0,5	-22,5 113,2
принадлежности для часов: -браслеты для наручных часов -корпуса для часов	82,6 82,6	0,1 0,1	105,3 105,3	0,1 0,1	22,7 22,7
нагрудные значки: -значки	16,5	0,02	10,3	0,01	-6,2
ИТОГО	82645		105282

Анализируя структуру видового ассортимента можно сделать следующие выводы: основную долю в общем объёме изделий занимают цепочки (40,3%) и браслеты (26,5%). Цепи и знаки зодиака пользуются большим спросом, так как приобретают эти украшения и женщины и мужчины, молодежь и пенсионеры, как для себя, так и в подарок.

Среднюю долю в общем объёме ювелирных украшений, занимают кольца (12,2%) и подвески (6,8%).

Неплохой процент имеют зажимы для галстуков (0,5) и браслеты для часов (0,1). Это можно объяснить тем, что они поступают в небольшом количестве и сразу раскупаются.

Наименьшим спросом пользуются гарнитуры, значки, поэтому доля этих изделий в общем объёме не высокая, у гарнитуров (0,02%), у значков (0,01%).

Если рассматривать структуру ассортимента согласно правилу Парето, то 20% товара дают 80% прибыли и это очень наглядно прослеживается на нашем примере.

В таблице рассмотрено 14 групп товаров. Из них наиболее продаваемы и занимают лидирующее место в товарообороте 3 группы, которые и составляют 20% - цепочки, браслеты и кольца.

В целом, анализируя структуру ассортимента магазина “Златая цепь” по вышеперечисленным показателям, нельзя не отметить, что покупательский спрос на ювелирные украшения высокий, а видовой ассортимент широкий и постоянно обновляется.

3. Анализ коммерческой деятельности магазина «Златая цепь»

3.1 Анализ функций коммерческой деятельности предприятия.

В магазине «Златая цепь» применяются сбытовой и маркетинговый подходы к коммерческой деятельности. Сущность сбытового подхода заключается в том, что спрос на рынке меньше предложения и продавцы повышают качество товаров и стимулируют сбыт. Сущность маркетингового подхода заключается в том, что спрос на рынке меньше предложения и продавцы в большей степени ориентируются не на получение прибыли, а на повышение качества обслуживания покупателей.

Коммерческая деятельность реализует себя через различные функции. Рассмотрим содержание функций коммерческой деятельности в магазине «Златая цепь»:

1. Финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение является первостепенным условием коммерческой деятельности, т.к. предприятие постоянно испытывает потребность в денежных средствах для самых различных нужд. Финансовое обеспечение предполагает:

· осуществление капитализации прибыли,

· накопление доходов от продаж,

· мобилизацию финансов за счет внешних источников: инвесторов и кредиторов,

· управление использованием капитала и доходов,

· контроль и ведение расчетов с поставщиками и покупателями.

Проанализируем источники финансирования и использования денежных средств для магазина «Златая цепь».

Магазин является структурным подразделением ОАО «Красцветмет». Все финансовые операции проходят через текущие и расчетные счета завода. У магазина нет собственного счета в банке и он не может выступать от собственного имени.

Это характеризует предприятие как индустриальное. Можно посоветовать руководству дать больше полномочий магазину, чтобы он сам распоряжался своими финансами.

Материально-техническое обеспечение магазина «Златая цепь»

Для обобщающей оценки эффективности хозяйственной деятельности торгового предприятия необходимо провести анализ эффективности использования имущества, а именно состава и структуры имущества, состава и структуры основных фондов, анализ эффективности использования основных фондов.

В состав основных фондов входят: здание предприятия, оборудование, вычислительная техника (таб.3.1)

Таблица 3.1

Анализ состава и структуры имущества магазина «Златая цепь» за 2007-2008гг.

Виды имущества	2007 год	2008 год	Отклонение (+,-)
	Сумма, тыс.руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс.руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс.руб.	Уд. вес, %
Основные фонды, всего, в т.ч.	6232,9	100	6419	100	186,1	100
Здания и сооружения	5963,8	95,7	6000	93,4	36,2	19,5
Торгово-технологическое оборудование	196	3,1	298	4,6	102	54,8
Вычислительная техника	73,1	1,2	121	1,9	47,9	25,7

За анализируемый период сумма основных средств увеличилась на 186,1 тыс. рублей и составила 6419 тыс. рублей. Увеличение суммы основных фондов магазина «Златая цепь» произошло за счет покупки нового торгового оборудования и вычислительной техники

Проведём анализ эффективности использования основных фондов с расчётом всех необходимых показателей.

Таблица 3.2

Анализ эффективности использования основных фондов магазина «Златая цепь»

Показатели	2007 год	2008 год	Отклонение (+,-)
Фондоотдача, руб.	13,3	16,4	3,1
Фондоемкость, руб.	0,08	0,06	-0,02
Фондовооруженность, руб./ чел.	519,4	534,9	15,5
Коэффициент эффективности использования основных фондов	2,6	3,0	0,4

По сравнению с 2007 годом объем товарооборота полученный от использования единицы стоимости основных фондов в 2008 году для магазина возрос на 3,1 руб.

Стоимость основных фондов, необходимая для получения 1 рубля товарооборота за исследуемый период для магазина понизилась на 0,02 и составила 0,06 рубля.

Коэффициент эффективности использования основных фондов предприятия «Питер Бас» показывает, что сумма прибыли, получаемая от использования одного рубля стоимости основных фондов в 2008 году, увеличилась на 0,4 рубля.

Оборотные средства предприятия, играют важную роль в деятельности любого торгового предприятия.

Проведем анализ изменения состава оборотных средств магазина в 2008 году (табл. 3.3)

Общая сумма оборотных средств в отчетном периоде увеличивается на 33,8%.

Увеличение величины товарных запасов в магазине «Златая цепь» обусловлено общим ростом розничного товарооборота.

Необходимо отметить, что магазин так как является структурным подразделением завода «Красцветмет» не имеет собственных заемных средств и не может распоряжаться собственными денежными средствами.

Таблица 3.3

Анализ динамики оборотных средств магазина «Златая цепь»

Виды фондов	2007 год	2008 год	Отклонение (+,-)	Темп изме-нения, %
	Сумма, тыс. руб.	Уд вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд вес, %
Оборотные средства, всего, в т.ч.	19901,6	100	21633	100	1731,4	-	108,7
-запасы	16529	83,1	17130,4	83,1	601,4	-	103,6
-дебиторская задолженность	3372,6	16,9	4502,6	16,9	1130	-	133,5

Для оценки эффективности использования оборотных средств магазина используют ряд показателей, представленных в табл. 3.4

Таблица3.4

Анализ эффективности использования оборотных средств магазина «Златая цепь»

Показатели	2007 год	2008 год	Отклонение	Темп изменения, %
Время обращения оборотных средств, дни	86,7	74	-12,7	85,4
Скорость обращения оборотных средств, обороты	4,2	4,9	0,7	116,7
Коэффициент участия оборотных средств в обороте	0,24	0,23	0,01	95,8
Коэффициент рентабельности оборотных средств	0,8	0,9	0,1	112,5

Оборачиваемость оборотных средств имеет большое значение, т.к. является основой осуществления операционного цикла на предприятии от момента покупки товара до момента продажи, т.е. осуществления торговым предприятием своей основной деятельности.

Из-за уменьшения времени обращения на 12,7 дней увеличилась скорость обращения оборотных средств на 0,7. Коэффициент участия оборотных средств показывает какой размер оборотных средств участвует в одном рубле товарооборота, его снижение на 0,1 выступает эффективной оценкой.

Увеличение коэффициента на 0,1 рентабельности свидетельствует о удовлетворительной работе магазина и эффективности использования оборотных средств на 12,5%.

3. Функция закупа товаров. Магазин «Златая цепь» в основном работает с ювелирными изделиями завода «Красцветмет». Товаровед составляет заявки на требующийся товар, которые направляет менеджеру в ОРЦ.

Магазин “Златая цепь” предлагает широкий ассортимент изделий как ОАО “Красцветмет”, так и других заводов изготовителей. Изделия определённого завода изготовителя имеет свои особенности, выгодно отличающие их от аналогичных товаров, то есть каждый завод имеет своё “лицо”, свой стиль. Поэтому анализ структуры ассортимента для ювелирных изделий не будет полным без учёта такого важного критерия, как завод изготовитель (таблица 3.5).

Таблица 3.5

Структура ассортимента ювелирных изделий по производителям

изготовитель	Прошлый год, т.р.	Доля, %	Отчетный год, т.р.	Доля, %	Темп изменения, (+,-) т.р
А	1	2	3	4	5
ОАО “Красцветмет”	80248,3	97,1	102650	97,5	22402
ООО “Шерл” г. Москва	826,5	1,0	842,2	0,8	15,7
ЗАО “Кострома”	495,9	0,6	526,4	0,5	30,5
ООО “Чароит”	82,6	0,1	210,6	0,2	128
ЗАО “Красное-на-Волге”	991,7	1,2	1052,8	1,0	61,1
ИТОГО	82645	100	105282	100

Анализируя структуру ассортимента по этому показателю, можно сделать следующие выводы: основную долю в общем объёме товаров данной группы занимают изделия производства ОАО “Красцветмет” (97,5%). Такое положение объясняется приемлемыми ценами на продукцию ОАО “Красцветмет” и широким видовым ассортиментом.

С небольшой разницей реализуются изделия Костромского ювелирного завода (0,5%) и Красносельского ювелирного завода (1%). Это объясняется тем, что цены на изделия и видовой ассортимент у этих заводов практически одинаковы. А также наблюдался спрос на ювелирные украшения ООО “Шерл” (0,8%). Этому способствовали разнообразие моделей и внешнее оформление (дизайн). Ещё можно это объяснить тем, что поступают они в небольшом количестве и сразу реализуются.

Наименьшую долю реализации составляют украшения ООО “Чароит” (0,2%).Это объясняется тем, что в основном поступают в продажу изделия с драгоценными камнями по достаточно высоким ценам.

Магазин «Златая цепь» работает с вышеуказанными поставщиками на договорной основе. Договор с поставщиками заключаются в основном на 1 год. Все поставщики магазина являются фирмами-производителями ювелирных изделий.

Документально сотрудничество с поставщиками подтверждено договорами поставки, в которых указаны условия и сроки поставки, форс - мажорные обстоятельства и т.д.

Основным фактором, определяющим объем продаж торговой организации, являются товарные ресурсы.

Проведем анализ товарных запасов (таб. 3.6) .

Таблица 3.6

Анализ товарного обеспечения магазина «Златая цепь» за 2007-2008 гг.

Показатели	2007 год	2008 год	Отклонение (+,-)	Темп изменения, %
1. Запасы на начало, тыс. руб.	14231	16529	2298	116,1
2. Поступление, тыс. руб.	87421	112895	25474	129,1
3. Прочее выбытие, тыс. руб.	-	-	-	-
4. Запасы на конец, тыс. руб.	16529	22130,4	5601,4	133,8

Товарные запасы увеличиваются на начало отчетного года на 16,1% или на 2298 тыс. руб. В отчетном году поступило товаров на сумму 112895 тыс. руб., что выше по сравнению с предшествующим годом на 25474тыс. руб. или на 29,1%.

На конец отчетного года сумма товарных запасов увеличилась на 33,8% или на 5601,4 тыс. руб. Это можно рассматривать как отрицательный фактор, но и продажи, как отмечалось выше, в связи с сезонным спросом увеличиваются в декабре.

4. Наем рабочей силы.

Характеристика персонала представлена в таблице 3.7 на рисунке 3.1, характеристика персонала по уровню образования представлена в таблице 3.8 соответственно на рисунке 3.2

Таблица 3.7

Характеристика персонала магазина «Золотая цепь»

персонал	2007	2008	отклонение
	К-во, чел.	Уд.вес, %	К-во,чел.	Уд.вес, %
Административно- управленческий	3	25	3	25	-
Торгово-оперативный	8	66,7	8	66,7	-
Младший обслуживающий	1	8,3	1	8,3	-
Итого:	12	100	12	100

Рис.3.1 Организационная структура магазина «Златая цепь» на 2008 год

Согласно данным таблицы 2.2.изменений в штатном расписании не произошло.

Проведем анализ персонала по уровню образования (таб.3.8)

Таблица 3.8

Анализ персонала магазина по уровню образования (данные на 2008год)

персонал	К-во всего чел	высшее	Среднеспециальное
		Чел	Доля, %	Чел	Доля, %
Административно- Управленческий	3	3	100	-	-
Торгово-оперативный	8	5	62,5	3	37,5
Младший обслуживающий	1	-	-	1	100
Итого:	12	8		4
Уд. вес от общей численности работников			66,7		33,3

Рис. 3.2. Уровень образования персонала магазина «Златая цепь» на 2008год.

Изучив и проанализировав данные таблицы 3.8. можно сделать следующий вывод, что удельный вес от общей численности работников с высшим образованием составляет 66,7%, а со средне специальным образованием - 33,3%. Доля торгово-оперативного персонала с высшим образованием составляет 62,5%, а со средне специальным образованием - 37,5%.

За исследуемый период не было уволено ни одного работника, не принято на работу. Можно сделать вывод, что сотрудники соответствуют профессиональным требованиям, умело и грамотно выполняют свою работу.

Информационное обеспечение.

Коммерческая информация - это отношения по поводу обработанных сведений о процессах обмена, позволяющих принимать решения по различным направлениям производственной и коммерческой деятельности [12].

К коммерческой информации относят сведения о состоянии сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг. Сюда относят количественные и качественные показатели торговой деятельности фирмы (коммерческой структуры, торгового предприятия и т. п.), различные сведения и данные о коммерческой деятельности (цены, поставщики, конкуренты, условия поставок, расчеты, ассортимент товаров и др.).

Для успешного осуществления коммерческой деятельности, а именно обоснования коммерческих решений и прогнозирования развития рыночной ситуации, торговому предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации которую по содержанию можно разделить на пять основных групп:

- информация о потребителях и мотивах их покупок;

- информация о товаре;

- информация о конкурентной среде;

- информация о конъюнктуре рынка;

- информация о потенциальных возможностях торговой фирмы.[35]

Рассмотрим значение этих видов информации в коммерческой деятельности магазина «Златая цепь».

По характеру использования информации, способом её получения, технике проведения исследования и его конечным результатам исследования был избран метод исследования с проведением анкетирования покупателей.

Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая хотя и обходится дороже, но даёт возможность выяснить реальный рыночный спрос и требования покупателей к товару, а также учесть результаты исследования для разработки руководством фирмы тактики выступления на рынке, включая разработку ценовой политики и вопросы организации сбыта. Таким образом, было опрошено 688 человек. В основном это были люди от 20 до 60 лет. В процентном соотношении по половому составу: женщины - 60% и соответственно мужчины - 40% (из опрашиваемых респондентов).

По социальному положению потребителями данной группы товаров являются в основном работники ИТР и рабочие со средним уровнем дохода, затем идут частные предприниматели, работники науки, культуры, образования и торговли. Менее всех приобретают ювелирные изделия студенты, пенсионеры и домохозяйки. Но это и понятно, в основном у всех из них низкий уровень дохода.

Большинство посетителей приобретают что-нибудь из имеющегося ассортимента для себя, небольшой процент заходит в магазин “просто” посмотреть и определить для себя что - то новое, чтобы в будущем сделать покупку. Наибольшее количество респондентов посещают магазин пред праздниками - 36%, немногим меньше составляют посетившие первый раз магазин -34%, постоянные клиенты составляют третью часть, 30% всех посещающих магазин (рис.3.3)

Рис.3.3 Как часто посещается магазин

Чаще из всего магазин посещают жители Советского района 49,5%,12,3% жители Ленинского района. Это можно объяснить тем, что магазин расположен в этом районе и находится ближе к дому, в Ленинском районе расположен завод «Цветмет» и работники завода являются постоянными покупателями изделий своего предприятия (таб.3.9,рис. 3.4)

Таблица 3.9

Анализ покупателей по району проживания

Район проживания	Отчетный год	Удельный вес, %
Ж/Д	37	5,5
Центральный	24	3,6
Свердловский	32	4,8
Октябрьский	51	7,6
Ленинский	81	12,1
Кировский	58	8,7
Советский	327	49
Другой	58	8,7
итого	668	100

Рис. 3.4 Анализ покупателей по району проживания

Из всех посетивших магазин и сделавших покупки 42% сделали покупки для себя и 58% покупателей выбрали изделие в подарок.(рис.3.5)

Рис.3.5 Анализ покупок

Большим спросом пользуются отдельные ювелирные украшения. Гарнитуры приобретаются людьми с более высоким доходом и в более старшем возрасте.

Из отдельных ювелирных украшений, наибольшее предпочтение отдаётся кольцам, затем цепочкам, браслетам, серьгам.

Изделия отечественных производителей также пользуются большим спросом, чем изделия импортных производителей, которые иногда приобретаются в основном из-за низкой цены. Дешевые изделия хлынули из Турции, Эмиратов, даже Италии. Но всё дешевое, как правило, низкого качества. Сейчас существует “золотое” правило: ввозимые из-за рубежа ювелирные украшения проходят повторное клеймение инспекции пробирного надзора. Эта повторная аттестация зачастую выявляет несоответствие пробе, часть изделий некачественного изготовления, быстро ломается, не подлежит ремонту. По этой причине, если же покупаются изделия импортного производства, то потребитель более придирчиво относится к качеству.

В результате опроса выделились следующие группы факторов, влияющих на решение о покупке.

Факторы, которые были названы абсолютно всеми респондентами:

- соответствие моде;

- внешний вид (дизайн);

- цена;

- качество изготовление.

Группа факторов, которые принимаются во внимание отдельными потребителями, а для других не имеют значение:

- завод изготовитель;

- эксклюзивное украшение.

К третьей группе факторов, не оказывающих ни какого влияния на покупку респондентами отнесены:

- реклама;

- мнение продавца;

- украшение массового производства.

Рассмотрим эти группы факторов более внимательно. Абсолютно все потребители отметили, что им нужен качественный товар, который соответствовал бы моде по приемлемой цене. Однако на практике цена играет самую решающую роль при покупке.

Конечно же, эксклюзивное украшение привлекает к себе внимание любого покупателя, но на российском рынке ювелирных изделий ценовая политика складывается так, что не каждый может себе это позволить.

Таблица 3.10

Оценка конкурентоспособности магазина «Златая цепь»

Параметры	Предприятия
	«Золотая Кострома» Пр. Маркса	«Адамас» Ул. Мира	«Кристалл» Пр. Маркса	«Златая цепь» Ул.78й Добровольческой бригады
1	2	3	4	5
Удобство расположения	5	5	5	4
Режим работы	5	5	5	5
Видимость с дороги	5	5	5	4
Удобство и наличие парковки	3	3	3	5
Рекламная политика предприятия	3	4	3	5
Ассортимент	5	5	5	5
Цены	5	5	5	5
Обслуживание	5	5	5	5
Итого	36	37	36	38

Из данных таблицы видно, что магазин «Златая цепь» вполне конкурентоспособен.

Удобство расположения, видимость с дороги перечисленных конкурентов можно оценить на 5.

Все рассматриваемые магазины конкуренты расположены в центре города, отличная видимость с дороги, рядом проходит транспортная артерия, но это и является основным минусом, так как нет парковочных мест рядом с магазином. Хотя магазин «Златая цепь» находится не на центральной магистрали города, у него удобная парковка и это большой плюс для магазина.

Режим работы у всех магазинов одинаковый.

Магазины «Кристалл» и «Золотая Кострома» очень редко пользуются рекламой, рекламу магазина «Адамас» иногда можно встретить на рекламных щитах города. Реклама магазина «Златая цепь» довольно часто звучит на радио и появляется на телевидении. Большинство покупателей узнают о магазине из рекламы.

Ассортимент предлагаемой продукции представлен довольно широкий во всех магазинах, но магазин «Златая цепь» выделяется на их фоне качеством изделий выпускаемых на заводе «Красцветмет». Современные потребители очень требовательны к качеству и больше доверяют отечественным производителям, а магазин является гарантом, что товар не подделка, привезенная из-за рубежных стран.

Ценовая политика всех предприятий рассчитана на самые разные категории покупателей.

По обслуживанию покупателей все магазины набрали высший балл. Приветливое и внимательное обращение торгового персонала привлекает покупателей.

Исследуемое предприятие является наиболее конкурентоспособным по всем параметрам и единственный его недостаток это то, что оно расположено не на центральной части улицы.

Внутримагазинная реклама и информация помогают:

- активизировать процесс продажи товаров;

- рационализировать покупательские потоки;

- сокращать затраты времени покупателей на поиск и приобретение необходимых им товаров.

Для привлечения покупателей к конкретному магазину используется множество разных способов. Одним из наиболее привлекательных и действующих на потребителя является реклама. Причем здесь важно не только наружное оформление магазина, но и то, как информирует и привлекает своим оформлением торговый зал.

И так проанализируем состояние наружной и внутримагазинной рекламы в магазине «Златая цепь».

Магазин “Златая цепь”- официальный представитель ОАО “Красцветмет” им. В.Н. Гулидова.

Магазин находится в помещении жилого дома. На фасаде расположена светящаяся вывеска выполненная в соответствии с отличительными признаками бренда, с названием фирменного магазина, позволяющая людям, проезжающим мимо ювелирного магазина, видеть его с центральной улицы.(Приложение 1).

Торговая площадь магазина использована максимально эффективно. В помещении магазина для демонстрации ювелирных изделий использованы витрины, прилавки со специальными подсветками, подчеркивающие красоту и великолепие представленного товара.

Хотя ювелирные изделия не являются товаром первой необходимости, в торговом зале всегда много покупателей.

Магазин «Златая цепь» хорошо известен жителям города благодаря множеству рекламных акций по привлечению покупателей, распространению печатной продукции, постоянной рекламе на телевидении и радио. Выполненное на заказ торговое оборудование прекрасно вписывается в зале и не вызывает ощущения барьера, препятствующего общению продавца с покупателем. Благодаря профессиональной выкладке и грамотно выстроенному освещению каждое изделие приобретает исключительный блеск.

К каждому изделию прикреплен товарный ярлык, который содержит:

Наименование товара;

Фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт;

Наименование драгоценного металла;

Артикул;

Пробу;

Массу;

Вид и характеристику вставок из драгоценных камней;

Цену изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости - из серебра);

Обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар (на ювелирные изделия - ОСТ 117-3-002-95).

Для привлечения покупателей используется печатная реклама - изготавливаются рекламные проспекты, календари, каталоги. Печатается реклама в различных журналах газетах, а так же используется самое эффективное рекламное средство - телевизионная реклама, перед Новым годом на одном из популярных каналов города был показан рекламный ролик.

6. Продажа (сбыт) товаров. Магазин «Златая цепь» это розничное торговое предприятие, где товары реализуются методом самообслуживания.

Для улучшения качества обслуживания покупателей и с целью активизации процесса продажи в торговом предприятии используются следующие виды внутримагазинной рекламы и информации: витринная реклама, световая реклама, информационные схемы, плакатная информация, ценники.

Большая часть персонала имеет достаточную квалификацию и опыт в торговле и способна обслужить покупателя на высшем уровне. Персонал одет в форменную одежду, обращение с покупателями внимательное и вежливое, что является важными условиями для создания благоприятного психологического климата в процессе обслуживания.

В магазине «Златая цепь» соблюдаются установленные законодательством правила продажи товаров и порядка осуществления торговли на предприятии.

Для оценки работы торгового предприятия необходимо проанализировать уровень качества торгового обслуживания.

Проведем анализ дополнительного обслуживания покупателей в магазине «Златая цепь» (или полнота дополнительных, предоставляемых покупателям) в таб. 3.11

Таблица 3.11

Анализ дополнительного обслуживания покупателей в магазине «Златая цепь»

Номенклатура дополнительных услуг, предусмотренная для данного магазина	Оказываемые услуги магазином	Количество проверок
		1	2	3
1	2	3	4	5
1. Прием заказов на временно отсутствующие в продаже товары	+	+	+	+
2. Упаковка товаров	+	+	+	+
3. Расчет за товары с применением кредитных карточек	+	+	+	+
4.Организация автостоянки при магазине	+	+	+	+
5.Организация уголков информации для покупателей	+	+	+	+
6. консультация продавцов	+	+	+	+
7. рекламная информация	+	+	+	+
8. Консультации по телефону	+	+	+	+
Итого	8	8	8	8

Из предусмотренных для данного магазина услуг оказывается восемь. На момент проверок оказывалось соответственно восемь.

Кд = 8/8=1

Это свидетельствует о том, что дополнительные услуги в магазине представлены в соответствии с теми видами услуг, которые предусмотрены в исследуемом магазине. Некоторые дополнительные услуги, которые применяются в магазинах данного типа, не оказываются в магазине.

Рассчитаем показатель культуры обслуживания, по мнению покупателей, оценивающих культуру обслуживания на «хорошо» и «отлично», в общей численности опрошенных покупателей.

Для определения показателя культуры обслуживания, по мнению покупателей, был проведен устный опрос населения посещающего данный магазин.(Таб.3.12.)

Таблица 3.12.

Полученные данные в результате опроса покупателей

Показатель обслуживания	Отчетный год	Удельный вес, %
Отлично	616	92,2
хорошо	44	6,7
удовлетворительно	7	1
неудовлетворительно	1	0,1
итого	668	100

Из таблицы видно, что всего было опрошено 668 человек, из них число покупателей, давших оценку «5», «4», «3» равно 616+44+7 = 667 чел.

Показатель культуры обслуживания по мнению покупателей определяется по формуле:

где: Км - коэффициент культуры обслуживания, по мнению покупателей;

Мп - количество покупателей, давших отличную или хорошую оценку;

Мв - общее количество покупателей, оценивших состояние культуры обслуживания в магазине.

Как видим, показатель культуры обслуживания высокий.

Данный показатель достаточно высокий и это является положительным моментом для магазина, так как при оценке качества обслуживания, прежде всего огромное внимание уделяется мнению самого потребителя. Прежде всего, необходимо учитывать мнение и пожелания потребителя, ведь магазин работает главным образом для того, чтобы удовлетворять все необходимые потребности населения.

Таким образом, магазин «Златая цепь» уделяет особое внимание всем основным функциям коммерческой деятельности, в итоге нам необходимо оценить эффективность коммерческой деятельности на предприятии (табл.3.13).

Таблица3.13

Показатели эффективности коммерческой деятельности магазина «Златая цепь»

Показатели	Значения	Отклонение (+;-)
	2007 г.	2008г.
Показатель эффективности использования торгового потенциала предприятия	9,6	11,6	2
Показатель эффективности финансовой деятельности	2,7	3,0	0,3
Показатель оценки трудовой деятельности	417,4	474,2	56,8
Показатель экономической эффективности торгового предприятия	4,6	4,7	0,1
Показатель темпа экономического роста предприятия	3,5	3,8	0,3

Анализ показателей эффективности коммерческой деятельности магазина «Златая цепь» свидетельствовал о рентабельности деятельности организации, что объясняется незначительным увеличением всех рассматриваемых показателей.

Итак, мы провели анализ функций коммерческой деятельности магазина «Златая цепь» из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что коммерческая деятельность ведется достаточно эффективно.

3.2 Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности в магазине «Златая цепь»

В результате проведенного анализа были выявлены достоинства и ряд недостатков в деятельности магазина. В связи с этим необходимо разработать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности, способствующие улучшению работы анализируемого предприятия.

Для повышения эффективности работы магазина необходимо провести ряд работ.

Из вышесказанного можно предложить следующие рекомендации:

1. Площадь магазина используется нерационально, половина площади занята подсобными помещениями.

Проанализировав устройство и технологическую планировку магазина «Златая цепь», можно предложить следующие изменения.

Коэффициент установочной площади составляет 27,5%, это соответствует нижнему пределу нормы.

Целесообразно провести перепланировку для увеличения торгового зала, за счет уменьшения подсобных помещений. Данное мероприятие позволит увеличить торговую площадь до 165 кв.м.

Доля торгового зала в общей площади магазина составит 68,8 %, это расширит возможности данного магазина и приблизит коэффициент торгового зала к оптимальному значению, которое составляет 0,7.

Сделаем сравнительный анализ эффективности площади до и после изменений (таблица 3.14.)

Таблица 3.14.

Эффективность площади до и после изменений

Наименование показателей	До изменений	После изменений	Отклонение (+,-)%
Площадь торгового зала, м 2	120	165	45
Коэффициент торгового зала, %	50	68,8	18,8
Установочная площадь, м 2	33	49	16
Коэффициент установочной площади, %	27,5	29,6	2,1
Выставочная площадь, м 2	41	62	21
Коэффициент выставочной площади, %	35	38	3

По оценкам специалистов увеличение торговой площади на 1% влечет за собой увеличение товарооборота на 0,3-0,4 %. В нашем случае увеличение товарооборота произойдет на 7,5% (так как торговая площадь увеличилась на 18,8%).

Рпл = (105282*7,5%)+105282 = 113178,2

Таким образом, товарооборот увеличится на 7896,2 тыс.руб. и составит, с учетом выдвинутого предложения, 113178,2 тыс.руб. (По Бланку).

Важным фактором, влияющим на объем продаж, является организация выкладки товаров.

Рекламную выкладку товаров необходимо организовать исходя из принципов группировки (по товарному признаку и по способу употребления), т.к. правильная группировка помогает покупателю найти и выбрать нужный товар. Для привлечения покупателей рядом с изделиями знаков зодиака можно представить информацию о каждом из них, а также чрезвычайно актуальны сведения о ювелирных камнях, соответствующих зодиакальным знакам. Добавить для удобства покупателей отдел новинок, выделить прилавок для столь популярных ювелирных украшений для детей.

Обычный эффект от подобной рекламной компании составляет 1,5% от объема товарооборота.

Рассчитаем данный эффект к объему продаж отчетного года:

Таким образом, прирост товарооборота за счет проведения рекламной компании может составить 1579,2 тыс. руб.

Организовать место для работы мастера-ювелира, который бы оказывал услуги по чистке, ремонту украшений и т.п. Можно это сделать, сдав в аренду небольшое подсобное помещение 6м² или в торговом зале, предоставив оборудование (оборудование имеется, т.к. ранее такие услуги оказывались). Стоимость аренды 1м² примерно 500 руб.