Приверженность покупателя марке -- это:

ь склонность к поведенческой реакции (покупке),

ь выражаемая в течение длительного периода времени,

ь в отношении одной или более альтернативных марок из ряда других и

ь обусловленная психологическими факторами (эмоциональной привязанностью).

Приверженный покупатель испытывает к марке дружественные чувства, выражая их, например, так: «Отличная марка!» или «Я привык к этой марке». Марочная лояльность связана с самоидентификацией, верой покупателя в то, что марка отражает и усиливает некоторые аспекты его самооценки (например, независимость, целенаправленность, деловитость или романтичность). Такой идентификационный тип лояльности важен для продуктов, имеющих значительный символьный аспект (для одежды, обуви, услуг образования). Приверженные покупатели не слишком озабоченны поиском и анализом дополнительной информации, делая покупку. Они также устойчивы к воздействию маркетинговых усилий конкурентов - купонов, скидок. Покупка конкурирующих марок делается ими только как реакция на скидки, затем потребитель опять возвращается к привычной марке. Формирование приверженных, или постоянных, покупателей требует от компании постоянно соответствовать или превышать ожидания потребителей, обеспечивать веру потребителей в то, что компания ценит своих потребителей и делает все возможное для решения их проблем.

Практическая часть

На основе данной курсовой и данных собранных мной в течении двух месяцев хочу показать ведение своего домохозяйства. Проанализировать изменение расходов и причины их изменений.

Домашняя экономика-это наука о повседневной экономической жизни семьи направленная на удовлетворение потребности ее членов, деловой связи с окружающей средой, воспроизводства ее ресурсов производства товаров и услуг.

Домашняя экономика - это умение разобраться со своими потребностями, выбрать оптимальные, эффективные средства их удовлетворения, рассчитать расход денег и времени, быть в меру щедрым и скупым, знать цену трудовой копейки.

В данной части курсовой работы приведены данные о доходах и расходах исследуемого домохозяйства.

Затраты за февраль и март приведены в следующей таблице1

В таблице №1 приведены результаты ежедневных записей в период с 1февраля по 31 марта. Данные подсчеты позволяют узнать общие переменные затраты. За февраль 2049,50 месяц, а в марте 7624 руб.Продовольственные затраты составили за два этих месяца 3254 (25%) руб. Остальные 7524 (75%) ушли на остальные переменные затраты. В их состав входят, одежда и др.

Таблица 2 Процентное соотношение в выборе данных магазинов

Из таблицы 2 можно сделать вывод, чаще всего я посещаю приморский рынок 35% и оазис 25% так как имеет большой выбор товаров и цены значительно ниже, чем в других магазинах, а меньший процент посещаемости привокзальный вокзал там товаров приобретается меньше, только при отъезде.

Домохозяйство

Домохозяйство - это обитатели жилья, ведущие общее хозяйство. Домохозяйство - это основная единица потребления для большинства потребительских товаров. Домохозяйство- имущество, денежные средства, орудия труда, используемые людьми в домашних условиях. Оно охватывает экономические процессы, происходящие по месту жизни людей, семей. Члены семьи могут сильно повлиять на поведение покупателя, от них человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбия, самоуважения, любви. Образцы потребление каждого из членов домохозяйства взаимосвязаны.

Семья - группа двух людей, связанных кровным родством, браком или усыновлением, живущие в месте.

Типы семьи:

1.Нуклерная семья- это группа людей, состоящая из отца, матери и ребенка (детей), живущие вместе.

2.Расширенная семья-это нуклеарная семья плюс другие родственники (бабушки, дедушки, дяди, тети).

Домохозяйство в сравнении с семьей становится все более значимой для маркетеров единицей анализа в развитых странах. Это связано с ростом распространения несемейных домохозяйств. Несемейные домохозяйства составляют люди, живущие одни, или люди не связанные родственными отношениями или браком.

Домохозяйство непосредственно воздействуют на процесс потребления, и потому его характеристики необходимо учитывать для разработки маркетинговых решений (рис.1).Оно также играет решающую роль в социализации детей как потребителей. Семейное домохозяйство- основной механизм передачи культурных ценностей социального класса следующему поколению.

Рассмотрим структуру моей семьи, она состоит из одного человека т.е это я:

Структура домохозяйства

Рассмотрим структуру дохода, какая она бывает. В экономической науке понятие доход включает в себя все денежные поступления человека или домохозяйства за определенный промежуток времени (месяц, год).

Доходы домохозяйства - это частные доходы. Они формируются за счет:

1.Заработная плата труда - основной доход;

2.Прибыли собственника- капитал;

3.Процента дивиденда - участие в акционерном обществе;

4.Ренты - природные ресурсы (земля).

Доход каждого домохозяйства расходуется, потрем направлениям:

· выплата налогов государству;

· удовлетворение личных потребностей;

· формирование личных сбережений

Стадии жизненного цикла домохозяйства

Для анализа структурных различий, которые меняются с течением времени, была разработана концепция жизненного цикла семьи. В основе концепции - предположение о том, что большинство семей проходят через последовательность стадий. Каждая стадия имеет свои характеристики, специфическую финансовую ситуацию и образцы покупательского поведения.

Обычно выделяют следующие стадии жизненного цикла домохозяйства:

· молодой одинокий (молодые, неженатые люди, живущие самостоятельно)

· молодая семья без детей;

· «полное гнездо»1(младшему ребенку 6лет);

· «полное гнездо»2(младшему ребенку более 6 лет);

· «полное гнездо» 3(семейная пара с независимыми родителями);

· «пустое гнездо»1 (дети живут отдельно от родителей, глава семьи работает);

· «пустое гнездо» 2(глава семьи вышел на пенсию);

· живым остался один родитель ,который работает;

· живым остался один родитель ,который вышел на пенсию.

Очевидно, что для разных стадий жизненного цикла семьи потребности являются разными (в питании, одежде, отдыхе и т.п.). Стиль жизни - стереотипы жизненно поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях.

Проанализирую эту концепцию, я могу сказать, что мое домохозяйство на данном этапе жизни относится к циклу под названием

Молодой одинокий. Группа, характеризующая возрастом (до 35 лет) Это независимые люди, имеющие больше финансовых обязательств, могут себе позволить многое. Покупают услуги молодежного досуга, предметы личного ухода (парфюмерию, одежду и спорттовары).

Потребительское поведение домохозяйства

Процессы принятия решения о покупке состоит в следующих этапах:

1. Осознание потребности;

2. Поиск информации;

3. Предпокупочная оценка альтернатив;

4. Покупка;

5. Потребление;

6. Послепокупочная оценка альтернатив;

7. Избавление.

При анализе процесса принятия решения о покупке следует выявить роли людей, так или иначе вовлеченных в этот процесс. Распределение этих ролей

1. Инициатор - это человек, заинтересованный в продукте, осведомление о нем и собирающий информацию об атрибутах потенциальной покупки. Он инициирует в домохозяйстве обсуждение возможной покупки.

2. Влиятель - индивидуум, влияющий на учитываемые критерии и спектр оцениваемых альтернатив продуктов или марок.

3. Решатель или лицо, принимающее решение - это человек, принимающий окончательное решение. Он имеет финансовый авторитет или власть выбор - как и на что, будет потрачены деньги домохозяйства и на какие продукты или марки.

4. Покупатель- это человек, действительно покупающий продукт. Действуя как агент по покупке, он посещает магазин, обращается к поставщику, рассчитывается за покупку, использующий продукт.

Решение, принимаемое мной в моем домохозяйстве на группы можно не делить из всех вышеперечисленных пунктов решение, инициативность принимаю я сама так в данной ситуации я самостоятельный человек, т.е. иногородняя студентка.

Потребительская социализация.

Домохозяйство - основная среда формирования будущего потребителя, или потребительской социализации. Потребительская социализация- это процесс приобретения молодыми людьми умений, знаний и отношений, затрагивающих их функционирование на рынке в качестве потребителей. Для маркетологов предоставляют интерес содержание и методы потребительской социализации.

Прямо относимые аспекты потребительского обучения-те, что необходимы для собственной покупки и потребления. Это обучение конкретными навыками - как покупать, как сравнивать сходные марки, как распоряжаться имеющимся доходом. К прямо относимым аспектам относится (знания и суждения о магазинах, продуктах, марках, продавцах, распродажах, средствах рекламы, купонах).

Не прямо относимое содержание обучения связано с освоением мотивации покупочного и потребительского поведения. Это знание ,отношение и ценности, побуждающие людей хотеть конкретные товары/ услуги и позволяющие им давать оценки продуктам и маркам.

Потребительская социализация и его методы:

· Инструментальный тренинг-это непосредственное инструктирование, которое может содержать правила выбора марки и использование продуктов.

· Моделирование - это несознаваемое воспроизведение человеком поведения другого - модели. Происходит в процессе наблюдения за другими людьми.

· Посредничество восприятие рекламы и атрибутов продукта состоит в интерпретации коммуникационных сообщений другими людьми.

· Наблюдение- метод обучения потребительскому поведению путем визуального восприятия поведения других.

· Совместный шоппинг - метод потребительской социализации в процессе совместных подходов за покупками

· Прямой опыт- это метод обучения себя на собственном опыте как самостоятельных покупателей.

Таблица 5. Структура затрат в феврале-марте

Расходы на продукты каждый месяц меняются. В феврале самые низкие показатели-1450.р и1514 р.в связи с тем , что увеличились расходы на продукты в праздничные дни.

Расходы на одежду в исследуемых месяцах разный: февраль- 836.руб., март-5000.Расходы марта значительно выше расходов февраля - это в связи с покупки одежды на весенний сезон.

Расходы на бытовую химию в исследуемых месяцах примерно одинаковые, не значительное различие свидетельствует о быстроте заканчиваемости продуктов в том или ином месяце.

Расходы на развлечения в феврале выше, чем в марте (358.р. и300.р.). В феврале выше, чем в марте (358р.) - это связано с большим количеством февральских праздников.

Непредвиденные расходы - они могут быть связаны с неожиданными ситуациями различные заболевания ремонт вещей, непредвиденными поездами на транспорте и т.д.

Не потраченный доход-это нереализованные деньги, которые образуют систему из месяца в месяц, не исключено что они в последствии могут быть потрачены. Их количество зависит от расходов.

Схема 1 Распределение затрат за февраль-март в процентном выражении

На схеме 1очень хорошо показаны расходы мои расходы за два месяца. Большая часть дохода ,в доле 53% составила одежда и28% продукты ,и на третье месте бытовая химия 8%.

В следующей таблице будет представлен минимальный набор продуктов питания, используемый для расчета в целом по России:

Таблица№6: минимальный набор продуктов питания, используемый для расчета в целом по России (килограммов в год)

Таблица 7 Структура продовольственных товаров за два месяца

На схеме хорошо представлены мои расходы на продукты питания за два месяца. Можно сделать вывод: за февраль было потрачено меньше денег на продукты чем за март разница не значительная, но есть, это связано с праздником.

Что бы сравнить потребление продуктов семьи с потребительской корзиной, нужно рассчитать потребление в месяц. Эти расчеты будут в следующей диаграмме. Расчеты получатся приблизительными, так как каждый месяц потребляется различное количество еды.

Расчет потребления продуктов за месяц

Теперь, после того, как мы рассчитали приблизительное количество потребляемых продуктов за месяц, можно сравнить эти результаты с потребительской корзиной.

Таблица 9.Сравнение употребления продуктов за месяц с потребительской корзиной.

Выводы по этой таблице получились следующие: количество продуктов не значительно, но превышает минимальный набор потребления по всем видам товаров, превышают максимум следующие продукты: растительное масло, чай, мучные, специи, напитки. Это довольно плохо, ведь эти продукты, не самые полезные. Остальные продукты не значительно превышают минимально необходимое потребление пищи, молоко, крупы, сахар, масло. Удивление вызывает только такое большое потребление конфет и кондитерских изделий. Однако в кондитерские изделия также включены не только печенье, как в потребительской корзине, но и пряники, и всевозможная магазинская стряпня. Это говорит о том, что я очень люблю сладкое. По данной диаграмме можно сделать вывод, то что показатели мои при сравнении с потребительской корзиной имеют значительный разрыв. Это говорит о том, что нужно пересмотреть свое домохозяйство.

Таблица.10 Структура не продовольственных товаров за два месяца.

На схеме хорошо представлены мои расходы на непродовольственные товары за два месяца. Можно сделать вывод: что за март было потрачено больше денег на одежду, а в феврале меньше на одежду в марте потребность была выше в связи с покупки весенней одежды. Доля промышленных товаров, доля потраченных в феврале и с долей потраченной в марте не значительна.

Заключение

Работа с потребителем - анализ, прогноз, а, по сути, управление его ведением повседневно составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга- продавца, торгового -агента, маркетинг -менеджер и маркетинг-директор, вице президент по маркетингу.

Я с уверенностью могу сказать, что мое домохозяйство на данном этапе относится с названием «молодой одинокий» группа характеризуется возрастом (до 35лет), то есть живущий отдельно. Услуги молодежного досуга, предметы личного ухода, одежду и спорттовары все это я использую лично для себя. На примере данной курсовой я многому научился это-распределение денежных средств, правильное ведение домохозяйства. Процесс принятия решения покупки, выбор магазина по определенным характеристикам ассортимент, вкусовые качества продукта ну и конечно главное цена. Различные факторы оказывают влияние на наше покупательское поведение. Экономический фактор - самый сильный фактор, и он обуславливает способность выбора той или иной покупки. Значимость потребителя и успеха работы с ним постоянно и неуклонно растет для каждого предпринимателя, чей бизнес существует постольку, от удовлетворения потребности и желании потребителя. Каждый специалист в условиях рыночной экономики должен уметь формировать и поддерживать спрос потребителей на свои услуги, в том числе и за пределами офиса организации компании, отрасли и отдельной страны.

Список использованной литературы

1 Алешин И.В «Поведение потребителей» Учеб. Пособие для вузов.- М.:ФАИРС-ПРЕСС,2000.-384с.:ил.

2 Филип Котлер: «Основы маркетинга». Москва. Издательство «Прогресс». 1991.

3 Котлер Ф. “Маркетинг, менеджмент” - СПБ: ПитерКом, 1999.