Особенности маркетингового исследования реакций на новый туристский товар и его потенциал

Референтная группа -- это любая совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. - М.: Магистр., 2007 - С 177Таких групп, формальных и неформальных, насчитывается великое множество. Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их члены общались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы).

Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг. Понятно, у молодежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Она склонна быстро реагировать на "мнение лидера" в своей неформальной группе, как, впрочем, и быстро "свергать" его с пьедестала.

Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом.

Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристской деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на:

· вид предлагаемых услуг;

· выбор мест их приобретения;

· возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоставленные услуги;

· способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону.

· Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие;

· возраст и этап жизненного цикла;

· род деятельности;

· образование;

· экономическое положение;

· тип личности и самомнение;

· образ жизни.

На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы,. с учетом изменений в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов (таб.2.).

Таблица 2. Этапы жизненного цикла человека Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер. 2009 С -163

Для эффективной организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристского продукта.

Процесс покупки -- это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершенной покупки.

С учетом широкого диапазона источников информации задача туристского предприятия состоит в том, чтобы сделать сведения о себе самом и предлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных клиентов. Для этого целесообразно:

• выявить основные источники, из которых клиенты получают информацию;

• оценить важность различных источников для принятия решения.

Анализ оценок потребителями различных туристских услуг позволяет туристскому предприятию разработать различные варианты маркетинговых действий. В одном случае надо будет качественно улучшить изменить предлагаемый туристский продукт. В другом -- попытаться изменить отношение клиентов к своим услугам, доказывая их преимущества по сравнению с предложениями конкурентов. Сложнее, но может быть стоит попытаться изменить значимость потребительских свойств туристского продукта? Иными словами, побудить клиента уделять больше внимания тем характеристикам услуг, которым он раньше не придавал значения. Фирма может попробовать и ввести новые, пусть малозначительные признаки, которые бы сделали ее предложение более привлекательным для потребителя. Оценив информацию, потребитель принимает решение о приобретении туристской услуги.

Заключение

Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса. Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание потребителей туристского продукта предоставляют туристической фирме возможности:

· прогнозировать их потребности;

· выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

· улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

· приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

· понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

· выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;

· устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

· вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

· создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

· налаживать эффективную работу с клиентами.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей нового туристского продукта - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Единая цель мероприятий развертывается в совокупности задач, решение которых осуществляется при определенном ресурсном обеспечении. Эта комплексность и представляет существо мероприятий.

Планирование тур продукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса.

Таким образом, можно сделать вывод, что туристский продукт - это:

1. Право на тур, предназначенное для реализации туристу;

2. экономическая категория, включающая: a) туры, объединенные их целесообразностью (познавательные и оздоровительные); б) туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортные услуги); в) товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры)

Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах.

Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате их со стороны. В действительности турист приобретает не продукт как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некую потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет предоставление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Можно сказать, что создание и продвижение тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического результата - главная задача деятельности туристской фирмы.

Результатами деятельности туристической фирмы являются: доходность, спрос и предложение данного туристского продукта на рынке, надежность, качественность услуг, сотрудничество с другими предприятиями туристической индустрии.

Список литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Спб.: «Издательский дом Герда»,2007 - 576с.

2. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник / Н.А. Восколович. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: ЮНИТИ, 2009. -- 207 с.

3. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер. 2009

4. Дурович А.П.Маркетинг в туризме: М.: 2004. - 496 с.

5. Качмарек, Яцек. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик; пер. с польск. И.Д. Рудинского. - М.:Юнити-Дана, 2008.

6. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н /Д: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с. («Туризм и сервис»);

7. Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие для вузов / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. -- СПб.: Питер Пресс, 2007. -- 480 с.

8. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции.М., 2003.

9. Павлова, Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы. - М. : Норма, 2008.- 384 с.

10. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. - М.: Магистр., 2007- 447с.

11. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М., 2004.

12. Журнал «Маркетинг: Научно-практический журнал»

13. Журнал «Практический маркетинг»

Интернет- ресурсы:

1. http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism13.htm

2. http://www.seur.ru/category/articles/urovni_turisticheskogo_marketinga_v_usloviyah_kon

3. http://www.kmvline.ru/lib/turizm/46.php

4. http://marketingpluspr.ru/2008/09/16/marketing_v_turizme_2/

5. http://www.tourmarket.info/ru/index

6. http://tourlib.net/statti_tourism/klejmenov.htm

7. http://www.perfekt.ru/dict/tur-man.html