Методы маркетинга: особенности использования

Фирма - представитель изготавливает на заказ вертикальные жалюзи, горизонтальные жалюзи, защитные : наружные и внутренние.

В среднем фирма представитель в день реализует 10 м² жалюзи. В месяц в среднем 300 м² жалюзи, при этом на реализуемые жалюзи дается гарантия на один год.

Фирма работает без выходных. Данное представительство сотрудничает в основном с мелкими фирмами и предприятиями, с частными лицами работает редко. За услуги по установке жалюзи берется до 120 рублей, если стоимость заказа до тысячи рублей и 12%, если стоимость заказа свыше одной тысячи рублей, также по желанию клиента здесь можно приобрести накладные карнизы для жалюзи.

Жалюзи в основном изготавливаются по предварительному заказу клиента в течение от 3 часов до 1-2 дней. Срок изготовления зависит от объема заказа. Цветовая гамма жалюзи у фирмы представителя "Инсайт"- более 100 цветов : от белых до цветных. В основном заказывают жалюзи светлых расцветок. Наибольшим спросом пользуются белые, бежевые, персиковые цвета. Выбор цвета зависит от интерьера жилого или общественного помещения, а также от предпочтения клиентом того или иного цвета. Свою деятельность представитель-фирма рекламируют в СМИ. Заинтересовавшихся клиентов представитель-фирма консультирует как по телефону, так и лично.

Изучение потребителей

При анализе рынка жалюзи разделим всех клиентов на группы, и определим признаки, характерные для каждой группы. Цель - установление подробной характеристики клиентов с одинаковыми потребностями и определении способов их удовлетворения. Для составления характеристики потенциальных клиентов ответим на ряд вопросов, приведенных в таблице 1.

Таблица 1

вопрос	ответ
1. Уровень образования	Все уровни, но в основном высшее
2. Географический регион	Центральная часть и окраины города
3. Жители сельской местности, пригородов, горожане	Горожане, жители пригородов
4. Этническая группа	Все национальности
5. Частные клиенты, фирмы, предприятия	Частные клиенты, фирмы, предприятия
6. Уровень дохода	Клиенты со средним и высоким доходом
7. Возрастная группа	От 17-65 лет
8. Стиль жизни	Управленческий персонал и служащие, предпочитающие быстрое и качественное обслуживание на высоком уровне
9. Покупательская способность	Используют услуги фирмы (магазина) во время ремонта, обновления интерьера офиса или других помещений, а также при благоустройстве рабочих мест после сдачи помещений в эксплуатацию и создании новых фирм (предприятий).
10. Потребительская способность	Носит "разовый характер", так как клиенты (фирмы, предприятия) приобретают жалюзи во время ремонта, обновления интерьера, при благоустройстве рабочих мест после сдачи помещений в эксплуатацию или при создании фирмы.

Данная анкета была предложена 325 человекам. Из которых 158 были женщины, а остальные 167 человек мужчины. Анкету заполняли работающие и учащиеся средних и высших учебных заведений. Представим результаты ответов анкетирования в виде таблицы. В данной таблице не учитываются потребители, не имеющие собственного дохода: домохозяйки и студенты, находящиеся на иждивении. Таблица "Анализ потребителей по уровню дохода" дана в приложении под номером 1. Проанализируем таблицу 2. По результатам анкетирования самыми пользующимися популярностью являются вертикальные жалюзи с центральной раздвижкой. Это объясняется тем, что данный вид жалюзи наиболее удачно сочетается с интерьером гостиных и офисных помещений, и больше подходит для окон с большим проемом. Частные лица свое предпочтение в виде материала отдали дереву и материалу, пластик занял третью позицию. Большинство из анкетированных считают, что жалюзи больше пригодны для эксплуатации в офисных помещениях. Уровень дохода потребителей данного товара в основном от 10000 до 20000 рублей, при этом студенты и домохозяйки вообще не имеют своих собственных денежных средств. Возрастной параметр большей частью приходится на возраст от 28 до 55 лет, и потребители данной возрастной категории являются потенциальными потребителями. В нашей фирме покупателям больше всего нравятся цены и предлагаемый нами ассортимент жалюзи, при этом большинство предпочло бы покупать жалюзи во время сезонной скидки. Оплачивать заказанные или приобретаемые жалюзи предпочитают после приобретения данного товара. Наши потребители желают видеть побольше ассортимент по тканевым жалюзи. В результате анкетирования выяснилось, что большей частью потребителям среди частных лиц не нравится место расположения нашей фирмы, а также многие желали бы, чтобы размеры скидок был больше. Среди анкетированных большая часть пришлась на служащих и среди руководящих должностей на руководителей служащих.

Результаты анкетирования по вопросу №12 "Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи" покажем в таблице 2.

Таблица 2

"Как вы расположите по важности, в порядке убывания, параметры при выборе жалюзи"	Количество человек (порядок убывания)	В процентном соотношении
расцветка	102 (1)	31,38
экологичность	22 (5)	6,76
долговечность	19 (6)	5,85
типы размеров	23 (4)	7,08
вид жалюзи	55 (3)	16,93
прочность	16 (7)	4,92
вид материала	88 (2)	27,08
всего	325	100

Выводы: Первое, что хочется сказать, это то, что люди с более высоким уровнем устойчивого дохода с наибольшей степенью вероятности являются клиентами нашей фирмы, берущий заказы на изготовление жалюзи. В ходе исследования выяснилась интересная тенденция - чем выше уровень дохода у человека, тем более он "продвинут", европеизирован. Однако показатели по роль ставням из алюминия плачевны. Наиболее вероятно, что - это следствие отсутствия информации о "металлопластике".

Мужчины собираются тратить гораздо больше средств на обновление домашнего интерьера, чем женщины. Объясняется это тем, что именно мужчины принимают окончательное решение по обновлению домашней обстановки и более информированы о стоимости современных материалов, из которых изготавливаются жалюзи. Ниже приведенные данные демонстрируют, что мужчины намного более здраво отдают себе отчет о тех средствах, которые реально необходимы для замены старых штор на жалюзи. Следовательно, именно мужчины более актуальны как представители целевой аудитории.

Вообще, мужчины более склонны к современным материалам, более "технологизированы",чем женщины, которые более традиционны в своих пристрастиях. Этот интересный факт можно объяснить и большей консервативностью женщин, и тем, что мужчинами и женщинами движут, как правило разные мотивы. Если первые более склонны к "демонстрационным жестам", то вторые намного более озабочены мотивом экологичности и защиты здоровья, и вообще им менее симпатичны "железосодержащие" материалы.

Однако нельзя исключать женщин из поля зрения клиента, ибо, не являясь в большинстве случаев лицом принимающим финансовое решение о замене штор (портеров), они оказываются тем звеном которое принимает принципиальное решение, которое и влияет на мужчин. Поэтому приводим анализ данных по проведенному анкетированию о том, из каких источников черпают информацию женская и мужская половина потребителей.

Предпочтения по материалам из которого должны быть изготовлены жалюзи отдается дереву, гобелену, потом пластику. Что касается возрастных параметров, то значительные суммы на установку жалюзи готовы вкладывать потребители возрастной группы от 28 до 55 лет. Такой результат объясняется тем, что основной характеристикой потребителя данной продукции является определенный (достаточно высокий) уровень дохода.

Еще одна значимая характеристика потребителя - социальный статус. По итогам анкетирования проведенного в организациях и фирмах, основными потребителями жалюзи являются владельцы и руководители предприятий и ведущие специалисты - то есть люди обладающие достаточно высоким уровнем дохода.

Изучение рынка

Рынку жалюзи в городе Ишиме нет еще и двух лет. Охарактеризуем структуру рынка жалюзи г.Ишиме. На рынке жалюзи работают 8 фирм. Помимо торговли жалюзи данные фирмы реализовывают офисную мебель свободной комплектации, пластиковые окна, витражи, входные группы, перегородки, алюминиевые двери и двери из натурального дерева, подоконники. И только фирма "ЮСЕАЛ" занимается исключительно торговлей жалюзи. Данные фирмы по размеру деятельности мелкие, включая и нашу фирму, которая является представителем фирмы "Инсайт". Фирма "Инсайт" - один из крупнейших в СНГ производителей и продавцов жалюзи, а также современных окон и дверей из ПВХ и алюминия, шкафов купе и зимних садов.

Выявим целевой рынок, при этом будем пользоваться характеристикой клиентов. Потенциальными покупателями жалюзи являются фирмы, предприятия и частные лица со средним и высоким уровнем дохода. Таким образом для представителя фирмы "Инсайт" по продаже жалюзи весь рынок разделен на следующие группы:

жалюзи для фирм и предприятий;

2)жалюзи для частных клиентов (использование в домашнем интерьере).

Данные две группы клиентов являются сегментами рынка. Эти сегменты являются для фирмы продающей жалюзи целевыми рынками.

Данная сегментация помогает найти нашей фирме свой участок рынка на котором она может проявить себя лучшим образом. Располагая подробной характеристикой клиентов мы знаем что им нужно предложить, по какой цене, какую выбрать рекламу и способ доставки. Сегментация увеличивает наши шансы предугадать потребности наших клиентов. Выяснив, что именно хочет выбранный нами сегмент рынка, мы нацеливаем маркетинг нашей фирмы на удовлетворение этих потребностей. В результате позиция фирмы на рынке становится более прочной. Но есть недостаток: сегментация делает наш бизнес более дорогостоящим, потому, что приходится расширить ассортимент товаров, предназначенных для разных групп потребителей, это влечет дополнительные усилия и дополнительные маркетинговые издержки.

В данный момент предложение жалюзи превышает спрос, это обусловлено следующими причинами:

по экономическим причинам : низкий уровень доходов населения, лишь 20-30% при желании могут приобрести данный товар;

жалюзи имеют длительный срок эксплуатации;

большое количество продавцов, предлагающих жалюзи.

Изучение конкурентов

Место расположения фирм 2, 3, 4, 5 - это центр Ишима. Фирма 1 располагается в I-м микрорайоне. Месторасположение фирмы 1 не удачное, так как большая часть потенциальных частных клиентов живет в центральной части города.

Ценовая политика фирм в данный период времени полностью зависит от курса доллара, так как жалюзи в основном импортного производства. В августе был открыт валютный коридор, что мгновенно сказалось на цене и объеме продаж данного товара. Цены каждый день меняются в среднем от 21 рубля до 30 рублей за м². Дальнейшее падение рубля положительно не скажется на деятельности фирм по торговле жалюзи.

Составим таблицу технических показателей.

Типы размеров оценим по десяти бальной шкале. Так как все фирмы изготавливают жалюзи по размерам заказчика, то по данному параметру всем фирмам можно дать по десять баллов, кроме фирмы 3, в виду того, что в данное время эта фирма не принимает заказы на изготовление горизонтальных жалюзи.

Данный товар прошел сертификацию качества и поэтому такой параметр как экологичность также оценим по десяти бальной шкале, и, следовательно, каждой фирме дадим по десять баллов.

Долговечность оценим по сроку эксплуатации. У каждой из фирм жалюзи изготовлены из разного материала, и соответственно разный срок их службы. Определим среднюю долговечность жалюзи у каждой фирмы, в соответствии с имеющимся набором жалюзи по виду материала. Так как жалюзи это товар длительного пользования, то условно зададим сроки эксплуатации следующим образом ( условно, потому что данный параметр зависит от множества факторов, например от условий эксплуатации, от создания новых материалов, от моды и т.д.):

пластиковые жалюзи - 10 лет;

жалюзи из материала - 3 года;

жалюзи из алюминия - 8 лет;

Прочность оценим по десяти бальной шкале. Для этого, аналогично параметру долговечности, оценим прочность жалюзи по виду материала следующим образом:

пластиковые жалюзи - 9 баллов;

жалюзи из материала - 5 баллов;

жалюзи из алюминия - 10 баллов

Таблица 3

Параметры	Значение параметра
	фирма 1 представитель фирмы "Инсайт"	фирма 2 салон "ЮСЕАЛ"	фирма 3 "Пластконструкция"	фирма 4 "Суперокна"	фирма 5 "Керама"	Вес парамет-ра
расцветка	100	40	35	30	38	0,31
экологичность	10	10	10	10	10	0,07
долговечность	(10+3+8+8)/4= =7.25	(10+3+8)/3= =7	(10+3+8)/3=7	(8+3)2= =5,5	(3+10)/2= =6,2	0,06
типы размеров	10	10	10	10	8	0,07
вид жалюзи	4	3	2	2	2	0,17
прочность	(10+10+9+5)/4= =8.5	(9+5+10)/3= =8	(9+5+10)/3=8	(10+5)/2= =7.5	(9+5)/2= =7	0,05
вид материала	3	3	3	2	2	0,27
			ИТОГО		1

Проанализируем таблицу 3

Рассчитаем сложный параметрический индекс по каждому параметру по формуле:

,

где I- сводный параметрический индекс по техническим характеристикам;

- относительный параметр качества или относительной характеристики;

- коэффициент значимости (вес, данной характеристики)

,

где q- параметр сравниваемой фирмы, а - параметры конкурентов.

;

10/10*0.07+10/10*0.07+10/10*0.07+10/10*0.07=0.28;

7.25/7*0.06+7.25/7*0.06+7.25/5*0.06+7.25/6.2*0.06=0.27;

10/10*0.07+10/10*0.07+10/10*0.07+10/8*0.07=0.31;

4/3*0.17+4/2*0.17+4/2*0.17+4/2*0.17=1.25;

8.5/8*0.05+8.5/8*0.05+8.5/7.5*0.05+8.5/7*0.05=0.216;

3/3*0.27+3/3*0.27+3/2*0.27+3/2*0.27=1.34.

Проанализируем сводные параметрические индексы. Анализ конкурентоспособности сделаем по трем наибольшим показателям сводных параметрических индексов. Наибольшее значение технологического параметрического индекса приходится на параметр - расцветка (3,51), на параметр - вид материала (1,34) и на параметр - вид жалюзи (1,27). Т.е. жалюзи фирмы 1 конкурентоспособны по трем ранее названным технологическим параметрам.

Для расчета сводного параметрического индекса по экономическому показателю составим таблицу 4.

Таблица 4

	значение параметра
Экономические параметры	фирма 1 представитель фирмы "Инсайт"	фирма 2 салон "ЮСЕАЛ"	фирма 3 "Пластконструкция"	фирма 4 "Суперокна"	фирма 5 "Керама"	Сводный параметри-ческий индекс.
Цена, $	9,5	11,8	12	12,5	11,6	3,17

Рассчитаем сводный индекс по экономическому параметру:

где - относительный экономический параметр,- по отдельным экономическим параметрам равен 1.

9,5/11,8+9,5/12+9,5/12,5+9,5/11,6 =3,17

Проведем анализ конкурентоспособности жалюзи фирмы 1, представителя фирмы "Инсайт, по интегральному индексу. Для этого рассчитаем интегральный индекс конкурентоспособности:

; 3.51/3.17 = 1.107

Данный индекс говорит о том, что жалюзи фирмы 1 конкурентоспособны, т.е. превосходят продукцию конкурентов по ассортименту предлагаемых расцветок.

Выводы: По параметру "расцветка" на первом месте стоит фирма 1, представитель фирмы "Инсайт". По данному параметру данная фирма на рынке жалюзи г. Ишиме является наиболее конкурентоспособной. По виду материала с ней могут конкурировать фирмы 2,3, по виду изготавливаемых жалюзи фирма 1 также наиболее конкурентоспособна. По таким параметрам как прочность, долговечность, экологичность все фирмы имеют приблизительно одинаковые показатели.

Предоставляемые дополнительные услуги у всех фирм одинаковые - это снятие размеров, установка и доставка на дом жалюзи. Отличаются только установленные цены на данные услуги. Среди данных фирм конкурентов бесплатная доставка заказа на место осуществляется у фирм 1, 2. Например: 1) за услуги по установке жалюзи при объеме от 200-500 м² в фирме 2 берутся в размере до 1080 рублей; в фирме 3 доставка и установка берется в размере 10% от стоимости заказа; в фирме 4 установка 1 м² жалюзи стоит 25 рублей; в фирме 1 установка и снятие размеров стоит 120 рублей при стоимости заказа до 1000 рублей и 12% при стоимости заказа свыше 1000 рублей, снятие размеров без установки - 50 рублей; в фирме 5 доставка стоит 60 рублей и установка 11% от стоимости заказа, снятие размеров 60 рублей. По данному показателю преимуществ больше у фирмы 1, так как только она предоставляет бесплатные услуги по доставке, а также умеренную стоимость по снятию размеров и установке жалюзи.

По ассортименту материала, предлагаемыми фирмами, на равных позициях находятся фирмы 1, 2, 3. А по видам изготавливаемых жалюзи выделяется фирма 1, так как она выставляет на выбор потребителя 4 вида жалюзи: вертикальные, горизонтальные, защитные внутренние и защитные наружные. Все фирмы рекламируют жалюзи в СМИ. По данному показателю трудно оценить у какой фирмы больше шансов привлечь интерес потребителей именно к своей фирме. Так как есть фирмы, которые работают не первый год и зарекомендовали себя с хорошей стороны не только по предоставляемым услугам по жалюзи, но и по другим товарам, и поэтому их деятельность не нуждается в интенсивной рекламе. Скорее всего чаще можно услышать рекламу тех фирм, которые только начали торговать жалюзи. Большинство рекламных объявлений схожи как по содержанию текста так и по художественному оформлению. Конечно в первую очередь люди обращают внимание на цветные рекламы, только потом они читают содержание самой рекламы. Цветную рекламу из пяти представленных конкурентов можно увидеть только у одного - это фирма 3. Поэтому по данному показателю шансы фирм равны, и зависят только от самих фирм, т.е. от того какую рекламу они выберут. Классификационную схему представим в виде таблицы и оценим показатели следующим образом: по показателям положительно сказывающимся на деятельности фирм будем ставить "+", и отрицательно соответственно минус.

Таблица 5

Показатели	Фирма 1	Фирма 2	Фирма 3	Фирма 4	Фирма 5
1. Ценовая конкуренция 1.1. Соотношение уровня цен с ценами на аналогичную продукцию	+	+	-	-	+
Привлекательность для потребителей системы скидок. 1.2.1. Эффективность системы скидок от партии.	+ +	- +	+ +	- +	- +
Качество продукции Удобства, связанные с процессом покупки Удобства, связанные с процессом оплаты Престижность продукции, имидж фирмы и товарного знака. Минимизация сроков изготовления жалюзи	- + + +	+ - + +	+ - - +	- + + +	+ - + +
Конкурентоспособность систем сбыта, реклам и обслуживания. Удобство для потребителей системы сбыта. Эффективность рекламы Удобство и надежность системы обслуживания. Удобство и надежность системы гарантийного обслуживания. Удобство и надежность системы сервисного обслуживания.	+ - + + + +	+ + - + + +	+ - + + + +	+ - + + + +	- - - + + +
ВСЕГО	11	10	9	9	8

Таким образом по классификационной схеме наибольшее положительное количество баллов у фирмы 1. По данным показателям эта фирма занимает выгодное положение и является наиболее конкурентоспособной по сравнению с другими. Цены на жалюзи данной фирмы зависят от изменения курса доллара. На период с 14-21 декабря цены на жалюзи составляли от 140 до 400 рублей за м². Среди матерчатых жалюзи дороже те, которые содержат стекловолокно, и самые дорогие из гобелена. Цены на пластиковые жалюзи колебались в пределах 180-350 рублей за м², а на роль ставни от 200 - 400 рублей за м ². Стоимость 1 м² жалюзи зависит от высоты оконных проемов. Чем выше высота проема, тем дороже изготавливаемые жалюзи. Например цена за м² солнцезащитных матерчатых жалюзи "рим" зависит следующим образом от высоты оконных проемов:

- при высоте до 2 м - цена 180 руб./ м²;

- при высоте от 2-2,5 м - цена 185 руб./ м²;

- при высоте более 2,5 м - цена 189 руб./ м².

Цены на аналогичную продукцию в фирмах конкурентах в среднем выше на 2 - 2,5$. Это связано с тем, что материал для изготовления жалюзи импортный, а в фирме 1 в основном российского производства. Каналы сбыта фирмы 1 выглядят следующим образом: Производитель - Розничный торговец - Клиент. Фирма кроме этого также заказывает материал для изготовления жалюзи из Тайваня. Стоимость изготавливаемых фирмой жалюзи самая низкая по г. Ишиме. Это обусловлено тем, что фирма действует без посредников, и напрямую поставляет материал для изготовления жалюзи от производителя -фирмы "Инсайт".

Заключение

Маркетинговое исследование проводилось для комплексного анализа и прогнозирования рынка жалюзи г. Ишиме.

Для достижения цели маркетингового исследования были поставлены следующие задачи:

Выявление потенциальных клиентов-потребителей жалюзи;

Определение слабых и сильных сторон конкурентов;

Определение емкости рынка жалюзи;

Установления частных проблем.

В результате маркетинговых исследований было выявлено, что потенциальными клиентами-потребителями для представителя фирмы "Инсайт" в 70% являются малые фирмы и предприятия и в 30% частные лица. Сильные стороны конкурентов следующее:

место расположение (центр города);

система скидок;

рекламная деятельность.

Слабые стороны конкурентов следующие:

малый ассортимент цветовой гаммы;

высокие цены;

отсутствие бесплатных сервисных услуг;

отсутствие рекламных проспектов и прайс - листов.

Емкость рынка для представителя фирмы "Инсайт" в среднем в месяц составляет 300 м², при поступлении больших объемов заказов данная цифра может быть больше. Цена в I полугодии на солнцезащитные матерчатые жалюзи может достигнуть по прогнозным расчетам 250 рублей. Частные проблемы на рынке жалюзи характеризуются несоответствием между собой спроса и предложения.

В процессе исследования была использована информация о ценах из прайс-листов, рекламные проспекты, а также интервью по телефону и консультационные услуги, предоставленные продавцами-консультантами фирм "ЮСЕАЛ", "Пластконструкция", "TRE Coltd", АО ТМК "Гермес", представительством фирмы "Инсайт", а также внешние источники: периодические издания и рекламные издания.

Методология проведенного исследования

Исследование проводилось с использованием следующих методов опроса:

проведения опроса фирм и частных лиц при помощи анкетирования;

интервью по телефону;

личное интервью.

Анкетирование проводилось в течение месяца. В выборке исследования участвовали 325 человек. Состав выборки был весьма не однороден: студенты, домохозяйки, служащие, руководители служащих, руководители фирм и предприятий. По результатам анкетирования наиболее конкурентоспособной в данный период времени является представитель фирмы "Инсайт".

Рекомендации представителю фирмы "Инсайт":

расширить комплекс сервисных услуг;

по возможности изменить свое место расположения;

придерживаться прежней ценовой политики;

расширить рекламную деятельность;

при возможности установить новую систему скидок при оптовых заказах;

минимизировать сроки изготовления жалюзи по заказам.

Список литературы

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

2. Багиев Г.Л. маркетинг. - М.: ОАО "Экономика", 1999.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика, исследования. - М.: Финпресс, 1998.

4. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1999.

6. Котлер Ф. Создание прибыльного бизнеса на основе современного маркетинга //Экономика 21 век.-2000.- № 11. - с.73-76.

7. Крепкий Л. Основы коммерческой деятельности // Конъюнктура товарных рынков. - 2000. -№ 2-3. - с. 130-131.

8. Крылова Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

9. Маслова Т.Б., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2000.

10. Новиков Д.Т. Логистика и маркетинг в постреформенной экономике России.// Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 6. -с.18-26.

11. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: учебное пособие.: Ростов н/Д: Феникс, 2001.

12. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге /пер. с англ. Под. Ред. И.В. Андреевой. - СПб.: Питер, 2001.

13. Шмитлейн Д. Потребители как стратегический актив. //маркетинг. - 2000. - № 1. - с.119.

14. Энджел Д.Л., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999.

Приложение 1

Анкета для физических и юридических лиц.

Фирма "ИНСАЙТ"

Уважаемые дамы и господа!

Фирма "ИНСАЙТ" свыше пяти лет изготавливает жалюзи и является одним из крупнейшим в СНГ производителем и продавцом этой модной, пользующейся спросом продукцией. Мы предлагаем ответить на ряд вопросов, ставя галочки в квадрат напротив ответов. Ваши пожелания и предложения, не отраженные в анкете, Вы можете написать на обратной стороне.

Заполненные анкеты просим высылать по почте на адрес: 625000, г. Ишим, а/я 2431 или приносить в фирму "ИНСАЙТ" по адресу: ул. К. Маркса, 35.

ВНИМАНИЕ! СЮРПРИЗ! Если Вы приносите анкету лично в фирму до 5 марта 2008 г. и при этом оформите заказ, то:

При заказе объемом 50-100 м2 получите скидку от 5%-10% от стоимости заказа.

При заказе объемом свыше 100 м2 получите скидку 13% от стоимости заказа.

1. Какие вы предпочитаете жалюзи?

? вертикальные;

? горизонтальные;

? роль - ставни.

2. С какой раздвижкой ?

? слева;

? справа;

? c центра.

3. Из какого материала ?

? из пластика;

? из алюминия;

? из дерева;

? из материала.

4. Где вы считаете лучше использовать жалюзи ?

? на предприятии (в офисе);

? в домашнем интерьере.

5. Ваш доход ?

? от 5000 - 10000 руб.;

? от 10000 - 20000 руб.;

? выше 20000 руб..

6. Какую форму оплаты при заказе жалюзи вы предпочитаете ?

? предоплату в размере 100%;

? предоплату в размере 50%;

? оплату после изготовления жалюзи или приобретения.

7. Что Вам нравится в нашей фирме ?

? ассортимент;

? сервисное обслуживание;

? режим работы;

? место расположения;

? скидки при значительном объеме заказа;

? цены.

8. В какое время вы предпочтете покупать жалюзи ?

? во время сезонной скидки;

? в любое время года.

9. Расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи ?

? материал;

? расцветка;

? долговечность;

? вид жалюзи;

? экологичность;

? прочность;

? типы размеров.

10. Вы хотели бы видеть в фирме "ИНСАЙТ" более широкий ассортимент ?

? жалюзи из пластика;

? жалюзи из дерева;

? алюминиевые рольставни;

? жалюзи из ткани.

11. Что вам не нравится в фирме "ИНСАЙТ"?

? ассортимент;

? сервисное обслуживание;

? режим работы;

? место расположения;

? скидки при значительном объеме заказа;

? цены.

12. Какие виды услуг вы хотите получать в нашем салоне?

? дизайн и пошив штор;

? другое ______________________________.

13. Ваш пол?

? женский;

? мужской.

14. Ваш социальный статус?

? руководитель предприятия;

? руководитель фирмы;

? руководители служащих;

? домохозяйки;

? студент;

? служащие.

15. К какой возрастной группе вы относитесь?

? от 17 - 28 лет;

? от 28 - 55 лет;

? больше 55 лет.

16. Где вы читали или слышали информацию о фирме "ИНСАЙТ"?

? ТВ реклама;

? в радиорекламе;

? газетная реклама;

? прямая почтовая;

? от друзей и знакомых;

? щитовая реклама.

Приложение 2

"Анализ потребителей по уровню дохода"

	по уровню дохода
Вопросы, варианты ответов	до 10000 руб.	от 10000 руб. - 20000 руб.	от 20000 руб. и выше
	кол-во	уд. вес	кол-во	уд. вес	кол-во	уд. вес
Какие вы предпочитаете жалюзи ? вертикальные; горизонтальные; роль - ставни.	9 5 1	0,6 0,33 0,07	69 26 53	0,47 0,17 0,36	48 31 11	0,53 0,35 0,12
ВСЕГО	15		148		90
С какой раздвижкой ? слева; справа; c центра	5 3 7	0,33 0,2 0,47	55 30 63	0,37 0,2 0,43	34 17 39	0,38 0,19 0,43
Из какого материала ? из пластика; из алюминия; из дерева; из материала.	3 1 5 6	0,2 0,07 0,33 0,4	35 18 37 58	0,24 0,12 0,25 0,39	18 7 29 36	0,2 0,08 0,32 0,4
Где вы считаете лучше использовать жалюзи ? на предприятии (в офисе); в домашнем интерьере.	9 6	0,6 0,4	89 59	0,6 0,4	47 43	0,52 0,48
К какому полу вы относитесь ? женский; мужской.	4 11	0,27 0,73	72 76	0,49 0,51	15 75	0,17 0,83
7. Ваш социальный статус ? руководитель предприятия; руководитель фирмы; руководители служащих; домохозяйки; студент; служащие.	- - - - - -		- - - - - 148	1	8 25 57 - - -	0,09 0,28 0,63
8. К какой возрастной группе вы относитесь ? от 17 - 28 лет; от 28 - 55 лет; больше 55 лет.	15 - -	1	48 75 25	0,32 0,5 0,12	15 43 32	0,17 0,48 0,35
9. Где вы читали или слышали информацию о фирме "ПРОМА" ? ТВ реклама; в радиорекламе; газетная реклама ; прямая почтовая; от друзей и знакомых; щитовая реклама.	2 6 3 0 4 0	0,13 0,4 0,2 0 0,27 0	39 32 19 0 53 5	0,26 0,22 0,13 0 0,36 0,03	19 13 6 0 47 5	0,21 0,14 0,07 0 0,52 0,06
10. Какую форму оплаты при заказе жалюзи вы предпочитаете ? предоплату в размере 100%; предоплату в размере 50%; оплату после изготовления жалюзи или приобретения.	2 4 9	0,13 0,27 0,6	28 39 81	0,19 0,26 0,55	36 15 39	0,4 0,17 0,43
11. Что Вам нравится в нашей фирме ? ассортимент; сервисное обслуживание; режим работы; место расположения; скидки при значительном объеме заказа; цены.	4 2 1 2 1 5	0,27 0,13 0,07 0,13 0,07 0,33	42 23 14 7 28 34	0,29 0,15 0,09 0,05 0,19 0,23	23 9 4 3 12 39	0,26 0,1 0,04 0,03 0,14 0,43
12. В какое время вы предпочтете покупать жалюзи ? во время сезонной скидки; в любое время года	11 4	0,73 0,27	98 50	0,66 0,34	68 22	0,76 0,24
13. Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи ? (пронумеруйте арабскими цифрами) материал; расцветка; долговечность; вид жалюзи; экологичность; прочность; типы размеров.	3 5 1 3 1 1 1	0,2 0,33 0,07 0,2 0,07 0,07 0,07	32 45 11 28 9 7 16	0,23 0,3 0,07 0,19 0,06 0,05 0,1	18 29 8 16 5 4 10	0,2 0,32 0,09 0,19 0,05 0,04 0,11
14. Вы хотели бы видеть в фирме "ПРОМА" более широкий ассортимент? жалюзи из пластика; жалюзи из дерева; алюминиевые рольставни; жалюзи из ткани.	4 5 2 4	0,27 0,33 0,13 0,27	30 52 18 48	0,2 0,36 0,12 0,32	21 30 11 28	0,23 0,34 0,12 0,31
15. Что вам не нравится в фирме "ПРОМА"? ассортимент; сервисное обслуживание; режим работы; место расположения; скидки при значительном объеме заказа; цены.	0 2 0 9 4	0 0,13 0 0,6 0,27	0 38 0 98 12	0 0,26 0 0,66 0,08	0 15 0 26 49	0 0,17 0 0,29 0,54
16. Какие виды услуг вы хотите получать в нашем салоне? доставка на дом (предприятие) заказа; другое	8 7	0,53 0,47	99 49	0,67 0,33	81 9