Современные маркетинговые исследования

3.4 Обзор рыночной ситуации

Исходные данные представлены в таблице 1 .

Где принтер Kyocera FS-1100 - товар компании «Геликон» .

HP LaserJet P1006 - товар конкурента, компании «РЕGАРД» , адрес : г . Москва , ул . Сущевский вал , д . 5 , стр . 1 .

Brother HL-2150NR - товар конкурента , компании «Джаст» , адрес : г . Москва , ул . Перерва , д .41 .

Для возможности обнаружить значимую тенденцию взят период продаж с 2007 - 2009 г . В таблице 2 представлены данные за три года об объемах сбыта и ценах на три вида принтеров, два из которых являются товарами конкурентов .

Проведем причинно - следственные связи , которые предпочтительно используются в системном анализе маркетинга . Основной интерес для компании реализующий товар является объем сбыта, т.к. он наилучшим образом характеризует спрос на закупаемую продукцию . В свою очередь объем сбыта зависит от спектра факторов, таких как : цены , технические характеристики товара и сервис обслуживания , определяющие насколько товар будет кокурентноспособным, а также располагаемых доходов населения той территории где он реализуется . Исследуем сложившуюся ситуацию по имеющимся данным и проследим взаимосвязь этих факторов .

Обозначим для удобства их по номерам 1 - Kyocera FS-1100 , 2 - HP LaserJet P1006 , 3 - Brother HL-2150NR .

На графике 1 представлены колебания объема по трем видам принтеров .

Объемы всех товаров до октября 2007 года подвержены незначительным колебаниям . Товар 3 - образует на этом периоде умеренное плато , 2 - существенно растет , а товар 1 - подвержен периодическим спадам и несущественным подъемам . Попробуем определить причину , для этого взглянем на график 3 колебания цен за тот же период .

Таблица 1.

Период	№	Kyocera FS-1100	HP LaserJet P1006	Brother HL-2150NR	Среднедушевой доход
		Объем	Цена	Объем	Цена	Объем	Цена
Январь ,07	1	250	4018	130	2915	210	3624	33240,8
Февраль ,07	2	265	4018	135	2860	215	3600	34654,3
Март ,07	3	256	4000	132	2870	205	3610	35781,6
Апрель ,07	4	301	4000	129	2900	213	3599	34539,5
Май ,07	5	310	4020	114	2890	216	3612	35120,4
Июнь ,07	6	285	4000	113	2870	225	3599	35490,2
Июль ,07	7	312	4000	120	2790	232	3599	36167,7
Август ,07	8	289	3920	125	2750	227	3602	34871,2
Сентябрь ,07	9	270	3900	140	2700	224	3600	33871,4
Октябрь ,07	10	320	3950	160	2680	219	3630	34437,8
Ноябрь ,07	11	314	3945	167	2650	212	3652	33241,3
Декабрь ,07	12	346	3940	180	2640	218	3651	26235,9
Январь ,08	13	323	3940	240	2600	226	3667	24929,71586
Февраль ,08	14	315	3700	251	2600	222	3703	31953,42473
Март ,08	15	299	3650	236	2600	227	3720	34559,24864
Апрель ,08	16	274	3600	254	2640	231	3754	42014,42986
Май ,08	17	267	3500	289	2690	238	3808	35211,30273
Июнь ,08	18	260	3500	326	2720	240	3835	37159,09296
Июль ,08	19	265	3600	320	2779	243	3920	43229,85979
Август ,08	20	254	3650	332	2800	247	4000	40432,83153
Сентябрь,08	21	235	3780	324	2860	253	4015	31363,51967
Октябрь ,08	22	237	3900	327	2934	252	4133	28398,59249
Ноябрь ,08	23	231	4010	329	3100	251	4205	35031,31219
Декабрь ,08	24	234	4235	335	3124	256	4225	50737,95574
Январь ,09	25	236	4560	301	3240	254	4360	23812,1
Февраль ,09	26	258	5000	285	3330	250	4400	40215,5
Март ,09	27	279	5400	278	3460	253	4645	43929,5
Апрель ,09	28	296	5500	265	3600	264	4813	50448,4
Май ,09	29	329	6200	263	3670	268	4920	44464,2
Июнь ,09	30	347	6740	258	3820	275	5120	46131,8
Июль ,09	31	358	6897	245	4200	283	5350	45423,5
Август ,09	32	341	7030	243	4530	286	5500	46234,8
Сентябрь ,09	33	355	7100	234	4910	281	5800	45972,1
Октябрь ,09	34	389	7250	205	5120	289	6100	47002,3
Ноябрь ,09	35	442	7300	214	5240	291	6532	45879,2
Декабрь ,09	36	458	7360	210	5 340	425	6639	47014,8

График 1 .

Цена товаров 1 и 3 практически неизменна , а товара 2 имеет набольшую тенденцию к снижению . Теперь взглянем на график 2 показывающий колебания среднедушевых доходов населения на изучаемой территории . До декабря 2007 года они не подвержены существенным колебаниям . Напрашивается очевидный вывод о прямом воздействии состояния доходов населения на объем сбыта . Учитывая что темпы потребительского доверия на фоне финансового кризиса начиная с августа 2007 года упали на рекордную ступень за предыдущие два года . Построим модель регрессии показывающую тенденцию доходов населения на последующие периоды , дабы проследить ее влияние через цену на объем сбыта . (График 4 ) . Модель регрессии наиболее точно описывается полиномом y = 21,65x^2 - 376,69x + 35256 . Наибольшая вариация доходов наблюдается с 10 по 29 периоды или с октября 2007 по май 2009 . Очевидно что ценовая политика сбытовых компаний играла не последнюю роль на выбор покупателем конкретной модели принтера . Покажем это на регрессионных моделях каждого из товаров (Графики 5,6,7 ) .

График 2 .

График 3

График 4 . y = 21,65x^2 - 376,69x + 35256 ; R^2 = 0,4842

График 5. Регрессия зависимости объема сбыта принтера Kyocera FS-1100 от его цены, описываемый полиномом : y=0.0425616x^2 - 9.915505x+3717.4049413, R^2 = 0,557, где по оси X - объем,Y - цена .

В уравнении графика 5 за постоянную взята цена, которая показывает прогнозируемый уровень при пресечении с аппроксимацией , если X находится далеко от выбранных значений, то буквальная интерпретация может привести к неверным результатам, также нет гарантии, что уравнение точно предскажет результат при экстраполяции вправо или влево. Поэтому статистические методы более годны скорее для ретроспективного анализа, нежели прогноза реальных ассиметричных процессов при множестве неопределенных точек бифуркации системы . Однако коэффициент детерминированности по шкале Чеддока говорит о умеренной тесноте связи цены и объема сбыта . Величина оценки коэффициента регрессии формируется не только под влиянием связи изучаемого признака с зависимой переменной, но и структуры связей между независимыми а также не выявленными переменными . Процент предельного вклада фактора цены порядка 55% , остальное неучтенные факторы. В данном случае складывая тенденции по графикам цены - объема - среднедушевого дохода , можно сказать что цена является своеобразным катализатором для объема, передающего колебания дохода населения, который и является неучтенным фактором на данном графике, но отчетливо проявляет себя в сравнении с графиком 4 и 10 .

График 6 . Регрессия зависимости объема сбыта принтера HP LaserJet P1006 от цены, описываемый полиномом y = -0.0924205x^2+41.8838766x-982.5862255 , R^2 = 0,268, где по оси X - объем,Y - цена

График 7 . Регрессия зависимости объема сбыта принтера Brother HL-2150NR от цены, описываемый полиномом y = - 0.0812172x^2+68.3409391x-7533. , R^2 = 0,849, где по оси X - объем,Y - цена

График 8 . Модель регрессии цены от среднедушевого дохода, описываемый полиномом y = (4.5317212*10^(-5))x^2+3.1102786x+22345.0425685, R^2 = 0,451

Аналогичная ситуация прослеживается и на товарах конкурентов график 6 и 7 , но отчетливо видна иная степень влияния дохода населения . Это вызвано различными маркетинговыми стратегиями сбыта . Общая точка подъема сбыта для всех компаний это февраль 2007 года, причем ценовая политика с самого начала имеет разные тенденции развития - «Геликон» (Kyocera FS-1100) не торопится повышать цену и ждет реакции потребителей устанавливая последовательные плато сначала в феврале, а потом адекватно понижая в марте, и уже в апреле получает тенденцию роста объема продаж, и до максимума в мае . «РЕGАРД» (HP LaserJet P1006) ведет политику без учета изменчивых тенденций доходов населения (ДН) и на фоне положительного скачка в марте начинает инертно повышать цены, которые уже в апреле достигают максимума . В итоге с марта по июнь 2007, несмотря на тенденцию роста ДН получают спад объемов продаж . Здесь получил

роль и психологический фактор, резкое приращение цен перенаправляет покупателей . Однако тот же фактор в совокупности с падением ДН с августа 2007 по январь 2008 сыграл положительную роль. На фоне превосходящих цен аналогов конкурентов HP LaserJet P1006 (несмотря на низкие технические характеристики) в период минимизации расходов выглядел более привлекательным, с учетом выработанного стереотипа за тот же период постоянным снижение цен. В итоге в феврале 2008 максимум объема сбыта . «Джаст» (Brother HL-2150NR ) - начинает период асимметричным колебанием цен, и получает за этот период лишь единожды рост объема с апреля по июль 2007, достигающий максимума на максимуме ДН в июле . Ценовая политика этой компании выполняет минимальную роль в приращении объема, в основном это действие ДН . Далее происходит сбалансированный подъем цены и сбыта . Оптимальное соотношение стоимости и технических характеристик здесь выделила устойчивую аудиторию потребителей .

В апреле 2009 на максимуме ДН для всех компаний происходит устойчивое определение дальнейшей тенденции объема сбыта . Стоит заметить что «РЕGАРД» сбывая продукт обладающий низкими техническими характеристиками за счет лавирования на ценах, в долгосрочной перспективе не уступила в объеме сбыта превосходящему оппоненту «Джаст», что видно на графике 9 .

График 9.

График 10 .

Таблица 3.

Обшие показатели	Цепные темпы роста %	Темпы роста %
Период	№	Объем	Цена	Товарооборот	Объем	Цена	Т-об	Объем	Цена	Т-об
Январь,07	1	250	4018	1004500,0000	-	-	-	100,00	100,00	100,00
Февраль,07	2	265	4018	1064770,0000	106,00	100,00	106,00	106,00	100,00	106,00
Март,07	3	256	4000	1024000,0000	96,60	99,55	96,17	102,40	99,55	101,94
Апрель ,07	4	301	4000	1204000,0000	117,58	100,00	117,58	120,40	99,55	119,86
Май ,07	5	310	4020	1246200,0000	102,99	100,50	103,50	124,00	100,05	124,06
Июнь,07	6	285	4000	1140000,0000	91,94	99,50	91,48	114,00	99,55	113,49
Июль,07	7	312	4000	1248000,0000	109,47	100,00	109,47	124,80	99,55	124,24
Август,07	8	289	3920	1132880,0000	92,63	98,00	90,78	115,60	97,56	112,78
Сентябрь,07	9	270	3900	1053000,0000	93,43	99,49	92,95	108,00	97,06	104,83
Октябрь,07	10	320	3950	1264000,0000	118,52	101,28	120,04	128,00	98,31	125,83
Ноябрь ,07	11	314	3945	1238730,0000	98,13	99,87	98,00	125,60	98,18	123,32
Декабрь,07	12	346	3940	1363240,0000	110,19	99,87	110,05	138,40	98,06	135,71
Январь,08	13	323	3940	1272620,0000	93,35	100,00	93,35	129,20	98,06	126,69
Февраль,08	14	315	3700	1165500,0000	97,52	93,91	91,58	126,00	92,09	116,03
Март ,08	15	299	3650	1091350,0000	94,92	98,65	93,64	119,60	90,84	108,65
Апрель ,08	16	274	3600	986400,0000	91,64	98,63	90,38	109,60	89,60	98,20
Май,08	17	267	3500	934500,0000	97,45	97,22	94,74	106,80	87,11	93,03
Июнь,08	18	260	3500	910000,0000	97,38	100,00	97,38	104,00	87,11	90,59
Июль,08	19	265	3600	954000,0000	101,92	102,86	104,84	106,00	89,60	94,97
Август,08	20	254	3650	927100,0000	95,85	101,39	97,18	101,60	90,84	92,29
Сентябрь,08	21	235	3780	888300,0000	92,52	103,56	95,81	94,00	94,08	88,43
Октябрь,08	22	237	3900	924300,0000	100,85	103,17	104,05	94,80	97,06	92,02
Ноябрь,08	23	231	4010	926310,0000	97,47	102,82	100,22	92,40	99,80	92,22
Декабрь,08	24	234	4235	990990,0000	101,30	105,61	106,98	93,60	105,40	98,66
Январь,09	25	236	4560	1076160,0000	100,85	107,67	108,59	94,40	113,49	107,13
Февраль,09	26	258	5000	1290000,0000	109,32	109,65	119,87	103,20	124,44	128,42
Март,09	27	279	5400	1506600,0000	108,14	108,00	116,79	111,60	134,40	149,99
Апрель,09	28	296	5500	1628000,0000	106,09	101,85	108,06	118,40	136,88	149,99
Май,09	29	329	6200	2039800,0000	111,15	112,73	125,29	131,60	154,31	203,07
Июнь,09	30	347	6740	2338780,0000	105,47	108,71	114,66	138,80	167,75	232,83
Июль,09	31	358	6897	2469126,0000	103,17	102,33	105,57	143,20	171,65	245,81
Август,09	32	341	7030	2397230,0000	95,25	101,93	97,09	136,40	174,96	238,65
Сентябрь,09	33	355	7100	2520500,0000	104,11	101,00	105,14	142,00	176,70	250,92
Октябрь ,09	34	389	7250	2820250,0000	109,58	102,11	111,89	155,60	180,44	280,76
Ноябрь ,09	35	442	7300	3226600,0000	113,62	100,69	114,41	176,80	181,68	321,21
Декабрь ,09	36	458	7360	3370880,0000	103,62	100,82	104,47	183,20	183,18	335,58

4. Исследование потребительских предпочтений методом опроса

4.1 Формулировка гипотез и определение состава собираемой информации

Таблица 4 - Поисковые вопросы и их параметры

Поисковые вопросы	Параметры
Причина использования лазерного принтера	Выявление основной тенденции предпочтений, приверженность , мода, сервис, функциональность .
Марка предпочитаемого принтера	Производитель
Социальные параметры	Образование , статус , пол , доход
Практическое предпочтение использования в зависимости от цветности принтера	Категории практичности : домашние условия - работа , Цветной или черно - белый
Предпочтительное соотношение технических параметров	Влияние на цену и комплектацию, разделение по техническим параметрам марок: скорость - качество печати
Ожидания улучшения конкретных свойств товара	Основа прогноза будущих тенденций сбыта

Расчет выборки

Доверительная вероятность - 95 %

Доверительный интервал (погрешность) - 10 %

Генеральная совокупность - 8000 респондентов

Текущий размер выборки - 93 респондента

Таблица 5 . Технические характеристики и внешний вид принтеров .

Параметры	Скорость печати	Разрешение печати	Быстродействие(Прцессор + ОЗУ)	Расширенный интерфейс и возможности
Kyocera FS-1100	28	1200*1200	360+512	USB+Карты сетевые и памяти
HP LaserJet P1006	16	600*600	120+8	USB
Brother HL-2150NR	22	2400*600	181+16	USB+Ethernet 10



Kyocera FS-1100

Brother HL-2150NR

HP LaserJet P1006

4.2 Выбор места записи и хранения данных

Анкета, при помощи которой проводится опрос - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. В соответствии с этим, предлагается такой ряд анкетных вопросов, выстроенных в том порядке, в котором они будут заданы .

Вопросы анкеты :

1. По какой причине вы предпочитаете пользоваться лазерным, а не струйным принтером?

А. Мода

Б. Доступный сервис

В. Лучшие параметры печати

2. Какой марке принтера Вы отдаете предпочтение ?

А. Kyocera FS-1100

Б. HP LaserJet P1006

В. Brother HL-2150NR

Г. Другую марку .

3. Укажите Ваше образование:

- неполное среднее;

- среднее общее;

- среднее профессиональное;

- неполное высшее;

- высшее.

4. Укажите Ваше социальное положение:

- рабочий;

- служащий;

- учащийся;

- пенсионер.

- предприниматель

5. Укажите Ваш пол:

- мужской;

- женский.

6. Для чего Вы, в основном, используете принтер?

- для печати черно-белых текстов;

- для печати полно цветных картинок;

- другое.

7. Что для Вас важнее при печати?

- качество печати ;

- скорость печати;

- оптимальное соотношение качества печати и скорости.

8. Что следует улучшить в принтере Kyocera FS-1100 ?

А. Скорость печати

Б . Разрешение печати

В . Цену

Г . Расширить дополнительные возможности (взаимодействие с портативными устройствами, дополнительные слоты памяти, расширенный интерфейс) .

Д . Внешний вид .

9. Что следует улучшить в принтере HP LaserJet P1006?

А. Скорость печати

Б . Разрешение печати

В . Цену

Г . Расширить дополнительные возможности (взаимодействие с портативными устройствами, дополнительные слоты памяти, расширенный интерфейс) .

Д . Внешний вид .

10. Что следует улучшить в принтере Brother HL-2150NR?

А. Скорость печати

Б . Разрешение печати

В . Цену

Г . Расширить дополнительные возможности (взаимодействие с портативными устройствами, дополнительные слоты памяти, расширенный интерфейс) .

Д . Внешний вид .

11. Каков Ваш месячный уровень дохода ?

А . 10000 - 20000

Б . 20000 - 50000

В . 50000 - 100000

Г. 100000 - более

4.3 Запись , проверка и обработка информации

Таблица 6 - Книга кодов

№	Наименование переменной	Коды значений
1	Номер анкеты (S1)
2	Причина использования лазерного принтера (S2)	1. Мода 2. Доступный сервис 3. Лучшие параметры печати
3	Предпочитаемая марка (S3)	1. Kyocera FS-1100 2. HP LaserJet P1006 3. Brother HL-2150NR 4. Другую марку .
4	Образование (S4)	1. неполное среднее; 2. среднее общее; 3. среднее профессиональное; 4. неполное высшее; 5. высшее.
5	Социальный статус (S5)	1 . рабочий; 2 . служащий; 3 . учащийся; 4 . пенсионер. 5 . предприниматель
6	Пол (S6)	1 . мужской; 2 . женский.
7	Практическое предпочтение цветной или черно - белой печати (S7)	1 . для печати черно-белых текстов; 2 . для печати полно цветных картинок; 3 . другое.
8	Предпочтительное соотношение технических параметров (S8)	1 . качество печати ; 2 . скорость печати; 3 . оптимальное соотношение качества печати и скорости.
9	Ожидаемые характеристики Kyocera FS-1100 (S9)	1 . Скорость печати 2 . Разрешение печати 3 . Цену 4 . Расширить дополнительные возможности (взаимодействие с портативными устройствами, дополнительные слоты памяти, расширенный интерфейс) 5 . Внешний вид .
10	Ожидаемые характеристики HP LaserJet P1006 (S10)	1 . Скорость печати 2 . Разрешение печати 3 . Цену 4 . Расширить дополнительные возможности (взаимодействие с портативными устройствами, дополнительные слоты памяти, расширенный интерфейс) . 5 . Внешний вид .
11	Ожидаемые характеристики Brother HL-2150NR (S11)	1 . Скорость печати 2 . Разрешение печати 3 . Цену 4 . Расширить дополнительные возможности (взаимодействие с портативными устройствами, дополнительные слоты памяти, расширенный интерфейс) . 5 . Внешний вид .
12	Уровень месячного дохода (S12)	1 . 10000 - 20000 2 . 20000 - 50000 3 . 50000 - 100000 4. 100000 - более

Проверка анкеты может быть проведении, прежде чем начинать опрос, когда нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок. Если же анкета готова полностью, то после проведения опроса также необходимо проверить правильность её заполнения, точность и достоверность ответов, наличие ответов на все вопросы, наличие всех частей анкеты.

Для обработки данных анкетирования сначала создаётся книга кодов, по которой затем кодируется полученная информация .

Таблица 7

Кодировка данных анкетирования
S1	S2	S3	S4	S5	S6	S7	S8	S9	S10	S11	S12
1	2	1	5	2	1	1	2	4	1	2	2
2	3	1	4	5	2	1	2	3	4	5	3
3	3	3	3	2	1	1	2	5	1	2	2
4	1	1	2	2	1	2	1	5	1	5	2
5	3	2	5	5	2	2	1	5	4	2	3
6	3	3	5	3	1	2	1	3	1	2	1
7	2	4	1	2	1	1	2	5	1	5	2
8	2	1	3	3	1	1	2	3	1	2	1
9	2	1	2	2	2	2	1	5	4	2	2
10	3	2	3	5	2	1	3	5	2	2	3
11	2	3	5	3	1	1	2	3	1	4	1
12	3	1	3	3	1	1	3	3	4	5	1
13	2	1	5	2	2	2	1	4	4	2	3
14	1	1	2	3	2	1	3	3	1	5	3
15	2	4	1	2	1	2	1	5	1	2	2
16	3	2	5	2	2	2	1	4	1	5	2
17	1	1	1	3	1	2	1	3	4	5	1
18	2	4	5	3	2	1	3	3	1	5	1
19	3	4	5	3	1	1	3	3	1	5	1
20	2	1	5	2	2	2	1	5	4	4	2
21	2	4	2	2	1	1	2	1	1	2	2
22	2	1	2	2	1	1	1	4	4	2	2
23	3	1	3	3	1	2	1	3	1	2	2
24	2	1	5	2	1	1	3	4	1	2	2
25	1	4	4	5	2	2	1	5	1	2	3
26	3	1	5	2	2	1	3	5	4	2	2
27	2	1	2	3	1	1	3	3	2	2	1
28	2	1	5	3	1	2	1	4	1	5	1
29	3	1	5	3	2	1	1	3	1	2	1
30	1	1	1	2	2	2	1	5	1	2	2
31	2	3	3	2	1	1	1	4	1	4	2
32	1	4	5	5	2	1	2	5	2	4	2
33	2	4	2	2	2	1	3	4	4	5	2
34	2	4	5	2	1	2	1	4	4	2	2
35	2	4	5	5	2	1	3	5	2	2	3
36	3	4	3	2	1	2	1	5	2	5	2
37	2	2	1	2	2	2	1	5	2	2	2
38	2	1	2	2	2	1	2	4	2	2	3
39	1	4	3	3	1	1	1	4	2	4	1
40	1	4	3	3	1	1	2	3	1	2	1
41	2	1	5	2	2	1	3	5	2	5	2
42	3	1	4	2	1	1	1	5	2	5	2
43	2	4	2	5	2	3	1	4	4	2	3
44	3	4	5	3	2	1	3	3	1	5	3
45	2	4	5	2	1	1	3	4	1	5	2
46	2	2	2	2	2	1	3	5	2	5	3
47	1	4	3	5	1	1	1	5	2	5	2
48	2	4	3	3	1	3	2	3	1	4	1
49	2	1	5	3	1	1	2	3	1	2	1
50	3	1	5	2	1	1	3	5	1	5	2
51	2	4	3	3	1	1	1	3	1	5	1
52	3	4	1	5	1	3	3	4	4	5	2
53	1	4	2	1	1	1	3	3	1	4	2
54	2	1	5	2	1	1	3	4	2	2	2
55	2	4	5	2	1	3	3	5	2	5	2
56	3	4	5	3	2	1	1	3	1	2	3
57	3	3	3	2	2	1	1	4	1	5	2
58	2	4	5	2	2	3	1	5	2	2	2
59	2	2	5	2	2	1	1	5	1	5	2
60	2	4	3	2	1	1	3	4	4	5	2
61	3	1	4	3	2	3	2	3	1	4	3
62	2	4	3	3	1	1	2	3	1	5	2
63	1	3	4	2	1	1	2	5	4	2	2
64	3	4	4	2	2	1	3	4	1	5	2
65	3	1	2	3	2	2	1	3	4	5	3
66	2	4	3	3	1	2	1	5	4	2	1
67	2	1	4	2	2	1	1	4	1	2	2
68	3	4	4	1	1	1	3	3	4	5	2
69	2	1	3	3	2	2	3	3	4	5	3
70	2	4	4	3	2	3	3	3	1	2	3
71	3	4	5	1	1	3	1	5	1	2	2
72	1	4	5	2	2	1	2	5	2	2	2
73	2	1	3	3	2	3	1	3	1	5	2
74	2	4	4	2	1	1	1	4	1	5	2
75	3	1	5	2	2	1	2	4	4	2	2
76	1	3	3	4	2	1	1	3	4	2	1
77	2	1	5	5	1	3	3	5	1	2	2
78	3	1	5	5	2	1	3	5	4	2	2
79	1	4	4	1	1	3	3	3	1	5	2
80	3	1	4	2	1	1	2	4	4	4	2
81	2	4	5	2	2	3	1	5	1	5	2
82	3	4	2	2	1	1	1	1	1	2	2
83	2	3	3	2	1	1	1	2	2	2	2
84	3	4	1	3	1	1	3	3	1	2	1
85	2	4	3	2	2	1	2	1	1	5	2
86	2	1	4	3	1	3	1	3	1	2	1
87	1	1	5	2	2	1	3	2	4	2	2
88	2	3	5	2	1	1	2	5	2	5	2
89	2	3	1	3	1	3	1	3	4	5	1
90	2	1	5	2	1	1	2	1	2	2	2
91	3	4	3	2	2	1	2	5	1	2	2
92	2	1	4	5	1	1	1	2	1	2	2
93	1	4	3	2	1	1	3	3	1	2	2
1	16	37	8	4	52	59	41	4	49	0	20
2	48	5	13	46	41	19	22	1	19	47	58
3	27	9	23	29		15	30	31	0	0	15
4		42	14	1				22	25	9	0
5			35	13					0	37	0

4.4 Интерпретация информации

При помощи методов простого и перекрёстного табулирования проводится анализ полученных результатов опроса, проведенного в данном исследовании.

А . Определим основную причину покупки лазерных принтеров :

48 респондентов - доступный сервис ,

27 респондентов - лучшие параметры печати ,

16 респондентов - приверженность моде и общим настроениям .

Б . Наиболее предпочитаемая марка :

42 респондента - предпочитают использовать другие марки ,

37 респондентов - Kyocera FS-1100 ,

9 респондентов - Brother HL-2150NR ,

5 респондентов - HP LaserJet P1006 .

Г. По форме практического использования

( черно - белая , цветная печать ):

59 респондентов - черно - белые тексты ,

19 респондентов - печать полноцветных картинок ,

15 респондентов - другие формы печати .

Д . Ожидаемые характеристики Kyocera FS-1100 :

31 респондент - оптимизировать цену ,

22 респондента - расширить функциональность ,

4 респондент- увеличить скорость печати ,

1 респондент - разрешение печати .

Е . Ожидаемые характеристики HP LaserJet P1006 :

49 респондентов - увеличить скорость печати ,

25 респондентов - расширить функциональность ,

19 респондентов - разрешение печати ,

З . Ожидаемые характеристики Brother HL-2150NR :

47 респондентов - разрешение печати ,

37 респондентов - эстетические параметры ,

9 респондентов - расширить функциональность .

5. Выводы по результату исследования

Основным параметром предпочтения является доступный сервис. Действительно в настоящее время практически не найти сервисных центров которые занимаются ремонтом струйных принтеров, отсюда увеличивающийся объем сбыта лазерных принтеров, а также для тех кто не отталкивается от возможностей обслуживания все же предпочитает двигаться в общем русле .

Наиболее предпочитаемая марка Kyocera FS-1100 . Это обусловлено техническими параметрами, но цена требует существенной оптимизации иначе спрос упадет, подтверждение тому немалое количество респондентов отдавших предпочтение другим маркам .

Марки типа HP LaserJet P1006 , имеют долю рынка пока положение ДН нестабилизированно и некоторая часть населения склонна минимизировать свои затраты .

Заключение

В настоящее время у фирмы «Геликон» есть два рычага, с помощью которых она может быстро и эффективно влиять на конкурентоспособность производимого товара: цена и скорость печати. Снижая цену или увеличивая скорость печати, фирма может добиться повышения конкуренции. Следуя выбранной стратегии, фирма должна инвестировать дополнительные средства в производство, а значит использовать увеличение скорости печати как основной способ повышения конкурентоспособности. Повышение конкурентоспособности позволит также манипулировать ценой в более широких пределах, т.е. использовать рычаг цены более эффективно.

С целью привлечения новых покупателей (уменьшения оттока и увеличения притока потенциальных потребителей) фирма должна проводить рекламную кампанию. Наиболее дешевым видом рекламы в расчете на один контакт является телереклама, однако, этот вид рекламы является также самым дорогим по абсолютным затратам.

Литература

1. Гвозденко Н.А. Особенности процесса работы с потенциальными заказчиками маркетинговых исследований //Практический маркетинг. -2006.- №12.

2. Груздева Е. Почти Бондиана. Таинственный покупатель идёт к вам //Человек и труд. - 2006. -№8.

3. Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынка //Маркетинг. - 2006.- №5.

4. Бычкова А.Н. Метод классификаций в ассортиментной политике //Маркетинг в России и за рубежом. - 2006.

5. Егорова С. Оценка методик маркетингового анализа //Проблемы теории и практики управления. - 2006.

6. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. - М.: Вузовский учебник, 2005г.

7. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования. Практикум. Методические указания по выполнению практических заданий при проведении практических занятий для студентов V курса специальности "Маркетинг". - М.: ВЗФЭИ, 2006.

8. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. Проф. Г.А. Васильева._ М.:ЮНИТИ-ДАНА,2002.

9. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования, КОПР -2007г.

10. Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. и др. Основы маркетинга: учеб. пособие для вузов / под. Ред. Проф. Васильева Г.А.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.