Общественное мнение, его виды и методы формирования

1. Усиления конкуренция со стороны соседних регионов, прежде всего Краснодарского края и Ростовской области, имеющими такой важный рекреационно-туристический ресурс, как море;

2. Большие капиталовложения конкурентов их соседних стран (Турция, Греция, Чехия и др.) в маркетинговые и рекламные кампании своих направлений;

3. Потеря рыночной доли на внутреннем рынке туризма в результате продолжающегося отсутствия маркетинговых и рекламных фондов;

4. Ухудшение демографической ситуации в стране;

5. Снижение государственной поддержки рекреационно-туристического комплекса Края;

6. Угрозы, связанные с деятельностью человека, могущие привести к созданию экологических катастроф на территории края и соседних регионов;

Высокие политические риски в соседних регионах Северного Кавказа с возможностью ухудшения ситуации и возникновения новых конфликтов;

7. Высокий уровень незарегистрированной нелегальной миграции из менее благополучных регионов и стран Северного Кавказа и Закавказья;

8. Относительно высокий уровень коррупции, сильно сдерживающий добропорядочную предпринимательскую активность и устанавливающий правила экономической игры отличные от закрепленных в правовом поле;

9. Возможный рост влияния этнических организованных преступных группировок, передел традиционных сфер влияния.

Имеющийся природный потенциал и накопленный опыт в качестве туристско-рекреационного центра позволяет говорить о том, что регион имеет все предпосылки развития туризма и получения от него социального, экономического и других эффектов. Возможности туристского комплекса Ставропольского края могли бы поставить его в ряд с другими бюджетообразующими отраслями. Расширение туристского комплекса путем создания и развития новых видов туризма и новых туристских территорий могло бы несопоставимо увеличить налоговые поступления от данной сферы.

В связи со всеми вышеперечисленными факторами остро встает необходимость формирования положительного имиджа Кисловодска, как города-курорта, и для этого необходимо обеспечение такой фундаментальной функции публичной деятельности, как передача информации через каналы масс-медиа о предстоящих интересных событиях и обеспечение контакта с потребителями турпродукта и участниками рынка. В ряде случаев Кисловодск имеет неоправданно и искусственно созданный имидж определенного негативного налета как место туризма для внутренних и иностранных посетителей. Одна из основных целей предполагаемых рекламных компаний - изменить восприятие и потребителей услуг - туристов и работающих на рынке туристических агентств так, что бы добиться изменения и трансформации этого образа. Это займет много времени и усилий и будет связано с фактическим улучшением турпродукта города-курорта Кисловодска и его расширением. Данные изменения естественно будут происходить постепенно за определенный момент времени, и так же будут зависеть от наличия стабильности в соседних со Ставропольским Краем субъектах России - национальных республиках.

Для этого предполагаются следующие мероприятия:

1. Реклама на общефедеральных каналах российского телевидения, и по мере развития турпродукта в конце второго и третьем этапе развития туристических территорий Края и в частности города-курорта Кисловодска в некоторых странах СНГ и других целевых странах. Тематические познавательно-развлекательные телепередачи, посвященные городу Кисловодску.

2. Реклама на российских радиостанциях.

3. Познавательные материалы, с рекламными статьями в центральной прессе с выбором журналов и газет по сегментам потенциальных потребителей турпродукта.

4. Рекламные вкладыши в различных изданиях.

5. Приглашение влиятельных известных лиц из направляющих рынков в Ставропольский Край, в частности в город-курорт Кисловодск с последующим освещением визитов в электронных СМИ и публикацией интервью в печатных изданиях и Интернет изданиях.

6. Активное использование Интернет технологий в продвижении турпродукта.

7. Освещение в общероссийских СМИ и некоторых зарубежных СМИ фестивалей и других массовых мероприятий, собирающих значительный контингент зрителей, например традиционного фестиваля аэростатов в Железноводске, предполагаемых фестивалей фейерверков в городе Кисловодске, фестивалей авторской песни, спортивных международных и общероссийских соревнований и т.д.

8. Познавательные передачи на общефедеральных каналах посвященные историческим событиям и личностям связанных со Ставропольским Краем, в частности с городом-курортом Кисловодском, например Лермонтовым, Пушкиным, Шаляпиным и т.д.

9. Интервью в СМИ с туристами, отдохнувшими в Кисловодске, в том числе относительно безопасности отдыха.

Также для формирования положительного общественного мнения о городе-курорте Кисловодске необходимо проведение маркетинговой компании - необходимо проведение полноценно финансируемой целевой маркетинговой кампании с ежегодной ее корректировкой. Главные компоненты данной компании должны включать разработку, производство и распространение всего спектра вспомогательных материалов:

-информацию для туристов о городе-курорте Кисловодске и его туристическом продукте, городах и территориях края, туристических фирмах, гостиницах, SPA-отелях, достопримечательностях, маршрутах туризма, вопросах безопасности, страховке и т.д.

-информацию для туристических агентств желающих работать по направлению Ставропольского Края.

-организация ознакомительных и образовательных информационных туров для туристических агентств, средств массовой информации и т.д.

-организация долговременных компаний по связям с общественностью.

-изготовление и раздача журналистам подборок материалов.

-потребительская реклама.

-раскрутка специализированного информационного ресурса в Интернете в виде сайта на нескольких языках.

-определение эффективности проводимых маркетинговых мероприятий путем специальных маркетинговых исследований и постоянного регулярного массового анкетирования приезжающих в Ставропольский Край организованных туристов с последующей обработкой результатов и оргвыводами.

Применение для продвижения различных методов «партизанского маркетинга» (в англоязычной терминологии - guerrilla marketing). Например: Эпатажный маркетинг - один из самых популярных в мире. Шоковый маркетинг. Life placement - суть которого в создании театрального действия с участием потребителей. Вирусный маркетинг с использованием подсадных уток (в англоязычной терминологии - ambassador), когда внимание людей к определенному товару или услуге привлекают внешне независимые консультанты. Это могут быть люди в магазинах, собеседники на тематических форумах в Интернете или персоны, которым потребитель хочет подражать. А так же другие и сочетание разных методов.

Участие в ведущих туристических выставках в виде отдельного павильона посвященного городу-курорту Кисловодску - желательно с участием губернатора Края. Так же участие в российских региональных и общероссийских выставках конкретных субъектов туристической отрасли Края.

Участие в выставках-ярмарках обеспечивает возможность встретиться с туроператорами направляющих рынков и обсудить, как их программы могут быть дополнены с целью создания благоприятного имиджа города-курорта Кисловодска.

Пропаганда туризма среди местного населения - как показали данные о местном населении, большинство имеет сложившийся уклад жизни и стереотипы, которые необходимо менять для вовлечение масс местного населения в местный туризм по краю и прививания к такого интереса с детства. Это полезно как с позиции развития активного образа жизни масс населения города, а так же для стимулирования сферы потребления турпродукта города-курорта Кисловодска местным населением, что особенно важно для индустрии в сезоны снижения массового въездного турпотока в Край. Это так же важно с точки развития новых территорий для туризма Кисловодска. Данная маркетинговая программа должна охватывать следующее:

1. Должна быть сосредоточена, прежде всего, на зимнем и весеннем сезонах, по некоторым территориям и направлениям круглогодично.

2. Должна формироваться в пакете местных туроператоров.

3. Должны предлагаться различные туристические маршруты, средства размещения, развлечений и транспорт.

4. Должна быть доступная местная реклама, недорогие брошюры и листовки, доступные для массового распространения.

Важен прямой маркетинг на наиболее крупных предприятиях Ставропольского Края, которые наиболее часто оплачивают отдых своих сотрудников, создание специальных корпоративных программ местного отдыха, программ отдыха детей, программ отдыха выходного дня.

В Кисловодске также следует проводить развернутые потребительские акции с шоу программами, реклама на краевом радио, телевиденье, наружная реклама на оживленных местах.

Все вышеперечисленные мероприятия по связям с общественностью обеспечат резкое повышение числа отдыхающих и туристов, а также способствуют формированию позитивного общественного мнения по отношению к рекреационной сфере города-курорта Кисловодска и края в целом.

Заключение

Не сложно догадаться, что общественное мнение не может быть одинаковым в различных временных пространствах, в обществах с различными культурными, нравственными ценностями и т. д. Так же общественное мнение не может быть одинаково в различных общественных системах и при различных устройствах системах управления.

Общественное мнение формируется там и тогда, где и когда на обсуждение народа ставится проблема, имеющая важное практическое значение, затрагивающее существенные интересы людей (экономические, политические, духовные). Таково первое условие формирование общественного мнения.

Общественное мнение чаще всего касается вопросов, связанных с политикой, экономикой, правом, моралью или искусством, где больше всего спорного и затрагивающего интересы людей. Предметом рассмотрения общественности чаще всего выступают те формы общественного сознания, те вопросы, которые предполагают различия в оценках, характеристиках, т.е. заключает в себе момент дискуссионности - это второе.

Третье условие формирования общественного мнения - уровень компетентности.

Общественное мнение имеет ценностно-регулятивный, практически-действенный характер, находящий прямое отражение в поведении и деятельности группы, общества в целом. По отношению к группе оно выполняет целый ряд жизненно важных функций: информирование и консультирование своих членов по определенному вопросу (проблеме), контроль за их действиями и поведением, определение позиции и допустимых (приемлемых, желательных) способов решения проблемы, форм участия в определенного рода деятельности.

Управление общественным мнением - одна из главных проблем, связанных с использованием социологических научных знаний. Базой такого управления является пропаганда, основанная на точных научно обоснованных данных о направленности, интенсивности и интеграции общественного мнения.

Результатом пропагандистского воздействия должно быть изменение сознания и поведения людей в нужном направлении (через убеждение). Поэтому изменение сознания людей и их практической деятельности принято считать показателям эффективности пропаганды.

Так же не секрет, что средства массовой информации (печать, радио, телевидение) оказывают наиболее сильное влияние на формирование общественного мнения. Идея воздействовать на опросчиков через регламентацию рекламы, поскольку данные часто используются в целях политической или экономической рекламы». Именно поэтому во время предвыборных кампаний так часто показывают рейтинги партий или тех или иных политиков, которые иногда могут не соответствовать действительности. Это тоже является элементами пропаганды, т. е. таким образом СМИ вырабатывают у населения страны «эффект стадного поведения», тем самым стараясь подвести избирателей к «нужной» точке зрения.

Подводя итог всему вышесказанному, нужно заметить, что общественное мнение это такое социальное явление, которое только начинает развиваться, как самостоятельный общественный феномен. Так же можно сказать о том, что общественное мнение зависит от того общества, в котором оно формируется и развивается, от принципов этого общества, от культурных ценностей и степени демократизации общественного строя. Что касается демократизации, то можно заметить, что в тоталитарном обществе общественное мнение выдаёт такую информацию, которую от него ожидают власти. В современной России так же есть свои недостатки проявления общественного мнения, это элементарная подтасовка общественного мнения, такого, которое нужно заказчику.

Соответственно использование такого «общественного мнения» является обычной рекламой, способом воздействия на сознания людей.

Понимание обществом нужности и значимости такого явление, как проявление свободного (не загнанное ни в какие рамки существующего режима) общественного мнения, поможет развиваться общественному мнению с большей интенсивностью и точностью, что постепенно приведёт к пересмотру некоторых общественных и индивидуальных точек зрения на ту или иную общественную проблему.

Список использованной литературы

1.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М, 2002.

2.Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз. М., 2004.

3.Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство /пер. с фр. - М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2006.

4.Богомолова Н.К. Социальная психология печати, радио и телевидения. М., 2005. 5.Буари Филипп А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия: Пер. с фр. М., 2005. 6.Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и как социальный институт. СПб., 2005.

7.Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. М., 2007.

8.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ. М., 2008.

9.Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управления: Учебное пособие. М., 2004.

10.Калиберда Е.Г. Исследование влияния на общественное развитие паблик рилейшнз с использованием различных медиатизированных видов коммуникации // Управление организационными системами: концептуальные основания и модели. М., 2005.

11.Калиберда Е.Г. Связи с общественностью. Вводный курс. М., 2004.

12.Коммуникация массовая. Мнение общественное. Управление социальное // Российская социологическая энциклопедия. М., 2008.

13.Комаровский В. С. Управление общественными отношениями, Изд-во РАГС, 2005.

14.Мансуров В., Петренко Е. Изучение общественного мнения // Социология в России. М., 2004.

15.Основы социологии: Учебник / Под ред. А.Г. Эфендиева. М., 2003.

16.Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. М.А. Василика. М., 2005.

17.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 2002.

18.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М., 2007.

19.Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М., 2006.

20.Социально-экономическое положение Ставропольского края: (информац.-ст. доклад): январь-июль 2009г. / Федеральная служба гос. стат., территориальный орган по Ставроп. кр. - Ставрополь: Госкомстат, 2009.

21.Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М., 2004.

22.Федотова Л. Массовая информация: стратегия производства и тактика потребления. М., 2006.