Маркетинговая деятельность в туристической компании

На наиболее насыщенных туристских рынках нашей страны интерес руководителей и работников управленческого звена турфирм к вопросам маркетинга и планирования постоянно растет.

Маркетинговая деятельность - деятельность, направленная на изучение и удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Основными принципами маркетинга в сфере туризма являются:

1. Всеобщая нацеленность, т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.

2. Комплексность.

3. Неосязаемость.

4. Непостоянство качества.

5. Несохраняемость.

Фактическая продажа туристических услуг является завершающей целью маркетинговой стратегии предприятия. Можно иметь достаточно привлекательные и доступные туристические услуги, широко оповестить о них в СМИ потенциальных клиентов, но если туристическая компания не создаст эффективную систему продаж, ей не удастся решить главную задачу маркетинга - получить запланированные доходы и прибыль.

Предприниматель не может удержать потребителя, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в новое производство, чтобы остаться конкурентоспособным и быть в состоянии удовлетворить клиентов. Таким образом, надо сказать, маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие или мера, ограниченная какими-то временными или функциональными рамками.

Современный маркетинг, который очень часто называют комплексным маркетингом (маркетинг-микс), затрагивает все сферы деятельности каждой туристической компании, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становится повседневной заботой и практикой, всего треть состояние рынка туристических услуг в России требует от турфирм разработки и осуществления маркетинговой политики. Программы маркетинг-микс в туристическом бизнесе включает в себя создание привлекательного туристского продукта, рекламную деятельность туристического предприятия, рекламу и PR как средства продвижения туристического продукта.

Непростое состояние рынка туристических услуг в России требует от туристических агентств разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в обеспечении максимальной загрузки и получении доходов.

Развитие рыночных отношений в России привело к появлению конкурентной борьбы и на Сочинском рынке туристических услуг, что в свою очередь потребовало создания специальных маркетинговых служб в туристических предприятиях.

Активная и успешная работа маркетинговой службы хорошо просматривается на примере службы маркетинга и рекламы туристической компании «Стрелец». Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристической компании «Стрелец» основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке. На основании проведенного анализа были выявлены следующие основные проблемы предприятия:

- недостаточное выделение средств на рекламу.

- руководство службой маркетинга и рекламы напрямую генеральным директором.

Были предложены следующие пути решения этих проблем:

- оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;

- введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;

- проведение рекламных туров для турагентов.

Рассмотренные меры в 2007 году будут активно применяться в деятельности предприятия.

Список использованной литературы

1. Абрамашвили Г.Г., Война В.Л., Трусов.Ю.Ф. Операция «маркетинг». - М.: Международные отношения, 1976.

2. Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы. - М.: Экономика, 1995.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Ани Х. Маркетинг: Учебник для вузов - М.:ОАО «Издательство «Экономика», 1999.

4. Бове Кортлэнд Л., Арне Уильям Ф. Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти: Изд. Дом Довгань, 1995.

5. Бартря Р., Майерс Дж., Аакер Дэвид А. Рекламный менеджмент. - М.: Издательский дом «Вильямс», 1999.

6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. - М.: РусПартнер ЛТД, 1994.

7. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 1991.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 1998.

9. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. - М.: Экономика-Дело, 1994.

10. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexing ston Books,1990.

11. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). - М:ИНФРА-М, 1997.

12. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. - М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2000.

13. Картер Г. Эффективная реклама./ Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.

14. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - С-Пб.: Питер, 1999.

15. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг гостеприимства. - М.: «Юнити», 2002.

16. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2000.

17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - С-Пб.: Питер, 2000.

18. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. - М.: Внешторгиздат, 1992.

19. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. - М.: Маркетинг, 1999.

20. Пурлик В.М., Тулаева Н.И. Маркетинг: Ключ к успеху. - М.: Русь Инфо, 1991.

21. Романов А.Н., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. Романова А.Н. - М.: Банки и биржи - ЮНИТИ, 1995.

22. Россинтер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товара / Пер. с англ. - С-Пб.: Питер, 2001.

23. Сэндидж Ч., Фрайбугер В., Ротцолл К. Реклама: Теория и практика. - М .: Прогресс, 1989.

24. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

25. Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинг. 100 экзаменационных ответов. - Ростов-на-Дону: Март, 2001.

26. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - С-Пб.: Питер, 2000.

27. Феофанов О.А. США: Реклама и общество - М.:1974.

28. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 1990.



Приложение 1

Должностная инструкция менеджера отдела рекламы и маркетинга

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО ТК«Стрелец»

Алаян А.К.

2005 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Служба: Служба маркетинга и рекламы

Должность: Менеджер

1. Общие положения.

1.1 Менеджер по маркетингу назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора ООО ТК«Стрелец», подчиняется непосредственно заведующему службой маркетинга и рекламы.

1.2 На должность менеджера назначается человек, имеющий высшее образование и стаж работы не менее 3-х лет.

1.3 Менеджер по маркетингу в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ и Краснодарского края, а также постановлениями Правительства, Главы Администрации Краснодарского края и г. Сочи, в части, касающейся предоставления туристических услуг и данной должностной Инструкцией

2. Обязанности и полномочия

2.1 Проводить единую маркетинговую политику ООО ТК «Стрелец» с целью развития деятельности и повышения эффективности работы предприятия.

2.2 Изучение работы предприятия и определение совместно со специалистами отдела маркетинга наиболее важных направлений развития предприятия.

2.3 Поиск новых форм деятельности с целью повышения эффективности работы предприятия.

2.4 Участие совместно с соответствующими отделами в определении ценовой политики предприятия.

2.5 Подготовка предложений и рекомендаций по организации деятельности предприятия.

2.6 Изучение коньюктуры рынка и спроса на предлагаемые туристические услуги.

2.7 Разработка предложений по организации маркетинга.

2.8 Разработка предложений совместно с другими службами по совершенствованию обслуживания.

2.9 Оказание помощи по подготовке документов юристу по возникшим вопросам.

2.10 Подготовка документации по сертифицированию туристических и экскурсионных услуг.

2.11 Разработка стратегии рекламы по каждому конкретному направлению и плана проведения мероприятия, а также предложения по привлечению рекламных агентств.

2.12 Разработка предложений по формированию и организации рекламы с помощью фирменных изданий, а также обеспечение фирменного оформления рекламных материалов.

2.13 Подготовка к заключению договоров с организациями по проведению рекламы. Учет всей рекламной продукции.

2.14 Заказ и оформление бейджей для всех работников ООО ТК «Стрелец».

2.15 Наблюдение за наличием рекламной продукции.

2.16 Определение информированности потребителей об услугах, предоставляемых на предприятии.

2.17 Анализ рекламы других предприятий и за рубежом в сфере гостиничного и туристического бизнеса.

2.18 Разработка предложений по совершенствованию рекламы.

2.19 Совместная деятельность с туристическими фирмами по привлечению туристов, в т.ч. иностранных, и развитию внутреннего туризма нашего региона.

2.20 Разработка и проведение экскурсионной программы по г.Сочи и краснодарскому краю. Помощь в организации досуга туристов (заказ автобуса, трансферта, билеты в театры, музеи, выставочные комплексы).

2.21 Учет и оформление на всех работников 000 ТК «Стрелец» страховых полисов.

2.22 Разрабатывать стиль форменной одежды сотрудников туристического предприятия и взаимодействовать с предприятиями пошива по вопросам ее изготовления.

2.23 По решению администрации туристической компании, участвовать в обучении сотрудников, проведении тренингов с целью повышения качества обслуживания.

2.24 В рабочее время обязательно ношение форменной одежды и нагрудного бейджа.

2.25 Проявлять бдительность в вопросах общей безопасности, соблюдать меры противопожарной безопасности и технику безопасности.

2.26 Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка.

3. Права

3.1. Менеджер имеет право на получение информации, необходимой для выполнения своих должностных обязанностей, от руководителей структурных подразделений туристической компании.

3.2. Участвовать в работе ярмарок, выставок, семинаров с целью повышения квалификации.

3.3 Вносить предложения по повышению качества предоставляемых услуг развития предприятия, ценообразованию.

3.4 Подготавливать предложения по привлечению в установленном порядке сторонних организаций и специалистов для рекламы.

4. Ответственность

4.1 Менеджер по маркетингу несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.

4.2 Менеджер несет ответственность за эффективное, корректное обслуживание туристов, обеспечивая высокий уровень личностного обслуживания, тесные деловые контакты с другими службами турагентства, за оптимальное использование оргтехники для приема и обработки информации; следуя правилам хорошего тона, как внешним видом, так и отношением к работе стремиться к обеспечению высокого уровня обслуживания туристов.

Приложение 2.

Туристическая компания «Стрелец»

Добро пожаловать в туристическую компанию «Стрелец»!

Круглый год мы предлагаем Вам отдых на лучших курортах России и зарубежья. Для нас нет недоступных уголков на этой планете - мы организуем Вашу поездку в любую точку мира с любой целью - будь то комфортный и спокойный отдых или поездка за приключениями. Всегда к Вашим услугам отличный сервис, качественное обслуживание и выгодные цены.

«Стрелец» предлагает к продаже турпакеты, в том числе горящие. Постоянно в нашей компании разрабатываются специальные предложения. К услугам наших клиентов и другие сервисы - продажа авиабилетов на все направления, бронирование гостиниц во многих странах мира.

Компания «Стрелец» предлагает свои услуги как частным лицам, так и компаниям. Мы возьмем на себя организацию корпоративного отдыха. Многолетний опыт работы в своей области - залог успешного проведения Ваших выходных вне зависимости от цели мероприятия - празднование какого-либо события или просто релаксация, активный корпоративный отдых на природе. Для нас практически не существует границ, поэтому география поездки может быть любой - от корпоративного отдыха в Подмосковье до поездки в экзотические страны.

Специальные предложения от Туристической Компании «Стрелец»

Болгария - горные лыжи

Наконец-то! Зима! Получить удовольствие от зимнего отдыха, проверить свою ловкость, снять стресс можно, катаясь на горных лыжах или на сноуборде.

Боровец - старейший горнолыжный курорт Болгарии. Приятные часы в ресторанах, барах и дискотеках, вечера болгарского фольклора, лыжные карнавалы и лыжные вечера.

Банско - самый популярный высокогорный курорт, удивительное сочетание первозданной природы Пиринских гор и романтической атмосферы старинного городка Банско. Около 100 национальных ресторанов, несколько ночных клубов и дискотек. Экскурсии в близлежащий город Мелник, Рильский и Роженский монастыри.

Пампорово - жемчужина болгарских горных курортов, идеальное место для семейного отдыха,

Карнавал в Бразилии

Завораживающие ритмы бразильской самбы, красочные наряды, атмосфера безудержного веселья. Поистине зажигающее зрелище. Стань участником самого феерического и неповторимого шоу в мире - Бразильского Карнавала! Подробнее...Карнавал в Рио-Де-Жанейро, 9 дней / 8 ночейКарнавал в Рио-де-Жанейро + пляжи Бузиоса + водопад Игуасу, груповой тур 10 дней / 9 ночей Карнавал в Рио-де-Жанейро + пляжи Бузиоса + водопад Игуасу, индивидуальный тур 12 дней / 11 ночей Карнавал в Рио-Де-Жанейро - водопады Игуасу, 9 дней / 8 ночей Карнавал В Рио-Де-Жанейро - пляжи Бузиоса, 12 дней / 11 ночей



Для тех, кто ищет необычного!

Быстро, ярко, экзотично...

Кения - предлагаем контрастную программу: приключения и заслуженный отдых на пляжах теплого Индийского океана.Прямой перелет до Момбасы, 8,5 часов и Вы в Африке! Стоимость тура от 77300 руб.(пляж) до 108900 руб. (крутое сафари+пляж). Мы подберем любой из возможных вариантов.

БОЛГАРИЯ - бальнеология

Обилие минеральных источников, кристально чистый воздух, великолепные горные ландшафты...

Бальнеология в Болгарии имеет давнюю историю. Минеральные воды курортов обладают высокой эффективностью при лечении широкого спектра заболеваний.

SPA-отели курортов Сандански, Хисаря, Девин, Велинград, Троян и Банкя ждут Вас!!!

Куба

Легендарный остров Свободы.Cедьмой по величине остров в мире и самый большой из Антильских островов, омываемый Мексиканским заливом, Атлантическим океаном и Карибским морем.Климат тропический, пассатный. Средняя температура января 22 С, июля 28 С.Сезон дождей - с мая по октябрь.Территорию Кубинской Республики составляют острова Куба, Хувентуд (второй по величине кубинский остров, раньше он назывался Пинос, то есть Сосновый), а также 1600 других островов, островков и коралловых рифов, примыкающих к ним. Гарантированный вылет: понедельник и пятница



Черногория

ЧЕРНОГОРИЯ - славянское название страны; на языках Западной Европы она называется MONTENEGRO.В "зимний" период выполняются два прямых авиарейса в неделю: Москва-Подгорица-Москва (по вторникам) и Москва-Тиват-Москва (по субботам). Въезд для граждан России, Беларуси, Украины - БЕЗВИЗОВЫЙ.

Санаторно-курортное лечение на курортах Кавказских Минеральных Вод и Карпатского региона

Животворящая энергия уникальных источников минеральных вод, чистота горного воздуха и целительное действие лечебных грязей объединились здесь во благо Вашего здоровья. В любое время года здесь можно эффективно лечиться и прекрасно отдыхать. Большой выбор санаториев от эконом до VIP-класса. Многопрофильное лечение и различные реабилитационные программы.

Гарантированный блок мест



Приложение 3

Макет анкеты-опросника ТК «Стрелец»

ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «СТРЕЛЕЦ»

АНКЕТА

Краснодарский край

г. Сочи

ул. Донская 54

www.STRELETS.RU

E-MAIL: STRELETS@INDIGO.RU

№123555577778

1. Из каких источников Вы узнали о нашей туристической компании?

А). с помощью Интернета

Б). по личной рекомендации

В). реклама в СМИ

Г). реклама по телевидению

Д). банерная реклама

Е). Другое

2. Приходилось ли Вам ранее прибегать к услугам туристических агентств?

А). Да

Б). Нет

3. Как часто Вам приходится пользоваться услугами туристических компаний?

А). Часто

Б). Никогда ранее

Д) раз в месяц

Е) регулярно

4.Какими видами туристических услуг нашей компании Вы пользовались?

5. Какие виды услуг туристической компании Вы хотели бы увидеть в нашем агентстве?

Что привлекает Вас в нашей туристической компании?

7. Как Вы оцениваете профессиональные качества наших работников

А) Отлично

Б) Хорошо

В) удовлетворительно

8. Как вы оцениваете деятельность нашего предприятия в целом

А) отлично

Б) хорошо

В) удовлетворительно

9. Кого из работников вы хотели бы особо отметить

10. Ваши рекомендации и пожелания

Число месяц год