Особенности организации службы Public Relations на примере санатория "Зеленая роща"

Понятие и функции Public Relations в гостинничном и туристическом комплексах. Задачи и цели деятельности службы, используемые средства и приёмы для создания положительного имиджа предприятий. Преимущества и недостатки работы в санатории "Зеленая роща".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 28.05.2009
Размер файла 64,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

17) http://ru.wikipedia.org/wiki/Public_Relations

18) http://preffect.ru/pr_ufa

19) http://www.green-kurort. ru

Приложение 1

«Утверждаю»

Директор ГУП

санаторий «Зеленая Роща» РБ

________________

И.М. Аюпов

«______»_________2008 г.

ПРЕЙСКУРАНТ № 62 на бальнеологические процедуры ГУП санаторий «Зеленая роща» (действует с 20 октября 2008 года)

Наименование

Время процедуры

Стоимость услуги (руб.)

1

2

3

4

1

Лечебное плавание с элементами лечебной физкультуры:

- в рабочие дни с 8.00 ч. до 16.00 ч. *

45 мин.

130-00

2

Лечебное плавание:

- в рабочие дни с 16.00 ч. до 19.00 ч.

- в выходные и праздничные дни с 8.00 ч.

до 19.00 ч. в том числе термотерапия 15 мин.

45 мин.

185-00

3

Лечебное плавание:

- в рабочие дни с 19.00 ч. до 23.00 ч.

- в выходные и праздничные дни с 19.00 ч.

до 23.00 ч., в том числе термотерапия 15 мин.

45 мин.

275-00

4

Лечебное плавание для детей до 14 лет с элементами лечебной физкультуры:

- в рабочие дни с 8.00 ч. до 16.00 ч. *

45 мин.

105-00

5

Лечебное плавание для детей до 14 лет:

- в выходные и праздничные дни с 8.00 ч. до 19.00 ч.,

в том числе термотерапия 15 мин.

45 мин.

130-00

6

Комплекс бальнеологических процедур, предоставляемых организациям и группам:

- в рабочие дни с 16.00 ч. до 19.00 ч.

- в выходные и праздничные дни с 10.00 ч.

до 17.00 ч., в том числе термотерапия 15 мин.

45 мин.

11100-00

7

Комплекс бальнеологических процедур, предоставляемый организациям и группам:

- в рабочие дни с 19.00 ч. до 23.00 ч.

- в выходные и праздничные дни с 17.00 ч. до 23.00 ч.,

в том числе термотерапия 15 мин.

45 мин.

16500-00

Примечание:* посещение бассейна в понедельник, пятницу начинается с 9.00 ч., в среду с 10.00 ч.

Каждую последнюю среду месяца в бассейне санитарный день до 16.00 ч.

При предоставлении комплекса бальнеологических процедур организациям, санаторий оставляет за собой право включать дополнительно сверх группы до 5 человек.

Для заключения договора необходима медицинская справка на посещение бассейна с поликлиники по месту жительства или места работы, для детей дополнительно обязательна справка об отсутствии инфекционных и паразитарных заболеваний.

Заместитель директора

по медицинской части Н.Т. Габдуллин

Главный бухгалтер Е.П. Носова

Приложение 2

«Утверждаю»

Директор ГУП санаторий

«Зеленая роща»

____________И.М. Аюпов

«____»___________2009 г.

Проживание и услуги в двухэтажном коттедже

Категория номеров

Тариф номера на 12 часов половина суток

Тариф номера на

24 часа сутки

Цена без НДС, руб.

Цена с НДС, руб.

Цена без НДС, руб.

Цена с НДС, руб.

1

Люкс-номер № 1 (двуспальная кровать)на 1 человека

1694-92

2000-00

3389-83

4000-00

2

Дополнительное размещение 1 человека в люкс-номере № 1

847-46

1000-00

1694-92

2000-00

3

Люкс-номер № 2 (двуспальная кровать)

на 1 человека

1271-19

1500-00

2542-37

3000-00

4

Дополнительное размещение

1 человека в люкс-номере № 2

635-59

750-00

1271-19

1500-00

5

Люкс-номер № 3, 4 (двуспальная кровать)

на 1 человека

1483-05

1750-00

2966-10

3500-00

6

Дополнительное размещение 1 человека в люкс-номере № 3,4

741-52

875-00

1483-05

1750-00

7

Комната переговоров на 1 час

364-41

430-00

Бронирование мест на проживание из расчета 25 % от стоимости одних суток проживания

(безвозвратный залог). Все цены включают в себя НДС - 18 %

Дети до 7 (семи) лет без предоставления места проживают бесплатно

При проживании в номере от 3-х и более суток предоставляются 1 раз без оплаты оздоровительные услуги при коттедже (1 час): термотерапия и лечебное плавание в мини-бассейне, комплект белья.

Оздоровительные услуги при коттедже

Время процедуры

Цена услуги (руб.)

1

Оздоровительный комплекс (термотерапия, лечебное плавание) в двухэтажном коттедже до 7 чел.

60 мин.

1500-00

2

Дополнительное размещение 1 чел. в оздоровительном комплексе (более 7 чел.)

60 мин.

220-00

3

Услуги бильярда (с НДС) на 1 чел.

60 мин.

200-00

4

Прокат:

- комплекта белья № 1 (халат, простыня, полотенца, сланцы) и предоставление разовых моющих средств (мыло и шампунь) (с НДС);

- комплекта белья № 2 (простыня, полотенце) (с НДС)

1 комп. 1 комп.

100-00 50-00

Примечание: бронирование оздоровительной услуги производится из расчета 25% от стоимости одного часа. В случае использования оздоровительной услуги сумма брони включается в стоимость услуги за час. В случае не использования оздоровительной услуги сумма брони не возвращается.

Главный бухгалтер Е.П. Носова

Ведущий экономист Р.У. Янчурина

Приложение 3

«Утверждаю»

Директор ГУП санаторий

«Зеленая Роща» РБ

_____________И.М. Аюпов

«______»__________2009 г.

ПРЕЙСКУРАНТ № 59

стоимости лечебной физкультуры на воде с элементами аквааэробики ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ

(действует с 1 сентября 2008 года)

Наименование процедуры

Время

процедуры

Стоимость процедуры

(руб.)

1

2

3

4

1

Лечебная физкультура на воде с элементами аквааэробики

35 мин.

200-00

Заместитель директора

по медицинской части Н.Т. Габдуллин

Главный бухгалтер Е.П. Носова

Ведущий экономист Р.У. Янчурина

Приложение 4

«Утверждаю»

Директор ГУП санаторий «Зеленая Роща» РБ ________________

И.М. Аюпов

«______»________2009 г.

ПРЕЙСКУРАНТ № 61

на бальнеологическую процедуру лечебное плавание в вечернее время с 22ч. до 23ч. ГУП санаторий «Зеленая роща»

(действует с 1 октября 2008 года)

Наименование

Время процедуры

Стоимость услуги (руб.)

1

2

3

4

1

Лечебное плавание в рабочие дни с 22.00 ч. до 23.00 ч., в том числе термотерапия 15 мин.

45 мин.

230-00

Примечание: для заключения договора необходима медицинская справка на посещение бассейна с поликлиники по месту жительства или места работы, для детей дополнительно обязательна справка об отсутствии инфекционных и паразитарных заболеваний.

Заместитель директора

по медицинской части Н.Т. Габдуллин

Приложение 5

Агентский договор №___

«____» ___________ 2009 г.

ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ, именуемое в дальнейшем «Принципал», в лице директора Аюпов И.М., действующего на основании Устава с одной стороны, и ________________________________ , именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _________________________, действующего на основании _________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с условиями настоящего договора Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от своего имени юридические и иные действия, связанные с реализацией третьим лицам, по ценам установленным Принципалом, санаторно-курортных путевок (далее по тексту «путевки») в санаторий «Зеленая роща» Республики Башкортостан (далее по тексту «санаторий»).

2. Обязанности сторон

2.1. Принципал обязуется:

2.1.1. При наличии свободных мест в санатории, принять заявку Агента, выставить счет на основании заявки Агента и, при оплате последним счета, передать Агенту путевки в количестве, согласованном сторонами.

2.1.2. Выдавать путевки представителям Агента (при наличии копии платежного поручения или иного документа об оплате и доверенности).

2.1.3. Переносить сроки заездов по путевкам, не использованным по уважительным причинам, на другие сроки в том же квартале только по письменному согласованию с Агентом, в том случае, если Агент надлежащим образом известил Принципала не менее, чем за 5 дней до начала действия путевки.

2.1.4. Представлять необходимую и достоверную информацию об условиях приема, обслуживания, лечения и отдыха и об изменении стоимости санаторно-курортных путевок.

2.1.5. Выплачивать Агенту вознаграждение в размере 5 % от общей суммы реализованных путевок, согласно акта выполненных работ (отчета), включая НДС 18% на основании ст.156 НК РФ.

2.1.6. Установленное в п.2.1.5. вознаграждение выплачивается Принципалом в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с момента подписания Сторонами акта о выполненных работах (отчета).

2.2. Агент обязуется:

2.2.1. Предоставлять Принципалу заявки на приобретение путевок с указанием их количества не позднее, чем за пять дней до начала действия путевок. В исключительных случаях, по согласованию сторон, допускается подача заявки менее, чем за 5 дней до начала действия путевок.

2.2.2. Своевременно, в сроки, согласованные сторонами, принимать от Принципала оплаченные путевки.

2.2.3. В течение трех банковских дней со дня подачи заявки перечислить (либо внести в кассу) денежные средства на счет Принципала на основании выставленного счета.

2.2.4. Ежеквартально производить с Принципалом сверку взаимных расчетов.

2.2.5. Предоставлять акт выполненных работ (отчет), по мере реализации путевок.

3. Условия реализации санаторно-курортных путевок

3.1. Реализация путевок производится следующим образом:

Агент перечисляет (вносит в кассу) денежные средства на основе выставленного Принципалом счета. В случае остатка внесенной суммы Агент вправе зачесть его в счет предстоящих платежей, либо потребовать от Принципала его возврата. Возврат осуществляется по письменному заявлению Агента, в сроки, согласованные сторонами.

3.2. Полученные Агентом и неиспользованные, не по вине Принципала, путевки возврату не подлежат, их стоимость Агенту не возмещается.

3.3. При досрочном выезде отдыхающего из санатория, стоимость за неиспользованные дни возвращается, при условии надлежащего (письменного) извещения Принципала о выезде, не менее чем за один день до дня выезда.

3.4. Стороны несут ответственность за достоверность информации, которой обмениваются в процессе работы. Информация, переданная (полученная) по факсимильной связи, телеграфом, подписанная полномочными представителями, имеет юридическую силу в рамках действия настоящего договора.

3.5. В случае несвоевременного и несогласованного с Принципалом заезда сроки пребывания, указанные в путевке, не изменяются.

3.6. При переносе действия путевки по срокам на другой квартал, стоимость путевки подлежит перерасчету согласно установленным Принципалом ценам.

4. Срок действия и порядок прекращения настоящего договора

4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и продолжает свое действие до 31.12.2009г. Договор может быть продлен по соглашению сторон.

4.2. Настоящий договор подлежит прекращению вследствие:

- отмены поручения;

- отказа одной из сторон от исполнения договора;

- по иным основаниям, установленным действующим законодательством.

4.3. Сторона, отказывающаяся от настоящего договора, должна уведомить другую Сторону о прекращении договора не менее, чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения договора.

5. Ответственность сторон

5.1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения условий настоящего договора стороны несут имущественную ответственность.

5.2. Меры ответственности, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с действующим законодательством.

6. Форс-мажор

6.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших помимо воли и желания сторон и которых нельзя предвидеть или избежать, включая гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, ни одна из сторон не несет ответственности перед другой за невыполнение обязательств по настоящему договору.

6.2. Стороны обязуются незамедлительно сообщить друг другу в письменной форме о начале и окончании действий непреодолимой силы.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Все споры и разногласия, возникшие между сторонами, по которым не было достигнуто соглашение, разрешаются в соответствии с законодательством в арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

7.2. Стороны устанавливают, что все возможные претензии по настоящему договору должны быть предъявлены в течение 20 дней с момента окончания срока путевки и рассмотрены в течение 10 дней с момента их получения.

8. Заключительные положения

8.1. Любая договоренность между сторонами, влекущая за собой новые обстоятельства, не предусмотренные настоящим договором, считается недействительной, если она подтверждена сторонами в письменной форме.

8.2. По всем вопросам, не нашедшим отражения в настоящем договоре, стороны руководствуются действующим законодательством.

8.3. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

9. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон

Принципал:

ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ

450080, г.Уфа, санаторий «Зеленая роща»

р/с 40602810500000000110 филиал ОАО «Уралсиб», г.Уфа к/с 30101810600000000770, БИК 048073770,

ИНН 0274091120, КПП 027401001

Директор _______________________

/И.М.Аюпов/

Агент:

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

/______________________/

Приложение 6

ДОГОВОР №___

купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение и отдых граждан

«____» ___________ 2009 г.

ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ, именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице директора Аюпова И.М., действующего на основании Устава, с одной стороны и _________________________________ именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице _______________________________________, действующего на основании _________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

По настоящему договору Продавец продает, а Покупатель приобретает путевки на санаторно-курортное лечение и отдых граждан (далее по тексту - путевки) на основании письменной заявки (поданной согласно условий настоящего договора), счета, доверенности, являющихся неотъемлемой частью договора.

2. Содержание договора

Продавец обязан:

Закрепить за «Покупателем» путевки на основании письменной заявки, поданной в соответствии с условиями настоящего договора, исходя из фактически свободных мест санатория «Зеленая роща».

С момента получения заявки «Покупателя» на путевки, подтвердить возможность их бронирования.

При условии наличия санаторно-курортной карты принять и разместить лиц, прибывших в санаторий «Зеленая роща», в номерах согласно оговоренной категории, а также предоставить отдыхающим полный комплекс медицинских услуг входящих в стоимость путевки.

Ознакомить отдыхающих направленных «Покупателем» на санаторно-курортное лечение и отдых с внутренним распорядком работы Продавца в период прохождения санаторно-курортного лечения и отдыха, а также предупредить об ответственности за нарушения и порчу за переданные им в пользование предметы и вещи Продавца.

При наступлении обстоятельств оговоренных в п.2.2.4. настоящего договора, определить новый срок заезда, при условии перерасчета стоимости путевки, в том случае если цена путевки изменилась.

«Покупатель» обязан:

Направить Продавцу в письменном виде заявку, на предоставление путевок, с указанием количества путевок, цены путевок, сроков заезда, количества дней и категории номеров. Заявка подписывается ответственным лицом «Покупателя» и отправляется по почте, по факсу, либо иным способом.

Обеспечить прибытие отдыхающих в санаторий «Зеленая роща» в сроки, указанные в путевках.

Обеспечить наличие санаторно-курортной карты у лиц прибывших в санаторий по путевке.

При невозможности заезда в установленный в путевках срок, письменно сообщить об этом «Продавцу» не позднее, чем за 3 дня до начала срока заезда для определения нового срока заезда.

Оплатить путевки в срок и в порядке, предусмотренном п.п. 3.1., 3.2. настоящего договора

3. Цена договора и порядок расчетов.

4. Стоимость реализуемых для «Покупателя» путевок определяется «Продавцом» согласно прейскуранта цен, действующего на момент подачи заявки.

5. «Покупатель» производит 100% предоплату перечислением.

6. Ответственность сторон.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, в т.ч. имущественную, в соответствии с действующим законодательством.

В случае не использования по вине «Покупателя» или отдыхающими путевок в полном объеме (несвоевременный заезд, досрочный отъезд) денежные средства за неиспользованные дни возврату не подлежат.

7. Дополнительные условия.

Прибывшие досрочно, если время прибытия не было согласовано с «Продавцом» и при условии отсутствия свободных мест в санатории «Зеленая роща», а также больные, которым пребывание в санатории противопоказано не принимаются. Дни опоздания и досрочного выезда не восстанавливаются и не возмещаются. Прибытие с опозданием не дает право на продление путевки, за исключением: при предоставлении документов подтверждающих невозможность прибытия в срок указанный в путевке и при условии наличия возможности «Продавца» продлить указанный срок.

Стоимость путевок может изменяться «Продавцом» в одностороннем порядке ежеквартально.

8. Порядок расторжения договора.

Договор может быть расторгнут досрочно:

по соглашению сторон.

в одностороннем порядке, в случае нарушения другой стороной своих обязательств, предусмотренных настоящим договором, с письменным предупреждением за 30 дней до дня расторжения.

в установленном законом порядке, в случае действия непреодолимой силы.

9. Заключительные положения.

Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством.

Договор вступает в силу с момента подписания и действует до

« ______ » ______________ 200___г.

10. Адреса, реквизиты и подписи сторон.

ПРОДАВЕЦ:

ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ

450080, г.Уфа, санаторий «Зеленая роща»

р/с 40602810500000000110 филиал ОАО «Уралсиб», г.Уфа

к/с 30101810600000000770, БИК 048073770,

ИНН 0274091120, КПП 027401001

Директор _______________________

/И.М.Аюпов/

ПОКУПАТЕЛЬ:


Подобные документы

  • Понятие, функции и задачи Public Relations (PR) как функции менеджмента. Роль PR в общей системе маркетинговых коммуникаций на примере дизайн-студии. Основные средства организации PR, анализ его ключевых моделей. Конкретные методы формирования образа.

    курсовая работа [59,8 K], добавлен 23.03.2015

  • Особенности и значение PR на современном этапе. История появления и развития связей с общественностью. Понятие и сущность Public Relations. Содержание PR-деятельности. Цели, функции, задачи и специфика социального посредничества. Виды и приемы PR.

    курсовая работа [43,0 K], добавлен 20.02.2012

  • Основные понятия и определения, види и функции рекламы, ее закат и второе дыхание. Изучение основ public relations, его подъём и преимущества; создание и продвижение бренда. Рассмотрение основных сходств и различий между public relations и рекламой.

    курсовая работа [884,5 K], добавлен 17.09.2014

  • Понятие и структура Public Relations (PR). Основные этапы PR-деятельности. Роль корпоративного имиджа организации. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса. PR в банковской сфере, на рынке недвижимости, в гостиничном и в ресторанном бизнесе.

    курсовая работа [41,8 K], добавлен 03.06.2014

  • Развитие туризма в Беларуси. Востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. Технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании. Формирование имиджа туристского продукта.

    реферат [49,7 K], добавлен 04.03.2017

  • Анализ отношений с общественностью в маркетинге организации. Определение роли и значения Public Relations (PR) в бизнесе. Основные методы PR, особенности процесса управления общественным мнением. Формирование имиджа фирмы. Смена канала восприятия.

    курсовая работа [144,0 K], добавлен 07.12.2012

  • Понятие "public relations". Сферы и особенности функционирования связей с общественностью в современном обществе. Технологии создания имиджа. Анализ имиджа политической партии на примере партии "Единая Россия", ее история, стратегия и структура.

    курсовая работа [3,6 M], добавлен 16.04.2015

  • Понятие "Public Relations", специфика его появления, развития в России. Основные положения PR-деятельности в организации. Сущность и специфика коммуникационного общения. Функции и работа пресс-служб в организации, описание организации PR-мероприятий.

    шпаргалка [39,7 K], добавлен 25.10.2009

  • Поняття Public Relations, основні принципи та необхідність в сучасному світі. Поняття іміджу та іміджмейкінгу. Реклама в системі Public Relations. Світовий досвід PR-технології в сучасному спорті. "Помаранчеві" події в Україні з позиції Public Relations.

    научная работа [47,3 K], добавлен 10.05.2009

  • Становление Public Relations. Основные средства организации связей с общественностью. Классификация PR-технологий. PR-технологии в информационно-психилогической войне. Public Relations - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий.

    реферат [23,0 K], добавлен 25.05.2005

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.