Особенности организации службы Public Relations на примере санатория "Зеленая роща"
Понятие и функции Public Relations в гостинничном и туристическом комплексах. Задачи и цели деятельности службы, используемые средства и приёмы для создания положительного имиджа предприятий. Преимущества и недостатки работы в санатории "Зеленая роща".
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 28.05.2009 |
Размер файла | 64,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
17) http://ru.wikipedia.org/wiki/Public_Relations
18) http://preffect.ru/pr_ufa
19) http://www.green-kurort. ru
Приложение 1
«Утверждаю» Директор ГУП санаторий «Зеленая Роща» РБ ________________ И.М. Аюпов «______»_________2008 г. |
ПРЕЙСКУРАНТ № 62 на бальнеологические процедуры ГУП санаторий «Зеленая роща» (действует с 20 октября 2008 года)
№ |
Наименование |
Время процедуры |
Стоимость услуги (руб.) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
Лечебное плавание с элементами лечебной физкультуры:- в рабочие дни с 8.00 ч. до 16.00 ч. * |
45 мин. |
130-00 |
|
2 |
Лечебное плавание:- в рабочие дни с 16.00 ч. до 19.00 ч.- в выходные и праздничные дни с 8.00 ч.до 19.00 ч. в том числе термотерапия 15 мин. |
45 мин. |
185-00 |
|
3 |
Лечебное плавание:- в рабочие дни с 19.00 ч. до 23.00 ч.- в выходные и праздничные дни с 19.00 ч.до 23.00 ч., в том числе термотерапия 15 мин. |
45 мин. |
275-00 |
|
4 |
Лечебное плавание для детей до 14 лет с элементами лечебной физкультуры:- в рабочие дни с 8.00 ч. до 16.00 ч. * |
45 мин. |
105-00 |
|
5 |
Лечебное плавание для детей до 14 лет:- в выходные и праздничные дни с 8.00 ч. до 19.00 ч.,в том числе термотерапия 15 мин. |
45 мин. |
130-00 |
|
6 |
Комплекс бальнеологических процедур, предоставляемых организациям и группам:- в рабочие дни с 16.00 ч. до 19.00 ч.- в выходные и праздничные дни с 10.00 ч.до 17.00 ч., в том числе термотерапия 15 мин. |
45 мин. |
11100-00 |
|
7 |
Комплекс бальнеологических процедур, предоставляемый организациям и группам:- в рабочие дни с 19.00 ч. до 23.00 ч.- в выходные и праздничные дни с 17.00 ч. до 23.00 ч.,в том числе термотерапия 15 мин. |
45 мин. |
16500-00 |
Примечание:* посещение бассейна в понедельник, пятницу начинается с 9.00 ч., в среду с 10.00 ч.
Каждую последнюю среду месяца в бассейне санитарный день до 16.00 ч.
При предоставлении комплекса бальнеологических процедур организациям, санаторий оставляет за собой право включать дополнительно сверх группы до 5 человек.
Для заключения договора необходима медицинская справка на посещение бассейна с поликлиники по месту жительства или места работы, для детей дополнительно обязательна справка об отсутствии инфекционных и паразитарных заболеваний.
Заместитель директора
по медицинской части Н.Т. Габдуллин
Главный бухгалтер Е.П. Носова
Приложение 2
«Утверждаю»
Директор ГУП санаторий
«Зеленая роща»
____________И.М. Аюпов
«____»___________2009 г.
Проживание и услуги в двухэтажном коттедже
Категория номеров |
Тариф номера на 12 часов половина суток |
Тариф номера на24 часа сутки |
||||
Цена без НДС, руб. |
Цена с НДС, руб. |
Цена без НДС, руб. |
Цена с НДС, руб. |
|||
1 |
Люкс-номер № 1 (двуспальная кровать)на 1 человека |
1694-92 |
2000-00 |
3389-83 |
4000-00 |
|
2 |
Дополнительное размещение 1 человека в люкс-номере № 1 |
847-46 |
1000-00 |
1694-92 |
2000-00 |
|
3 |
Люкс-номер № 2 (двуспальная кровать)на 1 человека |
1271-19 |
1500-00 |
2542-37 |
3000-00 |
|
4 |
Дополнительное размещение1 человека в люкс-номере № 2 |
635-59 |
750-00 |
1271-19 |
1500-00 |
|
5 |
Люкс-номер № 3, 4 (двуспальная кровать)на 1 человека |
1483-05 |
1750-00 |
2966-10 |
3500-00 |
|
6 |
Дополнительное размещение 1 человека в люкс-номере № 3,4 |
741-52 |
875-00 |
1483-05 |
1750-00 |
|
7 |
Комната переговоров на 1 час |
364-41 |
430-00 |
|||
Бронирование мест на проживание из расчета 25 % от стоимости одних суток проживания(безвозвратный залог). Все цены включают в себя НДС - 18 % |
||||||
Дети до 7 (семи) лет без предоставления места проживают бесплатно |
||||||
При проживании в номере от 3-х и более суток предоставляются 1 раз без оплаты оздоровительные услуги при коттедже (1 час): термотерапия и лечебное плавание в мини-бассейне, комплект белья. |
||||||
Оздоровительные услуги при коттедже |
Время процедуры |
Цена услуги (руб.) |
||||
1 |
Оздоровительный комплекс (термотерапия, лечебное плавание) в двухэтажном коттедже до 7 чел. |
60 мин. |
1500-00 |
|||
2 |
Дополнительное размещение 1 чел. в оздоровительном комплексе (более 7 чел.) |
60 мин. |
220-00 |
|||
3 |
Услуги бильярда (с НДС) на 1 чел. |
60 мин. |
200-00 |
|||
4 |
Прокат:- комплекта белья № 1 (халат, простыня, полотенца, сланцы) и предоставление разовых моющих средств (мыло и шампунь) (с НДС);- комплекта белья № 2 (простыня, полотенце) (с НДС) |
1 комп. 1 комп. |
100-00 50-00 |
|||
Примечание: бронирование оздоровительной услуги производится из расчета 25% от стоимости одного часа. В случае использования оздоровительной услуги сумма брони включается в стоимость услуги за час. В случае не использования оздоровительной услуги сумма брони не возвращается. |
Главный бухгалтер Е.П. Носова
Ведущий экономист Р.У. Янчурина
Приложение 3
«Утверждаю»Директор ГУП санаторий «Зеленая Роща» РБ _____________И.М. Аюпов «______»__________2009 г. |
ПРЕЙСКУРАНТ № 59
стоимости лечебной физкультуры на воде с элементами аквааэробики ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ
(действует с 1 сентября 2008 года)
№ |
Наименование процедуры |
Времяпроцедуры |
Стоимость процедуры(руб.) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
Лечебная физкультура на воде с элементами аквааэробики |
35 мин. |
200-00 |
Заместитель директора
по медицинской части Н.Т. Габдуллин
Главный бухгалтер Е.П. Носова
Ведущий экономист Р.У. Янчурина
Приложение 4
«Утверждаю»Директор ГУП санаторий «Зеленая Роща» РБ ________________ И.М. Аюпов «______»________2009 г. |
ПРЕЙСКУРАНТ № 61
на бальнеологическую процедуру лечебное плавание в вечернее время с 22ч. до 23ч. ГУП санаторий «Зеленая роща»
(действует с 1 октября 2008 года)
№ |
Наименование |
Время процедуры |
Стоимость услуги (руб.) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
Лечебное плавание в рабочие дни с 22.00 ч. до 23.00 ч., в том числе термотерапия 15 мин. |
45 мин. |
230-00 |
Примечание: для заключения договора необходима медицинская справка на посещение бассейна с поликлиники по месту жительства или места работы, для детей дополнительно обязательна справка об отсутствии инфекционных и паразитарных заболеваний.
Заместитель директора
по медицинской части Н.Т. Габдуллин
Приложение 5
Агентский договор №___
«____» ___________ 2009 г.
ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ, именуемое в дальнейшем «Принципал», в лице директора Аюпов И.М., действующего на основании Устава с одной стороны, и ________________________________ , именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _________________________, действующего на основании _________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с условиями настоящего договора Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от своего имени юридические и иные действия, связанные с реализацией третьим лицам, по ценам установленным Принципалом, санаторно-курортных путевок (далее по тексту «путевки») в санаторий «Зеленая роща» Республики Башкортостан (далее по тексту «санаторий»).
2. Обязанности сторон
2.1. Принципал обязуется:
2.1.1. При наличии свободных мест в санатории, принять заявку Агента, выставить счет на основании заявки Агента и, при оплате последним счета, передать Агенту путевки в количестве, согласованном сторонами.
2.1.2. Выдавать путевки представителям Агента (при наличии копии платежного поручения или иного документа об оплате и доверенности).
2.1.3. Переносить сроки заездов по путевкам, не использованным по уважительным причинам, на другие сроки в том же квартале только по письменному согласованию с Агентом, в том случае, если Агент надлежащим образом известил Принципала не менее, чем за 5 дней до начала действия путевки.
2.1.4. Представлять необходимую и достоверную информацию об условиях приема, обслуживания, лечения и отдыха и об изменении стоимости санаторно-курортных путевок.
2.1.5. Выплачивать Агенту вознаграждение в размере 5 % от общей суммы реализованных путевок, согласно акта выполненных работ (отчета), включая НДС 18% на основании ст.156 НК РФ.
2.1.6. Установленное в п.2.1.5. вознаграждение выплачивается Принципалом в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с момента подписания Сторонами акта о выполненных работах (отчета).
2.2. Агент обязуется:
2.2.1. Предоставлять Принципалу заявки на приобретение путевок с указанием их количества не позднее, чем за пять дней до начала действия путевок. В исключительных случаях, по согласованию сторон, допускается подача заявки менее, чем за 5 дней до начала действия путевок.
2.2.2. Своевременно, в сроки, согласованные сторонами, принимать от Принципала оплаченные путевки.
2.2.3. В течение трех банковских дней со дня подачи заявки перечислить (либо внести в кассу) денежные средства на счет Принципала на основании выставленного счета.
2.2.4. Ежеквартально производить с Принципалом сверку взаимных расчетов.
2.2.5. Предоставлять акт выполненных работ (отчет), по мере реализации путевок.
3. Условия реализации санаторно-курортных путевок
3.1. Реализация путевок производится следующим образом:
Агент перечисляет (вносит в кассу) денежные средства на основе выставленного Принципалом счета. В случае остатка внесенной суммы Агент вправе зачесть его в счет предстоящих платежей, либо потребовать от Принципала его возврата. Возврат осуществляется по письменному заявлению Агента, в сроки, согласованные сторонами.
3.2. Полученные Агентом и неиспользованные, не по вине Принципала, путевки возврату не подлежат, их стоимость Агенту не возмещается.
3.3. При досрочном выезде отдыхающего из санатория, стоимость за неиспользованные дни возвращается, при условии надлежащего (письменного) извещения Принципала о выезде, не менее чем за один день до дня выезда.
3.4. Стороны несут ответственность за достоверность информации, которой обмениваются в процессе работы. Информация, переданная (полученная) по факсимильной связи, телеграфом, подписанная полномочными представителями, имеет юридическую силу в рамках действия настоящего договора.
3.5. В случае несвоевременного и несогласованного с Принципалом заезда сроки пребывания, указанные в путевке, не изменяются.
3.6. При переносе действия путевки по срокам на другой квартал, стоимость путевки подлежит перерасчету согласно установленным Принципалом ценам.
4. Срок действия и порядок прекращения настоящего договора
4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и продолжает свое действие до 31.12.2009г. Договор может быть продлен по соглашению сторон.
4.2. Настоящий договор подлежит прекращению вследствие:
- отмены поручения;
- отказа одной из сторон от исполнения договора;
- по иным основаниям, установленным действующим законодательством.
4.3. Сторона, отказывающаяся от настоящего договора, должна уведомить другую Сторону о прекращении договора не менее, чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения договора.
5. Ответственность сторон
5.1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения условий настоящего договора стороны несут имущественную ответственность.
5.2. Меры ответственности, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с действующим законодательством.
6. Форс-мажор
6.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших помимо воли и желания сторон и которых нельзя предвидеть или избежать, включая гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, ни одна из сторон не несет ответственности перед другой за невыполнение обязательств по настоящему договору.
6.2. Стороны обязуются незамедлительно сообщить друг другу в письменной форме о начале и окончании действий непреодолимой силы.
7. Порядок разрешения споров
7.1. Все споры и разногласия, возникшие между сторонами, по которым не было достигнуто соглашение, разрешаются в соответствии с законодательством в арбитражном суде по месту нахождения ответчика.
7.2. Стороны устанавливают, что все возможные претензии по настоящему договору должны быть предъявлены в течение 20 дней с момента окончания срока путевки и рассмотрены в течение 10 дней с момента их получения.
8. Заключительные положения
8.1. Любая договоренность между сторонами, влекущая за собой новые обстоятельства, не предусмотренные настоящим договором, считается недействительной, если она подтверждена сторонами в письменной форме.
8.2. По всем вопросам, не нашедшим отражения в настоящем договоре, стороны руководствуются действующим законодательством.
8.3. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
9. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон
Принципал: ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ 450080, г.Уфа, санаторий «Зеленая роща» р/с 40602810500000000110 филиал ОАО «Уралсиб», г.Уфа к/с 30101810600000000770, БИК 048073770, ИНН 0274091120, КПП 027401001 Директор _______________________ /И.М.Аюпов/ |
Агент: ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ /______________________/ |
Приложение 6
ДОГОВОР №___
купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение и отдых граждан
«____» ___________ 2009 г.
ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ, именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице директора Аюпова И.М., действующего на основании Устава, с одной стороны и _________________________________ именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице _______________________________________, действующего на основании _________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
По настоящему договору Продавец продает, а Покупатель приобретает путевки на санаторно-курортное лечение и отдых граждан (далее по тексту - путевки) на основании письменной заявки (поданной согласно условий настоящего договора), счета, доверенности, являющихся неотъемлемой частью договора.
2. Содержание договора
Продавец обязан:
Закрепить за «Покупателем» путевки на основании письменной заявки, поданной в соответствии с условиями настоящего договора, исходя из фактически свободных мест санатория «Зеленая роща».
С момента получения заявки «Покупателя» на путевки, подтвердить возможность их бронирования.
При условии наличия санаторно-курортной карты принять и разместить лиц, прибывших в санаторий «Зеленая роща», в номерах согласно оговоренной категории, а также предоставить отдыхающим полный комплекс медицинских услуг входящих в стоимость путевки.
Ознакомить отдыхающих направленных «Покупателем» на санаторно-курортное лечение и отдых с внутренним распорядком работы Продавца в период прохождения санаторно-курортного лечения и отдыха, а также предупредить об ответственности за нарушения и порчу за переданные им в пользование предметы и вещи Продавца.
При наступлении обстоятельств оговоренных в п.2.2.4. настоящего договора, определить новый срок заезда, при условии перерасчета стоимости путевки, в том случае если цена путевки изменилась.
«Покупатель» обязан:
Направить Продавцу в письменном виде заявку, на предоставление путевок, с указанием количества путевок, цены путевок, сроков заезда, количества дней и категории номеров. Заявка подписывается ответственным лицом «Покупателя» и отправляется по почте, по факсу, либо иным способом.
Обеспечить прибытие отдыхающих в санаторий «Зеленая роща» в сроки, указанные в путевках.
Обеспечить наличие санаторно-курортной карты у лиц прибывших в санаторий по путевке.
При невозможности заезда в установленный в путевках срок, письменно сообщить об этом «Продавцу» не позднее, чем за 3 дня до начала срока заезда для определения нового срока заезда.
Оплатить путевки в срок и в порядке, предусмотренном п.п. 3.1., 3.2. настоящего договора
3. Цена договора и порядок расчетов.
4. Стоимость реализуемых для «Покупателя» путевок определяется «Продавцом» согласно прейскуранта цен, действующего на момент подачи заявки.
5. «Покупатель» производит 100% предоплату перечислением.
6. Ответственность сторон.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, в т.ч. имущественную, в соответствии с действующим законодательством.
В случае не использования по вине «Покупателя» или отдыхающими путевок в полном объеме (несвоевременный заезд, досрочный отъезд) денежные средства за неиспользованные дни возврату не подлежат.
7. Дополнительные условия.
Прибывшие досрочно, если время прибытия не было согласовано с «Продавцом» и при условии отсутствия свободных мест в санатории «Зеленая роща», а также больные, которым пребывание в санатории противопоказано не принимаются. Дни опоздания и досрочного выезда не восстанавливаются и не возмещаются. Прибытие с опозданием не дает право на продление путевки, за исключением: при предоставлении документов подтверждающих невозможность прибытия в срок указанный в путевке и при условии наличия возможности «Продавца» продлить указанный срок.
Стоимость путевок может изменяться «Продавцом» в одностороннем порядке ежеквартально.
8. Порядок расторжения договора.
Договор может быть расторгнут досрочно:
по соглашению сторон.
в одностороннем порядке, в случае нарушения другой стороной своих обязательств, предусмотренных настоящим договором, с письменным предупреждением за 30 дней до дня расторжения.
в установленном законом порядке, в случае действия непреодолимой силы.
9. Заключительные положения.
Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством.
Договор вступает в силу с момента подписания и действует до
« ______ » ______________ 200___г.
10. Адреса, реквизиты и подписи сторон.
ПРОДАВЕЦ: ГУП санаторий «Зеленая роща» РБ 450080, г.Уфа, санаторий «Зеленая роща» р/с 40602810500000000110 филиал ОАО «Уралсиб», г.Уфа к/с 30101810600000000770, БИК 048073770, ИНН 0274091120, КПП 027401001 Директор _______________________ /И.М.Аюпов/ |
ПОКУПАТЕЛЬ: |
Подобные документы
Понятие, функции и задачи Public Relations (PR) как функции менеджмента. Роль PR в общей системе маркетинговых коммуникаций на примере дизайн-студии. Основные средства организации PR, анализ его ключевых моделей. Конкретные методы формирования образа.
курсовая работа [59,8 K], добавлен 23.03.2015Особенности и значение PR на современном этапе. История появления и развития связей с общественностью. Понятие и сущность Public Relations. Содержание PR-деятельности. Цели, функции, задачи и специфика социального посредничества. Виды и приемы PR.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 20.02.2012Основные понятия и определения, види и функции рекламы, ее закат и второе дыхание. Изучение основ public relations, его подъём и преимущества; создание и продвижение бренда. Рассмотрение основных сходств и различий между public relations и рекламой.
курсовая работа [884,5 K], добавлен 17.09.2014Понятие и структура Public Relations (PR). Основные этапы PR-деятельности. Роль корпоративного имиджа организации. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса. PR в банковской сфере, на рынке недвижимости, в гостиничном и в ресторанном бизнесе.
курсовая работа [41,8 K], добавлен 03.06.2014Развитие туризма в Беларуси. Востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. Технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании. Формирование имиджа туристского продукта.
реферат [49,7 K], добавлен 04.03.2017Анализ отношений с общественностью в маркетинге организации. Определение роли и значения Public Relations (PR) в бизнесе. Основные методы PR, особенности процесса управления общественным мнением. Формирование имиджа фирмы. Смена канала восприятия.
курсовая работа [144,0 K], добавлен 07.12.2012Понятие "public relations". Сферы и особенности функционирования связей с общественностью в современном обществе. Технологии создания имиджа. Анализ имиджа политической партии на примере партии "Единая Россия", ее история, стратегия и структура.
курсовая работа [3,6 M], добавлен 16.04.2015Понятие "Public Relations", специфика его появления, развития в России. Основные положения PR-деятельности в организации. Сущность и специфика коммуникационного общения. Функции и работа пресс-служб в организации, описание организации PR-мероприятий.
шпаргалка [39,7 K], добавлен 25.10.2009Поняття Public Relations, основні принципи та необхідність в сучасному світі. Поняття іміджу та іміджмейкінгу. Реклама в системі Public Relations. Світовий досвід PR-технології в сучасному спорті. "Помаранчеві" події в Україні з позиції Public Relations.
научная работа [47,3 K], добавлен 10.05.2009Становление Public Relations. Основные средства организации связей с общественностью. Классификация PR-технологий. PR-технологии в информационно-психилогической войне. Public Relations - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий.
реферат [23,0 K], добавлен 25.05.2005