Маркетинговые исследования на рынке услуг

4. Депозит “Пенсионный” Карт - счёт в белорусских рублях.

Открывается гражданам, оформившим заявление на зачисление органами по труду и социальной защите пенсий на депозит “Пенсионный” или карт - счёт “Пенсионный”. Срок размещения средств не ограничивается. Процентная ставка устанавливается в размере 75% ставки рефинансирования Национального банка. Если в течении трёх месяцев не осуществляется безналичное поступление пенсий, доход по счёту по истечении этого срока и до поступления пенсий начисляется по ставке текущих счетов физических лиц. Начисленные проценты ежемесячно капитализируются (причисляются к депозиту) с начислением на них процентов. При этом причисленные проценты можно получить за любое количество периодов их начисления. Предусмотрено внесение дополнительных взносов без ограничения суммы и периодичности их внесения. На пенсионные счета возможно зачисление заработной платы. В случае отсутствия договора между нанимателем пенсионера и банком зачисления заработной платы осуществляется банком без взимания комиссии с пенсионера. Со счёта можно осуществлять безналичные платежи и переводы, а также получать средства наличными.

5. Срочный депозит “Надёжный”.

Минимальная сумма депозита - 100 тысяч рублей. Срок привлечения депозита - 1 год. Начисление процентов в течение срока действия депозита процентная ставка может быть изменена, начисленные проценты капитализируются (присоединяются к депозиту). Выплата процентов - причисленные проценты могут быть ежемесячно востребованы либо получены в накопленной сумме по истечении срока привлечения депозита. Дополнительные взносы принимаются без ограничения периодичности внесения в сумме не менее 50 тысяч рублей. Досрочное востребование - проценты выплачиваются по ставке шалы, соответствующей фактическому сроку размещения депозита. По истечении 3 месяцев начисленные проценты не пересчитываются. Дополнительные условия - депозит можно разместить на имя другого лица.

6. Срочный депозит “Премиальный”

Минимальная сумма депозита - 100 тысяч рублей. Срок привлечения депозита - 1,2 года. Начисление процентов по ставке рефинансирования Национального банка РБ + 2% годовых. Но истечении 6 месяцев со дня размещения депозита действующая ставка увеличивается на 0,5% годовых, по истечение ещё 6 месяцев ставка увеличивается дополнительно на 0,5% годовых. Выплата процентов - ежемесячно перечисляются на текущий счёт вкладчика. Дополнительные взносы принимаются без ограничения суммы и периодичности внесения. Досрочное востребование - проценты выплачиваются по ставке шкалы, соответствующей фактическому сроку размещения депозита. По истечении 12 месяцев начисленные проценты не пересчитываются.

Также ОАО “БПС - Банк” предлагает срочные банковские депозиты в иностранной валюте.

1. Срочные депозит “Динамичный” в евро, долларах США, российских рублях.

Срок привлечения - 1 год и 3 года. Процентная ставка на 1 год - 8,5%, на 3 года - 9,75%. Процентная ставка в течение срока привлечения депозита может быть изменена. Предусмотрены дополнительные взносы. При этом сумма депозита с учётом дополнительных взносов не может превышать сумму, эквивалентную 40 тысячам долларов США. Начисленные проценты ежемесячно капитализируются. Причисленные проценты можно ежемесячно востребовать за любое количество периодов начисления. Вкладчик имеет право частично истребовать средства один раз в месяц в суммах, обеспечивающих остаток по депозиту не менее суммы, эквивалентной 700 долларам США. При досрочном востребовании депозита ранее 9-ти месяцев причисленные проценты пересчитываются по прогрессивной шкале ставок. Невостребованный депозит с причитающимися процентами в день наступления срока возврата переоформляется на следующий срок с установлением процентной ставки, действующей по данному виду депозита на дату переоформления.

2. Срочный депозит “К отпуску”, в евро, долларах США.

Срок привлечения 4 месяца. Процентная ставка - 6% годовых. В течение срока привлечения депозита процентная ставка может быть изменена в одностороннем порядке. Начисленные проценты ежемесячно капитализируются. Начисленные по депозиту проценты выплачиваются в накопленной сумме одновременно с возвратом депозита. Вкладчику предоставлено право пополнения депозита дополнительными взносами. При досрочном востребовании депозита ранее 3-х месяцев причисленные проценты перечисляются по ставке текущих счетов, по истечении 3-х месяцев - выплачивается установленная по депозиту ставка. На проценты и невостребованный по окончании срока депозита начисляется доход по ставке текущего счёта. Депозит может быть оформлен имя другого лица.

3. Срочный депозит “Дифференцированный доход” в долларах США, евро.

Срок привлечения депозита 6 месяцев. Начисление процентов - процентная ставки дифференцированы в зависимости от периода размещения депозита; начисленные проценты капитализируются; в течение срока действия депозита процентная ставка может быть изменена. Выплата процентов - причисленные проценты могут быть ежемесячно востребованы либо получены в накопленной сумме по истечении срока привлечения депозита. Досрочное востребование - пересчёт ранее причисленных (выплаченных) процентов не производится. От даты последнего их причисления до даты востребования депозита начисление процентов производится по ставке, действующей на дату востребования депозита до 1 месяца проценты выплачиваются по ставке текущих счетов. Дополнительные условия - депозит можно разместить на имя другого лица.

4. Срочный депозит “Привлекательный” в долларах США.

Срок привлечения депозита 2 года. Начисление процентов - по неизменной ставке в размере 8%годовых. Выплата процентов ежемесячно перечисляются на текущий счёт вкладчика. Дополнительные взносы принимаются без ограничения суммы и периодичности внесения. Досрочное востребование - проценты выплачиваются по ставке шкалы, соответствующей фактическому сроку размещения депозита. По истечении 1 года начисленные проценты не пересчитываются.

ОАО “БПС - Банк” предлагает денежные переводы:

1. Международные денежные переводы BLIZKO.

Это система проведения срочных денежных неторговых переводов физических лиц без открытия счёта по странам СНГ. Эмитент - ОАО АКБ ”Связь - Банк” г. Москва. Переводы осуществляются в долларах США, евро и российских рублях. Денежные переводы BLIZKO - это:

· Максимальная скорость проведения перевода - всего несколько минут;

· Низкий размер комиссии;

· Выплата перевода без комиссии;

· Простота при оформлении денежного перевода.

Как отправить перевод

Клиент предъявляет в пункте обслуживания документ, удостоверяющий личность, сообщает оператору данные получателя перевода, место назначения перевода, вносит в кассу сумму комиссии. Оператор выполняет отправку перевода и вручает клиенту подтверждение - бланк заявления на отправление перевода с отметкой банка и 8-значным контрольным номером перевода. Этот номер клиент должен сообщить получателю перевода.

Как получить перевод

Клиент в пункте обслуживания предъявляет оператору документ, удостоверяющий личность, и сообщает 8-значный контрольный номер перевода.

Комиссия

Комиссия взимается банком только при отправке денежного перевода в зависимости от его суммы. ОАО “БПС - Банк” не взимает комиссию при выдаче денежного перевода. Клиент получает указанную в переводе сумму полностью.

Дополнительная информация

Сумма разового денежного перевода не может превышать 10 000 долларов США или эквивалент этой суммы в других валютах. (Конкретный размер определяет эмитент исходя из курса ЦБ РФ)

Количество переводов в день на одно лицо - не более трёх. Переводы на сумму свыше 2000 базовых величин оформляются с представлением справки налогового органа о предоставлении декларации.

2. Срочные денежные переводы MIGOM.

Удобный и оперативный способ пересылки денег по странам СНГ и Балтии в долларах США, по странам СНГ в российских рублях и по Республике Беларусь в белорусских рублях.

Денежные переводы MIGOM - это:

· Максимальная скорость проведения перевода 10 - 15 минут;

· Низкий размер комиссионного вознаграждения;

· Комиссию за перевод оплачивает отправитель, получателю выплачивается полная сумма перевода без уплаты дополнительной комиссии;

· Простота оформления перевода;

· Минимум информации о получателе (фамилия, имя, отчество).

Для отправки перевода отправитель обращается в любое отделение ОАО “БПС - Банк”, предъявляет документ, удостоверяющий личность, указывает фамилию, имя и отчество получателя. Переводу присваивается контрольный номер перевода, который отправитель должен сообщить получателю. Для получения перевода обязательным требованием является знание контрольного номера перевода. Выдача производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

3. Денежные переводы MONEYGRAM.

Быстро

Услуги MONEYGRAM доступны в 79000 пунктах обслуживания в 170 странах мира. Перевод денег осуществляется мгновенно и готов к получению сразу после отправления.

Процедура перевода крайне проста. Не нужно иметь банковский счёт кредитную карту. Получателю выдадут наличные через несколько минут после их отправления (с учётом времени работы принимающего пункта обслуживания и местных правил).

Надёжно

Система MONEYGRAM это надёжный и безопасный способ перевода денег в рамках обширной сети, включающей в себя более 79000 пунктов обслуживания, объединённых в единую компьютерную сеть. Тысячи людей по всему миру уже пользуются услугами MONEYGRAM и доверяют её надёжности и безопасности.

В зависимости страны получения, в дополнение к стоимости услуг по переводу MONEYGRAM возможно применение курса обмена валют, который устанавливается MONEYGRAM или пунктом обслуживания

Легко и просто

Отправление и получение MONEYGRAM это достаточно просто. Нужно выполнить следующие действия:

Для отправления денег:

1. обратитесь в любое отделение ОАО “БПС - Банк”;

2. заполните бланк на отправление перевода и предъявите документ, удостоверяющий личность;

3. внесите необходимую сумму перевода и оплатите стоимость услуг;

4. получите регистрационный номер перевода;

5. сообщите номер перевода получателю. Перевод доступен для получения.

6. передайте привет вашим родным и близким! Вы можете передать до 10 слов с каждым переводом без дополнительной платы.

Для получения денег:

1. узнайте номер перевода у отправителя.

2. обратитесь в любое отделение ОАО “БПС - Банк”.

3. заполните бланк на получения перевода, указав регистрационный номер. Предъявите документ, удостоверяющий личность.

Заключение

Проведённые исследования позволяют сделать различные выводы.

Возрастание роли и влияния услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и определения особенностей осуществления маркетинга в этой специфической сфере.

Указанные в курсовой работе отличительные особенности услуг делают управление операциями в сфере услуг более трудным делом, чем в промышленности, с точки зрения обеспечения эффективности, определяют специфику управления и применения маркетинга в данной сфере.

Услуги всегда связаны с человеком, клиентом, который выступает как создатель проблем для организации, оказывающей услуги. Клиенты нарушают установленные правила, игнорируют предложенные услуги, предъявляют завышенные ожидания. В условиях свободы выбора и отсутствия подчинения клиента организация - услугодатель вынуждена заниматься изучением поведения потребителей, их пожеланий, предпочтений и запросов, одновременно разрабатывая специфические приёмы выравнивания спроса и предложения и в целом воздействия на потребителей.

Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга.

Разнообразные подходы к сегментации услуг могут быть полезными при позиционировании услуг на рынке, они могут побудить к поиску новых видов услуг не представленных на рынке.

Услугам, так же как и физическим товарам, присущи покупательские риски. Организация, оказывающая услуги, должна уделять внимание этим рискам, заботиться об их уменьшении с целью привлечения дополнительных клиентов.

Развитие маркетинга привело к появлению концепции интегрированного товара, продажа которого сопровождается предоставлением комплекса услуг. Главное отличие услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией товаров, от других видов услуг заключается в неразрывной связи “товар - услуги”, причём товар может быть продан и без комплекса услуг, но услуги без товара появиться не могут.

Разнообразные сервисные услуги, предоставляемые производителями товаров, являются неотъемлемым элементом маркетинговой политики предприятия и важным фактором конкурентной борьбы за покупателя. В последние годы на рынке появилось много новых видов услуг:

· техническое содействие;

· подготовка к эксплуатации;

· финансовое содействие;

· информационная поддержка.

Все они направлены в конечном итоге на увеличение рентабельности производства и сбыта за счёт формирования доверительных отношений с клиентами, формирования приверженности покупателя товарной марке.

Список используемой литературы

1. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации: Пер. с англ. / Т. Амблер. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 247 с.

2. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка: уникальный отечественный опыт: Учебное пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 061500 - Маркетинг / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб.: Питер, 2004. - 269 с.

3. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие для вузов / И. К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 319 с.

4. Березин, И. Маркетинговый анализ: 2-е изд., перераб. и доп. / И. С. Березин. - М.: Журнал "Управление персоналом", 2004. - 351 с.

5. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг: Учебное пособие для студ. спец. "Маркетинг" вузов / Е. В. Демченко. - Мн.: БГЭУ, 2002. - 161 с.

6. Дихтль Е., Хершген Х. практический маркетинг: Учеб. пособие/ пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - Высш. шк., 1995. - 255 с.

7. Интернет www.grebennikov.ru

8. Карпеко, О. И. Введение в промышленный маркетинг: Учебное пособие для студ. спец. 1-26 02 03 "Маркетинг" / О. И. Карпеко. - Мн.: БГЭУ, 2002

9. Котлер, Ф. Маркетинг ХХI века: Пер. с англ. В.Б. Боброва - 733с.

10. Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг: Учебник: Пер. с англ. / Ж.Ж. Ламбен. - СПб.: Питер, 2005.

11. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - Финансы и статистика, 1996. - 128с.

12. Нэреш К. Малхотра Маркетинговые исследования. Практическое руководство 4-е издание / К. Нэреш. - Вильямс, 2006.

13. Фокус-группы. Практическое руководство Ричард Крюгер, Мэри Энн Кейси - Вильямс, 2003. - 256с.

14. Худокормов А.Г. - Наусный редактор, д.э.н. Академия рынка 1993 - 568с.

15. Чевертон, П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник: Пер. с англ. / П. Чевертон. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 604 с.