Характеристика менеджмента как искусства управления

Менеджмент, таким образом, - это мастерство одаренного руководителя верно выбрать сочетание инструментов, и возможно найти новые, собственные подходы к решению организационных задач. Но лишь во вторую очередь. А в первую очередь - это искусство определить эти задачи и их условия, вводные данные.

О вреде бизнес-кейсов

Сегодня в образовательных программах по менеджменту модно подчеркивать, что обучение строится на бизнес-кейсах. Классический метод кейсов (case-study) предполагает разбор бизнес-ситуации без предложения готового решения. Такое решение должны найти сами участники, взвесив все вводные данные. Но, к сожалению, в последнее время бизнес-кейсом называют простое изложение реальной бизнес-ситуации и успешного решения.

С одной стороны, это разумно. Вся теория менеджмента - это обобщенный, систематизированный опыт побед и ошибок прежних поколений бизнесменов. Руководствуясь лишь здравым смыслом, первые системно мыслящие менеджеры, такие как Тэйлор и Файоль методом проб и ошибок находили решения бизнес-задач, стоящих перед их предприятиями. Поэтому в некоторой степени мы все подмастерья великих руководителей прошлого.

Обучение без кейсов превращает искусство менеджмента в сухую теорию: в таком-то случае делайте так. Но в управлении нет аксиом. Два плюс два здесь часто равно пяти (синергия), а иногда значительно меньше трех. Кейс призван продемонстрировать логическую связь между примененным инструментарием и условиями задачи. Вот идеальная структура бизнес-кейса:

Задача. Суть проблемы или описание целевого состояния, к которому нужно было привести организацию.

Вводные данные. Описание бизнес ситуации, внутренних и внешних факторов, которые были способны оказать влияние на решение задачи.

Выбранное решение. Описание предпринятых действий, шагов, использованных инструментов для решения проблемы или для достижения целевого состояния.

История внедрения. Изложение процесса внедрения выбранного решения, отражающее проблемы, возникавшие в процессе, факторы, которые оказали влияние на эффективность, темпы внедрения и так далее.

«Цена вопроса». Каковы были финансовые и временные затраты на внедрение, или например, с кем из сотрудников пришлось расстаться и почему.

Результаты. Эффект реализации выбранного решения.

Увы, как правило, кейсы, приводимые в учебниках и на тренингах, изложены слишком поверхностно. Наиболее полно описывается само решение, а также эффект внедрения. В меньшей степени внимание уделяется описанию проблемы. А вводные данные, процесс внедрения и цена вопроса часто опускаются полностью. Порой после прочтения такого кейса остается множество вопросов: Почему был выбран именно такой подход? Почему не использовались решения, которые кажутся более простыми, менее затратными?

Такого рода бизнес-кейсы - это зло. Они позволяют атрофироваться навыкам аналитической работы, предлагая готовую «пилюлю» от определенной болезни. Порой они заставляют действовать вопреки здравому смыслу, применяя высокозатратные инструменты там, где можно обойтись простыми действенными решениями.

Лучше без лучших практик?

Лучшие практики (best practices) - особый вид бизнес-кейсов - стали своеобразным фетишем в бизнес-мире. В сочетании с синдромом «сделано не у нас» они заставляют менеджеров всего мира внедрять новые и новые методы со сложно переводимыми названиями, заимствованными из других культур. А сообщество бизнес-консультантов поставило на поток штамповку таких методов.

Безусловно, изучение лучших практик - это источник идей и вдохновения для решения задач собственного бизнеса, но изучению подлежит бизнес-ситуация в целом. Мог ли Фредерик Тейлор, сформулировав принцип лучшей практики, предполагать, что современные нам менеджеры будут заимствовать чужие решения, не разбираясь в нюансах, в условиях задачи, в историческом, экономическом, социокультурном контексте и так далее. Как следствие, не работают в США японские кружки качества, в России не приживаются офисы в формате open space, одна за другой компании рапортуют о провале внедрения ERP-систем, а от предприятий, внедривших систему менеджмента качества, массово бегут клиенты. Почему нет того же ажиотажа вокруг таких примеров «худших практик»? Ведь звучит весьма интригующе: world worst practices, и пользы от изучения такого передового опыта было бы отнюдь не меньше.

Выбирая из двух зол, меньшим злом представляется полный отказ от лучших практик. Да, да! Порой нам кажется, что было бы лучше, если бы современные руководители не знали бы слов KPI, MBO, ERP, Lean или Kaizen. Такой отказ смог бы обеспечить преобладание здравого смысла, когда управленец был бы вынужден анализировать, строить гипотезы, устраивать эксперименты и находить собственные лучшие практики.

Конечно, смешно изобретать велосипед в двадцать первом столетии. И действительно, одного здравого смысла недостаточно. Нужны инструменты и методики. И, на мой взгляд, именно их нужно заимствовать из лучших практик, из концепций менеджмента. Но ни в коем случае не внедрять, например, кайдзен целиком. Как вообще можно внедрить философию, которая выкристаллизовывалась десятилетиями, причем на уже плодородной почве национальных культурных особенностей, удобренной особенностями экономической ситуации в послевоенной Японии?!

Менеджмент здравого смысла

Менеджмент как искусство зиждется на торжестве здравого смысла над «волшебными пилюлями» лучших практик, а инструментарий, содержащийся в таких лучших практиках и концепциях менеджмента - лишь средство на службе такого здравого смысла.

Как консультанты, мы постоянно получаем заказы, например, на внедрение KPI, проведение ассессмента, оптимизации бизнес-процессов. Но почему именно эти решения? Действительно ли они решат те задачи и проблемы, которые стоят перед организацией, и с помощью каких других инструментов наши заказчики сумели продиагностировать эти проблемы? Как могут исполнители сформировать предложение по разработке, например, ключевых показателей эффективности, если заказчик не сформулировал для себя, в чем эта эффективность состоит?

Давайте начинать сначала - с описания ситуации и постановки задачи. И тогда возможно здравый смысл будет подсказывать нам более рациональные решения: менее затратные, но более понятные и эффективные.

Автор статьи: Березовский Сергей, Консультант по управлению

менеджмент управление персонал финансовый

Заключение

Менеджмент - это слово, которое употребляется сегодня довольно часто. В чем же сущность менеджмента? Многие ошибочно полагают, что это - то же самое, что и обыкновенное управление и руководство. На самом деле все обстоит намного сложнее. Организация и управление производством должны осуществляться с учетом всех требований современности. Нетрудно понять, что к успеху приведет только использование самых современных способов и средств. Сущность менеджмента

Начнем с того, что под менеджментом понимается самостоятельный вид профессиональной деятельности. Он, в свою очередь, направлен на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности организации поставленных ее руководством целей путем правильного использования имеющихся трудовых ресурсов и материалов с применением функций, а также главенствующих принципов экономического менеджмента Сущность менеджмента на самом деле понять не так уж и сложно.

Менеджмент - это управление, осуществляемое в условиях рынка. В первую очередь это означает следующее:

- неизменное стремление к наивысшим результатам;

- ориентацию на потребности рынка и на спрос;

- хозяйственную собственность, которая выступает гарантом свободы принятия решений.

Как самостоятельный вид профессиональной деятельности менеджмент предполагает, что управляющий (то есть сам менеджер) не имеет зависимости от уставного капитала той организации, на которую он работает. Сущность менеджмента заключается в том, что менеджер не является владельцем акций и работает исключительно по условиям найма. Данный управляющий является субъектом определенной профессиональной деятельности. Это означает, что он имеет определенные навыки и опыт практической работы, а также прошел специальную подготовку.

Управление производством - это его организация и определение перспектив. Отметим, важны как долгосрочные, так и краткосрочные перспективы. Сущность менеджмента так или иначе связана с мыслью о том, что если рационально использовать все имеющиеся ресурсы, то можно будет добиться максимальных результатов при самых маленьких расходах. У менеджмента имеется собственный экономический механизм. Он направляется на решение определенных проблем, которые неизбежно возникают в хозяйственной деятельности при реализации технологических, социально-экономических, социально-политических и иных задач. Описанный экономический механизм состоит из трех уровней:

- управление производством;

- внутрифирменное управление;

- управление персоналом.

Говоря о том, что такое сущность менеджмента, принято делать акцент на его процессуальном характере. Менеджмент очень часто воспринимают как интегральный процесс, который позволяет управлять фирмой непосредственно через поставленные цели. В деятельности менеджера в организации есть немало моментов, назвать которые можно не иначе как ключевыми. К ним можно отнести и понимание менеджером своей собственной компетенции. Компетенция менеджера во многом связана с компетенцией других сотрудников. Любой профессиональный управляющий должен уметь пользоваться знаниями, которыми владеет он и его подчиненные. Для увеличения кругозора, который в дальнейшем поможет принимать правильные решения, обозначать перспективы и грамотно осуществлять текущее управление организацией и ее кадрами. Да, менеджер находится в полной зависимости от руководителя, однако его начальнику не следует забывать, что нанятый им человек должен постоянно чувствовать себя хозяином ситуации, так как иначе он не сможет полностью реализовать весь имеющийся у него потенциал. Менеджера контролировать нужно только косвенно.

Список литературы

1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учебное пособие. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001.

2. Белбин Р.М. Команды менеджеров. Секреты успеха и причины неудач: пер. с англ. - М.: HIPPO, 2003.

3. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб.: Питер, 2000.

4. Бирман Л.А. Общий менеджмент. 2013 - 232 с.

5. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2005.

6. Дафт Р. Менеджмент / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.-832с.

7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М. 2004.

8. «Менеджмент: теория и практика в России»: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.-528с

9. Калигин Н.А. Принципы организационного управления. -М.: Фин.и стат., 2003. -272с.

10. «Основы менеджмента»: Учебник для вузов/Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высшая школа, 2001.-367с.

11. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: учеб. пособ. для студ. вузов. - Минск: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2002.-511с.: рис., табл. - (Серия «Современное образование»).

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс курс / пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Изд-во Питер, 2003.

13. Лафта Дж. К. Менеджмент. 2-е изд-е, перераб. и доп. - М.: ТК Велби, 2004.

14. Лукашевич В.В. Менеджмент в структурно-логических схемах: Уч. пособие - М.: Фаир-Пр., 2003.-224с.

15. Лукашевич В.В., Астахов Н.Н. Менеджмент - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

16. Льюис Д. Управление командой: как заставить других делать то, что вам нужно. - СПб.: Питер, 2004.-160с.

17. Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

18. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006.

19. Оучи У. Методы эффективного управления . - М.: Экономика, 1989.

20. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. ИНФРА-М, 2001.

21. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации, М.: КНОРУС, 2009г.

22. Шахова В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности.- М.: Издательство «Альфа-пресс», 2008.

23. Хэнди. Л. Время безрассудства: Искусство управления организации будущего. - СПб.: Питер, 2001.-288с.

24. Герчикова И.Н. «Менеджмент»: Учебник.- М.:ЮНИТИ, 2001.-501с.

25. Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента»: Учебное пособие.- 3-е изд.- Минск: «Новое знание», 2000.-336с.

Размещено на Allbest.ru