Информационный менеджмент: лабораторный практикум

· разделение подразделений ОИ, компетенция и ответственность подразделений ОИ, подразделения-пользователи и органы контроля и координации ИС, а также коммуникации);

· общий обзор использования ресурсов (потребные мощности и затраты) для предусмотренной концепции создания ИС, специфицированный по годам для отдельных элементов системы и ресурсов, а также сгруппированный по годам и видам ресурсов;

· характеристику стандартов и исходных данных в области применения методов и инструментов при планировании, развитии, обслуживании и эксплуатации ИС, а также в области работы с пользователями;

· сводный бюджет затрат на ОИ и (при возможности) финансовый план.

Лабораторная работа № 3 - Анализ информационных технологий применяемых объектом управления

I. Условия и задания работы

1. Примеры бизнес-процессов:

Бизнес 1: Info inc

Компания Info Inc только начинает свою деятельность на рынке, а сфера ее деятельности определяется предоставлением упрощенного доступа к требуемой специализированной информации (например, бухгалтерский учет, медицина или финансы). И хотя изначальный бизнес-план предусматривал оказание информационных услуг во многих областях, Info lnc переориентируется на оказание услуг в области бухгалтерии и налогового законодательства. Здесь выделяются две целевые группы: профессионалы-бухгалтеры и прочие консультанты. Для обычных пользователей планом предусматривается поддержка web-сайта, на котором можно найти ответы на различные вопросы (например, по налоговому законодательству или правилам сбережений). На сайте также находятся ссылки на другие сайты, с помощью которых можно получить ответы на такие вопросы, например, «Как открыть свой новый бизнес?». Для профессионалов-бухгалтеров и корпоративных фининспекторов компания Info lnc может предоставить более детализированные информационные службы. Кроме того, компания обеспечивает возможности, благодаря которым бухгалтера и фининспекторы могут управлять своей электронной почтой, голосовой почтой, а также факсом.

Бизнес 2: Aerospace Metal

Компания Aerospace Metal - дистрибьютор редких марок стальных, алюминиевых и титановых сплавов, предназначенных для аэрокосмической, а также других специальных отраслей промышленности. Такие сплавы, как ковар и инконель, должны соответствовать особо строгим стандартам, поскольку они применяются в самолетах, ракетах, промышленных печах, а также других устройствах, работающих в экстремальных условиях. Фирма Aerospace продает металл, прокатанный в виде прутьев, листа, колец, а также в форме кованых заготовок. В свою очередь, заказчики Aerospace применяют эти материалы для производства конечной продукции.

Многие их них являются производителями комплектующих частей для производителей конечной продукции. Для продажи сплавов фирма Aerospace содержит торговый персонал, причем продукция хранится на семи складах, расположенных на территории центральной Европы. В качестве исходного сырья для металлопроката используется продукция американских металлургических заводов. Если запрашиваемый сорт проката отсутствует на складах фирмы, Aerospace заказывает его в другом месте.

Бизнес 3: Коламбиана

Обратите внимание на маленький независимый островок в Карибском море. К сожалению, инфраструктура острова развита слабо, а сам он лежит в стороне от обычных туристических маршрутов, несмотря на обилие достопримечательностей. Этот остров имеет уникальную историю. Здесь можно найти развалины индейских построек, насчитывающие около 800 лет, а также многие старые здания, форты и другие сооружения, построенные в те времена, когда остров был английской колонией. На прекрасном белом песчаном берегу высятся несколько первоклассных отелей.

Доступны также недорогие квартиры, которые можно арендовать в нескольких городках вдоль пляжей северного побережья или в многочисленных рыбацких поселках. Интерес для туристов могут представлять дождевые леса, реки, высокие горы и вулканы. Кроме того, тут расположены многочисленные ресторанчики, предлагающие блюда местной кухни, а также свежую рыбу. Местное правительство заинтересовано не только в развитии туризма, но и в том, чтобы расширять торговлю продуктами тропической агрокультуры. Кроме того, руководство надеется привлечь инвестиционный капитал, благодаря которому можно будет предоставить работу населению. Остров связывают с «большой землей» две основные авиакомпании, напоминающие многие другие небольшие карибские авиакомпании. Остров включен в планы морских круизов, осуществляемых одной туристической фирмой. Настоящий web-сайт не предназначен для выполнения каких-либо транзакций, а просто предлагает информацию и ссылки на другие соответствующие сайты.

Бизнес 4: Energy Inc.

Электропитание миллионов современных электронных изделий частично или полностью обеспечивается с помощью электрических батареек. Причем эти батарейки подлежат частой замене. Многие пользователи портативных электронных устройств предпочитают аккумуляторы, благодаря чему сокращаются долговременные издержки. Аккумуляторы или обычные батарейки предлагаются многими фирмами, в связи с чем поиск нужного типа источника питания может отнять много времени и соответственно привести к определенным материальным убыткам.

Основатель компании Energy сумел найти свободную рыночную нишу, благодаря чему был основан новый бизнес. Ядро этого бизнеса - база данных, в которой содержатся сведения о 5 тыс. типов элементов питания, а также устройств, в которых используются последние. Фирма Energy начала свою деятельность в качестве компании - распространителя каталогов, установив 800 бесплатных телефонных номеров, с помощью которых выполнялся прием заказов, а также предоставлялись технические консультации. Изначально компания полагалась на рекламу в журналах, ориентированных на курьеров, задача которых заключается в привлечении внимания потенциальных заказчиков. Благодаря этому обеспечивался широкий охват пользователей, достаточный для построения основы небольшой компании.

Компания Energy также открыла небольшой магазин. Однако компания хочет расширить географическую область своего распространения, охватив потенциальных пользователей во всем мире. Подобный механизм способен привести к росту уровня продаж. Кроме того, главный администратор также ищет способы сокращения издержек на продажу и техническую поддержку пользователей, одновременно улучшая качество услуг. Для достижения перечисленных целей компания разработала собственный web-сайт.

Бизнес 5: Luggage Inc.

Компания Luggage Inc начала свою деятельность с того, что основала багажное отделение в маленьком городке возле столицы. Цель создания этого отделения заключалась в создании репутации центра по проведению экспертизы потребностей в доставке разных видов багажа. Владелец также планировал проведение политики, благодаря которой отделение приобрело известность своими стабильно низкими ценами. Для достижения этих целей компания Luggage Inc занялась доставкой многих видов багажа, а также набрала высококвалифицированный штат сотрудников. Один из секретов успеха компании заключался в том, что она начала свою деятельность по соседству с другими аналогичными компаниями, «включившись» в большую региональную цепь. Согласно мнению менеджеров, объяснение успеха компании заключается в том, что персонал понимает нужды заказчиков.

Отделение обеспечивает перевозку огромного количества продуктов от каждого основного производителя багажа, а также связанных с ним изделий, включая бизнес-кейсы, большие сумки, а также дорожные аксессуары. Согласно мнению менеджеров, появление World Wide Web привело к улучшению как обслуживания заказчиков в их собственном регионе, так и потребностей в перевозке багажа заказчиков, находящихся в различных регионах. Благодаря корректной стратегии применения Web обеспечивается открытие отделений во многих районах страны, становится возможным создание национальной сети.

Задание

1. Выполнить анализ приведенных бизнес-моделей и выбрать оптимальную. Выбор обосновать (выбор осуществляется только после предварительного бизнес-анализа, теория в лабораторной работе 1).

2. Подготовить функциональные спецификации, определяющие использование выбранной компанией Web и Интернета.

Лабораторная работа № 4 - Оценка эффективности информационных технологий.

I. Условия и задания работы

1. Задания работы:

1. Рассчитать эффективность применения информационной технологии в управлении выбранным объектом

2. Сделать выводы и составить электронный вариант отчета по лабораторной работе

2. Описание работы.

Расчет совокупной стоимости владения провести для двух вариантов (на период 3 года) и построить графики:

1. Обеспечение 100 рабочих мест персональными компьютерами и необходимым программным обеспечением традиционным способом (т.е. каждое рабочее место обеспечивается монитором, системным блоком, манипулятором и клавиатурой);

2. Обеспечение 100 рабочих мест комбинированным способом (т.е. часть рабочих мест строится на базе терминалов (85 % тонких клиентов от общего числа рабочих мест);

3. Стоимости для расчета берутся на основании данных сети Интернет, на дату выполнения работы;

4. Минимальный набор параметров, необходимых для расчета:

· Лицензия на операционную систему;

· Лицензия на серверное обеспечение;

· Стоимость терминала;

· Стоимость систем хранения;

· Стоимость источников бесперебойного питания;

· Стоимость дополнительного сетевого оборудования;

· Стоимость часа работы администратора, определяется на основании тарифной системы Республики Беларусь на дату выполнения работы;

· Заработная плата администратора, определяется на основании тарифной системы Республики Беларусь на дату выполнения работы;

· Время на ввод компьютера, терминала и хост-машины (4, 0,5, 8 часов соответственное);

· Нормы выработки администратора (50 ПК или 200 терминалов);

· Количество терминалов поддерживаемых одной хост-машиной, определяется на основании спецификации выбранного оборудования;

· Электропотребление компьютеров, терминалов, серверного оборудования и других устройств, определяется на основании спецификации выбранного оборудования.

II. Теория работы

Для оценки эффективности информационной технологии (ИТ) на этапе эксплуатации могут выполняться расчеты показателей рентабельности, акционерной стоимость компании, функционально-стоимостного анализа (ФСА) и совокупной стоимости владения (ССВ).

Под методами исчисления рентабельности понимают все подходы, связанные с выражением ожидаемого эффекта в денежной форме, а также с использованием, прямо или в модифицированной форме, соотношения денежных затрат и результатов в качестве критерия для отбора проектов.

Во многих методах исходным моментом для определения приоритетов в области НИОКР служит формула Ф. Ольсена. Эту формулу применяют в тех случаях, когда цель предприятия заключается во внедрении новых видов продукции или в усовершенствовании технологии.

Ранг i-го проекта по Ольсену, получают по следующим формулам:

где: I - показатель будущих результатов;

P - вероятность успеха;

C - ожидаемые расходы на исследования / разработку;

S - ожидаемая сумма продаж;

t - период времени;

a - стратегический параметр, который можно интерпретировать как меру рентабельности продаж (отношения прибыли и оборота).

При



в качестве критерия ранжирования выступает

Иначе говоря, показатель эффективности связывает ожидаемые будущие продажи с ожидаемыми расходами на разработку.

В сущности, подход Ольсена к определению ценности данного проекта аналогичен использованию основной меры рентабельности, применяемой в практике.

Для оценки интеллектуальной собственности часто используют формулу:

С учетом вероятности успеха P получаем

где P _ риск.

Дальнейшее приспособление к особенностям вложений в НИОКР достигается с помощью следующей модификации:

В качестве критериев затрат для пользователя системы автоматизации следует рассматривать те факторы, с которыми связаны приобретение и внедрение автоматизированной системы.

К затратным статьям относятся:

· затраты на приобретение автоматизированной системы; - прямое следствие внедрения автоматизированной системы

· затраты на внедрение автоматизированной системы; - прямое следствие;

· затраты на обучение персонала автоматизированной системы; - прямое следствие;

· затраты на эксплуатацию автоматизированной системы; - прямое следствие;

· возможные капитальные затраты на установку компьютерной сети или расширение существующей; - косвенное следствие;

· постановка управленческого учета или его реорганизация; - косвенное следствие;

Таблица 3 - виды рисков создания и внедрения продукции НИОКР

Виды риска при создании и внедрении продукции НИОКР	Конкретизация риска для предлагаемой автоматизации системы (АС)	Разрешимость проблемы со стороны разработчиков АС
Р1 - риск, связанный с научно-технической реализацией проекта	Риск невозможности реализации мощного аналитического модуля системы автоматизации	Да; необходимо более эффективно проработать структуру и принципы управления АС, приспособив накапливающиеся данные для гибкого анализа
Р2 - риск, связанный с технологической реализацией при внедрении на предприятии	Риск недостаточности мощности компьютерной сети организации и входящих в нее компьютеров	Практически нет; работы по снижению ресурсоемкости АС слишком велики для преодоления отсталости технического обеспечения
Р3 - риск, обусловлен рыночной конъюнктурой и нормой дисконта	Риск неспособности АС занять планирующуюся рыночную нишу, недостаточность объема продаж, общая нерентабельность проекта	Да; поскольку риск в значительной части зависит от потребительских характеристик АС

Результаты проявляются следующим образом:

· совершенствование системы управления; - прямое следствие;

· экономия рабочей силы; - прямое следствие;

· снижение издержек на организацию документооборота и управления; - прямое следствие;

· повышение производительности как следствие п.1; - косвенное следствие;

· увеличение объема продаж; - косвенное следствие;

· рост прибыли; - косвенное следствие;

· расширение рынка; - косвенное следствие;

· постановка управленческого учета или его реорганизация на более высоком качественном уровне; - косвенное следствие;

Вся сложность оценки экономической эффективности по приведенным показателям обусловлена невозможностью унифицированного подхода к получению показателей внедрения автоматизированной системы. В первую очередь это относится к эффекту от внедрения автоматизированной системы. Эффект будет сильно различаться для разных потребителей и будет зависеть и от структуры предприятия, и от качества эксплуатации системы. Наибольший эффект от автоматизированной системы можно получить только при комплексном ее внедрении.

В качестве измерителя финансового результата деятельности предприятия часто используют показатель акционерной стоимости предприятия. Для менеджмента предприятия показателем акционерной стоимости предприятия является соотношение ожидаемого свободного денежного потока и средневзвешенной стоимости капитала. Таким образом, экономическая оценка автоматизированной системы должна исходить из влияния информационной системы на данное соотношение. Это требует анализа трех факторов:

· денежного потока, связанного с эксплуатацией информационной системы;

· затрат капитала на внедрение информационной системы;

· воздействие информационной системы на денежную оценку риска деятельности предприятия в целом.

При этом используется такая модель оценки финансового результата использования ИС:

где ?FCF - оценка приведенной стоимости денежного потока, связанного с использованием ИС;

p_s -вероятность успешного завершения проекта;

R - оценка денежного потока доходов, связанных с эксплуатацией ИС, включая как затраты, так и доходы;

p - вероятностные характеристики затрат на проект;

C - инвестиционные затраты на проект внедрения ИС в случае его успешного завершения;

d - коэффициент дисконтирования.

Одной из важнейших задач для оценки рентабельности проекта является расчет и анализ затрат. Эта задача решается современной теорией оценки совокупной стоимости владения информационной системой (ССВ), в оригинале - Total Cost of Ownership (TCO). Сегодня известны несколько методов расчета ССВ, все они дают примерно одинаковые результаты и приводят к аналогичным выводам, поэтому в качестве отправной точки выберем наиболее распространенную модель расчета и анализа ССВ от Gartner Group.

Совокупная стоимость владения информационной системой состоит из фиксированных, или капитальных вложений и текущих затрат. К фиксированным затратам относятся стоимости:

· первоначальной закупки аппаратного и программного обеспечения;

· разработки и внедрения проекта.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как правило, один раз, на первом этапе создания информационной системы. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты, которые включают стоимости:

· обновления и модернизации системы;

· управления системой в целом;

· обучения персонала и технической поддержки пользователей.

Модель от Gartner Group предлагает следующие весовые доли каждой из приведенных выше статей расходов по отношению к совокупной стоимости.

Таблица 4 - весовые доли статей расходов в совокупной стоимости

Капитальные вложения	21 %
Управление системой	12 %
Техническая поддержка и обновление	21 %
Активность пользователя	46 %

Под «управлением системой» здесь подразумеваются затраты на администрирование серверов и других компонентов вычислительного комплекса, а вот стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии «активность пользователя». Так как эта категория затрат имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости, рассмотрим подробнее, что в нее входит.

Таблица 5 - весовые доли статей расходов в статье «активность пользователя»

Прямая помощь и дополнительные настройки	11 %
Неформальное обучение	12 %
Разработка приложений	14 %
Работа с данными	15 %
Формальное обучение	18 %
Futz-фактор	30 %

Все параметры, приведенные в таблице 5, имеют отношение к непосредственной работе пользователя на его рабочей станции и отражают, в том числе, затраты, которые связаны с участием администратора в настройке рабочей станции, оказанием помощи пользователю или консультациями. Наиболее весомым является так называемый Futz-фактор - параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя.

Условно составляющие ССВ разделены на «видимые» и «невидимые», под «видимыми» понимаются затраты непосредственно возникающие при приобретении, «невидимые» затраты возникают в процессе эксплуатации ПК. (рис. 32).

1. «Видимые» затраты

· Стоимость покупки «железа»

· Стоимость программного обеспечения

· Обучение технических специалистов и персонала

2. «Невидимые» затраты

· Администрирование сети (работа компьютера в сети)

· Повышение квалификации (переобучение) персонала

Рисунок 32 - «Видимая» и «Невидимая» составляющие ССВ

· Оплачиваемые простои и потери раб. времени

· Upgrade - обновления системы (как правило программные, приводящие к ошибкам как в ПО, так и пользователей)

· Техническая поддержка

Распределение затрат в компьютеризированном рабочем месте по Gartner Group показано на рис. 33.

Рисунок 2 - структура стоимости рабочего места

По возможности следует производить расчет без усреднений, суммируя ССВ для каждого рабочего места. Калькуляция суммарного значения ССВ для большого числа рабочих мест может проводиться с усреднением по формуле:

где А - стоимость владения централизованными ресурсами, практически не зависящая от количества рабочих мест;

В - среднее ССВ одного рабочего места;

N - количество рабочих мест.

Gartner Group при проектировании информационной системы ориентироваться на детализацию выполняемых работниками функций и подбор техники осуществлять, исходя из индивидуальных потребностей, а не усредненных показателей. В связи с чем предлагает свою упрощенную градацию пользователей по выполняемым функциям и ожидаемой стоимости владения и стоимости времени простоя:

· Работники, которые выполняют критические и уникальные для предприятия задачи, работая с жизненно важными данными. Кроме менеджеров высшего уровня, финансовых служб, например, сюда входит и административный ИТ-персонал. Требования к техническому оснащению и сервису максимальные. Высока и стоимость времени простоя.

· Мобильные работники, часто находящиеся в поездках. Обычно работают с очень хрупкой и дорогой техникой. Требования к сервисному обслуживанию, поддержке и оборудованию также высоки. Стоимость времени простоя максимальна.

· Работники, занимающиеся обработкой информации. Наиболее размытая категория. Стоимость времени простоя может сильно варьироваться, хотя в большинстве случаев она высока.

· Работники, осуществляющие механический ввод информации в систему посредством форм. Число рабочих функций ограничено одной-двумя. Наименее критическая часть пользователей в смысле времени простоя, доставляющая, однако, максимум проблем обслуживающему персоналу.

Хотя подобная градация, вернее, ее использование в методиках подсчета и анализа совокупной стоимости владения, появилась совсем недавно, Gartner Group собрала средние данные по процентному соотношению различных категорий работников в американских корпорациях.

· Мобильные пользователи высокой пользовательской квалификации - 6,8%.

· Стационарные работники высокой пользовательской квалификации - 34,6%.

· Мобильные пользователи средней и низкой пользовательской квалификации - 4,4%.

· Остальные - стационарные работники средней и низкой квалификации.

Пример.

Автором С. Петренко в рамках Интернет-публикации рассматривается проект создания корпоративной системы защиты информации от вирусов и враждебных апплетов, интегрированной с системой контроля и управления доступом на объекте информатизации.

Для этого сначала условно определяются три возможных степени готовности корпоративной системы защиты информации:

1. Базовая. Стационарные и мобильные рабочие станции обладают локальной защитой от вирусов. Антивирусное программное обеспечение и базы сигнатур регулярно обновляются для успешного распознавания и парирования новых вирусов. Установлена программа автоматического уничтожения наиболее опасных вирусов. Основная цель уровня - организация минимальной защиты от вирусов и враждебных апплетов при небольших затратах.

2. Средняя. Установлена сетевая программа обнаружения вирусов. Управление программными обновлениями на сервере автоматизировано. Системный контроль над событиями оповещает о случаях появления вирусов и предоставляет информацию по предотвращению дальнейшего распространения вирусов.

Превентивная защита от вирусов предполагает выработку и следование определенной политики защиты информации передаваемой по открытым каналам связи Интернет. Дополнительно к техническим мерам активно предлагаются и используются организационные меры защиты информации.

3. Высокая. Антивирусная защита воспринимается как один из основных компонентов корпоративной системы защиты. Система антивирусной защиты тесно интегрирована в комплексную систему централизованного управления ИБ компании и обладает максимальной степенью автоматизации. При этом организационные меры по защите информации преобладают над техническими мерами. Стратегия защиты информации определяется исключительно стратегией развития бизнеса компании.

Также условно выделяются три степени готовности системы контроля и управления доступом:

1. Базовая. Ведется учет серийных номеров рабочих станций и серверов, инвентаризационные карточки крепятся на соответствующее аппаратное обеспечение. Введена процедура контроля перемещения аппаратных средств корпоративных ИС. Проводятся постоянные и периодические инструктажи персонала.

2. Средняя. Используются механические и электронные замки, шлюзовые кабины и турникеты. Организованы контрольно-пропускные пункты и проходные. Осуществляется видео-наблюдение на объекте информатизации. Требования к персоналу определены и доведены под роспись. Разработаны инструкции по действию в штатных и внештатных ситуациях. Задействованы частные и государственные охранные предприятия и структуры.

3. Высокая. Обеспечение физической безопасности аппаратных средств является частью единой политики безопасности, утвержденной руководством компании. Активно используется весь комплекс мер защиты информации, начиная с организационного и заканчивая техническим уровнями.

Проект по созданию корпоративной системы защиты информации от вирусов предполагает определенное развитие и переход от некоторого базового уровня (0-й уровень) к более высокому (10-му уровню, согласно "лучшей практике в области").

Характеристики процесса развития корпоративной системы защиты информации на выделенных уровнях защиты приведены в табл. 1.

Список статей и возможный уровень снижения расходов при развитии процессов управления информационной безопасности и защиты от вирусов (начиная от 0-го уровня и заканчивая 10-м) представлен в табл. 2.

Уровень снижения расходов при переходе на более высокий уровень защищенности КИС (переход с 0-го уровня на 10-й) показан в табл. 3. При этом учитываются расходы:

· на аппаратные средства и программное обеспечение. Включают затраты на приобретение и эксплуатацию серверов, компьютеров клиентов (настольные и мобильные компьютеры), периферийных устройств и сетевых компонент и других аппаратно-программных средств;

· на операции ИС. Учитывают прямые затраты на содержание персонала, стоимость работ и аутсорсинг, произведенные компанией в целом, бизнес-подразделениями или ИС службой для осуществления технической поддержки и операций по поддержанию инфраструктуры для пользователей распределенных вычислений;

· административные расходы. Содержат прямые затраты на персонал, обеспечение деятельности и расходы внутренних/внешних поставщиков (вендоров) на поддержку ИС операций, включающих управление, финансирование, приобретение и обучение ИС;

· на операции конечных пользователей. Составляют затраты на самостоятельную поддержку конечных пользователей и на поддержку пользователей друг друга в противовес официальной ИС поддержке, официальное обучение конечных пользователей, нерегулярное (неофициальное) обучение, самостоятельные прикладные разработки, поддержку локальной файловой системы;

· на простои. Включают ежегодные потери производительности конечных пользователей от запланированных и незапланированных отключений сетевых ресурсов, включая клиентские компьютеры, совместно используемые серверы, принтеры, прикладные программы, коммуникационные ресурсы и программное обеспечение для связи. Рассматриваются только те простои, которые ведут к потере производительности.

Полученные данные о снижении ТСО в среднем на 230 тыс. долл. в год позволяют обосновать инвестиции в размере около 600 тыс. долл. на защиту от вирусов. При этом период окупаемости составляет не более 3 лет.

Таблица 4

Задача	Базовый уровень (0)	Высокий уровень (10)
Защита от вирусов
Обновление механизма антивирусной защиты	Нет механизма	Автоматическое обновление антивирусного обеспечения
Доступность механизма антивирусной защиты	Нет механизма	Устанавливается ИС-службой и не доступна пользователям
Доля клиентских мест, поддерживаемых серверным механизмом антивирусной защитой	0 %	100 %
Устранение последствий вирусных атак	Пользователем самостоятельно	ИС-персоналом, на местах поддерживается БД вирусных событий
Управление безопасностью
Механизм гарантии безопасности критичных данных	Нет механизма	Инструментальные средства шифрования и обеспечения безопасности закупаются у третьей стороны
Механизм гарантии физической безопасности оборудования	Применяются сигналы тревоги о нарушении безопасности	Используются такие средства безопасности, как смарт-карты, биометрические устройства

Таблица 5

Статья затрат	Защита от вирусов, %	Управление безопасностью, %
Операции (Operations)
Технические услуги (Technical services)
Решение проблем 2 уровня (Tier II problem resolution)	2,600	0,000
Решение проблем 3 уровня (Tier III problem resolution)	1,300	0,000
Администрирование конечных пользователей (User administration, adds and changes)	0,000	6,500
Установка аппаратного обеспечения (Hardware deployment)	0,000	2,600
Резервное копирование, архивирование и восстановление (Backup, archiving and recovery)	2,600	0,000
Планирование и управление процессами (Planning and process management)
Управление системными исследованиями, планированием и продуктами (Systems research, planning and product management)	1,300	1,300
Безопасность и защита от вирусов (Security and virus protection)	18,200	2,600
Восстановление деятельности (Business recovery)	19,500	0,000
Решение проблем 0/1 уровня (Service desk, tier 0/I)
Среднее количество звонков пользователей в месяц (Average number of calls per month)	5,200	2,600
Административные расходы (Administration)
Финансовые службы и администрация (Finance and administration)
Супервизорское управление (Supervisory management)	1,268	0,618
Административная поддержка ИС (IS administrative assistance)	0,429	0,169
Управление активами (Asset management)	0,000	5,200
Аудит (Audit)	0,000	1,300
Закупка, снабжение и управление контрактами (Purchasing, procurement and contract management)	0,000	2,600
Затраты конечных пользователей на поддержку ИС (End User IS Costs)
Количество часов в месяц, затраченных на управление файлами, данными и резервным копированием (Average hours per month spent managing files, data and performing backups)	6,500	0,000
Количество часов в месяц, затраченных на поиск источника поддержки (Average hours per month spent seeking peer support)	6,500	0,000
Количество часов в месяц, затраченных на поддержку пользователями друг друга (Average hours per month spent helping others)	6,500	0,000
Количество часов в месяц, затраченных на самоподдержку пользователей (Average hours per month spent on self support)	6,500	2,600
Количество незапланированных простоев в месяц (Monthly unplanned downtime hours)	10,400	10,400

Таблица 6

Расходы на ИТ	Защита от вирусов 0, безопасность 0	Защита от вирусов 10, безопасность 0	Защита от вирусов 0, безопасность 10	Защита от вирусов 10, безопасность 10
Совокупная стоимость владения (TCO)	$14,905,090	$14,659,236	$14,796,746	$14,563,990
Расходы на прогр.-тех. средства	$9,183,334	$9,212,787	$9,211,699	$9,241,232
Расходы на операции ИС	$1,402,287	$1,376,061	$1,394,232	$1,368,450
Административные расходы	$426,758	$425,554	$423,952	$422,748
Расходы на операции конечных пользователей	$2,772,377	$2,636,870	$2,758,898	$2,624,287
Расходы на простои	$1,120,334	$1,007,965	$1,007,965	$907,273

Пример использования методики TEI при оценке экономической эффективности внедрения уровня SAM

Исследована реальная система, в состав которой входили: два центра данных (серверы под управлением Sun Solaris, Windows, AIX, Linux), два подключенных к сети хранилища, система EMC Symmetrix, серверы Compaq EMA8000 и 12000, инструментарий резервирования Veritas NetBackup, ленточная библиотека STK. Общий объем хранимой информации составлял 60 Tбайт (50 Tбайт из них - в сети хранения), данные использовались приложениями Oracle, Peoplesoft, Exchange, SQL Server.

Затраты на внедрение SAM, рассчитанные за 3-летний период, составили 1956126 долл., 67% из которых были использованы на закупку программного обеспечения, 23% -- на его поддержку, а 10% -- на профессиональное обучение и обслуживание.

Преимущества от внедрения SAM представлены в виде экономии средств: снижение общего времени простоя; уменьшение капитальных затрат (приобретение нового оборудования); экономия на эксплуатационных расходах, связанных с числом и стоимостью специалистов в области SAM; экономия за счет появления более четких организационных аспектов, оказывающих влияние на процессы резервного копирования и восстановления данных; экономия затрат на управление средой (эти затраты оценивают стоимость управления на единицу хранимой информации, которая изначально возрастает, но затем по мере роста объемов хранения будет уменьшаться); снижение затрат на создание процессов обеспечения жизнедеятельности систем (используемые площади, питание, кондиционирование воздуха и т.п.).

Основная экономия (в размере 66%) была достигнута за счет снижения капитальных затрат на приобретение нового оборудования. Кроме того, внедрение проекта позволило уменьшить время простоя систем на 25% в год. Существенную часть экономии получили за счет полученной гибкости (8,4%).

Полученная гибкость в результате внедрения SAM заключалась в возможности оценить в некоторых случаях достаточность используемой емкости хранения для поддержания нового приложения (или модернизации системы), что позволяет сократить время и затраты ввода в эксплуатацию нового приложения.

Для проведения расчетов гибкости для проекта внедрения SAM была использована формула, предложенная Фишером Блэком и Мироном Шольцем, которая позволяет рассчитать значения гибкости на базе величины реализуемых преимуществ, величины инвестиций в проект, длительности получения гибкости, а также величины безрисковой процентной ставки (принимается из расчета определенного числа процентов в год) и риска проекта (измеряется в виде среднеквадратического отклонения стоимости в ходе проекта, обычно принимается не менее 35%).

Суммарная величина экономии за счет реализованных преимуществ и полученной гибкости от внедрения SAM, рассчитанная за 3-летний период, составила 3329359 долл. В результате вычислений было получено, что фактическая величина возврата инвестиций с учетом рисков составила 70%. Таким образом, период окупаемости данного проекта с учетом рисков равен 17 месяцам.

Лабораторная работа № 5 - Комплексный анализ информационных технологий объекта управления

1. Описание деятельности организации.

Общая характеристика:

Торговая компания Общество с ограниченной ответственностью «Заря» открыла свой первый магазин в 2007 году, после чего стала активно развиваться как сеть универсамов. В 2008 и 2009 году было открыто по 3 магазина в разных районах в городе, в 2010 году - 5 магазинов в городе и 1 в области, в 2011 году открыто еще 7 магазинов. В 2012 году - 8 магазинов (3 из которых в области). По состоянию на начало 201Х год (где Х, принять за текущий год) компания имеет 34 магазина, в том числе 8 в области, к концу текущего года планируется открыть еще 3 магазина в области. Основной целью своей деятельности ООО «Заря» ставит обеспечение потребителя качественными товарами по доступным ценам.

Характеристика производственной деятельности:

Компания занимается розничной торговлей разнообразным дифференцированным товаром (продукты питания, бытовая химия, товары для дома, печатная продукция и др.), указанный ассортимент постоянно расширяется. В 2007 году ассортимент предлагаемых товаров насчитывал 2000 наименований, и к началу 201Х года достиг 14000 наименований, размер которого сохранился и до текущего периода. Компания сотрудничает с различными поставщиками, их количество сейчас составляет 300 партнеров. Организация располагает собственным производством полуфабрикатов и кондитерских изделий, ассортимент которых составляет 120 наименований полуфабрикатов и более 50 видов кондитерских изделий и имеет единый распределительный центр, который является центральным складом и обеспечивает снабжение товарами сеть магазинов.

Характеристика системы управления:

Управление торговой сетью осуществляется центральным офисом, который занимается обработкой и анализом всей информации о деятельности магазинов, разработкой стратегии развития сети, набором персонала для магазинов и т.д. В центральный офис ежедневно поступает огромный объем информации о деятельности торговой сети, который требует оперативного анализа и принятия решений. Центральный офис ООО «Заря» включает 7 отделов: коммерческий отдел, отдел по торговле, финансовый отдел, отдел маркетинга, отдел логистики, отдел персонала, отдел по информационным технологиям. Численность сотрудников торговой компании составляет 3293 сотрудника, из которых:

центральный офис - 53 человека, в том числе коммерческий отдел - 5, отдел по торговле - 8, финансовый отдел - 7, отдел маркетинга - 6, отдел логистики - 5, отдел персонала - 5, отдел по информационным технологиям - 7, уборщик - 2, руководство - 8 (в т.ч. 1 секретарь);

единый распределительный центр - 40 человек, включая 4 ИТР;

Производство - 200 человек, включая 20 ИТР;

магазины (в городе) - 100 человек в каждом, в том числе 30 ИТР, включая 3-х работников бухгалтерии;

магазины (в области) - 50 человек в каждом, в том числе 15 ИТР, включая 2-х работников бухгалтерии.

Функциональное назначение отделов центрального офиса:

коммерческий отдел - контрактная поддержка, ведение поставщиков и индивидуальных заказов покупателей;

отдел по торговле - управление распределительной сетью;

финансовый отдел - общее управление финансами;

отдел маркетинга - функции маркетинга;

отдел логистики - формирование логистических процессов;

отдел персонала - управление человеческими ресурсами всей организации;

отдел по информационным технологиям - сетевое и программное сопровождение всех подразделений компании.

Характеристика финансово-хозяйственной деятельности:

Данные находятся в приложении А.

Характеристика информационной технологии компании:

В 2007 году в торговой компании ООО «Заря» были установлены кассы, компьютеры (процессор: Pentium D820 (2800); емкость HDD 400 Gb; материнская плата: ASUS P52D2-VM rev.2.00d, две планки оперативной памяти общим объемом 2 Gb; видео карта: intel i945d rev.A2; чипсет: intel 82801 GB (ICCH7/2), W 83627 EHF; сетевая карта intelPRO/100 P2) (остаточная стоимость компьютеров на 1.01.201Х - равна нулю), проложены сети и самостоятельно разработана система ведения бухгалтерского учета, которая автоматизирует следующие функции: операции по банку и кассе; взаиморасчеты с организациями, дебиторами и кредиторами; расчеты по заработной плате; расчеты с бюджетом; учет товаров. В 2008 году была самостоятельно разработана система ведения товарного учета, которая автоматизирует: ведение учета складских запасов и их движения; оформление счетов поставщикам; формирование необходимых первичных документов. По мере развития компании, разработанные системы устанавливались в новых открываемых магазинах. Поддержка системы ведения бухгалтерского и товарного учета в настоящее время осуществляется отделом информационных технологий компании. Кроме того, в каждом магазине есть системный администратор для поддержки работоспособности системы.

Характеристика прогрессивного развития:

С развитием компании возникла необходимость не только в товарном и бухгалтерском учете, но и в управлении развитием организацией. Целью деятельности является расширении бизнеса и достижение конкурентных преимуществ перед организацией подобного типа. Для достижения этой цели необходимо: повышение прибыли за счет увеличения объемов продаж или сокращения расходов; повышения контроля над выполняемыми операциями; изучение и максимальное удовлетворение потребностей покупателей; управление финансами; планирование и анализ финансово-хозяйственной деятельности и автоматизация всех функций бухгалтерского учета, делопроизводства и кадровой политики. Разработанные компанией системы, на данный момент, не удовлетворяют предъявляемым требованиям своей функциональностью и скоростью обработки данных, поэтому необходимо расширить функциональные возможности информационной системы компании и увеличить скорость обработки информации.

Для повышения эффективности необходимо:

В центральном офисе торговой компании ООО «Заря» в результате анализа сложившейся ситуации было решено внедрить необходимые информационные технологии и установить срок автоматизации всей торговой сети до конца первого квартала следующего года, затраты покрываются за счет прибыли и соответствующих фондов предприятия.

2. Задания работы:

1. Составить сеть бизнес-процессы организации (как есть, в текущем варианте, как должно быть, в измененном варианте при необходимости).

2. Разработать стратегический план автоматизации.

3. Разработать оперативный план автоматизации.

4. Разработать план управления рисками проекта автоматизации.

5. Рассчитать совокупную стоимость владения и общую стоимость проекта.

6. Определить прямую и косвенную эффективность проекта.

7. Составить договоры на приобретение дополнительных активов по проекту (если необходимо).

8. Составить план капитальных вложений и план развития персонала организации.

9. Произвести дополнительные необходимые действия (на усмотрение студента).

3. Требования и дополнительная информация к работе:

1. Средства, которые могут быть выделены на автоматизацию, определяются исходя из данных представленных в отчетах приложения А. В случае превышения данных сумм необходимо четкое обоснование.

2. При закупке дополнительного оборудования, необходимо адекватное обоснование их потребности и состава.

3. Данные валютного соотношения принять по состоянию на дату начала выполнения работы и установленные Национальным банком Республики Беларусь.

4. Значение показателей нормирования труда и тарифной системы принять по состоянию на дату начала выполнения работы и действующие в Республике Беларусь.

5. Базовые коэффициенты, необходимые для расчетов, использовать по состоянию на дату начала выполнения работы.

6. Стоимостные показатели по оборудованию, программному обеспечению и т.д., использовать действующие в период с даты начала выполнения работы плюс 7 календарных дней.

7. К итогам работы обязательно прикладывать прайс-листы и прочие документы подтверждающие используемые данные.

8. Все планы и прочие материалы, создаваемые в процессе выполнения заданий, необходимо оформить в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ним.

управление информационный стоимость

Литература

Нормативно-правовые акты

1. Об информации, информатизации и защите информации: Закон Респ. Беларусь, 10 нояб. 2008 г. № 455-З // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Мн., 2009.

Стандарты

2. Системы менеджмента качества. Требования: СТБ ISO 9001-2009. - Введ. 01.09.2009. - Минск: Межгос. совет по стандартизации, метрологии и сертификации: Белорус. гос. ин-т стандартизации и сертификации, 2009. - 21с.

Литература основная

3. Архипова Н.И. Информационный менеджмент / Н.И. Архипова, и др. - М.: Экономика, 2013. - 752 с.

4. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баронов. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 239 с.

5. Высоцкий О.А. Теория измерения управляемости хозяйственной деятельностью предприятий / О.А. Высоцкий. - Мн.: Право и экономика, 2004. - 396 с.

6. Гиляревский Р.С. Информационный менеджмент: управление информацией, знаниями, технологией: учеб. пособие / Р.С. Гиляровский. - СПб: Профессия, 2009. - 303 с.

7. Костров А.В. Основы информационного менеджмента / А.В. Костров. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 528 с.

8. Кригер А.Б. Информационный менеджмент / А.Б. Кригер. - Владивосток: Дальневосточный государственный университет, 2004. - 126 с.

9. Симонов Ю.Ф. Информационный менеджмент / Ю.Ф. Симонов, В.В. Бормотов. - Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 250 с.

10. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологий поддержке принятия решений: учеб. пособие / Г.М. Устинова. - СПб: Издательство «ДиаСофтЮП», 2000. - 368 с.

11. Чараев Г.Г. Организационно-информационный менеджмент / Г.Г. Чараев, Д.П. Посевич. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 136 с.

Литература дополнительная

12. Губарев А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. - М.: Горячая линия - телеком, 2013. - 132 с.

13. Исаев Д.В. Корпоративное управление и стратегический менеджмент. Информационный аспект / Д.В. Исаев. - М.: ГУ ВШЭ, 2010. - 220 с.

14. Липунов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использование информационных технологий / Ю.П. Липунов. - М.: ДМК Пресс, 2003. - 224 с.

15. Рыбников А.И. Система управлением предприятием типа MRPII / А.И. Рыбников. - М.: Азроконсалт, 1999. - 134 с.

Приложение А

Таблица А1 - Формирование и использование прибыли (млн. рублей) (отчетный период 1.01.201х - 31.12.201х)

Наименование показателя	Номер строки	За отчетный период	За прошлый год
		По плану (доведенному заданию)	Фактически
Прибыль, убыток (-)	01		24983	25280
Чистая прибыль, убыток (-)	02		15221	16044
Рентабельность реализованных товаров, продукции, работ, услуг	03	10	21,7	25,5
Расходы на потребление, включенные во внереализационные расходы (сумма данных строк с 05 по 07)	04		6789	5361
В том числе выплаты:	05		3488	2692
Компенсирующего и стимулирующего характера персоналу
Связанные с финансированием структурных подразделений, деятельность которого направлена на обслуживание основного производства и (или) подсобных хозяйств	06		1348	408
Социального характера (не связанные с созданием нового имущества), в том числе на осуществление спортивных, оздоровительных мероприятий и иных мероприятий культурно-просветительского характера	07		1953	2261
Использование прибыли, всего (сумма данных строк 09, 11, 13, 17, 18, 19, 20)	08		30298	504
В том числе	09		3666	346
На начисление части прибыл собственнику имущества, участникам хозяйственных обществ в соответствии с законодательством
На резервирование в соответствии с законодательством и уставом организации	11		8647	158
Из него в резервный фонд по оплате труда	12		8647	158
На пополнение оборотных средств	17		22065
Нераспреленная прибыль, непокрытый убыток (-) на конец периода	26	х	4300	19377

Таблица А2 - Оборотный капитал (миллионы рублей, на конец периода 31.12.201х)

Сырье, материалы и другие ценности	560	Расчеты с поставщиками и подрядчиками, покупателями и заказчиками	23840
Незавершенное производство	30	Расчеты по оплате труда	220
Готовая продукция и товары	19890	Расчеты по налогам и сборам, по социальному страхованию и обеспечению	20
Прочие оборотные активы	2850	Расчеты с разными дебиторами и кредиторами	200
Дебиторская задолженность	530
Денежные средства	2000	Прирост кредиторской задолженности	-1550
Прирост оборотных активов	330	Прирост чистого оборотного капитала	330

Учебное издание

Борботько Валентин Валентинович

Информационный менеджмент

Лабораторный практикум

В авторской редакции

Ответственный за издание А.И. Шемаров

Технический редактор Т.В. Жибуль

Художник обложки О.А. Стасевич

Компьютерная верстка В.В. Борботько

Подписано в печать 28.10.2015.

Формат _/16. Бумага офсетная.

Гарнитура Times. Ризография.

Усл. печ. л. 14,88. Уч.-изд. л. 16,0. Тираж 200 экз. Заказ 89

Издатель и полиграфическое исполнение:

Академия управления при Президенте Республики Беларусь

ЛИ № 02330/0056905 от 01.04.2004 г.

ЛП № 02330/0056837 от 11.05.2004 г.

Отпечатано с оригинал-макета заказчика.

220007, г. Минск, ул. Московская, 17.

Размещено на Allbest.ru