Факторы сопротивления организационным изменениям (на примере компании ПАО "Саровбизнесбанк")

Управление процессом изменений - это трудоемкая и длительная работа. Допущение хотя бы одной ошибки в этой работе может дорого обойтись как организации, так и ее сотрудникам. Основная задача руководителя заключается в предложении и внедрении нововведений в соответствии с возможностями организации, это является управлением изменениями.

Перед тем, как начать осуществлять изменения, нужно четко сформулировать их главную цель, а также строго определить результаты, которые должны быть достигнуты в результате изменений.

Исследование проблемы сопротивления изменениям в организации поможет менеджерам предпринять правильные усилия и направить свои действия в нужное русло. В зависимости от того, на каком уровне находятся факторы сопротивления, из-за действия которых сотрудники не принимают изменения, руководитель должен понять, с чем нужно работать. Если факторы сопротивления наблюдаются на индивидуальном уровне, то следует обратить внимание на отдельных сотрудников и работать с ними индивидуально. Групповой уровень сопротивления изменениям предполагает, что необходимо обратить внимание на всю группу/весь отдел и, соответственно, работать с целым отделом. Если проблема сопротивления наблюдается на организационном уровне, то становится необходимой работа с руководителями подразделения, в котором осуществляются изменения, и учет факторов, которые влияют на непринятие изменений.

При проведении изменений нужно брать во внимание факт, что определенному методу преодоления сопротивления будут соответствовать определенные предпосылки. Правильно будет выбирать метод, исходя из сложившейся ситуации в организации. Для начала следует, как можно более тщательно, проанализировать ситуацию в организации и определить каким изменениям сопротивляются сотрудники и каковы причины сопротивления. После этого надо определить, в какой форме проявляется это сопротивление - в явной или скрытой. А затем остается подобрать оптимальные подходящие методы по преодолению сопротивления.

При выборе наиболее подходящего метода важно помнить, что каждый метод имеет как положительные стороны, так и отрицательные. Универсально хорошего и подходящего для каждой организации метода не существует. Чаще всего наиболее эффективным средством является использование нескольких методов преодоления сопротивления в совокупности.

В основном, для того, чтобы избежать сопротивления, рекомендуется проводить заблаговременное информирование сотрудников относительно нововведений, а также проводить обучение персонала, которое приведет к пониманию необходимости изменений.

Целью дипломной работы было углубленное изучение факторов сопротивления коллектива организационным изменениям.

В ходе исследования были достигнуты следующие задачи:

1. изучена природа организационных изменений с точки зрения различных наук: философии, психологии, социологии, менеджмента, рассмотрены причины их возникновения;

2. изучены факторы сопротивления организационным изменениям, выделяемые исследователями этой темы; выделенные факторы отнесены к различным уровням сопротивления - индивидуальному, групповому, организационному; перечисленные факторы были обобщены и систематизированы; так же были изучены основные теории и методы преодоления сопротивления.

3. проведено исследование компании ПАО «Саровбизнесбанк» и Арзамасской региональной дирекции относительно организационных изменений; определены изменения, оказывающие влияние на сопротивление.

4. разработан опросник на определение факторов сопротивления изменениям и проведен опрос среди операционно-кассовых работников Арзамасской региональной дирекции; проведен анализ результатов опроса, с помощью корреляционного анализа были выявлены 3 основные фактора, которые оказывают наибольшее влияние на сопротивление изменениям.

5. разработана программа по преодолению сопротивления в Арзамасской региональной дирекции ПАО «Саровбизнесбанк» с учетом выявленных факторов и на основании методов, предложенных учеными.

В результате проведённого исследования было подтверждено, что определение факторов сопротивления изменениям, действительно поможет разработать эффективную программу по преодолению сопротивления или сведения его к минимуму.

Научная новизна исследования состоит в том, что в дипломной работе была предложена новая, обобщенная классификация факторов сопротивления изменениям, определены факторы, обобщающие разработки предыдущих исследователей. Разработан новый опросник, который направлен на выявление выделенных мной ранее факторов. Составлена программа по преодолению сопротивления с учетом специфики работы банка. Изучен характер взаимосвязи между факторами сопротивления и способами преодоления сопротивления организационным изменениям, на примере конкретных субъектов трудовой деятельности - операционно-кассовых работников современного коммерческого банка.

Руководитель Арзамасской региональной дирекции подтвердил, что начнет использовать данную программу по преодолению сопротивления с 1 июня настоящего года. О результатах внедрения программы будет известно позднее.

Размещено на Allbest.ru