Методы оценки последствий управленческих решений
Изучение понятия, сущности и путей совершенствования методов оценки управленческого решения. Выбор менеджером направления действий. Логико-мыслительная деятельность, выполняемая руководящим персоналом. Психофизиологические черты личности руководителя.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.05.2018 |
| Размер файла | 135,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта - оптимизацией.
Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления современным производством приводят к тому, что принятие управленческого решения неизбежно затрагивает десятки и даже сотни разнообразных факторов, настолько переплетающихся друг с другом, что выделить и проанализировать их отдельно обычными аналитическими методами невозможно.
Многие факторы, определяющие или влияющие на выбор решения, по своей природе не поддаются количественной характеристике, другие - практически не могут быть измерены. Все это сделало необходимой разработку специальных методов оценки, облегчающих выбор и оценку управленческих решений в сложных технических, организационных, экономических задачах (методы исследования операций, экспертные оценки и др.).
Оптимизация оценки решения - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальная решения - это выбранное по какому-либо критерию наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.
Под прогнозированием в менеджменте понимается непосредственно процесс разработки прогнозов, т.е. научно обоснованных суждений о возможных состояниях объекта, путях и сроках его видоизменений. Функционально прогноз в управлении представляется как предплановая разработка многовариантных моделей развития объекта управления. Прогноз носит вероятностный характер и может претерпевать изменения под воздействием меняющихся условий внешней и внутренней среды организации.
Модель оценки - это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д.
Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:
сложность реального мира такова, что число переменных, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);
экспериментирование - встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Кроме того, существуют критические ситуации, когда требуется принять решение, но нельзя экспериментировать в реальной жизни;
ориентация управления на будущее - невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и, возможно, никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.
Современными организациями используются три базовых типа моделей:
физическая модель (представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы (чертеж, план, макет);
аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример аналоговой модели - организационная схема;
математическая модель (символическая) - используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события.
Таким образом, совершенствование процесса оценки управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений.
Заключение
Принятие и оценка последствий управленческих решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия, ведь именно в разработке решений, их принятии, реализации оценке и контроле заключается деятельность всего аппарата управления. Эффективность функционирования организации в значительной степени зависит от качества управленческих решений. Это обусловливает важность овладения всеми ответственными работниками управленческого аппарата, и прежде всего, руководителями организаций теоретическими знаниями и практическими навыками разработки и внедрения оптимальных управленческих решений и методов их оценки. Реализованное в виде информации управленческое решение формирует условия для создания продукции (товара, услуги, информации или знания). В реализации управленческого решения участвуют, как правило, много исполнителей и подразделений, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конечный результат. Особенное место среди причин принятия малоэффективных управленческих решений занимает незнание или несоблюдение технологии их разработки и организации их выполнения. Управленческие решения как результат управленческой деятельности менеджеров могут оцениваться простыми и сложными показателями. К первым относятся результаты, время, затраты ресурсов. Сложные показатели строятся для более подробной оценки, к ним относятся эффективность, интенсивность, производительность.
Эффективность управленческих решений зависит от уровня неопределенности внешней среды и характера деятельности лица, принимающего решения. К эффективным управленческим решениям относятся решения обоснованные, выполняемые и легко принимаемые к исполнению.
Эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат) на достижение результатов. Основными факторами эффективности решений являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность управления. Таким образом, чтобы обеспечивать эффективность менеджмента путем принятия эффективных управленческих решений необходимо их оценивать. Оценка вносит определенность, показывает тенденции, позволяет делать анализ менеджмента по критериям эффективности и определять основные факторы, от которых зависит эффективность менеджмента.
Список литературы
1. Белов, П.Г. Управление рисками, системный анализ и моделирование. Учебник и практикум. В 2 томах (комплект) / П.Г. Белов. - М.: Юрайт, 2015. - 736 c.
2. Гапоненко, Т.В. Управленческие решения / Т.В. Гапоненко. - М.: Феникс, 2014. - 288 c.
3. Исланов, Эдуард Ильфирович Муниципальное Управление / Исланов Эдуард Ильфирович. - Москва: Высшая школа, 2007. - 750 c.
4. Казакова, Н.А. Управленческий анализ. Комплексный анализ и диагностика предпринимательской деятельности / Н.А. Казакова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
5. Кожевина, О.В. Управление изменениями. Учебное пособие / О.В. Кожевина. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 288 c.
6. Краткий курс по управленческим решениям. - М.: Окей-книга, 2012. - 128 c.
7. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2008. - 440 c.
8. Логинов, В.Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / В.Н. Логинов. - М.: КноРус, 2015. - 224 c.
9. Никифорова, Н.А. Управленческий анализ. Учебник / Н.А. Никифорова, В.Н. Тафинцева. - М.: Юрайт, 2016. - 468 c.
10. Системы поддержки принятия решений. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2015. - 496 c.
11. Тебекин, А.В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2014. - 572 c.
12. Тебекин, А.В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2015. - 432 c.
13. Токарев, В.В. Методы оптимальных решений. В 2 томах. Том 2. Многокритериальность. Динамика. Неопределенность / В.В. Токарев. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2014. - 416 c.
14. Трофимов, В.В. Методы принятия управленческих решений / В.В. Трофимов, Л.А. Трофимова. - М.: Юрайт, 2013. - 336 c.
15. Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2016. - 335 c.
16. Фирсова, И.А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум / И.А. Фирсова, М.В. Мельник. - М.: Юрайт, 2015. - 544 c.
17. Чая, В.Т. Управленческий учет / В.Т. Чая, Н.И. Чупахина. - М.: Эксмо, 2015. - 480 c.
18. Черняк, В.З. Методы принятия управленческих решений. Учебник / В.З. Черняк, И.В. Довдиенко. - М.: Academia, 2014. - 240 c.
19. Шадрина, Г.В. Управленческий анализ / Г.В. Шадрина. - М.: Альфа-пресс, 2014. - 320 c.
20. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 324 c.
Приложение
Критерии для оценки качества управленческих решений
|
N п/п |
Критерии |
Коэф. |
Показатели |
|
|
1. |
Констатирующая часть |
1,0 |
Приведение цели и причины решения |
|
|
0 |
Отсутствие цели и причины решения, ибо плохое решение - это полное его отсутствие |
|||
|
2. |
Поясняющая часть |
1,0 |
Комментирование для более лучшего понимания решения |
|
|
0,8 |
Отсутствие объяснения |
|||
|
3. |
Постановляющая часть |
1,0 |
Содержание перечня заданий для исполнения |
|
|
0,8 |
Полное отсутствие перечня заданий, которые исполнители должны принимать во внимание |
|||
|
4. |
Форма и наименование <*> |
1,0 |
Присутствие названия формы документа, наличие официального бланка, а также указание атрибутов ответственного лица |
|
|
0 |
Отсутствие названия формы документа, официального бланка, а также атрибутов ответственного лица |
|||
|
5. |
Выделение цветом для привлечения внимания <*> |
1,0 |
Выделение на белом бланке с черным цветом шрифта основной мысли фоновым красным цветом |
|
|
0,9 |
Монотонность написания |
|||
|
6. |
Графическое <*> выделение |
1,0 |
Выделение всего документального содержания графическим обрамлением (квадратом, треугольником, овалом) |
|
|
0,9 |
Без выделения документального содержания |
|||
|
7. |
Мотивирование решения |
1,0 |
Обещание в виде премии, повышения оклада и т.д. |
|
|
0,9 |
Отсутствие стимулирования |
|||
|
8. |
Здоровье |
1,0 |
Учет физических, умственных, психологических и эмоциональных характеристик исполнителей |
|
|
0,9 |
Отсутствие учета физических, умственных, психологических и эмоциональных характеристик исполнителей |
|||
|
9. |
Правомерность (соблюдение законодательства) |
1,0 |
Соблюдение законов |
|
|
0 |
Нарушение законов (уклонение) |
|||
|
10. |
Точность |
1,0 |
Четкое определение сроков выполнения заданий |
|
|
0,8 |
Отсутствие определенных сроков выполнения заданий |
|||
|
11. |
Культура общения |
1,0 |
Обращение к исполнителям в виде просьбы (отношение к сотруднику как к другу) |
|
|
0,8 |
Халатное отношение к исполнителям |
|||
|
12. |
Рациональное использование ресурсов |
1,0 |
Эффективное и рациональное использование ресурсов компании (например, продвинутый программист может эффективно использовать все ресурсы компьютера и создать качественный программный продукт) |
|
|
0,8 |
Неэффективное и нерациональное использование ресурсов компании (например, плохой программист может испортить компьютер) |
|||
|
13. |
Гениальность |
1,0 |
Премия за творчество (исполнитель за свою идею и за творческий подход к выполняемому заданию может получить премию) |
|
|
0,8 |
Не предусмотрены вознаграждения за гениальность сотрудника |
|||
|
14. |
Техническая обеспеченность |
1,0 |
Руководитель позаботился о технической обеспеченности своих сотрудников (столы, компьютеры и т.д.) |
|
|
0,8 |
Нет технической обеспеченности для работы сотрудников |
|||
|
15. |
Имидж организации |
1,0 |
Руководитель не использует имя организации (не стоит лишний раз принимать бестолковые решения от имени своей компании) |
|
|
0,8 |
"Прикрытие" имиджем организации, когда даже некоторые плохие решения будут восприниматься как должные и обязательные |
|||
|
16. |
Условие жизнеобеспечения |
1,0 |
Создание комфортных условий для работы своих исполнителей (обеденный перерыв, заработная плата и т.д.) |
|
|
0,8 |
Равнодушное отношение к условиям работы своих исполнителей |
|||
|
17. |
Ментальность |
1,0 |
Учет факторов региональной или международной принадлежности |
|
|
0,8 |
Отсутствие учета ментальных факторов |
|||
|
18. |
Настроение исполнителя |
1,0 |
Если настроение исполнителя хорошее (нравится работа, семейное спокойствие и т.д.), то и работа выполняется хорошо |
|
|
0,8 |
Если настроение у исполнителя плохое (не нравится работа, конфликт с коллективом и т.д.), то и работа не выполняется или выполняется плохо |
|||
|
19. |
Профессионализм исполнителя |
1,0 |
Опытный сотрудник может с большей вероятностью дать хороший результат |
|
|
0,8 |
Новичок может испортить хорошо разработанное решение |
|||
|
20. |
Монотонность |
1,0 |
Отсутствие монотонности информации для лучшего ее восприятия |
|
|
0,8 |
Монотонность информации (вызывает снижение уровня восприятия) |
|||
|
21. |
Целевые критерии |
1,0 |
Есть направленность управления на решение социально-экономических проблем |
|
|
0,8 |
Нет направленности управления на решение социально-экономических проблем |
|||
|
22. |
Актуальность |
1,0 |
Присутствует ярко выраженная необходимость темы решения в настоящем |
|
|
0,8 |
Не присутствует или слабо выражена тема |
|||
|
23. |
Значимость |
1,0 |
Присутствует полезность данного решения в будущем |
|
|
0,9 |
Отсутствует полезность или весомость данного решения в будущем |
|||
|
24. |
Критерии вариантности |
1,0 |
Присутствие выбора: в какой мере при проведении работы будут рассматриваться различные варианты возможных решений, а также проведение их сравнения с целью выбора эффективных вариантов, обеспечивающих решение задач при наименьших затратах в кратчайшие сроки |
|
|
0,8 |
Отсутствие выбора различных стратегий - безвыходные ситуации |
|||
|
25. |
Социальная значимость |
1,0 |
Есть положительное влияние на: жизнедеятельность исполнителей, условия и привлекательность труда, развитие творческих способностей личности и расширение возможностей ее самовыражения |
|
|
0,8 |
Безразличное отношение к значимости и ценности исполнителей, для них не предусмотрены социальные гарантии |
|||
|
26. |
Социально-целевые критерии |
1,0 |
Данное решение должно быть направлено на: удовлетворение материальных и духовных потребностей социальных групп, коллектива, региональной общности людей и т.д. |
|
|
0,8 |
Решение исключительно направлено на удовлетворение материальных ценностей строго только для субъекта управления (в одну "кассу") |
|||
|
27. |
Критерии динамики экономических показателей производства и потребления |
1,0 |
Данное решение грамотно направлено на управление экономикой, которое позволит обеспечить необходимые изменения показателей, предотвратить экономические спады, стабилизировать экономическую ситуацию, способствовать подъему работы, рациональному использованию всех видов экономических ресурсов |
|
|
0,8 |
Нет направленности на грамотное управление экономикой |
|||
|
28. |
Критерии технико-технологического уровня производства, технического уровня и качества продукции и услуг |
1,0 |
Присутствие в управленческих документах технико-экономических показателей и показателей качества, которые соответствуют требованиям перспективных стандартов и технических условий, ориентирующих на выпуск продукции высокого качества, внедрение инноваций и приближение к высшим мировым достижениям |
|
|
0,8 |
Нет показателей возрастной структуры, срока обновления, качества, надежности, работоспособности, производительности, экономичности, уровня специализации и унификации средств производства |
|||
|
29. |
Методические критерии |
1,0 |
Наличие методов выполнения работы и методического обеспечения |
|
|
0,8 |
Отсутствие методов выполнения работы |
|||
|
30. |
Критерий совершенства показателей |
1,0 |
Направленность решения на разработку прогнозов, планов, программ, отчетно-статистических работ - деятельность в сфере контроля |
|
|
0,8 |
Отсутствие направленности решения на деятельность в сфере контроля и аналитики для прогнозов и стратегий |
|||
|
31. |
Критерий совершенства принятой технологической схемы |
1,0 |
Соответствие процедурной последовательности, содержания процедур и их взаимосвязей общей логической схеме работы, ее целям, замыслу и содержанию |
|
|
0,8 |
Несоответствие процедурной последовательности, содержания процедур и их взаимосвязей общей логической схеме работы, ее целям, замыслу и содержанию |
|||
|
32. |
Критерии качества исполнения и оформления документов |
1,0 |
Исполнение решения с точки зрения бездефектности и безошибочности его документального исполнения, оформления результатов, доступности восприятия. В выходном документе должны присутствовать: структуризация, логическая стройность размещения информационных материалов, четкость выделения частей, главных элементов, выводов и указаний, наличие шифров, оглавлений, ссылок, необходимых для поиска требуемых материалов, информационная выразительность материалов, информативность, доступность для восприятия, наличие требуемого числа экземпляров выпущенных материалов, аккуратность и эстетичность оформления |
|
|
0,8 |
Безграмотность, дефектность и ошибочное документальное исполнение |
|||
|
33. |
Критерий качества организационной структуры |
1,0 |
Делегирование полномочий (для выполнения особо сложных решений), построение качественного структурного органа, выполняющего работу, прогрессивность стационарных и временно образуемых структур и органов управления работой (качество и действенность организационной структуры управления работой характеризуются наличием руководителя, отвечающего за работу в целом, руководителей отдельных разделов, четким выделением уровней управления и распределением функций управления по уровням, созданием программной структуры управления работой, системы оперативного регулирования и контроля за ходом работы) |
|
|
0,8 |
Нет делегирования полномочий для особо сложных решений |
|||
|
34. |
Критерий рационального распределения работ между исполнителями |
1,0 |
Раздача заданий отдельным исполнителям с учетом их потенциальных возможностей и загрузки, других порученных им работ (подразумевает полноту охвата всех необходимых видов работ и согласованность поручений и заданий, выдаваемых исполнителям) |
|
|
0,8 |
Банальная выдача решения (задачи распределяются между исполнителями по их усмотрению) |
|||
|
35. |
Критерий программной организации работы |
1,0 |
Наличие продуманной, обоснованной, действенной программы выполнения управленческой работы и ее реальное использование как инструмента организации работы (программа должна устанавливать основные этапы и фазы проведения работы с учетом взаимной связи между ними, сроки выполнения отдельных видов работ и исполнителей, то есть адресные показатели) |
|
|
0,8 |
Отсутствие продуманного алгоритма выполнения решения |
|||
|
36. |
Критерий соблюдения сроков выполнения этапов решения |
1,0 |
Четкое определение сроков и этапов выполнения решения, а именно понимание того, в какой мере реализуется намеченная программа проведения работы и насколько смещаются реальные сроки выполнения по сравнению с заранее запланированными (задержка выхода управленческих решений и выпуска документов снижает их качество, т.к. запоздалое решение не может быть качественным) |
|
|
0,8 |
Отсутствие определения этапов и сроков, отведенных на выполнение решения |
|||
|
37. |
Критерий уровня квалификации исполнителей |
1,0 |
Учет профиля и уровня первичного образования исполнителей, дальнейшего повышения образовательного уровня, стажа работы в управленческих органах и индивидуальных способностей |
|
|
0,8 |
Не учитывается уровень знаний и умений исполнителей, решения навязываются наобум |
|||
|
38. |
Установочно - мотивационный критерий |
1,0 |
Наличие достоверной информации у руководителей об исполнителях, отражающей целевую установку и мотивы их деятельности, степень внутренней заинтересованности в работе, творческий подход, сознательное стремление к получению качественных результатов и т.д. |
|
|
0,8 |
Руководителей не интересует моральные, социально-психологические установки исполнителей |
|||
|
39. |
Критерии полноты материально-технического обеспечения |
1,0 |
Комплектация уровня обеспеченности исполнителей служебными площадями, средствами коммуникации, репрографии (размножения и отображения информации), оргтехники, персональными компьютерами и принтерами, средствами хозяйственного обеспечения условий труда в сопоставлении с нормативным уровнем |
|
|
0,8 |
У исполнителей отсутствует техническое обеспечение должного уровня (времена, когда считалось, что для управления, кроме знаний и навыков, необходимо иметь только бумагу и карандаш, уходят в прошлое, сегодня на качество управленческих работ оказывают заметное влияние факторы технического обеспечения) |
|||
|
40. |
Критерии качества информационного обеспечения |
1,0 |
Имеющаяся информация по данному решению достаточна для проведения заданной работы, а критерии качественного уровня говорят о достоверности информации, ее точности, разносторонности, источниках |
|
|
0,8 |
Имеющаяся информация составлена сугубо из инстинктивных побуждений |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Рассмотрение понятия и сущности управленческого решения. Определение основных этапов и методов принятия решений менеджером. Анализ системы принятия управленческих решений на предприятии ООО "ПРИЗ-С"; рекомендации по совершенствованию данного процесса.
курсовая работа [41,0 K], добавлен 20.04.2015Сущность управленческих решений и их классификация. Процесс разработки, подготовки, реализации и принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений в физкультурно-спортивной организации. Выбор спортивным менеджером альтернативы.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 24.03.2012Понятие управленческих решений. Методы, методика и организация разработки управленческого решения. Обязанности системных аналитиков. Выбор методов оптимизации управленческих решений. Критерии для оценки возможностей организационной структуры управления.
курсовая работа [38,6 K], добавлен 17.12.2012Теоретические подходы к изучению личности руководителя. Специфика и характерные черты личности управляющего. Психологические особенности и личностные качества руководителя. Влияние темперамента менеджера на принятие и реализацию управленческого решения.
реферат [30,5 K], добавлен 30.11.2011Процесс принятия решения, структура. Управленческие решения, их виды. Модель принятия управленческого решения менеджера. Методы принятия управленческих решений. Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения.
дипломная работа [211,6 K], добавлен 03.10.2008Задачи оценки управленческого персонала организации. Методы оценки руководителей. Этапы использования программы оценки и развития управленческого персонала в компании. Пример заключения, составляемого по результатам комплексной оценки руководителя.
реферат [1,0 M], добавлен 11.09.2010Качество управленческого решения. Равнозначны ли понятия "качество" и "эффективность решения"? Психология личности в системе разработки управленческих решений. Влияние экономических законов на эффективность управленческого решения.
реферат [345,4 K], добавлен 09.11.2006Управленческие решения. Процесс принятия управленческих решений, принципы и этапы. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.
реферат [39,6 K], добавлен 29.12.2002Принятие управленческих решений как основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия, факторы, влияющие н данный процесс, его этапы и закономерности. Критерии эффективности управленческого решения, направления и особенности ее оценки.
презентация [387,3 K], добавлен 15.12.2015Цели, типология и классификация управленческих решений. Анализ организации процесса разработки и принятия управленческого решения на предприятии, роль руководителя в этом процессе. Совершенствование внутреннего аутсорсинга функций управления персоналом.
курсовая работа [336,5 K], добавлен 17.06.2011
