Методы исследования в менеджменте

Комбинированное (универсальное) воздействие на подчиненного, оказывает метод создания ориентирующих условий. Метод предполагает создание в коллективе и даже вокруг одного работника обстановки, которая бы способствовала проявлению инициативы и творческого подхода к делу, стремлению к повышению качества и эффективности своей работы. Использование этого метода означает формирование в коллективе атмосферы нетерпимости к нарушениям служебной этики и трудовой дисциплины, к проявлениям безразличия и безынициативности к работе, разного рода сплетням, конфликтам и иным проявлениям, отрицательно сказывающимся на эффективности деятельности работников.

Каждый метод управления имеет свои преимущества и недостатки, поэтому на практике они применяются комплексно, с учетом образования, уровня организационной, технологической культуры и иных особенностей работников.

В организациях с высоким уровнем технологической и корпоративной культуры используются преимущественно методы убеждения, неформального воздействия, методы положительного стимулирования.

В противоположность этому в организациях с невысоким уровнем технологической и корпоративной культуры используются, главным образом, административные методы, методы принуждения, прямого, формального воздействия, а также методы отрицательного стимулирования.

2.3 Организация исследований в менеджменте

В зависимости от охвата различных областей системы управления организации исследования можно разделить на комплексные, локальные, функциональные, многофункциональные, междисциплинарные.

Комплексные исследования включают в себя рассмотрение целого ряда вопросов, касающихся функционирования системы управления в целом, а также ее отдельных частей.

Локальные исследования осуществляются по одному из направлений или участков работы аппарата управления (исследование документационного обслуживания деятельности аппарата управления, технологии выполнения основных и наиболее массовых видов работ, организационной структуры и т.п.).

Функциональные исследования охватывают одну из предметных областей деятельности аппарата управления (исследование в области управления финансовой или маркетинговой деятельностью и др.).

Многофункциональные исследования охватывают несколько функций деловой активности (например, организация производства, технология и маркетинг). Они концентрируются на взаимодействии между ними и на проблемах, охватывающих более чем одну функцию.

Междисциплинарные исследования предусматривают анализ проблем с разных точек зрения. Например, проблема деловой стратегии организации может иметь технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические и другие аспекты.

При разработке программы исследования необходимо в соответствии с его целью определить область, которую оно будет охватывать, - это отправная точка для дальнейшего планирования и организации работ.

В зависимости от поставленной цели определяются конкретные задачи и объекты исследования. Программа исследования может включать рассмотрение различных предметных областей. Так, при комплексном исследовании системы управления имеет смысл начать работу с общей характеристики организации, например: область деятельности, продукция, история, местоположение и др. Для полного комплексного исследования надо рассмотреть также факторы внешней среды, но поскольку их очень много, следует рассматривать наиболее значимые из них, помогающие решению конкретной проблемы. В зависимости от цели исследований могут быть рассмотрены также задачи и стратегия организации в целом, управление финансами, маркетингом, производственной деятельностью, человеческими ресурсами и др.

Перечень объектов исследования составляется в соответствии с поставленными целями и задачами. Последовательность рассмотрения предметных областей устанавливается с учетом специфических особенностей организации, имеющейся информации, пожеланий руководства и ожидаемых результатов.

Программа исследования представляет собой содержание и подробный план предстоящей деятельности. Разработка программы предусматривает:

- определение перечня предметных областей, которые должны быть обследованы;

- установление приоритетов их рассмотрения, определение степени детализации исследования;

- определение методики исследования, т. е. приемов и методов, которые следует использовать при выявлении и решении проблемы;

- определение методов и средств сбора и обработки информации по исследуемой проблеме: составление анкет, карт, группировочных таблиц и других инструментов, необходимых для проведения работы;

- определение состава отчетной документации и требований к ней, включая сроки предоставления, рассмотрения и утверждения.

Любое исследование является организованным процессом, основанным на определенной технологической схеме, которая отражает последовательность и комбинацию методов исследования.

В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий (время, ресурсы, квалификация, острота проблемы и пр.) технологические схемы могут быть различными. Важно выбирать эффективные технологические схемы или конструировать их в соответствии с реальными потребностями и условиями.

Наиболее простая и распространенная технология - линейная технология, заключающаяся в последовательном проведении исследований по этапам написания и анализа ситуации, постановки проблемы, формулировании задач ее решения, выборе методов исследования, проведении анализа и поиска позитивных решений, экспериментальной проверке решения.

Каждый этап характеризуется оригинальным набором методов исследования и временными ограничениями, что и определяет успех проведения исследования.

На практике не всегда удается построить технологическую схему так прямолинейно и последовательно. На каждом из этапов могут возникнуть новые проблемы или затруднения, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его исследование. Например, может оказаться, что проблема определена поверхностно и односторонне, появилась необходимость рассмотреть ее в новом ракурсе и т.п.

Все это может заставить возвратиться к пройденным этапам, скорректировать уже проведенные исследовательские работы. Так возникает новый тип технологии исследования - тип циклического исследования, который характеризуется возвратом к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результатов. В ситуационном подходе часто на этапе анализа приходится снова возвращаться к описанию ситуации для поиска и дополнения необходимой информацией, содержания ситуации, например, новыми фактами или статистикой. Именно написанная ситуация позволяет увидеть все события более полно и комплексно и определить необходимую информацию более обоснованно, чем простое, последовательное дополнение имеющейся информации.

Многие схемы рациональных технологий предполагают возможность параллельного выполнения работ или операций. Например, при решении сложных, комплексных проблем можно выполнять отдельные исследовательские работы параллельно, а в некоторых случаях это просто необходимо, как, например, при использовании экспертов, работающих независимо друг от друга. Данная технология экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает его компетентность и производительность деятельности.

При наличии проблем в исследовании, решение которых трудно представить в заранее определенной технологической схеме, используют технологию адаптивного типа - последовательную корректировку технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследования. Каждый этап в этой технологической схеме оценивается по его результатам, и эта оценка необходима для определения нового этапа.

Технологическая схема исследования не может не учитывать конкретных целей его проведения - это могут быть цели глубокого изучения ситуации и кардинального решения выявленной проблемы, цели частичного решения проблемы, цели получения новых знаний и развития образования служащих, цели разработки программы нововведений.

Для достижения целей частичных изменений используется технология последовательных изменений качества деятельности: оценка существующего качества управления и поиск непринципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая технология позволяет проводить исследования при наличии незначительных ресурсов, избегать рисков, инноваций, повышать надежность преобразований.

Существует также технология случайного поиска. На первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, ее выбору, обоснованию. Берется любая проблема и, отталкиваясь от нее, исследуются смежные проблемы, устанавливаются связи, определяется на этой основе траектория развития, которая и выявляет главную проблему, на которой необходимо сосредоточить внимание. В ситуационном подходе такая технология может быть использована при сочетании процедуры написания ситуации и выявления проблемы, когда выявленная в первом варианте проблема определяет и дальнейшее видение, и описание ситуации, связанное с подбором фактов, видением событий и др.

Еще одна технология исследования - технология критериальной корректировки: при подготовке исследования разрабатывается не сама технологическая схема, а комплекс критериев ее возможной корректировки при проведении исследования. Если мы получим определенный результат, тогда будем выполнять определенные действия, в противном случае мы вернемся к предыдущему или какому-либо другому этапу и продолжим поиск снова. Эта технологическая схема иногда называется алгоритмом исследования.

Выбор технологических схем проведения исследования способствует повышению его эффективности. Технология исследования в значительной степени отражает профессионализм исследователя.

Исследование управленческих ситуаций предполагает проведение разнообразных видов работ. Их характер и содержание зависят от цели и вида проводимого исследования, а также от специфики исследуемого объекта.

Основные этапы проведения исследования:

- постановка целей и задач исследования; - определение объекта и предмета исследования;

- предварительный анализ имеющейся информации;

- выявление проблемы;

- формулировка исходных гипотез;

- сбор и обработка информации;

- разработка моделей и их использование для получения дополнительной информации, проведение экспериментов - анализ и обобщение результатов;

- проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;

- формулирование выводов, проверка их обоснованности;

- окончательная формулировка результатов исследования.

Для повышения качества ожидаемых результатов необходимо привлекать к исследовательской работе различные подразделения и службы организации. Это дает возможность наиболее полно использовать имеющуюся в подразделениях информацию и задействовать в исследовательской работе творческий потенциал персонала, формально не включенного в эту работу.

Наряду со штатными специалистами к исследованиям можно привлекать представителей консультационных, научно-исследовательских и других специализированных внешних организаций, а также отдельных профессионалов, имеющих необходимую квалификацию и опыт в области исследования систем управления.

Выделяют пять фаз консультирования:

1. Подготовительная фаза. Определение проблем, объема задания и выбранного подхода, а также заключение договора.

2. Диагностика. Детальное и глубокое изучение проблемы, выявление факторов и сил, влияющих на нее, и подготовить всю необходимую информацию для принятия решения о том, как организовать работу по решению проблемы.

3. Планирование. Выработка проблемы, обоснование вариантов решений, предоставление предложений клиенту и подготовка к осуществлению решения, принятого клиентом.

4. Внедрение. Внедрение предусматривает контролируемые и измеряемые результаты отдельных задач, операций и этапов, оказание помощи, корректировку предложений и обучение сотрудников фирмы.

5. Завершение. Оценка реализации мероприятий представителями фирмы-заказчика, при необходимости привлечение экспертов, заключительный отчет о проделанной консультантами работе, расчет по обязательствам контракта, определение перспектив взаимодействия.

Консультирование может и должно активно использоваться как метод исследования систем управления разных масштабов и сложности.

Обращение к внешним консультантам обычно связано с затратами, превышающими затраты при решении проблемы собственными специалистами. Однако внешняя помощь имеет следующие преимущества:

- внешние консультанты обычно обладают специализированными знаниями и опытом в области исследования систем управления, что невсегда отмечается у штатных работников организации;

- штатных специалистов невозможно надолго освободить от их текущей работы для выполнения исследовательского проекта;

- внешние консультанты беспристрастно оценивают проблемы организации; - внешние консультанты не только решают проблему организации, но и передают свои знания ее работникам, т. е. одновременно осуществляют обучение.

Исследовательская работа, выполняемая привлеченными со стороны лицами, может быть эффективной и действительно полезной для организации только при наличии реального сотрудничества между руководством организации и внешними консультантами.

Основные принципы проведения исследования приведены в табл. 2.

Таблица 2. Основные принципы проведения исследования

объективности	поиск объективных факторов, связей, зависимостей и сопоставление их с объективной реальностью
системности	поиск и определение связей, целостности, сопоставление свойств, нахождение границ внутренней и внешней среды
последовательности	проведение исследования по определенной, заранее разработанной технологии
целеустремленности	достижение определенной цели
обоснованности	построение на достигнутом, опора на известное и проверенное
свободы мышления	отсутствие ограничений в мыслях, фантазии, воображении, идеях
управления мышлением	управляемость процессом
эффективности использования ресурсов	использование обоснованного объема ресурсов
качественной и количественной определенности	использование количественных измерителей и качественных характеристик
фактологического обеспечения	использование разнообразных источников информации, подбор соответствующих факторов

Важную роль в организации и проведении исследования играет система фактов, связанных между собой объективными закономерностями поведения объекта. Система фактов позволяет объяснить то или иное явление, найти решение проблемы, построить научную концепцию.

Фактологическое обеспечение исследования представляет собой работу с фактами. Основные принципы такой работы приведены в табл. 3.

Таблица 3. Принципы фактологического обеспечения исследования

Принцип	Пояснение
проверки на объективность	оценка соответствия реальности и объективным явлениям действительности
отношения к сущности	факты должны быть существенными для целей исследования и самой ситуации
информационной емкости	информативность фактов
научной ценности фактов	соответствие критериям научной методологии исследования, правилам концептуального объяснения явлений
соответствия предмету исследования	отбор факторов, имеющих прямое отношение к ситуации как предмету исследования
оценки источника факта	оценка надежности источника получения факта
рационального сопоставления	каждый факт в отдельности не обязательно способствует формулированию какого-либо вывода, но соединение фактов демонстрирует тенденции, характерные черты и особенности явления
достаточности фактов для обобщения, анализа или формулирования выводов	наличие критического объема фактов, из которой возникает понимание ситуации
научной интерпретации факта	объяснение факта с позиций истинности, объективности

Наиболее характерные ошибки при работе с фактами в процессах исследования:

преднамеренный выбор или подбор фактов, формирующий одностороннее представление или понимание действительности, проблемы, тенденций развития, что формирует деформированное понимание;

подтасовка фактов, т. е. замена некоторых из них другими, замена главных, существенных фактов второстепенными, частными;

искажение содержания факта его тенденциозной интерпретацией, ложным разъяснением;

фальсификация фактов, т. е. определенный их подбор, искажающий действительное положение вещей;

абсолютизация отдельных фактов, рождающая ложное представление о действительности, ограничивающее мышление.

Окружающая нас действительность предстает перед нами в виде различных явлений. Они включают события, ситуации, проблемы. О каждом явлении в общем смысле мы получаем информацию в виде фактов, т. е. такой информации, достоверность и реальность которой не вызывает сомнения, которую можно проверить и подтвердить. Реальная действительность определяется не разрозненными фактами, а системой фактов, исключающей возможности осознанного или неосознанного манипулирования ими.

Одной из сложных и важных проблем исследования управления является оценка ситуаций, состояния, изменений, тенденций и пр.

Оценка - это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или иного явления. Без оценок невозможны разработка и принятие управленческих решений, в том числе и решений по совершенствованию управления. Чем более точную оценку может сделать менеджер или исследователь, тем больше вероятность успешного, рационального решения.

Последовательность проведения оценки в ходе исследования:

- выделить объект и предмет оценки;

- установить критерии оценки и шкалы измерения;

- построить процедуру и систему оценки;

- выбрать средства и методы оценки;

- использовать результаты оценки.

Для повышения адекватности оценки реальной действительности, глубокое понимание ситуаций, проблем, результатов или тенденций используются следующие принципы оценивания.

* Принцип научности. Оценка основана на конкретной научно-обоснованной методике ее проведения.

* Принцип целевого назначения. Оценка должна иметь ясную, конкретную цель.

* Принцип разнообразия, полноты и системности. При проведении оценки важно учитывать связь характеристик, стремиться к их полноте, видеть разнообразие и достаточность.

* Принцип критериальной определенности. Критерий оценки - это точка отсчета, шкала измерений, констатация специфики характеристики, подлежащей оцениванию. Чем точнее установлен критерий, тем объективней и значительней оценка.

* Принцип количественной определенности оценки. Оценка осуществляется в количественных показателях, а также в параметрах констатации качества. Оценки дают точную информацию и позволяют выполнять сравнение, синтез, анализ.

* Принцип сочетания оценки состояния и изменений. Оценка является фиксацией состояния той или иной характеристики, фотографией текущего момента, констатацией степени проявления характеристики.

* Принцип независимости. Оценка должна быть отделена насколько это возможно от личностных отношений исследователей, экспертов, математиков, программистов, служебной зависимости, амбиций и самолюбия. Она должна быть защищена от влияния заинтересованных лиц, доброжелателей или недоброжелателей.

Оценки могут быть различными. Их выбор в каждом конкретном случае определяется целями исследования, спецификой ситуации, характером исследуемых проблем и возможностями оценивания. Специфика оценивания проблем управления заключается в том, что все они в конечном итоге связаны с деятельностью человека и динамикой его качеств. Многие параметры управления невозможно измерить достаточно точно, а некоторые - даже выделить и каким-либо образом отграничить. Поэтому многие оценки необходимо формулировать, используя обоснованную систему показателей.

Показатель - это оцененная соответствующим образом характеристика явления (предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.).

Показатели выполняют следующие три функции в управлении:

* форма представления информации. В показателях информация используется в сжатом виде, агрегируется, в силу чего повышаются эффективность ее использования.

* средство анализа целей, ситуаций, проблем, решений. Оперирование показателями вносит обоснованность в аналитическую работу, характеризует четкую логику, формирует эффективные технологии управления.

* связь с интересами человека. Показатели отражают деятельность человека, которой не может быть без приложения и реализации интересов. На показателях строится система мотивации. И чем точнее показатели отражают интересы, тем эффективнее система мотивации.

Функции показателя в управлении определяют требования к ним:

* валидности. Это требование показывает соответствие показателя конкретным целям его использования. Он должен «показывать» только то, что оценивается и измеряется. Следует отметить, что в практике управления нередки случаи, когда показатель отражает не те процессы или явления, которые оцениваются. Это происходит, как правило, со сложными и синтетическими показателями. Иногда показатели бывают настолько «засорены» сопутствующими факторами, что главное в них тонет в совокупности второстепенного.

* размерности. Особенно важно это требование для количественных показателей. Недопустимо механическое соединение в одном показателе факторов различной размерности, например натуральных и экономических, социальных и технических.

* измеряемости. Показатели могут иметь не только количественное измерение, но и словесную форму («увеличение», «больше», «меньше», «допустимо», «позитивная тенденция», «приемлемо» и др.).

* фактологичности. Каждый показатель должен иметь фактологическую основу, опираться на факты и возможность их использования при конструировании или расчете показателя.

* допустимой простоты. Чем проще показатель по конструкции, расчетам, условиям использования, структуре информации, тем эффективней им оперировать. Однако, существуют пределы упрощения, за которыми теряются назначение и валидность показателя.

* функциональной определенности заключается не только в ясной принадлежности показателя к функции управления, но и в определенности роли показателя в процессе управления, его собственной функции.

* системности. Это важное требование взаимосвязи различных показателей, обеспечения их совместимости, соответствия цели, исключения дублирования и неоправданного пересечения.

* практичность. Уже система показателей, на которых строится исследование, может продемонстрировать их характер, предполагаемую эффективность и практическую значимость.

Различные показатели, используемые в исследовании, а также их качество не всегда могут соответствовать целям исследования. Поэтому большое значение имеет выбор или, при их отсутствии, формирование необходимых показателей.

Таким образом, в современных условиях исследование является важным элементом управленческого процесса. В условиях неопределенности информации и риска роль исследований повышается, позволяет глубже понять ситуацию, определить проблему и найти наиболее эффективное решение.



3. Классификация методов исследований в системе управления и методы кибернетики

3.1 Классификация методов исследования в менеджменте

Конкретно-научные (специфические) методы исследования. Отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи. Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения модельного эксперимента, социологических исследований, а также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования и др. Один из критериев выбора методов исследования - степень определенности ситуации или проблемы. При этом определенность проблемы характеризуют ее истоки, структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера действительности, зрелость, возможность относительного отграничения от других проблем (признаки целостности).

Одним из широко используемых методов исследования управления является и метод социологического исследования. Он позволяет оценить ситуацию по факторам реальной деятельности персонала, его интересам и ценностям, отношению к существующим проблемам и пониманию этих проблем. Социологические исследования бывают разнообразными - это и наблюдение, и интервьюирование, и анкетирование. Достаточно корректно подготовленные и проведенные социологические исследования дают богатую информацию для исследователя систем управления.

В ситуационном подходе социологические исследования могут использоваться для самых различных целей. Так, социологическое исследование проводилось автором для изучения возможностей студентов использовать практические ситуации, основанные на их собственном опыте работы, в учебном процессе, возможностей эффективного сочетания работы и учебы, карьерных перспектив и пр. Социологические исследования могут давать фактический материал для написания самой ситуации, причем это целенаправленно используемый материал, учитывающий специфику ситуации. Кроме того, социологические исследования могут проводиться для исследования проблем, выявленных в результате анализа ситуации. В исследовании управленческих ситуаций широко распространен метод экспертных оценок - вследствие сложности многих проблем, их связи с «человеческим фактором», отсутствием надежных экспериментальных или нормативных инструментов. Одним из наиболее важных этапов экспертизы, самым первым этапом ее проведения является выбор группы экспертов - из своей организации или «со стороны». Выдвижение специалистов в состав экспертной группы может производиться коллективами подразделений организации путем открытого или тайного голосования, что позволяет отобрать экспертов, пользующихся общим доверием. В случае же приглашения специалистов «со стороны» процедура их отбора существенно усложняется. Большие возможности в ситуационном подходе предоставляют деловые игры.

Принято считать, что деловая игра - это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, стимулирование коммуникаций, проявление и развитие творческих способностей, обмен опытом, мотивирование образовательной активности, позиционирование личности.

Общенаучные методы исследования (специальные). Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования. Классификация методов позволяет упорядочить представление об их составе, связях и особенностях. К общенаучным методам исследования относятся: метод наблюдения, экспериментирование, интуитивный поиск, полемика, моделирование, имитация, экстраполяция и др. Все общенаучные методы исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические. Эмпирические методы основаны на практической деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Эмпирические методы подразделяются на две группы - методы наблюдений (исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события) и методы экспериментирования (искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных, а иногда и экстремальных, условиях они проявляются в полной мере). Метод наблюдения базируется на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования. Объектом исследования является организация, подразделение, какая-либо структурная единица, группы людей и т.д., деятельность которых должна быть описана ситуацией. Различают включенное и простое наблюдение: в первом случае наблюдатель имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри»; во втором случае наблюдатель регистрирует события «со стороны».

Метод наблюдения имеет и недостатки: во-первых, наблюдатель может фиксировать только те события, которые происходят в дан ном месте в данный момент; во-вторых, повторное исследование наблюдаемых событий, как правило, невозможно. Описание также широко используется в управлении. Его характерными чертами являются: - точное, документальное описание фактов, событий, эпизодов, объективно существующих, но еще не изученных; - раскрытие сущности фактов; - обобщение фактических материалов и формулирование выводов. В описательном исследовании решающее значение имеют так называемые первичные источники, объективно существующие, но еще не открытые для практики, не в полной мере познанные. Экспериментальный метод как метод научного исследования известен уже более 300 лет. Этот метод прошел длительный путь развития - от первых спорадических опытов до современной высокоразвитой техники экспериментирования. Социально-экономическое экспериментирование в российских организациях было вызвано изменениями условий их функционирования - переходом от командно-административной системы хозяйствования к рыночным отношениям.

Неформальные (логические) методы исследования. Они базируются на применении в процессе исследований формальной логики.

Формальная логика - наука о законах выводного знания, т.е. знания, полученного из ранее установленных и проверенных истин, без обращения в каждом конкретном случае к опыту, а только в результате применения законов и правил мышления.

Формальная логика включает: традиционную логику; математическую логику.

Традиционная логика при получении новых (выводных) знаний использует следующие логические методы.

Анализ - логический метод расчленения целого на отдельные элементы с рассмотрением каждого из них в отдельности.

Синтез - объединение всех данных, полученных в результате анализа. Синтез не простое суммирование результатов анализа. Его задача состоит в мысленном воспроизведении основных связей между элементами анализируемого целого.

Индукция-процесс движения мысли от частного к общему, от ряда факторов к закону. Индуктивный прием обычно используется в тех случаях, когда на основе частного факта можно сделать вывод, установить взаимосвязь между отдельными явлениями и каким-либо законом.

Дедукция - это процесс движения мысли от общего к единичному, от закона к отдельным его проявлениям.

Абстрагирование - способность отвлечься от всей совокупности факторов и сосредоточить внимание на каком-либо одном вопросе.

Конкретизация - увязка того или иного явления с конкретными условиями обстановки. Конкретное понятие есть своего рода совокупность различных абстракций, или абстрактных понятий, отражающих определенные свойства, стороны и связи данного предмета. Конкретные понятия возникают в результате последовательного дополнения и уточнения, расширения и синтеза отдельных абстракций, отражающих различные стороны и связи конкретных вещей. Аналогия (традукция) - прием, в котором из сходства двух явлений в одних условиях делается вывод о сходстве этих явлений в других условиях. В логике аналогия рассматривается как форма получения выводного знания, как умозаключение, в котором на основании сходства предметов в одних признаках делается вывод о сходстве этих предметов в других признаках. Метод аналогии широко используется в моделировании, так как модель - аналог объекта, изучаемого посредством моделирования.

Сравнение - установление сходства или различия явлений, процессов и объектов в целом или в каких-либо признаках. Сравнение - метод, позволяющий обнаружить тенденции общего хода процесса развития, вскрыть изменения, происходящие в развитии явления.

Математическая (символическая) логика возникла в результате применения к проблемам формальной логики строгих методов, сходных с теми, которые используются в математике. С помощью специального языка формул достигается адекватное описание логической структуры доказательства и осуществляется построение строгих логических теорий. Математическая логика базируется на логике высказываний (описание суждений) и ее расширении - логике предикатов (описание умозаключений).

Формальные (математические) методы. Они применяются для обработки полученных данных методами опроса и эксперимента, а также для установления количественных зависимостей между изучаемыми явлениями. Они помогают оценить результаты эксперимента, повышают надежность выводов, дают основания для теоретических обобщений. Наиболее распространенными из математических методов являются регистрация, ранжирование, шкалирование. С помощью статистических методов определяются средние величины полученных показателей: среднее арифметическое; медиана - показатель середины; степень рассеивания - дисперсия, или среднее квадратическое отклонение, коэффициент вариации и др. Для проведения этих подсчетов имеются соответствующие формулы, применяются справочные таблицы. Результаты, обработанные с помощью этих методов, позволяют показать количественную зависимость в виде графиков, диаграмм, таблиц.

Использование математических методов в сфере управления (в частности, в экономической) - важнейшее направление совершенствования систем управления. Математические методы ускоряют проведение экономического анализа, учету влияния различных факторов на результаты деятельности, повышению точности вычислений.

Применение математических методов требует:

системного подхода к исследованию заданного объекта, учета взаимосвязей и отношений с другими объектами (предприятиями, фирмами);

разработки математических моделей, отражающих количественные показатели системной деятельности работников организации, процессов, происходящих в сложных системах, каковыми являются предприятия;

совершенствование системы информационного обеспечения управления предприятием с использованием электронно-вычислительной техники. Решение задач экономического анализа математическими методами возможно, если они сформулированы математически, т.е. реальные экономические взаимосвязи и зависимости выражены с применением математического анализа. Это вызывает необходимость разработки математических моделей.

В управленческой практике для решения экономических задач прибегают к различным методам. Так, в сетевом планировании и управлении используются различные математические методы, а в "исследования операции" многие авторы вкладывают разный смысл.

Методы элементарной математики используются в традиционных экономических расчетах при обосновании потребностей в ресурсах, разработке плана, проектов и т.п. Классические методы математического анализа используются самостоятельно (дифференцирование и интеграция) и в рамках других методов (математической статистики, математического программирования). Методы математического программирования - основное средство решения задач оптимизации производственно-хозяйственной деятельности. По сути, методы - средства плановых расчетов и они позволяют оценивать напряженность плановых заданий, дефицитность результатов, определяющих лимитирующие виды сырья. Под исследованием операций понимаются разработки методов целенаправленных действий (операций), количественная оценка решений и выбор наилучшего из них. Цель исследования операций - сочетание структурных взаимосвязанных их элементов системы, в наибольшей степени обеспечивает лучший экономический показатель. Теория игр, как раздел исследования операций является теорией математических моделей принятия оптимальных решений в условиях неопределенного честности или конфликта нескольких сторон, имеющих различные интересы.

Все экономико-математические методы (задачи) подразделяются на две группы: оптимизационные решения по заданному критерию и неоптимизационные (решение без критерия оптимальности).

По признаку получения точного решения все математические методы делятся на точные (по критерию или без него получают единственное решение) и приближенные (на основе стохастической информации). К оптимальных точных можно отнести методы теории оптимальных процессов, некоторые методы математического программирования и методы исследования операций, в оптимизационных приближенных часть методов математического программирования, к исследования операций, экономической кибернетики, эвристические. К неоптимизационным точным относятся методы элементарной математики и классические методы математического анализа, экономические методы, неоптимизационные их приближенных - метод статистических испытаний и другие методы математической статистики.

3.2 Общие методы исследований, применяемых в кибернетике

Имея в качестве основного объекта исследования кибернетические системы, кибернетика использует для их изучения три принципиально различных метода. Два из них -математико-аналитический и экспериментальный -широко применяются и в др. науках. Сущность первого состоит в описании изучаемого объекта в рамках того или иного математического аппарата и последующего извлечения различных следствий из этого описания путем математической дедукции. Сущность второго метода состоит в проведении различных экспериментов либо с самим объектом, либо с его реальной физической моделью. В случае уникальности исследуемого объекта и невозможности существенного влияния на него активный эксперимент переходит в пассивное наблюдение.

Одним из важнейших достижений кибернетики является разработка и широкое использование нового метода исследования, получившего название математического (машинного) эксперимента, или математического моделирования. Смысл его состоит в том, что эксперименты производятся не с реальной физической моделью изучаемого объекта, а с его описанием.



Заключение

Исследование - необходимый элемент любой деятельности, но в зависимости от вида деятельности реализуется в той или иной мере.

Управление, главным содержанием которого является принятие решений, трудно представить без исследовательской деятельности. По мере развития управления роль и доля исследований возрастает. Исследование помогает глубже понять ситуацию, определить проблему и, следовательно, найти наиболее эффективное ее решение. Для современного управления исследование - важная характеристика профессионализма. Современный менеджер должен приобретать и осваивать навыки исследовательской деятельности. И от выбора методов исследования будет завесить достоверность полученных результатов.

В процессе изучения литературы были выделены три большие группы методов исследования систем управления, это - формально-логические методы, общенаучные методы и специфические методы исследования систем управления, которые в свою очередь делятся на более мелкие методы. У каждой группы методов свои отличия, методология, принципы и способы проведения исследования, у каждого метода исследования есть свои положительные и отрицательные стороны. Но все они преследуют одну главную цель - это выявление «проблемных» участков в деятельности системы управления.

Из всего вышеизложенного можно сделать краткие выводы:

Эффективность исследования систем управления определяется выбранными методами исследования.

Метод исследования - способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностям предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях;

Всю совокупность методов исследования можно структурировать на методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов, методах формализованного представления систем, комплектированных методах и методах исследования информационных потоков.



Список литературы

1. Документационное обеспечение управления (делопроизводство): Учеб. пос. / Т.А.Быкова и др. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013-304с.: 60x90 1/6 ISBN 978-5-16-004805-5.

2. Документационное обеспечение управления: Учебное пособие / Е.В. Гладий. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2013. - 249 с. - ISBN 978-5-369-01042-6.

3. Информационные технологии управления: Учебник / Б.В. Черников. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 368 с. ISBN 978-5-8199-0524-1.

4. Исследование методологии оценки и анализ зрелости управления портфелями проектов в российских компаниях: монография / В.М. Аньшин, О.Н. Ильина. -- М.: ИНФРА-М, 2018. -- 202 с.

5. Исследование систем управления: Учебное пособие / В.В. Мыльник, Б.П. Титаренко. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 238 с.

6. Исследование систем управления: Учебное пособие / В.В. Мыльник, Б.П. Титаренко. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 238 с.

7. Корпоративный контроль: Экспертные проблемы эффективного управления дочерними компаниями. Книга первая: Установление корпоративного контроля / О.В. Осипенко. - М.: Статут, 2013. - 517 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-8354-0904-4, 1000 экз.

8. Корпоративный контроль: Экспертные проблемы эффективного управления компаниями. Книга вторая: Обеспечение корпоративного контроля / О.В. Осипенко. - М.: Статут, 2014. - 686 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-8354-0961-7, 1000 экз.

9. Метод экспертных оценок. Теория и практика, / Гуцыкова С.В., 2015 ISBN 978-5-9270-0209-2.

10. Методы оценки достижения целевых параметров роста производительности труда: монография / Е.В. Зарова, П.В. Крючкова, С.Н. Мусихин; под ред. Е.В. Заровой. -- М.: ИНФРА-М, 2017. -- 130 с.

11. Методы экономической оценки устойчивости развития предприятия: монография / И.Г. Кукукина, С.В. Климова; под ред. И.Г. Кукукиной. -- М.: ИНФРА-М, 2018. -- 202 с.

12. Механизм комплексной оценки и управления рисками предприятий промышленности: Монография / Дзагоева М.Р., Цховребов А.Р., Комаева Л.Э. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 120 с. ISBN 978-5-16-009698-8.

13. Обеспечение качества управления: от теории к практике: монография / Т.А. Вашко. - Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2013. - 114 с. - ISBN 978-5-7638-2774-3.

14. Основы теории управления: Учебное пособие/А.П.Балашов - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 280 с.

15. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI / М.М. Панов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 255 с. ISBN 978-5-16-005781-1.

16. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) / Чеботарев Н.Ф., - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2017. - 256 с.: ISBN 978-5-394-02368-2.

17. Решетько Н.И. Экспертная оценка конкурентоспособности и конкурентной стратегии предпринимательских структур / Интернет-журнал \"Науковедение\", Вып. 2 (21), 2014

18. Самостоятельная работа студентов: виды, формы, критерии оценки: Учебно-методическое пособие / Меренков А.В., Куньщиков С.В., Гречухина Т.И., - 2-е изд., стер. - М.: Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 78 с. ISBN 978-5-9765-3082-9.

19. Теория процессного управления: Монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 118 с. ISBN 978-5-16-006400-0, 100 экз.

20. Теория процессного управления: Монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 118 с.

21. Философия управления: Учебное пособие / В.К. Батурин. - М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2013. - 160 с. ISBN 978-5-9558-0271-8, 500 экз.

22. Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки / А.Г. Войтов. - М.: Дашков и К, 2013. - 232 с. - ISBN 978-5-394-01603-5.

23. Исследование методов и способов организации управления предприятием [Электронный ресурс] - Режим доступа https://bibliofond.ru/view.aspx?id=538963 (Дата обращения: 04.01.2017 г.).

24. Формальные методы экспертных оценок, Данелян Т.Я. [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/formalnye-metody-ekspertnyh-otsenok (Дата обращения: 04.01.2018 г.).

25. Этапы экспертного анализа, ManagCel Теория менеджмента. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.managcel.ru/dicems-498-1.html (Дата обращения: 04.01.2018 г.).

Размещено на Allbest.ru